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Word版本，下載可自由編輯企業(yè)客戶部經(jīng)理職責(zé)企業(yè)客戶部經(jīng)理職責(zé)之相關(guān)制度和職責(zé)，企業(yè)客戶部經(jīng)理崗位職責(zé)范例任職資歷基本要求1.學(xué)歷高校本科以上,具有市場營銷、公共關(guān)系、企業(yè)管理等專業(yè)學(xué)問2.專業(yè)閱歷三年以上客戶服務(wù)管理工作閱歷3.個(gè)人能力要求交流...

企業(yè)客戶部經(jīng)理崗位職責(zé)范例

任職資歷

基本要求

1.學(xué)歷

高校本科以上,具有市場營銷、公共關(guān)系、企業(yè)管理等專業(yè)學(xué)問

2.專業(yè)閱歷

三年以上客戶服務(wù)管理工作閱歷

3.個(gè)人能力要求

交流能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等

相關(guān)說明

1.認(rèn)同公司企業(yè)文化,忠誠度高

2.了解不同類型的客戶及本行業(yè)的進(jìn)展情況

3.注意內(nèi)部管理

4.有學(xué)習(xí)意識和團(tuán)隊(duì)意識

職責(zé)內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為

2.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理工作

3.負(fù)責(zé)組織客戶信用調(diào)查及客戶檔案管理工作

4.負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維系與管理

5.負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營與管理工作

6.負(fù)責(zé)客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作,發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)訂正

7.負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立及監(jiān)督實(shí)施工作

8.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)、組織、管理工作

9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)交辦的工作

考核指引

考核說明

1.考核頻率

季度考核

2.考核主體

營銷總監(jiān)、人力資源部

3.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

客戶開發(fā)方案完成率、客戶投訴受理準(zhǔn)時(shí)率、客戶檔案完整率、呼叫中心運(yùn)營方案完成率

結(jié)果應(yīng)用

1.考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)

2.考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考

3.考核得分低于××分者,將受到口頭警告處分

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