管理活動(dòng)與管理理論2

中國古代的管理思想也可歸納為兩類：儒家管理思想與兵家管理思想。前者著重于國家及社會(huì)管理，其精髓歸納為“重在治國，以人為本，以和為貴，知人善任”；而后者則著重于管理工作的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)，其精髓可歸納為“深謀遠(yuǎn)慮，雄才大略，隨機(jī)應(yīng)變，速戰(zhàn)速?zèng)Q”。1*當(dāng)前1頁，總共77頁。二、外國早期管理思想社會(huì)背景：18世紀(jì)60年代工業(yè)革命——改變了生產(chǎn)力資產(chǎn)階級革命——改變了生產(chǎn)關(guān)系隨著資本主義工廠制度的建立和發(fā)展，不少對管理理論的建立和發(fā)展具有重大影響的管理實(shí)踐和思想應(yīng)運(yùn)而生。

2*當(dāng)前2頁，總共77頁。亞當(dāng)?斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離羅伯特?歐文的人事管理思想查爾斯?巴貝奇作業(yè)研究和報(bào)酬制度亨利?湯尼的收益分享制度弗雷德里克?哈爾西的獎(jiǎng)金方案二、外國早期管理思想3*當(dāng)前3頁，總共77頁。1.亞當(dāng)?斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)亞當(dāng)?斯密AdamSmith：政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的奠基人、哲學(xué)家《國富論》（TheWealthofNations）1776年勞動(dòng)是國民財(cái)富的源泉,勞動(dòng)分工能夠提高生產(chǎn)率。1.提高了每個(gè)工人的技能和靈活性2.節(jié)約了浪費(fèi)在任務(wù)轉(zhuǎn)換上的時(shí)間3.促進(jìn)了節(jié)約勞動(dòng)的機(jī)器的發(fā)明提出了經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)（交換是人類的本性）。

斯密的分工觀點(diǎn)成為資本主義管理的一條基本原理亞當(dāng).斯密4*當(dāng)前4頁，總共77頁。勞動(dòng)分工理論市場的廣狹限制著交換的能力；交換能力的大小又限制分工的程度；分工的程度決定著一國的勞動(dòng)生產(chǎn)力；一國的勞動(dòng)生產(chǎn)力又是國民財(cái)富多寡的主要決定因素。5*當(dāng)前5頁，總共77頁。

1）在生產(chǎn)管理和銷售方面，根據(jù)生產(chǎn)流程的要求，配置機(jī)器設(shè)備，編制生產(chǎn)計(jì)劃，制訂生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，研究市場動(dòng)態(tài)，進(jìn)行預(yù)測；2)在會(huì)計(jì)的成本管理方面，建立起詳細(xì)的記錄和先進(jìn)的監(jiān)督制度；3)在人事管理方面，制訂工人和管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃；4)實(shí)行工作研究，并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法；5)實(shí)行由職工選舉的委員會(huì)來管理醫(yī)療福利費(fèi)等福利制度。2.小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度6*當(dāng)前6頁，總共77頁。3..馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離1841年10月5日馬薩諸塞車禍實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)的分離a.獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)。管理不僅是一種活動(dòng)，還是一種職業(yè)；b.隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開始出現(xiàn)。這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；c.具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學(xué)的創(chuàng)立和發(fā)展準(zhǔn)備了前提。7*當(dāng)前7頁，總共77頁。4.羅伯特?歐文的人事管理思想

羅伯特?歐文RobertOwen1771-1858，空想社會(huì)主義的代表人物之一

1）試驗(yàn)（蘇格蘭新拉那克紡織廠）主要包括改善工作條件、縮短工作日、提高工資、改善生活條件、發(fā)放撫恤金等。試驗(yàn)的目的是探索對工人和工廠所有者雙方都有利的方法和制度。2）歐文開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，有人因此稱他為人事管理之父。8*當(dāng)前8頁，總共77頁。5.查爾斯.巴貝奇作業(yè)研究和報(bào)酬制度查爾斯?巴貝奇（CharlesBabbage）

1792-1871數(shù)學(xué)家、發(fā)明家、管理學(xué)家《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》

臺(tái)式手搖計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)的先驅(qū)9*當(dāng)前9頁，總共77頁。對工作方法的研究。一個(gè)體質(zhì)較弱的人如果所使用的鏟在形狀、重量、大小等方面都比較適宜，那么他一定能勝過體質(zhì)較強(qiáng)的人。因此，要提高工作效率，必須仔細(xì)研究工作方法。對報(bào)酬制度的研究。他主張按照對生產(chǎn)率貢獻(xiàn)的大小來確定工人的報(bào)酬。工人的收入由三部分組成：按照工作性質(zhì)所確定的固定工資；按照對生產(chǎn)率所作出的貢獻(xiàn)分得的利潤；為增進(jìn)生產(chǎn)率提出建議而應(yīng)得的獎(jiǎng)金。工資=固定工資+利潤分享+獎(jiǎng)金巴貝奇對管理的貢獻(xiàn)10*當(dāng)前10頁，總共77頁。1889年《收益分享》——工資制度由收益分享制度替代利潤分享制度收益分享制度：每個(gè)職工享有一種“保證工資”。然后每個(gè)部門按科學(xué)方法制訂工作標(biāo)準(zhǔn)，并確定生產(chǎn)成本。該部門超過定額時(shí)，由該部門職工和管理階層各得一半。定額應(yīng)在3-5年內(nèi)維持不變，以免降低工資。6.亨利.湯尼的收益分享制度11*當(dāng)前11頁，總共77頁。

1891年《勞動(dòng)報(bào)酬的獎(jiǎng)金方案》——工資制度當(dāng)時(shí)普遍使用的三種報(bào)酬制度的弊端：計(jì)時(shí)制(日工資制)：不是以刺激原則為依據(jù)的；計(jì)件制：工人常認(rèn)為，每當(dāng)工人在產(chǎn)量上有大幅度的提高，雇主就會(huì)壓低工資率；收益分享制：對工人的報(bào)酬卻不區(qū)分工效高的工人與工效低的工人。勞動(dòng)報(bào)酬的獎(jiǎng)金方案：該方案是按每個(gè)工人來設(shè)計(jì)的：以工人過去的通常業(yè)績?yōu)橐罁?jù)；對工人一定量的工作付給日或小時(shí)工資；對工人增加的產(chǎn)量付給獎(jiǎng)金；獎(jiǎng)金額約為雇主按日工資或小時(shí)工資計(jì)算的1/2到1/3。7.哈爾西的獎(jiǎng)金方案12*當(dāng)前12頁，總共77頁。第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展西方管理理論：古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論質(zhì)量管理理論13*當(dāng)前13頁，總共77頁。一古典管理理論（19世紀(jì)末、20世紀(jì)初）（一）泰勒的科學(xué)管理理論（二）法約爾的一般管理理論（三）韋伯的行政組織理論（四）巴納德的社會(huì)系統(tǒng)理論14*當(dāng)前14頁，總共77頁。（一）科學(xué)管理理論泰勒的科學(xué)管理理論

[美]弗里德里克·溫斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor）“科學(xué)管理之父”《計(jì)件工資制》1895《車間管理》1903《科學(xué)管理原理》1911——標(biāo)志著現(xiàn)代管理理論的產(chǎn)生泰勒——科學(xué)管理之父15*當(dāng)前15頁，總共77頁。A.泰勒的試驗(yàn)米德瓦爾鋼鐵廠（MidvaleSteelWorks）伯利恒鋼鐵公司（BethlemSteelCompany）學(xué)徒——技工——總工觀點(diǎn)：a）工人消極怠工

b）工人缺少培訓(xùn)

c)沒有正確的操作方法

d)沒有適合的工具1898年——進(jìn)行泰勒試驗(yàn)16*當(dāng)前16頁，總共77頁。(1)搬鐵塊試驗(yàn)75名工人，30米，80多斤重12.5T/天·人——47.5T/天·人施米特——“一流的工人”（搬運(yùn)姿勢、行走速度、持握的位置、休息時(shí)間長短——搬運(yùn)量）

$1.15/天·人——$1.85/天·人工作定額原理17*當(dāng)前17頁，總共77頁。(2)鐵鍬試驗(yàn)自帶鐵鍬——據(jù)物料情況領(lǐng)取標(biāo)準(zhǔn)鐵鍬21磅鏟鐵16T/天·人——59T/天·人400至600人——140人$1.15/天·人——$1.88/天·人標(biāo)準(zhǔn)化原理18*當(dāng)前18頁，總共77頁。B.泰勒的科學(xué)管理理論泰勒的科學(xué)管理有三個(gè)基本的出發(fā)點(diǎn)：一是謀求最高的工作效率（科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率）；二是謀求取得最高工作效率的重要手段。三是要求管理人員和工人雙方實(shí)行重大“精神變革”。（在工作中要互相協(xié)作，共同努力。）19*當(dāng)前19頁，總共77頁。泰勒的科學(xué)管理理論（泰勒制）主要包括：（1）工作定額：制定合理的日工作量。（2）標(biāo)準(zhǔn)化：進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)操作培訓(xùn)。（3）能力與工作相適應(yīng)。（4）有差別的計(jì)件工資制。（5）計(jì)劃、執(zhí)行職能相分離。20*當(dāng)前20頁，總共77頁。C.對泰勒科學(xué)管理的評價(jià)（1）貢獻(xiàn)第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)講求效率和調(diào)查研究計(jì)劃和執(zhí)行相分離（2）局限性對工人的看法是錯(cuò)誤的僅重視技術(shù)，不重視人內(nèi)容窄，局限于車間管理，當(dāng)時(shí)的成本是材料和人工。研究最佳方案——只有當(dāng)許多人從事同一工作的勞動(dòng)密集型工作程序才有效。21*當(dāng)前21頁，總共77頁。案例：UPS的管理聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UnitedParcelService,UPS）雇用了15萬員工，平均每天將900萬個(gè)包裹發(fā)送到美國各地和180個(gè)國家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。22*當(dāng)前22頁，總共77頁。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。23*當(dāng)前23頁，總共77頁。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，為送貨完畢的啟動(dòng)離開作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室來到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。24*當(dāng)前24頁，總共77頁。這種刻板的時(shí)間表是不是看起來有點(diǎn)繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)效率專家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說吧，聯(lián)邦快運(yùn)公司（FederalExpress）平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來對UPS的凈利潤產(chǎn)生了積極的影響。人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司。25*當(dāng)前25頁，總共77頁。（二）法約爾的一般管理理論

代表人物：亨利·法約爾

《工業(yè)管理和一般管理》1916以組織為研究對象首次提出一般管理理論：著重研究管理職能和管理原則管理過程理論之父、現(xiàn)代經(jīng)營管理之父

管理過程之父26*當(dāng)前26頁，總共77頁。1.企業(yè)基本活動(dòng)和管理的五種職能企業(yè)全部活動(dòng)可概括為六種：①技術(shù)性工作——生產(chǎn)、制造、加工②商業(yè)性工作——采購、銷售與交換③財(cái)務(wù)性工作——資金的籌措、運(yùn)用與控制④會(huì)計(jì)性工作——成本核算、統(tǒng)計(jì)與盤點(diǎn)⑤安全性工作——設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和人員、貨物的安全⑥管理性工作——計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制27*當(dāng)前27頁，總共77頁。計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制管理的五大職能28*當(dāng)前28頁，總共77頁。2.法約爾管理的14條原則

（1）勞動(dòng)分工（2）權(quán)力與責(zé)任（3）紀(jì)律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（6）個(gè)人利益服從集體利益（7）合理的報(bào)酬

（8）適度的集權(quán)與分權(quán)（9）等級鏈與跳板（10）秩序（11）公平（12）人員的穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）集體精神29*當(dāng)前29頁，總共77頁。等級鏈：

A

經(jīng)理BL經(jīng)理主任CM主任工長DN工長監(jiān)工EO監(jiān)工工頭FP工頭工人GQ工人

法約爾橋30*當(dāng)前30頁，總共77頁。法約爾的“跳板”原則“法約爾跳板”或“法約爾橋”信息傳遞31*當(dāng)前31頁，總共77頁。3.對法約爾管理理論的評價(jià)更具一般性提出了管理理論構(gòu)架原則經(jīng)過多年證明有效32*當(dāng)前32頁，總共77頁。（三）行政組織理論馬克斯·韋伯（MaxWeber，1864-1920）德國著名管理學(xué)家組織理論之父代表作《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織》主要貢獻(xiàn)：理想的行政組織體系理論等級、權(quán)威和行政制是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)。組織理論之父33*當(dāng)前33頁，總共77頁。1.人類社會(huì)的三種權(quán)力組織需要某種權(quán)力作為基礎(chǔ)傳統(tǒng)權(quán)力：傳統(tǒng)慣例或世系；效率低下，不宜作為權(quán)力基礎(chǔ)。個(gè)人崇拜式：崇拜與追隨；有感情色彩，非理性，不宜作為權(quán)力基礎(chǔ)。理性—合理的權(quán)力：法律規(guī)定，慎重公正，是理想組織形式的基礎(chǔ)。34*當(dāng)前34頁，總共77頁。韋伯理想的行政組織理論理想的行政組織體系：高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的。35*當(dāng)前35頁，總共77頁。（四）巴納德的社會(huì)系統(tǒng)理論切斯特·巴納德（ChesterBarnard1886-1961）美國人主要貢獻(xiàn)：《經(jīng)理人員的職能》認(rèn)為在組織中，經(jīng)理人員是最為重要的因素。巴納德36*當(dāng)前36頁，總共77頁。經(jīng)理人員的職能主要有：（1）建立并維護(hù)一個(gè)信息系統(tǒng)（2）他使組織中每個(gè)人都能做出貢獻(xiàn)（3）明確組織的目標(biāo)。組織：正式組織、非正式組織正式組織存在和發(fā)展的三要素：（1）明確的目標(biāo)（2）協(xié)作的意愿（3）良好的溝通

37*當(dāng)前37頁，總共77頁。小結(jié)：古典管理理論的特點(diǎn)基于“經(jīng)濟(jì)人”的人性假設(shè)出發(fā)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)管理手段：“胡蘿卜+大棒”研究方法：靜態(tài)研究管理一般過程胡蘿卜+大棒38*當(dāng)前38頁，總共77頁。二、行為科學(xué)理論（20世紀(jì)20年代）1、行為科學(xué)研究主要領(lǐng)域

人際關(guān)系理論個(gè)體行為理論團(tuán)體行為理論組織行為理論2、梅奧創(chuàng)立人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容Mayo領(lǐng)導(dǎo)了1924-1932年美國芝加哥西方電氣公司所屬霍桑工廠的試驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上形成了人際關(guān)系學(xué)說。39*當(dāng)前39頁，總共77頁?；羯Ｔ囼?yàn)分為四個(gè)階段：（1）工作場所照明試驗(yàn)（1924-1927）（2）繼電器裝配室試驗(yàn)（1927.8-1928.4）（3）大規(guī)模訪談（1928-1931）（4）接線板接線工作試驗(yàn)（1931-1932）霍桑試驗(yàn)

1924～1932年，美國西方電氣公司所屬的霍桑工廠的試驗(yàn)霍桑試驗(yàn)40*當(dāng)前40頁，總共77頁。A、工作場所照明試驗(yàn)（1924—1927）照明強(qiáng)度增加或減少，試驗(yàn)組與對照組的產(chǎn)量都增加。只有當(dāng)光線降到月光水平時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量才降低。結(jié)論：（1）工作場所的照明是影響生產(chǎn)率的微不足道的因素（2）工作條件的好壞與勞動(dòng)生產(chǎn)率沒有直接關(guān)系返回照明不是問題41*當(dāng)前41頁，總共77頁。B、繼電器裝配室試驗(yàn)（1927—1928)

試驗(yàn)各種工作條件的變動(dòng)對小組生產(chǎn)率的影響如供應(yīng)午餐和茶點(diǎn)、縮短工時(shí)等，在工作時(shí)可自由交談。產(chǎn)量上升。取消這些條件后，產(chǎn)量仍維持在高水平。返回輕松愉快的督導(dǎo)方式42*當(dāng)前42頁，總共77頁。試驗(yàn)人員為參加試驗(yàn)的女工創(chuàng)造了一種自由而愉快的新的工作環(huán)境

:①試驗(yàn)人員對工人情緒及其動(dòng)機(jī)的特殊關(guān)心②理解并采納工人提出的意見和建議③關(guān)懷工人的身體和精神狀況結(jié)論：督導(dǎo)方法的改變使工人的態(tài)度有所變化，因而產(chǎn)量增加。43*當(dāng)前43頁，總共77頁。C、大規(guī)模訪問與調(diào)查（1928—1931）兩年多，進(jìn)行了兩萬多人次的普查與訪問結(jié)論：員工的工作績效，受到他人的影響（影響生產(chǎn)力的最重要的因素是工作中發(fā)展起來的人際關(guān)系，而不是待遇和工作環(huán)境）。干得快，有錯(cuò)？哦！大哥說不能多干，得替干得慢的哥們兒想想44*當(dāng)前44頁，總共77頁。D、接線板接線工作室試驗(yàn)(1931—1932)大部分成員都自行限制產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)7312個(gè)接點(diǎn)實(shí)際6000—6600個(gè)接點(diǎn)(合理的日工作量)怕標(biāo)準(zhǔn)再度提高、怕失業(yè)、保護(hù)速度慢的同伴工人對不同的上級持不同態(tài)度成員中存在著小派系返回心態(tài)十分重要45*當(dāng)前45頁，總共77頁。存在兩個(gè)小集團(tuán)：有五個(gè)在試驗(yàn)室前部工作的人形成了前部集團(tuán)；另有五個(gè)在試驗(yàn)室后部工作的人形成了后部集團(tuán)。同一個(gè)小集團(tuán)的人打破正式組織的界限和禁令，在一起玩鬧、交換工作和相互幫助。小集團(tuán)內(nèi)部有幾條不成文的紀(jì)律：①工作不要做得太多，否則就是“害人精”；②工作不要做得太少，否則就是“懶惰鬼”；③不應(yīng)當(dāng)告訴監(jiān)工任何損害同伴的事，否則就是“告密者”；④不應(yīng)該對別人保持距離或多管閑事；⑤不應(yīng)當(dāng)過分喧嚷、自以為是或熱心于領(lǐng)導(dǎo)。I1I246*當(dāng)前46頁，總共77頁?；羯Ｑ芯拷Y(jié)論：行為和情緒是密切相關(guān)的；群體對個(gè)人的行為有巨大影響；群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個(gè)工人的產(chǎn)量；在決定產(chǎn)量方面，金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn)、群體情緒和安全感的作用要小。返回干得快，有錯(cuò)？哦！大哥說不能多干，得替干得慢的哥們兒想想47*當(dāng)前47頁，總共77頁。人際關(guān)系理論

1933年，美國哈佛大學(xué)心理教授喬治·埃爾頓·梅奧《工業(yè)文明中的人性問題》提出“人際關(guān)系理論”(1)人是“社會(huì)人”，而非“經(jīng)濟(jì)人”。（影響積極性的因素有物質(zhì)的和精神的）(2)企業(yè)中存在著非正式組織。（其特殊規(guī)范影響著群體的行為）(3)生產(chǎn)率的高低，主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。（提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高工人的滿足度）你不知道吧？人際關(guān)系很重要哦！48*當(dāng)前48頁，總共77頁?；羯Ｐ?yīng)對于新環(huán)境的好奇與興趣，足以導(dǎo)致較佳的成績，最少在最初階段是如此。如在照明試驗(yàn)中，試驗(yàn)組和對照組的產(chǎn)量均不斷提高，就是因?yàn)樗麄冎雷约罕蛔⒁?，這是他們以前沒受過的待遇，所以，他們就好奇，因而積極性就高，從而帶來高效率。如何保持霍桑效應(yīng)，也是管理學(xué)應(yīng)重視和研究的問題。49*當(dāng)前49頁，總共77頁。對人際關(guān)系理論的評價(jià)

貢獻(xiàn)人是“社會(huì)人”首次提出非正式群體的概念為行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)局限性過分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、工作條件、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響過分強(qiáng)調(diào)非正式組織對感情邏輯的過分強(qiáng)調(diào)50*當(dāng)前50頁，總共77頁。（1）馬斯洛的需要層次論（2）麥格雷戈的X、Y理論（3）赫茨伯格的雙因素理論

（激勵(lì)因素、保健因素）（4）弗魯姆的期望理論（吸引力×期望概率＝激勵(lì)力）3、其他主要行為科學(xué)理論（第十一章具體闡述）51*當(dāng)前51頁，總共77頁。以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。主要內(nèi)容運(yùn)籌學(xué)系統(tǒng)分析決策科學(xué)化

六要素：人、物資、設(shè)備、財(cái)、任務(wù)、信息三、數(shù)量管理理論52*當(dāng)前52頁，總共77頁。運(yùn)籌學(xué)

運(yùn)籌學(xué)專門研究在物質(zhì)條件（人、財(cái)、物）已定的情況下，為了達(dá)到目的，如何統(tǒng)籌兼顧整個(gè)活動(dòng)所有各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，選擇一個(gè)最好的方案，即要求為最經(jīng)濟(jì)、最有效地使用人、財(cái)、物，做出綜合性的合理安排，以取得最好的效果。運(yùn)籌學(xué)的分支：（1）規(guī)劃論主要用來研究如何統(tǒng)籌安排，合理地調(diào)度人員、設(shè)備、材料、資金、時(shí)間等。（2）庫存論主要研究在什么時(shí)間、以什么數(shù)量、從什么地方供應(yīng)各種資源的問題。53*當(dāng)前53頁，總共77頁。（3）排隊(duì)論主要用來研究在公用服務(wù)系統(tǒng)中，設(shè)置多少服務(wù)人員或設(shè)備最為合適，既不使顧客或使用者過長地排隊(duì)等候，又不使服務(wù)人員及設(shè)備過久地閑置。（4）對策論（博弈論）主要是用來研究在利益相互矛盾的各方競爭性活動(dòng)中，如何使自己一方獲得期望利益最大或期望損失最小，并求出制勝對方的最優(yōu)策略。（5）搜索論用來研究在尋找某種對象（如石油、煤礦、鐵礦以及產(chǎn)品中的廢品）的過程中，如何合理使用搜索手段（包括人、物、資金和時(shí)間），以便取得最好的搜索效果。（6）網(wǎng)絡(luò)分析是利用網(wǎng)絡(luò)圖對工程進(jìn)行計(jì)劃和控制的一種管理技術(shù)，常用的有“計(jì)劃評審技術(shù)”和“關(guān)鍵線路法”。54*當(dāng)前54頁，總共77頁。系統(tǒng)分析特點(diǎn)：解決管理問題要從全局出發(fā)進(jìn)行分析和研究，以制定出正確地決策。步驟：（1）確定系統(tǒng)的最終目標(biāo)，同時(shí)明確每個(gè)特定階段的目標(biāo)和任務(wù)（2）必須把研究對象視作一個(gè)整體，一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)，然后確定每個(gè)局部要解決的任務(wù)，研究它們之間以及它們與總體目標(biāo)之間的相互關(guān)系和相互影響（3）尋求完成總體目標(biāo)及各個(gè)局部任務(wù)的可供選擇的方案（4）對可供選擇的方案進(jìn)行分析和比較，選出最優(yōu)方案（5）實(shí)施組織所選方案55*當(dāng)前55頁，總共77頁。決策科學(xué)化指決策要以充足的事實(shí)為依據(jù)，按照事物的內(nèi)在聯(lián)系對大量的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和計(jì)算，遵循科學(xué)的程序，進(jìn)行嚴(yán)格的邏輯推理，從而作出正確決策。56*當(dāng)前56頁，總共77頁。理論要點(diǎn)：組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的。根據(jù)需要，可以把系統(tǒng)分解為子系統(tǒng)，子系統(tǒng)還可以再分解。系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。系統(tǒng)在投入－轉(zhuǎn)化－產(chǎn)出的過程中不斷進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以獲得自身的發(fā)展。運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率，使管理人員不至于只重視某些與自己有關(guān)的特殊職能而忽視了大目標(biāo)，也不至于忽視自己在組織中的地位和作用。四、系統(tǒng)管理理論57*當(dāng)前57頁，總共77頁。權(quán)變管理理論著重考察有關(guān)的環(huán)境變量與各種管理方式之間的關(guān)系。以使采用的管理觀念和技術(shù)有效的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系。這是權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容。強(qiáng)調(diào)：管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對不同的環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式。管理變量指的是各種管理觀念和技術(shù)。

五、權(quán)變管理理論20c70s58*當(dāng)前58頁，總共77頁。全面質(zhì)量管理本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。要點(diǎn)：（1）關(guān)注顧客（2）注重持續(xù)改善（3）關(guān)注流程（4）精確測量（5）授權(quán)于員工六、全面質(zhì)量管理20c80s59*當(dāng)前59頁，總共77頁。

美國質(zhì)量管理專家J.M.Juran于20世紀(jì)60年代提出“朱蘭質(zhì)量螺旋曲線”

1）13個(gè)環(huán)節(jié)；2）不斷改進(jìn)；

3）全過程管理；4）QM是社會(huì)系統(tǒng)工程；

5）以人為主體。朱蘭質(zhì)量螺旋曲線60*當(dāng)前60頁，總共77頁。61*當(dāng)前61頁，總共77頁。

進(jìn)入九十年代以后，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和需求個(gè)性化的發(fā)展，管理面臨著新的挑戰(zhàn)。在這種情況下，各種新的管理理論不斷涌現(xiàn)，核心是創(chuàng)新。

1.學(xué)習(xí)型組織

2.精益思想

3.業(yè)務(wù)流程再造

4.核心能力理論七、20世紀(jì)90年代的管理理論新發(fā)展62*當(dāng)前62頁，總共77頁。聯(lián)想集團(tuán)核心能力的主要表現(xiàn)聯(lián)想集團(tuán)核心能力的主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，市場開拓的能力和渠道控制能力。天禧電腦怎么能在全國賣得開呢？2000年它在全國300個(gè)城市進(jìn)行巡展，每個(gè)城市做得幾乎完全一樣，非常規(guī)范，既起到宣傳效果，還能節(jié)約成本。第二，物流運(yùn)作。聯(lián)想集團(tuán)在1999年上了ERP以后，企業(yè)的整體運(yùn)作能力有了很大的提升。在1994年前后公司的庫存是80年，2003年則做到了14天，平均在21-22年左右。第三，終端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。63*當(dāng)前63頁，總共77頁。管理理論叢林（1）管理過程學(xué)派（2）人際關(guān)系學(xué)派（3）群體行為學(xué)派（4）經(jīng)驗(yàn)（或案例）學(xué)派（5）社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派（6）社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派（7）系統(tǒng)學(xué)派（8）決策理論學(xué)派（9）數(shù)學(xué)學(xué)派或“管理科學(xué)”學(xué)派（10）權(quán)變理論學(xué)派（11）經(jīng)理角色學(xué)派孔茨在1980年出版的《再論管理理論的叢林》將現(xiàn)代管理理論分為11個(gè)學(xué)派。64*當(dāng)前64頁，總共77頁。（1）管理過程學(xué)派代表人物：[美]哈羅德·孔茨（HaroldKoontz）理論：該派認(rèn)為管理是一個(gè)過程，包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制若干職能。該職能對組織具有普遍性，通過對各職能的研究，指導(dǎo)管理活動(dòng)，提高組織效率和效益。65*當(dāng)前65頁，總共77頁。（2）人際關(guān)系學(xué)派代表人物：梅奧馬斯洛赫茨伯格理論：管理必須研究人際關(guān)系，注重管理中“人”的因素，人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)其目標(biāo)而結(jié)成團(tuán)體一起工作時(shí)，他們應(yīng)該互相了解。重視組織中人的心理與行為的研究，通過滿足人的合理需要，來激發(fā)人的積極性。66*當(dāng)前66頁，總共77頁。（3）群體行為學(xué)派理論：以社會(huì)學(xué)、人類學(xué)和社會(huì)心理學(xué)為基礎(chǔ)，著重研究群體中人的行為，也常被叫做“組織行為學(xué)”?！敖M織”一詞在這里可以表示公司、政府機(jī)構(gòu)、醫(yī)院或其他任何一種事業(yè)中一組群體關(guān)系的體系和類型。有時(shí)則按切斯特·巴納德的用法，用來表示人們間的協(xié)作關(guān)系。67*當(dāng)前67頁，總共77頁。（4）經(jīng)驗(yàn)(或案例)學(xué)派

代表人物：彼得?德魯克、歐內(nèi)斯特?戴爾、艾爾弗雷德?斯隆、威廉?紐曼等基本管理思想：管理學(xué)就是研究管理經(jīng)驗(yàn)。通過研究管理中成功經(jīng)驗(yàn)或失誤，就能理解管理問題，就自然學(xué)會(huì)了進(jìn)行有效的管理。管理實(shí)踐：針對泰勒的“計(jì)劃、執(zhí)行職能相分離”（忽視工人興趣），提出目標(biāo)管理（MBO）。彼得?德魯克——目標(biāo)管理68*當(dāng)前68頁，總共77頁。（5）社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派

創(chuàng)始人：切斯特·巴納德理論：把有組織的企業(yè)看成是一個(gè)受文化環(huán)境的壓力和沖突支配的社會(huì)有機(jī)體。69*當(dāng)前69頁，總共77頁。（6）社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派

創(chuàng)始人：特里司特及其在英國塔維斯托克研究所中的同事。貢獻(xiàn)：通過對英國煤礦中“長壁采煤法”生產(chǎn)問題的研究，發(fā)現(xiàn)單只分析企業(yè)中的社會(huì)方面是不夠的，還必須注意其技術(shù)方面。企業(yè)中的技術(shù)系統(tǒng)(如機(jī)器設(shè)備和采掘方法)對社會(huì)系統(tǒng)有很大的影響。個(gè)人態(tài)度和群體行為都受到人們在其中工作的技術(shù)系統(tǒng)的重大影響。因此，必須把企業(yè)中的社會(huì)系統(tǒng)同技術(shù)系統(tǒng)結(jié)合起來考慮，而管理者的一項(xiàng)主要任務(wù)就是要確保這兩個(gè)系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)。70*當(dāng)前70頁，總共77頁。（7）系統(tǒng)學(xué)派創(chuàng)始人：卡斯特（F.E.Kast）等，《系統(tǒng)理論和管理》。理論：其以系統(tǒng)為基礎(chǔ)來研究管理，強(qiáng)調(diào)任何組織都是由若干子系統(tǒng)所構(gòu)成。企業(yè)的經(jīng)營系統(tǒng)可以劃分為戰(zhàn)略子系統(tǒng)、協(xié)調(diào)子系統(tǒng)和作業(yè)子系統(tǒng)。在管理工作中，強(qiáng)調(diào)通過各個(gè)子系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)組織大系統(tǒng)的整