便捷酒店服務(wù)員崗位職責(zé)

Word版本，下載可自由編輯便捷酒店服務(wù)員崗位職責(zé)便捷酒店服務(wù)員崗位職責(zé)之相關(guān)制度和職責(zé)，客房服務(wù)員崗位職責(zé):1、崗位職責(zé):按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃收拾客房和樓層公共區(qū)域,為客人提供整潔平安的客房和環(huán)境,滿足客人的服務(wù)需求,負(fù)責(zé)本區(qū)域平安工作。2、工作內(nèi)容:1)規(guī)范著裝,保持良好...

客房服務(wù)員崗位職責(zé):

1、崗位職責(zé):

按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃收拾客房和樓層公共區(qū)域,為客人提供整潔平安的客房和環(huán)境,滿足客人的服務(wù)需求,負(fù)責(zé)本區(qū)域平安工作。

2、工作內(nèi)容:

1)規(guī)范著裝,保持良好的儀容儀表,做到三輕:說話輕、動(dòng)作輕、走路輕、;提供良好環(huán)境。

2)遇見客人微笑和問候,禮貌待客,營造溫馨的服務(wù)。

3)天天按規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成酒店的任務(wù),并樂觀主動(dòng)完成。

4)負(fù)責(zé)所在樓層客房及環(huán)境的清潔。

5)負(fù)責(zé)客房內(nèi)日用品準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充。

6)負(fù)責(zé)本樓層來賓生命財(cái)產(chǎn)的平安。

7)負(fù)責(zé)本樓層設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)。

8)負(fù)責(zé)檢查,清點(diǎn),保管本樓層的固定財(cái)產(chǎn)及棉織品,日用品。

9)處理本樓層客人提出的各種服務(wù),難以解決的問題準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)客房主管。

10)負(fù)責(zé)本樓層來賓遺留物品的清點(diǎn),上交。

11)負(fù)責(zé)本樓層各項(xiàng)表格的填寫上報(bào)。

12)真切填寫工作報(bào)表,發(fā)覺特別狀況準(zhǔn)時(shí)反映給主管,并在報(bào)表備注上注明。

13)根據(jù)操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求,清潔消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。

14)檢查退房,按規(guī)范處理客人的遺留物品,準(zhǔn)時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái)。

15)做好天天大清潔項(xiàng)目和單項(xiàng)清潔項(xiàng)目。

16)清掃客房和樓層公共區(qū)域時(shí)發(fā)覺設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,立刻保修。

17)做好樓層的客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作。

18)做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作。

19)準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行前臺(tái)的服務(wù)指令,滿足客人的要求并準(zhǔn)時(shí)反饋結(jié)果。

20)做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、運(yùn)輸及補(bǔ)充,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品。

21)準(zhǔn)時(shí)滿足客人提出的需求,超出職權(quán)范圍準(zhǔn)時(shí)報(bào)告。

22)樹立平安防范意識(shí),發(fā)覺可疑的人和事,立刻報(bào)告上級(jí)。

23)完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。

3、客房服務(wù)員每日工作:

1)早班:8:20到崗;中班:2:20到崗;接受崗前10分鐘培訓(xùn)。

2)及時(shí)簽到上崗:整齊好著裝,注重儀容儀表,佩戴工號(hào)牌,請(qǐng)假須事先申請(qǐng),并得到主

管同意。

3)領(lǐng)取鑰匙,對(duì)講機(jī)和工作報(bào)表:參與晨會(huì),聽取客房主管工作支配,在《領(lǐng)用本》上簽

名,同時(shí)聽取當(dāng)天的大清潔和單項(xiàng)清潔的支配。

4)保潔預(yù)備工作:檢查工具、工作車清潔與車上物品配備,清點(diǎn)工作間的布草,發(fā)覺缺少

準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。

5)保潔工作:按規(guī)范清潔走廊,按程序清掃房間,準(zhǔn)時(shí)填寫《客房服務(wù)員工作報(bào)表》,必需

做一間,填一間,布草投入指定地點(diǎn)。

6)保潔結(jié)束:清點(diǎn)布草,把工作車上的垃圾放到指定地點(diǎn)。

7)領(lǐng)用客用