物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案81135

物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案實施方案如下:一、專項工作時間階段、工作要點及要求（一）專項工作時間階段劃分1、動員宣講階段：0925——10152、自查自糾階段：1016-—10303、整改預(yù)防階段：1101-—11254、檢查驗收階段：1126——11285、專項總結(jié)階段:1229-—1231（二）各階段工作重點及要求★動員培訓(xùn)階段1930總審批。21010牽頭實施。3、各項目在1015量管理體系"貫標(biāo)工作，貫徹執(zhí)行公司最新的制度、標(biāo)準(zhǔn)及各類規(guī)范。4每名員工必須有筆記?！镒圆樽约m階段1、各項目于1017動員工積極性，共同查找日常服務(wù)、管理工作中的不足.2、各項目于1018不得走過場敷衍了事。41028論知識培訓(xùn)》一次，積極提供專業(yè)技術(shù)支撐.51031《專業(yè)考試報告》?！镎念A(yù)防階段1115逐一解決。21120促各項目查找及解決問題.31125求,對公司現(xiàn)有制度、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行完善及補(bǔ)充，完成“事前干預(yù)性制度”的編制，并上報公司審批，杜絕同類別問題再次出現(xiàn)。★檢查驗收階段1、專項工作驗收由公司領(lǐng)導(dǎo)組織及項目管理中心具體實施。2、驗收方式采取明查、暗訪、崗位詢問、客戶回訪、筆試等方式綜合進(jìn)行.3、本次驗收實行100分制，綜合考評分值為79分（含）以下的為不及格、80(含）—90分的為良好、91（含）-100分為優(yōu)秀。（評分標(biāo)準(zhǔn)見附件）479（含）500400/300（領(lǐng)班）元。5、考評綜合得分在80(含）—90分的項目，相關(guān)管理人員不獎不罰。691(含1001000800/6007、項目綜合得分達(dá)到96分(含）以上的項目，公司追加團(tuán)隊獎勵3000元。★專項總結(jié)階段11231工作總結(jié)會。2、總結(jié)本次專項工作查找及解決的問題，尤其是解決問題的辦法、方式等,為今后的工作提供經(jīng)驗。

成都麥高物業(yè)經(jīng)營管理有限公司項目管理中心二零一一年九月三十日客戶服務(wù)督導(dǎo)評分細(xì)則類別 項目 標(biāo)準(zhǔn)及檢查內(nèi)容公眾制度歸檔及時管理規(guī)范；

（分）

評分細(xì)則5制度建設(shè)客戶檔案管理

公眾制度及時更新無作廢后再運行情況；各類制度統(tǒng)一納入項目（部門）/客戶、項目（部門）范；檔案標(biāo)識美觀醒目；準(zhǔn)確;意外泄。

5 2.每缺一項扣 0.5-2分.55 2。每缺一項扣0。5—1分。內(nèi)客戶需求信息受2.信息登記后應(yīng)及時派工處理;內(nèi)客戶需求信息受2.信息登記后應(yīng)及時派工處理;理 3.信息處理后應(yīng)及時作好回訪工作4。作好季度信息統(tǒng)計分析。101。符合10分；2.每缺一項扣1-2分.部管理按時召開會議（培訓(xùn)記錄（簽到）完整規(guī)范；會議(培訓(xùn)）4.統(tǒng)一納入部門（項目）檔案/資料管理。51.符合5分；2分。計劃完成情況有可追溯性；計劃管理4。統(tǒng)一納入項目(部門）檔案管理.51。符合5分；2.每缺一項扣0.5—2分。有團(tuán)隊建設(shè)的設(shè)想（方案團(tuán)隊建設(shè)51。符合5分;2。每缺一項扣0。5—2分。4。統(tǒng)一納入項目(部門）檔案/資料管理。1.著裝統(tǒng)一整齊；2.服裝整潔、佩帶齊全;1.符合5分；崗位形象 3.整齊協(xié)調(diào)，精神面貌好；5205-24.嚴(yán)禁佩帶違反規(guī)定的飾品上崗；分。5.女員工頭發(fā)應(yīng)束裝，男員工不留長發(fā)。3.納入項目（部門）檔案集中管理；3.有團(tuán)隊活動過程中的記錄（圖片）或匯總報告;服務(wù)意識客戶投訴管理

客戶來辦事應(yīng)主動招呼并安坐；3。說話語氣語調(diào)適中,使用普通話。有客戶投訴回訪記錄；

1。符合5分；5 2.每缺一項扣分。1。符合5分；4。建立季度客戶投訴匯總分析報告。1.實施客戶滿意度調(diào)查記錄；客戶滿意度管理2.4。建立季度客戶投訴匯總分析報告。1.實施客戶滿意度調(diào)查記錄；客戶滿意度管理2.51。符合5分；2。每缺一項扣0.5-13。有總結(jié)分析報告（結(jié)論。分.有明顯的標(biāo)識，管理制度完善；鑰匙管理51。符合5分；20分。4。實施專人管理,不得隨意借出.1.有社區(qū)活動的計劃（方案1.符合5分；社區(qū)活動2.有社區(qū)活動的圖片或資料；520.5—2現(xiàn)3。有社區(qū)活動的總結(jié)性報告或記錄.分。場管理空置房管理實施專人管理；建立定期巡查制度并有相關(guān)記錄；4。建立空置房動態(tài)管理模式。55分。經(jīng)營管理活動在小區(qū)開展多種經(jīng)營及特約服務(wù)項目；明確收費項目及標(biāo)準(zhǔn)；建立合作客戶的定期質(zhì)量跟蹤（回訪）機(jī)制；51。符合5分；2.分。4。定期編制經(jīng)營情況的匯總報告.1.在服務(wù)中心建立項目“三公開”公示欄；1。符合5分；信息公示2.內(nèi)容符合公司及項目要求；52.每缺一項扣0.5—23.公示內(nèi)容應(yīng)突出“統(tǒng)一美觀、整體協(xié)調(diào)分。1.有費用催收記錄；3.建立鑰匙清單（臺帳；收費服務(wù)管理服2.建立電子收費臺帳；務(wù) 3.嚴(yán)禁現(xiàn)金在項目（部門）過夜；4.嚴(yán)禁挪用、截留、占有公司資客戶關(guān)系修復(fù)與1.建立重點客戶名單；重點客戶關(guān)系維2.擬定關(guān)系修復(fù)(維護(hù))計劃/方案；護(hù) 3。作好客戶關(guān)系修復(fù)與重點客戶關(guān)系維護(hù)記錄1.建立完善的外聯(lián)單位名錄;其

1。符合5分;5 2.每缺一項扣0分.55 2.每缺一項扣0分。1。符合5分；他 外聯(lián)管業(yè)務(wù)

保存外聯(lián)單位文件、通知或資料；54。作好與外聯(lián)單位的溝通協(xié)調(diào)工作。1.1.符合5分；4。作好與外聯(lián)單位的溝通協(xié)調(diào)工作。1.1.符合5分；2.有完整詳細(xì)的記錄;3。有過程分析及處理結(jié)論報告。520.5—2分。

分。突發(fā)應(yīng)急事件處理合計25℅權(quán)重.

100類別標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容類別標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容檢查內(nèi)容規(guī)定分值（分）評分細(xì)則1.管理制度齊全;供電設(shè)備運行正常，限電、停電有通知、報告、文件,按規(guī)3.運行、值班及維護(hù)保養(yǎng)記錄完善；定通知客戶41.符合4分;2。每缺一項扣0。2-1分。供電系設(shè)備及高低壓配電機(jī)房環(huán)境 1.配電房整潔，安全消防警示標(biāo)識齊備，機(jī)房內(nèi)整潔,無雜物、灰塵，無鼠、防小動物設(shè)施；蟲害發(fā)生,機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備2.按時抄表、通訊電話暢通要求 3.非值班人員進(jìn)出有記錄。41.符合4分;2。每缺一項扣0.2—1分。統(tǒng)2.巡檢、運行記錄完善；備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)狀態(tài)良好,可3.設(shè)備完無跑冒滴漏現(xiàn)象隨時啟動運行 4.機(jī)房消防設(shè)施完;5.發(fā)電機(jī)蓄電池電壓、油位正常，通訊暢通；44每缺一項扣0.2—1分.6。按規(guī)定周期試運行。配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格1.操作人員持證上崗；執(zhí)行操作規(guī)程 2.配置的設(shè)施、工具齊全、完好。21.符合2分；2。每缺一項扣0.5-1分.1.管理制度齊全；1。符合2分；弱電系統(tǒng)狀態(tài)良好、運行正常2.電話、電視、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行、維修記錄等完整；22.每缺一項扣0.53.設(shè)備完整、完好,故障維護(hù)及時。—1分.1.工作正常，監(jiān)視攝像范圍正常；2.應(yīng)急預(yù)案、規(guī)程等上墻制度公示;4.設(shè)備運行良好。1.發(fā)電機(jī)上墻制度公示;監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運行正常,2.運行、值班及維修記錄等完整；3.設(shè)備的進(jìn)入經(jīng)過授權(quán)密碼有有效保護(hù)；有記錄，并按規(guī)定期限保存 4.設(shè)備、線纜完好、可靠;5。錄象資料記錄保存期弱電 限至少7天。2.機(jī)房內(nèi)防小動物設(shè)施完善，設(shè)施設(shè)備運行正常；無鼠、蟲害發(fā)生,機(jī)房環(huán)境符3.外來人員登記、巡檢等記錄完善；21。符合2分；2.機(jī)房內(nèi)防小動物設(shè)施完善，設(shè)施設(shè)備運行正常；無鼠、蟲害發(fā)生,機(jī)房環(huán)境符3.外來人員登記、巡檢等記錄完善；21。符合2分；2.合設(shè)備要求 4。通訊火警電話暢通,溫度、濕度滿足設(shè)備運行要求。0.2-1分。停車場智能收費系統(tǒng)運行正 1.故障記錄、維修記錄完整；1.符合2分；常，道閘系統(tǒng)運行可靠，道閘2.道閘系統(tǒng)運行正常；22。每缺一項扣0。

44 20.2—1分.欄桿完好 3.道閘欄桿無破損。消系防統(tǒng)系具備電梯運行的合法性并現(xiàn)場公示；電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維

2—1分。22 2。每缺一項扣05-11。符合2分；修保養(yǎng)合同完備電電梯按規(guī)定時間運行,安全設(shè)梯

資料齊全并妥善保管；3操作人員熟悉電梯運行管理制度；

2 2.每缺一項扣0.5—1分。1。符合2分;系施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)系安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好。統(tǒng)施完好轎廂、井道、機(jī)房保持清潔 1.轎廂、井道、機(jī)房保持清潔，防鼠設(shè)施完;2.井底無積水、垃圾等。

2 20.5—1分。22 20.5—1分.電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)維1.有電梯維保外包監(jiān)管制簽訂維保合同修、保養(yǎng)人員持證上崗 2.維保單位定時保養(yǎng)記錄齊全。設(shè)備故障維修及時，監(jiān)管到位；故障維修及時 3.運行平穩(wěn)、正,無異響、異味；4。按要求實施日常巡查。1.規(guī)程/制度完善、上墻公示；運行出現(xiàn)險情后，應(yīng)有排除險2.有應(yīng)急操作預(yù)案;情的應(yīng)急處理措施（預(yù)案） 3.通訊設(shè)施、盤車手輪等救援工具齊備并掛于墻上易取用處。1.機(jī)房內(nèi)消防設(shè)施完好，標(biāo)識、標(biāo)牌齊備，有限重標(biāo)識；電梯機(jī)房環(huán)境符合要求 2.機(jī)房內(nèi)防小動物進(jìn)入設(shè)施完善；3.通訊暢通；4.非值班人員進(jìn)出有記錄。1.規(guī)程/制度完善，上墻公示；建立用水供水管理制度給2.運行記錄、巡檢記錄規(guī)范、及時排水設(shè)施設(shè)備運行正常 3.設(shè)施設(shè)備運行正常；4。機(jī)房內(nèi)滅火器配備齊全、標(biāo)識標(biāo)牌完好。1.泵房標(biāo)牌齊全、醒目；設(shè)備房內(nèi)設(shè)備、閥門、管道工2.記錄規(guī)范、完整；作正常,無跑、冒、滴、漏現(xiàn)3.泵房清潔，設(shè)備、閥門潤滑良好;象 4.設(shè)備、管道、閥門油漆完好、無銹蝕、無滴漏泵房內(nèi)管道介質(zhì)流向清楚。二次供水設(shè)施設(shè)備清潔運行1.供水管道、水泵清潔衛(wèi)生正常 2.設(shè)施完好、運行正.給給水管網(wǎng)：限水、停水有通知、1停水、限水應(yīng)及時通知客戶；排報告，并按時通知住客戶 2。停水、限水有通知、報告水系 1.排水系統(tǒng)通雨水口、雨水斗完好無堵塞統(tǒng)

1。符合2分；2。每缺一項扣0.5-132.5—133 2。每缺一項扣05-122 2。每缺一項扣02—11。符合2分；2 2.2—144 2.每缺一項扣0.5—1分.1。1。符合2分;2 2.2。每缺一項扣0.5-11。符合2分；2 2.0.2-0.5物;排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水,地下室、車庫、設(shè)備房無3.各類井蓋、井裙完好，標(biāo)識清晰，井與井蓋標(biāo)識

1.符合5分；5 2。每缺一項扣積水、浸泡發(fā)生

相符，井蓋與井裙配套，井蓋蓋放規(guī)范；4。道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生;5。雨、污水泵設(shè)備運行正常，有定期檢修計劃、記錄。

0.5-1分。遇有事故維修人員在規(guī)定時1.遇有緊急事故維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行搶修； 間內(nèi)進(jìn)行搶修 2。事故報告表及維修記錄齊.制定事故應(yīng)急處理方案 制定事故應(yīng)急處理預(yù)案，并制定責(zé)任人。 2共共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無隨鋼欄桿無脫落、銹蝕，安裝牢固；鋼構(gòu)件無銹蝕、用意改變用途 脫落. 3設(shè)施管共用管線統(tǒng)一下地或入公共 室內(nèi)外公共區(qū)域無私拉亂接現(xiàn). 2理管道，無架空管線,無礙觀瞻

1。符合3分；2。每缺一項扣0。5-1分。22每缺一項扣11。符合3分；每缺一項扣0.2—0。5分。1。符合2分;2.每缺一項扣0。5—1分。道路、樓道等公共照明完好 公共照明燈具完好、無缺損、照明完好亮度適.管理范圍內(nèi)的道路通暢，路面1.道路暢通、路面平坦;2.發(fā)現(xiàn)損壞及時修補(bǔ)。平坦

1。符合3分；3 2.每缺一項扣0.5—1分。1。符合2分;2 2.每缺一項扣0.5—1分。房號、單元標(biāo)識及園區(qū)導(dǎo)識標(biāo)牌醒目；標(biāo)志無缺損；房號、單元標(biāo)識及園區(qū)導(dǎo)識標(biāo)牌醒目；標(biāo)志無缺損；1。符合4分；工程檔案資料規(guī)范；設(shè)備設(shè)施臺帳完善。42.每缺一項扣0.5—1分。1.簽訂管理規(guī)約；1。符合4分;2.發(fā)放用戶手冊；42。每缺一項扣3。簽訂裝修管理協(xié)議.0.5-1分。屋標(biāo)識、標(biāo)牌齊全醒目、管理完理及維修無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自護(hù)改變房屋用途現(xiàn)象外墻面應(yīng)完好、整潔、無大面積脫落貼面無脫落；房屋外觀統(tǒng)一美觀、功能完好3.玻璃幕墻的、無破損；4。涂料的無脫落。1.公共區(qū)域室外廣告牌、霓虹燈保持整潔；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按2.無污漬；規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美 3.無安全隱患或破損觀，無安全隱患或破損 4.有管理規(guī);5。有巡檢、維修記錄.屋房空調(diào)安裝位置統(tǒng)一冷凝水集1.空調(diào)安裝位置統(tǒng)一管中收,支架無銹蝕 2.冷凝水集中收;屋理 3。支架無銹蝕。及 1.管轄區(qū)樓宇公共區(qū)域內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花維 板、吊頂?shù)葻o破損；修護(hù) 2.門窗、燈具、開關(guān)等功能良好；

1.符合4分；4 2。每缺一項扣05-133 2。每缺一項扣0.5-11。符合2分；2 2。每缺一項扣02—0.51。符合3分；樓道衛(wèi)生間等設(shè)施功能完好 3巡檢、維修記錄完善；水。公共通道無隨意占用，共用樓1.共用通道、平臺、屋面等處無堆放雜物及違章占

2。每缺一項扣0.5-1分.1.符合3分；用等；梯、屋面設(shè)施完好 2。屋面防水層、隔熱層無嚴(yán)重破損。房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)1.裝修手續(xù)齊全；生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改 2。裝修施工監(jiān)管到位巡查等記錄完善管線和損害他人利益的現(xiàn)象合 計備注：本專業(yè)版塊評分占總分30℅權(quán)重。秩序維護(hù)管理督導(dǎo)評分細(xì)則

3 2。每缺一項扣0。5—1分。55 2.5—1100類別類別標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容檢查內(nèi)容規(guī)定分值評分細(xì)則綜合管理根據(jù)公司《秩序維護(hù)工作手冊》，建立、檢查《秩序維護(hù)工作手冊》健全秩序維護(hù)管理各項制度，各崗位工的有效性、符合性和可操作作職責(zé)及具體工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的性，檢查質(zhì)量記錄的完整5符合5分，每發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0。5分.落實措施和考核辦法。性、有效性。秩序維護(hù)人員熟悉物業(yè)環(huán)境及分布 ,作規(guī),作風(fēng)嚴(yán).

詢問秩序維護(hù)隊員物業(yè)分布情況，工作流程，工作方 法,應(yīng)急處理等。

符合3分，每發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.2分定期對秩序維護(hù)隊員實施業(yè)務(wù)培訓(xùn)和日有培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)記錄及培2常訓(xùn)練。 訓(xùn)實施效果評估。制訂完善的安全防范措施和管理方案；

20.2制訂安全管理工作檢查和安全各崗位工作檢查制度，并有效落實。

有消防、防洪、治安等方面3的應(yīng)急預(yù)案和措施。詢問裝修現(xiàn)場巡視方法與

符合3分,每發(fā)現(xiàn)一項不符合扣1分.裝修監(jiān)管制度完善，并嚴(yán)格按照制度要 符合5分，每發(fā)現(xiàn)一內(nèi)容，檢查工作記錄，檢查 5求管理。 不符合扣0.5分。裝修現(xiàn)場是否有違章現(xiàn)象。向管理人員了解消防設(shè)施按部門手冊要求落實消防設(shè)施巡檢。 的巡查管理并查看相關(guān)記 3錄。向管理人員了解項目/部季度內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，無客戶關(guān)門管理重點安全管理工作 于秩序維護(hù)相關(guān)工作的集體投訴事件。的相關(guān)情況。按公司要求統(tǒng)一著裝，佩帶齊全，站姿現(xiàn)場巡查隊員著裝、禮儀、3標(biāo)準(zhǔn). 指揮手勢?，F(xiàn)場檢秩序維護(hù)隊員執(zhí)勤著

符合3分,每發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.2分。符合3分，每發(fā)現(xiàn)一項不符合扣1分.符合3分，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分。裝崗位通訊、防護(hù)等工具配戴；私用物品用具配置配戴情況及個禮的配帶不得影響統(tǒng)一形象。 私人物品的佩帶是否符儀

符合3分,每發(fā)現(xiàn)一次扣30。5分。言行舉止規(guī)范、服務(wù)意識到位、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、值勤文明、訓(xùn)練有素、認(rèn)真負(fù)責(zé)。房間保持干凈、整齊、無異味、無亂掛

要求?，F(xiàn)場檢查值勤情況。

符合5分，每發(fā)現(xiàn)一次5扣0.5分。亂放亂貼等現(xiàn)象，被子棱角分明,床面平檢查內(nèi)務(wù)情況，詢問或檢查2整，無鄒褶,不積壓換洗衣物，并具有完內(nèi)務(wù)管理規(guī)定。內(nèi)務(wù)管嚴(yán)格執(zhí)行外出請銷假制度，保證足夠備檢查制度、查看請銷假記理勤力. 錄。 5宿舍緊急召集設(shè)施（如電話、警鈴）處對召集設(shè)施進(jìn)行測. 2于正常使用狀態(tài)。監(jiān)視攝像機(jī)攝影范圍合理、畫面清晰?，F(xiàn)場檢查。 3檢查監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài),檢監(jiān)控設(shè)備處于完好狀態(tài)。 2查運行記錄。監(jiān)控人員熟悉監(jiān)控報警設(shè)備的技術(shù)性 現(xiàn)場詢問值班人員查閱記監(jiān)視 3能、操作方法。 錄填寫情.

符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分。符合50.520531符合2分,每發(fā)現(xiàn)一項扣0.5分。30。5攝像對進(jìn)出人員和物品實施登記制度。

現(xiàn)場詢問值班人員，檢查工3作記錄。

30。5對閑雜人員及無明確目的人員進(jìn)行重點現(xiàn)場詢問值班人員,檢查工2跟蹤，及時清理出物業(yè)區(qū)域。 作記.危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措檢查標(biāo)志及防范措施,檢查2施。 相關(guān)清單。

20。520。5檢查處理預(yù)案及流程圖，詢制訂突發(fā)事件如偷盜、搶劫、意外傷害、問有無此類事件檢查處理 非法集會、在逃通緝犯等處理預(yù)案。記錄.對外來施工人員或供方人員需進(jìn)行登 檢查工作現(xiàn)場情況檢查登3記,對其行為舉止進(jìn)行有效管理。 記記.公共區(qū)域無易燃、易爆、劇毒、強(qiáng)腐蝕、放射性物品和嚴(yán)重危害生命財產(chǎn)安全的現(xiàn)場檢查。 2危險品存放.進(jìn)出車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，現(xiàn)場檢查。 2不影響行人通行。詢問隊員對車輛管理情況；當(dāng)隊員發(fā)現(xiàn)有客戶停車時應(yīng)主動上前指現(xiàn)場抽查車輛停放管理情 揮。況。停車場管理嚴(yán)格，出入有電腦登記。 檢查車輛進(jìn)出電腦記. 停車場安全交通標(biāo)識清晰、有效,禁止通詢問有無此類區(qū)域，現(xiàn)場檢車和停車的道路應(yīng)有禁行、停標(biāo)志或措 查標(biāo)識及措施。

符合3分，每發(fā)現(xiàn)一項扣0.5分.符合3分，每發(fā)現(xiàn)一項扣0。5分.符合2分，每發(fā)現(xiàn)一項扣0。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0。5分。20。5符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分.符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。施.輛車停車場有相關(guān)行政部門頒發(fā)的合法證照輛

檢查停車場相關(guān)證件。

2 20管或有效手續(xù)。理方權(quán)利、義務(wù)明確，同時停車場顯眼處況檢查停車場有無停車須 應(yīng)裝有停車須知。 知.檢查非機(jī)動車專人專管情非機(jī)動車輛集中停放,管理制度落實,管況，現(xiàn)場檢查車輛停放情 2理有序，停放整齊，場地整潔.況。

符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0。5分。車輛管理必須實行進(jìn)出刷卡制管理，收取臨停車輛費用必須是錢票相符，嚴(yán)禁收錢不給票或給票不收錢，同時作好現(xiàn)金的雙人以上監(jiān)管工作。成立義務(wù)消防隊,職責(zé)明確.

資金控制措施或流程，檢查工作現(xiàn)場款、票是否相符， 檢查收費操作是否規(guī)范。檢查義務(wù)消防隊組織架構(gòu)、2職責(zé)。

符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0。5分。建立健全消防應(yīng)急處理預(yù)案和處理流程檢查處理預(yù)案及流程圖、演2圖，定期舉行消防演習(xí)。 習(xí)方案、記錄、圖.秩序維護(hù)員熟悉物業(yè)消防設(shè)施、設(shè)備的位置,具有熟練使用消防器材、撲滅初始詢問秩序維護(hù)隊員是否清2火災(zāi)、人工呼吸、外傷包扎、火災(zāi)救援、楚此類處置方法.消防處理自然災(zāi)害等技能。管理3施完好無,可隨時啟用。 項目消防設(shè)施設(shè)備巡查記錄。

符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。符合3分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0。5分。項目備有消防斧頭、消防扳手、鐵撬、鐵錘等消防工具，以及警戒帶、醫(yī)療箱檢查消防工具是否齊全。及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等.

符合3分，每發(fā)現(xiàn)一處3扣0。5分。消防通道無堆放雜物、無阻礙物,隨時保消防通道無堆放雜物、無阻礙物,隨時保持暢通；對業(yè)主、商家、使用人每年至少進(jìn)行一次消防知識的宣傳.現(xiàn)場檢查消防通道。3檢查宣傳原始記錄。230。5分。符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分。合計100備注:本專業(yè)版塊評分占總分25℅權(quán)重.保潔管理督導(dǎo)評分細(xì)則類別 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 檢查內(nèi)容

（分）

評分細(xì)則

的有效性、符合性和可操

符合3分；每發(fā)現(xiàn)一全部門各項制度各崗位工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)， 3作性；質(zhì)量記錄的完整性、

05并制定具體的落實措施和考核辦法。

有效性。清潔衛(wèi)生實行區(qū)域責(zé)任制，有明確的責(zé)任編制區(qū)域責(zé)任制實施方分工和范圍；保潔、清潔工作實行標(biāo)準(zhǔn)化案；工作、巡檢記錄完善 綜合 （定人、定崗、定時、定責(zé)任區(qū)域）作業(yè)規(guī)范。管 保潔質(zhì)量考核與巡檢標(biāo)理 建立保潔質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及保潔檢查標(biāo)準(zhǔn),準(zhǔn)；保潔工作監(jiān)管記錄； 進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。有問題處理措施（計劃)。

30.530.5保潔人員熟悉管轄區(qū)域的環(huán)境和業(yè)主、使用人情況，熟悉本崗位職責(zé)范圍、工作方法和流程，掌握本崗位的工作技能，具有較強(qiáng)的安全防范意識。

測試保潔人員的服務(wù)意識；抽查保潔人員崗位職 責(zé)，工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)；

40.5璃2玻2璃顯積. 檢查玻璃清潔記錄。目視表面無塵、無油跡、無污物、無明顯門 防煙門、樓梯門等，檢查手印、無水跡、無蜘蛛網(wǎng)、呈本色。相關(guān)記錄。

符合2分；每發(fā)現(xiàn)一2處不符合扣0.2分。符合2分；每發(fā)現(xiàn)一202枯枝敗葉、沙石磚塊等雜物 明顯的積水紙屑等雜.330.5保需打蠟、拋光的地面光亮、顯本色，定期現(xiàn)場檢查鏡面情況，檢查處理。 養(yǎng)護(hù)記錄。2205潔水磨石、大理石、瓷磚地面目視無明顯污現(xiàn)場抽查公共區(qū)域的地面跡、灰塵、腳印、煙. 的衛(wèi)生情.3符合3分;每發(fā)現(xiàn)一05地面現(xiàn)場抽查公共區(qū)域的地墊膠質(zhì)地面/地墊無明顯灰塵、污跡和破損.等衛(wèi)生情況。3305水泥地面目視無雜物、積水，無明顯油跡、現(xiàn)場抽查水泥地面的衛(wèi)生污跡。 情況。3305廣場磚地面目視無雜物、積水，無明顯油現(xiàn)場抽查廣場地面的衛(wèi)生跡、污跡、青苔。 情況。3305現(xiàn)場檢查車道線、斑馬線車道線、斑馬線清晰、無明顯油跡、污跡。的衛(wèi)生情況。330.5現(xiàn)場抽查電梯廳,門廳、樓無蜘蛛網(wǎng)、污跡、變形、損缺、明顯灰.道等公共部位的衛(wèi)生情 天 況?；ㄍL(fēng)窗無明顯灰塵、呈本色。 現(xiàn)場查檢查清潔記錄。 (1）涂料墻面無明顯污跡、腳印、無積塵、現(xiàn)場抽查涂料墻面的衛(wèi)生2呈本. 情況.（2）大理石、貼瓷內(nèi)墻面無明顯污跡，表現(xiàn)場抽查大理石、貼瓷面2面無明顯積塵。 的衛(wèi)生情.面墻(3)水泥墻面目視無蛛網(wǎng)、無明顯積塵,呈現(xiàn)場抽查水泥墻面的清潔面2本色。 情況。（4)不銹鋼/鋁塑板內(nèi)墻面目視無明顯指現(xiàn)場抽查電梯箱等部位的印油跡呈本色外墻面無明顯污跡積 2衛(wèi)生情況.

30530520220220220.2塵，呈本色。

現(xiàn)場檢查水質(zhì)，檢查水景

符合2分；每發(fā)現(xiàn)一水噴泉水景水質(zhì)不渾濁、無青苔、無明顯沉景淀物、漂浮物，無異味。 管理制度和水質(zhì)處理記 錄。洗公共洗手間的地面、臺面、鏡面無明顯積

05符合2分；每發(fā)現(xiàn)一間缸賣場內(nèi)煙灰缸內(nèi)置（水石米沙保持現(xiàn)場抽查賣場煙灰缸的清潔，煙頭不多于6個. 生情況。轎廂地面無明顯雜物、污跡，整體潔凈；

0.5符合2分；每發(fā)現(xiàn)一20530.5梯電指印、油跡、積塵，呈本色；轎廂內(nèi)無異梯味。房屋雨棚、消防樓梯、天臺等公共部位保抽查公共部位現(xiàn)場的衛(wèi)生持清潔，無明顯紙屑煙頭、蜘蛛網(wǎng),無亂貼、情況。亂畫,無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。人體不常接觸到的設(shè)施位置處目視無明顯其灰塵、油跡、污跡及雜物，無蜘蛛網(wǎng)；能它常接觸到的設(shè)施位置處手摸無明顯污跡；公共所有設(shè)施表面基本呈本色.(設(shè)施包括但不對公共區(qū)域現(xiàn)場設(shè)施的衛(wèi)部限于滅火器、消防栓、開關(guān)、燈罩、管道、生進(jìn)行抽查。位、扶梯欄、室外休閑娛樂設(shè)施、座椅、雕塑、公裝飾物、倒車架、電話亭、宣傳欄、標(biāo)識共設(shè)牌等）

3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一0.54024施排水溝、明溝部分無異味、無明顯雜物、無污水橫流、蓋板完好、蓋板間縫適度；排污井、暗溝部分無明顯蚊蠅蟑螂活動、無堵塞、無明顯沉淀物、井蓋完整，覆蓋緊貼.清垃

現(xiàn)場抽查公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生情況?，F(xiàn)場抽查消殺情況;檢查

40.243理圾專人清運、日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生滅殺。理圾消殺記錄.

305生活垃圾與裝修垃圾分開裝運，定點袋裝存放.

現(xiàn)場抽查。檢查記錄.

符合3分；每發(fā)現(xiàn)一3處不符合扣1分.環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃現(xiàn)場抽查;檢查環(huán)衛(wèi)設(shè)施3圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè),且設(shè)置合理。 臺帳。垃圾車停放于指定點，車輛干凈，擺放整現(xiàn)場檢查。 2齊，場地干凈無強(qiáng)異味。垃圾不得散裝,無超載、無強(qiáng)異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、無有礙觀瞻，外表無現(xiàn)場檢查。 3污跡、油跡.符合警示要求，采取有效措施防范。投放消殺藥品的場所必須設(shè)置醒目、符合消殺現(xiàn)場檢查檢查消殺記錄。 3

30520.5305305工作要求的警示牌,必要時采取有效措施防范。房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備部分定時實四害施白蟻防治工作。防治無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路。

現(xiàn)場檢查檢查消殺記錄。 現(xiàn)場檢查檢查消殺記錄。

2。22022暗溝陰渠無明顯蟑、蚊、蠅等。 現(xiàn)場檢查檢查消殺記. 定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺，并有評估記錄?，F(xiàn)場檢檢查記錄。 2辦除滿足其它設(shè)施清潔要求外,還應(yīng)滿足：電公腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、桌椅、空調(diào)等辦公現(xiàn)場檢檢查記錄。 2區(qū)設(shè)施目視無明顯積塵、污物.清清潔工具擺放整齊，在規(guī)定區(qū)域內(nèi)擺放;現(xiàn)場抽查。 2潔具無占用綠地、公共區(qū)域現(xiàn)象。備注：本專業(yè)版塊評分占總分15℅權(quán)重。綠化管理督導(dǎo)評分細(xì)則

0.220.520220.2類別類別標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容檢查內(nèi)容規(guī)定分值評分細(xì)則根據(jù)公司《環(huán)境維護(hù)工作手冊》，建立、檢查《環(huán)境維護(hù)工作手冊》健全綠化各項制度，各崗位工作職責(zé)、標(biāo)的有效性、符合性和可操作準(zhǔn)，并制定具體的落實措施和考核辦法。性，檢查質(zhì)量記錄的完整88 一處不符合扣分。綜合管理建立綠化崗位區(qū)域責(zé)任制性、有效性。檢查分工記錄、排班記錄，工作檢查記錄;檢查監(jiān)控記錄、問題的處理整改