公司專賣店店面管理制度

.z.-專賣店店面管理 一、專賣店人員配備3、店面營業(yè)員假設(shè)干名〔根據(jù)店面規(guī)模而定〕1、店長工作職責(zé)：店長是酷眼LED臺(tái)燈專買店的靈魂，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理〔人、財(cái)、物〕、組織、鼓勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店員工的管理工作，主要包括如下容：〔1〕員工管理：對員工日常工作進(jìn)展監(jiān)視和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；b、做好員工的鼓勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)展準(zhǔn)確評估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、；a、設(shè)備管理――對店各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和平安情況進(jìn)展檢查，有問題及時(shí)解決；b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無、象；.z.-d、平安管理――對門窗、電器開關(guān)進(jìn)展檢查后關(guān)店，消除平安隱患；e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高?！?〕培訓(xùn)管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)方案；b、培訓(xùn)方案應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、效勞禮儀、銷售技巧、顧客反對意見c、根據(jù)店銷售存在的問題進(jìn)展針對性培訓(xùn)，實(shí)際解決店問題，從而提高店面業(yè)績；〔4〕會(huì)員管理：對店的顧客進(jìn)展科學(xué)有效的管理，提高顧客對我司品牌的認(rèn)知度，具體為；a、根據(jù)店會(huì)員管理制度，催促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確；b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)展分析整理，將顧客進(jìn)展等級區(qū)分，催促銷售參謀做好顧客的回訪工作；c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購置產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會(huì)員促銷活動(dòng)；忠誠度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；〔5〕銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店的業(yè)績管理工作，具體工作為：b、根據(jù)銷售方案，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn)；c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售方案及促銷方案，完畢后對以上兩種方案進(jìn)展最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)展獎(jiǎng)勵(lì)。d、對員工銷售能力的管理，及時(shí)對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)展培訓(xùn)及解決；.z.-2、儲(chǔ)藏店長：儲(chǔ)藏店長作為專買店的儲(chǔ)藏人才，在公司及店長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，協(xié)助店長做好店面3、銷售參謀〔實(shí)習(xí)銷售參謀〕：銷售參謀是公司專買店的基層工作人員，其儀容儀表代表了公司的品牌形象，其言談舉止處處顯示了公司的品牌及效勞理念，具體工作職能為：〔2〕努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；〔3〕深入領(lǐng)會(huì)公司專買店的效勞理念，做好顧客的效勞接待〔售前、售中、售后〕工作；〔4〕服從店長工作安排，完成店長下達(dá)的銷售指標(biāo)；〔5〕做好店產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，防止店產(chǎn)品喪失破損。專賣店店面工作流程 一、店長一日工作流程a、人員狀況確認(rèn)〔出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況〕；b、傳達(dá)公司重要文件及通知；d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；2〕店?duì)顩r確認(rèn)：-a的衛(wèi)生清潔情況；b、店貨品的列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等；c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況；d、暢銷貨品的儲(chǔ)藏及展示確認(rèn)。A、無顧客時(shí)的工作〔有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備！〕2〕顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會(huì)員的分析管理；3〕時(shí)刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補(bǔ)上；4〕監(jiān)視店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；5〕監(jiān)催促銷活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；6〕對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；7〕安排老員工對專業(yè)知識(shí)的穩(wěn)固學(xué)習(xí)；8〕安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店〔針對人流量少的店面〕；0〕接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫，與電腦POS核對；衛(wèi)生狀況；B、有顧客時(shí)的工作〔時(shí)刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績！〕.z..z.-1〕準(zhǔn)備記錄進(jìn)專賣店的每一位顧客，提供店面到店人數(shù)水平值；2〕隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力；3〕鼓勵(lì)和跟蹤所有員工對自已銷售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷售方案；4〕緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；7〕效勞禮儀規(guī)時(shí)刻監(jiān)視提醒。8〕空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防產(chǎn)品喪失；1〕各項(xiàng)營業(yè)報(bào)表的填寫，分析完成銷售方案的情況并列出明日銷售方案及目標(biāo)；3〕安排衛(wèi)生的清掃；5〕關(guān)閉照明、燈箱、電器；.z.-a、向店長匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反應(yīng)；b、聽從店長分配當(dāng)日工作方案；c、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷用品和輔助工具。―――參加完晨會(huì)后，銷售參謀要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時(shí)的擺放規(guī)律，對照商品的賬目，將展復(fù)點(diǎn)，以明確各自所負(fù)的責(zé)任；在復(fù)點(diǎn)商品時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時(shí)地向店長匯報(bào)，請示處b、補(bǔ)充商品c、檢查商品標(biāo)簽d、輔助工具與促銷用品的檢查準(zhǔn)備―――營業(yè)時(shí)銷售工具和促銷用品的準(zhǔn)備，是營業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和提高效勞質(zhì)量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣；隨時(shí)留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時(shí)地向店長換領(lǐng)。e、做好店與商品的清潔整理工作-―――店的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都必須清理干凈。A、無顧客〔以做臨時(shí)工作和學(xué)習(xí)為主，并時(shí)刻做好效勞的準(zhǔn)備！〕及時(shí)申補(bǔ)；5〕對銷售中遇到的問題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的效勞。B、有顧客〔所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績〕1〕積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會(huì)員可享受的優(yōu)惠效勞；2〕時(shí)刻明確自己的銷售目標(biāo)，了解完成方案的情況，對未完成的銷售任務(wù)進(jìn)展合理分析和調(diào)整；5〕將銷售過程中顧客未成交的原因及時(shí)分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)歷。C、交接班2〕早班人員要將工作日志的容傳達(dá)給晚班人員；班接班人員必須將貨品認(rèn)真清點(diǎn)，如有缺少或毀損應(yīng)立即向店長匯報(bào)；.z..z.-4〕做好顧客的銷售效勞工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客效勞怠慢，造成顧客不滿備注：可根據(jù)當(dāng)?shù)貑T工實(shí)際排班情況進(jìn)展安排。、上報(bào)；專賣店薪金及晉級制度 一、薪金制度2、專賣店實(shí)行月薪制，具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn)，且每月日發(fā)放員工工資；3、專買店各級別員工的薪金標(biāo)準(zhǔn)：級別級別根底底薪全勤獎(jiǎng)補(bǔ)貼業(yè)績提成3--5萬1%.z.-儲(chǔ)藏店儲(chǔ)藏店長店長注：補(bǔ)貼，可根據(jù)專買店實(shí)際情況設(shè)置。二、員工晉級制度公司將給制定合理的晉級制度，提供員工合理的開展空間。晉級考核為三個(gè)月，符合條件即可晉級。到早退情況；〔2〕通過公司的相關(guān)培訓(xùn)考核，掌握根本的產(chǎn)品知識(shí)和銷售效勞流程。2、實(shí)習(xí)參謀轉(zhuǎn)為正式銷售參謀的條件為：〔2〕工作期滿通過公司相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品考核；〔1〕每月均能超額完成銷售任務(wù)，個(gè)人銷售能力較強(qiáng)；〔3〕對公司的忠誠度高，服從公司及店長的管理，能夠完成公司及店長下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；.z.-〔4〕有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用；對相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用；〔6〕具有很強(qiáng)的顧客效勞意識(shí)，新顧客成交率高。〔2〕熟悉專買店店面的工作管理流程，在店長不在時(shí)能夠獨(dú)立管理店面；〔3〕能夠嚴(yán)格自律，在各方面工作上都能給銷售參謀起到良好的帶頭表率作用；備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協(xié)助店長在店形成比、；〔5〕具備卓越的銷售能力，個(gè)人銷售成績卓越，對待不同顧客都能通過自己的專業(yè)及效勞到達(dá)銷售目〔6〕能夠協(xié)助店長做好新員工的根本培訓(xùn)工作，幫助老員工提高專業(yè)技能和提高效勞、銷售技巧。一、專賣店員工管理行為準(zhǔn)則1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；，妝容得體大方，不化裝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元；5、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐咨詢臺(tái)，違.z.-6、員工制止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽或撥打與工作無關(guān)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)9、對工作中存在的問題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開具罰款單，設(shè)立臺(tái)賬，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績優(yōu)異者；14、因工作問題開除的員工，不得在公司屬下專買店二次錄用。天休息；2、具體上班時(shí)間是：全天班：11：30－－22：30，上六天休一天；.z.-4、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店業(yè)績提成，不得遲于當(dāng)天營業(yè)前通知店長，事后持市級以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請假單，否則以曠工處分；6、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店業(yè)績提成，必須提前一天以書面形式向店長申請，特殊情況必須營業(yè)前通知店長，事后補(bǔ)填請假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工處分；7、無任何原因沒經(jīng)請示不能按時(shí)上班或不來上班的情況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲(chǔ)藏店三、衛(wèi)生制度〔3〕顧客購物后遺留的污物要隨時(shí)處理干凈，不得留在店面上；〔5〕展品保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；〔6〕店面應(yīng)做到無異味、無污垢，空氣流通。干凈、無水漬，店面不要放置多余的東西；.z.-2、衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長安排輪流負(fù)責(zé)，并到達(dá)上述要求，負(fù)責(zé)。3、檢查監(jiān)視制度：專賣店的衛(wèi)生由店長最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)視員，對衛(wèi)生情況全面監(jiān)視。四、績效管理1、專賣店銷售方案制定〔1〕各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售方案，再把方案分解到〔2〕該方案必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額比照，分析差額；〔3〕應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對暢銷商品、滯銷商品進(jìn)展分析，并對促銷活動(dòng)向公司提出建議；〔4〕各店銷售方案要上交地區(qū)代理和總部，經(jīng)審批前方可執(zhí)行。2、人員個(gè)人方案制定〔1〕每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售方案和個(gè)人負(fù)責(zé)的品牌銷售情況制定合理的個(gè)人的月銷售方案，并分解〔3〕每周在周會(huì)上對完成銷售方案的情況進(jìn)展分析，對整月方案隨時(shí)進(jìn)展調(diào)整。3、銷售方案執(zhí)行方4、執(zhí)行情況分析〔1〕每周、每月每位銷售參謀要對店長就方案執(zhí)行情況進(jìn)展述職報(bào)告，分析差異原因，.z.-〔2〕店長對整個(gè)專賣店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況對上級主管作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷售比例及和方案的差異原因，5、績效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處分〔1〕公司可根據(jù)專賣店實(shí)際銷售情況對員工的銷售能力進(jìn)展分析，對連續(xù)冠軍的員工進(jìn)展合理獎(jiǎng)勵(lì)；〔2〕對于長時(shí)間〔三個(gè)月〕銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、效勞水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降級或解聘貨品管理 一、進(jìn)銷存管理―通過條碼系統(tǒng)入庫存―銷售〔出庫〕；2、商品驗(yàn)收入庫工作由公司主管負(fù)責(zé)監(jiān)視，店長具體執(zhí)行，公司主管應(yīng)根據(jù)商品采購明細(xì)單仔細(xì)核對商品數(shù)量、品名、規(guī)格及價(jià)格，由店長將核對無誤的商品通過系統(tǒng)輸入庫存。要保證所有商品及時(shí)入庫3、專賣店商品由店長統(tǒng)一管理，商品出樣要由店長填寫庫存商品調(diào)撥單并經(jīng)公司主管批準(zhǔn)，并及時(shí)入由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在POS前臺(tái)系統(tǒng)上完成銷售，顧客確認(rèn)付款后，將收銀小袋交予顧客；6、每天店長在下班前核對當(dāng)天的總收款額和當(dāng)天的總銷售明細(xì)，將當(dāng)天的銷售款與POS核對準(zhǔn)確無誤后上交給公司主管，由公司主管送存銀行；.z.-7、只有店長和公司主管有進(jìn)入POS后臺(tái)控制系統(tǒng)查看或修改資料的權(quán)限，其他銷售參謀沒有進(jìn)入后臺(tái)店長不得將自己的密碼告訴他人；8、如遇店進(jìn)展促銷活動(dòng)，也只能由店長一人可以對商品設(shè)置折扣。二、商品列管理及試用品管理1、所有商品都必須出樣，且擺放要滿足以下要求：〔1〕使顧客很容易的看清商品的品名、規(guī)格并能便利地拿到商品；〔3〕商品擺放要美觀，要重點(diǎn)突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便于銷售參謀的銷售；〔4〕列商品要經(jīng)常變動(dòng)位置，要充分利用黃金區(qū)域擺放主推商品；；〔6〕列可隨季節(jié)、流行、新舊產(chǎn)品等情況進(jìn)展調(diào)整。2、展品的管理〔1〕展品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的展架上；〔2〕展品要保持絕對的衛(wèi)生、清潔。要堅(jiān)持用過后擺放在原位，不要隨處放置；〔3〕展品的取用要適量，過量有時(shí)效果并不好。要有針對性的推薦給顧客試用；〔4〕展品也包括在庫存數(shù)量中，也需要每天、每月盤點(diǎn)；長申請展品更換，店長將展品登記領(lǐng)用記錄表；〔6〕由店長在POS系統(tǒng)中填寫領(lǐng)用單，和展品領(lǐng)用記錄表一一對應(yīng)；.z.-7〕不允許店員隨便使用店展品，但必須針對性引導(dǎo)員工了解公司展品，增加員工對產(chǎn)品的了解；〔8〕在展品使用情況不影響打折銷售前銷售出去，不增加店面經(jīng)營費(fèi)用。三、商品盤點(diǎn)1、每日盤點(diǎn)安排在下午下班前，并按要求填制好盤點(diǎn)表交給店長保管；2、要求做到：速度快、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、盤點(diǎn)全，一般要求在十五分鐘盤點(diǎn)完自己負(fù)責(zé)的商品；3、每周一次與電腦POS庫存對帳，必須做到電腦帳與盤點(diǎn)單相符，盤點(diǎn)單和實(shí)物數(shù)相符；4、每周盤點(diǎn)采取實(shí)盤的方法，即對實(shí)物數(shù)進(jìn)展計(jì)數(shù)盤點(diǎn)，再和電腦庫存數(shù)核對。核對出缺少和毀損的商品，對差異數(shù)要正確分析原因。四、關(guān)于商品缺少、毀損的管理1、在每日盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的商品缺少、毀損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷售人員負(fù)責(zé)；2、每周盤點(diǎn)時(shí)發(fā)生的商品缺少由本貨品的責(zé)任員工負(fù)責(zé)賠償，假設(shè)找不到具體責(zé)任人的由該品牌的所有銷售人員平均承當(dāng)；3、按商品的零售價(jià)負(fù)責(zé)賠償。1、為積累各專賣店的根底有效會(huì)員顧客，應(yīng)免費(fèi)為進(jìn)店顧客辦理會(huì)員卡便可成為專賣店會(huì)員；2、會(huì)員入會(huì)時(shí)首先需要由銷售參謀幫助其填寫會(huì)員申請書，申請書的容必須詳細(xì)、真實(shí)的填寫；送情況都可顯示在其會(huì)員記錄中。二、客戶的維護(hù).z.-1、與客戶之間的感情重在維護(hù)，這樣他們才會(huì)對公司產(chǎn)生信任度和親切感；2、各專賣店要對客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、、郵寄等方式為會(huì)員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加會(huì)員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績；3、客戶維護(hù)的方式是多樣的，但要找好效果和本錢之間的平衡點(diǎn)；4、由各店店長具體負(fù)責(zé)安排各種客戶回訪方案，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對我們DODO的認(rèn)知程度。三、客戶的開發(fā)1、本公司的經(jīng)營方式為多種形式經(jīng)營，包括開展會(huì)員式經(jīng)營，所以新客戶的開發(fā)是公司開展的能源；4、店長對整個(gè)店面的新客戶開發(fā)負(fù)責(zé)，并定期對上級主管述職匯報(bào)。附表：1、店面業(yè)績統(tǒng)計(jì)本2、來店人數(shù)統(tǒng)計(jì)本3、員工領(lǐng)用物品登記本4、員工考勤表5、員工應(yīng)聘登記表；單單筆成交額新增會(huì)員-接接待人數(shù).z.-領(lǐng)用物品領(lǐng)用物品考勤表年月日~年月日工考勤表LED二三四五六日一四五一二三四五六日一二三四-.z.考勤員：負(fù)責(zé)人簽字：備注：正常╱遲到○早退△曠工×事假●病假▲LED臺(tái)燈品牌專賣店招聘報(bào)名表面貌所在地應(yīng)聘崗位貼照片處時(shí)間工作單位職位薪資(月)獲獎(jiǎng)情況從年月至年月從年月至年月從年月至年月從年月至年月講述你對化裝品及效勞行業(yè)的認(rèn).z.-：根據(jù)"勞動(dòng)法"等的相關(guān)規(guī)定，甲乙雙方本著平等自愿的原則，經(jīng)雙方協(xié)商同意簽訂崗位聘用合同，以便專賣店中從事___________工作,(營業(yè)員、收銀員、儲(chǔ)藏店長、任選其一)從事LED臺(tái)燈的銷售及店效勞等工作；第二條：本合同期限為一年〔自年月日起至年月日止〕，合同從簽字后即開場生效，第四條：甲方每月日前支付乙方上月的工資，其工資構(gòu)造為：根本工資+店面當(dāng)月銷售總業(yè)績×提成百分比+獎(jiǎng)勵(lì)–罰款，其