汽車客服專員崗位說明書

—汽車客服專員崗位說明書汽車客服專員崗位說明書大全（通用18篇）汽車客服專員崗位說明書大全篇11、負責應對客戶詢問、受理投訴2、搜集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔3、按公司要求按時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況4、按時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門5、按時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要按時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；7、客戶管理和客戶活動的管理；8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。汽車客服專員崗位說明書大全篇21、接受客戶的詢問，記錄客戶詢問、投訴的內(nèi)容，根據(jù)流程賜予客戶反應。2、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。3、記錄匯總詢問的內(nèi)容，按時分析并反應給客戶主管。4、對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場詢問，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的缺乏，按時補救和調(diào)整，滿意客戶需求，提高客戶滿意度。5、接到投訴的時分，要即時處理。處理后要按時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。6、與其他部門親密溝通，參與營銷活動，幫助市場銷售。汽車客服專員崗位說明書大全篇31、負責回訪各類客戶關(guān)懷的電話；2、負責保險推修和續(xù)保工作的開展；3、對自己所做的工作會寫總結(jié)；4、能夠嫻熟操作PPT及各類辦公軟件；5、能夠聽從部門經(jīng)理布置的其他工作。汽車客服專員崗位說明書大全篇41.根本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購置我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，由于這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的力量。由于銷售作為推廣的一種主要方式，應當是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。由于自己從前就是從事特地的銷售工作，所以做銷售是一件非常辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡潔單地答復顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務。2.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題（想想產(chǎn)生這些問題的原因），以及自己是如何解決的。假如把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經(jīng)驗教訓提示自己，在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的訓練中，提高自己的業(yè)務力量，成為一個合格的銷售客服人員。3.主動與生疏人溝通，大膽熱忱，不要怕被別人拒絕。以女性為主（由于我們主要是從事關(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品），推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客明白我們，擴大影響力，假如其他人也有店鋪，請和對方做好互相鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業(yè)務員是應當去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都表達在這些很詳情的方面。經(jīng)常有銷售人員覺得工作很簡潔，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎？有想過這些問題嗎？4.多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。假如沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。假如查看每天的工作記錄，應當有相當多的經(jīng)驗教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。5.一個優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能依據(jù)實際情況提出恰當?shù)臓I銷方案，提供閱讀量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴大網(wǎng)絡市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。汽車客服專員崗位說明書大全篇5不管是電子行業(yè)，金融行業(yè)，網(wǎng)絡公司等，為提升服務的質(zhì)量，都少不了客服專員一職。行業(yè)不同，他們的崗位職責都不一樣。以下為各行業(yè)客服專員崗位職責匯合，可供參考。（一）某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責：1、接受客戶詢問，記錄客戶詢問、投訴內(nèi)容，根據(jù)相應流程賜予客戶反應；2、能按時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及看法，并記錄整理及匯報。3、為客戶提供完好精確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務；4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按標準及流程進行工作或相關(guān)操作；5、與同事或主管共享信息，進行學問積累，提供流程改善依據(jù)；6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套詢問和購卡服務。（二）某網(wǎng)絡公司的客服專員崗位職責：1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推動銷售；2、回復電話詢問和網(wǎng)絡詢問；3、接受電話訂單和網(wǎng)絡訂單，處理訂單；4、回訪和維護客戶，服務訂單。5、記錄匯總詢問大事，按時分析并反應給上級主管職責。（三）某電子商務公司的客服專員崗位職責：1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求2、負責銀行訂單管理；3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通；4、協(xié)作部門經(jīng)理完成相應的工作。（四）某導航公司的客服專員崗位職責：1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。2、車載裝備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件裝備培訓支持工作。4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓。5、負責公司新客戶GPS車載裝備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術(shù)答疑。7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理（數(shù)據(jù)庫備份、服務期日常晉級維護）8、負責調(diào)度工程安裝人員、工程施工管理、協(xié)調(diào)（五）某網(wǎng)店的客服專員崗位職責：1、公司在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服；2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說服客戶達成交易；3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進；4、售后服務：客戶反應問題處理，退換貨、投訴處理等；汽車客服專員崗位說明書大全篇61、負責回訪各類客戶關(guān)懷的電話；2、負責保險推修和續(xù)保工作的開展；3、對自己所做的工作會寫總結(jié)；4、能夠嫻熟操作PPT及各類辦公軟件；5、能夠聽從部門經(jīng)理布置的其他工作。汽車客服專員崗位說明書大全篇71、接受客戶的詢問，記錄客戶詢問、投訴的內(nèi)容，根據(jù)流程賜予客戶反應。2、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。3、記錄匯總詢問的內(nèi)容，按時分析并反應給客戶主管。4、對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場詢問，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的缺乏，按時補救和調(diào)整，滿意客戶需求，提高客戶滿意度。5、接到投訴的時分，要即時處理。處理后要按時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。6、與其他部門親密溝通，參與營銷活動，幫助市場銷售。汽車客服專員崗位說明書大全篇81、接受客戶詢問，記錄客戶詢問、投訴內(nèi)容，根據(jù)相應流程賜予客戶反應；2、能按時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及看法，并記錄整理及匯報。3、為客戶提供完好精確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務；4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按標準及流程進行工作或相關(guān)操作；5、與同事或主管共享信息，進行學問積累，提供流程改善依據(jù)；6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套詢問和購卡服務。汽車客服專員崗位說明書大全篇91、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類，以及產(chǎn)品信息的按時調(diào)整，網(wǎng)店更新，網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行，獨立操作店鋪陳設，以增加店鋪吸引力；2、在線客服及導購，通過在線聊天工具（旺旺、等）與客戶溝通，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作；3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務，包括網(wǎng)絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作；4、擅長解決售后問題，明白如何解決客戶的退換貨要求；5、定期維護客戶關(guān)系，促進互動與銷售；6、推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。汽車客服專員崗位說明書大全篇101、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。（1）負責搜集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案（2）負責進行有效的客戶管理和溝通（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況（5）負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系（6）負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)2、負責按時跟蹤貨品發(fā)貨動向，按時與用戶溝通，防止用戶不滿意。3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。（1）負責搜集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案（2）負責進行有效的客戶管理和溝通（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況（5）負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系（6）負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)4、負責按時跟蹤貨品發(fā)貨動向，按時與用戶溝通，防止用戶不滿意。汽車客服專員崗位說明書大全篇111、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。（1）負責搜集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案（2）負責進行有效的客戶管理和溝通（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況（5）負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系（6）負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)2、負責按時跟蹤貨品發(fā)貨動向，按時與用戶溝通，防止用戶不滿意。3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。（1）負責搜集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案（2）負責進行有效的客戶管理和溝通（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況（5）負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系（6）負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)4、負責按時跟蹤貨品發(fā)貨動向，按時與用戶溝通，防止用戶不滿意。汽車客服專員崗位說明書大全篇121.根本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購置我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，由于這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的力量。由于銷售作為推廣的一種主要方式，應當是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。由于自己從前就是從事特地的銷售工作，所以做銷售是一件非常辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡潔單地答復顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務。2.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題（想想產(chǎn)生這些問題的原因），以及自己是如何解決的。假如把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經(jīng)驗教訓提示自己，在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的訓練中，提高自己的業(yè)務力量，成為一個合格的銷售客服人員。3.主動與生疏人溝通，大膽熱忱，不要怕被別人拒絕。以女性為主（由于我們主要是從事關(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品），推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客明白我們，擴大影響力，假如其他人也有店鋪，請和對方做好互相鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業(yè)務員是應當去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都表達在這些很詳情的方面。經(jīng)常有銷售人員覺得工作很簡潔，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎？有想過這些問題嗎？4.多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。假如沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。假如查看每天的工作記錄，應當有相當多的經(jīng)驗教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。5.一個優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能依據(jù)實際情況提出恰當?shù)臓I銷方案，提供閱讀量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴大網(wǎng)絡市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。汽車客服專員崗位說明書大全篇131、負責應對客戶詢問、受理投訴2、搜集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔3、按公司要求按時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況4、按時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門5、按時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要按時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；7、客戶管理和客戶活動的管理；8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。汽車客服專員崗位說明書大全篇141.接聽來電（車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠詢問，卡單激活）；2.負責電話報案指引、詢問，解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答，接受投訴，依據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報相關(guān)部門進行按時處理；3.幫助接受電話投保，保單的錄入；4.完成領導交辦的其他工作。汽車客服專員崗位說明書大全篇15客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門親密溝通，參與營銷活動，幫助市場銷售等等職責。一、客戶資料管理1.資料搜集。在公司的日常營銷工作中，搜集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否完成?？头Y料的搜集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管布置信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日按時更新，防止遺漏。3.資料處理。客服主管根據(jù)負責客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務力量的原則，分配給相關(guān)客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做具體備案。二、對不同類型的客戶進行不定期回訪客戶的需求不斷改變，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場詢問，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的缺乏，按時補救和調(diào)整，滿意客戶需求，提高客戶滿意度?；卦L方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等回訪流程：從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行溝通溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最終分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進行最終資料歸檔?；卦L內(nèi)容：1.詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務的建議和看法；2.特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）3.友情提示客戶續(xù)卡或晉級為其他消費卡留意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。三、高效的投訴處理完善投訴處理機制，注意處理客戶投訴的標準性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，快速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。投訴處理工作的三個方面：1.為顧客投訴提供便利的渠道；2.對投訴進行快速有效的處理；3.對投訴原因進行最徹底的分析。投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客投訴解決策略：1、渠道短2、代價平3、速度快4、認識服務與品牌的關(guān)系顧客永遠都是對的；顧客是商品的購置者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業(yè)需要搜集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。讓顧客感覺到他的看法得到尊重，盡量用補償性方法調(diào)整與顧客的關(guān)系。四、與各部門親密溝通，參與營銷活動，幫助市場銷售。企業(yè)實施電話營銷對銷售勝利與否起著重要作用，這就要求客服專員具有肯定的銷售業(yè)務力量，把握肯定的業(yè)務技巧。汽車客服專員崗位說明書大全篇1601、負責并協(xié)調(diào)到站物資的領取和外發(fā)車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳02、負責協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸，負責布置搬運裝卸工作、并負責搬運管理03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責詳細實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理04、負責車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸裝備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調(diào)修理工作0