2021年代理運營商及電信增值服務企業(yè)組織架構及部門職責

代理運營商及電信增值服務企業(yè)組織架構及部門職責2021年11月

目 錄一、組織架構 3二、主要部門職責 41、 財務部 42、 人力資源部 43、 行政部 44、 技術中心 45、 產(chǎn)品中心 46、 運營中心 57、 營服一部 58、 營服二部 59、 營服三部 610、 營服四部 6附件：主要業(yè)務流程 61、代理運營商業(yè)務流程 62、產(chǎn)品設計流程 73、產(chǎn)品改進流程 84、呼叫中心作業(yè)流程 8

代理運營商及電信增值服務企業(yè)組織架構及部門職責一、組織架構

二、主要部門職責財務部公司財務工作的管理、核算、監(jiān)督指導部門，其管理職能是根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃編制和下達企業(yè)財務預算，并對預算的實施情況進行管理，其核算職能是對公司的生產(chǎn)經(jīng)營、資金運行情況進行核算；人力資源部負責公司人力資源規(guī)劃制定；招聘與配置、薪酬管理、績效考核、社會保障、勞動關系、培訓與開發(fā)、投資企業(yè)人力咨詢服務等工作。建立、建全人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)，確保人力資源工作按照公司發(fā)展目標日趨科學化、規(guī)范化。行政部公司業(yè)務的后勤保障部門，承擔非生產(chǎn)經(jīng)營用物資、設備的采購、維護及調(diào)度等職能。技術中心制定公司的各項網(wǎng)絡安全的相關管理制度；根據(jù)公司各部門提出的軟件產(chǎn)品的需求，進行需求分析，系統(tǒng)設計，軟件研發(fā)，集成測試，安裝部署以及運行維護工作；負責公司所有的軟件程序的運行維護工作；對各部門提出的軟件產(chǎn)品的升級和錯誤修訂需求，做出快速反應；負責管理公司所有的軟件運行服務器的運行維護工作，采取各種措施提高公司所有產(chǎn)品的安全指標，保障公司產(chǎn)品安全穩(wěn)定的運行；負責為公司的各個部門提供軟件使用的培訓和技術支持服務。產(chǎn)品中心組織制定并實施公司產(chǎn)品中心的年度戰(zhàn)略規(guī)劃；建立健全產(chǎn)品中心的管理制度、工作流程及匯報機制；組織制定各產(chǎn)品線的規(guī)劃、設計、管理、市場及競爭策略和產(chǎn)品生命周期；組織并實施有針對性、有效的營銷方案、競爭分析與對策、促銷活動、風險評估及替代方案據(jù)公司產(chǎn)品戰(zhàn)略，組織并實施市場需求調(diào)研、分析、產(chǎn)品定位、規(guī)劃、迭代等工作，為技術中心提供完善規(guī)范的產(chǎn)品文檔、使用手冊等；組織并制定公司整體的運營方針與策略，整合網(wǎng)絡渠道及媒體資源，明確公司產(chǎn)品的策劃及產(chǎn)品市場推廣指標和銷售指標。運營中心公司營銷戰(zhàn)略的策劃、管理；市場調(diào)研，及時了解市場環(huán)境及競爭對手信息；公司各業(yè)務單元業(yè)績數(shù)據(jù)的匯總與分析；產(chǎn)品（設備、終端、配件）采購管理，供應商管理；維護客戶關系，及時獲取運營商政策信息。營服一部制定營服一部年度收入和利潤目標，并根據(jù)市場情況將目標按財季和月分解，進行落實和執(zhí)行；管理營服一部所有分支機構，包括團隊建設及優(yōu)化、人員培訓、績效管理等；擬定營銷計劃，并對營銷過程和結果進行監(jiān)督和評估；對競爭企業(yè)的產(chǎn)品服務、營銷策略和推廣方式進行收集、整理和分析；整合市場資源，制定營銷方案，組織宣傳和推廣活動；營服二部負責xx、xx地區(qū)運營商渠道維護和業(yè)務開展工作；負責開展及維護xx、xx地區(qū)運營商業(yè)務和渠道工作；及時掌握行業(yè)動態(tài)，為業(yè)務發(fā)展決策提供依據(jù)；及時掌握xx、xx地區(qū)運營商市場情況，包括但不只限于公眾業(yè)務、固網(wǎng)業(yè)務、集團客戶、客戶服務等；負責維護公司與運營商相關部門關系，做好公關工作；呼叫中心業(yè)務的簽訂與執(zhí)行；執(zhí)行總部下達的決定、政策及任務指標等，確保發(fā)展方向符合公司總體規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略。營服三部及時了解通訊同業(yè)及運營商競爭策略與消費有效需求，為公司產(chǎn)品的市場定位提供科學的決策依據(jù)；全面負責營服三部地市營業(yè)廳門店、電話營銷及高校項目目標和計劃的落實執(zhí)行；負責擬定營業(yè)廳門店、電話營銷及高校項目銷售預測及行銷計劃及督促擬訂銷售與推廣行銷方案；參與制訂公司的營銷管理制度及工作規(guī)范；協(xié)助公司處理與政府部門、新聞媒體、廣告公司的關系，重要危機公關。營服四部部門年度發(fā)展整體規(guī)劃與實施；與聯(lián)通合作業(yè)務的管理、運營；與聯(lián)通合作客戶開發(fā)；勞務派遣業(yè)務的承接；部門內(nèi)部制度與機制建設和實施；人才培養(yǎng)。附件：主要業(yè)務流程1、代理運營商業(yè)務流程2、產(chǎn)品設計流程A：產(chǎn)品立項：產(chǎn)品立項需產(chǎn)品小組討論立項，明確產(chǎn)品需求并分析產(chǎn)品主要功能點；B：產(chǎn)品設計：相關部門使用AxureRP完成產(chǎn)品原型設計，對產(chǎn)品界面、功能進行復核，并標注完整的產(chǎn)品功能說明；C：產(chǎn)品原型設計：確認產(chǎn)品原型是否滿足需求功能，進行交互體驗評測，討論UI設計，提出改進措施；D：產(chǎn)品UI設計：確認UI與產(chǎn)品原型是否相符，測評視覺效果是否滿意；E：產(chǎn)品前端設計與確認：確認前端與原型、UI的一致性；F：產(chǎn)品PRD編寫：通過產(chǎn)品原型圖例對產(chǎn)品進行功能性描述；3、產(chǎn)品改進流程A：產(chǎn)品設計中提出新需求，可以對產(chǎn)品進行重新設計；B：產(chǎn)品進入開發(fā)周期提出新需求，將新需求放入需求采集表中，再下一版本中進行設計；C：產(chǎn)品在線生命周期需要大于30天以上，通過對用戶使用數(shù)據(jù)的收集、內(nèi)部需求收集，整理后啟動對產(chǎn)品新版本進行迭代設計。4、呼叫中心作業(yè)流程A：與客戶