決策三種心理與跳槽

精品文檔你我共享精品文檔你我共享人力資源是構(gòu)成組織競(jìng)爭(zhēng)力的核心內(nèi)容。員工“跳槽”所造成的人力資源流失可以對(duì)企業(yè)造成致命打擊。為了最大限度的預(yù)防這種打擊,企業(yè)會(huì)借鑒員工跳槽心理決策的理論來(lái)制定防跳槽的措施。因此對(duì)跳槽者和潛在跳槽者（以下均稱(chēng)“跳槽者”）的心理分析越來(lái)越重要。跳槽者決策過(guò)程除了受客觀因素的影響外,跳槽者主觀因素同樣會(huì)對(duì)其決策產(chǎn)生作用。心理偏向就是這些主觀因素的其中一種。通常影響跳槽者決策的心理偏向有三種:損失風(fēng)險(xiǎn)厭惡偏向、可得性偏向和升級(jí)投入偏向。下面將分別對(duì)三種心理偏向進(jìn)行分析。一、損失風(fēng)險(xiǎn)厭惡偏向的影響損失風(fēng)險(xiǎn)厭惡偏向是這樣一種心理偏向,在其作用下人們厭惡損失從而在確定的損失和不確定的損失兩者間傾向于選擇后者,以及厭惡風(fēng)險(xiǎn)從而在確定的獲得和不確定的獲得間傾向于選擇前者。這種心理偏向的實(shí)質(zhì)是人們對(duì)確定損失的排斥和不確定性的回避,同時(shí)對(duì)損失的厭惡要高于對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的厭惡。員工在考慮跳槽時(shí)往往會(huì)將原公司和目標(biāo)公司進(jìn)行對(duì)比。當(dāng)對(duì)比的結(jié)果是目標(biāo)公司帶來(lái)的效用大于原公司,員工就會(huì)考慮跳槽。兩公司的差距由客觀存在的差距和員工主觀期望的差距組成,所以這種差距跟客觀差距可能不一致（尤其容易被放大）。在目標(biāo)公司效用遠(yuǎn)高于原公司的情況下,留在原公司工作要多支付一筆等于兩者效用差的機(jī)會(huì)成本,造成了員工效用的“確定損失”,出于對(duì)確定損失的厭惡,即使面臨跳槽的風(fēng)險(xiǎn),他們也會(huì)傾向于跳槽。如果兩家公司的效用差距并不明顯,即跳槽帶來(lái)的效用提升不足以彌補(bǔ)跳槽所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)的話,員腹有詩(shī)書(shū)氣自華工會(huì)謹(jǐn)慎地對(duì)期望效用提升和可能的跳槽成本進(jìn)行權(quán)衡。由于風(fēng)險(xiǎn)及不確定性的存在往往使得這種成本難以測(cè)定的。如果兩公司的效用差距不是足夠大的話,出于不確定性回避的心理,員工會(huì)表現(xiàn)出對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的厭惡,從而傾向于留在原公司。所以不確定性回避強(qiáng)度高的國(guó)家（如日本）跳槽率往往低于不確定性回避強(qiáng)度低的國(guó)家（如美國(guó)）。三、可得性偏向的影響可得性偏向是指人們?cè)趯?duì)某一事物進(jìn)行決策時(shí),傾向于僅僅從他們可以回憶和記起的信息作出判斷。這種偏向通過(guò)影響人們賴(lài)以判斷的信息源來(lái)作用于人們的決策過(guò)程。跳槽者考慮跳槽時(shí)要參考的資料信息主要是兩個(gè)公司的薪資、福利、工作環(huán)境、組織文化、人際關(guān)系、發(fā)展前途、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃等等信息。這些信息中易于索得的往往是目標(biāo)公司對(duì)于原公司的優(yōu)勢(shì)。這是一種奇怪心理，很多人都有類(lèi)似經(jīng)歷。當(dāng)自己持有物質(zhì)A而還沒(méi)有得到物質(zhì)B的時(shí)候，他總會(huì)更在意A的缺點(diǎn)，同時(shí)主觀想像和夸大了B的優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)他得到B后卻發(fā)現(xiàn)B并沒(méi)有預(yù)期的理想。使用了一段時(shí)間后,B的優(yōu)點(diǎn)會(huì)弱化，缺點(diǎn)卻漸漸顯露。此時(shí)他又想追逐新的對(duì)象C,而B(niǎo)變成為上一個(gè)過(guò)程中的A。這種現(xiàn)象可以歸結(jié)為既得利益和將得利益的反向扭曲。心理扭曲使得目標(biāo)公司的優(yōu)勢(shì)在跳槽者在搜尋信息的過(guò)程中受到強(qiáng)化、易于索得,而原公司的優(yōu)勢(shì)被弱化。從而在可得性偏向的作用下,跳槽者會(huì)傾向于依賴(lài)這種扭曲的信息作出不正確的判斷?，F(xiàn)實(shí)中不少員工跳槽后發(fā)現(xiàn)今不如昔,于是想再“跳”出去,而同一時(shí)間外腹有詩(shī)書(shū)氣自華精品文檔 你我共享精品文檔 你我共享腹有詩(shī)書(shū)氣自華腹有詩(shī)書(shū)氣自華面還有不少的人想“跳”進(jìn)來(lái),形成了“外面的人想進(jìn)來(lái),里面的人想出去”的“圍城效應(yīng)”,這與心理扭曲及可得性偏向不無(wú)關(guān)系。四、升級(jí)投入偏向的影響升級(jí)投入傾向是指人在一種顯然會(huì)失敗的過(guò)程中仍然不斷地投入資源試圖挽回以前的損失，以至于即使投入的成本超過(guò)的可能的收益也在所不惜。這種偏向源于人們的損失厭惡偏向，希望通過(guò)追加投資保留成功的希望。人們常常會(huì)對(duì)工作的投入和所獲得的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比。當(dāng)一個(gè)人對(duì)工作長(zhǎng)期的投入還沒(méi)有得到與之相稱(chēng)的回報(bào)的時(shí)候，可以視為承受了一種損失。這個(gè)時(shí)候若此人考慮跳槽，由于投入積淀沒(méi)有得到相應(yīng)的回報(bào),此時(shí)跳槽會(huì)造成一種確定的損失。在升級(jí)投入偏向的影響下，員工傾向于追加投入以期挽回?fù)p失,以至于超過(guò)理性的投入產(chǎn)出分析所允許的投入上限。在此情況下，員工會(huì)傾向于留在原公司。一個(gè)人在一個(gè)公司工作了一段時(shí)間以后，除了長(zhǎng)期的工作投入積淀以外,其建立起的個(gè)人形象和人際關(guān)系、累計(jì)的福利待遇、積累的工作年限、晉升機(jī)會(huì)、對(duì)環(huán)境的適應(yīng)等等都是寶貴的個(gè)人資源，此時(shí)跳槽會(huì)使得這種資源以機(jī)會(huì)成本的形式成為確定損失。所以不少人會(huì)通過(guò)升級(jí)投入來(lái)充分利用這種資源創(chuàng)造價(jià)值。所以在原公司有較好事業(yè)基礎(chǔ)的員工不易跳槽，員工職業(yè)生涯規(guī)劃和福利設(shè)計(jì)做得完善的公司的員工“跳槽率”也會(huì)較低。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱(chēng)之曰“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以?xún)A頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書(shū)、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也，。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂(yōu)嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報(bào)先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進(jìn)盡忠言，則攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以討賊興復(fù)之效，不效，則治臣之罪，以告先帝之靈。若無(wú)興德之言，則責(zé)攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自謀，以咨諏善道，察納雅言，深追先帝遺詔。臣不勝受恩感激。今當(dāng)遠(yuǎn)離，臨表涕零，不知所言。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱(chēng)之曰“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以?xún)A頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書(shū)、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也，。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂(yōu)嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍