關(guān)于客服人員述職報告

關(guān)于客服人員述職報告各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

你們好！

我叫XXX，于20xx年x月x日進(jìn)入xx物業(yè)公司，在xx小區(qū)擔(dān)當(dāng)秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。20xx年x月x日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培育下我再次勝利通過競聘走上了現(xiàn)在的職位客服主管。

回憶在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜美，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)的諒解與支持。假如說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是由于我個人有多大的力量，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱忱、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進(jìn)展總結(jié)，冷靜回憶一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)。

在剛?cè)肼殨r，作為一名基層治理人員，我深刻熟悉到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)治理學(xué)問，并在思想上始終與公司保持全都，做到思想熟悉到位，工作到位，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)當(dāng)客服主管職位的3個月中，我主要幫助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體效勞意識，幫忙小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，肯定程度上提高了工作的實(shí)效性，詳細(xì)包括：轉(zhuǎn)變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必需全程站立式效勞；幫助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí)；各種資料的收集、整理歸檔；對小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)治理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長的方面。

一、收費(fèi)工作：

幫助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)具體的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，準(zhǔn)時上報并與地產(chǎn)售后修理部人員做好溝通工作并催其準(zhǔn)時處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶著客服人員親自上門收費(fèi)，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬元。固然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部全部同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。

二、日常接待：

在接待業(yè)主這方面，我深刻熟悉到前臺接待是物管部的效勞窗口，所以良好的效勞形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時實(shí)行全程站立式效勞，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和氣的接聽和轉(zhuǎn)接電話，急躁聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并具體的記錄，在第一時間安排人員進(jìn)展回訪。業(yè)主的全部詢問來電，我們都賜予滿足回復(fù)；業(yè)主的報修問題，通過我們的準(zhǔn)時聯(lián)系，依據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進(jìn)展派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況準(zhǔn)時的進(jìn)展上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真實(shí)切的感受到我們物業(yè)效勞的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的”提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順當(dāng)?shù)耐瓿闪四甓裙ぷ髂繕?biāo)。

下一步工作規(guī)劃：

一、對于自身的治理帶發(fā)動工的積極性：

嚴(yán)格律己、保持長久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受損害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。

二、交房工作的順當(dāng)進(jìn)展：

交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)展必要的談心。確保交房當(dāng)天全部客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必懇切，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)е麄兂鋈ゲ⑾蛩麄兘忉屒逦悦庥绊懙狡渌环咳藛T的心情，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的心情為其急躁解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)展。

三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：

在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進(jìn)展匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)展培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時供應(yīng)便利。

四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的治理：

依據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修治理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到全部裝修戶中進(jìn)展一次巡察與提示外，保潔在清掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時，發(fā)覺裝修問題準(zhǔn)時向客服人員進(jìn)展反應(yīng)。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋構(gòu)造。確保業(yè)主根據(jù)規(guī)定開展裝修工作，避開給其他業(yè)主和物業(yè)治理造成不便。

經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積存，在思想上和工作力量的都有了一些進(jìn)步。同時我也深知自己的缺乏：文字寫作力量較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我信任通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫忙，這些缺乏都將成為過去。我會用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，悄悄無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業(yè)的效勞宗旨為業(yè)主帶來家的感受，為公司的進(jìn)一步進(jìn)展付出自己全部的努力！

以上是我對自己近期以來的工作報告，盼望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的缺乏之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的奉獻(xiàn)。

關(guān)于客服人員述職報告2

現(xiàn)在，由我對客服部崗職進(jìn)展陳述。我們xxx商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，進(jìn)展到今日，我還是第一次站在這個講臺上，進(jìn)展崗職陳述。隨著中國參加WTO，首聯(lián)集團(tuán)成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與進(jìn)展的重大壓力。三年磨一劍，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段。

客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)分，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀(jì)，擔(dān)當(dāng)這個職務(wù)，仍感到很大的壓力。由于我知道，顧客是商城的上帝，顧客的滿足度是商城在競爭中生存進(jìn)展的命脈。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)全部為上帝效勞的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的上帝的考核。我深知責(zé)任重大，必會盡力以赴。下面談一談我的就職規(guī)劃：

一、提升值班經(jīng)理素養(yǎng)，樹立四有形象。

我這里所說的四有形象是指：有學(xué)問、有修養(yǎng)、有急躁、有熱忱。值班經(jīng)理作為治理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素養(yǎng)對于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說，他們比任何一個xxx人都更表達(dá)商城的素養(yǎng)。所以，提升他們的素養(yǎng)，是在顧客眼中提升商城素養(yǎng)的最直接快捷的方法。

素養(yǎng)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以，重點(diǎn)要做以下四點(diǎn)：

第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切時機(jī)，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運(yùn)營到人員治理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

其次，嚴(yán)把素養(yǎng)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有好處的。所以，我盼望讓值班經(jīng)理多承受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如老吾老以及人之老的精華。這樣，首先從為人上會得到一個認(rèn)可，利于他們處理解決賣場內(nèi)消失的問題。

第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要擅長發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)為他們效勞，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題連續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂觀。

二、以快準(zhǔn)穩(wěn)樹立收銀品牌形象。

到超市購物的顧客十之八九都怕交錢排隊(duì)，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流淌速的瓶頸。如何能夠把這個口擴(kuò)大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平常不富有閑散勞力，又能供給諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使xxx收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點(diǎn)就是快準(zhǔn)穩(wěn)。假如這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向群眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員心情，利于收銀部本身的治理，還可以為商城增加一個招引客源的亮點(diǎn)?？芍^一舉多得。

三、注意員工的思想動態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工，還要幫助營業(yè)部部長與主管調(diào)發(fā)動工積極性。

調(diào)動職工積極性，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢的狀況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點(diǎn)?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動較多，員工們此刻的心情必不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的心情應(yīng)當(dāng)是目前工作的重點(diǎn)。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的治理架構(gòu)和運(yùn)營流程；另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，準(zhǔn)時糾偏。我們總說懲罰不是目的，而我認(rèn)為懲罰也不是最好的方法。我想我們不僅要為顧客制造良好的購物環(huán)境，也要為員工制造良好的工作氣氛。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時也感到自信與榮譽(yù)，這樣才能夠幫助營業(yè)部治理者調(diào)發(fā)動工積極性。

四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈。

購物大班車始終是我們穩(wěn)固客源增加競爭力的有力舉措?，F(xiàn)在，大車班工作根本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要連續(xù)對各個客源點(diǎn)進(jìn)展監(jiān)測，按購置力與車輛費(fèi)用、美譽(yù)度的比率綜合評判是否需要更換客源點(diǎn)。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時留意維護(hù)和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長期。

以上是我就職之后的局部規(guī)劃，由于對收銀部還不了解，對效勞辦也不過只接了三個月，所以可能有些規(guī)劃框架還很粗，需要與詳細(xì)主管進(jìn)展進(jìn)一步的探討。有些規(guī)劃還不深入，需要進(jìn)一步挖掘。今年商城實(shí)施預(yù)算治理，雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們的收銀、退換貨、大車維護(hù)保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費(fèi)用支出。所以，我會在盡快熟識工作的同時，結(jié)合預(yù)算治理，使我們能夠?yàn)樯坛堑脑鍪展?jié)支作出奉獻(xiàn)。

最終我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素養(yǎng)。通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的效勞給顧客帶來便利和享受，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述?？头藛T述職報告范文其次篇

我是20xx年3月13日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)懷，為業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評。20xx年8月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫忙下，我從一般員工漸漸成長成為了一名治理人員。幾年來，通過公司各項(xiàng)培訓(xùn)我學(xué)到許多專業(yè)學(xué)問，并利用業(yè)余時間從書本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)治理方面及法律法規(guī)的學(xué)問，豐富了閱歷，提高了治理技能。

1、年度業(yè)務(wù)指標(biāo)（KPI）完成狀況

嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行，20xx年全年帶著我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo)。物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)103%。關(guān)注回訪記錄，當(dāng)天未完成報修及投訴準(zhǔn)時跟進(jìn)、處理。保證了投訴、報修回訪率100%；對走訪問題仔細(xì)匯總，準(zhǔn)時跟進(jìn)、處理，全年客戶滿足率95。7%。

2、年度重點(diǎn)工作總結(jié)

20xx年全年勝利組織籌劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會、我愛我家有獎?wù)魑?、重陽?jié)安康體檢等大型社區(qū)活動，期間聯(lián)系了贊助單位對活動贊助獎品、紀(jì)念品，為公司節(jié)省了本錢3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，表達(dá)了和諧社區(qū)。年底，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20xx年年歷300余份，上門贈送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評。

固然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會連續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作狀況及心得體會做一匯報后，我想借此時機(jī)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃進(jìn)展奉獻(xiàn)我全部的力氣。客服人員述職報告范文第三篇

親愛的同事們，時間匆忙帶走了20xx，同時也給我們送來了嶄新的xxxx。過往了的，我們揮手離別，同時也沉淀收獲，將來的20xx年，我們蓄勢待發(fā)，吸取閱歷，努力向前。如大家對新年所盼，新的一年，新的開頭，新的?？?。

過往的20xx年，我們難過過，哭泣過，氣餒過，委屈過，生氣過，也謾罵過，但更重要的是我們一起笑過，也始終努力的笑到20xx。

對這些，感謝始終以來和我甘苦與共的姐妹們，由于有你們各位，才使我有士氣，有毅力，有力量走到現(xiàn)在。感謝你們對這份工作的仔細(xì)，負(fù)責(zé)和對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)各項(xiàng)指令的積極協(xié)作與執(zhí)行，為后續(xù)工作的順當(dāng)進(jìn)展削減了許多沒必要要的麻煩。這是我們客服局部值得驕傲的地方執(zhí)行力相對較強(qiáng)。當(dāng)然，我們也有太小的失誤和錯誤，特別感謝各局部同道的查漏補(bǔ)缺，才準(zhǔn)時遏制了事故發(fā)生的可能性，也為公司削減了沒必要要的損失。

首先：我想感謝xx，能夠獨(dú)擋一面，并能準(zhǔn)時正確做出各種利于貨物出港的判定，盡量的不讓貨物消失因調(diào)排緣由導(dǎo)致的滯留狀況，更細(xì)致的跟蹤到位每單貨物，把消失的各種題目準(zhǔn)時的反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)，對特別貨物處理得準(zhǔn)時性做了肯定的努力。同時，也重視新同事的共同進(jìn)步，對新同事處理的題目進(jìn)展正確全面的指導(dǎo)，為新同事的進(jìn)步奉獻(xiàn)一份自己的氣力。

然后，感謝xxx對歡樂購貨物所付出的全部努力。執(zhí)著的跟蹤，不管白入夜夜還是休息，都會心系貨物，準(zhǔn)時了解貨物的安全性和時效性，做到了把握每件貨物的動向，防患于未然；感感謝帆把全部進(jìn)港貨物處理得井井有條，做到了派送時效零投訴，真實(shí)的是急客戶之所寄，寄客戶之所急。并在各網(wǎng)絡(luò)單位中建立起了良好口碑；感謝戴靜的不斷努力，當(dāng)然進(jìn)公司不久，卻也努力學(xué)習(xí)，努力調(diào)劑自己前進(jìn)的步伐，事無巨細(xì)，盡力分擔(dān)的奉獻(xiàn)。

這一年，我們的辦公室變了，變得更標(biāo)準(zhǔn)了，職員也增加了，而且也估計(jì)了明年還會連續(xù)轉(zhuǎn)變和增加，我想不只我們局部，其他局部也是一樣。

許多一些貌似偶然的機(jī)緣，經(jīng)常使一個人生命的份量和色采都發(fā)生變化，比方我自己。從對快達(dá)一見鐘情到踏進(jìn)快達(dá)，從甚么都不懂到熟知業(yè)務(wù)，從客服升為客服經(jīng)理，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛，但是，在經(jīng)受一些磨擦、誤會、急躁后，更多的是學(xué)會了淡定。我曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過。但是更為復(fù)蘇的責(zé)任心盡心盡力過，只不想往后想起來懊悔。這便足夠?；蛟S這便是我們每個在做的各位最實(shí)際的定位。又有何不行呢？始終信任，沒有不行能辦不到的事，也沒有任何解決不了的題目，只要自己用心。這2年來，是快達(dá)把曾稚氣的我慢慢變得成熟起來。不管是力量上還是人際上。我覺得任何事情只要用心往做，不管能不能得到他人的確定，都將會積存本錢身無形的財(cái)寶，只要用心往做，每件事都是成心義的。

感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺；感謝梅總教育我們?nèi)绾卧谶@舞臺上表演。讓我有時機(jī)與大家一起共享我的工作心得，我很榮幸。

人生中遇到一個好的領(lǐng)導(dǎo)就和遇到一個好的教師一樣重要，我很感謝人生的遇見里有游總、梅總。不管是工作上對我的確定還是在生活中賜予我的幫忙，都讓我深深牢記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領(lǐng)導(dǎo)操勞。

對這些，我還想借此時機(jī)說一下關(guān)于明年工作的題目。隨著公司業(yè)務(wù)不斷增多，削減因工作失誤釀成的沒必要要的損失，我想明年客服部再加2名客服，一位駐機(jī)場處理一些尋常必要的題目。一位幫助財(cái)務(wù)部核對每個月帳單和報表尋常事宜。

明年，客服這邊將會有更為細(xì)致的分工，2班調(diào)排狀況原規(guī)劃不動；歡樂購物，中外運(yùn)敦豪，廣深及長沙韻達(dá)各有專員；假設(shè)進(jìn)港量不見起色，我想我們可以另外實(shí)行一個小策略，自行開發(fā)埋伏客戶，不管資源來源于哪里，公司可酌情賜予嘉獎。每天面對互聯(lián)網(wǎng)，要信任互聯(lián)網(wǎng)的潛力是無窮的。爭取為公司取得更多的利潤。

我們客服部的工作宗旨是：顧客至上公司利益至上團(tuán)結(jié)合作，積極協(xié)作熱忱工作錙銖必較。

愿20xx年的我們都具有十面潛伏的雄心，破釜沉船的決心，完璧回趙的忠心，尊師重道的虛心，愚公移山的信念，繩鋸木斷的用心，精衛(wèi)填海的恒心。

關(guān)于客服人員述職報告3

我是市場營銷中心客服部的新進(jìn)員工XXX，于20xx年5月8日開頭到@@工作，已經(jīng)三個月了，從進(jìn)入公司的第一天開頭，漸漸融入到XX大家庭中，讓我感覺到能夠在@@工作既是幸運(yùn)的，也是榮幸的，由于XX讓我看到一個特別具有生氣與活力的團(tuán)隊(duì)。

始終以來，我努力實(shí)踐著公司的效勞標(biāo)準(zhǔn)，力爭做到更好。接著，我就這段時間的工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)作一個簡要匯報，以承受領(lǐng)導(dǎo)對我評議。

在員工培訓(xùn)和工作態(tài)度方面，作為一名客服人員，以前從事的行業(yè)雖然是效勞行業(yè)，但是對于家紡行業(yè)的專業(yè)學(xué)問了解的比擬少，對于很多面料方面的學(xué)問都需要依靠公司培訓(xùn)加上仔細(xì)學(xué)習(xí)得以把握。在公司藝術(shù)中心的新員工培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多相關(guān)學(xué)問，從最根本的規(guī)章制度到床品面料、禮儀、溝通等方面的培訓(xùn)，熟悉到一個員工在工作中需要有嚴(yán)明的紀(jì)律，言行舉止必需得到，仔細(xì)聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，并進(jìn)一步深入了解公司企業(yè)文化，熟識產(chǎn)品、面料等方面的學(xué)問，都是以便有助于后續(xù)工作地開展。

在工作狀態(tài)中，我明白客服工作是承上啟下、溝通內(nèi)外、了解客戶的樞紐。而在這段時間的工作中，我參與了接待客戶的工作，并且熟悉到接待過程中自身禮儀還不夠周全，需要改良的地方。也在郭經(jīng)理那里學(xué)習(xí)到在與客戶溝通中的技巧，通過在溝通中，站在公司立場、客戶角度去處理各種事宜。

在正式安排到客服崗位的這段日子里，我親身體會到作為一名客服人員責(zé)任之大，客服不只是為了幫客戶下訂單而下單，還包含著從電話這頭了解客戶的經(jīng)營狀況、為公司推銷產(chǎn)品的責(zé)任，在很大程度上需要觀念轉(zhuǎn)變，就似乎門店的店員是在為專賣店推銷產(chǎn)品，而我們客服人員應(yīng)當(dāng)是在幫公司推銷產(chǎn)品給加盟商。對于這方面的技巧，將是我接下來要重點(diǎn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

作為一名女性，我信任只有在工作辛勤地付出，才能增加自己的信念，才能經(jīng)得起歲月的推敲，不會被社會所淘汰。而我將本著沒有借口、完善執(zhí)行的工作態(tài)度投入到今后的工作中，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時、按質(zhì)、按量地完成部門領(lǐng)導(dǎo)交給我的.各項(xiàng)任務(wù)。同時也盼望部門領(lǐng)導(dǎo)對我工作中消失的問題進(jìn)展批判指正，以便我把今后的工作做得更好，為公司的進(jìn)展做出自己的奉獻(xiàn)，表達(dá)自己的價值！

在這里也特別感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事對我工作的支持。在以后的工作中，我也會連續(xù)努力，和公司一起成長！一起進(jìn)步！

關(guān)于客服人員述職報告4

20xx年2月，我正式來到xx檳湖苑任職二期客服部主管，對于我個人來說，這是新的人生驛站。從2月到現(xiàn)在，不知不覺中就工作近1年了，感慨頗深。雖然許多人不了解客服工作，認(rèn)為它只不過是接下電話、做下記錄這些簡潔的事情罷了。其實(shí)不然，我將每位員工培訓(xùn)后，做到一名合格的、稱職的客服人員，讓他們具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問，把握肯定的溝通技巧，激發(fā)高度的自覺性和工作責(zé)任心，我始終很賣力，并且和他們一起努力著。盡管客服工作很平凡，但它卻在業(yè)主的日常生活中扮演著重要角色，而且我信任隨著社會的逐步向高端水平的進(jìn)展，勢必被多數(shù)人所看重。

時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間20xx年工作已經(jīng)完畢，20xx年工作也全面鋪開，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的嚴(yán)密協(xié)作下，根本完成了上年度各個階段的工作目標(biāo)和工作規(guī)劃。任職以來，客服部始終貫穿著前期物業(yè)效勞工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部治理工作，強(qiáng)化了物業(yè)效勞水平。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。在過去的近一年時間里，經(jīng)過了10余月的歷練，參加了公司組織的4次品質(zhì)培訓(xùn)，也在公司上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司客服職能部門及本工程領(lǐng)導(dǎo)、員工的共同努力下，在工作取得了些許的成績。在此，特別感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中賜予我的大力支持與幫忙。為了更好地開展下一步工作，準(zhǔn)時發(fā)覺和完善工作中的缺乏，現(xiàn)對我目前的工作狀況作如下匯報：

一、部門日常工作的開展及履行自身工作職責(zé)與本人的工作表現(xiàn)

做好所管轄范圍的內(nèi)部員工治理工作，在工作中，本人積極勤懇，仔細(xì)負(fù)責(zé)，以身作則，遵守公司各項(xiàng)治理規(guī)定，務(wù)求為本部門員工做好典范。同時，擔(dān)當(dāng)“主管”一職后，本人能向領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時做好匯報，向下級傳達(dá)、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順當(dāng)進(jìn)展。

1、有效、合理的安排工作

依據(jù)工作實(shí)際狀況，員工的自身特點(diǎn)，能較有針對性地安排任務(wù)，務(wù)求將工作完成，做到更好。在工程20xx。5。4青年節(jié)活動中，部門人員取得了冠軍團(tuán)隊(duì)。

2、與相關(guān)部門做好工作協(xié)調(diào)

依據(jù)工作實(shí)際狀況，能與公司各部門、開發(fā)商客服部做好相關(guān)溝通、聯(lián)系工作，確保日常工作的順當(dāng)開展，較好地將工作上的困難予以商討解決。

3、做好業(yè)主的投訴處理溝通及訪問、回訪工作

針對業(yè)主重要投訴事項(xiàng)，帶著并引導(dǎo)員工通過各種可取方式與技巧進(jìn)展跟蹤處理并回復(fù)、回訪業(yè)主。在過去近一年里，我部處理投訴21起。準(zhǔn)時安排員工定期做好業(yè)主訪問、回訪工作，通過與業(yè)主零距離的溝通溝通，收集信息，向業(yè)主做好相關(guān)解釋工作，將對業(yè)主的困擾降到最低，得到了廣闊業(yè)主的諒解。而在日常的效勞工作中，了解業(yè)主所需所求，并依據(jù)反映的有效事項(xiàng)供應(yīng)快捷高效的效勞，這樣為處理業(yè)主投訴工作做好了鋪墊，在后期投訴處理中起到良好的效果。

4、監(jiān)視做好員工考勤工作

根據(jù)公司治理要求，嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度。嚴(yán)格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。

5、在物業(yè)費(fèi)的催繳方式上實(shí)行敏捷多樣式，在任職期間，20xx年物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)94%。

6、帶著要求本部門員工在業(yè)主報修中做到“事事有著落件件有回音”的效勞承諾。本年度接待處理客戶報事1255件，完成率98%，業(yè)主滿足率100%。

7、為提高部門員工的的專業(yè)學(xué)問性，提高自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格根據(jù)培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)展部門培訓(xùn)，本年度組織部門員工60余次。

8、順當(dāng)勝利籌劃、開展了屢次精彩的社區(qū)活動。

參加組織了工程的3。8婦女節(jié)送鮮花、5。1DIY親子環(huán)?；顒印?。29長者生日會、等12項(xiàng)社區(qū)活動的順當(dāng)開展，更好的拉近了與業(yè)主之間的感情。其中中秋文藝晚會在公司社區(qū)文化評比中，獲得常州分公司第一名。

二、人員隊(duì)伍治理

1、加強(qiáng)部門內(nèi)部紀(jì)律治理

紀(jì)律是嚴(yán)明隊(duì)伍的保證，是確保工作正常開展的有力保障。在日后工作中對紀(jì)律要“常抓、常管”，堅(jiān)持按“制度辦事”，務(wù)求打造一支“紀(jì)律嚴(yán)明”的客服部效勞隊(duì)伍。

2、加強(qiáng)工作的落實(shí)和監(jiān)管力度

嚴(yán)格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓落實(shí)從我做起馬上執(zhí)行”

3、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度

強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工的溝通力量、協(xié)調(diào)力量和處理突發(fā)大事的力量，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)劃和新措施，抓細(xì)節(jié)，追求“供應(yīng)最契合的效勞”的效勞理念，不斷引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變觀念和樹立良好的主動效勞意識，從提升品質(zhì)效勞觀念開頭，從仔細(xì)討論每一個效勞細(xì)節(jié)開頭，帶動整個效勞體系的提升。

4、開展員工業(yè)余活動，增進(jìn)部門分散力與團(tuán)隊(duì)精神。

三、工作中存在的缺乏

總結(jié)20xx年工作開展?fàn)顩r，雖然取得了少許成績，但也存在著些許缺乏：

1、部門員工有時做事不細(xì)心，責(zé)任心不強(qiáng)；

2、與業(yè)主溝通力量還有所欠缺；

3、客服前臺與樓棟管家在對接方面溝通不準(zhǔn)時，導(dǎo)致有些工作疏忽延時。

4、部門人員無全方位進(jìn)展，只在從事單一工作。

四、20xx工作規(guī)劃

在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的嚴(yán)密協(xié)作下，客服部的各項(xiàng)工作也根本上完成了各階段的工作目標(biāo)，展望20xx公司精細(xì)化治理的一年，我們信念十足。

客服部是與業(yè)主聯(lián)系的窗口，客服人員的效勞意識和效勞素養(yǎng)直接影響著客服部的整體工作。為了更好的效勞于業(yè)主，提升物業(yè)效勞的效勞品質(zhì)，讓業(yè)主更滿足，我部應(yīng)當(dāng)從六個方面開展工作。

一、做好客戶日常效勞工作，提高業(yè)主報修的準(zhǔn)時率和完成率，削減業(yè)主的投訴和不滿；首先，我部應(yīng)當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部治理，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)工作。

客服人員接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會有不同的需求，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊，

為了更好的效勞于業(yè)主，部門要加強(qiáng)對員工專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)工作，并定期進(jìn)展考核，不斷提高客服人員的效勞水平，努力追求業(yè)主滿足率達(dá)100%。制定較全面的物業(yè)治理禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)客服人員語言、禮節(jié)及處理事務(wù)力量的培訓(xùn)。在接到業(yè)主報事時，首先應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)操作，然后各樓棟管家準(zhǔn)時跟進(jìn)回訪，避開因處理業(yè)主報修不準(zhǔn)時而引起的投訴。其次，客服人員應(yīng)“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”。

作為效勞性行業(yè)，需要的是多動腦，更多的為業(yè)主著想，為廣闊業(yè)主營造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環(huán)境，這樣可以感動業(yè)主，讓業(yè)主體會到自己是在享受一種效勞，有一種比“家”更暖和的感覺。

二、創(chuàng)新催繳思路，爭取20xx年效勞費(fèi)的催繳能夠按公司既定時間要求完成既定的催繳指標(biāo)；

首先我們應(yīng)當(dāng)明白一點(diǎn)，物業(yè)費(fèi)的收繳狀況直接關(guān)系到公司是否能正常運(yùn)營，關(guān)系到每一個員工的切身利益，我要帶著部門員工把催費(fèi)工作當(dāng)做是核心工作來做。

信任只要我們的效勞能真正的落到實(shí)處，在平常的點(diǎn)滴工作中感動業(yè)主，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想，用我們的真心去效勞業(yè)主，業(yè)主也肯定會被感動。固然也不排解那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的，對于這些業(yè)主，我們應(yīng)大膽創(chuàng)新尋求新思