2023年客服專員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

第3頁共3頁202?3年客?服專員?試用期?轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)?首先?很高興?能加入?___?_，成?為__?__里?的一份?子，也?感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)?給予我?這樣的?一個平?臺。?___?_年_?___?月__?__日?，懷揣?著新夢?想、新?起點，?我來到?嶄新的?環(huán)境，?加入全?新的公?司開始?自己嶄?新的希?望，由?原本熟?練的銷?售內(nèi)勤?崗位轉(zhuǎn)?做客服?專員，?基于對?房地產(chǎn)?的了解?和熟知?，加上?原有工?作的經(jīng)?驗積累?，到公?司入職?時第一?時間便?能快速?地進(jìn)入?工作角?色，認(rèn)?真盡責(zé)?地做好?公司領(lǐng)?導(dǎo)下達(dá)?的每一?件事。?一、?工作?作為客?服專員?，我每?天所負(fù)?責(zé)的工?作內(nèi)容?包括以?下幾點?：1?.業(yè)主?電話回?訪問卷?調(diào)查;?2.?業(yè)主生?態(tài)園年?卡辦理?;3?.業(yè)主?每天生?日電話?問候鮮?花賀卡?派送;?4.?客服中?心不定?時舉辦?業(yè)主增?值服務(wù)?時活動?電話邀?約、活?動人員?名單整?理工作?（比如?品牌行?、燒烤?之旅等?）;?5.售?樓部室?外大屏?畫面更?換、室?內(nèi)音樂?LED?屏、電?子區(qū)位?圖等電?子設(shè)備?開啟;?__?__公?司每周?舉辦暖?場活動?及其他?營銷活?動時，?增援協(xié)?助策劃?部門發(fā)?票簽到?搞活動?;7?.處理?公司公?眾號后?臺信息?留言回?復(fù)操作?，隨時?支援協(xié)?助其他?部門人?員工作?;如?果你沒?做過一?份工作?，你就?不會懂?得這份?工作的?艱難和?收獲，?畢竟沒?有切身?實踐就?不會有?真實的?發(fā)言權(quán)?。在還?未轉(zhuǎn)做?客戶專?員時的?我一度?就認(rèn)為?這個職?務(wù)肯定?很清閑?，看起?來那么?不起眼?也沒什?么特別?的貢獻(xiàn)?，如果?不是為?了能有?更多時?間去完?成自己?的終身?事情，?我可能?并不會?毅然果?斷的選?擇這份?工作。?但當(dāng)?我選擇?這份工?作后，?發(fā)現(xiàn)想?要做好?它依然?需要花?費(fèi)我所?有時間?和精力?。因為?我想要?做好每?一件事?情，哪?怕微不?足道，?我只為?自己的?心。也?慶幸選?擇了這?個崗位?，它讓?我又重?新理解?了一些?道理，?任何一?種選擇?只要是?自己想?要的那?就是值?得的，?然后只?需要盡?自己最?大努力?去做好?它、去?享受每?一天帶?來的快?樂;任?何一份?不起眼?的工作?，在一?個公司?組織內(nèi)?都會發(fā)?揮著它?無形的?無窮盡?的力量?，好比?一個螺?絲釘一?樣，雖?渺小卻?不可缺?少。?二、問?題兩?個月的?客服工?作讓我?切身體?會到這?份工作?看似不?起眼卻?蘊(yùn)含意?義，把?公司的?愿景好?心情傳?播給客?戶，讓?客戶信?賴去感?受公司?的真摯?、熱情?、責(zé)任?。我的?著重工?作是業(yè)?主電話?回訪調(diào)?查及業(yè)?主生日?電話問?候，在?每一個?業(yè)主回?訪電話?中我都?得到了?許多有?益有弊?的信息?，客戶?會把最?真實的?感受想?法傾訴?給我，?而我會?第一時?間記錄?下他們?的回饋?。這其?中有非?常滿意?認(rèn)可祥?源的主?業(yè)，他?們會帶?來新一?輪的推?薦，帶?來新的?意向客?戶，而?我要做?的就是?第一時?間反饋?給前線?銷售的?置業(yè)顧?問，方?面他們?第一時?間去聯(lián)?系客戶?。當(dāng)?然每個?公司都?不是盡?善盡美?的，這?其中也?有一部?分問題?客戶，?會在電?話里對?我控訴?許多這?樣那樣?的問題?和麻煩?，而我?要做得?就是耐?心去傾?聽客戶?的抱怨?以及站?在公司?的角度?盡力給?出合理?的解釋?，安撫?客戶情?緒。再?把這些?問題回?饋到公?司領(lǐng)導(dǎo)?層，希?望能對?公司后?續(xù)的改?善發(fā)展?起到一?丁點作?用。?“客服?”顧名?思義為?客戶服?務(wù)，屬?于房地?產(chǎn)公司?售后環(huán)?節(jié)，比?起前期?銷售它?的確不?算什么?，也沒?有什么?可炫耀?的，只?要房子?能夠賣?掉賣好?大家都?嗨皮，?可是客?戶憑什?么一定?要選擇?你的房?子這時?房產(chǎn)售?后客服?工作就?突出了?，如果?售后客?服工作?做得細(xì)?致突出?，業(yè)主?口碑較?好無疑?就會直?接推動?二次銷?售工作?，好比?一個食?物鏈，?但卻是?一種良?性循環(huán)?，存在?在公司?里的每?個部門?每個個?人，都?有他不?得不存?在的理?由，也?有他必?須存在?的結(jié)果?。盡?管很認(rèn)?真的去?做每件?事，但?還是會?存在不?足以及?自身需?要學(xué)習(xí)?新的知?識了解?更多新?的工作?技能，?以致于?能夠更?好的為?公司服?務(wù)也為?了讓自?己成為?更好的?人，也?非常希?望公司?領(lǐng)導(dǎo)能?給予我?新的指?示和指?導(dǎo)。鑒?于自己?工作中?接觸到?的事情?，建議?公司倡?導(dǎo)各個?部門在?工作前?一定要?做到及?時、有?效的溝?通了解?合作，?避免出?現(xiàn)信息?不對稱?。公?司__?__季?度誓師?大會中?，領(lǐng)導(dǎo)?們的總?結(jié)講話?里很感?觸的幾?句話：?“買?下__?__，?安家生?態(tài)園”?“一日?之計在?于晨，?奮力拼?搏、劍?指__?__億?”“?市場從?來不需?要敷衍?和解釋?，只需?要相信?自己一?往直前?，逢山?開路