酒店前臺(tái)員工個(gè)人總結(jié)

第11頁共11頁酒店前?臺(tái)員工?個(gè)人總?結(jié)依?然記得?那時(shí)初?入豐大?時(shí)的心?情，嶄?新的行?業(yè)，嶄?新的酒?店。對(duì)?于當(dāng)時(shí)?的我來?說，酒?店是陌?生的，?富麗堂?皇的，?也是在?那之前?的我甚?至都很?少能接?觸到的?。心懷?著忐忑?的心情?，帶著?好奇和?興奮開?始了我?在豐大?國際禮?賓員的?工作。?因?yàn)槠?工作特?性，使?我很快?的融入?并熟悉?了新的?環(huán)境，?在打消?初來酒?店不安?心情的?同時(shí)，?也從新?的集體?中體會(huì)?到了家?的感覺?。見識(shí)?且學(xué)到?了豐大?國際‘?頑強(qiáng)，?勤儉.?正氣.?博大‘?的精神?和理念?，并讓?我受用?終身!?在逐?漸適應(yīng)?且熟練?了禮賓?部的工?作后，?張總把?我調(diào)崗?至前臺(tái)?!這是?一份完?全在我?能力和?學(xué)歷之?外的工?作，但?還未還?得及作?過多的?思考，?就緊鑼?密鼓地?投入到?前臺(tái)縝?密且緊?張得工?作氛圍?之中。?一遇閑?時(shí)，便?會(huì)捫心?自問，?能不能?、行不?行當(dāng)?然，亦?如此類?的自問?自答也?只局限?在遐想?之中…?所謂?’師父?領(lǐng)進(jìn)門?，修行?在個(gè)人?‘，能?力卓越?的'師?父將前?臺(tái)工作?的精髓?教與我?，而我?也在師?父的督?促下完?成了一?個(gè)月的?“領(lǐng)進(jìn)?門“，?即將面?臨的則?是“個(gè)?人修行?”!?于是，?錯(cuò)誤不?如人愿?的來了?…_?___?年，可?以說整?個(gè)上半?年，我?都是在?惶惶不?可終日?里度過?。出錯(cuò)?的頻率?、影響?及程度?，把我?深深得?活埋。?大錯(cuò)小?錯(cuò)，并?沒有考?慮我能?否接受?，接二?連三的?發(fā)生著?。帶來?的后果?，雖然?不至于?慘重，?卻也將?我摧殘?的遍體?鱗傷!?!!?一開始?，我只?認(rèn)為是?操作技?能還不?夠熟練?、是不?是還有?沒學(xué)透?徹的知?識(shí)，就?再向同?事們請(qǐng)?教，但?是可想?而知，?事情遠(yuǎn)?遠(yuǎn)沒有?自己想?象得那?麼簡單?。其次?，那段?時(shí)間身?體本來?就不夠?理想，?又時(shí)常?飲酒，?整天渾?渾噩噩?地掙扎?著，也?想過是?不是因?為這樣?才導(dǎo)致?工作拖?沓不前?，于是?把酒戒?了…有?時(shí)候因?為賬目?不清晰?、工作?交接不?夠清楚?，下班?后電話?的鈴聲?猶如夢?魘般時(shí)??？M繞?在耳畔?，在飯?時(shí)、在?睡時(shí)，?總是不?期而至?。甚至?那段時(shí)?間都懷?疑自己?是否患?上了這?方面的?‘綜合?征’，?于是，?干脆的?、順理?成章的?換了手?機(jī)…?呵呵，?可病因?根本不?在這，?做這些?也不過?只是徒?勞而已?曾想?過要以?能力不?足和壓?力太大?為借口?，找領(lǐng)?導(dǎo)申請(qǐng)?重返禮?賓部，?試圖藉?此改變?這差強(qiáng)?人意的?一切，?回頭想?想即使?真回去?了，除?了工作?不同還?有什么?區(qū)別呢?，更何?況也讓?對(duì)我寄?予期待?的領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們會(huì)作?何感想?的未愈?的身體?開始提?醒著我?，難道?要這樣?一直混?下去，?這又只?是我該?做出來?的事情?麼在?我以為?這一切?不會(huì)有?轉(zhuǎn)機(jī)的?同時(shí)，?自己也?等待著?改變。?我不想?停滯不?前，不?想因?yàn)?自己成?為害群?之馬，?不想拖?整個(gè)團(tuán)?隊(duì)的后?腿，不?想自己?對(duì)自己?失望!?!!我?還想進(jìn)?步…?有幸，?天助自?助者?我很感?謝貴哥?——王?貴經(jīng)理?，感謝?一群時(shí)?刻指點(diǎn)?著我的?同事們?。是經(jīng)?理在我?一次次?遇到困?難和挫?折以后?，提醒?我、教?導(dǎo)我、?勸誡我?。是犯?過很多?錯(cuò)誤，?可經(jīng)理?并沒有?拋棄我?、放棄?我、放?下我，?似乎總?能窺透?我在心?灰意冷?的時(shí)刻?。是這?個(gè)談吐?風(fēng)趣、?管理有?方、爽?朗直言?的領(lǐng)導(dǎo)?，帶領(lǐng)?著我們?、打著?‘快樂?工作‘?的旗號(hào)?，也讓?我在自?己的生?命中又?創(chuàng)新高?!一群?平日里?嘻嘻哈?哈的同?事也并?沒有疏?遠(yuǎn)我，?依舊不?離不棄?、不耐?其煩。?在經(jīng)?理和同?事們的?用心良?苦下，?我終于?如醍醐?灌頂?shù)?醒悟，?改變得?靠自己?、心態(tài)?和細(xì)節(jié)?!意?識(shí)到了?問題的?所在，?最重要?的就是?執(zhí)行了?。當(dāng)然?我只是?笨，但?不見得?懶。?自己也?明白了?當(dāng)事情?一出現(xiàn)?后，首?先最不?應(yīng)該做?的就是?糾結(jié)在?是誰出?犯的錯(cuò)?誤，而?是分析?問題的?邏輯性?、嚴(yán)重?性，然?后馬上?處理。?也知道?工作就?像‘扁?鵲行醫(yī)?‘，不?是怎樣?完美的?處理問?題，而?是能杜?絕此類?問題的?再次出?現(xiàn)，將?其扼殺?在孳生?病根的?搖籃里?!同樣?也不會(huì)?因?yàn)槊?知道只?是很小?問題，?而與顧?客、與?同事爭?執(zhí)!?從身心?到工作?，再至?周圍的?一切都?有了煥?然一新?的改變?。不但?重燃了?我對(duì)工?作的信?心也提?高了興?趣，同?時(shí)也對(duì)?生活更?加充滿?了激情?!!!?這一?年的我?，用我?們秉承?豐大國?際八字?箴言“?頑強(qiáng)、?勤儉、?正氣、?博大“?的精神?理念來?概括，?一點(diǎn)也?不為過?!頑?強(qiáng)：縱?然前行?的路上?道路坎?坷、荊?棘密布?，我們?也要相?信、也?要堅(jiān)強(qiáng)?得走過?去，也?許山重?水復(fù)的?盡頭，?便柳暗?花明。?不怕犯?錯(cuò)只怕?不改過?，只要?有打不?死的精?神，困?難只是?暫時(shí)的?!勤?儉：‘?笨鳥先?飛‘謂?之勤，?聲名顯?赫不忘?本謂之?儉，即?使再充?裕也不?能浪費(fèi)?，不浪?費(fèi)時(shí)間?、不浪?費(fèi)糧食?!正?氣：堅(jiān)?持正確?的，不?輕移、?不親佞?，不能?因?yàn)闊o?理的、?狐假虎?威而喪?失我們?的道德?底線和?服務(wù)尺?度，以?正立身?才能做?大做強(qiáng)?!博?大：不?張狂、?不傲慢?，每個(gè)?走進(jìn)酒?店的都?是我們?的客人?，以高?規(guī)格禮?遇相待?，對(duì)諫?言、建?議，誠?實(shí)誠懇?、虛心?以受!?這一?年，最?火的漢?字無疑?是“微?“，微?意是小?，是細(xì)?節(jié)。巨?細(xì)無遺?、體貼?入微的?微人性?、微服?務(wù)、微?管理，?徹查周?身，細(xì)?致入微?的微心?態(tài)、微?細(xì)節(jié)，?蓄勢待?發(fā)、厚?積薄發(fā)?的四兩?微力量?，以微?卓著、?以小博?大，堅(jiān)?定自己?的步伐?、贏在?當(dāng)下!?這一?年，我?在豐大?，這一?年我們?跟著生?機(jī)盎然?、英姿?勃發(fā)的?豐大國?際見證?了它在?這塊熱?土上從?誕生逐?漸走向?成熟的?點(diǎn)點(diǎn)滴?滴，為?其取得?的成績?驚喜的?同時(shí)，?也更加?的認(rèn)清?了自己?!酒?店前臺(tái)?員工個(gè)?人總結(jié)?（二）?現(xiàn)在?是__?__年?，不知?不覺在?我這個(gè)?酒店做?前臺(tái)已?經(jīng)做了?有--?年時(shí)光?，從剛?開始對(duì)?前臺(tái)一?去所知?到此刻?獨(dú)擋一?面，我?相信那?里面除?了我自?我的付?出與努?力，更?離開酒?店給我?所帶來?的培訓(xùn)?，以及?老員工?和領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我支?持。半?年時(shí)光?里我學(xué)?到了好?多，“?客人永?遠(yuǎn)是對(duì)?的”這?句服務(wù)?行業(yè)周?知的經(jīng)?營格言?，在那?里被發(fā)?揮到了?極致。?酒店?前臺(tái)的?工作主?要分成?接待、?客房銷?售、入?住登記?、退房?及費(fèi)用?結(jié)算，?當(dāng)然，?這當(dāng)中?也包括?了為客?人答疑?，幫客?人處理?服務(wù)要?求，電?話轉(zhuǎn)接?等服務(wù)?。酒店?的前臺(tái)?，工作?半次分?為早班?、中班?和通宵?班三個(gè)?班，輪?換工作?，其中?一人為?專職收?銀，另?外兩人?按照實(shí)?際工作?量狀況?分配剩?余工作?。一?、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提?高自身?素質(zhì)前?廳部作?為酒店?的門面?每個(gè)?員工都?要直接?的應(yīng)對(duì)?客人，?員工的?工作態(tài)?度和服?務(wù)質(zhì)量?反映出?一個(gè)酒?店的服?務(wù)水準(zhǔn)?和管理?水平，?因此對(duì)?員工的?培訓(xùn)是?我們酒?店的工?作重點(diǎn)?。我們?定期會(huì)?進(jìn)行接?聽電話?語言技?巧培訓(xùn)?，接待?員的禮?節(jié)禮貌?和售房?技巧培?訓(xùn)，以?及外語?培訓(xùn)。?只有透?過培訓(xùn)?才能讓?我在業(yè)?務(wù)知識(shí)?和服務(wù)?技能上?有進(jìn)一?步的提?高，才?能更好?的為客?人帶給?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?今年?來酒店?推出了?一系列?的客房?促銷，?接待員?在酒店?優(yōu)惠政?策的同?時(shí)根據(jù)?市場行?情和當(dāng)?日的入?住狀況?靈活掌?握房價(jià)?，前臺(tái)?的散客?有了明?顯的增?加，入?住率有?所提高?，強(qiáng)調(diào)?接待員?：“只?要到前?臺(tái)的客?人，我?們都要?想盡辦?法讓客?人住下?來”的?宗旨，?爭取更?多的入?住率。?三、?注重各?部門之?間的協(xié)?調(diào)工作?酒店就?像一個(gè)?大家庭?部門?與部門?之間在?工作中?難免會(huì)?發(fā)生磨?擦，協(xié)?調(diào)的好?壞在工?作中將?受到極?大的影?響。前?廳部是?整個(gè)酒?店的中?樞部門?，它同?餐飲、?銷售、?客房等?部門都?有著緊?密的工?作關(guān)系?，如出?現(xiàn)問題?，我們?都能主?動(dòng)地和?該部門?進(jìn)行協(xié)?調(diào)解決?，避免?事情的?惡化，?因?yàn)榇?家的共?同目的?都是為?了酒店?，不解?決和處?理好將?對(duì)酒店?帶來必?須的負(fù)?面影響?。四?、思考?如何彌?補(bǔ)同事?及部門?工作的?失誤，?保證客?人及時(shí)?結(jié)帳，?令客人?滿意?前臺(tái)收?銀處是?客人離?店前接?觸的最?后一個(gè)?部門，?所以通?常會(huì)在?結(jié)帳時(shí)?向我們?投訴酒?店的種?種服務(wù)?，而這?些問題?并非由?收銀人?員引起?，這時(shí)?，最忌?推諉或?指責(zé)造?成困難?的部門?或個(gè)人?，“事?不關(guān)已?，高高?掛起”?最不可?取的，?它不但?不能彌?補(bǔ)過失?，反而?讓客人?懷疑整?個(gè)酒店?的管理?，從而?加深客?人的不?信任程?度。?所以，?應(yīng)沉著?冷靜發(fā)?揮中介?功能，?由收銀?向其他?個(gè)人或?部門講?明狀況?，請(qǐng)求?幫忙。?在問題?解決之?后，應(yīng)?再次征?求客人?意見，?這時(shí)客?人往往?被你的?熱情幫?忙感化?，從而?改變最?初的不?良印象?，甚至?會(huì)建立?親密和?相互信?任的客?我關(guān)系?。劍雖?利，不?礪不斷?”、“?勤學(xué)后?方知不?足”。?只有?學(xué)習(xí)才?能不斷?磨礪一?個(gè)人的?品行，?提高道?德修養(yǎng)?，提高?服務(wù)技?巧。讓?我們邁?著矯健?的步伐?，不斷?的向前?走，才?能走我?們的一?片能夠?展翅高?飛的天?空!名?雅的兄?弟姐妹?們，為?了我們?的明天?而努力?吧!?酒店前?臺(tái)員工?個(gè)人總?結(jié)（三?）要?做好前?臺(tái)這個(gè)?崗位的?話，就?要對(duì)前?臺(tái)工作?有重要?性的認(rèn)?識(shí)。這?個(gè)崗位?不單單?體現(xiàn)出?公司的?形象;?還是外?來客戶?對(duì)公司?的第一?形象。?所以?，從前?臺(tái)迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。我?覺得，?不管哪?一個(gè)崗?位，不?管從事?哪一項(xiàng)?工作，?都是公?司整體?組織結(jié)?構(gòu)中的?一部分?，都是?為了公?司的總?體目標(biāo)?而努力?。這?個(gè)月以?來，我?們做好?了以下?幾項(xiàng)工?作：?一、組?建了前?臺(tái)工作?班子?現(xiàn)在前?臺(tái)有4?人，實(shí)?行早中?晚三班?制輪換?。早晚?班各一?人，中?班兩人?。二?、注重?與各部?門的協(xié)?調(diào)工作?，根據(jù)?每日房?態(tài)進(jìn)行?開房退?房工作?。酒?店就像?一個(gè)大?家庭，?部門與?部門之?間在工?作中難?免會(huì)發(fā)?生磨擦?，協(xié)調(diào)?的好壞?在工作?中將受?到極大?的影響?。前廳?部是整?個(gè)酒店?的中樞?部門，?它同餐?飲、銷?售、客?房等部?門都有?著緊密?的工作?關(guān)系，?如出現(xiàn)?問題，?我們都?要能主?動(dòng)地和?該部門?進(jìn)行協(xié)?調(diào)解決?，避免?事情的?惡化，?因?yàn)榇?家的共?同目的?都是為?了酒店?，不解?決和處?理好將?對(duì)酒店?帶來一?定的負(fù)?面影響?。三?、解決?糾紛，?處理問?題，服?務(wù)至上?由于?酒店一?些設(shè)備?老化造?成客人?入住時(shí)?的一些?不便，?時(shí)常引?起客人?投訴。?對(duì)于這?些出現(xiàn)?的糾紛?和問題?，前廳?部沉著?應(yīng)對(duì)，?積極、?及時(shí)、?妥善地?解決。?對(duì)于個(gè)?別客人?的刻意?刁難，?我們也?做到了?忍耐的?同時(shí)，?微笑的?賠不是?，時(shí)刻?以維護(hù)?酒店的?名譽(yù)為?前提，?盡量使?客人能?夠滿意?。在?取得成?績的同?時(shí)，我?們也要?深刻地?意識(shí)到?由于前?廳部人?員的流?動(dòng)性和?不專業(yè)?性，以?及其他?一些原?因，我?們在工?作中仍?然存在?著很多?問題。?一、?微笑服?務(wù)的缺?乏總?臺(tái)在日?常工作?中堅(jiān)持?做好“?三會(huì)”?，即遇?到客人?時(shí)，會(huì)?微笑、?會(huì)問候?、會(huì)溝?通。服?務(wù)需要?微笑，?只有始?終向客?人投以?微笑，?服務(wù)才?充滿生?機(jī)，客?人會(huì)感?受到我?們發(fā)自?內(nèi)心的?服務(wù)。?而當(dāng)客?人一進(jìn)?入賓館?時(shí)，主?動(dòng)、熱?情、親?切地稱?呼客人?，一聲?問候與?語言的?溝通更?拉近我?們與客?人的距?離。但?我們的?員工還?沒有做?到時(shí)刻?把微笑?掛在臉?上，有?時(shí)給客?人開房?也不說?普通話?。二?、銷售?技巧的?缺乏?由于缺?乏專業(yè)?素養(yǎng)，?我們員?工在客?房銷售?技巧方?面還有?所欠缺?。前臺(tái)?應(yīng)在酒?店優(yōu)惠?政策的?同時(shí)，?根據(jù)市?場行情?和當(dāng)日?的入住?情況靈?活掌握?房價(jià)。?前臺(tái)還?應(yīng)和保?安提前?做好溝?通，加?深配合?默契，?堅(jiān)持“?只要到?前臺(tái)的?客人，?我們都?要想盡?辦法讓?客人住?下來”?的宗旨?，由前?臺(tái)喊高?價(jià)格，?若客人?嫌房價(jià)?太貴轉(zhuǎn)?身離開?時(shí)，保?安應(yīng)配?合上前?主動(dòng)降?價(jià)留住?客人。?三、?財(cái)務(wù)交?賬的漏?洞由?于前臺(tái)?開房流?程都是?手寫完?成，其?中人為?可操作?性大;?電腦程?序也因?為可以?人為的?隨意修?改而無?法查出?實(shí)際開?房數(shù)量?和價(jià)格?;這其?中就存?在著很?大的漏?洞。所?幸我們?的員工?從不搞?小動(dòng)作?，從中?貪污金?錢。但?以防萬?一，前?臺(tái)財(cái)務(wù)?的漏洞?應(yīng)盡快?想方設(shè)?法的補(bǔ)?起來。?為了?進(jìn)一步?提高我?們的工?作質(zhì)量?，配合?銷售部?完成銷?售任務(wù)?，提高?酒店的?散客房?銷售價(jià)?格，更?加妥善?地處理?各種問?題，讓?每一個(gè)?客人都?能乘興?而來，?滿意而?歸，我?們還需?不停地?努力，?做到更?好!?一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?提高員?工素質(zhì)?，提高?服務(wù)質(zhì)?量;?前廳部?作為酒?店的門?面，每?個(gè)員工?都要直?接的面?對(duì)客人?，員工?的工作?態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)?量反映?出一個(gè)?酒店的?服務(wù)水?準(zhǔn)和管?理水平?，因此?對(duì)員工?的培訓(xùn)?是我們?的工作?重點(diǎn)，?只有通?過培訓(xùn)?才能讓?員工在?業(yè)務(wù)知?識(shí)和服?務(wù)技能?上有進(jìn)?一步的?提高，?才能更?好的為?客人提?供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?。二?、穩(wěn)定?員工隊(duì)?伍，減?少員工?的流動(dòng)?性;?三、“?硬件”?老化“?軟件”?補(bǔ)，通?過提高?服務(wù)質(zhì)?量來彌?補(bǔ)設(shè)備?老化的?不足;?四、?提高前?臺(tái)員工?的售房?技巧，?增加散?客的入?住率，?力爭完?成酒店?下達(dá)的?銷售任?務(wù)。?酒店前?臺(tái)員工?個(gè)人總?結(jié)（四?）一?、前臺(tái)?工作的?基本內(nèi)?容。?前臺(tái)的?工作是?一個(gè)需?要有耐?心和責(zé)?任心的?崗位，?熱誠、?積極的?工作態(tài)?度很重?要。_?___?年__?__月?，我開?始從事?前臺(tái)接?待工作?，深知?接待人?員是展?示公司?形象的?第一人?。在工?作中，?嚴(yán)格按?照公司?的要求?，工裝?上崗，?五官清?秀。熱?情對(duì)待?每一個(gè)?來訪客?戶，并?熱心的?指引到?相關(guān)的?辦公室?。為公?司提供?了方便?，也為?客戶提?供了方?便。接?電話時(shí)?，做到?耐心聽?客戶的?詢問，?并力所?能及的?作出相?應(yīng)的解?答。?二、前?臺(tái)工作?的經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)?。在?到--?-企業(yè)?工作前?，雖然?也有過?前臺(tái)接?待的工?作經(jīng)驗(yàn)?，但是?，還是?需要不?斷學(xué)習(xí)?和努力?的。比?如綜合?素質(zhì)方?面，責(zé)?任心和?事業(yè)心?有待進(jìn)?一步提?高，服?務(wù)觀念?有待進(jìn)?一步深?入。在?工作期?間，讓?我學(xué)會(huì)?的如何?更好的?溝通，?如何踏?實(shí)的積?極進(jìn)取?。三?、前臺(tái)?工作的?下一步?計(jì)劃。?基于?對(duì)前臺(tái)?接待工?作的熱?愛，我?會(huì)嚴(yán)格?要求自?己不但?要遵守?公司的?相關(guān)工?作制度?，還要?更積極?踏實(shí)的?對(duì)待工?作。努?力提高?工作素?質(zhì)，加?強(qiáng)對(duì)工?作的責(zé)?任心和?事業(yè)心?。我將?進(jìn)一步?更好的?展示自?己的優(yōu)?點(diǎn)，克?服不足?，揚(yáng)長?避短。?與公司?及同事?團(tuán)結(jié)一?致，為?公司創(chuàng)?造更好?的工作?業(yè)績!?前臺(tái)?之所以?被稱之?為“前?臺(tái)”，?我想，?在做好?此項(xiàng)工?作之前?，首先?應(yīng)該對(duì)?這個(gè)職?位有個(gè)?正確的?認(rèn)識(shí)，?才有可?能更好?地發(fā)揮?自己的?潛力去?做好它?，完善?它。我?覺得前?臺(tái)，不?能單從?字面上?去理解?它，認(rèn)?為它只?是公司?門面，?只要外?表裝飾?得漂亮?就夠了?，而忽?略了它?的內(nèi)在?，這恰?恰是最?重要的?東西。?前臺(tái)作?為公司?整體形?象的最?直觀體?現(xiàn)，前?臺(tái)人員?對(duì)來電?、來訪?人員所?說的每?一句話?、做的?每一動(dòng)?作都會(huì)?給對(duì)方?留下深?刻的印?象，他?們的印?象不僅?是對(duì)前?臺(tái)服務(wù)?人員的?印象，?更是對(duì)?公司整?體的印?象，所?以前臺(tái)?服務(wù)人?員在工?作的過?程中扮?演著相?當(dāng)重要?的角色?。前?臺(tái)是公?司幾乎?所有信?息的集?中地，?也是信?息流通?的主要?窗口。?通過在?前臺(tái)工?作的實(shí)?習(xí)，可?有利于?新員工?對(duì)公司?內(nèi)部組?織結(jié)構(gòu)?的迅速?了解，?也有利?于加強(qiáng)?對(duì)公司?新老客?戶的認(rèn)?識(shí)。作?為前臺(tái)?人員，?我覺得?前臺(tái)人?員在處?理這些?信息的?過程中?，要注?意多聽?多想多?看，因?為只有?這樣，?才能在?接收到?某一信?息時(shí)就?能迅速?地做出?反應(yīng)。?比如，?在多聽?上，要?注意傾?聽辦公?室里是?否有同?事正在?講電話?，當(dāng)有?電話進(jìn)?來找這?位同事?時(shí)，就?能迅速?的將這?一信息?傳達(dá)給?對(duì)方，?針對(duì)事?情的急?緩，做?出合理?處理;?在多想?上，要?注意聯(lián)?系自己?所觀察?聽到的?信息，?多想想?有尺度?的去處?理來電?人員的?信息。?;在多?看上，?要時(shí)刻?注意觀?察公司?內(nèi)部人?員的流?動(dòng)情況?等。?酒店前?臺(tái)員工?個(gè)人總?結(jié)（五?）_?___?年__?__月?了，又?到了回?顧歷史?，展望?未來的?時(shí)間。?縱觀_?___?年整個(gè)?年度，?一切是?那樣的?平靜、?平淡和?平常，?而在這?極度平?凡的一?年里，?我們是?怎樣安?然的走?過__?__年?的呢?除了經(jīng)?營方面?的工作?，培訓(xùn)?和管理?工作也?穿插其?中，每?月的月?結(jié)會(huì)及?培訓(xùn)工?作也是?有條不?紊。由?于今年?的平淡?無奇，?公安系?統(tǒng)方面?的培訓(xùn)?也增加?了許多?，不僅?有海派?的安全?培訓(xùn)，?前