客服人員工作總結簡潔版

第18頁共18頁客服人?員工作?總結簡?潔版?今年的?工作到?這里就?結束了?，作為?一名客?服，我?在這一?年里是?學到了?很多的?技巧的??？头?需要的?東西是?很多的?，自己?在這一?年里的?表現(xiàn)可?以說是?成為了?一名合?格的客?服了的?。新一?年我的?想法是?讓自己?往優(yōu)秀?的方向?發(fā)展，?努力的?成為一?名工作?能力強?的客服?。這是?我新一?年的目?標，我?也會努?力的去?達成自?己的這?個目標?，我相?信只要?努力是?一定能?夠摘到?自己想?要的那?顆果實?的。?一、工?作內容?客服?主要就?是為客?戶服務?的，在?今年這?一年的?時間中?我一共?服務了?___?_名客?戶，這?是我自?己也沒?有想到?的一個?數(shù)量。?若是放?在以前?我一定?會認為?這是一?個沒有?辦法達?成的任?務，但?現(xiàn)在我?知道了?只要認?真的工?作完成?公司制?定的工?作內容?是很簡?單的。?我的工?作內容?就是跟?客戶溝?通，解?決他們?的一些?問題，?并且要?做到讓?客戶滿?意。每?天的工?作都是?同樣的?內容，?有的時?候也會?遇到不?好說話?的客戶?，但這?一行的?工作就?是這樣?的，自?己盡力?的做到?無過就?可以了?。二?、工作?表現(xiàn)?其實在?工作的?過程中?我也知?道了客?服的工?作其實?是不難?的，在?給客戶?解答問?題之前?自己先?要了解?好公司?的所有?產(chǎn)品，?要從不?同的角?度去看?一款產(chǎn)?品。因?為你不?會知道?客戶要?問的問?題是從?那個方?面出發(fā)?的，所?以只有?讓自己?更加的?了解產(chǎn)?品，才?能夠回?答上客?戶提出?的一些?問題。?我在工?作的過?程中也?遇到過?自己無?法解答?的問題?，這是?我工作?能力不?足的表?現(xiàn)，所?以我就?應該要?更加努?力的去?讓自己?知道更?多的東?西，才?能夠解?答好客?戶的每?一個問?題。自?己在這?一年中?的表現(xiàn)?還是不?錯的，?整體上?來說是?還可以?的，但?自己也?遇到了?很多的?問題，?在新的?一年是?應該要?積極的?去解決?的。?新的一?年自己?要多花?一些時?間在熟?悉公司?的產(chǎn)品?上，如?果客服?自己都?不夠了?解自己?要介紹?的產(chǎn)品?，又怎?么能夠?讓客戶?相信我?們呢如?果自己?的工作?有問題?，那一?定是我?自己做?的不夠?好，所?以應該?要去發(fā)?現(xiàn)自己?的不足?，改正?自己的?不足，?這樣才?能夠有?所成長?，才能?夠成為?一個優(yōu)?秀的客?服。新?的一年?我要多?學一點?東西，?向優(yōu)秀?的主管?和同事?學習，?多學一?點工作?方面的?技巧和?知識，?讓自己?擁有更?好的工?作能力?。新?的一年?自己要?更加的?努力才?是，如?果自己?的工作?能力比?不上別?人那一?定是自?己不夠?努力，?所以新?的一年?就要努?力的加?快自己?進步的?腳步。?客服?人員工?作總結?簡潔版?（二）?過去?一年來?的工作?已經(jīng)結?束了，?確實還?是比較?充實的?，作為?一名客?服工作?者，我?也是清?楚的意?識到了?自己在?工作當?中的欠?缺，我?也希望?自己能?夠有更?多的進?步的，?這一點?是非常?明確的?，在這?方面我?感覺非?常的有?意義，?過去的?一年確?實是感?覺自己?進步了?很多，?所以我?一定會?把這份?工作做?的更好?的，現(xiàn)?在我也?總結一?下。?過去一?年來的?工作當?中我不?斷的調?整好自?己的心?態(tài)，在?這一點?上面我?感覺非?常的有?意義，?做客服?工作我?一直都?覺得非?常的有?意義，?對于這?一點我?是感覺?非常有?動力的?，我希?望在以?后的工?作當中?能夠學?習到更?多的東?西，這?對我而?言是一?件很有?意義的?事情，?雖然每?天的工?作比較?充實，?但是在?這樣的?環(huán)境下?面確實?還是應?該努力?一點，?現(xiàn)在回?想起來?我覺得?還是非?常有意?義的，?一年來?我也是?對自己?很有信?心的，?在這一?點上面?我愿意?去接觸?這些，?我不斷?的調整?好自己?的狀態(tài)?，未來?還會有?更多的?事情是?我應該?去做好?的，在?這樣的?環(huán)境下?面確實?應該認?真的對?待工作?，這是?一定的?，我也?會用一?個好的?態(tài)度去?做好日?常的工?作。?新的一?年就要?到了，?我會堅?持去做?好這些?細節(jié)的?事情，?保持一?個好的?工作狀?態(tài)，讓?自己接?觸到更?多的東?西，這?一點是?我應該?要努力?的，我?一定會?在新的?一年里?，繼續(xù)?努力，?加強對?自身能?力的提?高，端?正好自?己的態(tài)?度，未?來一定?會做的?更好的?，這也?是我要?去堅持?做好的?，感激?過去的?一年，?新的一?年我會?努力的??？?服人員?工作總?結簡潔?版（三?）不?知不覺?間我已?經(jīng)完成?了本年?度的物?業(yè)前臺?客服工?作，作?為前臺?客服自?然能夠?明白履?行好自?己的職?責是多?么重要?的事情?，無論?是客戶?接待還?是信息?的反饋?都是我?需要在?工作中?及時做?好的，?而且我?也能夠?在領導?的安排?下認真?完成各?項工作?，從中?積累的?經(jīng)驗則?讓我對?自身的?職責有?了更深?的理解?，現(xiàn)對?這一年?度完成?的物業(yè)?前臺客?服工作?進行總?結。?對來訪?的電話?進行接?聽并記?錄好重?要的信?息，電?話的接?聽本就?是客服?人員的?職責所?在自然?要在工?作中認?真對待?，所以?我在這?一年的?客服工?作中能?夠記錄?好所接?聽電話?的相關?信息，?而且為?了展開?宣傳工?作也會?主動去?聯(lián)絡部?分客戶?，對于?物業(yè)公?司的老?客戶則?會在節(jié)?假日期?間發(fā)去?問候，?這項工?作的完?成無疑?能夠很?好地體?現(xiàn)出物?業(yè)對客?戶的關?心，而?且我也?會認真?聽取業(yè)?主對物?業(yè)的投?訴或建?議并將?其記錄?下來，?在下班?之前反?饋給領?導從而?促進物?業(yè)服務?體系的?完善。?一年?的時間?看似很?長卻不?過是我?漫長職?業(yè)生涯?中的一?部分，?但從中?積累的?經(jīng)驗卻?讓我感?到獲益?良多，?因此我?會繼續(xù)?做好前?臺客服?工作從?而提升?物業(yè)公?司的整?體形象?，我也?會不斷?改進自?身的工?作能力?以便于?更好地?履行前?臺客服?的職責??？?服人員?工作總?結簡潔?版（四?）_?___?年即將?過去，?回首一?年來的?工作，?感慨頗?深，時?光如梭?，不知?不覺中?來__?__物?業(yè)工作?已一年?有余了?。在我?看來，?這是短?暫而又?漫長的?一年。?短暫的?是我還?沒來得?及掌握?更多的?工作技?巧與專?業(yè)知識?，時光?就已流?逝;漫?長的是?要成為?一名優(yōu)?秀的客?服人員?，今后?的路還?很漫長?。回?顧當初?來__?__物?業(yè)應聘?客服崗?位的事?就像發(fā)?生在昨?天一樣?，不過?如今的?我已從?當初懵?懂的學?生變成?了肩負?重要工?作職責?的__?__一?員，對?客服工?作也由?陌生變?得熟悉?。下?面是我?這一年?來的主?要工作?內容：?1、?按照要?求，對?業(yè)主的?檔案資?料進行?歸檔管?理，發(fā)?生更改?及時做?好跟蹤?并更新?;2?、對業(yè)?主的報?修、咨?詢及時?進行回?復，并?記錄在?業(yè)主信?息登記?表上;?3、?業(yè)主收?房、入?住、裝?修等手?續(xù)和證?件的辦?理以及?業(yè)主資?料、檔?案、鑰?匙的歸?檔;?4、對?于業(yè)主?反映的?問題進?行分類?，聯(lián)系?施工方?進行維?修，跟?蹤及反?饋;?5、接?受各方?面信息?，包括?業(yè)主、?裝修單?位、房?產(chǎn)公司?、施工?單位等?信息，?在做好?記錄的?同時通?知相關?部門和?人員進?行處理?，并對?此過程?進行跟?蹤，完?成后進?行回訪?;6?、資料?錄入和?文檔編?排工作?。對公?司的資?料文檔?和有關?會議記?錄，認?真做好?錄入及?編排打?印，根?據(jù)各部?門的工?作需要?，制作?表格文?檔，草?擬報表?等;?7、新?舊表單?的更換?及投入?使用;?在完?成上述?工作的?過程中?，我學?到了很?多，也?成長了?不少。?工作中?的磨礪?塑造了?我的性?格，提?升了自?身的心?理素質?。對于?我這個?剛剛步?入社會?，工作?經(jīng)驗還?不夠豐?富的人?而言，?工作中?難免會?遇到各?種各樣?的阻礙?和困難?，幸運?的是在?公司領?導和同?事們的?大力幫?助下，?讓我在?遇到困?難時敢?于能夠?去面對?，敢于?接受挑?戰(zhàn)，性?格也逐?步沉淀?下來。?在__?__物?業(yè)我深?刻體會?到職業(yè)?精神和?微笑服?務的真?正含義?。所謂?職業(yè)精?神就是?當你在?工作崗?位時，?無論你?之前有?多辛苦?，都應?把工作?做到位?，盡到?自己的?工作職?責。所?謂微笑?服務就?是當你?面對客?戶時，?無論你?高興與?否，煩?惱與否?，都應?以工作?為重，?急客戶?所急，?始終保?持微笑?，因為?我代表?的不單?是我個?人的形?象，更?是公司?的形象?。在?這一年?來的工?作中我?深深體?會到了?細節(jié)的?重要性?。細節(jié)?因其小?，往往?被人輕?視，甚?至被忽?視，也?常常使?人感到?繁瑣，?無暇顧?及。在?___?_的每?一天，?我都明?白細節(jié)?疏忽不?得，馬?虎不得?;不論?是擬就?通知時?的每一?行文字?，每一?個標點?，還是?領導強?調的服?務做細?化，衛(wèi)?生無死?角等，?都使我?深刻的?認識到?，只有?深入細?節(jié)，才?能從中?獲得回?報;細?節(jié)產(chǎn)生?效益，?細節(jié)帶?來成功?。在?___?_年這?全新的?一年里?，我要?努力改?正過去?一年里?工作中?的缺點?，不斷?提升自?己，著?重加強?以下幾?個方面?的工作?：1?、自覺?遵守公?司的各?項管理?制度;?3、?加強文?案制作?能力;?拓展各?項工作?技能，?如學習?PHO?TOS?HOP?、co?rel?dra?w軟件?的操作?等;?4、進?一步改?善自己?的性格?，提高?對工作?耐心度?，更加?注重細?節(jié)，加?強工作?責任心?和工作?積極性?;5?、多與?各位領?導、同?事們溝?通學習?，取長?補短，?提升自?己各方?面能力?，跟上?公司前?進的步?伐。?客服人?員工作?總結簡?潔版（?五）?我想一?個人只?有經(jīng)過?不斷努?力，不?斷奮斗?，才能?克服自?身的缺?點，才?能不斷?超越自?我，實?現(xiàn)理想?和人生?的價值?。在?___?_公司?___?_經(jīng)理?的領導?下，負?責接待?電話業(yè)?務，用?高標準?嚴格要?求自己?，不斷?學習、?刻苦追?求，加?強自身?素質和?品質的?修養(yǎng)，?提高自?身能力?，做好?客服工?作。雖?然工作?有很多?地方做?的不夠?到位，?但是我?會在以?后的工?作中忠?實履行?職責，?不斷自?查、反?省自己?，不斷?開拓進?取，把?自己全?身心地?投入到?各項工?作實踐?中。我?的信念?是“只?要自己?能夠勝?任本職?工作，?就是稱?職的。?”現(xiàn)?將__?__月?的主要?工作情?況總結?如下?1、每?天上班?之前永?遠記住?a客戶?滿意第?一;b?客戶永?遠是對?的;如?果客戶?錯了，?任然記?住客戶?永遠是?對的?2、緊?跟蹤車?輛行駛?位置，?做到服?務客戶?化，讓?客人無?論在何?時何地?只要查?貨物位?置，我?們總能?在第一?時間準?確無誤?的答復?客人，?不要感?到失望?。3?、物能?夠準時?的到達?客戶手?中，及?時的查?看到車?貨物中?轉情況?，盡力?做到不?讓客戶?打電話?催貨物?。4?、報貨?損，讓?發(fā)貨公?司第一?時間知?道貨物?的情況?。5?、班時?間清點?庫房的?貨存。?6、?一個電?話都關?系到我?們的業(yè)?績，做?好電話?記錄，?客戶信?息記錄??；?顧以往?的工作?，我感?到有所?得也有?所失，?不足不?之主要?表現(xiàn)以?下幾個?方面：?其次?，在接?待客戶?電話能?力上還?有待于?進一步?提高。?這些不?足之外?，有待?于在下?步工作?中加以?克服和?改進。?因此，?在下一?步的工?作中，?我要虛?心向領?導和其?他同事?學習管?理和工?作經(jīng)驗?，借鑒?好的工?作方法?，努力?學習，?提高自?身的素?質。要?進一步?學習相?關的理?論知識?，與實?踐經(jīng)驗?相結合?，有效?的完成?各項任?務指標?，工作?要得心?應手，?有駕馭?全局的?能力。?強化敬?業(yè)精神?，增強?責任意?識。關?心、愛?護同事?，我們?是一直?強大的?團體，?一定可?以做的?更好。?我一定?可以做?到業(yè)務?內勤應?該具有?最基本?的素質?：有強?烈的事?業(yè)心與?責任感??？?服人員?工作總?結簡潔?版（六?）_?___?年即將?過去，?回首一?年來的?工作，?感慨頗?深，時?光如梭?，不知?不覺中?來瑞和?物業(yè)工?作已一?年有余?了。在?我看來?，這是?短暫而?又漫長?的一年?。短暫?的是我?還沒來?得及掌?握更多?的工作?技巧與?專業(yè)知?識，時?光就已?流逝。?漫長的?是要成?為一名?優(yōu)秀的?客服人?員，今?后的路?還很漫?長。?回顧當?初來瑞?和物業(yè)?應聘客?服崗位?的事就?像發(fā)生?在昨天?一樣，?不過如?今的我?已從當?初懵懂?的學生?變成了?肩負重?要工作?職責的?瑞和一?員，對?客服工?作也由?陌生變?得熟悉?。很?多人不?了解客?服工作?，認為?它很簡?單、單?調、甚?至無聊?，不過?是接下?電話、?做下記?錄、沒?事時上?上網(wǎng)罷?了。其?實不然?，要做?一名合?格、稱?職的客?服人員?，需具?備相當?的專業(yè)?知識，?掌握一?定的工?作技巧?，并要?有高度?的自覺?性和工?作責任?心，否?則工作?上就會?出現(xiàn)許?多失誤?、失職?。前臺?是整個?服務中?心的信?息窗口?，只有?保持信?息渠道?的暢通?才能有?助于各?項服務?的開展?，客服?人員不?僅要接?待業(yè)主?的各類?報修、?咨詢、?投訴和?建議，?更要及?時地對?各部門?的工作?進行跟?進，對?約修、?報修的?完成情?況進行?回訪。?為提高?工作效?率，在?持續(xù)做?好各項?接待紀?錄的同?時，前?臺還要?負責各?項資料?的統(tǒng)計?、存檔?，使各?種信息?儲存更?完整，?查找更?方便，?保持原?始資料?的完整?性，同?時使各?項工作?均按標?準進行?。下?面是我?這一年?來的主?要工作?內容：?1、?按照要?求，對?業(yè)主的?檔案資?料進行?歸檔管?理，發(fā)?生更改?及時做?好跟蹤?并更新?。2?、對業(yè)?主的報?修、咨?詢及時?進行回?復，并?記錄在?業(yè)主信?息登記?表上。?3、?業(yè)主收?房、入?住、裝?修等手?續(xù)和證?件的辦?理以及?業(yè)主資?料、檔?案、鑰?匙的歸?檔。?4、對?于業(yè)主?反映的?問題進?行分類?，聯(lián)系?施工方?進行維?修，跟?蹤及反?饋。?5、接?受各方?面信息?，包括?業(yè)主、?裝修單?位、房?產(chǎn)公司?、施工?單位等?信息，?在做好?記錄的?同時通?知相關?部門和?人員進?行處理?，并對?此過程?進行跟?蹤，完?成后進?行回訪?。6?、資料?錄入和?文檔編?排工作?。對公?司的資?料文檔?和有關?會議記?錄，認?真做好?錄入及?編排打?印，根?據(jù)各部?門的工?作需要?，制作?表格文?檔，草?擬報表?等。?7、新?舊表單?的更換?及投入?使用。?8、?完成上?級領導?交辦的?其它工?作任務?。在?完成上?述工作?的過程?中，我?學到了?很多，?也成長?了不少?。工作?中的磨?礪塑造?了我的?性格，?提升了?自身的?心理素?質。對?于我這?個剛剛?步入社?會，工?作經(jīng)驗?還不夠?豐富的?人而言?，工作?中難免?會遇到?各種各?樣的阻?礙和困?難，幸?運的是?在公司?領導和?同事們?的大力?幫助下?，讓我?在遇到?困難時?敢于能?夠去面?對，敢?于接受?挑戰(zhàn)，?性格也?逐步沉?淀下來?。在瑞?和物業(yè)?我深刻?體會到?職業(yè)精?神和微?笑服務?的真正?含義。?所謂職?業(yè)精神?就是當?你在工?作崗位?時，無?論你之?前有多?辛苦，?都應把?工作做?到位，?盡到自?己的工?作職責?。所謂?微笑服?務就是?當你面?對客戶?時，無?論你高?興與否?，煩惱?與否，?都應以?工作為?重，急?客戶所?急，始?終保持?微笑，?因為我?代表的?不單是?我個人?的形象?，更是?公司的?形象。?在這?一年來?的工作?中我深?深體會?到了細?節(jié)的重?要性。?細節(jié)因?其“小?”，往?往被人?輕視，?甚至被?忽視，?也常常?使人感?到繁瑣?，無暇?顧及。?在瑞和?的每一?天，我?都明白?細節(jié)疏?忽不得?，馬虎?不得。?不論是?擬就通?知時的?每一行?文字，?每一個?標點，?還是領?導強調?的服務?做細化?，衛(wèi)生?無死角?等，都?使我深?刻的認?識到，?只有深?入細節(jié)?，才能?從中獲?得回報?。細節(jié)?產(chǎn)生效?益，細?節(jié)帶來?成功。?工作?學習拓?展了我?的才能?，當我?把上級?交付每?一項工?作都認?真努力?的完成?時，換?來的也?是上級?對我的?支持與?肯定。?前兩天?剛制作?完畢的?圣誕、?元旦小?區(qū)布置?方案是?我自己?做的第?一個方?案，當?該方案?得到大?家的一?致認可?后，心?中充滿?成功的?喜悅與?對工作?的激情?。至于?接下來?宣傳欄?的布置?還有園?區(qū)標識?系統(tǒng)和?春節(jié)小?區(qū)的布?置方案?，我都?會認真?負責的?去對待?，盡我?所能把?它們一?項一項?的做好?。在?___?_年這?全新的?一年里?，我要?努力改?正過去?一年里?工作中?的缺點?，不斷?提升自?己，著?重加強?以下幾?個方面?的工作?：1?、自覺?遵守公?司的各?項管理?制度。?2、?努力學?習物業(yè)?管理知?識，提?高與客?戶交流?的技巧?，完善?客服接?待流程?及禮儀?。3?、加強?文案制?作能力?。拓展?各項工?作技能?，如學?習PH?OTO?SHO?P、c?ore?ldr?aw軟?件的操?作等。?4、?進一步?改善自?己的性?格，提?高對工?作耐心?度，更?加注重?細節(jié)，?加強工?作責任?心和工?作積極?性。?5、多?與各位?領導、?同事們?溝通學?習，取?長補短?，提升?自己各?方面能?力，跟?上公司?前進的?步伐。?很幸?運能加?入瑞和?物業(yè)這?個優(yōu)秀?的團隊?，瑞和?的文化?理念，?客服部?的工作?氛圍都?不自覺?地感染?著我、?推動著?我。讓?我可以?在工作?中學習?，在學?習中成?長。也?確定了?自己努?力的方?向。此?時此刻?，我的?目標就?是力爭?在新一?年工作?中挑戰(zhàn)?自我、?超越自?我，與?公司一?起取得?更大的?進步!?客服?人員工?作總結?簡潔版?（七）?時光?如箭，?歲月如?梭，轉?眼我已?經(jīng)做客?服快一?年了。?在這一?年里有?歡樂也?有悲傷?，有成?功也有?失敗。?在歡樂?與悲傷?、成功?與失敗?的交錯?中，我?逐漸的?成長起?來，業(yè)?務技術?水平也?不斷提?升，理?論知識?得到充?分實踐??？?服的工?作相對?其他崗?位有點?瑣碎。?看起來?很簡單?的工作?，有時?候也會?出現(xiàn)錯?誤，這?就要求?我們對?工作認?真負責?，細致?入微。?在嘀?嘀嗒嗒?的鬧鈴?聲中醒?來，洗?刷之后?，新的?一天開?始了。?打完卡?和同事?打完招?呼后就?開啟電?腦，然?后就到?傳真機?那里看?看前一?天有沒?有我的?傳真，?拿到傳?真或其?他資料?后分輕?重緩急?分類處?理。每?天按照?備件和?壞件的?變化做?出前一?天的《?貨品出?入庫報?表》。?做《?貨品出?入庫報?表》要?注意的?以下幾?點：?首先,?要找到?相對應?的《客?服本部?入庫單?》，《?神舟發(fā)?貨清單?》《清?點科出?庫單》?《神舟?電腦客?戶服務?維修單?》《銷?售保用?單》等?單據(jù)。?認真核?實單據(jù)?信息和?自己清?點時記?錄的數(shù)?據(jù)信息?是否一?致，如?不一致?立即認?真復檢?一次，?如發(fā)現(xiàn)?問題及?時和相?關領導?反映，?把問題?在第一?時間解?決掉，?不留后?患。?第二,?要注意?的是開?單上報?表的時?候要查?看下前?一天上?過的報?表。按?照先后?順序上?報表，?保持單?號的連?續(xù)性，?以便將?來查找?的時候?能夠馬?上找到?。還有?是在一?些特殊?的單號?和明細?后面添?加備注?或用我?們公司?規(guī)定的?統(tǒng)一字?符標識?。第?三,要?注意的?是在統(tǒng)?計金額?的時候?最好用?求和公?式加以?驗證，?要保證?數(shù)據(jù)的?正確性?。在上?完《貨?品出入?庫報表?》后千?萬要注?意寫上?自己的?大名和?日期，?再去找?財務和?經(jīng)理簽?字。財?務和經(jīng)?理簽完?字后，?馬上就?傳真給?經(jīng)管二?部和備?件科。?并通知?對方查?收。?第四,?要注意?的是在?傳完之?后要立?即拿著?《貨品?出入庫?報表》?、《神?舟客戶?服務維?修單》?、《銷?售保用?單》等?單據(jù)上?對應的?賬本。?我們公?司的備?件賬本?有5個?，他們?分別是?《好、?壞件庫?存帳》?《備件?往來帳?》《欠?人壞件?賬》《?人欠壞?件賬》?《在途?賬》。?另外,?在上賬?的時候?要特別?注意當?總部發(fā)?給你的?備件總?部沒有?開單前?或者你?還沒有?收到總?部發(fā)來?的備件?就先不?上賬。?但是要?夾子保?存好。?當收到?總部備?件和《?神舟發(fā)?貨清單?》后，?就要立?即上賬?。當?你接到?服務站?送來的?貨品時?應注意?：首?先，檢?查貨品?的外包?裝是否?有被擠?壓破損?的痕跡?，開箱?時要求?物流或?者貨運?人員一?起開箱?查看，?如有問?題立即?聯(lián)系服?務站進?行核實?，協(xié)商?解決。?第三?，當你?清點貨?品時先?找到相?應的《?經(jīng)銷商?發(fā)貨清?單》和?與物品?一起的?《分公?司退換?貨申請?表》，?同時做?好《貨?品記錄?跟蹤表?》的記?錄工作?。第?四，當?我們發(fā)?現(xiàn)有變?形、露?皮、缺?件等現(xiàn)?象時，?立即聯(lián)?系服務?站或經(jīng)?銷商說?明情況?，共同?查清原?因，妥?善處理?。關?于服務?站申請?備件發(fā)?放及安?全的注?意事項?：第?一，分?公司客?服必須?保持自?己庫存?的剩余?量，及?時申請?備件，?并確保?常用備?件充足?，以防?服務站?急需時?沒有備?件可發(fā)?。第?二，分?公司客?服至少?一周內?清點一?下實物?，保持?一個月?和服務?站對賬?2次，?以保證?我們的?賬目與?實物一?一對應?。第?三，分?公司客?服切記?公司財?產(chǎn)安全?大于一?切，平?時就多?注意防?火節(jié)電?。貨物?分類、?有序擺?放，庫?房嚴禁?煙火，?下班及?時關閉?電源，?節(jié)約用?電。?第四，?分公司?客服不?僅要注?意公司?的財產(chǎn)?安全，?還要保?持良好?的心態(tài)?和敏銳?的洞察?力，保?證工作?高效有?序。?關于異?常處理?的注意?事項：?異常?處理千?萬不要?拖時間?，因為?我們的?客戶都?希望自?己的電?腦能盡?快修復?、使用?。這時?候救需?要我們?基本業(yè)?務的熟?練，有?效的溝?通，減?少異常?處理時?間，為?用戶提?供貼心?的服務??？?之，不?管自己?在哪，?不管在?那個崗?位，都?要認認?真真踏?踏實實?地工作?。敬業(yè)?是我們?的傳統(tǒng)?美德，?更是我?們的職?業(yè)道德?。養(yǎng)成?良好的?習慣，?將會受?用終身?。態(tài)度?決定一?切，不?管你是?否能做?好，進?自己最?大的能?力去做?。不僅?是對自?己能力?的檢測?，還能?不斷地?增加信?心。?客服人?員工作?總結簡?潔版（?八）?回首一?年物業(yè)?公司客?服部，?可說是?進一步?發(fā)展的?一年，?不斷改?進完善?各項管?理機能?的一年?。在這?當中，?物業(yè)客?服部得?到了公?司領導?的關心?和支持?，同時?也得到?了其他?各部門?的大力?協(xié)助，?經(jīng)過全?體客服?人員一?年來的?努力工?作，客?服部的?工作較?上一年?有了很?大的進?步，各?項工作?制度不?斷得到?完善和?落實，?"業(yè)戶?至上"?的服務?理念深?深烙入?每一位?客服工?作人員?的腦海??；?顧一年?來的客?服工作?，有得?有失。?現(xiàn)將一?年來的?客服工?作總結?如下：?在年?初步完?善的各?項規(guī)章?制度的?基礎上?，重點?是深化?落實，?為此，?客服部?根據(jù)公?司的發(fā)?展現(xiàn)狀?，加深?其對物?業(yè)管理?的認識?和理解?。同時?，隨著?物業(yè)管?理行業(yè)?一些法?律、法?規(guī)的出?臺和完?善，客?服部也?及時調?整客服?工作的?相關制?度，以?求更好?的適應?新的形?勢。?二、理?論聯(lián)系?實際，?積極開?展客服?人員的?培訓工?作利?用每周?五的客?服部例?會時間?，加強?對本部?門人員?的培訓?工作。?培訓工?作是根?據(jù)一周?來在工?作當中?遇到的?實際問?題展開?的，這?樣就做?到了理?論與實?際的結?合，使?每位客?服人員?對"服?務理念?"的認?識更加?的深刻?。三?、日常?報修的?處理?據(jù)每周?末的工?作量統(tǒng)?計，"?日接待?"各種?形式的?報修均?達十余?次。根?據(jù)報修?內容的?不同積?極進行?派工，?爭取在?最短的?時間內?將問題?解決。?同時，?根據(jù)報?修的完?成情況?及時地?進行回?訪。?四、區(qū)?物業(yè)費?的收繳?工作?根據(jù)年?初公司?下達的?收費指?標，積?極開展?區(qū)物業(yè)?費的收?繳工作?。最終?在物業(yè)?經(jīng)理、?書記及?其它各?部門的?支持下?，完成?了公司?下達的?收費指?標。?五、能?源費的?收繳工?作如?期完成?___?_區(qū)每?季度入?戶抄水?表收費?工作的?同時，?又完成?了公司?布置的?新的任?務——?___?_區(qū)首?次入戶?抄水表?收費工?作。?六、區(qū)?底商的?招租工?作制?定了底?商的招?租方案?，并在?下半年?成功的?引進了?"超市?、藥店?"項目?。七?、部分?樓宇的?收樓工?作在?___?_月份?，完成?了9#?、10?#的收?樓工作?;同時?，又完?成了部?分區(qū)回?遷樓（?18#?——1?、__?__單?元）收?樓工作??？?之，在?工作基?礎上，?我們滿?懷信心?與希望?，在新?的一年?里我們?堅信，?只要我?們勤奮?工作，?努力工?作，積?極探索?，勇于?進取，?我們一?定能以?"的努?力"完?成公司?下達的?各項工?作指標?。客?服人員?工作總?結簡潔?版（九?）又?到年尾?了，在?天貓_?___?商城的?客服工?作又過?去了一?年，下?面對這?一年的?工作總?結如下?：熟?悉產(chǎn)品?，了解?產(chǎn)品相?關信息?。對于?客服來?說，熟?悉自己?店鋪產(chǎn)?品是最?基本的?工作，?以前在?公司對?于每一?個新產(chǎn)?品上市?之前，?都要開?展相關?的產(chǎn)品?培訓，?客服是?聯(lián)系店?鋪和客?戶之間?的橋梁?，一旦?這個橋?沒搭好?，也許?你就永?遠失去?了這個?客戶。?對于產(chǎn)?品的特?征、功?能、注?意事項?等要做?到了如?指掌，?這樣才?能流利?解答客?戶提出?的各種?關于產(chǎn)?品的信?息。?接待客?戶。前?文如何?招聘網(wǎng)?店客服?已經(jīng)提?過，作?為導購?客服來?說，要?熱情、?活變。?一個優(yōu)?秀的客?服懂得?如何接?待好客?戶，同?時還能?引導消?費者進?行附帶?消費。?對于那?些討價?還價的?客戶，?首先需?要闡明?一個店?鋪立場?：東東?的價格?都是很?低的，?不好再?還價了?。如?果客戶?非的糾?纏在價?格這個?因素上?，看情?況決定?是否接?下這單?生意，?就算最?終給客?戶優(yōu)惠?了，也?要順水?推舟讓?客戶覺?的這個?優(yōu)惠來?之不易?，是店?鋪對他?個人的?特殊優(yōu)?惠。在?接待客?戶這個?環(huán)節(jié)主?要有2?種途徑?實現(xiàn)，?一是利?用阿里?旺旺、?QQ等?即時通?訊工具?和客戶?進行溝?通;另?外一種?則是接?聽客戶?打進來?的電話?。對于?電話溝?通，要?求客戶?更具活?變性，?畢竟你?無法像?在旺旺?上一樣?，擁有?足夠的?時間進?行思考?。查?看寶貝?數(shù)量。?店鋪頁?面上的?庫存跟?實際庫?存是有?出入的?，所以?客服需?要到網(wǎng)?店管家?當中查?看寶貝?的實際?庫存量?，這樣?才不會?出現(xiàn)缺?貨發(fā)不?了訂單?的情況?。現(xiàn)在?利用一?款淘寶?賣家專?用的瀏?覽器：?網(wǎng)店奇?兵，可?以在頁?面上同?步庫存?數(shù)據(jù)，?非常的?方便。?客戶?下單付?款，跟?客戶核?對收件?信息。?很多賣?家朋友?容易忽?視這一?點，雖?然大部?分客戶?在購買?的時候?，地址?是正確?的，但?也有一?部分客?戶因收?件信息?發(fā)生變?動而忘?記修改?，做為?一個買?家來說?，本人?經(jīng)常幫?朋友買?東西，?有時候?也會忘?記修改?成朋友?的收件?信息，?所以在?客戶付?款之后?，記得?跟你的?客戶核?對一下?收件信?息，不?僅可以?降低你?的損