關(guān)于導(dǎo)游工作總結(jié)范文6篇

關(guān)于導(dǎo)游工作總結(jié)范文6篇

導(dǎo)游工作總結(jié)1

我是導(dǎo)游部的成員xxx。今年x月8日，我走出xx校門，變成社會(huì)人，榮耀的成為了xx的一員。我特別快樂，這快樂不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的憧憬，更有我對(duì)能在xx扎根、收獲幸福的驕傲。細(xì)數(shù)工作以來的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人溝通的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到xx大家庭的暖和，自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng)，這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、同事的幫忙是密不行分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績(jī)單，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：

一、擅長(zhǎng)適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回憶20xx年，是極不平凡的一年，也是布滿盼望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年x月16日，xx旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)”，x月22日，xx游客中心正式投入運(yùn)營(yíng)。作為xx的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)xx時(shí)代”、迎接“xx明天更美妙”而奉獻(xiàn)青春。

來到xx，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友情，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)學(xué)問，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高效勞水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿勢(shì)，迎接八方來賓，效勞地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員

自x月工作以來，我?guī)F(tuán)21個(gè)，（擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次）計(jì)24個(gè)工作日。其中xx類接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱忱的介紹，周到的效勞讓游客印象深刻。

三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，協(xié)作組長(zhǎng)工作

x月份，我參與的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的確定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我協(xié)作部門組長(zhǎng)工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，xx網(wǎng)效勞臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今年10月，xxx在我們游客中心正式運(yùn)行。作為xx區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游詢問、景點(diǎn)宣傳，都收到了肯定成效。今年12月，xxx被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推舉為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。

四、樂于參與活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參與各類活動(dòng)和競(jìng)賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參與了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)DIY講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng)，開拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參與公司組織的各類競(jìng)賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績(jī)。在剛剛完畢的xx區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”，為公司贏得了榮譽(yù)。

五、勤于學(xué)習(xí)思索，不斷夯實(shí)根底

我極富求知欲，由于這不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不喜愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和學(xué)問儲(chǔ)藏量，以此為游客供應(yīng)文化講解，做出文化大餐。

固然學(xué)是無止境的，效勞亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我特別欣喜，特別感動(dòng)。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里？反思自己在效勞中還需完善那些方面？明年是否能做到讓全部的客人快樂、滿足？的確，個(gè)人有待提高的太多太多，無論學(xué)問儲(chǔ)藏、個(gè)人素養(yǎng)還是效勞技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動(dòng)搖，與xx共同進(jìn)展，再創(chuàng)佳績(jī)！

導(dǎo)游工作總結(jié)2

時(shí)間是一個(gè)永久不知疲乏的老人，他的步伐永久是那么精確而飛速，轉(zhuǎn)瞬20xx年已經(jīng)飛逝，我們迎來了嶄新的20xx年。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)受了一個(gè)年頭，我喜愛這個(gè)工作，不管苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂”字“。在工作中我?guī)е鴣碜运闹馨朔降挠慰团笥汛┧笈c神州大地，給他們敘述將軍與每人的故事，江南小鎮(zhèn)，下湯文化的傳奇故事，現(xiàn)在我把這幾年工作樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)以備來年奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶著我的游客暢游在黃河上下，大江南北。

通過三的工作實(shí)踐，我深深的會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。因此三年來我始終嚴(yán)格要求自己，喜愛導(dǎo)游工作，仔細(xì)學(xué)習(xí)導(dǎo)游學(xué)問，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍；勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見聞。

依據(jù)旅行社安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這三年來，帶過的團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是——忙和樂。剛從云上飛下來，又從水上漂過去；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見汽車的馬達(dá)響這一切常常在我眼前出現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里喜愛導(dǎo)游這一工作。堅(jiān)持”來賓至上、效勞至上、為大家效勞、合理而可能的“的四大效勞原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游效勞工作。也就是一切工作以游客者為動(dòng)身點(diǎn)，以效勞為動(dòng)身點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。效勞過程中要堅(jiān)持”為大家效勞“的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱忱、周到、敬重，不偏不倚、一視同仁；要堅(jiān)持合理而可能的原則，在旅游效勞過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的心情變化，急躁傾聽旅游者的意見、要求，合理又能實(shí)現(xiàn)的就努力去做，假如沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過時(shí)機(jī)，就想方法準(zhǔn)時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的到達(dá)游客的滿足。對(duì)游客提出的不合理的、不行能實(shí)現(xiàn)的要求和意見，本著實(shí)事求是的原則，細(xì)心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠(chéng)服。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必需與客人朝夕相處，這自然使我們對(duì)效勞的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)無窮魅力正是源于我們對(duì)效勞的感知和喜愛，他不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)當(dāng)被珍視為一個(gè)價(jià)值終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我初衷，然而很快我就發(fā)覺：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，由于我喜愛這個(gè)職業(yè)。

回憶20xx，展望20xx，我會(huì)連續(xù)以飽滿熱忱的態(tài)度迎接每一個(gè)團(tuán)隊(duì)，接待好每一位游客，以便提升自己的力量水平，爭(zhēng)取做一個(gè)更加優(yōu)秀的導(dǎo)游員！

導(dǎo)游工作總結(jié)3

一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂

依據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的——忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去。才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達(dá)響。才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜。才觀賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營(yíng)孩子們歡快的歌聲，夕陽(yáng)紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美妙的藍(lán)圖，南街村人不懈的追求……。這一切常常在我眼前出現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里喜愛導(dǎo)游這一工作。

二、學(xué)理論、學(xué)學(xué)問

從業(yè)多年來，我始終嚴(yán)格要求自己，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時(shí)刻牢記著喜愛祖國(guó)、喜愛人民、喜愛祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化，仔細(xì)學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢(shì)，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參與省市旅游局組織的培訓(xùn)班，仔細(xì)學(xué)習(xí)導(dǎo)游學(xué)問、導(dǎo)游業(yè)務(wù)。業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語(yǔ)言文學(xué)學(xué)問》、歷史地理文化學(xué)問、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，仔細(xì)閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)學(xué)問、社會(huì)學(xué)問、旅游學(xué)問，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍。勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見聞。

三、學(xué)技能、多實(shí)踐

導(dǎo)游工作是一個(gè)學(xué)問密集型和高智能的效勞工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的學(xué)問外，還需要導(dǎo)游人員具備超群的技能，如講解力量、組織力量、人際關(guān)系力量、分析力量、解決問題力量。而講解力量是首當(dāng)其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播學(xué)問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必需科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望，我們才會(huì)得到游客的敬重和鄙視，這是順當(dāng)完成旅游規(guī)劃的重要前提。

其次，整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的，需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來打交道，它牽扯到社會(huì)生活的方方面面，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織力量和協(xié)調(diào)力量。再其旅游活動(dòng)的主體是人，而人的構(gòu)成又是簡(jiǎn)單的，旅游者來自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次凹凸不等，性別年齡各不一樣，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡一樣。這就要求我們導(dǎo)游員必需學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì)擅長(zhǎng)和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的狀況都有可能消失，個(gè)各種各樣的問題可能隨時(shí)發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的力量和獨(dú)立解決問題的力量。

在實(shí)際工作中，我非常注意留心學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時(shí)時(shí)提示自己“勤動(dòng)口”，向?qū)＜艺?qǐng)教先進(jìn)的閱歷和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識(shí)。“勤動(dòng)腿”，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動(dòng)增加自己的閱歷，在實(shí)踐中穩(wěn)固學(xué)到的學(xué)問。“勤動(dòng)眼”，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料。“勤動(dòng)手”，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學(xué)到的學(xué)問和方法，閱歷和技巧都動(dòng)手一一記錄下來。“勤動(dòng)腦”，在動(dòng)口、動(dòng)腿、動(dòng)眼、動(dòng)手的根底上，擅長(zhǎng)動(dòng)腦，把學(xué)到、收集到、看到的名作甲篇、學(xué)問閱歷都分類整理，結(jié)合自身的特點(diǎn)，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和效勞水平。

四、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法

1、把握好巡游的節(jié)奏

孫子曰：“水無常形，兵無常式”，這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是非常確實(shí)切。在帶團(tuán)過程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的學(xué)問，生動(dòng)形象的語(yǔ)言來為游客作好講解效勞外，更要學(xué)會(huì)把握和掌握旅游過程中的節(jié)奏問題。由于旅游者的年齡、體質(zhì)不同，情趣愛好不同，心情不同，一個(gè)人一天會(huì)有多種心情的變化，做為導(dǎo)游員要隨時(shí)把握游客的這些現(xiàn)象，在實(shí)施旅游規(guī)劃中要作到“有張有弛，勞逸結(jié)合”，依據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際狀況安排有彈性的活動(dòng)日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊適宜，讓游客在輕松開心的活動(dòng)中獲得最大限度的滿足的、美的享受。

“有急有緩，快慢適宜”，在詳細(xì)的旅游過程中，要視詳細(xì)狀況掌握好巡游的時(shí)間、速度，依據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對(duì)老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量削減猛烈活動(dòng)的工程，要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語(yǔ)言，溝通方法。對(duì)待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人寵愛的活動(dòng)工程。對(duì)待青少年，在巡游的過程中要留意寓教與樂，要更多的把旅游和學(xué)學(xué)問結(jié)合起來，同時(shí)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的消遣活動(dòng)。總之，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”依據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際狀況動(dòng)身，安排好、組織好旅游活動(dòng)，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次勝利的導(dǎo)游活動(dòng)。

2、處理好幾個(gè)關(guān)系

即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。在實(shí)踐中我們都知道，一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)，它的人員組成是比擬簡(jiǎn)單的，有身體好的，精力充足的，盼望速度快一些，活動(dòng)量大一些，而年老體弱的則盼望沉著輕松，不情愿太緊急、太勞累。這時(shí)我們就要依據(jù)實(shí)際狀況分別予以對(duì)待，根據(jù)旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體，講明白巡游的路徑、集合的地點(diǎn)、時(shí)間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游相互協(xié)作，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間，對(duì)年老體弱的要重點(diǎn)照看。這樣既敬重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在巡游過程中常常會(huì)消失對(duì)日程安排意見不全都的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點(diǎn)、興趣愛好不盡一樣所造成的，是一種正常現(xiàn)象。

一般狀況下本著求同存異的原則，查找大家都喜愛、愿意的共同點(diǎn)，形成統(tǒng)一的選擇，這是最抱負(fù)的解決方法。假如共同點(diǎn)不簡(jiǎn)單找到，則要實(shí)事求是的給游客說明狀況，請(qǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)展協(xié)調(diào)，查找合理而可能的變通方法，發(fā)動(dòng)意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)協(xié)作多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)連續(xù)順當(dāng)?shù)倪M(jìn)展。固然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是非常重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的產(chǎn)生不開心的心情，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程，兼顧巡游、消遣、購(gòu)物、休息，力爭(zhēng)讓游客在各方面都得到滿意，從而游客對(duì)旅游效勞工作的滿足度。作為導(dǎo)游員，在帶團(tuán)過程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡快的旅游團(tuán)隊(duì)，勝利的完成一次旅游活動(dòng)。

3、多溝通、交朋友

溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、心情穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、愁悶，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易轉(zhuǎn)變。作為導(dǎo)游要通過觀看、溝通了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采納敏捷的方法，因人而異，適時(shí)相宜的進(jìn)展溝通，隨時(shí)觀看游客的心情變化，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡快的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不僅是效勞與被效勞的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順當(dāng)進(jìn)展并到達(dá)良好的效果。

為此，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交朋友。交朋友要從敬重對(duì)方做起，把主動(dòng)效勞、真誠(chéng)效勞、熱心效勞、周到效勞貫徹始終，從小事做起，與微小處顯真誠(chéng)。和游客交朋友，要有一顆尋常的心態(tài)和包涵的心態(tài)，和游客建立公平的關(guān)系，不能厚此薄彼。導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝，滿意一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。

以上是我從事導(dǎo)游效勞工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì)，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改良和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游學(xué)問，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客效勞的水平，為旅游業(yè)的進(jìn)展作出自己的奉獻(xiàn)。

導(dǎo)游工作總結(jié)4

時(shí)間這個(gè)東西應(yīng)當(dāng)是世界上最勞碌的，不知不覺它又走到了兔年的終點(diǎn)，我做導(dǎo)游的第四年了，從最開頭只要求在游客面前說話不緊急已經(jīng)進(jìn)化到了一個(gè)相當(dāng)了得的“境地”了，這種境地不是說帶團(tuán)的水平有多了不起，而是在帶團(tuán)的過程中學(xué)會(huì)了許多。

在這期間，我看到了許多可以鋪露在陽(yáng)光下的美妙也看到了許多隱蔽在黑暗中的丑惡，固然還得到了相應(yīng)的收入，或許是這個(gè)行業(yè)的特別性，有些原本自己肯定看不慣的事情，漸漸地心里也不會(huì)再那么波濤洶涌，時(shí)間長(zhǎng)了也就習(xí)以為常，但或許做不到出淤泥而不然，不過自己肯定不會(huì)隨波逐流。固然經(jīng)過這幾年的導(dǎo)游工作我也總結(jié)了以下幾點(diǎn)帶團(tuán)過程中的一些心得：

一、把握好巡游的節(jié)奏。

在帶團(tuán)過程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的學(xué)問，生動(dòng)形象的語(yǔ)言來為游客作好講解效勞外，更要學(xué)會(huì)把握和掌握旅游過程中的節(jié)奏問題。由于旅游者的年齡、體質(zhì)不同，情趣愛好不同，心情不同，一個(gè)人一天會(huì)有多種心情的變化，做為導(dǎo)游員要隨時(shí)把握游客的這些現(xiàn)象，在實(shí)施旅游規(guī)劃中要作到“有張有弛，勞逸結(jié)合”，依據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際狀況安排有彈性的活動(dòng)日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊適宜，讓游客在輕松開心的活動(dòng)中獲得最大限度的滿足?！坝屑庇芯彛炻m宜”，在詳細(xì)的旅游過程中，要視詳細(xì)狀況掌握好巡游的時(shí)間、速度，依據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對(duì)老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量削減猛烈活動(dòng)的工程，要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語(yǔ)言，溝通方法；對(duì)待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人寵愛的活動(dòng)工程；對(duì)待青少年，在巡游的過程中要留意寓教與樂，要更多的把旅游和學(xué)學(xué)問結(jié)合起來，同時(shí)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的消遣活動(dòng)?？傊瑢?dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”依據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際狀況動(dòng)身，安排好、組織好旅游活動(dòng)，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次勝利的導(dǎo)游活動(dòng)。

二、處理好幾個(gè)關(guān)系。

即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。在實(shí)踐中我們都知道，一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)，它的人員組成是比擬簡(jiǎn)單的，有身體好的，精力充足的，盼望速度快一些，活動(dòng)量大一些，而年老體弱的則盼望沉著輕松，不情愿太緊急、太勞累。這時(shí)我們就要依據(jù)實(shí)際狀況分別予以對(duì)待，根據(jù)旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體，講明白巡游的路徑、集合的地點(diǎn)、時(shí)間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游相互協(xié)作，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間，對(duì)年老體弱的要重點(diǎn)照看。這樣既敬重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在巡游過程中常常會(huì)消失對(duì)日程安排意見不全都的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點(diǎn)、興趣愛好不盡一樣所造成的，是一種正常現(xiàn)象。一般狀況下本著求同存異的原則，查找大家都喜愛、愿意的共同點(diǎn)，形成統(tǒng)一的選擇，這是最抱負(fù)的解決方法。假如共同點(diǎn)不簡(jiǎn)單找到，則要實(shí)事求是的給游客說明狀況，請(qǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)展協(xié)調(diào)，查找合理而可能的變通方法，發(fā)動(dòng)意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)協(xié)作多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)連續(xù)順當(dāng)?shù)倪M(jìn)展。固然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是非常重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的產(chǎn)生不開心的心情，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程，兼顧巡游、消遣、購(gòu)物、休息，力爭(zhēng)讓游客在各方面都得到滿意，從而游客對(duì)旅游效勞工作的滿足度。作為導(dǎo)游員，在帶團(tuán)過程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡快的旅游團(tuán)隊(duì)，勝利的完成一次旅游活動(dòng)。

三、多溝通、交朋友。

溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、心情穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、愁悶，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易轉(zhuǎn)變。作為導(dǎo)游要通過觀看、溝通了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采納敏捷的方法，因人而異，適時(shí)相宜的進(jìn)展溝通，隨時(shí)觀看游客的心情變化，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡快的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不僅是效勞與被效勞的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順當(dāng)進(jìn)展并到達(dá)良好的效果。為此，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交朋友。交朋友要從敬重對(duì)方做起，把主動(dòng)效勞、真誠(chéng)效勞、熱心效勞、周到效勞貫徹始終，從小事做起，與微小處顯真誠(chéng)。和游客交朋友，要有一顆尋常的心態(tài)和包涵的心態(tài)，和游客建立公平的關(guān)系，不能厚此薄彼；導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝，滿意一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。

我信任做好以上這幾點(diǎn)肯定能讓我們?cè)趲F(tuán)過程中輕松順當(dāng)許多，我將保持一顆積極向上的心態(tài)連續(xù)迎接我下一年導(dǎo)游生活的到來！

導(dǎo)游工作總結(jié)5

20xx是勞碌的一年，在20xx的年初，寫下這篇總結(jié)，給公司做個(gè)匯報(bào)，和同事做個(gè)溝通，感謝大家長(zhǎng)期以來對(duì)我的幫忙，有不妥之處還請(qǐng)批判指正。

20xx年是我來到新中國(guó)旅工作的第四個(gè)年頭了，依據(jù)公司進(jìn)展的需求，我的崗位也不時(shí)做出調(diào)整，去年的主要工作集中在帶團(tuán)上，特殊是xx團(tuán)，算下來，有200多天是在外渡過的；大量的帶團(tuán)，讓我有時(shí)機(jī)去接觸形形色色的客人，走了許多地方，領(lǐng)教了不同導(dǎo)游帶團(tuán)的風(fēng)采，增長(zhǎng)了許多見識(shí)；在勞碌的20xx年收獲了許多。

首先是心境方面，有一個(gè)進(jìn)展過程；去年三月份開頭大量的帶團(tuán)，一開頭的心情是新奇，接著是疲憊，然后是厭煩，再接下去就是安靜，直到現(xiàn)在可以以尋常心來對(duì)待帶團(tuán)這件事情。一個(gè)公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，需要各個(gè)部門的親密協(xié)作，旅行社也一樣，銷售賣出產(chǎn)品，計(jì)調(diào)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，導(dǎo)游最終落實(shí)產(chǎn)品，環(huán)環(huán)相扣，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能有過失；作為導(dǎo)游員，不能讓同事們的工作前功盡棄，所以，帶團(tuán)的時(shí)候肯定要仔細(xì)細(xì)致。每個(gè)人的分工不同，無論是在辦公室操作，還是外出帶團(tuán)，都是工作，都需要我們仔細(xì)對(duì)待；工作不能帶有心情，而且需要熱忱！正所謂態(tài)度打算一切！

其次是閱歷方面，閱歷的積存對(duì)以后的進(jìn)展有很大的幫忙。旅游行業(yè)屬于效勞業(yè)，是一個(gè)面對(duì)面效勞的行業(yè)；你接觸的客人越多，解決問題的力量越強(qiáng)。沒有誰(shuí)是十全十美的，在你的團(tuán)隊(duì)里面，有些人可能很好相處，而有些人則可能到處刁難你，你不但要面對(duì)你喜愛的客人，也要面對(duì)那些讓你生厭的客人。作為一個(gè)好導(dǎo)游，需要有寬敞的胸襟，要有氣度，不能隨任憑便就被客人的心情帶進(jìn)去，要學(xué)會(huì)掌控團(tuán)隊(duì)的整體心情。我們不但要應(yīng)付難纏的客人，也要在斗爭(zhēng)中發(fā)覺優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)展重點(diǎn)培育，爭(zhēng)取和優(yōu)質(zhì)客戶建立良好的聯(lián)系，這也是我們宣傳品牌的重要途徑，客戶的口碑至關(guān)重要。導(dǎo)游是旅行社對(duì)外的窗口，是旅行社做大做強(qiáng)的法寶，我們需要一支學(xué)問豐富、心理素養(yǎng)過硬的導(dǎo)游隊(duì)伍！

導(dǎo)游的工作，做好一些細(xì)節(jié)，就可以獲得客人的確定；第一，要保持微笑，微笑是最好的語(yǔ)言；其次，學(xué)會(huì)關(guān)懷你的客人；第三，積極主動(dòng)的工作。每一天早上都要熱忱的和客人打招呼，沒有人會(huì)在大清早不理睬一張絢爛的笑臉，從早晨就帶給客人一個(gè)好的心情；要常常和客人談天，一來展現(xiàn)你的`學(xué)問，增加客人對(duì)你的信任度，二來增加你的客人的了解，增進(jìn)你們之間的聯(lián)系；對(duì)身體不好的、年長(zhǎng)的、年幼的客人要有額外的關(guān)注，回報(bào)往往是超過付出的。你還可以主動(dòng)幫客人搬搬行李，雨天拍照時(shí)幫她撐傘，提示他們?cè)鰷p衣物，告知客人目的地好吃好玩的東西等等，固然這些需要在客人向你伸出援手之前完成，否則就要打折扣了。

20xx的工作還是主要集中在帶團(tuán)上，我期望自己能成長(zhǎng)為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游員，我會(huì)連續(xù)努力，也請(qǐng)大家監(jiān)視，支持！祝我們20xx都有滿足的收獲！

導(dǎo)游工作總結(jié)6

我是一名一般的導(dǎo)游，現(xiàn)供職于xxxx導(dǎo)游效勞治理中心。

我是在x年x月參與全國(guó)導(dǎo)游資格證考試的，通過細(xì)心學(xué)習(xí)預(yù)備，順當(dāng)?shù)耐ㄟ^了考試，于x年拿到了導(dǎo)游資格證。從x年夏天開頭，我真正成為了導(dǎo)游隊(duì)伍中的一員。從第一次舉起導(dǎo)游旗的那一刻起，我就立志要做一名合格的導(dǎo)游。通過兩年多的帶團(tuán)，經(jīng)受了許多，也收獲了許多，我也由一名單純的在校大學(xué)生成長(zhǎng)為閱歷豐富的導(dǎo)游。

兩年的成長(zhǎng)，首先是與xx導(dǎo)游治理效勞中心一起成長(zhǎng)的。在這兩年的時(shí)間里，導(dǎo)服中心經(jīng)受了成立到解散，然后又一次的成立。新生事物總要有一個(gè)成長(zhǎng)和成熟的過程，閱歷在一點(diǎn)一滴積存，導(dǎo)服中心也由草創(chuàng)時(shí)的治理不順漸漸走上了正規(guī)化的治理道路。目前，導(dǎo)服中心已經(jīng)真正成為的導(dǎo)游集散中心、培訓(xùn)中心和治理中心，成了名副其實(shí)的導(dǎo)游大家庭。

正是有了正規(guī)化的治理和仔細(xì)負(fù)責(zé)的培訓(xùn)，才有了我們導(dǎo)游整體素養(yǎng)的提高。導(dǎo)服中心非常重視日常治理和培訓(xùn)工作，要求導(dǎo)游在拿到IC卡導(dǎo)游證之前必需承受足夠的培訓(xùn)。培訓(xùn)非常重視導(dǎo)游理論水平的提升，邀請(qǐng)xx大學(xué)、xx師范大學(xué)、xx財(cái)經(jīng)學(xué)院等教授學(xué)者親自授課，努力提高導(dǎo)游的理論水平。同時(shí)，導(dǎo)服中心還盡量給新導(dǎo)游供應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)模