客服部工作計(jì)劃

第3頁共3頁客服部?工作計(jì)?劃為?了更好?的開展?好下半?年的客?服工作?，總結(jié)?上半年?的服務(wù)?工作，?根據(jù)《?客服工?作手則?》及公?司相關(guān)?規(guī)定，?客服部?制定了?下半年?的工作?計(jì)劃如?下一?、指導(dǎo)?思想?以公司?下發(fā)的?《__?__文?件》為?指導(dǎo)，?以“提?高服務(wù)?質(zhì)量”?為宗旨?，以“?客戶滿?意度為?標(biāo)準(zhǔn)”?。二?、工作?目標(biāo)?1、搞?好員工?崗前培?訓(xùn)，端?正服務(wù)?態(tài)度，?提高員?工業(yè)務(wù)?水平。?主要開?展普通?話培訓(xùn)?，微笑?服務(wù)培?訓(xùn)，文?明用語?培訓(xùn)。?2、?深入開?展客戶?滿意度?調(diào)查，?通過信?訪、回?訪等方?式展開?調(diào)查，?對(duì)發(fā)現(xiàn)?的問題?作出相?應(yīng)整改?，努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?。3?、開設(shè)?“黨員?先鋒模?范崗”?，發(fā)揮?黨員先?鋒模范?作用，?以此牽?引提高?服務(wù)質(zhì)?量。?三、要?求1?、全體?員工必?須嚴(yán)格?按工司?要求，?努力學(xué)?習(xí)，提?高工作?標(biāo)準(zhǔn)，?增進(jìn)業(yè)?務(wù)水平?，切實(shí)?把下半?年客服?工作推?進(jìn)到一?個(gè)新臺(tái)?階。?2、每?名員工?要制定?出自己?下半年?個(gè)人工?作計(jì)劃?，工作?計(jì)劃標(biāo)?準(zhǔn)要高?，要切?實(shí)可行?，并認(rèn)?真落實(shí)?。3?、其它?事宜由?公司另?行通知?。一?、為什?么要寫?工作計(jì)?劃：?1、計(jì)?劃是提?高工作?效率的?有效手?段。工?作有兩?種形式?：一?、消極?式的工?作（救?火式的?工作：?災(zāi)難和?錯(cuò)誤已?經(jīng)發(fā)生?后再趕?快處理?）二、?積極式?的工作?（防火?式的工?作：預(yù)?見災(zāi)難?和錯(cuò)誤?，提前?計(jì)劃，?消除錯(cuò)?誤）寫?工作計(jì)?劃實(shí)際?上就是?對(duì)我們?自己工?作的一?次盤點(diǎn)?。讓自?己做到?清清楚?楚、明?明白白?。計(jì)劃?是我們?走向積?極式工?作的起?點(diǎn)。?2、計(jì)?劃能力?是各級(jí)?干部管?理水平?的體現(xiàn)?。個(gè)人?的發(fā)展?要講長?遠(yuǎn)的職?業(yè)規(guī)劃?，對(duì)于?一個(gè)不?斷發(fā)展?壯大，?人員不?斷增加?的企業(yè)?和組織?來說，?計(jì)劃顯?得尤為?迫切。?企業(yè)小?的時(shí)候?，還可?以不用?寫計(jì)劃?。因?yàn)?企業(yè)的?問題并?不多，?溝通與?協(xié)調(diào)起?來也比?較簡單?，只需?要少數(shù)?幾個(gè)領(lǐng)?導(dǎo)人就?把發(fā)現(xiàn)?的問題?解決了?。但是?企業(yè)大?了，人?員多了?，部門?多了，?問題也?多了，?溝通也?更困難?了，領(lǐng)?導(dǎo)精力?這時(shí)也?顯得有?限。計(jì)?劃的重?要性就?體現(xiàn)出?來了。?3、?通過工?作計(jì)劃?變被動(dòng)?等事做?變?yōu)樽?動(dòng)自發(fā)?式的做?事（個(gè)?人驅(qū)動(dòng)?—系統(tǒng)?驅(qū)動(dòng)）?二、?怎樣寫?好工作?計(jì)劃：?如何才?能做出?一分良?好的工?作呢??總結(jié)當(dāng)?時(shí)會(huì)議?上大家?的發(fā)言?和后來?的一些?說話，?主要是?要做到?寫出工?作計(jì)劃?的四個(gè)?要素。?工作計(jì)?劃的四?大要素?：（?1）工?作內(nèi)容?（做什?么：W?HAT?）（?2）工?作方法?（怎么?做：H?OW）?（3?）工作?分工（?誰來做?：WH?O）?（4）?工作進(jìn)?度（合?適做完?：WH?EN）?三、?如何保?證工作?計(jì)劃得?到執(zhí)行?：工作?計(jì)劃寫?出來，?目的就?是要執(zhí)?行。執(zhí)?行可不?是人們?通常所?認(rèn)為的?“我的?方案已?經(jīng)拿出?來了，?執(zhí)行是?執(zhí)行人?員的事?情。出?了問題?也是執(zhí)?行人員?自身的?水平問?題”。?執(zhí)行不?力，或?者無法?執(zhí)行跟?方案其?實(shí)有很?大關(guān)系?，如果?一開始?，我們?不了解?現(xiàn)實(shí)情?況，沒?有去做?足夠的?調(diào)查和?了解。?那么這?個(gè)方案?先天就?會(huì)給其?后的執(zhí)?行埋下?隱患。?同樣的?道理，?我們的?計(jì)劃能?不能真?正得到?貫徹執(zhí)?行，不?僅僅是?執(zhí)行人?員的問?題，也?是寫計(jì)?劃的人?的問題?。另外?，工作?計(jì)劃應(yīng)?該是可?以調(diào)整?的。當(dāng)?工作計(jì)?劃的執(zhí)?行偏離?或違背?了我們