長沙卷煙廠業(yè)務流程重組與ERP實施項目目標業(yè)務流程與管理模式設計報告綜述

長沙卷煙廠業(yè)務流程重組與ERP實施項目目標業(yè)務流程與管理模式設計報告綜述第一部分綜述目錄 1．結合《長沙卷煙廠管理診斷報告》，對其中流程重組相關問題給出改進建議；2．依托信息技術，對長煙業(yè)務中核心流程(財務、采購、生產(chǎn)、銷售、庫存)進行流程重組，同時兼顧其它業(yè)務流程的優(yōu)化；在新的業(yè)務流程上，設計確定關鍵工作崗位及其主要職責；3．制定并完善科學的績效評價體系，強調以流程增值為中心，以客戶滿意為導向，以員工價值實現(xiàn)為根本，鼓勵團隊合作精神，實現(xiàn)從傳統(tǒng)的面向“職能”管理到面向“流程”、扁平化管理的轉變。本階段工作的主體方法，是結合“6化”方法、以各專題小組的方式開展工作?！?化”方法具體見《目標流程設計階段聯(lián)合小組工作方法》。各專題小組的名稱、工作內容、對各部門關聯(lián)工作的作用具體如表1-1：表1-1目標流程設計階段聯(lián)合小組工作內容與作用工作內工作內容?對標準流程描述方法進行了培訓?對“品牌-市場-研發(fā)”相關流程進行了設計，對“品牌-市場-研發(fā)”流程的若干原空白環(huán)節(jié)進行了填補，共設計目標流程15個?結合《目標流程設計分析表》，對“品牌-市場-研發(fā)”流程優(yōu)化的配套措施進行了研究?對診斷報告中的相關問題，給出了改進建議?進行了“6化”工作方法培訓，對目標流程設計典型方法進行了知識轉移進行了特色化設計計目標流程23個、輔助流程5個?配合了其他兩個流程組，進行了各流程“計劃”層次?結合《目標流程設計分析表》，對“產(chǎn)供銷-財務”流程優(yōu)化的配套措施進行了研究?提出了目標計劃體系框架對各部門關聯(lián)工作的作用?對品牌、市場、研發(fā)等相關人員進行了品牌理念、品牌定位、流程分析的思想灌輸，進一步強化樹立了“品牌至上”的觀念，并探討了與具體工作的結合道路?對業(yè)務部門的骨干人員、流程分析人員進行了供應鏈、管理流水線等方面的知識轉移；?與企管部、生產(chǎn)部探討了計劃?與審計部探討了審計對經(jīng)濟業(yè)控作用的發(fā)揮。編號專題小組名稱?對診斷報告中的相關問題，給出了改進建議3財務?介紹了未來財務工作與現(xiàn)狀工作的主要區(qū)別，明確了?就如何規(guī)范財務基礎工作進行財務組流程清單了充分討論；?對財務組相關流程進行了優(yōu)化設計，共設計流程8個?對財務報表體系的設計方法進?配合了其他兩個流程組，進行了各流程“財務系統(tǒng)”行了知識轉移層次的分析以及財務監(jiān)控點的設置?結合《目標流程設計分析表》，對財務組流程優(yōu)化的配套措施進行了研究?對診斷報告中的相關問題，給出了改進建議制度?收集梳理了現(xiàn)有制度?就制度問題與企業(yè)管理部、財?提供了漢普制度描述的模板參考務部進行了溝通；?提出了長煙制度的“四個層次”設計方案?推動了ISO9000體系從94版到?確定了制度文件的描述格式2000版的升級?指導三個流程組進行了程序文件的描述，提供了程序文件描述要求、格式和樣板。?形成44個關鍵流程的程序文件5績效?提供了《崗位績效評價》培訓，對崗位職責描述、績?有力推動了長煙績效體系從部效指標設計、績效指標的量化方法、權重設計進行了門顆粒度到崗位顆粒度的發(fā)知識轉移展，可操作性增強；?提出了績效組具體工作方法?對各部門的績效人員進行了知?提供了《崗位職責與KPI指標評價》模板，對權重如識轉移，為全員績效體系的形何測算、績效指標如何應用進行了知識轉移成進行了人員和知識的準備；?結合流程對崗位及績效的要求，將績效指標及權重具?與人資部門探討了人力資源績體落實到崗位效評價體系方案。?形成了76個關鍵崗位的職責定義與KPI指標設計IT?組織進行了部門信息應用現(xiàn)狀與需求的全面摸底；?提供了《企業(yè)IT規(guī)劃》參考文?提出了IT組具體工作方法；檔，介紹了ERP和CRM的功能合了IT規(guī)劃的工作?參與設計了67個信息庫?提出了IT體系建設框架；?結合流程對IT的要求，提供了《IT配套設計表格》模板，對集成共享信息平臺進行了詳細設計7管理模式?結合集團管理模式設計，對長煙組織機構進行研究，提出了一套既先進又可行的依托型組織模式。下表對長煙廠業(yè)務流程重組在流程優(yōu)化階段的工作進行了回顧和簡述。表1-2流程優(yōu)化階段工作回顧與簡述.階段工作描述成立流程、制度、崗位績效、IT、管理模式等七個專題聯(lián)合小組目標流程設計小組工作方法培訓、改進范圍討論、標準目標流程介紹2目標流程設計小組結合《管理診斷報告》，討論問2題要點的改進方向和約束條件專題聯(lián)合小組(品牌、產(chǎn)供銷、財務)進行目標流程初步設計(形成流程清單、改進思路、部分流程)以三個流程小組為主，初步填寫《目標流程設計分析表》管理模式組、IT組、績效組和制度組分別聽取流程績效管理參考模式培訓，明確崗位績效表述格式召集相關部門人員討論流程初稿4月23日4月24日日5月11日-14日5月14日5月15日日長煙廠長煙項目組、人資、企管、信息及業(yè)務部門等骨干聯(lián)合工作小組流程組聯(lián)合工作小組流程組聯(lián)合工作小組效組流程組漢普顧問組王文強、詠梅、秦艷王文強王文強、秦紅艷聯(lián)合工作小組王文強、秦紅艷聯(lián)合工作小組王文強、秦紅艷目標流程設計分品牌、產(chǎn)供銷、財務3個小組對6化內容和使用方法進行培訓確定目標流程設計的范表》紐帶，為配套小組的工作提供內容圍繞三條流程鏈，形成初步方案(問題要點回顧、流程清單、流程、流程配套、改進效果對確定目標流程的可執(zhí)行性，做相應的調整和完善.結合部門流程模擬情況進一步改進流程，提交第二稿(流程清單、流程、流程設計分析表)三個流程組聯(lián)合講解、討論所有目標流程進一步完善并定稿IT組、崗位績效組和制度組提交流程配套內容第一稿著手出具BPR優(yōu)化報告，明確目標業(yè)務流程優(yōu)化總體框架結合目標流程形成流程配套設計即制度、崗位績建立流程與配套設計的對應鏈接關系形成目標流程設計報告第一稿專家評審《目標流程設計與管理模式設計報告》(完全版)定稿，并形成簡要版，制作幻燈片，進行階段匯報日日6月5日日