突發(fā)事件的處理工作規(guī)程制度

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突發(fā)大事的處理工作規(guī)程制度之相關制度和職責，突發(fā)大事的處理工作規(guī)程1.0目的:確保發(fā)生突發(fā)大事或異樣狀況時,能快速、果斷舉行處理,庇護客戶的人身及其財產平安。2.0適用范圍:適用于管理處轄區(qū)內發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭執(zhí)、斗毆、停...

突發(fā)大事的處理工作規(guī)程1.0目的:確保發(fā)生突發(fā)大事或異樣狀況時,能快速、果斷舉行處理,庇護客戶的人身及其財產平安。2.0適用范圍:適用于管理處轄區(qū)內發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭執(zhí)、斗毆、停水停電、設備重事件故等各類突發(fā)大事或異樣狀況。

3.0職責:3.1保安部隊長負責對員工舉行突發(fā)大事及異樣狀況處理等的培訓,并負責搶險現場指揮及督導。3.2當值人員應嚴守崗位。3.3保安員負責平安防范,修理人員負責水、電供給及搶修。3.4其他員工應服從上級領導的調遣,樂觀參加救護或搶險。

4.0工作程序:4.1應急預備:4.1.1保安部負責制定適宜本小區(qū)各類突發(fā)大事的應急處理措施,每年起碼舉行兩次應急訓練并做好培訓、訓練記錄。4.1.2管理處主任/經理負責相關突發(fā)大事培訓、訓練內容的監(jiān)督、指導。

4.2值勤中碰到現行搶劫或盜竊分子的處置辦法:4.2.1立刻通過對講機向上級報告并大聲發(fā)出信號召集接近護衛(wèi)員或群眾支援。4.2.2可采納警械上前將罪犯征服,扭送公安機關處理。4.2.3如罪犯逃竄又無法追上時,要注重看清人數、特征、所用交通工具及特征等,準時向保安部和公安機關報告。4.2.4要庇護好作案現場的一切物品不受破壞。4.2.5妥當保存犯罪分子遺留的物品、作案工具等,以便公安機關提取收集相關證據。4.2.6如有人員受傷應準時撥打“120”求救。

4.3客戶居所發(fā)生刑事或治安大事的處置方法:4.3.1立刻向保安部和公安機關報案,如客戶已投保還應通知承保保險公司。4.3.2應按照詳細狀況,實行適當辦法把囫圇現場封鎖庇護起來,禁止無關人員進入現場,以免破壞現場遺留的痕跡、物證,影響證據的收集。4.3.3抓緊時機向發(fā)覺人或周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)覺的經過,收集群眾的反映和談論了解更多的狀況并仔細記錄。4.3.4向到達現場的公安人員仔細匯報案件發(fā)生的狀況,樂觀協助破案。4.3.5客戶居所發(fā)生刑事或治安案件處理流程圖:

4.4發(fā)生火警的處理辦法:4.4.1如火情較小,立刻實行措施撲救,全力將火災毀滅在萌發(fā)狀態(tài),使損失降到最小限度。1)電源接觸短路引起的家用電器燃燒起火,應準時關閉電源,在沒有關電源之前切不行用水撲滅火焰,應用“1211”或“1301”等滅火器。2)液化氣管道漏氣起火,應馬上關掉液化氣分閘和總閘。3)液化氣瓶漏氣起火,應立刻用不燃材料撲滅。4.4.2如火勢較大,一時難以撲滅,應立刻撥打“119”報警,注重講明火警單位、具體地址、聯系電話(如用手機報警,切記不行關機)、著火物品等。4.4.3立刻報告上級領導,啟動應急計劃,組織人員盡快趕赴火災現場舉行撲救。4.4.4立刻切斷現場電源總開關、液化氣等,同時快速轉移易燃易爆的危急物品(注重:裝有自動滅火設施的地方,不要把噴淋系統的電源切斷)。4.4.5庇護好現場,全力協作消防部門工作,維護火場秩序,防止壞人趁火打劫,并樂觀參與搶救傷員和財物的工作。

4.5值勤中發(fā)覺斗毆大事的處理:4.5.1樂觀勸阻斗毆雙方,緩解沖突。如雙方不聽勸阻,應立刻匯報領導并哀求支援。4.5.2明確能認定屬違背治安管理行為或犯罪行為時,應準時報告上級或公安機關,并實行措施將行為人征服,扭送公安機關。4.5.3說服、勸阻圍觀群眾離開,確保保安目標區(qū)域內的正常秩序。4.5.4提高警惕,防止壞人利用混亂之機,舉行破壞活動或盜竊。

4.6值勤中發(fā)覺可疑人員的處置辦法:4.6.1立刻用對講機向其它區(qū)域值勤保安員發(fā)出信號并報告當值班長。4.6.2視狀況可對可疑分子舉行跟蹤監(jiān)視,防止其作案或創(chuàng)造其它事故。4.6.3上前盤問應兩人協作,一人查看有效證件,一人負責在旁邊監(jiān)視。如其漏洞百出可帶回保安部辦公室作進一步盤問。4.6.4如發(fā)覺與公安機關通緝、調查的人員(三逃人員)特征體貌相像者,可跟蹤監(jiān)視并通知護衛(wèi)主管或轄區(qū)派出所。

4.7值勤中發(fā)覺醉酒滋事或精神病人闖入保安目標的處理:4.7.1這類人失去了理智,通常處于不能自控的狀態(tài),極易造成危害,因此應參照以下處理辦法:4.7.1.1舉行勸阻或阻攔,讓其離開保安目標的范圍。4.7.1.2假如認識或熟悉醉酒者或精神病人,應設法立刻通知其家屬或工作單位,讓他們派人領回,并實行控制和監(jiān)護措施。4.7.1.3若醉酒者或精神病人有危害社會平安的行為時應立刻阻擋,并上前將其征服后送有關部門處理,過程中注重庇護自己。

4.8值勤中碰到不執(zhí)行規(guī)定,不聽勸阻的處理辦法:保安員在值勤巡邏中,常常會遇到有些人不主動出示證件強行進入;有的人在不準吸煙的地方吸煙;有的在不準停車的地方停車;在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等狀況,遇到這些問題時盡量避開爭吵,應實行如下措施:4.8.1上前面向當事人敬禮,訂正違章,注重肯定要看法和氣、說話和藹。對仍舊不聽勸阻者,盡量想方法查清其姓名或單位,照實記錄以便向領導匯報。4.8.2發(fā)生糾紛時,保安員肯定要克制,避開爭執(zhí),同時向班長或隊長報告。4.8.3若碰到個別蠻橫無理、打罵保安員情節(jié)嚴峻者,保安員可視狀況舉行正值自衛(wèi)并報告保安部和公安機關,依法處理。

4.9遇急癥病人的處理:4.9.1第一時光趕到病人所在現場,不要擅自移動病者。4.9.2立刻通知保安部隊長。4.9.3在有可能的狀況下,通知客戶的單位及家屬。4.9.4如狀況危險,速打急救電話(電話號碼120)。

4.10發(fā)覺有人觸電的處理辦法:4.10.1馬上趕到現場關閉電源,如附近沒有電源,要找絕緣的東西(如:竹竿)將線頭挑開,切忌在關閉電源之前用身體接觸被電者,防止自己觸電。4.10.2立刻向上級報告并快速通知“120”求救。4.10.3可采納人工呼吸法和心臟擠壓法對觸電者舉行急救,過程中注重庇護防止觸電者摔傷。

4.11突發(fā)性水浸事故處理程序:4.11.1當接到客戶投訴或報告后,即時前往現場觀看。4.11.2抵達現場后,立刻查找出水的來源,檢查出水閥位置,并立刻關閉有關的水閥;如下運河阻塞,應立刻疏通。4.11.3觀看現場附近的電掣。如有浸水應立刻切斷電源,以防水浸漏電傷人。

4.12臺風攻擊前或刮劇烈大風的預防措施:4.12.1檢查緊張應用工具并確定其性能良好;4.12.2檢查急救箱,確定各項基本藥物齊備;4.12.3將緊張應用電話表張貼于小區(qū)惹眼的地方;4.12.4提示客戶搬離掛在窗臺及花架上的花盆及各類雜物;4.12.5天臺溝渠、地漏的清掃工作,要落實到人;4.12.6搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動物件;將安裝在擋風處燈罩、批示牌等綁好或移走;檢查天臺、平臺下運河及各水渠確保其暢通;4.12.7緊閉全部門窗、電梯機房及垃圾房等之門窗,還務必做好防水措施;4.12.8加固全部樹木或用繩索捆好,將盆栽花卉移至低處或隱蔽角落;4.12.9留意電臺播放有關風暴發(fā)展消息,準時將最新臺風訊號張貼于小區(qū)大堂或適當地方以便向客戶顯示臺風的發(fā)展;4.12.10刮八號風球時,非當值員工須與本部門主管聯絡,聽候批示;4.12.11為本身之平安應避開逗留在空曠地方,如須執(zhí)行緊張任務時,員工應實行適當的平安措施及知會其他員工;4.12.12如風暴持續(xù)晝夜不停,員工需輪番當值,實行適當的平安措施,并通知其他員工。同時,避開逗留在空曠地方;

4.13臺風來臨后的措施;4.13.1當值、當班人員要仔細負起責任,勤巡查,擅長發(fā)覺問題,準時做好現場督導工作,真正做到“三個關鍵”,即:在關鍵的時候,浮現在關鍵的地方,解決關鍵的問題。加強與各部門的聯系和交流,做好協調協作工作。4.13.2要求供方緊張修理前,修理部須先征得經理的批準,在特別狀況下,修理部可通知供方舉行搶修,但須快速通知經理,并將該項維修具體報公司領導。4.13.3當臺風訊號減低至三號時,修理部應準時舉行檢查,填報臺風損毀報告,以便支配保險補償事宜。清潔人員快速清理由臺風所造成之垃圾淤塞的渠道。

4.14氣體泄漏:4.14.1保安員發(fā)覺或接報有煤氣等泄漏狀況時,立刻通知隊長及管理處領導。4.14.2保安員及有關工程人員到現場(關閉對講機),不行用法任何電話、電動工具、機械工具)。4.14.3將門窗打開,舉行通風,檢查有關系統。4.14.4如無法控制事態(tài),立刻疏散客戶到平安地點。4.14.5須要時經請示有關領導后,通知消防當局及有關部門。4.14.6事情處理完畢后,回報管理處經理及客服部。4.14.7有關人員調試系統,復原正常。

4.15農藥泄漏:4.15.1農藥泄漏到運河時,應立刻通知當值崗位保安員或向管理人員匯報狀況,并通知客服部。綠化部領班負責組織人員,保潔部負責協助、實行對運河受農藥污染的水源準時隔斷,防止污染蔓延。準時把水生魚類打撈放回未受污染的運河,同時用抽水泵把污染水源排放掉;4.15.2農藥泄漏到魚池時,應立刻通知當值崗位保安員或向管理人員匯報狀況,并通知客服部。聯系保潔部協助打撈魚池內的魚類,透徹對魚池舉行換水、清洗,魚池換水一天后方可把魚類放回魚池,若是業(yè)主家魚池則通知業(yè)主征求意見,做好應急搶救措施;4.15.3農藥泄漏到綠化帶里,應準時把受污染的花草土壤換掉,填上新泥,補上新苗;4.15.4農藥泄漏到道路面上時,應準時用水沖洗整潔;4.15.5農藥濃度過大或農藥配兌出錯并已噴灑至花木上時,應準時用水把花木葉面上的藥水透徹清洗整潔。

4.16停電:4.16.1保安員發(fā)覺或接報停電時,立刻通知管理處并作好人員、車輛、物品,的出入控制登記放行工作。4.16.2由管理處指派保安員或技工到現場庇護,檢查供配電系統。4.16.3對供配電系統舉行調試正常后,將按鈕等控制開關復原到正常位置。4.16.4如需求更換部件時,應加強停電期間的保安工作密切注重異樣狀況。4.16.5停電期間,應準時啟用有關的備用電源、手電、應急照明燈或蠟燭。4.16.6調試正常后,由保安部形成書面調查報告報管理處備案。4.16.7如異樣或停電造成經濟損失或社會影響后,由客服務部組織有關部門對停電事故責任舉行調查并形成書面報告和處理意見報告,由經理批閱。

4.17停水:4.17.1基本同停電一樣。

4.18發(fā)覺電梯故障的處理辦法.4.18.1電梯浮現故障或遇停電時,應首先巡察全部電梯,查明電梯內是否關人,如有人被困,應善言勸慰,穩(wěn)定其心情。4.18.2立刻通知管理處或電梯維護人員前來處理。4.18.3維持秩序,防止客戶再進入故障電梯,以免發(fā)生意外。4.18.4切忌用硬物強行撬啟電梯轎廂門。

4.19監(jiān)控中央接警和處理程序:4.19.1監(jiān)控中央值班員接到報警信號時,快速通過鍵盤批示燈判定報警類型,然后通過字母顯示屏幕確定現場確切方位;4.19.2用法對講機通知就近保安員前往現場查看,確定報警;4.1

9.3快速報告保安隊長及公司領導;4.19.4假如緊張報警醫(yī)療求助時可實行以下辦法:1)實行現場救人措施(如人工呼吸等);2)狀況緊張速打急救電話(120)或聯系車輛將病人送往就近醫(yī)院;3)穩(wěn)定其親屬、家人心情;4.19.5浮現非法入侵時:1)快速調集力氣、封鎖現場出口。2)立刻報告公安機關(報警電話110)3)設法將犯罪嫌疑人擒獲。4.19.6周邊紅外線報警處理程序:1)周界紅外線報警時,馬上切換閉路電視鏡頭舉行跟蹤;2)用法對講機通知就近保安員查看;3)快速報告領班、隊長及公司領導;4)調集力氣,封鎖現場各個出口;5)設法將犯罪嫌疑人擒獲。

4.20值勤中繳獲物品的處理方法:4.20.1值勤時,查扣的贓款、贓物務必連人帶物送交保安部,并做好登記。4.20.2查扣的款、物務必按要求列出清單,并在保安部作移交簽名。4.20.3查扣的證件、物品務必準時上繳,不得擅自處理,違者根據獎懲條例的有關規(guī)定舉行處理。

4.21突發(fā)大事閱歷教訓及文檔資料管理:4.21.1客服部、修理部負責突發(fā)大事的起因調查分析。4.21.2客服部負責組織相關部門處理突發(fā)大事的善后工作,并以書面報告形式向上級主管領導匯報。4.21.3相關部門負責收集大事的有關資料、分析報告和處理結果,分類存檔,以備今后參考借鑒。

4.22當群體性在小區(qū)門口鬧事時。4.22.1立刻向部門主管報告,主管按照狀況向上級匯報請示。4.22.2若事態(tài)嚴峻,馬上向110公安機關報告。4.22.3組織人員把好大門,只留側門,嚴格憑證出入。4.22.4密切注重群體性鬧事者的動向,記下帶頭人的特征,準時提供線索。4.22.5保持沉默,不要亂發(fā)個人意見,迎候政府部門處理。4.22.6打開大門區(qū)域的全部燈光,以利于觀看及維護秩序。

4.23對小區(qū)人員所帶的物品有所疑惑時。4.23.1對攜帶的提包、包裹等有所疑惑時,可先禮貌地要求對方詳細說出包內物品名稱、數量、型號,并請他自己打開包裹,自己拿出物品,一一核查。4.23.2若查無公物、臟物,應禮貌地說聲:“感謝您的合作”并予以放行,若有不明物品,請其出示有關證實,對無正值手續(xù)的,通知管理到處理。4.23.3假如小區(qū)住戶人員及業(yè)主有物品帶出時,應禮貌地讓其出示能證實其在小區(qū)入住的有關