質(zhì)檢工作計(jì)劃參考

PAGE頁(yè)碼頁(yè)碼__質(zhì)檢工作計(jì)劃_參考質(zhì)檢工作計(jì)劃質(zhì)檢工作安排日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的消逝，信任大家對(duì)即將到來(lái)的工作生活滿心期盼吧！寫(xiě)好安排才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。那么你真正懂得怎么制定安排嗎？下面是我細(xì)心整理的質(zhì)檢工作安排，僅供參考，。質(zhì)檢工作安排1一、員工培訓(xùn)狀況(一)全年培訓(xùn)次數(shù)為13次，參與培訓(xùn)人員達(dá)248人次，出勤率：79.0%，培訓(xùn)合格率：99.8%，其中新員工培訓(xùn)為8次，外部培訓(xùn)3次，急救學(xué)問(wèn)培訓(xùn)1次，化妝培訓(xùn)1次。(二)在調(diào)查了解的基礎(chǔ)上做好培訓(xùn)安排，有針對(duì)性的開(kāi)展培訓(xùn)。20xx年，制定了全年培訓(xùn)安排，部分培訓(xùn)得以實(shí)施。(三)在培訓(xùn)的形式上實(shí)行了多種授課方式，如視頻看錄相、講解并描述、探討溝通等，并接著20xx年實(shí)行的“走出去學(xué)習(xí)“的培訓(xùn)形式，變更了單一的內(nèi)部培訓(xùn)模式，內(nèi)容更加豐富，收到了較好的效果。(四)各部門(mén)各崗位的培訓(xùn)工作常抓不懈。由于行業(yè)特點(diǎn)及人力狀況，酒店流淌性較大，且在新入職的員工中，未從事過(guò)酒店工作的占了90%以上，各部門(mén)各崗位技能培訓(xùn)任務(wù)重，但是各部門(mén)都特別重視，制定安排加以落實(shí)，尤其是一線部門(mén)，如保安部、前廳部、管家部、西餐部，確保了酒店的整體水平和服務(wù)質(zhì)量只升不降。(五)與往年相比，20xx年實(shí)施了新入職員工轉(zhuǎn)正考核，并下函通報(bào)員工考試狀況及錯(cuò)題更正。該考試不僅是新員工能否按時(shí)轉(zhuǎn)正的依據(jù)之一，也是考察新員工到崗后對(duì)崗位技能學(xué)問(wèn)的駕馭狀況和對(duì)最初的入職培訓(xùn)學(xué)問(wèn)的加深及鞏固。通過(guò)這一系列培訓(xùn)及考核，員工的素養(yǎng)，工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量都較往年有所提高。二、質(zhì)量檢查(以下簡(jiǎn)稱質(zhì)檢)工作依據(jù)酒店工作支配，為嚴(yán)明酒店勞動(dòng)紀(jì)律以及儀容儀表、禮節(jié)禮貌等，酒店質(zhì)檢小組于20xx年5月8日，對(duì)各部門(mén)人員的儀容儀表、儀態(tài)、禮儀、崗位職責(zé)、操作流程和工作環(huán)境六個(gè)方面進(jìn)行了比較系統(tǒng)的檢查，寫(xiě)出了質(zhì)檢工作簡(jiǎn)報(bào)，并召開(kāi)會(huì)議對(duì)檢查中提發(fā)覺(jué)的問(wèn)題提出看法，要求相關(guān)部門(mén)針對(duì)問(wèn)題制定措施，在限定時(shí)間內(nèi)完成整改。7月18日至19日質(zhì)檢小組對(duì)各部門(mén)整改的狀況進(jìn)行了復(fù)查，各部門(mén)仔細(xì)落實(shí)整改，總風(fēng)光 貌有了較大的改善，保證了工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)寫(xiě)出了質(zhì)檢二期簡(jiǎn)報(bào)。三、存在問(wèn)題(一)今年的質(zhì)檢工作仍有肯定的停滯狀態(tài)，未充分發(fā)揮質(zhì)檢工作在酒店服務(wù)工作中的重要作用。(二)培訓(xùn)安排落實(shí)不夠，培訓(xùn)的形式和內(nèi)容仍需進(jìn)一步的改進(jìn)。對(duì)中高層管理人員以及正式員工方面的培訓(xùn)模塊和安排不夠完善;(三)培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性，并且部門(mén)崗位技能培訓(xùn)效果未與員工個(gè)人的績(jī)效考核干脆掛鉤;(四)相關(guān)部門(mén)忽視了對(duì)板報(bào)的更新與管理;(五)管理與服務(wù)還存在脫節(jié)現(xiàn)象。四、20xx年工作安排一、針對(duì)年的培訓(xùn)工作狀況，本部對(duì)來(lái)年的工作主要從以下四個(gè)方面來(lái)開(kāi)展：安排-實(shí)施-考核-后續(xù)跟進(jìn)。(一)安排1、依據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)需求和各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)制定好酒店一年及季度培訓(xùn)安排。2、培訓(xùn)內(nèi)容從豐富、生動(dòng)、好用三方面動(dòng)身，依據(jù)崗位需求及酒店發(fā)展方向制定合理的培訓(xùn)方案;做好新入職員工、老員工、正式員工、各層次管理人員的培訓(xùn)需求____，達(dá)到酒店全員培訓(xùn)、全員學(xué)習(xí)的目的。3、培訓(xùn)形式應(yīng)多元化。現(xiàn)階段單一的面授形式存在肯定的局限性，特殊是對(duì)于管理層人員，須要接受的是最新的行業(yè)資訊，尖端前衛(wèi)的服務(wù)理念，加強(qiáng)以“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的培訓(xùn)方式來(lái)提高他們的管理水平和工作熱忱。提倡管理人員之間閱歷相互溝通，好的閱歷剛好推廣，使得整個(gè)管理水平綜合素養(yǎng)得以提升。(二)實(shí)施根據(jù)培訓(xùn)安排相關(guān)進(jìn)程各授課人員、主管人員按時(shí)實(shí)施開(kāi)展培訓(xùn)，由人力資源部干脆或間接監(jiān)督檢查，培訓(xùn)需做到定時(shí)定點(diǎn)定期開(kāi)展;(三)考核針對(duì)相應(yīng)培訓(xùn)內(nèi)容擬做出相應(yīng)考試試卷或者面試提問(wèn)、情景模擬及崗位技能考核，各部門(mén)對(duì)培訓(xùn)的出勤狀況、培訓(xùn)考核狀況均需備案，人事部進(jìn)行不定時(shí)抽查，并將檢查結(jié)果與員工的晉升、工資調(diào)整掛鉤;(四)后續(xù)跟進(jìn)對(duì)考核成果不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)、單獨(dú)培訓(xùn)，剛好幫助員工達(dá)到培訓(xùn)考核要求。二、做好酒店的質(zhì)檢工作，發(fā)揮質(zhì)檢工作在酒店各項(xiàng)工作中的督導(dǎo)作用，尤其是各部門(mén)、各崗位、各位員工在工作流程中能參照各類(lèi)流程標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)員質(zhì)量的逐步提高。(一)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步細(xì)化、完善崗位責(zé)任制，并于之結(jié)合，使每個(gè)崗位都有較完善的量化考核體系。(二)制定《各崗位考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》及《質(zhì)檢月報(bào)》等表格，由各部門(mén)按月填報(bào)后報(bào)酒店質(zhì)檢小組。(三)質(zhì)檢工作力爭(zhēng)做到常態(tài)化。自檢、抽檢與定期檢查相結(jié)合，對(duì)質(zhì)檢中提出的問(wèn)題剛好跟進(jìn)，對(duì)整改后的問(wèn)題進(jìn)行驗(yàn)收。(四)做好質(zhì)檢資料的收集歸檔工作。質(zhì)檢工作安排2xx年悄然走來(lái)，新年的鐘聲即將敲響，驀然回首，xx年勞碌而充溢。播種、耕耘、收獲的事業(yè)激勵(lì)著我們奮勉前進(jìn)，____燃燒的冬天，我們滿腔熱忱地沿著新的藍(lán)圖，揚(yáng)起世紀(jì)的風(fēng)帆，明天等待著我們?nèi)ナ斋@。過(guò)去的一年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切下、分店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持協(xié)作下，質(zhì)檢部在酒店各部門(mén)的大力協(xié)作下，通過(guò)監(jiān)督檢查，對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的提升起到了主動(dòng)的作用。xx年質(zhì)檢部在公司行政辦領(lǐng)導(dǎo)下更是主動(dòng)探究新的工作方式方法，使質(zhì)檢工作更上了一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將xx年質(zhì)檢部工作做如下總結(jié)。一、加大檢查力度，深化檢查內(nèi)容在xx年工作的基礎(chǔ)上，質(zhì)檢部進(jìn)一步探究工作方式方法，深化了工作范圍，加大了對(duì)各部門(mén)的檢查力度。比如：①通過(guò)組織各店廚師長(zhǎng)、出樣人、海鮮坊組長(zhǎng)、選購(gòu) 人員到分店溝通學(xué)習(xí)樣品菜出品，之后根據(jù)公司的要求對(duì)各店的樣品出樣和海鮮銷(xiāo)售進(jìn)行檢查，通過(guò)努力，各店的樣品出品有很大提高。②落實(shí)分店中份、小份菜點(diǎn)標(biāo)價(jià)牌，同時(shí)，對(duì)更換重量后的菜點(diǎn)配比重新制作切配量化牌懸掛在切配臺(tái)上，使切配人員一目了然。③專項(xiàng)對(duì)分店隔油池、垃圾房、樣品菜、冷菜間、菜點(diǎn)加蓋、廚房運(yùn)用托盤(pán)等工作事項(xiàng)進(jìn)行檢查。④xx月上旬以xx店為試點(diǎn)單位對(duì)分店綻開(kāi)“動(dòng)態(tài)五?！被顒?dòng)，此項(xiàng)工作有效的強(qiáng)化“順手清”意識(shí)。⑤（1）組織開(kāi)展夜查工作；（2）落實(shí)員工食堂光盤(pán)行動(dòng)檢查工作；（3）統(tǒng)一公司與分店的質(zhì)檢格式化表單；（4）通過(guò)監(jiān)控中心和現(xiàn)場(chǎng)形式，開(kāi)展同崗位同時(shí)間段的質(zhì)量檢查；（5）開(kāi)展廚房備料1.5天制管理工作；（6）幫助分店高峰期間的經(jīng)營(yíng)工作；（7）組織開(kāi)展分店質(zhì)檢人員聯(lián)合工作會(huì)議。⑥為了降低會(huì)議成本，自xx月份起實(shí)行無(wú)紙化會(huì)議模式。⑦導(dǎo)入色標(biāo)管理，深化實(shí)施商品索證標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。二、嚴(yán)格自我規(guī)范，時(shí)刻以身作則作為服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)部門(mén)，質(zhì)檢部更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自我要求，時(shí)刻按酒店各項(xiàng)規(guī)范操作。在加大檢查力的基礎(chǔ)上，我們也更加嚴(yán)格了對(duì)自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)的要求。利用各種機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，深化酒店各個(gè)崗位，跟崗學(xué)習(xí)（如：xx月份對(duì)部門(mén)人員水平及實(shí)際開(kāi)展質(zhì)檢過(guò)程中存在的不足，開(kāi)展了一期質(zhì)檢員的專題培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)提高日常監(jiān)管實(shí)力，確保xx工作持續(xù)開(kāi)展并取得實(shí)質(zhì)性效果）；利用業(yè)余時(shí)間，翻閱各種酒店管理、技能培訓(xùn)等方面的專業(yè)書(shū)籍；不斷駕馭酒店專業(yè)學(xué)問(wèn)（目前我部門(mén)有職業(yè)經(jīng)理人證書(shū)xx人、高級(jí)服務(wù)員技能證書(shū)xx人，中級(jí)服務(wù)員技能證書(shū)xx人、中級(jí)烹調(diào)師xx人）；在日常工作中，時(shí)刻不忘按規(guī)范要求操作。通過(guò)質(zhì)檢部嚴(yán)格的自我要求，在酒店范圍內(nèi)，肯定程度上起到了模范帶頭的作用。三、加強(qiáng)日常溝通協(xié)調(diào)，轉(zhuǎn)變質(zhì)檢工作作風(fēng)xx年的質(zhì)檢工作與指導(dǎo)思想以檢查為主，在xx年年底，我們意識(shí)到這種作風(fēng)的局限性，剛好提出了xx年從檢查為主轉(zhuǎn)向整改為主的設(shè)想與安排（如：幫助xx會(huì)館參與國(guó)家xx級(jí)綠色飯店、xx店平安生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作、xx店市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作等）。xx年伊始，我們的工作就嚴(yán)格根據(jù)這條思路進(jìn)行，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，第一時(shí)間與各部門(mén)溝通，重大問(wèn)題剛好向酒店領(lǐng)導(dǎo)反饋，爭(zhēng)取盡快解決。通過(guò)這種方式，提高了質(zhì)檢工作效能，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的螺旋式提升。在詳細(xì)工作方法上，我們盡量少觸皮毛，多挖根源，主動(dòng)與各部門(mén)合作，找出解決問(wèn)題的最佳方案。對(duì)于崗位規(guī)范方面的問(wèn)題，以限期整改為主；個(gè)別問(wèn)題以及初次發(fā)覺(jué)的問(wèn)題以口頭提示為主；對(duì)于沒(méi)有明確規(guī)定，我們又認(rèn)為不合理的問(wèn)題，以建議為主；當(dāng)然，對(duì)于明顯違反勞動(dòng)紀(jì)律，造成不良影響的行為，我們干脆予以罰款或上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)，絕不姑息。xx年質(zhì)檢部工作在行政辦領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下取得了肯定的成效，但我們要做的工作還有許多，離我們的期望值還有很大的差距。酒店質(zhì)檢工作任重道遠(yuǎn)，不是一朝一夕就能完成的，而是必需長(zhǎng)抓不懈的，只有這樣才能真正起到質(zhì)檢應(yīng)有的作用。為此，在xx年，我們將本著創(chuàng)百年石浦的愿景，全面圍繞“弘揚(yáng)xx非遺文化，創(chuàng)新發(fā)展綠色效益”的公司使命，樹(shù)立“超越、和諧、嚴(yán)謹(jǐn)、優(yōu)質(zhì)”的企業(yè)核心價(jià)值觀，接著發(fā)揚(yáng)不怕困難的作風(fēng)，主動(dòng)探究，深化工作實(shí)際，切實(shí)為酒店服務(wù)質(zhì)量的提升貢獻(xiàn)我們自己的綿薄之力。質(zhì)檢工作安排3一、縣域農(nóng)村飲水工程基本狀況縣位于省中部，屬于支流沮河流域，全縣轄5鎮(zhèn)1個(gè)街道辦事處，105個(gè)行政村，192個(gè)自然村，總?cè)丝?3.8萬(wàn)人，其中農(nóng)業(yè)人口8.9萬(wàn)人。轄區(qū)千人以上農(nóng)村供水工程侯莊中心水廠、供水站、供水站、街水廠、水廠、供水站、科技產(chǎn)業(yè)園中心水廠等14個(gè)集中供水工程，千人以下農(nóng)村供水工程114處集中供水工程，分散式供水工程1處。二、水質(zhì)檢測(cè)中心基本狀況縣農(nóng)村飲水平安檢測(cè)中心與縣改水項(xiàng)目辦公室（縣農(nóng)村供水管理總站）為同一機(jī)構(gòu)三塊牌子，成立于20xx年12月20日。本中心宗旨和業(yè)務(wù)范圍：為農(nóng)村（城鄉(xiāng)）改水項(xiàng)目建設(shè)供應(yīng)管理保障，負(fù)責(zé)全縣農(nóng)村（城鄉(xiāng)）飲水平安水質(zhì)檢測(cè)工作等，全額事業(yè)單位，20xx年12月4日通過(guò)CMA資質(zhì)認(rèn)證?？h農(nóng)村飲水平安檢測(cè)中心現(xiàn)有人員10人，其中本科及以上學(xué)歷4名，?？茖W(xué)歷4名，其他學(xué)歷2人。檢測(cè)場(chǎng)地面積180平方米，擁有氣相色譜儀1臺(tái)、離子色譜儀1臺(tái)、原子汲取分光光度計(jì)1臺(tái)、原子熒光分光光度計(jì)1臺(tái)、紫外分光光度計(jì)1臺(tái)以及其他小型儀器設(shè)備數(shù)臺(tái)，固定資產(chǎn)近300萬(wàn)元，儀器設(shè)備總值200余萬(wàn)元。試驗(yàn)室具有較雄厚的技術(shù)力氣，具有一支訓(xùn)練有素和較好工作作風(fēng)的檢驗(yàn)隊(duì)伍，具有擔(dān)當(dāng)水質(zhì)監(jiān)測(cè)、及凈水過(guò)程中的水質(zhì)檢測(cè)的業(yè)務(wù)實(shí)力。本中心現(xiàn)有理化室、光譜室、色譜室、微生物室、氨氮室、樣品室、試劑室、天平室等試驗(yàn)室。自成立以來(lái)，仔細(xì)____執(zhí)行國(guó)家、省、市的各項(xiàng)方針政策和法律法規(guī)，注意檢驗(yàn)工作閱歷的積累，秉承“科學(xué)、公正、精確、高效”的宗旨，嚴(yán)格執(zhí)行市水務(wù)局、衛(wèi)健委《關(guān)于進(jìn)一步健全完善農(nóng)村飲水平安水質(zhì)檢測(cè)體系的通知》(延市水發(fā)〔20xx〕60號(hào))和市水務(wù)局《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)的通知》要求，切實(shí)做好全縣村鎮(zhèn)供水水質(zhì)檢測(cè)工作，確保全縣群眾喝上平安水、放心水。為社會(huì)各界供應(yīng)專業(yè)、快捷的檢測(cè)技術(shù)服務(wù)，具有種類(lèi)比較齊全的檢測(cè)設(shè)備，完善的管理體系和規(guī)范的內(nèi)部管理制度。三、水質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)的檢測(cè)頻率1.日供水1000m以上集中供水工程：水源地為地表水檢測(cè)2次（枯水期、豐水期）主要檢測(cè)氨氮、硝酸鹽、CODMn等污染指標(biāo)等。水源地為地下水檢測(cè)1次；出廠水每季度進(jìn)行一次27項(xiàng)檢測(cè)；管網(wǎng)末梢水檢測(cè)2次（豐水期、枯水期）進(jìn)行感管指標(biāo)及消毒指標(biāo)的檢測(cè)。2.日供水200-000m集中式供水工程：水源地為地表水檢測(cè)1次（枯水期、豐水期），主要檢測(cè)氨氮，硝酸鹽CODMn等污染指標(biāo)等；地下水檢測(cè)1次；出廠水進(jìn)行2次（豐水期、枯水期）共檢測(cè)27項(xiàng)；管網(wǎng)末梢水檢測(cè)2次（豐水期、枯水期）進(jìn)行感管指標(biāo)及消毒指標(biāo)的檢測(cè)。3.日供水2000m集中式供水工程：出廠水進(jìn)行2次（豐水期、枯水期）；管網(wǎng)末梢水進(jìn)行2次（枯水期、豐水期）感管指標(biāo)及消毒指標(biāo)的檢測(cè)。4.日供水20m以下的集中式供水工程：管網(wǎng)末梢水進(jìn)行1次27項(xiàng)檢測(cè)。四、保障措施我縣檢測(cè)中心根據(jù)“合理布局，遠(yuǎn)近結(jié)合，區(qū)分重點(diǎn)，全面覆蓋”的原則，進(jìn)行水樣采集檢測(cè)。一是對(duì)接近____廠區(qū)的村莊飲用水進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，并加大檢測(cè)頻次；二是對(duì)采集的水樣樣品嚴(yán)格根據(jù)《生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法》GB/T5750—20xx進(jìn)行水質(zhì)常規(guī)指標(biāo)渾濁度、PH、肉眼可見(jiàn)物、菌落總數(shù)及氨氮、硝酸鹽、CODMn可能存在風(fēng)險(xiǎn)的指標(biāo)等27項(xiàng)檢測(cè)，依據(jù)《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》5750—20xx進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)；三是在飲用水檢測(cè)過(guò)程中做到細(xì)心配制試劑，確保所配試劑規(guī)范、符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求；做好水質(zhì)檢測(cè)記錄，做到檢測(cè)細(xì)心精確。同時(shí)平安愛(ài)護(hù)工作，檢測(cè)人員應(yīng)熟識(shí)基本防護(hù)措施，并把檢測(cè)結(jié)果向社會(huì)進(jìn)行公示，保證人民群眾的飲用水平安；四是針對(duì)飲用水存在的問(wèn)題，提出合理的解決建議和處理措施，如加強(qiáng)水源地周邊環(huán)境愛(ài)護(hù)、加蓋水井房愛(ài)護(hù)采水設(shè)備、增加飲水消毒設(shè)備等；五是加大宣揚(yáng)力度，提示廣闊群眾飲用井水要先沉淀過(guò)濾、多飲熟水避開(kāi)喝生水等健康的飲水方式。質(zhì)檢工作安排4時(shí)間似白駒過(guò)隙，擠眼間新一年的工作又要起先了。在xx年的工作里我會(huì)在自己的崗位上努力工作，仔細(xì)學(xué)習(xí)，用學(xué)問(wèn)武裝自己，仔細(xì)履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。工程自檢是項(xiàng)目的龍頭，身處在這么艱難的崗位上，我不會(huì)辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的希望，仔細(xì)工作，協(xié)作好科長(zhǎng)工作，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)支配。傳幫帶是公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，又是管理的重要組織形式。開(kāi)展好傳幫帶不僅可以使新進(jìn)步還可以共同發(fā)展，促進(jìn)的團(tuán)結(jié)與融合，使共同發(fā)展、共同進(jìn)步、共同提高。在公司工作這兩年的時(shí)間里我已經(jīng)從公司的傳幫帶中的傳漸漸演化成了幫。我會(huì)在老身上學(xué)習(xí)他們的無(wú)私精神，把我所學(xué)的，所看的，所做的告訴新來(lái)的們，避開(kāi)他們走彎路，幫助他們____問(wèn)題，共同思索，取長(zhǎng)補(bǔ)短共同進(jìn)步。作為公司的一名成員，在思想上要高度重視團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，公司才能擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，也才能事半功倍。一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)才會(huì)有戰(zhàn)斗力，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，團(tuán)隊(duì)成員才能有愉悅快慰的心情去為達(dá)到組織目標(biāo)而奮斗。每個(gè)人都希望在這樣的團(tuán)隊(duì)里工作。我們要有良好的溝通，以身作則做有利于團(tuán)結(jié)協(xié)作的事。對(duì)公司的建議建議公司在冬休時(shí)期舉辦些集體活動(dòng)，為不是同一個(gè)項(xiàng)目的創(chuàng)建個(gè)相互溝通相互接觸的平臺(tái)，使冬休時(shí)的業(yè)余生活豐富多彩，工作一年的乏累心里得緩解。xx年注定是收獲的一年，也是注定讓我成長(zhǎng)的一年?？偨Y(jié)一年的工作，盡管有了肯定的進(jìn)步和成果，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)建性的工作思路還不是許多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。新的一年新的起先，我將仔細(xì)工作，在xx年我會(huì)改正自身的不足，仔細(xì)工作，努力創(chuàng)新，努力使自己的思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平。質(zhì)檢工作安排5依據(jù)“市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局質(zhì)監(jiān)計(jì)函[20xx]06號(hào)文”《關(guān)于對(duì)20xx年〈計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)證書(shū)〉到期進(jìn)行復(fù)查》的通知精神，我集團(tuán)現(xiàn)運(yùn)行的四項(xiàng)《計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)合格證書(shū)》將于20xx年10月底到期。依據(jù)以上通知要求計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)合[]格證書(shū)到期的企業(yè)應(yīng)提前六個(gè)月提出申請(qǐng)，否則將注銷(xiāo)證書(shū)并停止其量傳工作。為保證計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)復(fù)查工作的順當(dāng)進(jìn)行，質(zhì)檢處特制定計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)復(fù)查工作安排：一、復(fù)查的項(xiàng)目及費(fèi)用復(fù)查的項(xiàng)目是已在市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局備案的《三等活塞式壓力計(jì)標(biāo)準(zhǔn)裝置》、《檢定游標(biāo)量具標(biāo)準(zhǔn)器組》、《檢定測(cè)微量具標(biāo)準(zhǔn)器組》、《檢定指示量具標(biāo)準(zhǔn)器組》四項(xiàng)，計(jì)量檢定人員到期換證、培訓(xùn)四人（次）共9項(xiàng)費(fèi)；標(biāo)準(zhǔn)資料用款約等費(fèi)用共計(jì)壹萬(wàn)壹千伍百元左右。二、申報(bào)1、申報(bào)時(shí)間：20xx年4月19日—28日2、依據(jù)《通知》精神和《JJF1033—20xx計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核規(guī)范》的規(guī)定申請(qǐng)復(fù)查《計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)合格證書(shū)》的企業(yè)應(yīng)按統(tǒng)一格式填寫(xiě)《計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)復(fù)查申請(qǐng)表》，一式兩份報(bào)市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局計(jì)量處，并同時(shí)供應(yīng)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定性考核記錄、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量重復(fù)性考核記錄和隨機(jī)近期檢定原始記錄兩份復(fù)印件。三、打算階段1、時(shí)間：20xx年4月29日—9月30日。2、依據(jù)《計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核規(guī)范》規(guī)定的考核內(nèi)容：記錄標(biāo)準(zhǔn)器及配套設(shè)備、管理制度、環(huán)境條件、人員等五項(xiàng)53條的要求，分別做好如下工作：計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)復(fù)查工作安排表序號(hào)項(xiàng)目數(shù)量完成時(shí)間相關(guān)部門(mén)、人員備注1計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)報(bào)告4項(xiàng)20xx.7.30前質(zhì)檢處、計(jì)量科2計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器送(請(qǐng))檢全部按周期安排質(zhì)檢處、計(jì)量科3編制《計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量重復(fù)性考核記錄》全部20xx.8.30前質(zhì)檢處、計(jì)量科4建立健全管理制度全部20xx.7.30前質(zhì)檢處、計(jì)量科5編制《計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定性考核記錄》全部20xx.7.30前質(zhì)檢處、計(jì)量科6計(jì)量檢定員證書(shū)換證、培訓(xùn)四人次20xx.7.30前7環(huán)境、衛(wèi)生現(xiàn)場(chǎng)考核前8計(jì)量器具現(xiàn)場(chǎng)自查現(xiàn)場(chǎng)考核前相關(guān)生產(chǎn)車(chē)間3、20xx年5月，技術(shù)監(jiān)督局對(duì)我企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展計(jì)量檢定工作的環(huán)境條件、設(shè)施等進(jìn)行初步考察。（時(shí)間技術(shù)監(jiān)督局另行通知）4、20xx年6月30日至7月30日，由技術(shù)監(jiān)督局組織對(duì)我企業(yè)的初審。四、現(xiàn)場(chǎng)考核1、考核時(shí)間9月底前后（詳細(xì)時(shí)間依據(jù)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局通知）2、質(zhì)檢處相關(guān)負(fù)責(zé)人全過(guò)程陪伴現(xiàn)場(chǎng)考核人員，并做好接待工作。五、總結(jié)依據(jù)復(fù)查現(xiàn)場(chǎng)考核狀況，仔細(xì)總結(jié)以便今后更好地開(kāi)展計(jì)量工作。質(zhì)檢工作安排6依據(jù)“市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局質(zhì)監(jiān)計(jì)函[]06號(hào)文”《關(guān)于對(duì)〈計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)證書(shū)〉到期進(jìn)行復(fù)查》的通知精神，我集團(tuán)現(xiàn)運(yùn)行的四項(xiàng)《計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)合格證書(shū)》將于10月底到期。依據(jù)以上通知要求計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)合格證書(shū)到期的企業(yè)應(yīng)提前六個(gè)月提出申請(qǐng)，否則將注銷(xiāo)證書(shū)并停止其量傳工作。為保證計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)復(fù)查工作的順當(dāng)進(jìn)行，質(zhì)檢處特制定計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)復(fù)查工作安排：一、復(fù)查的項(xiàng)目及費(fèi)用復(fù)查的項(xiàng)目是已在市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局備案的《三等活塞式壓力計(jì)標(biāo)準(zhǔn)裝置》、《檢定游標(biāo)量具標(biāo)準(zhǔn)器組》、《檢定測(cè)微量具標(biāo)準(zhǔn)器組》、《檢定指示量具標(biāo)準(zhǔn)器組》四項(xiàng)，計(jì)量檢定人員到期換證、培訓(xùn)四人（次）共9項(xiàng)費(fèi)；標(biāo)準(zhǔn)資料用款約等費(fèi)用共計(jì)壹萬(wàn)壹千伍百元左右。二、申報(bào)1、申報(bào)時(shí)間：4月19日—28日2、依據(jù)《通知》精神和《jjf1033—計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核規(guī)范》的規(guī)定申請(qǐng)復(fù)查《計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)合格證書(shū)》的企業(yè)應(yīng)按統(tǒng)一格式填寫(xiě)《計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)復(fù)查申請(qǐng)表》，一式兩份報(bào)市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局計(jì)量處，并同時(shí)供應(yīng)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定性考核記錄、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量重復(fù)性考核記錄和隨機(jī)近期檢定原始記錄兩份復(fù)印件。三、打算階段1、時(shí)間：4月29日—9月30日。2、依據(jù)《計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核規(guī)范》規(guī)定的考核內(nèi)容：記錄標(biāo)準(zhǔn)器及配套設(shè)備、管理制度、環(huán)境條件、人員等五項(xiàng)53條的要求，分別做好如下工作：計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)復(fù)查工作安排表序號(hào)項(xiàng)目數(shù)量完成時(shí)間相關(guān)部門(mén)、人員備注1計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)報(bào)告4項(xiàng).7.30前質(zhì)檢處、計(jì)量科2計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器送(請(qǐng))檢全部按周期安排質(zhì)檢處、計(jì)量科3編制《計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量重復(fù)性考核記錄》全部.8.30前質(zhì)檢處、計(jì)量科4建立健全管理制度全部.7.30前質(zhì)檢處、計(jì)量科5編制《計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定性考核記錄》全部.7.30前質(zhì)檢處、計(jì)量科6計(jì)量檢定員證書(shū)換證、培訓(xùn)四人次.7.30前7環(huán)境、衛(wèi)生現(xiàn)場(chǎng)考核前8計(jì)量器具現(xiàn)場(chǎng)自查現(xiàn)場(chǎng)考核前相關(guān)生產(chǎn)車(chē)間3、5月，技術(shù)監(jiān)督局對(duì)我企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展計(jì)量檢定工作的環(huán)境條件、設(shè)施等進(jìn)行初步考察。（時(shí)間技術(shù)監(jiān)督局另行通知）4、6月30日至7月30日，由技術(shù)監(jiān)督局組織對(duì)我企業(yè)的初審。四、現(xiàn)場(chǎng)考核1、考核時(shí)間9月底前后（詳細(xì)時(shí)間依據(jù)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局通知）2、質(zhì)檢處相關(guān)負(fù)責(zé)人全過(guò)程陪伴現(xiàn)場(chǎng)考核人員，并做好接待工作。五、總結(jié)依據(jù)復(fù)查現(xiàn)場(chǎng)考核狀況，仔細(xì)總結(jié)以便今后更好地開(kāi)展計(jì)量工作。質(zhì)檢處-01-06質(zhì)檢工作安排720xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，質(zhì)檢部能夠根據(jù)公司要求嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，可以做到剛好訂正生產(chǎn)中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，保質(zhì)保量，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，但同時(shí)也暴露本部門(mén)日常工作中存在的問(wèn)題。針對(duì)質(zhì)檢部目前的工作狀態(tài)，結(jié)合去年部門(mén)工作中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，制定如下工作規(guī)劃：一、第一時(shí)間按要求完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)工作，幫助公司生產(chǎn)部門(mén)提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，降低生產(chǎn)成本，為公司優(yōu)化管理盡職盡責(zé)。二、規(guī)范質(zhì)檢工作流程，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)質(zhì)檢員工作的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，主要從以下幾個(gè)方面入手：1、全面整理目前為止質(zhì)檢部所涉及的檢測(cè)項(xiàng)目，建立原材料、半成品及成品的檢驗(yàn)項(xiàng)目及評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)并實(shí)時(shí)更新；2、進(jìn)一步規(guī)范質(zhì)檢員工作流程（包括產(chǎn)品檢測(cè)、工作匯報(bào)以及與其他部門(mén)合作等流程），編制工作流程框圖；3、加強(qiáng)試驗(yàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)____工作，建立不合格品檔案數(shù)據(jù)，剛好做好統(tǒng)計(jì)____，為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)依據(jù)。三、完善部門(mén)管理制度，使部門(mén)管理工作制度化，確保各項(xiàng)工作平____當(dāng)開(kāi)展。1、完善試驗(yàn)室管理制度；2、完善藥品管理制度；3、完善儀器設(shè)備管理制度；4、完善留樣室管理制度。四、提高部門(mén)技術(shù)水平，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的技能培訓(xùn)，從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：1、合理制定部門(mén)年度培訓(xùn)安排；2、加強(qiáng)對(duì)部門(mén)檢測(cè)水平進(jìn)行自行考核，防止錯(cuò)檢、漏檢現(xiàn)象的出現(xiàn)。五、提高部門(mén)的凝合力，灌輸團(tuán)隊(duì)的概念，努力將質(zhì)檢部建設(shè)成為高凝合力、高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、學(xué)習(xí)性的團(tuán)隊(duì)。1、剛好駕馭部門(mén)成員思想動(dòng)態(tài)，堅(jiān)決____消極思想，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)以主動(dòng)的看法做好本職工作；2、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，以合作、奉獻(xiàn)的精神投入工作。新年新氣象，質(zhì)檢部的全體人員，做好一切迎接新挑戰(zhàn)的打算，信任公司的明天會(huì)更美妙！質(zhì)檢工作安排8為加強(qiáng)酒店服務(wù)質(zhì)量管理，提高酒店整體的競(jìng)爭(zhēng)力。為保證服務(wù)質(zhì)量的檢查工作能夠行之有效，整改工作能夠主動(dòng)和主動(dòng)落實(shí)完成，特制定質(zhì)量檢查規(guī)定如下：一、酒店質(zhì)量檢查組織____：酒店質(zhì)量檢查小組（簡(jiǎn)稱質(zhì)檢小組）由領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組組成，負(fù)責(zé)酒店各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量及工作質(zhì)量的檢查、監(jiān)督，并提出整改看法，進(jìn)行跟進(jìn)考核。（一）領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：總經(jīng)理副組長(zhǎng)：副總經(jīng)理組員：財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理助理、總經(jīng)理助理、質(zhì)檢培訓(xùn)部經(jīng)理、大堂經(jīng)理。（二）工作小組：組長(zhǎng)：副總經(jīng)理副組長(zhǎng)：質(zhì)檢培訓(xùn)部經(jīng)理、大堂經(jīng)理組員：行政總廚、工程部經(jīng)理、全部經(jīng)理、房務(wù)部經(jīng)理（馮）、總辦副主任、人事經(jīng)理、中餐廳經(jīng)理、西餐廳經(jīng)理、大堂副理、大堂副理。二、酒店質(zhì)量檢查項(xiàng)目范圍：酒店質(zhì)量檢查項(xiàng)目范圍：項(xiàng)目范圍1、總體要求（包括管理制度與規(guī)范的執(zhí)行狀況、員工素養(yǎng)）2、前廳（包括總機(jī)、預(yù)定、入住登記、行李服務(wù)、叫醒服務(wù)、結(jié)賬、商務(wù)中心及前廳的維護(hù)修保養(yǎng)與衛(wèi)生清潔）3、客房（包括整理客房服務(wù)、開(kāi)夜床服務(wù)、洗衣服務(wù)、微型酒吧服務(wù)、客房維護(hù)修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生）4、餐飲（包括自助餐早餐服務(wù)、正餐服務(wù)、大堂吧服務(wù)、送餐服務(wù)、餐飲區(qū)域維護(hù)修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生）5、公共、后臺(tái)區(qū)域（包括四周環(huán)境、樓梯走廊電梯廳維護(hù)保養(yǎng)、公共衛(wèi)生間、后臺(tái)區(qū)域）質(zhì)檢工作安排9隨著中國(guó)呼叫中心事業(yè)的蓬勃發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)由一個(gè)新興的行業(yè)向成熟化進(jìn)步，在這個(gè)階段，米領(lǐng)通信認(rèn)為呼叫中心的質(zhì)量限制，即如何做好質(zhì)檢工作，成為一項(xiàng)重要的工作。一、呼叫中心質(zhì)量限制的重要意義無(wú)論是自建型呼叫中心還是外包型呼叫中心，無(wú)論是“成本中心”還是“利潤(rùn)中心”，都時(shí)時(shí)刻刻在供應(yīng)著各種各樣的服務(wù)。這種服務(wù)可以是售前服務(wù)、售中服務(wù)，也可以售后服務(wù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的環(huán)境下，“打價(jià)格戰(zhàn)必將兩敗俱傷，只有做好服務(wù)才是最根本的”。呼叫中心作為企業(yè)的服務(wù)中心、客戶關(guān)系管理中心，或者稱為客戶關(guān)系維系中心，所供應(yīng)服務(wù)的質(zhì)量尤為重要。保證每一位座席代表的服務(wù)質(zhì)量就是在維護(hù)公司的形象與利益，是米領(lǐng)呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理工作各個(gè)環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)。呼叫中心具有呼入與呼出兩種基本的業(yè)務(wù)類(lèi)型，質(zhì)量限制工作針對(duì)這兩種業(yè)務(wù)類(lèi)型的重要意義各有不同：1.1.呼入型呼叫中心質(zhì)量限制的意義呼入型呼叫中心的業(yè)務(wù)主要包括接聽(tīng)客戶的詢問(wèn)、建議、話務(wù)轉(zhuǎn)接、投訴、定單處理等各種客戶主動(dòng)打入的電話，對(duì)于此類(lèi)業(yè)務(wù)，質(zhì)量限制工作的重要意義在于：1)保證座席代表服務(wù)的質(zhì)量質(zhì)量限制工作（質(zhì)檢）是除培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、績(jī)效考核以外能夠有效保證服務(wù)質(zhì)量的重要工作途徑。質(zhì)檢工作可以對(duì)座席代表部分甚至全部服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，以及事后的復(fù)核，通過(guò)錄音系統(tǒng)對(duì)每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，保證每位座席代表的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而保證整個(gè)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。2)保證座席代表服務(wù)的規(guī)范性專業(yè)的呼叫中心服務(wù)，要求每位座席代表的服務(wù)符合各種已定的規(guī)范，這是保障客戶利益與公司利益的重要方面。依據(jù)不同的業(yè)務(wù)須要，我們對(duì)座席代表受理的客戶問(wèn)題都有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)要求以及解決流程，質(zhì)量限制工作就是在對(duì)座席代表監(jiān)控的同時(shí)，保證服務(wù)的規(guī)范性。3)保證座席代表服務(wù)的一樣性呼叫中心的服務(wù)應(yīng)當(dāng)是統(tǒng)一的，這個(gè)統(tǒng)一有兩層含義：對(duì)每位客戶的服務(wù)一樣以及不同座席代表對(duì)同一客戶的服務(wù)一樣。在這個(gè)意義上，質(zhì)量限制工作的重要意義就在于保證全部座席代表對(duì)每一位客戶的服務(wù)都是一樣的，樹(shù)立、維護(hù)一樣的公司品牌與形象。4)為培訓(xùn)工作供應(yīng)各種真實(shí)案例質(zhì)檢工作所了解到的狀況都是座席代表最干脆的表現(xiàn)。通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)以及錄音復(fù)核，可以將問(wèn)題重現(xiàn)，進(jìn)而對(duì)質(zhì)檢工作中所發(fā)覺(jué)的共性、特性問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)與記錄，供應(yīng)給負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的培訓(xùn)人員，達(dá)到以典型案例培訓(xùn)與指導(dǎo)座席代表工作的目的。5)為座席代表考核，特殊是服務(wù)質(zhì)量的考核供應(yīng)依據(jù)對(duì)座席代表的考核中重要的一項(xiàng)就是質(zhì)量考核，通過(guò)肯定周期各種方式的質(zhì)檢工作，可以量化座席代表的服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合其它現(xiàn)場(chǎng)管理的考核狀況，為座席代表的考核工作供應(yīng)考核依據(jù)。1.2.呼出型呼叫中心質(zhì)量限制的意義呼出類(lèi)的業(yè)務(wù)是指由座席代表主動(dòng)打出的電話，主要業(yè)務(wù)類(lèi)型包括電話銷(xiāo)售、電話回訪、客戶關(guān)懷、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)清洗等，對(duì)于此類(lèi)業(yè)務(wù)，質(zhì)檢工作的重要意義在于：1)維護(hù)公司及客戶的利益座席代表所呼出的每一通電話，都代表著公司（外包型呼叫中心代表的是客戶公司）。由于呼出型項(xiàng)目多以座席代表的業(yè)績(jī)來(lái)考核，所以座席代表難免將個(gè)人的利益看得比較重要，這時(shí)質(zhì)檢工作的意義就在于監(jiān)控座席代表的工作，削減甚至杜絕出現(xiàn)假單、誘單、搶單等現(xiàn)象的發(fā)生，站在“公司利益第一”的角度推斷、檢查座席代表的工作。2)駕馭座席代表的工作技能對(duì)于從事呼出的座席代表，由于是主動(dòng)致電客戶，可能遇到的狀況相對(duì)呼入型業(yè)務(wù)更加困難，并且客戶拒絕的可能性更大，這就要求我們的座席代表駕馭肯定的呼出技能，比如電話溝通技巧、電話銷(xiāo)售技巧、電話服務(wù)禮儀等，而這些方面的駕馭程度一方面可以由座席代表的業(yè)績(jī)表現(xiàn)出來(lái)，另一方面就須要通過(guò)質(zhì)檢來(lái)發(fā)覺(jué)。質(zhì)檢工作是有針對(duì)性的，是實(shí)實(shí)在在的詳細(xì)案例，能夠特別有效地在實(shí)踐中檢驗(yàn)座席代表的工作水平。3)為座席代表的培訓(xùn)供應(yīng)案例通過(guò)質(zhì)檢工作能夠發(fā)覺(jué)各種各樣的問(wèn)題，將這些問(wèn)題整理、歸類(lèi)，制作成典型案例，并且供應(yīng)給培訓(xùn)部門(mén)，供培訓(xùn)人員在對(duì)座席代表進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)運(yùn)用。這樣的案例來(lái)源于實(shí)際，來(lái)源于座席代表本身，更具有勸服力與指導(dǎo)性，對(duì)提升座席代表的技巧與實(shí)力特別有幫助。4)為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)供應(yīng)有益參考正是由于質(zhì)檢工作能夠?qū)崟r(shí)了解座席代表與客戶的溝通狀況，而且質(zhì)檢工作的覆蓋面大，了解到的信息真實(shí)、全面，在檢查座席代表工作的同時(shí)，更能夠剛好、精確地把握客戶的需求，將這些信息反饋給項(xiàng)目經(jīng)理及其它部門(mén)，有利于公司隨時(shí)把握項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r，為項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)供應(yīng)有益的參考。二、如何開(kāi)展質(zhì)量限制工作作好質(zhì)量限制工作首先要在清晰質(zhì)檢工作重要意義的基礎(chǔ)上，確定質(zhì)檢的原則、目的、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)檢的方式等工作環(huán)節(jié)。有效的質(zhì)量限制一般須要從以下幾方面開(kāi)展：確定質(zhì)檢原則明確質(zhì)檢目的作好質(zhì)檢前的打算選擇質(zhì)檢方式確定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)檢信息的運(yùn)用2.1.確定質(zhì)檢原則通常來(lái)講，質(zhì)量限制要遵循“公允、公正、客觀、剛好、精確”等基本原則，這是對(duì)質(zhì)檢工作整體的要求也是對(duì)每一位質(zhì)檢人員的要求。只有遵循這樣的原則來(lái)開(kāi)展質(zhì)檢工作，才能起到有效限制質(zhì)量的目的。依據(jù)質(zhì)檢的原則，對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目、每一個(gè)座席代表的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是一樣的，此為“公允”；在質(zhì)檢過(guò)程中，要嚴(yán)格依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求來(lái)執(zhí)行，此為“公正”；質(zhì)檢員在質(zhì)檢過(guò)程中，要以客觀事實(shí)為依據(jù)，而不能靠個(gè)人主觀推斷，這是“客觀”；質(zhì)檢工作必需剛好，在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)就須要深化開(kāi)展，因?yàn)樵陧?xiàng)目啟動(dòng)初期，是最簡(jiǎn)單出現(xiàn)問(wèn)題的，所以，質(zhì)檢工作須要“剛好”；從事質(zhì)檢的工作人員，須要駕馭嫻熟的業(yè)務(wù)水平，有實(shí)力精確推斷出各種問(wèn)題，對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題要能夠精確定位。2.2.明確質(zhì)檢目的質(zhì)檢并不是為了挑座席代表的錯(cuò)誤，而是要及早地發(fā)覺(jué)問(wèn)題，而發(fā)覺(jué)問(wèn)題更是為了使座席代表能夠更好地學(xué)習(xí)，從而不斷提高個(gè)人與整體的服務(wù)水平與質(zhì)量。假如質(zhì)檢的目的不是從公司、座席代表的角度去考慮，就可能成為一味地為找問(wèn)題而找問(wèn)題，而不去____問(wèn)題。這樣，質(zhì)檢人員簡(jiǎn)單與座席代表成為對(duì)立面，這樣不僅不利于質(zhì)檢工作本身，更不利于團(tuán)隊(duì)的分工協(xié)作，破壞團(tuán)隊(duì)凝合力。所以，正確的呼叫中心質(zhì)量限制的目的是：從公司與客戶的利益動(dòng)身，以幫助座席代表改善服務(wù)質(zhì)量為目的。2.3.作好質(zhì)檢前的打算在質(zhì)檢工作起先前須要做好打算，為今后的質(zhì)檢工作打好基礎(chǔ)。質(zhì)檢前的打算工作主要有：2.3.1.清晰了解項(xiàng)目要求，特殊是對(duì)質(zhì)量的要求不同的項(xiàng)目對(duì)質(zhì)量的要求不同，對(duì)質(zhì)檢工作人員的要求也不同，所以在起先質(zhì)檢工作之前，須要與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其他同事做好溝通，清晰地了解質(zhì)檢工作的要求。換言之，質(zhì)檢工作是建立在對(duì)項(xiàng)目的深刻相識(shí)這個(gè)基礎(chǔ)上的。2.3.2.主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，嫻熟駕馭業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)服務(wù)質(zhì)量限制是須要對(duì)質(zhì)量進(jìn)行限制與把關(guān)，而使質(zhì)檢人員駕馭嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)與技能是做好這項(xiàng)工作的前提。為了更好地駕馭業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，要依據(jù)業(yè)務(wù)須要及工作支配，仔細(xì)組織質(zhì)檢人員接受項(xiàng)目培訓(xùn)，提升質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，要支配質(zhì)檢人員主動(dòng)與座席代表進(jìn)行溝通，了解他們對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的認(rèn)知程度，這樣可以避開(kāi)在質(zhì)檢中與座席代表出現(xiàn)理解分歧，要首先統(tǒng)一相識(shí)。2.3.3.____業(yè)務(wù)重點(diǎn)與難點(diǎn)，制定質(zhì)檢安排“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，任何一項(xiàng)工作都不能盲目地開(kāi)展，須要在駕馭需求、熟識(shí)業(yè)務(wù)、了解座席代表狀況的基礎(chǔ)上制定質(zhì)檢安排。質(zhì)檢安排應(yīng)當(dāng)包括所選擇的質(zhì)檢方式、擬投入的時(shí)間與精力、質(zhì)檢效果的評(píng)估方法、質(zhì)檢問(wèn)題的反饋流程、座席代表質(zhì)檢扣分標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢的重點(diǎn)等。質(zhì)檢工作須要按著質(zhì)檢安排來(lái)進(jìn)行，才能有條不紊地開(kāi)展，避開(kāi)產(chǎn)生質(zhì)檢的盲區(qū)，全面限制服務(wù)質(zhì)量，使質(zhì)檢工作能夠達(dá)到希望的目的。2.4.選擇質(zhì)檢方式在質(zhì)檢工作中，須要駕馭肯定的質(zhì)檢方法，不能盲目地監(jiān)聽(tīng)、復(fù)核，要將質(zhì)檢工作分出輕重緩急，依據(jù)詳細(xì)項(xiàng)目對(duì)質(zhì)檢的要求，精確的選擇所要質(zhì)檢的對(duì)象以及質(zhì)檢時(shí)側(cè)重的主要問(wèn)題。2.4.1.質(zhì)檢對(duì)象的選擇做好質(zhì)量限制，須要能夠精確找到主要的質(zhì)檢對(duì)象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。依據(jù)肯定的質(zhì)檢原則，將全體座席代表的工作狀況要有肯定的推斷與了解，對(duì)存在嚴(yán)峻問(wèn)題或者屢次出現(xiàn)問(wèn)題的座席代表要有所側(cè)重，加大質(zhì)檢力度，同時(shí)做好問(wèn)題的跟蹤。2.4.2.質(zhì)檢內(nèi)容的選擇依據(jù)詳細(xì)質(zhì)檢要求以及座席代表的實(shí)際狀況，總結(jié)出座席代表常犯的共性錯(cuò)誤、特性錯(cuò)誤，并將各類(lèi)錯(cuò)誤做為主要的質(zhì)檢內(nèi)容，在質(zhì)檢過(guò)程中著重對(duì)關(guān)鍵的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)檢。2.4.3.質(zhì)檢方式的選擇隨機(jī)抽查：質(zhì)檢工作常用的方式是抽檢，特殊是大型項(xiàng)目由于同時(shí)上線的座席代表較多，難以做到一個(gè)一個(gè)的質(zhì)檢，這時(shí)抽檢就是一種有效的質(zhì)檢方式。在選擇隨機(jī)抽查這種質(zhì)檢方式時(shí)，特殊要留意質(zhì)檢對(duì)象與質(zhì)檢內(nèi)容的選擇，提高質(zhì)檢效率。摸底質(zhì)檢：在質(zhì)檢工作當(dāng)中，特殊是一個(gè)項(xiàng)目剛剛起先運(yùn)作時(shí)，往往還不了解座席代表的工作狀況，這時(shí)須要通過(guò)全面的摸底質(zhì)檢，對(duì)座席代表逐一進(jìn)行考核。這種質(zhì)檢方式投入的工作量較大，重點(diǎn)是要對(duì)座席代表的狀況進(jìn)行駕馭并且歸類(lèi)，比如哪些座席代表簡(jiǎn)單出錯(cuò)，哪些座席代表業(yè)務(wù)嫻熟，哪些座席代表溝通技能強(qiáng)，哪些座席代表工作閱歷不足等。只有在對(duì)全體座席代表的工作狀況熟識(shí)后，才能有針對(duì)性地選擇質(zhì)檢對(duì)象。同時(shí)，還須要對(duì)在全面質(zhì)檢中發(fā)覺(jué)的特性問(wèn)題、共性問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，做到心中有數(shù)，在后續(xù)的質(zhì)檢工作當(dāng)中有的放矢，提高質(zhì)檢工作的效率。在質(zhì)檢工作當(dāng)中，往往依據(jù)項(xiàng)目不同階段的須要，選擇不同的質(zhì)檢方式。2.5.確定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)為了實(shí)現(xiàn)呼叫中心的數(shù)字化管理，對(duì)在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)覺(jué)問(wèn)題的座席代表須要結(jié)合個(gè)人績(jī)效進(jìn)行考評(píng)，這時(shí)就須要先制定一個(gè)質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，以便在質(zhì)檢過(guò)程中有章可依質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)包括質(zhì)檢的主要方面、質(zhì)檢發(fā)覺(jué)問(wèn)題的處理方法等，這些標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)檢員在質(zhì)檢工作的依據(jù)。同時(shí)，座席代表也須要了解質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，以便在服務(wù)過(guò)程中“有法可依”。2.6.質(zhì)檢信息的運(yùn)用質(zhì)量限制的目的.很明確，就是為了發(fā)覺(jué)問(wèn)題并且?guī)椭斫鉀Q問(wèn)題。所以，質(zhì)檢結(jié)果的反饋也是特別重要的。假如只是做了大量的質(zhì)檢工作，而對(duì)質(zhì)檢得到的信息沒(méi)有相應(yīng)地反饋或者只是對(duì)座席代表進(jìn)行有效地傳遞，其實(shí)并沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢的目的。所以，質(zhì)量限制工作要注意質(zhì)檢信息的運(yùn)用。通過(guò)對(duì)質(zhì)檢結(jié)果的歸納、整理及反饋，將質(zhì)檢中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題以及獲得到的信息，剛好地反饋給負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作的其他同事以及培訓(xùn)人員，通過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)幫助座席代表訂正錯(cuò)誤，將特性的問(wèn)題共享，共性的問(wèn)題共勉。這樣，通過(guò)質(zhì)檢工作與各個(gè)工作環(huán)節(jié)的協(xié)作，才能夠?qū)㈨?xiàng)目整體的服務(wù)質(zhì)量得到不斷提升。做好呼叫中心的質(zhì)量限制工作特別重要，須要成立特地的質(zhì)檢部門(mén)或者針對(duì)詳細(xì)項(xiàng)目成立特地的質(zhì)檢小組，通過(guò)質(zhì)檢部門(mén)或者質(zhì)檢小組有序地開(kāi)展質(zhì)檢工作，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量限制的科學(xué)化及規(guī)范化。質(zhì)檢工作安排10為提高質(zhì)檢部工作效率，明確質(zhì)檢部質(zhì)檢工作的方向與重點(diǎn)，提高質(zhì)檢部員工整體素養(yǎng)與業(yè)務(wù)水平，明確部門(mén)每個(gè)員工的詳細(xì)責(zé)任與工作目標(biāo)，特制定質(zhì)檢部全年工作安排，內(nèi)容如下：質(zhì)檢部總體工作目標(biāo)：一、管理制度制定1、質(zhì)檢部門(mén)的管理制度與質(zhì)檢部門(mén)職責(zé)要在二月完成初稿，并先行實(shí)施。2、要在四月中旬完成檢驗(yàn)規(guī)范、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)范細(xì)則的文本文件并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。3、明確質(zhì)檢部門(mén)人員職現(xiàn)責(zé)與分工(包括進(jìn)料、半成品、成品、電子電器設(shè)備及各部分檢驗(yàn)流程和測(cè)試步驟等)。4、明確質(zhì)檢部門(mén)的人員考核標(biāo)準(zhǔn)(要求文本文件)。二、加強(qiáng)產(chǎn)品檢驗(yàn)及抽力度1、為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，首先要加強(qiáng)原材的進(jìn)貨檢驗(yàn)，原材料進(jìn)廠是質(zhì)量管理的首要關(guān)口，只有把原材料的質(zhì)量限制到位，才能保證后續(xù)的正常生產(chǎn)，越早發(fā)覺(jué)問(wèn)題損失就越小。對(duì)供貨商的供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量要求形成文件化，形成質(zhì)量協(xié)議，提高、保證入廠原料質(zhì)量穩(wěn)定性，削減不必要的奢侈和損失，達(dá)到共贏的目的。再次是與供應(yīng)商進(jìn)行定期和不定期的進(jìn)行質(zhì)量反饋，讓供應(yīng)商對(duì)其供應(yīng)的產(chǎn)品有明確的認(rèn)知。2、加大檢驗(yàn)力度。為了加大檢驗(yàn)力度并做到全方位的檢驗(yàn)工作，須要考慮增加質(zhì)檢部人員。3、為了更好的產(chǎn)品檢驗(yàn)，須要為質(zhì)檢部門(mén)配備產(chǎn)品檢驗(yàn)測(cè)試場(chǎng)地。4、配備質(zhì)檢部門(mén)用的測(cè)試工具。三、與其他部門(mén)相互協(xié)作質(zhì)檢部有責(zé)任與義務(wù)要求選購(gòu) 部、設(shè)計(jì)部、生產(chǎn)部和安排部門(mén)協(xié)作與協(xié)調(diào)，以便更好質(zhì)檢目標(biāo)。新的一年，質(zhì)檢部將根據(jù)公司制定的新目標(biāo)，將質(zhì)量工作向各部門(mén)深化的開(kāi)展，提升質(zhì)量管理人員的素養(yǎng)，即時(shí)跟進(jìn)新產(chǎn)品、新標(biāo)準(zhǔn)。在質(zhì)量限制上加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)手段、方法的____探討和策劃，加強(qiáng)質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量異樣的跟蹤。切實(shí)做好年的質(zhì)量管理、嚴(yán)格質(zhì)量限制，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿意客戶的需求。質(zhì)檢工作安排11質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，要提高產(chǎn)品質(zhì)量，必需全員參加，每位員工都有義務(wù)和責(zé)任做好產(chǎn)品質(zhì)量，并堅(jiān)固樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，嚴(yán)格限制和執(zhí)行好產(chǎn)品的操作流程。要求領(lǐng)導(dǎo)和每位員工全身心地投入到產(chǎn)品質(zhì)量管理當(dāng)中，把質(zhì)量目標(biāo)灌輸?shù)矫總€(gè)員工的心中。主要從進(jìn)料檢驗(yàn)、生產(chǎn)過(guò)程、出廠檢驗(yàn)、售后服務(wù)等方面去限制，從而確保產(chǎn)品的整體質(zhì)量。進(jìn)料檢驗(yàn)：對(duì)全部進(jìn)廠的原材料及協(xié)助材料做到全檢、抽檢、分批檢驗(yàn)。把不符合公司要求的不合格原材料，拒絕進(jìn)廠;同時(shí)作出明顯的標(biāo)示。依據(jù)實(shí)際情節(jié)輕重給供應(yīng)商開(kāi)異樣通知單，要求作出應(yīng)急措施和永久性的改善措施。監(jiān)督和追蹤詳細(xì)落實(shí)狀況，嚴(yán)格作到不接受不合格品、不漏檢不合格品、不傳送不合格品。生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量限制：號(hào)召全體員工、車(chē)間主任一起參加到質(zhì)量管理活動(dòng)當(dāng)中。每一道工序責(zé)任落實(shí)到人，嚴(yán)格要求操作員工做好一個(gè)產(chǎn)品首先進(jìn)行自檢，然后由專職質(zhì)檢員或____質(zhì)檢員進(jìn)行檢驗(yàn)，杜絕不合格品出現(xiàn)，不讓一個(gè)不合格品流入下一道工序。每個(gè)車(chē)間必需對(duì)待檢品、合格品、不良品進(jìn)行嚴(yán)格區(qū)分，防止相互混淆。車(chē)間的產(chǎn)品必需擺放整齊，保持干凈。每個(gè)車(chē)間必需規(guī)范作業(yè)，嚴(yán)格做到不生產(chǎn)不合格品、不接受不合格品、不傳送不合格品。這個(gè)過(guò)程要從人、設(shè)備、物料、方法等方面去進(jìn)行管理和實(shí)施，要求員工的技術(shù)、技能達(dá)到相關(guān)要求。相關(guān)部門(mén)應(yīng)不定時(shí)對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)，傳授新的技巧及操作方法，規(guī)范產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝，質(zhì)檢部必需隨時(shí)保證機(jī)器、儀表的完好和正常運(yùn)用。生產(chǎn)用物料的性能必需達(dá)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的要求。出貨檢驗(yàn)：出貨檢驗(yàn)是對(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品的總結(jié)。通過(guò)整個(gè)產(chǎn)品的各項(xiàng)性能指標(biāo)的復(fù)檢，是否達(dá)到客戶的需求和期望的滿足度。必需嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和客戶的要求進(jìn)行檢驗(yàn)。做到不漏檢、不移交不良品、不接受不合格品。出廠合格率達(dá)到100%。售后服務(wù)：把產(chǎn)品交到客戶手中，我們的工作還沒(méi)有完成。還要求售后服務(wù)人員必需給客戶講解并指導(dǎo)產(chǎn)品如何運(yùn)用，在運(yùn)用的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)留意哪些問(wèn)題。你的需求，我們知道;你的追求，我們創(chuàng)建，我們要有這樣的信念。為了滿意客戶對(duì)質(zhì)量的苛求，應(yīng)作到為伊消得人憔悴，衣帶漸寬終不悔。公司上下應(yīng)全員參加，相互監(jiān)督，共同為提高產(chǎn)品質(zhì)量付出努力，只要我們向著同一個(gè)目標(biāo)，心往一處想、勁往一處使，就肯定能把產(chǎn)品質(zhì)量提高，我們的目標(biāo)就肯定能夠?qū)崿F(xiàn)!質(zhì)檢工作安排12為提高質(zhì)檢部工作效率，明確質(zhì)檢部20xx質(zhì)檢工作的方向與重點(diǎn)，提高質(zhì)檢部員工整體素養(yǎng)與業(yè)務(wù)水平，明確部門(mén)每個(gè)員工的詳細(xì)責(zé)任與工作目標(biāo)，特制定質(zhì)檢部20xx全年工作安排，內(nèi)容如下：質(zhì)檢部20xx總體工作目標(biāo)：機(jī)加質(zhì)檢員：一次檢驗(yàn)合格率1月-月95%，3月月98%。全年下序投訴率低于2%。焊接質(zhì)檢員：一次檢驗(yàn)合格率全年95%，全年下序投訴率低于5%。外協(xié)質(zhì)檢員：一次檢驗(yàn)合格率全年98%，全年下序投訴率低于2%.裝配制程質(zhì)檢：一次檢驗(yàn)合格率100%，全年客戶投訴率1-月3%,5月2%質(zhì)檢部整體工作全年目標(biāo)：綜合一次檢驗(yàn)合格率97%，下序總投訴率低于3%;部門(mén)溝通投訴全年為0，客戶投訴率全年低于2%。為確保質(zhì)檢部20xx全年工作安排得以實(shí)現(xiàn)，結(jié)合20xx年質(zhì)檢部工作狀況，制定以下工作安排，確保20xx年質(zhì)檢部工作目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。1崗位職責(zé)健全細(xì)化(1)20xx年1月10日前，將質(zhì)檢部全部人員崗位職責(zé)依據(jù)新的工作目標(biāo)，重新安排細(xì)化，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)批閱批準(zhǔn)。(2)新的崗位職責(zé)明晰質(zhì)檢部每個(gè)成員必需擔(dān)當(dāng)完成的基準(zhǔn)工作任務(wù)以及工作完成質(zhì)量要求，同時(shí)明確責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，執(zhí)行效果作為考核質(zhì)檢部每個(gè)成員工作績(jī)效的依據(jù)，同時(shí)也成為考核質(zhì)檢部整體績(jī)效的一部分。(3)新的崗位職責(zé)1月10日批準(zhǔn)后起先執(zhí)行。2管理制度完善考勤管理制度(1月4日起先執(zhí)行)(1)質(zhì)檢部員工早7點(diǎn)50前打卡上崗、晚冬季17點(diǎn)后打卡下班;夏季晚18點(diǎn)后打卡下班。違者按公司遲到早退條例予以懲罰，同時(shí)計(jì)入員工月、年績(jī)效考核。(2)質(zhì)檢部成員病事假遵從公司病事假管理制度，全部員工必需嚴(yán)格遵守，違者按公司病事假管理?xiàng)l例予以懲罰，同時(shí)計(jì)入員工月、年績(jī)效考核。(3)質(zhì)檢部加班遵從公司加班管理制度，有工作須要加班處理需提前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可進(jìn)行加班工作(4)聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作部署，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支配的加班工作要主動(dòng)仔細(xì)完成，維護(hù)公司工作任務(wù)支配的統(tǒng)一性與生產(chǎn)進(jìn)度的一樣性。完成任務(wù)的質(zhì)量作為執(zhí)行力體現(xiàn)，納入員工月、年績(jī)效考核。(5)按時(shí)參與公司、部門(mén)組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，做好記錄工作，考核成果作為員工技能認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的一部分，納入員工總體技能水平考核成果中。晨會(huì)、匯總制度(1月5日起先執(zhí)行)(1)質(zhì)檢部全部成員早7點(diǎn)50分參與質(zhì)檢部晨會(huì)，領(lǐng)取當(dāng)日工作任務(wù)，了解當(dāng)日重點(diǎn)工作內(nèi)容;(2)當(dāng)日下班前半小時(shí)將當(dāng)日工作狀況以書(shū)面表格形式上交質(zhì)檢部，作為當(dāng)日個(gè)人工作匯總。(3)質(zhì)檢部依據(jù)個(gè)人匯總，總結(jié)質(zhì)檢部當(dāng)日工作狀況，將突出、急需解決問(wèn)題當(dāng)日匯總后，將問(wèn)題詳細(xì)狀況通告相關(guān)部門(mén)，進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。(4)質(zhì)檢部各崗位質(zhì)檢員，發(fā)覺(jué)問(wèn)題如30分鐘內(nèi)不能妥當(dāng)解決，要求馬上上報(bào)質(zhì)檢部，由質(zhì)檢部統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決。(5)上報(bào)問(wèn)題如質(zhì)檢部____不能有效解決，2小時(shí)內(nèi)上報(bào)上級(jí)部門(mén)，進(jìn)行會(huì)商解決，不得拖延，貽誤最佳解決時(shí)機(jī)，造成額外損失。抽檢制(1月5日起先執(zhí)行)(1)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人不定期對(duì)下屬質(zhì)檢員工作質(zhì)量進(jìn)行抽檢，抽檢范圍包括制程中半成品、入庫(kù)合格品、外購(gòu)入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)件。(2)抽檢過(guò)程中發(fā)覺(jué)不合格率超標(biāo)現(xiàn)象，質(zhì)檢部相關(guān)負(fù)責(zé)人根據(jù)質(zhì)檢部獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行懲罰。(3)肯定周期內(nèi)(3個(gè)月)抽檢合格率達(dá)到要求的相關(guān)質(zhì)檢負(fù)責(zé)人，由質(zhì)檢部提請(qǐng)，根據(jù)質(zhì)檢部獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行相應(yīng)嘉獎(jiǎng)。(4)質(zhì)檢部安排20xx年2月5日前，完成物管部庫(kù)房?jī)?nèi)不合格制件清理工作，解決20xx年因質(zhì)檢部工作疏漏造成的不合格制件流入下序環(huán)節(jié)問(wèn)題。制程管理完善(1)供應(yīng)商的管理：原材料進(jìn)廠是質(zhì)量管理的首要關(guān)口，只有把原材料的質(zhì)量限制到位，才能保證后續(xù)的正常生產(chǎn)，越早發(fā)覺(jué)問(wèn)題損失就越小。因此，加強(qiáng)供貨商管理和供貨商建立一種良好的合作關(guān)系顯得尤為重要。首先是幫助選購(gòu) 部對(duì)供貨商進(jìn)行考核評(píng)估，定期向選購(gòu) 部供應(yīng)供貨商質(zhì)量信息，依據(jù)我廠現(xiàn)有考核制度檢查檢驗(yàn)其質(zhì)量管理體系認(rèn)證是否齊全;對(duì)供貨商的供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量要求形成文件化，形成質(zhì)量協(xié)議，提高、保證入廠原料質(zhì)量穩(wěn)定性，削減不必要的奢侈和損失，達(dá)到共贏的目的。再次是與供應(yīng)商進(jìn)行定期和不定期的進(jìn)行質(zhì)量反饋，讓供應(yīng)商對(duì)其供應(yīng)的產(chǎn)品有明確的認(rèn)知。再者是盡量開(kāi)發(fā)多家供應(yīng)商，形成穩(wěn)定供應(yīng)鏈，對(duì)考核優(yōu)秀的供應(yīng)商賜予肯定的公開(kāi)的嘉獎(jiǎng)，淘汰不合格供應(yīng)商，借此提高供應(yīng)商間的良性競(jìng)爭(zhēng)。(2)半成品周轉(zhuǎn)程序場(chǎng)內(nèi)流轉(zhuǎn)的半成品，包括外協(xié)再加工制品、機(jī)加工原料、組焊原料，必需由質(zhì)檢部指定質(zhì)檢員檢驗(yàn)合格，簽署檢驗(yàn)合格單后，方可由轉(zhuǎn)序員轉(zhuǎn)入下序進(jìn)行加工工作。20xx年，質(zhì)檢部將協(xié)同物管部、選購(gòu) 部、生產(chǎn)部共同完善半成品中轉(zhuǎn)過(guò)程中的連接程序，確保不因半成品流轉(zhuǎn)過(guò)程中受到選購(gòu) 周期、庫(kù)存不足、生產(chǎn)周期不足等因素影響，導(dǎo)致降級(jí)運(yùn)用，影響產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)檢部的目標(biāo)是最終杜絕降級(jí)運(yùn)用，徹底確保入場(chǎng)零部件、原材料質(zhì)量符合產(chǎn)品運(yùn)用要求，從而保證出廠設(shè)備綜合質(zhì)量。(3)成品入庫(kù)程序全部的裝配成品，機(jī)加零部件成品、焊接轉(zhuǎn)下序成品，包括售后發(fā)向客戶的零部件、組裝件，班組自檢后，填寫(xiě)報(bào)檢單，由質(zhì)檢部根據(jù)相關(guān)技術(shù)要求，以及客戶供應(yīng)的相關(guān)技術(shù)指標(biāo)與參數(shù)，進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)合格后，簽署檢驗(yàn)合格單，方可辦理成品入庫(kù)手續(xù)。20xx年，質(zhì)檢部的一項(xiàng)重要工作，就是與相關(guān)部門(mén)協(xié)作，制定完善產(chǎn)品檢驗(yàn)大綱與編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，將產(chǎn)品的裝配制造與檢驗(yàn)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，為車(chē)間生產(chǎn)與檢驗(yàn)工作供應(yīng)依據(jù)。并在今后工作中，隨著產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量要求不斷提高，不斷地對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)大綱與作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行修訂完善，使其符合實(shí)際生產(chǎn)操作要求。(4)裝配制程檢驗(yàn)限制由質(zhì)檢部專人進(jìn)行產(chǎn)品總裝過(guò)程中的制程檢驗(yàn)工作，目的是在過(guò)程中發(fā)覺(jué)存在質(zhì)量問(wèn)題的隱患，不正確、不規(guī)范的裝配方式，不合理的設(shè)計(jì)方案，以及總結(jié)反應(yīng)一線班組裝配過(guò)程中發(fā)覺(jué)反映出的問(wèn)題，匯總到質(zhì)檢部，由質(zhì)檢部協(xié)同相關(guān)部門(mén)，進(jìn)行會(huì)商解決，將發(fā)覺(jué)的問(wèn)題在出廠前予以解決，同時(shí)制定出改進(jìn)措施與方案，由質(zhì)檢部負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，從而保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定牢靠性。(5)售后質(zhì)量問(wèn)題處理出廠產(chǎn)品發(fā)覺(jué)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)先確定屬于產(chǎn)品自身制造質(zhì)量問(wèn)題還是產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題，或是客戶現(xiàn)場(chǎng)提出進(jìn)一步的更改要求，這幾者要區(qū)分對(duì)待。由相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)我司人員反饋回精確消息，確定問(wèn)題性質(zhì)，和客戶協(xié)商一樣后，或返廠或售后協(xié)同技術(shù)部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的處理。然后通過(guò)資料對(duì)產(chǎn)品的問(wèn)題進(jìn)行追查，查找問(wèn)題產(chǎn)生的緣由，提出改善的方法，制定相應(yīng)的預(yù)防措施，質(zhì)檢部監(jiān)督執(zhí)行并追蹤處理狀況。3、質(zhì)檢部各崗位績(jī)效考核(1)勞動(dòng)紀(jì)律考核：結(jié)合員工出勤率，月、年病事假，遲到早退比例，對(duì)員工進(jìn)行考核。(2)工作指標(biāo)考核：結(jié)合員工月、年工作指標(biāo)完成狀況，對(duì)員工進(jìn)行考核(3)溝通精確考核：結(jié)合員工日?qǐng)?bào)表、異樣信息反饋精確剛好率進(jìn)行考核(4)執(zhí)行力考核：結(jié)合員工日常工作、非正常工作完成狀況對(duì)員工進(jìn)行考核。(5)團(tuán)隊(duì)協(xié)作考核：結(jié)合員工日常與本部門(mén)及其他部門(mén)的協(xié)作結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行考核。(6)投訴率考核：結(jié)合員工的工作質(zhì)量誤差率與下序投訴率，對(duì)員工進(jìn)行考核。4、信息傳遞、反饋(1)質(zhì)檢部與選購(gòu) 部門(mén)信息傳遞質(zhì)檢部有責(zé)任與義務(wù)將質(zhì)檢部采集的選購(gòu) 質(zhì)量問(wèn)題具體數(shù)據(jù)與緣由供應(yīng)給選購(gòu) 部，為選購(gòu) 部與供應(yīng)商溝通供應(yīng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù);選購(gòu) 部有義務(wù)與責(zé)任將溝通結(jié)果供應(yīng)給質(zhì)檢部，以便質(zhì)檢部對(duì)供應(yīng)商供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行跟蹤。(2)質(zhì)檢部與物管部門(mén)信息傳遞質(zhì)檢部有責(zé)任與義務(wù)將質(zhì)檢部檢測(cè)的入庫(kù)制件質(zhì)量問(wèn)題具體數(shù)據(jù)與緣由供應(yīng)給物管部，為物管部供應(yīng)入庫(kù)制件基礎(chǔ)數(shù)據(jù);物管部有義務(wù)與責(zé)任將相關(guān)制件庫(kù)存信息供應(yīng)給質(zhì)檢部，以便質(zhì)檢部判定該制件是否影響正常生產(chǎn)而進(jìn)行進(jìn)一步溝通。物管部有責(zé)任與義務(wù)供應(yīng)生產(chǎn)急需制件信息，以便質(zhì)檢部支配優(yōu)先檢驗(yàn)程序。(3)質(zhì)檢部與生產(chǎn)部門(mén)信息傳遞質(zhì)檢部有責(zé)任與義務(wù)將生產(chǎn)部急需不合格制件信息告知生產(chǎn)部，以便生產(chǎn)部重新支配生產(chǎn)進(jìn)度與安排;生產(chǎn)部有責(zé)任與義務(wù)向質(zhì)檢部供應(yīng)生產(chǎn)急需制件最終運(yùn)用期限，以便質(zhì)檢部判定該制件能否返回供應(yīng)商處理或降級(jí)運(yùn)用。(4)質(zhì)檢部與技術(shù)部門(mén)信息傳遞質(zhì)檢部有責(zé)任與義務(wù)將質(zhì)檢部采集的技術(shù)資料誤差與工藝錯(cuò)誤信息告知技術(shù)部，以便技術(shù)部門(mén)進(jìn)行審核修改;技術(shù)部門(mén)有責(zé)任與義務(wù)將最新的修改信息與相關(guān)資料告知送達(dá)質(zhì)檢部，以便質(zhì)檢部根據(jù)新的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供應(yīng)商供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行跟蹤。以上的溝通方式，20xx年1月10日后，均采納報(bào)表書(shū)面溝通方式，質(zhì)檢部留存?zhèn)洳椤?、檢測(cè)設(shè)備的校準(zhǔn)、運(yùn)用與愛(ài)護(hù)(1)質(zhì)檢部檢測(cè)設(shè)備每3個(gè)月的校準(zhǔn)一次，每年送檢一次。(2)對(duì)新購(gòu)進(jìn)計(jì)量檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行入庫(kù)驗(yàn)收，經(jīng)質(zhì)檢部檢驗(yàn)確認(rèn)符合運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備，方可進(jìn)行運(yùn)用。(3)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)各車(chē)間檢具校準(zhǔn)及監(jiān)督日常維護(hù)責(zé)任。(4)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)建立本部門(mén)檢測(cè)設(shè)備臺(tái)賬與各車(chē)間檢測(cè)設(shè)備臺(tái)賬。(5)完善公司檢測(cè)儀器的說(shuō)明書(shū)、操作書(shū)，并對(duì)員工進(jìn)行運(yùn)用和保護(hù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，同時(shí)建立檢查儀器設(shè)備的記錄，使記錄有效歸檔。以上工作1月5日起先、1月10日完成。6、供應(yīng)商考核，評(píng)審安排(1)質(zhì)檢部對(duì)全部供應(yīng)商建立產(chǎn)品質(zhì)量信息檔案，分別以日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)形式進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。(2)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以書(shū)面形式每周傳遞給選購(gòu) 部門(mén)，由選購(gòu) 部門(mén)根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與供應(yīng)商綜合品質(zhì)提高進(jìn)行溝通，(3)質(zhì)檢部根據(jù)周期供應(yīng)商綜合質(zhì)量狀況，做出各供應(yīng)商的質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)表，以此為依據(jù)，提請(qǐng)相關(guān)部門(mén)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)審，議定改進(jìn)提高措施。(4)質(zhì)檢部所指供應(yīng)商，包括本廠機(jī)加、焊接、裝配各序。(5)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表20xx年1月4日起先執(zhí)行。通過(guò)20xx年質(zhì)檢工作，質(zhì)檢部全體成員越來(lái)越感受到公司對(duì)質(zhì)量工作的重視度加強(qiáng)，現(xiàn)有質(zhì)量限制手段還存在不夠完善，存在著漏洞，在今后的工作中，還要不斷的完善。目前主要問(wèn)題是對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)手段和檢驗(yàn)技術(shù)的缺乏，導(dǎo)致許多問(wèn)題____得不夠全面徹底。這也是20xx年遇到最大的困難的地方。必需要重點(diǎn)解決檢驗(yàn)手段和檢驗(yàn)方法的探討和策劃問(wèn)題，才能真正杜絕問(wèn)題的重復(fù)產(chǎn)生及習(xí)慣性不良的認(rèn)可。新的一年，質(zhì)檢部將根據(jù)公司制定的新目標(biāo)，將質(zhì)量工作向各部門(mén)深化的開(kāi)展，提升質(zhì)量管理人員的素養(yǎng)，即時(shí)跟進(jìn)新產(chǎn)品、新標(biāo)準(zhǔn)。在質(zhì)量限制上加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)手段、方法的____探討和策劃，加強(qiáng)質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量異樣的跟蹤。切實(shí)做好20xx年的質(zhì)量管理、嚴(yán)格質(zhì)量限制，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿意客戶的需求。質(zhì)檢工作安排13新的的一年已經(jīng)起先，在質(zhì)檢工作方面希望自己有突破?，F(xiàn)制定工作安排如下：一、正視自己的質(zhì)檢工作質(zhì)檢工作是我們崗位工作內(nèi)容的重要組成部分，我們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)覺(jué)問(wèn)題的多少、質(zhì)量的凹凸都對(duì)酒店的發(fā)展起到肯定的促進(jìn)作用，同時(shí)也是對(duì)自身工作質(zhì)量的一種評(píng)估。因此我們要敢于發(fā)覺(jué)問(wèn)題。對(duì)自己嚴(yán)格要求、以身作則；對(duì)同事一視同仁，做到對(duì)事不對(duì)人。二、學(xué)會(huì)發(fā)覺(jué)問(wèn)題A：酒店這么大、員工這么多，在日常工作中存在問(wèn)題是確定的，但問(wèn)題能不能被我們發(fā)覺(jué)這就取決于我們的工作看法和責(zé)任心。如：巡查樓層我們走一個(gè)過(guò)場(chǎng)，那么就沒(méi)有問(wèn)題，但假如我們走到哪就想到那里根據(jù)酒店質(zhì)量要求應(yīng)當(dāng)是怎么樣的，現(xiàn)在是什么狀況，與要求相比存在哪些不足，那么我們就能發(fā)覺(jué)問(wèn)題。另外我們還須要加大巡查次數(shù)。B：主動(dòng)參加到對(duì)____務(wù)工作中去，我們各項(xiàng)對(duì)____務(wù)都有相應(yīng)的工作程序，假如在某個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)卡殼現(xiàn)象就說(shuō)明在這個(gè)地方存在問(wèn)題。C：擴(kuò)大檢查范圍，“員工肯定會(huì)做領(lǐng)導(dǎo)檢查的工作”這句話從側(cè)面告知我們員工的工作質(zhì)量取決與我們質(zhì)檢人員檢查范圍的大小。假如我們方方面面都檢查到了，那么我信任我們員工的工作質(zhì)量也就上去了。如：我們常去查電話管理系統(tǒng)，那么我們的員工就不會(huì)用酒店電話打私話；我們常去檢查總臺(tái)預(yù)定確認(rèn)狀況，那么總臺(tái)員工就會(huì)養(yǎng)成預(yù)定確認(rèn)的習(xí)慣。D：加大對(duì)后臺(tái)崗位的檢查力度，如：對(duì)工程部病單的檢查及跟蹤；對(duì)選購(gòu) 部選購(gòu) 時(shí)效的檢查；對(duì)安保部后場(chǎng)區(qū)域衛(wèi)生的檢查。三、注意工作中的方式、方法總結(jié)去年的工作發(fā)覺(jué)，有時(shí)我們檢查到問(wèn)題與部門(mén)溝通時(shí)會(huì)出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象，有時(shí)還反映我們質(zhì)檢人員看法惡劣。這就要求我們留好證據(jù)，注意講話的語(yǔ)氣。能拍照的就拍照，實(shí)在不行錄音也行。遇到一些自己不能確定的事情多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)由領(lǐng)導(dǎo)來(lái)決斷。注意與員工溝通的技巧，使他們能剛好相識(shí)到自身存在的問(wèn)題并改之。另外我們還須要依據(jù)個(gè)人自身狀況加強(qiáng)其他崗位學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)做到全部問(wèn)題到我們這里都能剛好解決。四、堅(jiān)決執(zhí)行部門(mén)的硬性規(guī)定沒(méi)有規(guī)則不成方圓，硬性規(guī)定對(duì)我們來(lái)說(shuō)只是一個(gè)基礎(chǔ)數(shù)值，不是我們工作的最終目標(biāo)。五、能結(jié)合自己質(zhì)檢中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，提出整改看法工作中有問(wèn)題，我們改之，但如何去改且能做好，這點(diǎn)須要我們?nèi)ニ妓?，希望自己?0xx年里多提建設(shè)性看法，為酒店的發(fā)展多付出一份力氣。質(zhì)檢工作安排14為提高車(chē)輛的修理質(zhì)量，加強(qiáng)全廠職工的質(zhì)量意識(shí)，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，特制訂技術(shù)質(zhì)檢科的20xx年年度工作安排。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持“