Z公共秩序維護(hù)和消防服務(wù)方案

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Z公共秩序維護(hù)和消防服務(wù)計(jì)劃之相關(guān)制度和職責(zé)，3.5.1公共秩序維護(hù)指導(dǎo)思想:3.5.1.1平安:平安是物業(yè)管理服務(wù)的第一需要,也是公共秩序管理員服務(wù)的第一需要,物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)始終保持樂觀防范的看法,不斷提高自身平安防范的能力,協(xié)作公安部...

3.5.1公共秩序維護(hù)指導(dǎo)思想:3.5.1.1平安:平安是物業(yè)管理服務(wù)的第一需要,也是公共秩序管理員服務(wù)的第一需要,物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)始終保持樂觀防范的看法,不斷提高自身平安防范的能力,協(xié)作公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工?努力使業(yè)主有一個(gè)平安、舒服的工作與生活環(huán)境。3.5.1.2有序:在物業(yè)區(qū)域里,客戶不僅需求物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序,也需求往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)大事時(shí),更需求公共秩序管理人員忙而不亂,準(zhǔn)時(shí)有序的應(yīng)對(duì),準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)?shù)奶幚?。這種平安有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來一種舒服的感覺。3.5.1.3親情:物業(yè)管理的公共秩序維護(hù)服務(wù)對(duì)偷竊與破壞來說是一種威懾力氣、一種障礙,但對(duì)業(yè)主與社會(huì)公眾來說卻彌漫親情。物業(yè)管理公司的公共秩序管理人員象管家一樣愛惜業(yè)主的財(cái)產(chǎn),為業(yè)主提供力所能及的服務(wù),讓業(yè)主時(shí)刻感知無限的親情感。3.5.1.4形象:公共秩序維護(hù)服務(wù)是物業(yè)的第一印象,好的物業(yè)公共秩序維護(hù)服務(wù)、整齊的公共秩序維護(hù)隊(duì)伍、優(yōu)秀的公共秩序維護(hù)人員能提高物業(yè)的檔次,::使業(yè)主有平安感。不僅如此,公共秩序維護(hù)服務(wù)形象能增強(qiáng)物業(yè)在社會(huì)公眾中的影響,使物業(yè)管理公司贏得良好的口碑,促使物業(yè)有效的保值、增值。3.5.2公共秩序維護(hù)服務(wù)計(jì)劃:物業(yè)公司公共秩序管理員隊(duì)伍是一支以退伍軍人為主體,管理嚴(yán)格、訓(xùn)練有素、戰(zhàn)爭(zhēng)力強(qiáng)的公共秩序維護(hù)隊(duì)伍。曾抓獲盜竊分子多人,受到廣大業(yè)主的好評(píng)與表?yè)P(yáng)。公共秩序管理部有嚴(yán)格的管理制度,如公共秩序維護(hù)手冊(cè)、崗上紀(jì)律、交接班制度、內(nèi)務(wù)管理等。各公共秩序管理員隊(duì)伍除隊(duì)長(zhǎng)實(shí)施日常檢查管理外,公司公共秩序管理部堅(jiān)持常年明察暗訪,日查夜巡,并對(duì)檢查結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)罰、評(píng)選、表?yè)P(yáng)、整改、責(zé)任到人,始終保持公共秩序管理員隊(duì)伍的紀(jì)律嚴(yán)明。文明值勤、文明服務(wù)、檢查嚴(yán)格、一絲不茍的作風(fēng)和精神風(fēng)貌。為保證公共秩序管理員的素養(yǎng),公司除舉行崗前培訓(xùn),持證上崗?fù)?常常堅(jiān)持對(duì)公共秩序管理員舉行思想道德教導(dǎo)和專業(yè)技能培訓(xùn)。嫻熟把握消防、巡邏、擒拿、防盜等各種專業(yè)技能,隨時(shí)妥當(dāng)處理各類突發(fā)大事,確保小區(qū)治安和財(cái)產(chǎn)平安,排解一切后顧之憂,制造一個(gè)寧?kù)o、平安、舒服的生活環(huán)境。3.5.2.1作業(yè)頻度定崗檢查:日24小時(shí)交通輸導(dǎo):日24小時(shí)車輛停放管理:日24小時(shí)值班巡邏:每15分鐘巡察一遍所管轄區(qū)接到突發(fā)大事信息:3分鐘感到現(xiàn)場(chǎng)每周會(huì)議:分公司全體公共秩序管理員例會(huì)一次體技能培訓(xùn):每周5次消防設(shè)施:每月檢查一遍,每季度保養(yǎng)一遍。周界紅外對(duì)射:每月檢查測(cè)試一次3.5.2.2工作標(biāo)準(zhǔn)3.5.2.2.1業(yè)主機(jī)動(dòng)車輛憑標(biāo)識(shí)、車卡出入,外來車輛聯(lián)系、登記后方可進(jìn)入,并按規(guī)定收費(fèi)3.5.2.2.2小區(qū)交通無阻塞現(xiàn)象。3.5.2.2.3全部車輛停放有序、無亂停、亂放。3.5.2.2.4裝修施工工人、服務(wù)性車輛憑證出入。3.5.2.2.5小區(qū)無喊賣、乞討、閑雜人員、無人為噪音。3.5.2.2.6小區(qū)無亂貼、亂畫、亂燒、亂倒現(xiàn)象。3.5.2.2.7小區(qū)公共設(shè)施、花草等無人為損壞現(xiàn)象。3.5.2.2.8小區(qū)無刑事案件、火災(zāi)和傷亡事故。3.5.2.2.9確保消防器材性能良好,可隨時(shí)投入用法。3.5.2.2.10各崗位值班的公共秩序管理員應(yīng)做到值班室衛(wèi)生干凈、物品擺放整齊、方可交接班。3.5.2.3交通管理3.5.2.3.1本小區(qū)的外來車輛,未經(jīng)允許,不準(zhǔn)進(jìn)入。3.5.2.3.2禁止2.5噸以上貨車或大客車進(jìn)入小區(qū),特別狀況需求經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)許可并按規(guī)定交納停車費(fèi)。3.5.2.3.3全部進(jìn)出小區(qū)車輛,務(wù)必聽從公共秩序管理員和管理人員的管理,應(yīng)停放在停車場(chǎng)或暫時(shí)停車位上,禁止一切車輛停放在草坪上。3.5.2.3.4小區(qū)主要道路上應(yīng)有顯然交通標(biāo)記,嚴(yán)防車輛停放時(shí)損壞公共設(shè)施及花木。3.5.2.3.5停車費(fèi)的收繳應(yīng)執(zhí)行有關(guān)文件規(guī)定,嚴(yán)禁亂收費(fèi)、若發(fā)覺將從重處罰。3.5.2.4消防管理3.5.2.4.1消防工作采取"預(yù)防為主,防消結(jié)合"的方針,公共秩序管理員都是義務(wù)消防員。3.5.2.4.2采取24小時(shí)監(jiān)控,保證各項(xiàng)設(shè)備、器材時(shí)刻處于良好狀態(tài)。3.5.2.4.3消防器材采取統(tǒng)一登記、逐級(jí)負(fù)責(zé),并統(tǒng)一編號(hào)、定位、用法和保養(yǎng),分公司對(duì)所管轄區(qū)每月檢查一次,發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)更換。3.5.2.4.4消防設(shè)備。器材不準(zhǔn)用于非消防方面,對(duì)于損壞、擅自挪作他用的部門或個(gè)人將予以批判教導(dǎo)、經(jīng)濟(jì)處罰、情節(jié)惡劣造成不良后果時(shí),要追究行政和法律責(zé)任。3.5.2.4.5協(xié)作市消防部門搞好日常消防管理工作,發(fā)生火災(zāi)時(shí)要快速組織撲救,庇護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助調(diào)查火災(zāi)緣由。3.5.2.4.6對(duì)因工作失職引發(fā)的火災(zāi)事故負(fù)挺直或間接責(zé)任的,要追究刑事責(zé)任。3.5.3人員分工及職責(zé):3.5.3.1門崗職責(zé):3.5.3.1.1采取值班時(shí)光站禮儀崗,要求儀表儀容干凈大方,站姿威武端正;3.5.3.1.2根據(jù)規(guī)定,嚴(yán)格控制出入人員登記制度;3.5.3.1.3對(duì)攜帶的外出物品嚴(yán)格檢查,按制度手續(xù)登記放行;3.5.3.1.4注重盤查咨詢,嚴(yán)格攜帶可疑物品、易燃易爆及管制刀具進(jìn)入園區(qū);3.5.3.1.5嚴(yán)格各類推銷人員、小商小販及閑雜人員進(jìn)入園區(qū);3.5.3.1.6維護(hù)小區(qū)出入口治安秩序,保證暢通無阻。3.5.3.2巡邏公共秩序管理員職責(zé)3.5.3.2.1檢查園區(qū)公共設(shè)施有無損壞走失,并適時(shí)開關(guān)公共區(qū)域的照明設(shè)施和用水設(shè)施,節(jié)省能源;3.5.3.2.2巡查并發(fā)覺易燃易爆物品及火災(zāi)隱患并準(zhǔn)時(shí)處理和報(bào)告;3.5.3.2.3定期和不定期檢查防火器具,確保完好無損,有備無患;3.5.3.2.4協(xié)作公共秩序維護(hù)部門定期更換滅火器和藥劑;3.5.3.2.5注重觀看和發(fā)覺可疑人員和可疑現(xiàn)象,妥當(dāng)處理各類突發(fā)大事。3.5.3.2.6負(fù)責(zé)小區(qū)的車輛停放管理,無亂停、亂放現(xiàn)象。3.5.3.2.7定期檢查園區(qū)消防設(shè)施并舉行維護(hù),確保隨時(shí)正常用法。3.5.4學(xué)習(xí)與培訓(xùn)3.5.4.1每周舉行一次思想道德學(xué)習(xí)教導(dǎo),樹立一不怕苦、二不怕累、仔細(xì)負(fù)責(zé)、恪盡職守的思想品德和作風(fēng)。3.5.4.2每周組織1-2次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度和消防、治安防范學(xué)問,做到理論上弄懂,事實(shí)上會(huì)做,浮現(xiàn)火警和治安大事準(zhǔn)時(shí)嫻熟處理。3.5.4.3堅(jiān)持天天1小時(shí)軍訓(xùn),實(shí)施隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗,提高公共秩序管理員的身體素

質(zhì)和業(yè)務(wù)素養(yǎng),適應(yīng)實(shí)戰(zhàn)要求。3.5.5公共秩序管理員器械配備;3.5.5.1為適應(yīng)工作需求,需配備對(duì)講機(jī),隨時(shí)保持聯(lián)系,一旦浮現(xiàn)火情和突發(fā)大事,準(zhǔn)時(shí)增調(diào)人員火速處理。3.5.5.2每人配備警棍或橡膠棒一支。3.5.5.3配備務(wù)必的手電、雨具等物品。3.5.6公共秩序管理員管理制度3.5.6.1公共秩序管理員須知3.5.6.1.1認(rèn)識(shí)維護(hù)區(qū)域狀況,把握各類突發(fā)大事的處置辦法3.5.6.1.2認(rèn)識(shí)火警、盜警和駐地派出所電話,遇有狀況準(zhǔn)時(shí)報(bào)告。3.5.6.1.3不準(zhǔn)外來人員任意進(jìn)入園區(qū),經(jīng)業(yè)主辨認(rèn)同意后,方可放行。3.5.6.1.4認(rèn)識(shí)小區(qū)業(yè)主狀況,見到業(yè)主出入應(yīng)立正問好。3.5.6.1.5嚴(yán)禁酒后上崗。3.5.6.1.6歇息期間禁止穿公共秩序管理員服裝。3.5.6.2公共秩序管理員守則3.5.6.2.1文明用語(yǔ),禮貌待人,熱烈服務(wù),樂觀主動(dòng)。3.5.6.2.2不在單位酗酒、賭博、大聲喧嘩。3.5.6.2.3不私自動(dòng)用公私財(cái)物。3.5.6.2.4聽從指令,服從指揮,遵紀(jì)守法,嚴(yán)于律已。3.5.6.2.5不帶閑雜人員進(jìn)入園區(qū),嚴(yán)禁閑雜人員在園區(qū)內(nèi)停歇。3.5.6.3崗上紀(jì)律3.5.6.3.1禮儀崗,崗姿端正,服裝干凈,佩帶胸卡。3.5.6.3.2保持崗位清潔衛(wèi)生,不亂寫、亂畫、亂貼。3.5.6.3.3堅(jiān)守崗位,恪盡職責(zé),高度警惕,嚴(yán)禁脫崗、離崗、竄崗。3.5.6.3.4愛惜執(zhí)勤設(shè)施,警械器具不離身。3.5.6.3.5不擅自處理涉外問題。3.5.6.3.6不在崗上睡覺、喝酒、看書、看報(bào)、聽收(錄)音機(jī)、吹口哨及其它與崗無關(guān)的活動(dòng)。3.5.6.3.7仔細(xì)填寫值班記錄和交接班表。3.5.6.3.8不在崗中嘻笑打鬧。3.5.6.3.9夜間執(zhí)勤不斷巡邏,仔細(xì)檢查重要位置及死角。3.5.6.4交接班制度:3.5.6.4.1按時(shí)交接班,接班人員應(yīng)提前非常鐘到崗,如接班人有特別狀況未到達(dá)前,當(dāng)班人員不準(zhǔn)離開崗位。3.5.6.4.2夜間值班,交班隊(duì)員應(yīng)提前十五分鐘喊崗。3.5.6.4.3交班人應(yīng)將當(dāng)班時(shí)發(fā)覺的狀況、問題處理結(jié)果及注重事項(xiàng)向接班人員交待清晰。3.5.6.4.4當(dāng)班人員發(fā)覺的狀況要準(zhǔn)時(shí)處理,不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢,接班人應(yīng)協(xié)助完成。3.5.6.4.5接班人應(yīng)注重檢查崗位范圍內(nèi)的物品、設(shè)施和器械裝備等,發(fā)覺異樣狀況立刻報(bào)告,須要時(shí)雙方簽字作證。3.5.6.4.6交班人員應(yīng)負(fù)責(zé)清理好值班場(chǎng)所的衛(wèi)生。3.5.6.5內(nèi)務(wù)管理3.5.6.5.1公共秩序管理員宿舍保持干凈,空氣新奇,無蜘蛛網(wǎng),無污跡,無煙頭,無攢塵,準(zhǔn)時(shí)毀滅蚊子、蒼蠅等。3.5.6.5.2床鋪鋪墊整齊,被子豎疊雙折(由外向內(nèi)),橫疊四折,疊口朝前,置于一端中心,枕頭放于被子上層。3.5.6.5.3衣服疊整齊,放于被前,帽子放在衣服上。