售后服務(wù)方案模板

售后服務(wù)方案模板為了確保事情或工作扎實(shí)開(kāi)展，時(shí)常需要預(yù)先開(kāi)展方案預(yù)備工作，方案是在案前得出的方法方案。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？它山之石可以攻玉，下面作者為您細(xì)心整理了9篇《售后服務(wù)方案模板》。

售后服務(wù)方案篇一

一、__家具嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品“三包（包修、包換、包退）”的規(guī)定，從__家具產(chǎn)品交貨之日起，實(shí)行“三包”、五年保修、終身維護(hù)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

二、從產(chǎn)品交貨之日起，__家具在“三包”期內(nèi)消失有關(guān)家具/家居產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，本公司將樂(lè)觀供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以最大限度地維護(hù)廣闊消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益，請(qǐng)消費(fèi)者務(wù)必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費(fèi)。“三包”期以外，本公司供應(yīng)有償優(yōu)質(zhì)服務(wù)，零配件等材料費(fèi)用由客戶擔(dān)當(dāng)。

三、本公司將不定期地回訪消費(fèi)者，了解、檢查東港家具產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)覺(jué)問(wèn)題將準(zhǔn)時(shí)關(guān)心處理、維護(hù)。

四、如消費(fèi)者有家具/家居調(diào)整或拆裝需要，本公司將供應(yīng)相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)。

五、在接到客戶修理服務(wù)電話后，本公司將24小時(shí)內(nèi)賜予電話明確回復(fù)，__家具售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如在客戶所在地區(qū)的，售后服務(wù)人員將在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)；如在周邊縣市的，將在3天內(nèi)做出響應(yīng)；如屬跨省市的，將在7天內(nèi)做出響應(yīng)。若問(wèn)題特別，無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)解決的，本公司也將在36小時(shí)內(nèi)做出合理解釋并明確解決時(shí)間及方案。

________公司

售后服務(wù)電話：_____

家具售后服務(wù)承諾書

我公司仔細(xì)根據(jù)以下要求作出承諾：

1、生產(chǎn)過(guò)程嚴(yán)格按iso9001：__質(zhì)量體系和iso14001環(huán)保認(rèn)證明施，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

2、自驗(yàn)收合格之日起，供應(yīng)三年的免費(fèi)質(zhì)量保修期，在保修期內(nèi)，對(duì)需方非人為緣由消失質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品或配件進(jìn)行免費(fèi)修理，確定不能使用的進(jìn)行免費(fèi)更換，免收修理費(fèi)、零件費(fèi)、上門服務(wù)費(fèi)、交通費(fèi)。

3、售后中心特地成立此批辦公家具售后服務(wù)小組，小組支配專人負(fù)責(zé)，解釋產(chǎn)品使用功能及保養(yǎng)細(xì)則：每三個(gè)月進(jìn)行一次檢查和保養(yǎng)，每年進(jìn)行一次系統(tǒng)的全面檢查于維護(hù)，包括面料的清潔、油漆表面上臘、結(jié)構(gòu)件的緊固、軌道加油等。

4、收到有關(guān)售后服務(wù)要求的電話或傳真后，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，若問(wèn)題嚴(yán)峻無(wú)法短時(shí)間解決的，做出書面解釋并明確解決時(shí)間。

5、貨物安裝完畢后，加塑膜進(jìn)行愛(ài)護(hù)，全面使用前派人員進(jìn)行一次全面清潔服務(wù)。

6、詳細(xì)保修細(xì)則如下：

1、班臺(tái)、會(huì)議臺(tái)類：保修范圍為臺(tái)面斷裂、分層脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。

2、文件柜、鋼制文件柜類：保修范圍為進(jìn)出阻礙、路軌不暢等。

3、椅類：保修范圍為脫膠、斷線、椅座椅背膠板開(kāi)裂、自動(dòng)回復(fù)功能失調(diào)、椅腳脫焊斷裂、配件損壞等。

4、職員臺(tái)系列：保修范圍為臺(tái)面崩裂、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等。

5、沙發(fā)類：保修范圍為脫膠、斷線、木架不穩(wěn)、配件損壞等。

7、保修服務(wù)：若產(chǎn)品有上述問(wèn)題，本省顧客請(qǐng)與我公司修理部聯(lián)系。外省顧客請(qǐng)與我公司駐當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系。

8、客戶責(zé)任：客戶應(yīng)疼惜家具，正確使用，若有認(rèn)為損壞，不在本公司免費(fèi)修理之列，但可供應(yīng)所需服務(wù)，酌情收費(fèi)。

9、產(chǎn)品售后延長(zhǎng)服務(wù)：全部投標(biāo)產(chǎn)品的面料翻新、搬遷重組等，如顧客今后有此要求，我公司負(fù)責(zé)施工，只收取成本費(fèi)用。

單位名稱：

其實(shí)售后服務(wù)承諾書主要包括

一、有專業(yè)的售后服務(wù)部，專業(yè)的安裝修理人員，特地的售后服務(wù)熱線二十四小時(shí)專聽(tīng)客戶的呼喚；

二、免費(fèi)為客戶供應(yīng)家具樣式及擺放設(shè)計(jì)，免費(fèi)為用戶制定具體需求方案；

三、免費(fèi)送貨上門，免費(fèi)上門安裝，免費(fèi)上門修理，免費(fèi)為您清場(chǎng)；

四、一年包換、三年修理、五年維護(hù)、終身服務(wù)（屬商品質(zhì)量問(wèn)題五年包換）

五、木質(zhì)樣式家具一年上光打臘一次，皮質(zhì)鐵質(zhì)家具半年清潔維護(hù)一次；

六、三年內(nèi)修理材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)全免；

七、五年內(nèi)修理不收任何費(fèi)用；

八、每年六月為免費(fèi)修理、維護(hù)活動(dòng)月；

九、建立完整的客戶檔案，隨時(shí)為您供應(yīng)家具進(jìn)展新信息、新趨勢(shì)；

十、接到售后服務(wù)電話，安裝修理人員在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)修理；

十一、實(shí)行客戶經(jīng)理制，專車專人為您服務(wù)

售后服務(wù)質(zhì)量保證方案篇二

一、服務(wù)總則

1、服務(wù)作為公司生存和進(jìn)展的生命線，堅(jiān)持為每一位客戶供應(yīng)高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)?？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)展的重要對(duì)象，提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。

2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品供應(yīng)給客戶，本身就是最佳服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營(yíng)的動(dòng)身點(diǎn)。

3、做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地愛(ài)護(hù)客戶的權(quán)益，準(zhǔn)時(shí)收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問(wèn)題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來(lái)，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

二、服務(wù)承諾

1、對(duì)售出產(chǎn)品，向客戶公開(kāi)承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。

2、對(duì)售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案，長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)。

3、聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法，努力讓客戶滿足。

4、對(duì)售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對(duì)售出確有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，盡最大努力滿意客戶訴求。

三、售后服務(wù)準(zhǔn)則

1、公司員工要用懇切、熱忱的服務(wù)態(tài)度，一流的服務(wù)質(zhì)量，宣揚(yáng)企業(yè)文化，樹(shù)立公司形象；

2、服務(wù)準(zhǔn)時(shí)，快捷，精確?????。

3、對(duì)售前，售中，售后中的客戶，要熱忱，禮貌，態(tài)度和氣。

4、公司市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)如下服務(wù)工作：

（1）負(fù)責(zé)售前、售中、售后宣揚(yáng)和售后服務(wù)工作；

（2）負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對(duì)客戶服務(wù)承諾；

（3）負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)把客戶的各種信息反饋給公司；

（4）負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及其收集客戶反饋的信息；

（5）負(fù)責(zé)利用機(jī)算計(jì)和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務(wù)檔案；

（6）負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)定期回訪，長(zhǎng)期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、電子郵局等等；

（7）負(fù)責(zé)投訴受理、退貨、換貨，接到來(lái)函時(shí)，具體記錄客戶名稱，詳細(xì)地址、聯(lián)系方式、商品等級(jí)、購(gòu)買日期等有關(guān)信息，查清存在的問(wèn)題，以上內(nèi)容登記清晰后，依據(jù)權(quán)限范圍報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后落實(shí)實(shí)施；

（8）負(fù)責(zé)開(kāi)展重點(diǎn)客戶關(guān)懷方案，了解客戶需求，實(shí)施客戶關(guān)懷方案。

四、客戶意見(jiàn)和投拆處理方法

1、公司通過(guò)熱線服務(wù)電話、信件或其它方式，接受客戶和消費(fèi)者的服務(wù)詢問(wèn)、意見(jiàn)反饋和投拆等。接待過(guò)程要熱忱禮貌，不許怠慢任何一個(gè)客戶，公司對(duì)每次來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪須賜予快速、滿足回復(fù)，對(duì)有價(jià)值的意見(jiàn)和建議要綜合整理，送交公司參考采納。

2、根據(jù)“顧客第一”的觀念，常常開(kāi)展各種形式的客戶意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng)，與顧客溝通聯(lián)絡(luò)，調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)改進(jìn)工作的重要依據(jù)，不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、對(duì)產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題引起用戶投拆的由公司技術(shù)質(zhì)量部參加解決，對(duì)質(zhì)量有爭(zhēng)議的產(chǎn)品由合同商定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢定并最終認(rèn)定。

售后服務(wù)方案篇三

1、公司的售后服務(wù)宗旨

冠金公司從成立之初就將“堅(jiān)持客戶視角觀，即站在客戶的角度來(lái)端詳我們的工作”作為我公司服務(wù)訓(xùn)練的服務(wù)宗旨?！翱蛻舻臐M足才是我們的勝利”是客戶服務(wù)部始終的追求，客戶的滿足一方面來(lái)自對(duì)工程質(zhì)量的滿足，更重要的將是今后長(zhǎng)時(shí)期的售后服務(wù)滿足度。我們將為貴單位供應(yīng)全面的售后服務(wù)和支持，讓用戶用的放心、使得快樂(lè)。

2、公司對(duì)于售后服務(wù)的內(nèi)容

依據(jù)我公司對(duì)用戶的一貫，我們將對(duì)用戶供應(yīng)以下售后服務(wù)內(nèi)容：

●設(shè)備安裝和初驗(yàn)階段

●系統(tǒng)試運(yùn)行和設(shè)備最終驗(yàn)收階段

●免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)

●免費(fèi)維護(hù)期后

在每一階段，所供應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容如下：

售前服務(wù)：1、特設(shè)置客戶服務(wù)專線：免費(fèi)供應(yīng)電話技術(shù)支持，為用戶解答關(guān)于LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問(wèn)題。

2、在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶供應(yīng)完整的解決方案：對(duì)客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過(guò)兩天之內(nèi)為用戶供應(yīng)最詳盡、合適、性價(jià)比的設(shè)計(jì)方案，使客戶能清楚精確?????的選擇自己所需要的產(chǎn)品，把握工程預(yù)算。令用戶的投入發(fā)揮出的經(jīng)濟(jì)效益。

試運(yùn)行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)，供應(yīng)終驗(yàn)測(cè)試建議，并由雙方確定終驗(yàn)測(cè)試方案。最終由用戶確認(rèn)試運(yùn)行期和終驗(yàn)結(jié)束。

針對(duì)主要設(shè)備所進(jìn)行特殊服務(wù)：

售后服務(wù)：我們對(duì)于我們供應(yīng)的設(shè)備供應(yīng)保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國(guó)內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心，并配備專業(yè)修理人員及常用備件，可就近為客戶供應(yīng)售后服務(wù)。

1、在免費(fèi)保障期間，一切由于元器件質(zhì)量緣由或生產(chǎn)安裝工藝緣由引發(fā)的故障均獲得無(wú)條件的免費(fèi)修理，但違反操作規(guī)程或國(guó)家規(guī)定的不行抗拒的外部因素除外，針對(duì)此類因素只收取工本費(fèi)。免費(fèi)保修結(jié)束后，服務(wù)用酌情收取。

2、免費(fèi)供應(yīng)顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級(jí)更新服務(wù)。

3、對(duì)用戶提出的修理和關(guān)心要求賜予最快的響應(yīng)，用戶提出修理申請(qǐng)后，保證在最短的時(shí)間內(nèi)，以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢修。

4、需要返廠修理的設(shè)備。設(shè)備到工廠后，返修期不超過(guò)5個(gè)工作日。

5、在免費(fèi)保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護(hù)。

回訪：我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲，公司客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)每次服務(wù)工作狀況進(jìn)行電話或上門回訪，詳細(xì)內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水公平等。

巡檢：公司總經(jīng)理睬同公司客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對(duì)我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿足程度，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量把握一手資料，也為不同客戶供應(yīng)有針對(duì)性的服務(wù)。

售后服務(wù)方案篇四

提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強(qiáng)全方位的服務(wù)，是我公司一貫的宗旨，在售后服務(wù)上特殊注意服務(wù)質(zhì)量和修理的技術(shù)力氣及響應(yīng)的時(shí)間速度。為此各分公司都配備了專業(yè)修理技術(shù)人員，由公司統(tǒng)一為用戶進(jìn)行定期和不定期的修理和保養(yǎng)等各種售后服務(wù)。

公司內(nèi)設(shè)有特地的售后服務(wù)部，經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，技術(shù)過(guò)硬，服務(wù)態(tài)度好。從而能夠滿意我們對(duì)客戶的產(chǎn)品需求和售后服務(wù)的要求，實(shí)現(xiàn)我們對(duì)客戶的承諾。

一、解決問(wèn)題、排解故障的速度

公司售后服務(wù)部接到客戶服務(wù)需求后，4小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)時(shí)電話響應(yīng)，24小時(shí)排解故障。

二、售后服務(wù)工作流程要求：

嚴(yán)格根據(jù)iso9001服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行。

三、售后服務(wù)方面的其他承諾：

投標(biāo)方保證所供貨物全新、材料正宗，如有以次充好，情愿接受扣罰。若中標(biāo)在合同期限內(nèi)供貨，貨物確保符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。本公司完全有力量履行“合同條款”和“技術(shù)規(guī)格”中規(guī)定的賣方所擔(dān)當(dāng)?shù)木S護(hù)、保養(yǎng)、修理和備件儲(chǔ)存的義務(wù)。

四、為客戶建立修理檔案，解除后顧之憂。

每次售后結(jié)束后準(zhǔn)時(shí)向客戶領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告故障緣由和排解狀況，并且書面提交，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生清理一遍，且由客戶領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)后準(zhǔn)時(shí)整理修理報(bào)告和修理檔案，對(duì)客戶的各種檔案進(jìn)行電子化管理。

（一）、其它服務(wù)保證

1、嚴(yán)格遵守客戶單位的勞動(dòng)紀(jì)律和管理方法，按客戶的統(tǒng)一指揮進(jìn)行工作。

2、對(duì)產(chǎn)品發(fā)生故障后，可修理的部件盡最大努力修理，對(duì)更換的配件自更換之日起計(jì)算保修期。

3、健全售后服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制，接受客戶的各種投訴，準(zhǔn)時(shí)解答客戶使用中不行猜測(cè)的問(wèn)題。

（二)、其他優(yōu)待條件：投標(biāo)方自行擔(dān)當(dāng)保修期內(nèi)的全部費(fèi)用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅費(fèi)等）。保修期滿后，投標(biāo)方仍需擔(dān)當(dāng)所拱貨物的售后服務(wù)工作，只收取材料成本費(fèi)。

（三）、售后三年內(nèi)包修，終身保修。

（四）、情愿接受破壞性試驗(yàn)，絕不以次充好。

（五）、每年二次定期上門巡查

售后服務(wù)方案篇五

（一）負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠(chéng)客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng)，提高客戶保留率。

（二）負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。

（三）負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。

（四）負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

（五）負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及方案。

（六）負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述：

3日后回訪跟蹤是發(fā)覺(jué)售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人，準(zhǔn)時(shí)完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶真實(shí)反饋信息，提升客戶滿足度。

服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)：

（一）準(zhǔn)時(shí)整理和完善客戶及車輛修理檔案資料。

（二）準(zhǔn)時(shí)電話跟蹤：修理保養(yǎng)交車后3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行電話跟蹤訪問(wèn)，確認(rèn)客戶對(duì)修車的滿足度，記錄并準(zhǔn)時(shí)反饋信息給站長(zhǎng)。

（三）定時(shí)后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提示客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。

（四）供應(yīng)定期上門訪問(wèn)名單：選擇肯定比例的客戶名單進(jìn)行上門訪問(wèn)。

（五）將跟蹤信息按時(shí)匯總。

（六）準(zhǔn)時(shí)將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進(jìn)行溝通和協(xié)同，消退客戶埋怨。

（七）統(tǒng)計(jì)和整理客戶檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理。

售后服務(wù)方案篇六

一、故障和服務(wù)級(jí)別定義

我公司會(huì)嚴(yán)格根據(jù)招標(biāo)人定義的故障和服務(wù)級(jí)實(shí)行相應(yīng)的服務(wù)措施：

1、故障等級(jí)劃分。

一級(jí)故障（重大故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中消失系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)；其他業(yè)務(wù)中斷10分鐘以上或?qū)е玛P(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失的故障。

二級(jí)故障（主要故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中消失的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)力量部分丟失的故障；設(shè)備或軟件在運(yùn)行中消失的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危急，并可能導(dǎo)致設(shè)備或操作系統(tǒng)故障。

三級(jí)故障（次要故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中消失的，影響系統(tǒng)功能和性能，但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響的故障。

2、服務(wù)故障級(jí)別響應(yīng)時(shí)間。

二、服務(wù)內(nèi)容

我方承諾供應(yīng)的服務(wù)如下：

1、電話支持服務(wù)

我方通過(guò)電話為招標(biāo)人供應(yīng)技術(shù)支持，幫助其解決系統(tǒng)日常運(yùn)行中的問(wèn)題。

我方設(shè)立7×24的值班響應(yīng)電話，并支配有閱歷的工程師接受報(bào)障。當(dāng)設(shè)備或軟件消失故障時(shí)，招標(biāo)人通過(guò)我方制定的值班響應(yīng)電話進(jìn)行報(bào)障。當(dāng)我方需要查閱相關(guān)資料再對(duì)招標(biāo)人的問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)時(shí)，對(duì)于A和B服務(wù)等級(jí)，確保10分鐘內(nèi)回復(fù)；對(duì)于C服務(wù)等級(jí)，確保半小時(shí)內(nèi)回復(fù)。

2、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)

對(duì)于通過(guò)電話支持不能解決的設(shè)備或軟件故障，或招標(biāo)人認(rèn)為重要的事情，我方會(huì)迅

速供應(yīng)無(wú)推諉現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，支配閱歷豐富的技術(shù)支持工程師赴現(xiàn)場(chǎng)分析故障緣由，制定故障解決方案，并最終排解故障。排解故障后會(huì)依據(jù)此次故障編寫故障分析報(bào)告，分析報(bào)告主要包含此次故障緣由和日后如何避開(kāi)的方案。

3、緊急備機(jī)備件服務(wù)

我方建立備件和備機(jī)庫(kù)，在設(shè)備無(wú)法正常工作，且短時(shí)間內(nèi)無(wú)法修復(fù)的狀況下，或招標(biāo)人認(rèn)為必要的其它狀況下，于4小時(shí)內(nèi)將備件或備機(jī)運(yùn)抵故障現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)更換。在更換勝利、系統(tǒng)故障徹底恢復(fù)的前提下，對(duì)換下設(shè)備進(jìn)行進(jìn)一步修理或更換。

4、巡檢服務(wù)和重點(diǎn)保障服務(wù)

我方為招標(biāo)人此次招標(biāo)維護(hù)保修服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備和軟件進(jìn)行定期的現(xiàn)場(chǎng)檢查，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)運(yùn)行中存在的隱患，通過(guò)系統(tǒng)調(diào)整等手段，削減系統(tǒng)發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。

我方完成現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備和軟件巡檢后需協(xié)作招標(biāo)人工程師填寫巡檢記錄表。我方在巡檢完成后三個(gè)工作日內(nèi)提交巡檢報(bào)告。我方需為招標(biāo)人建立系統(tǒng)修理檔案，并依據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行狀況向其供應(yīng)設(shè)備和軟件的升級(jí)、改造、更換的建議和方案。在系統(tǒng)巡檢過(guò)程中我方需依據(jù)招標(biāo)人需要對(duì)招標(biāo)人工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，供應(yīng)存儲(chǔ)基本使用和檢查文檔，便利招標(biāo)人工程師進(jìn)行日常使用與維護(hù)。

5、溝通培訓(xùn)

我方會(huì)定期與客戶運(yùn)維人員開(kāi)展技術(shù)溝通，并對(duì)客戶進(jìn)行有關(guān)設(shè)備日常維護(hù)的培訓(xùn)。

6、調(diào)整技術(shù)支持

我方按選購(gòu)人提出的時(shí)間要求及操作要求，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)供應(yīng)技術(shù)支持服務(wù)（包括選購(gòu)人在進(jìn)行雙機(jī)配置、硬件搬遷、系統(tǒng)升級(jí)、系統(tǒng)割接等工作時(shí)，投標(biāo)人協(xié)作完成系統(tǒng)停、啟及故障排解等工作）。我方工程師應(yīng)協(xié)作選購(gòu)人對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行分析，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

三、服務(wù)響應(yīng)流程

1、接到客戶服務(wù)懇求。

2、確認(rèn)支持方式（電話&現(xiàn)場(chǎng)）。

3、對(duì)故障進(jìn)行推斷（設(shè)備硬件故障&設(shè)備軟件調(diào)整）。

4、設(shè)備硬件故障（對(duì)設(shè)備進(jìn)行RMA操作）。

5、設(shè)備軟件故障（對(duì)設(shè)備進(jìn)行軟件調(diào)整）。

6、確認(rèn)設(shè)備故障消退。

7、向客戶反饋實(shí)施狀況。

售后服務(wù)方案篇七

一、我方確保按中標(biāo)結(jié)果確定的設(shè)備配臵和價(jià)格供貨。

二、質(zhì)量保證：我方供應(yīng)設(shè)備全部為全新設(shè)備（包括零部件），且設(shè)備的各零部件是產(chǎn)品出廠時(shí)的原始配臵，設(shè)備質(zhì)量符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，我方供應(yīng)的設(shè)備全部都有相關(guān)國(guó)家或行業(yè)認(rèn)證證書。

三、包裝：我方供應(yīng)的設(shè)備將嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)包裝完好，并承諾完全無(wú)損的運(yùn)抵指定現(xiàn)場(chǎng)。由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方擔(dān)當(dāng)。

四、驗(yàn)收：我方承諾所供設(shè)備開(kāi)機(jī)正常，隨機(jī)的備品、備件、手冊(cè)和相關(guān)資料齊全。驗(yàn)收過(guò)程中如消失問(wèn)題，我方將嚴(yán)格根據(jù)國(guó)家“三包”政策執(zhí)行。

五、針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)承諾：

1、我方承諾設(shè)備免費(fèi)直接發(fā)到用戶指定地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“門到門”服務(wù)。2、投標(biāo)產(chǎn)品將全面執(zhí)行國(guó)家有關(guān)部門頒布的《電子類商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》。七日內(nèi)消失故障免費(fèi)退貨

自您購(gòu)買產(chǎn)品之日（以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購(gòu)機(jī)日”）起7日內(nèi)（含），假如您所購(gòu)買的產(chǎn)品主機(jī)消失“國(guó)家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機(jī)退貨，我方將根據(jù)購(gòu)買價(jià)格（以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，下同）一次性退清貨款。

2)。八至十五日內(nèi)消失故障免費(fèi)修理或換貨

自購(gòu)機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)（含），假如您所購(gòu)買的產(chǎn)品主機(jī)消失“國(guó)家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機(jī)更換，我方將免費(fèi)為您更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。

3)。整機(jī)一年內(nèi)同一故障修理兩次仍不能正常使用可免費(fèi)更換

自購(gòu)機(jī)日起一年內(nèi)（含），假如您所購(gòu)買的產(chǎn)品主機(jī)消失“國(guó)家三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機(jī)更換或故障部件修理。如您選擇整機(jī)更換，憑授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)供應(yīng)的修理記錄，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)為您更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。

3、我方負(fù)責(zé)對(duì)選購(gòu)單位的操作、維護(hù)人員免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，承諾為每個(gè)單位培訓(xùn)三至五名“四懂四會(huì)”人員。詳細(xì)見(jiàn)“培訓(xùn)方案”。

4、我方對(duì)其供應(yīng)的設(shè)備（自雙方代表在系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽之日起）清華同方電腦供應(yīng)五年整機(jī)免費(fèi)保修和五年免費(fèi)上門服務(wù)；dell筆記本和d-link交換機(jī)供應(yīng)三年免費(fèi)保修和三年免費(fèi)上門服務(wù)；tcl網(wǎng)線供應(yīng)十五年免費(fèi)保修和五年免費(fèi)上門服務(wù)。

質(zhì)量保修期自使用單位驗(yàn)收通過(guò)之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無(wú)零配件待修延誤的時(shí)間。質(zhì)量保修期的最終一天為法定休假日的，以休假日的次日為質(zhì)量保證期的最終一天。

5、“一站式”服務(wù)：即用戶有服務(wù)需求時(shí)直接撥打：___(___)，不需要打其他電話，接下來(lái)的故障確認(rèn)、預(yù)約上門時(shí)間、上門服務(wù)、滿足度回訪等工作均由我方服務(wù)體系完成，削減用戶“一事多投”的現(xiàn)象。

6、0小時(shí)電話響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理

在服務(wù)期限內(nèi)，消失屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障，在您撥打服務(wù)專線后，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將在接到您的報(bào)修懇求后0小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理。

7、24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障

在產(chǎn)品服務(wù)期限內(nèi)，假如產(chǎn)品消失屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將自您報(bào)修時(shí)起24小時(shí)內(nèi)(含)修復(fù)故障，假如超出24小時(shí)，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將供應(yīng)備機(jī)。

8、7天_8小時(shí)工作制

授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間是：每周一至周日，每天8小時(shí)（以當(dāng)?shù)毓ぷ鲿r(shí)間為準(zhǔn)），節(jié)假日照常。

9、熱線詢問(wèn)服務(wù)

假如您在使用中有關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)問(wèn)題需要詢問(wèn)時(shí)，歡迎您撥打產(chǎn)品的隨機(jī)資料標(biāo)示的服務(wù)400或800專線，由專業(yè)工程師為您供應(yīng)專業(yè)解答，或登錄相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)址獲得相關(guān)服務(wù)。

10、備件更換服務(wù)

本項(xiàng)目售后修理站為本項(xiàng)目配備了2-3%比例的備件庫(kù)存，可以向用戶供應(yīng)有效的備件更換服務(wù)，一旦用戶設(shè)備消失部件故障，售后修理站將用備件庫(kù)存關(guān)心用戶完成備件更換。假如使用了劣質(zhì)替代部件給用戶造成的損失由我方擔(dān)當(dāng)。

11、特殊提示

為保證您的數(shù)據(jù)平安，請(qǐng)您準(zhǔn)時(shí)對(duì)您認(rèn)為重要的數(shù)據(jù)自行備份。我方不負(fù)責(zé)供應(yīng)數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)服務(wù)，也不擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。

12、用戶回訪方案

為防止服務(wù)承諾流于形式，我方供應(yīng)電話回訪和上門回訪相結(jié)合的方式，定期對(duì)操作或維護(hù)人員進(jìn)行主動(dòng)問(wèn)候，并協(xié)調(diào)解決用戶反饋的的問(wèn)題，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪，每次巡檢不少于100臺(tái)。并將每次回訪結(jié)果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。

13、保修期外服務(wù)承諾

保修期后，授權(quán)修理站依舊負(fù)責(zé)投標(biāo)設(shè)備的售后服務(wù)工作，7天_8小時(shí)工作制，0小時(shí)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)上門修理，需要收取材料費(fèi)用和上門服務(wù)費(fèi)。并且承諾材料費(fèi)按當(dāng)時(shí)市場(chǎng)實(shí)際成本收取。

15、投訴電話

清華同方投訴電話：___，聯(lián)系人：___

16、我方承諾為用戶供應(yīng)終生技術(shù)支持服務(wù)

售后服務(wù)方案篇八

一、售后服務(wù)管理細(xì)則

為加強(qiáng)客戶服務(wù)的管理，提高客戶服務(wù)水平，特制定本制度。

1、售后服務(wù)部門職能

A）搜集、接收和受理客戶對(duì)公司產(chǎn)品的詢問(wèn)與意見(jiàn)；

B）處理各類客戶投訴及市場(chǎng)投訴，第一時(shí)間反饋；

C）負(fù)責(zé)客戶回訪與開(kāi)展重點(diǎn)客戶關(guān)懷方案，了解客戶需求；

D）保存客戶基本資料，并進(jìn)行整理、分類與更新；

E）向相關(guān)部門反饋客戶意見(jiàn)及建議；

F）受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨。

2、售后服務(wù)部門的主要工作說(shuō)明

A）搜集客戶意見(jiàn)、建議

通過(guò)各種渠道搜集對(duì)公司進(jìn)展有益的意見(jiàn)及建議，比如熱線、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見(jiàn)準(zhǔn)時(shí)反饋給各相關(guān)部門。各辦事處也樂(lè)觀搜集客戶信息反饋，并準(zhǔn)時(shí)發(fā)回公司，便于公司做出適于市場(chǎng)的調(diào)整。

B）開(kāi)展客戶關(guān)懷、維系方案

企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步進(jìn)展的重要組成部分，通過(guò)對(duì)重點(diǎn)客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿足度。了解各地區(qū)客戶對(duì)我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋，以便適時(shí)的發(fā)覺(jué)各區(qū)域市場(chǎng)中的問(wèn)題并準(zhǔn)時(shí)解決，提高服務(wù)的主動(dòng)性。

C）建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)

售后服務(wù)是對(duì)企業(yè)信譽(yù)和品牌形象的長(zhǎng)久維護(hù)，公司要向自主品牌方向進(jìn)展，售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向進(jìn)展，真正滿意各區(qū)域消費(fèi)者的服務(wù)需求。

公司辦事處是公司服務(wù)與形象的延長(zhǎng)，公司建立完善的售后服務(wù)制度后，與各辦事處統(tǒng)一執(zhí)行，并對(duì)其服務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)督。

D）準(zhǔn)時(shí)快速的處理投訴

全部投訴信息需準(zhǔn)時(shí)反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過(guò)濾、檢查、跟蹤大事的進(jìn)展，確保每個(gè)投訴案件都得到妥當(dāng)解決，并仔細(xì)分析總結(jié)造成客戶投訴的緣由，從根本上解決問(wèn)題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。

E）開(kāi)展客戶滿足度、忠誠(chéng)度調(diào)查

第一，顧客滿足度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)從顧客的意見(jiàn)和建議當(dāng)中查找解決顧客不滿的針對(duì)性的方案。

其次，顧客滿足度市場(chǎng)調(diào)查可以讓廣闊消費(fèi)者熟悉到公司對(duì)客戶的重視性，對(duì)提升公司形象和品牌知名度有很大關(guān)心。

實(shí)踐證明，客戶的滿足度和忠誠(chéng)度是成正比的，而且客戶好的評(píng)價(jià)還會(huì)帶來(lái)對(duì)企業(yè)極為有利的市場(chǎng)效應(yīng)?？蛻魸M足度調(diào)查結(jié)果將特別有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整，也有利于更深層次的客戶維護(hù)和客戶挖掘。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，電話等各種方法，準(zhǔn)時(shí)、高效地發(fā)覺(jué)及滿意客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿足度及忠誠(chéng)度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。

二、售后服務(wù)

1本廠嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，擔(dān)當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。

2售后服務(wù)的內(nèi)容

A、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝或直接為用戶安裝。

B、走訪用戶，征求意見(jiàn)，并準(zhǔn)時(shí)處理用戶投訴。

C、做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析和利用。

3建立產(chǎn)品售后服務(wù)隊(duì)伍，配備業(yè)務(wù)力量強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好的服務(wù)

人員，健全產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

4產(chǎn)品售后服務(wù)人員的職責(zé)

a）指導(dǎo)用戶安裝，向用戶介紹本廠產(chǎn)品使用和維護(hù)學(xué)問(wèn)；

b）收集用戶反饋信息，準(zhǔn)時(shí)答復(fù)用戶詢問(wèn)，處理用戶投訴；

c）履行質(zhì)量職責(zé)。執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，確保用戶滿足。

5服務(wù)實(shí)施

1）售后服務(wù)部門應(yīng)樂(lè)觀開(kāi)展產(chǎn)品售后服務(wù)工作。對(duì)重點(diǎn)用戶走訪每年致少一次，仔細(xì)聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，并將收集到的用戶信息加以整理分析寫出報(bào)告。

2）對(duì)于用戶來(lái)人、來(lái)函、來(lái)電和用戶走訪反映的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、包裝質(zhì)量、安裝質(zhì)量等問(wèn)題，售后服務(wù)部門也要逐一記錄并準(zhǔn)時(shí)向有關(guān)部門反饋。如需到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)馬上通知服務(wù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)處理。

3）技術(shù)服務(wù)人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信息，要準(zhǔn)時(shí)向有關(guān)部門反饋。

4）服務(wù)人員去用戶單位現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)履行職責(zé)，仔細(xì)關(guān)心用戶

解決質(zhì)量問(wèn)題，確保用戶滿足，并填寫《售后服務(wù)記錄》。

三、客戶投訴處理管理

為快速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與客戶的長(zhǎng)期維護(hù)，制定本細(xì)則。

1、投訴分類

客戶投訴依客戶投訴緣由的不同區(qū)分為：

1）質(zhì)量特別導(dǎo)致的客戶投訴；

2）非質(zhì)量特別導(dǎo)致的客戶投訴（指人為因素造成）；

3）其它緣由導(dǎo)致的投訴。

2、處理流程

1）確認(rèn)投訴問(wèn)題

接到客戶投訴或埋怨后，首先向客戶了解詳細(xì)投訴內(nèi)容，做具體記錄，建立客戶投訴登記表，產(chǎn)品質(zhì)量方面投訴應(yīng)馬上查明投訴產(chǎn)品具體信息（訂單編號(hào)、料號(hào)、交運(yùn)日期、數(shù)量、不良數(shù)量）、客戶要求，進(jìn)行具體登記，與相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)。

2）、分析、核實(shí)問(wèn)題

依據(jù)不同分類，對(duì)投訴進(jìn)行分析，若屬我方質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)另擬定處理方式，會(huì)同技術(shù)中心、技術(shù)部等部門共同分析造成投訴緣由及責(zé)任歸屬部門；對(duì)人為因素和其他緣由造成的投訴，協(xié)作其他相關(guān)部門按流程，與產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題同等對(duì)待、處理。

如判定結(jié)果非我方緣由造成，仔細(xì)向客戶解釋，并出示我方鑒定結(jié)果及依據(jù)，協(xié)同客戶分析可能的緣由，并與客戶商討后續(xù)解決問(wèn)題方法。

3）協(xié)商處理方法

情節(jié)較輕的質(zhì)量投訴，登記備案，準(zhǔn)時(shí)反饋給相關(guān)部門并引起高度重視。情節(jié)嚴(yán)峻的投訴，填寫客戶投訴處理表，由生產(chǎn)部及技術(shù)部提出產(chǎn)品解決措施，售后服務(wù)部與業(yè)務(wù)部共同協(xié)商解決方法，并與客戶協(xié)商最終解決方法，報(bào)各部門審批。

4）、處理及落實(shí)處理方案

準(zhǔn)時(shí)向客戶反饋投訴解決進(jìn)程，依協(xié)商的解決方法進(jìn)行后續(xù)處理，并全程跟蹤落實(shí)狀況。品控中心、技術(shù)部及生產(chǎn)中心擬定改善方法避開(kāi)同類問(wèn)題再次發(fā)生。

3、處理職責(zé)

各部門對(duì)客戶投訴案件的處理職責(zé)如下：

1）售后服務(wù)部門

（1）客戶投訴案件的登記，了解客戶投訴及投訴理由的確認(rèn)；

（2）客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)。

（3）與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥當(dāng)處理。

（4）客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)

（5）處理方式的擬定。

（6）快速傳達(dá)處理結(jié)果。

（7）客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見(jiàn)提報(bào)。

2）業(yè)務(wù)部

售后服務(wù)方案篇九

為加強(qiáng)公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作，明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責(zé)分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹(shù)立公司良好的市場(chǎng)形象，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法》。

一、適應(yīng)范圍

本方法適應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》。

二、職責(zé)分工

銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員。

1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試；常態(tài)的機(jī)械故障修理，處理；解答技術(shù)詢問(wèn)；履行三包相關(guān)手續(xù)。

2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)特別態(tài)的機(jī)械故障修理；負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換和審核；負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障緣由分析和總結(jié)。

3、銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)選購(gòu)產(chǎn)品的三包服務(wù)工作；負(fù)責(zé)督促、清回三包舊件和庫(kù)存積壓產(chǎn)品。

三、三包要求

（一）公司三包要求

1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包修理的難易程度分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶（用戶）意見(jiàn)收集、投訴受理、退貨換貨、三包修理任務(wù)轉(zhuǎn)送支