2022年廣東省湛江市導游資格導游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022年廣東省湛江市導游資格導游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

46

題

購買旅行支票時需要向銀行支付按票面金額（）的手續(xù)費。

2.一名游客購物回飯店后，因?qū)ι唐奉伾粷M意而要求導游人員幫他退換，導游人員應(yīng)（）。A.讓游客自己去退B.積極協(xié)助，必要時陪同前往C.告訴游客不屬于自己的工作范圍D.告訴游客商品出了店就不能更換了

3.長度換算單位“海里”屬于（）單位。

A.公制B.市制C.英制D.美制

4.年滿16周歲以上，來往港、澳地區(qū)的旅客攜帶進境的12度以上酒精飲料的免稅限量不超過()．A.0．25升B.0．4升C.0．5升D.0．75升

5.寄往國外的中藥材、中藥，總價值限人民幣()。

A.100元B.150元C.200元D.300元

6.進人中國境內(nèi)的外國游客攜帶自用的煙草制品和酒精飲料限量為（）。A.香煙200支，酒1瓶(不超過1.5升)

B.雪茄50支，酒2瓶(不超過1.5升)

C.煙絲600克，酒2瓶(不超過1.5升)

D.香煙400支，酒1瓶(不超過1-5升)

7.

第

55

題

在購物使用某種支付方式時，需要游客當場簽字，作為預(yù)留印鑒證的是（）。

8.

第

19

題

下列選項中，（）屬于導游人員常規(guī)服務(wù)。

9.不屬于緩解高原反應(yīng)的藥品是（）。

A．安定片

B．藿香正氣水

C．去痛片

D．紅景天

10.以下哪一項服務(wù)是導游人員給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)?()

A.致精彩歡迎詞B.轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)C.旅游團抵達后的服務(wù)D.參觀、游覽服務(wù)

二、多選題(10題)11.

第

73

題

世界上信仰宗教的人士很多，導游在接待這類游客時一定要非常重視，并注意（）等幾個方面的問題。

12.預(yù)防旅游者走失應(yīng)做好如下工作（）。A.作好提醒工作和各項安排的預(yù)報

B.時刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點人數(shù)

C.導游員團隊要密切配合，全陪和領(lǐng)隊要做好斷后工作

D.導游員要以高超的導游技巧和豐富的導游內(nèi)容吸引游客

13.按照職業(yè)性質(zhì)可以把導游人員劃分為（）。A.全程陪同導游人員B.初級導游人員C.專職導游人員D.兼職導游人員

14.導游人員的獨立工作能力主要體現(xiàn)在()。

A.獨立促銷的能力

B.獨立帶團的能力

C.獨立學習導游技能的能力

D.獨立分析問題、解決問題、處理事故的能力

E.獨立宣傳講解的能力

15.從法律淵源的角度來看，屬于行政法規(guī)的是()。

A.《旅行社管理條例》B.《導游人員管理條例》C.《風景名勝管理條例》D.《國家旅游局局長令》

16.世界上的度量衡主要有()。

A.公制B.英美制C.法國米制D.德國德制E.中國市制

17.在景點導游服務(wù)過程中，地陪應(yīng)做到（）。A.動靜結(jié)合B.導和游結(jié)合C.適當集中和分解相結(jié)合D.快慢結(jié)合E.勞逸結(jié)合

18.

第

63

題

由于交通部門的原因，原定班次或車次變更而導致漏接，旅游者對導游人員抱怨、發(fā)火，導游人員應(yīng)（）。

19.小包價旅游中的不可選擇部分不包括（）。A.接送B.住房C.早餐D.參觀游覽項目

20.地陪業(yè)務(wù)準備的內(nèi)容有【】

A．物質(zhì)準備

B．熟悉接待計劃

C．制定旅游活動日程

D．落實接待事宜

三、判斷題(10題)21.導游講解服務(wù)是導游員語言能力的體現(xiàn)，具體包括對語言的靜態(tài)化和動態(tài)化處理。()

A.是B.否

22.旅游資源是旅游活動的基礎(chǔ)和前提．()

A.是B.否

23.港澳同胞回鄉(xiāng)證的有效期為5年。（）

A.是B.否

24.一般說來，導游人員音量的大小應(yīng)以每位游客都能聽清為宜。（）

A.是B.否

25.旅游咨詢是旅行社散客部或門市柜臺接待人員向旅游者提供的各種與旅游有關(guān)系的信息和建議的服務(wù)。()

A.是B.否

26.地陪一般與旅游者同桌就餐，便于招呼大家。（）

A.是B.否

27.在旅游接待服務(wù)中導游服務(wù)是最重要的服務(wù)。A.否B.是

28.在旅游過程中，旅游者執(zhí)意要求退團，經(jīng)勸說無效，可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費不予退還。()

A.是B.否

29.制造懸念法俗稱“吊胃口”“賣關(guān)子”，是種“先藏后露、欲揚先抑、引而不發(fā)”的方法。（）

A.是B.否

30.旅游者的投訴心理分為要求尊重、尋求發(fā)泄、要求補償三種。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.按照導游人員使用的語言劃分，導游人員可分為中文導游人員和____導游人員。

32.

第

20

題

從導游服務(wù)發(fā)展趨勢分析要求，未來的導游人員不僅是位能說會道、_______、多才多藝的人，還要能_______，有強壯的體魄，勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動，甚至去_______。

33.

34.

35.

36.海關(guān)通道分為紅色通道和____通道兩種。

37.1999年頒發(fā)的《中國職業(yè)分類大典》將導游作為一種職業(yè)列在“__________”之中。

38.如散客乘輪船離站，應(yīng)讓客人提前_______分鐘到達碼頭．

39.

40.湖北山岳型旅游資源豐富，有著世界聞名的道教名山____武當山和號稱“華中屋脊”

五、簡答題(5題)41.

42.

第

32

題

導游人員的基本職責？

43.旅游安全事故善后處理要遵循哪些基本原則？

44.

45.

參考答案

1.C

2.B

3.C世界上的度量衡有公制和英美制，中國還有市制。中國市制市里，英美制英里，英制海里。

4.D

5.C寄往國外地區(qū)的中藥材、中成藥，總值限人民幣200元。

6.D

7.C

8.D

9.B

10.B從機場(車站、碼頭)到下榻飯店的行車途中，導游員要做好工作，這是導游員給旅游者留下良好的第一印象的重要環(huán)節(jié)。

11.ABD

12.ABCD

13.CD全程陪同導游員是按照業(yè)務(wù)范圍來分的；初級導游人員是按照技術(shù)等級來勻的，故AB兩項不能選。

14.BDE

15.ABC

16.ABE

17.BCE

18.BDE

19.AD

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.外語

32.能歌善舞動手探險

33.安排次數(shù)過多強迫旅游者購物(順序可顛倒)

34.導游講解再創(chuàng)造

35.旅行社門市部登記證30

36.綠色

37.商業(yè)與服務(wù)業(yè)

38.

39.可視具體情況而定

40.神農(nóng)架

41.答:對于外國游客的違法行為，首先要分清是由于對我國的法規(guī)缺乏了解，還是明知故犯。對前者，應(yīng)講道理，指出錯誤之處，并根據(jù)其違法行為的性質(zhì)、危害程度，確定是否報有關(guān)部門處理。對于明知故犯者，導游要提出警告，明確指出其行為是中國法律和法規(guī)所不允許的，并報告有關(guān)部門嚴肅處理。

42.按合同實施計劃；導游