索賠交流會(huì)系統(tǒng)功能介紹

索賠系統(tǒng)功能介紹匯報(bào)人：李興坤2013年6月2日1.技術(shù)服務(wù)緊急維修緊急救援巡回服務(wù)2.優(yōu)惠索賠補(bǔ)償金申請(qǐng)和結(jié)算贈(zèng)送保養(yǎng)或延長(zhǎng)保修期3.服務(wù)市場(chǎng)活動(dòng)合同生成保修卡生成費(fèi)用結(jié)算4.舊件系統(tǒng)常規(guī)返件二次申述免返件1.技術(shù)服務(wù)—緊急救援緊急救援說明：客戶因質(zhì)量問題造成車輛無法繼續(xù)行駛，或繼續(xù)行駛后將造成更大的安全隱患。DLR派遣技師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救援或者拖車救援。操作流程：系統(tǒng)內(nèi)：緊急救援報(bào)告申請(qǐng)系統(tǒng)內(nèi)：待初審?fù)ㄟ^系統(tǒng)外：派遣人員外出救援系統(tǒng)內(nèi)：緊急救援費(fèi)用申請(qǐng)系統(tǒng)內(nèi)：關(guān)聯(lián)保修服務(wù)卡系統(tǒng)內(nèi)：保修服務(wù)申請(qǐng)零件和工時(shí)費(fèi)用系統(tǒng)內(nèi)：緊急救援申請(qǐng)產(chǎn)生的其他費(fèi)用（交通、食宿等）系統(tǒng)內(nèi)：待審批，月結(jié)費(fèi)用1.技術(shù)服務(wù)—相關(guān)費(fèi)用標(biāo)注拖車費(fèi)用：20公里內(nèi)的拖車費(fèi)用為100元；超過20公里的部分為4元/公里。長(zhǎng)安馬自達(dá)只支付將車輛從故障地點(diǎn)拖回經(jīng)銷店的單程費(fèi)用。住宿、伙食標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)間120元/天，伙食費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)30元/天/人。救援最多人數(shù)為2人。油費(fèi)：百公里按10升計(jì)算，油價(jià)按照93號(hào)油或者0號(hào)柴油。路橋費(fèi)或者其他交通費(fèi)：實(shí)報(bào)實(shí)銷，需提供票據(jù)原件。1.技術(shù)服務(wù)—緊急救援技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)界面：1.選擇服務(wù)類型2.預(yù)估費(fèi)用，如實(shí)填寫1.技術(shù)服務(wù)—緊急救援技術(shù)服務(wù)登記界面：1.選擇服務(wù)類型2.關(guān)聯(lián)保修服務(wù)卡3.填寫費(fèi)用明細(xì)4.上傳相關(guān)票據(jù)附件1.技術(shù)服務(wù)—緊急救援1.技術(shù)服務(wù)—緊急維修緊急維修說明：客戶車輛因質(zhì)量原因產(chǎn)生故障，但經(jīng)銷商因?yàn)槟承┣闆r無法對(duì)客戶車輛進(jìn)行維修，需要第三方介入維修。操作流程：系統(tǒng)內(nèi)：緊急維修報(bào)告申請(qǐng)系統(tǒng)內(nèi)：待初審?fù)ㄟ^系統(tǒng)外：根據(jù)實(shí)際情況開展委托維修系統(tǒng)內(nèi)：緊急維修費(fèi)用申請(qǐng)系統(tǒng)內(nèi)：關(guān)聯(lián)保修服務(wù)卡系統(tǒng)內(nèi)：保修服務(wù)申請(qǐng)長(zhǎng)馬索賠標(biāo)準(zhǔn)的零件和工時(shí)費(fèi)用系統(tǒng)內(nèi)：緊急維修申請(qǐng)產(chǎn)生的其他費(fèi)用（如零件運(yùn)輸、維修差價(jià)等）系統(tǒng)內(nèi)：待審批，月結(jié)費(fèi)用1.技術(shù)服務(wù)—緊急維修技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)界面：1.選擇服務(wù)類型2.預(yù)估費(fèi)用，如實(shí)填寫1.技術(shù)服務(wù)—緊急維修技術(shù)服務(wù)登記界面：1.選擇服務(wù)類型2.關(guān)聯(lián)保修服務(wù)卡3.填寫費(fèi)用明細(xì)4.上傳相關(guān)票據(jù)附件（第三方維修合同）1.技術(shù)服務(wù)—巡回服務(wù)巡回服務(wù)說明：出于對(duì)邊遠(yuǎn)客戶的關(guān)懷，或?yàn)榱送瓿呻A段性SSP或召回活動(dòng)，經(jīng)銷商自主或應(yīng)長(zhǎng)安馬自達(dá)的要求，按照事先的計(jì)劃，深入客戶相對(duì)聚集區(qū)域，為客戶提供便捷的車輛維修、保養(yǎng)或其它優(yōu)惠活動(dòng)。操作流程：系統(tǒng)內(nèi)：巡回服務(wù)預(yù)先申請(qǐng)系統(tǒng)內(nèi)：待初審批通過系統(tǒng)外：外出開展巡回服務(wù)系統(tǒng)外：保留所有相關(guān)經(jīng)費(fèi)的票據(jù)系統(tǒng)內(nèi)：申請(qǐng)巡回服務(wù)費(fèi)用系統(tǒng)內(nèi)：如有SSP或者召回活動(dòng)需補(bǔ)錄保修服務(wù)卡系統(tǒng)內(nèi)：其他費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等同于緊急救援便準(zhǔn)系統(tǒng)內(nèi)：待審批、費(fèi)用月結(jié)1.技術(shù)服務(wù)—巡回服務(wù)巡回服務(wù)登記界面：1.選擇服務(wù)類型2.選擇車型3.填寫費(fèi)用明細(xì)2.優(yōu)惠索賠—申請(qǐng)登記優(yōu)惠索賠申請(qǐng)界面：1.選擇申請(qǐng)類型2.確認(rèn)主因舊件3.上傳附件照片4.填寫費(fèi)用5.如果是申請(qǐng)保養(yǎng)填寫次數(shù)6.如果是贈(zèng)送保養(yǎng)或延長(zhǎng)保修期的話申請(qǐng)通過后需聯(lián)系對(duì)應(yīng)的區(qū)域老師維護(hù)信息2.優(yōu)惠索賠—補(bǔ)償金結(jié)算補(bǔ)償金結(jié)算界面：1.注意節(jié)點(diǎn)歸屬2.關(guān)聯(lián)優(yōu)惠索賠單據(jù)3.確認(rèn)車型4.確認(rèn)金額3.服務(wù)市場(chǎng)活動(dòng)—維修合同生成服務(wù)市場(chǎng)活動(dòng)合同界面：1.選擇結(jié)算屬性2.確認(rèn)車輛信息3.選擇活動(dòng)批次號(hào)4.按照活動(dòng)要求完成合同5.合同結(jié)算同一般索賠相同3.服務(wù)市場(chǎng)活動(dòng)—保修服務(wù)卡在VE-I系統(tǒng)內(nèi)生成保修保修服務(wù)卡，同一般索賠操作流程相同。3.服務(wù)市場(chǎng)活動(dòng)—服務(wù)市場(chǎng)活動(dòng)結(jié)算服務(wù)市場(chǎng)活動(dòng)結(jié)算界面：1.請(qǐng)注意單獨(dú)節(jié)點(diǎn)單獨(dú)結(jié)算2.如果沒有此節(jié)點(diǎn)請(qǐng)DLR網(wǎng)管授權(quán)3.服務(wù)市場(chǎng)活動(dòng)開增值稅專用票4.舊件系統(tǒng)—常規(guī)返件裝箱清單界面：1.新增返件數(shù)據(jù)2.輸入訂單號(hào)3.訂單號(hào)于物流熱線確認(rèn)4.生成裝箱清單4.舊件系統(tǒng)—二次申述①②③Y④①二次申訴獲取在“必返件跟蹤管理”節(jié)點(diǎn)可查詢退件信息及物流單號(hào)②經(jīng)銷商接收退件1.需核對(duì)舊件信息2.檢查舊件外觀3.檢查申訴報(bào)告③提交二次申訴報(bào)告1.手工填寫二次申訴報(bào)告并簽字蓋章2.上傳二次申訴報(bào)告④CAM審核查詢“經(jīng)銷商二次申訴查詢”可查到審批結(jié)果⑤⑤二次返件1.經(jīng)銷商二次索賠申訴報(bào)告原件需隨舊件一同返廠2.報(bào)告內(nèi)需填寫通過審批的二次申訴單號(hào)⑥二次申訴時(shí)限1.在本部生成退件后30天內(nèi)，完成二次申訴申請(qǐng)。2.超過30天未完成經(jīng)銷商二次申訴的，系統(tǒng)將默認(rèn)經(jīng)銷商認(rèn)可該筆錯(cuò)誤索賠，并自動(dòng)生成補(bǔ)扣款單，并在當(dāng)月的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算中生效3.二次申訴成功后，同樣具有45天返回件的⑥⑥4.舊件系統(tǒng)—二次申述二次申述界面：1.查詢數(shù)據(jù)2.確認(rèn)選擇3.上傳區(qū)域申訴報(bào)告4.申訴報(bào)告必須由區(qū)域技術(shù)經(jīng)理簽字確認(rèn)5.正確填寫概述和備注4.舊件系統(tǒng)—二次申述二次申述注意項(xiàng)：1.二次申訴零件需要提交申訴表（需區(qū)域技術(shù)經(jīng)理簽字內(nèi)容填寫完整）注意在系統(tǒng)內(nèi)提交前申訴時(shí)，必須一同上傳申訴報(bào)告，否則出現(xiàn)下圖情況，PRC會(huì)直接審核不通過?。ǘ紊暝V節(jié)點(diǎn)沒有退回再重新提交功能）

2.二次申訴成功后，按正常返件流程操作返件；申訴報(bào)告和實(shí)物必須一起返回PRC。3.務(wù)必注意返件時(shí)限，二次申訴成功，但返件超期的仍然會(huì)被扣款。4.舊件系統(tǒng)—二次申述4.舊件系統(tǒng)—免返件免返件說明：一些特殊零件不需要返廠，如玻璃、油封、蓄電池等。每半年在系統(tǒng)內(nèi)申請(qǐng)一次報(bào)廢。時(shí)間為每年的7月或者次年1月。詳細(xì)關(guān)注長(zhǎng)安馬自達(dá)相關(guān)通知。操作流程：系統(tǒng)內(nèi)：系統(tǒng)內(nèi)生成免返件銷毀清單系統(tǒng)內(nèi)：待長(zhǎng)安馬自達(dá)財(cái)務(wù)核價(jià)系統(tǒng)內(nèi)：待長(zhǎng)安馬自達(dá)索賠組審核系統(tǒng)外：區(qū)域技術(shù)經(jīng)理到場(chǎng)后執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)銷毀系統(tǒng)內(nèi)：上傳執(zhí)行報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)：待審批后，系統(tǒng)內(nèi)完成此次銷毀4.舊件系統(tǒng)—免返件免返件銷毀申請(qǐng)界面：1.確認(rèn)免返件數(shù)據(jù)2.生成保存3.待審批4.舊件系統(tǒng)—免返件免返件執(zhí)行