前臺工作崗位職責(zé)-1

Word版本，下載可自由編輯前臺工作崗位職責(zé)前臺工作崗位職責(zé)之相關(guān)制度和職責(zé)，作為一名前臺,其崗位職責(zé)是怎樣的以下以制度職責(zé)大全前臺接待為例,為大家提供一則前臺崗位職責(zé),僅供各位參閱。1、在工作期間,要始終保持服務(wù)臺的整潔、干凈。2、發(fā)型應(yīng)梳理整齊、干...

作為一名前臺,其崗位職責(zé)是怎樣的以下以制度職責(zé)大全前臺接待為例,為大家提供一則前臺崗位職責(zé),僅供各位參閱。

1、在工作期間,要始終保持服務(wù)臺的整潔、干凈。

2、發(fā)型應(yīng)梳理整齊、整潔,長發(fā)要盤起,短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇妙發(fā)型。

3、上班時光只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

4、不得濃妝艷抹,要化淡妝,使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生,不留長指甲,不涂有色指甲油。

5、一律在歇息室梳妝裝扮,更換征服。

6、服務(wù)臺人員應(yīng)保持坐姿端正,舉止文靜。發(fā)覺有顧客前來詢問時,應(yīng)快速起立問候。

7、與客人交談時,要面帶微笑,目光溫柔的正視對方。說話時表情、動作要適中。

8、客流密集時要保持站立姿態(tài)態(tài),與顧客談話時應(yīng)盡量簡潔扼要。

9、接聽電話時要長話短說,使用文明語言并做好記錄。

10、仔細(xì)學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理方法,嚴(yán)格按規(guī)定管理與發(fā)放,要仔細(xì)做好發(fā)卡記錄和日報表,在發(fā)放貴賓卡時要準(zhǔn)時將顧客資料輸入電腦。

11、能嫻熟操作電腦和把握管理流程,能自立使用電腦處理業(yè)務(wù)。

12、顧客檔案要舉行有序的編號和管理并存檔備查,顧客查詢資料時應(yīng)要求其展示有效憑證,并能迅速、精確?????回答顧客所需要的資料。

13、嫻熟把握商場功能布局和分類商品的布局,當(dāng)顧客詢問時,要能快速和精確?????的回答顧客。

14、要嫻熟各種包裝技巧,包裝時要仔細(xì)負(fù)責(zé)、熱烈主動,包裝工藝要精細(xì)。

15、要妥當(dāng)保管禮品、禮券,發(fā)放時要按當(dāng)初活動的規(guī)定和VIP管理方法仔細(xì)核實(shí)后發(fā)放,不得有亂發(fā),私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時仔細(xì)填寫記下表,下班后要仔細(xì)舉行匯總核對,做到當(dāng)日上報。

16、開具發(fā)票時,要嚴(yán)格根據(jù)會計(制度職責(zé)大全會計)規(guī)范要求,仔細(xì)填寫。開具發(fā)票后,要同時收回購物小票,以備查詢。發(fā)票不能虛開,亂開,并妥當(dāng)保管。

17、如有疑難問題或突發(fā)大事要盡快協(xié)調(diào)處理,并向經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)或相關(guān)部門匯報。

18、交接班時要仔細(xì)清點(diǎn)柜臺存放的券、卡、票據(jù)、物品等,核實(shí)后做好交接班記錄并簽字。

19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語,遵照《員工手冊》舉行。

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