旅行社年終工作總結(jié)范本（2篇）

第4頁共4頁旅行社年終工作總結(jié)范本1、整理地接線報價，并整理完善地接成本價格對比表2、整理現(xiàn)階段公司切位資源，和掌握外部機票價格趨勢，制作機票資源對比分析表3、整理競爭對手線路售賣體系和資源信息，并做好價格，線路對比表4、根據(jù)以上整理信息，設(shè)計和包裝好自己的主推產(chǎn)品，主打產(chǎn)品，特色產(chǎn)品。5、通過微信、QQ、電話等途徑將自己的產(chǎn)品，推送到組團社。并了解和處理好與客戶的關(guān)系。了解客戶對自己產(chǎn)品的觀感，其他對手的產(chǎn)品比較，推薦該線路的熱情度。7、通過卓越的服務(wù)，整合地接和機票資源，和組團社溝通，以最合適價格成交。并及時和組團社做好確認單，根據(jù)組團社情況收取押金、預(yù)付款等相關(guān)款項。8、組團社成單，高效完成機票資源的合理使用，做好機票切位庫存預(yù)案并提請機票部決策。出票過程中務(wù)必做出準確、合理、及時的出票確認。9、出票之后，及時準確地將團隊計劃發(fā)給地接社，并要求確認回傳。11、出發(fā)前一天，主動聯(lián)系客人，并告知客人出發(fā)日期、航班信息、相關(guān)旅游注意事項、溫馨提示、良好祝愿和告知客人如果有問題及時聯(lián)系您解決。12、客人出發(fā)后，根據(jù)航班抵達參考時間，給客人回訪電話，安撫客人對陌生地的焦慮，并落實導(dǎo)游接機和酒店入住客人滿意度。13、客人游覽途中，不定時給客人回訪信息，及時獲知客人狀況、及時處理客人的不良情緒和解答客人的疑問、了解客人對導(dǎo)游和司機的真實感受并改良客人旅游體驗。14、客人游覽結(jié)束，預(yù)計客人航班起飛之前，給客人發(fā)的旅游服務(wù)體驗感謝短信，并提醒客人出發(fā)地的天氣狀況。15、根據(jù)客人航班落地預(yù)估時間，發(fā)送安全到達落實短信，并發(fā)出再次游覽云南邀約。16、客人游覽結(jié)束后，根據(jù)客人反饋信息，通知組團社客人良好旅游體驗，增加組團社粘度。更重要的是告訴客人對再次游覽云南邀約的信息回饋。大約什么時候，是否推薦給其他朋友、還想再次去云南哪個地方旅游。催款提醒并發(fā)送賬單給組團社。了解發(fā)票是否需要，及時催款并確保散客一周內(nèi)結(jié)清，團隊半個月內(nèi)結(jié)清。政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為金華的旅游事業(yè)和團體公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。歲末年初，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，為三峰國際旅行社____年的工作打下良好基礎(chǔ)：一、加強服務(wù)意識，進步服務(wù)質(zhì)量為進步三峰國際旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實到旅行社，大大進步了旅行社的接待氣力。____月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請杭州旅游學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為金華講解員培訓(xùn)史實知識、導(dǎo)游技巧，使金華的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了預(yù)備。在旅游旺季期間，由于金華雙龍講解職員少，游客多，講解員十分辛勞，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻。同時金華雙龍作為金華的一個窗口，展現(xiàn)了金華人的熱情、淳樸，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象。二、積極開展內(nèi)接外連，廣交朋友。____年，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進的旅游治理經(jīng)驗。____月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在____月份派人參加了在廣州舉辦的國內(nèi)旅游交易會，學(xué)到了國內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收進，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。根據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責(zé)任制，講解員培訓(xùn)制度，并在年初聘請____學(xué)院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力。這些職員通過培訓(xùn)和實際接待，大大進步了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時還加強導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：碰到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。四、上下團結(jié)一致，圓滿完成了日軍金華要塞遺址的接待工作。旅行社年終工作總結(jié)范本（二）統(tǒng)計酒店的考勤記錄并在工資結(jié)算之前交給財務(wù)部門進行核算，盡管酒店大部分員工都知道自己的考勤記錄與工資結(jié)算息息相關(guān)，但能夠堅持按時打卡并保證不出現(xiàn)缺勤現(xiàn)象的酒店員工并不多，再加上部分員工存在著請假方面的記錄從而對酒店的日常工作造成了一些影響，所幸的是在今年的酒店考勤統(tǒng)計之中并未出現(xiàn)任何惡意曠工的情況，至于請假的員工也做好了原因分析與調(diào)查并將相關(guān)記錄交由財務(wù)部門進行核算，至少在詳細的工資清單面前不會讓酒店員工對自己的缺勤記錄感到疑惑。即將到來新的一年也讓我對