員工工作總結(jié)第一稿

PAGE頁碼頁碼__員工工作總結(jié)_2第一稿員工工作總結(jié)員工工作總結(jié)總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成狀況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它能幫我們理順學(xué)問結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是我整理的員工工作總結(jié)，，希望大家能夠喜愛。員工工作總結(jié)1十一月份的工作過去了，回顧一下的確還是比較充溢的，在工作當(dāng)中也是做好了特別多的打算，仔細(xì)負(fù)責(zé)的搞好自己的職責(zé)，作為一名員工，我認(rèn)為這也是應(yīng)當(dāng)要有的看法，對(duì)工作負(fù)責(zé)，十一月份的工作當(dāng)中，我也須要仔細(xì)的去訂正自己的不足，雖然過去的一個(gè)月，沒有出現(xiàn)什么大的問題，但是還是須要謹(jǐn)慎對(duì)待工作，現(xiàn)也總結(jié)一下。首先，每天按時(shí)的做好自己的分內(nèi)的事情，在十一月份的工作當(dāng)中我完成了月初規(guī)劃的工作目標(biāo)，在這方面我還是感覺很有意義，為自己感到欣慰，只有端正好了工作看法，才能夠更好的去投入更多的精力，除了每天做好分內(nèi)的職責(zé)，之外，還應(yīng)當(dāng)要對(duì)自己要有一個(gè)客觀端正的看法，合理的支配好自己的事情，這特別的重要，一個(gè)月的時(shí)間還是比較快的，通過過去的一個(gè)月，我深刻的意識(shí)到了自己出現(xiàn)的的問題，出現(xiàn)一些細(xì)微環(huán)節(jié)的錯(cuò)誤，不夠細(xì)心這是一個(gè)不好的習(xí)慣，還是須要訂正的，對(duì)于我而言我是應(yīng)當(dāng)要去搞好這些，我會(huì)進(jìn)一步的去調(diào)整好自己分內(nèi)的事情，我也信任我是可以做的更好的，只有通過這樣的方式熬煉自己才可以收獲的更多。每接觸到一個(gè)新的問題都是對(duì)自身實(shí)力的一個(gè)提高，我也肯定會(huì)發(fā)揮好自己的職責(zé)，專心的搞好這份工作，十一月份公司的訂單也是許多的，在這一個(gè)月來的工作當(dāng)中的確是有許多須要想接著完善好的地方，作為一名xx的員工我始終都是特別看好這些的，對(duì)工作的看法特別的仔細(xì)，這一個(gè)月來我的確也是有一些做的不夠好的地方，忙的時(shí)候簡(jiǎn)單出現(xiàn)問題，這的確是很不好的，應(yīng)當(dāng)就正這個(gè)習(xí)慣，將來還是要履行好自己的職責(zé)，我會(huì)仔細(xì)的去支配好自己分內(nèi)的事情，在這方面我肯定會(huì)持續(xù)做的更好的，雖然每天的工作比較多，但是還是可以有進(jìn)一步的規(guī)劃的，一個(gè)月來我相識(shí)到了，工作肯定要有自己的看法，不管是在什么時(shí)候都應(yīng)當(dāng)要堅(jiān)持原則，防止出現(xiàn)什么大的問題。我也肯定會(huì)端正好自己的看法，接下來把這個(gè)做的更好，下個(gè)月的工作依舊是特別的重要，年底了訂單確定會(huì)更加的多的，我會(huì)做好支配，規(guī)劃好每周的工作，有清楚規(guī)劃才能夠做到陸接連續(xù)的完成好既定目標(biāo)，下個(gè)月的工作當(dāng)中我會(huì)接著仔細(xì)搞好自己的職責(zé)的，我清晰的意識(shí)到了這些，所以接下來的工作我肯定會(huì)更加的努力。員工工作總結(jié)2歲末年初，新的一年已經(jīng)起先了，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們?cè)诠ぷ髦须m然沒出現(xiàn)大的過失，但在許多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)微環(huán)節(jié)沒能做到很完備。我們小組定期由王師傅組織召開小組會(huì)議，總結(jié)問題，剛好改正。下面將上一年度遇到的問題及須要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來肯定幫助：1、語言溝通技巧方面：(1)與用戶對(duì)話時(shí)，應(yīng)細(xì)致推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”，使語氣更緩和;向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”，不用“愧疚”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時(shí)，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請(qǐng)問您須要什么幫助”來代替;如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡(jiǎn)稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要相宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。(2)在用戶電卡出現(xiàn)問題須要修卡時(shí)，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶說明清造成此現(xiàn)象的緣由，提示用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以避開發(fā)生此類狀況，運(yùn)用戶感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并協(xié)作我們的工作，削減不必要的爭(zhēng)端;接到用戶因故障停電來電話詢問時(shí)，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們確定會(huì)立刻處理，盡快復(fù)原供電，削減停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時(shí)購電網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’。(3)接聽電話時(shí)要仔細(xì)，留意聽用戶講的每一句話，全面____用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事務(wù)發(fā)生的責(zé)任部門，盡快運(yùn)用戶的問題得到解決;該講清的肯定要向用戶講清晰，不要以吩咐的口吻要求用戶去做什么，也不要隨意承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避開運(yùn)用戶產(chǎn)生厭煩心情，要換位思索，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑閱歷，講話過于隨意，并要留意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。2、業(yè)務(wù)及問題處理方面：(1)新建小區(qū)，詢問有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問題：可以這樣說明：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等全部工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以短暫用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工看法及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。(2)關(guān)于卡表退費(fèi)問題：可以這樣說明：如屬整體____或電卡與樓道燈電卡弄混的狀況一般都可以辦理退費(fèi)，其它狀況原則上不予辦理,但用戶如有特別緣由可干脆與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問。(3)關(guān)于石景山校表問題：如遇到XX區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以說明：因校表部門是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能支配處理，可以向用戶說明清晰，以免造成用戶誤會(huì)。其它____此類工作一般不能當(dāng)天支配，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶干脆與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時(shí)。(4)當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時(shí)，肯定要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種狀況屬于正?，F(xiàn)象，請(qǐng)用戶購電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述狀況就須請(qǐng)用戶斷開室內(nèi)全部電器及漏電開關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能精確推斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有肯定危急。(5)關(guān)于詢問安排檢修停電范圍的問題：可以這樣說明：因?yàn)殡娏镜木€路是錯(cuò)綜困難的，詳細(xì)是否包括用戶所在區(qū)域無法馬上幫您確定。我們向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給旁邊居民作為參考，做個(gè)提示，詳細(xì)可以向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的運(yùn)用。(6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)由于某緣由與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵并有打傷用戶行為時(shí)：可以這樣說明：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的狀況，且您在現(xiàn)場(chǎng)有人證、物證，這種事務(wù)就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以實(shí)行法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場(chǎng)查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會(huì)對(duì)其干脆責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。(7)如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請(qǐng)我公司協(xié)作停電的，盡盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動(dòng)局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工實(shí)力之外的工作，再酬情支配。找(8)關(guān)于投訴問題：如接到用戶投訴電話，應(yīng)先懇切地向用戶表示謝意“歡迎您對(duì)我們的工作提出珍貴看法和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對(duì)用戶投訴內(nèi)容應(yīng)細(xì)致傾聽，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對(duì)用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員的確存在問題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其說明：帶房產(chǎn)證明也是為了避開將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對(duì)于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的，盡量向其說明清晰相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避開停電，如用戶對(duì)我公司其他工作不滿足的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而削減投訴單的生成。(9)現(xiàn)發(fā)覺XX區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了便利處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。(10)用戶室內(nèi)漏電愛護(hù)器旁有兩個(gè)按扭，一個(gè)是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開關(guān)即可合上;另一個(gè)是試驗(yàn)按扭(有t字型標(biāo)記)：假如電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會(huì)掉閘，如無動(dòng)作證明電表出線可能沒電。一般狀況下，用戶應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電愛護(hù)器是否正常。員工工作總結(jié)3一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)建良好工作環(huán)境一年來，行政部結(jié)合工作實(shí)際，仔細(xì)履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)建了良好條件。如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清楚明確，嚴(yán)格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的精確剛好，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公____到了剛好處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序。勝利組織了室外文化拓展、羽毛球競(jìng)賽、讀書征文、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有打算，活動(dòng)過程有指導(dǎo)，活動(dòng)之后有成果，受到一樣好評(píng)；行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。二、加強(qiáng)服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場(chǎng)商戶服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特殊是行政部分管的食堂、倉庫、選購 、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有安排，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了主動(dòng)主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了剛好處理剛好反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在幫助協(xié)作其他部門工作上也堅(jiān)持做到了主動(dòng)熱忱不越位。在工作安排中，每月都突出1—2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，變更行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來支配的習(xí)慣。創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的須要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水，下載后可編輯修改，也可干脆運(yùn)用平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增加服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍行政部人員要具備很強(qiáng)的工作實(shí)力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必需為切實(shí)履行好自身職責(zé)剛好“充電”，做到基本學(xué)問篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)學(xué)問深學(xué)、修身學(xué)問勤學(xué)、急需學(xué)問先學(xué)，不斷補(bǔ)充各等方面的學(xué)問和深化鉆研行政部業(yè)務(wù)學(xué)問。一年來，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，仔細(xì)學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。員工工作總結(jié)4（一）加強(qiáng)環(huán)節(jié)管控，促進(jìn)理賠效益提升。始終將理賠成本管控作為主要任務(wù)之一，在全年工作中堅(jiān)持規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)把控理賠質(zhì)量，杜絕不合理超賠、錯(cuò)賠，制止不合格賠案，使公司賠付支出做到嚴(yán)格、規(guī)范、合理。圍繞理賠成本管控，我們分別在未決清理、案件質(zhì)量核查、人傷案件處理等方面做了諸多工作。1、不斷加強(qiáng)未決賠案真實(shí)性的清查，加大未決估損精確性的考核，努力提高賠款精確性。20xx年，我中心組織了多次規(guī)模較大的未決賠案清理核查工作，分別對(duì)20xx年12月31日前發(fā)生的賠案（含報(bào)未立環(huán)節(jié)、立未結(jié)環(huán)節(jié)和結(jié)未賠環(huán)節(jié)）進(jìn)行了逐筆核查清理，共完成并處理了歷史垃圾數(shù)據(jù)、通賠超期未結(jié)案件、財(cái)務(wù)未做支付案件、預(yù)付超期等各類型案件3059件，完成總量的60.17%，處理率全省第四名。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了對(duì)正常未決案件估損的精確調(diào)整，估損足夠率由于歷年未決金額偏低，上半年調(diào)整未決賠款金額從年初的3184件4027.86萬元調(diào)至6月底的2974件6097.48萬元，使系統(tǒng)估損足夠率提升46.73%個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到合理水平。我們通過加快賠案處理，進(jìn)一步降低未決存量。在公司業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的狀況下，未決賠案總量比年初下降210件；2、加大了人傷案件的管理力度。截止11月底，全年醫(yī)療審核案件4087筆，總申報(bào)金額7642.15萬元，共剔除不合理費(fèi)用達(dá)1449.29萬元，扣減比例達(dá)18.96%。其中車險(xiǎn)醫(yī)療審核案件1994筆，車險(xiǎn)申報(bào)金額4943.08萬元，剔除不合理費(fèi)用達(dá)834.15萬元，扣減率16.88%；非車險(xiǎn)醫(yī)療審核案件1976筆，車險(xiǎn)申報(bào)金額2197.41萬，剔除不合理費(fèi)用達(dá)515.46萬元，扣減率23.46%。20xx年全年省內(nèi)、省間涉及人傷跟蹤6831筆。其中車險(xiǎn)3459筆、責(zé)任險(xiǎn)2249筆、意外及健康險(xiǎn)150筆、其他險(xiǎn)種974筆，人傷首次跟蹤基本達(dá)到100%。車險(xiǎn)人傷調(diào)解140筆，共涉案金額27.18萬元。由于人傷案件逐年增加，我們加強(qiáng)了人傷案件理賠隊(duì)伍的建設(shè)，將原來的醫(yī)審分部更名為人傷案件理賠服務(wù)分中心。全市人傷跟蹤醫(yī)審人員11人，超過上級(jí)要求的人員占比數(shù)。人傷案件逐步由原來的事后審核轉(zhuǎn)變?yōu)樘崆敖槿搿⑷娓?、專業(yè)審核為主要工作職能。加大了跟蹤的力度，剛好做好人傷案件的查勘、跟蹤和引導(dǎo)及費(fèi)用調(diào)解工作。3、加強(qiáng)對(duì)大案要案的跟蹤處理。如____712因暴雨造成機(jī)動(dòng)車輛淹水，造成大面積車輛受損；漢川支公司福星科技股份有限公司水路貨運(yùn)案，自出險(xiǎn)連續(xù)跟蹤三個(gè)月，聘請(qǐng)長(zhǎng)江公司進(jìn)行為時(shí)三個(gè)月打撈；漢川雅貝塑料和雅貝兒童兩廠火災(zāi)案；____棉紡廠火災(zāi)案；云夢(mèng)支公司的川漢物流和中鹽鴻博地陷事故；加上營(yíng)業(yè)部承保合力安晟公司物流貨運(yùn)案，上述大案均由中心、縣市聯(lián)手處理，取得了卓有成效的效果。（二）創(chuàng)新服務(wù)舉措，持續(xù)提升客戶滿足度。1、主動(dòng)實(shí)行公司“客戶節(jié)”各項(xiàng)服務(wù)舉措。加強(qiáng)了十項(xiàng)車險(xiǎn)理賠服務(wù)和四項(xiàng)非車險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾的執(zhí)行力度，重新印制了理賠服務(wù)指南宣揚(yáng)折頁，加大車險(xiǎn)查勘“四個(gè)一”考核，定期現(xiàn)場(chǎng)對(duì)查勘定損人員，理賠服務(wù)大廳前臺(tái)工作人員及服務(wù)職場(chǎng)建設(shè)狀況進(jìn)行抽查通報(bào)，20xx年抽查通報(bào)的共計(jì)三次，懲罰了查關(guān)人員1人次，通過抽查理賠服務(wù)在軟硬件方面，有明顯提升，大大提升了服務(wù)效率。2、主動(dòng)推動(dòng)理賠提速工作。以“降未決、降周期”為突破口，多措并舉，做到每筆案件有人跟蹤，每個(gè)環(huán)節(jié)有人催辦，結(jié)案周期長(zhǎng)短考核到人，以賠案處理數(shù)量和時(shí)效來左右薪酬凹凸推動(dòng)賠案提速工作。對(duì)小額人傷案件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。自小額人傷案件現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解實(shí)施以來，車險(xiǎn)小額人傷現(xiàn)場(chǎng)決賠13筆，共涉案金額1.06萬元。20xx年元至11月，全險(xiǎn)種案件處理率102.78%，未決案件總量降到3647件；車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)理賠周期提速均超過30%；出險(xiǎn)客戶投訴同比下降50%以上。3、強(qiáng)化服務(wù)指標(biāo)考核，推動(dòng)服務(wù)提升。堅(jiān)持了核心考核數(shù)據(jù)的月通報(bào)考核工作，開展關(guān)鍵指標(biāo)考核，激勵(lì)各支公司抓好服務(wù)。由于大家的共同努力，全市系統(tǒng)理賠效率和理賠服務(wù)水平得到明顯提升，車險(xiǎn)周期和非車險(xiǎn)周期提速均超過30%。4、加強(qiáng)了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口建設(shè)。今年在費(fèi)用驚慌的狀況下，擠出有限資金先后完成了大悟、營(yíng)業(yè)部、直屬、漢川、安陸等單位的服務(wù)大廳裝修，使公司服務(wù)形象、服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、服務(wù)看法、窗口環(huán)境等問題得到有效改善。5、樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，著實(shí)加強(qiáng)理賠服務(wù)。20xx年是總公司推出的“服務(wù)質(zhì)量年”，為主動(dòng)響應(yīng)____愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、改進(jìn)理賠服務(wù)質(zhì)量、切實(shí)解決“理賠難”的號(hào)召，深化____執(zhí)行王銀成總裁“服務(wù)制勝，打造保險(xiǎn)行業(yè)第一服務(wù)品牌”的指示，中心簡(jiǎn)化和削減不必要和不重要的流程、手續(xù)，強(qiáng)化對(duì)理賠相關(guān)崗位人員的培訓(xùn)和前臺(tái)與后臺(tái)的連接，對(duì)理賠關(guān)鍵指標(biāo)實(shí)行每周通報(bào)，從理賠合規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和工作紀(jì)律三個(gè)方面對(duì)理賠人員考核問責(zé)。通過加強(qiáng)理賠服務(wù)，對(duì)引起客戶投訴及投訴升級(jí)和個(gè)人和部門加大懲罰力度，對(duì)服務(wù)看法不好引起客戶投訴的通報(bào)指責(zé)并處以罰金，今年理賠服務(wù)“神奇人”測(cè)評(píng)在全省排前4位，下半年億元保費(fèi)有效投訴量為0件，較往年有較大改善，公司內(nèi)外客戶服務(wù)滿足度得到明顯提升。6、發(fā)揮通賠服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提升了車險(xiǎn)通賠服務(wù)質(zhì)量。截止11月底，本代外處理案件1284件，本代外地代賠付案件155件，賠款金額合計(jì)702476.84元。代查勘案件數(shù)958件，代定損案件281件，省間外代本案件處理率低于123.34%，同期上升50.63%，在全省排名第一。發(fā)揮通賠服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提升車險(xiǎn)賠服務(wù)質(zhì)量，是20xx年總公司推出的重要舉措之一，注意通賠案件的處理時(shí)效和通賠服務(wù)，剛好跟蹤案件處理狀態(tài)，定期提取數(shù)據(jù)，對(duì)本代外案件剛好與出險(xiǎn)地溝通，剛好流轉(zhuǎn)，并依據(jù)客戶需求做好代賠付。處理外代本案件465件，做到剛好跟蹤回訪客戶，以縮短通賠案件的理賠周期。7、講效益，促發(fā)展，整合送修資源。通過車輛送修資源的集中調(diào)度，整合維護(hù)了公司資源。依據(jù)集中調(diào)度方案要求，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的支配部署，經(jīng)過為期差不多三個(gè)月的集中調(diào)度，對(duì)________的資源有了一個(gè)較為明確的調(diào)度管理思路，為今后的工作更加主動(dòng)努力的與相關(guān)合作4S店溝通，奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)為客戶帶來實(shí)質(zhì)的便利與快捷，更有效的提升我司服務(wù)水平。使我司的資源得到有效的留存與限制?？蛻艟褪鞘袌?chǎng)的導(dǎo)向，只有服務(wù)客戶，抓住客戶，拓展客戶，這樣才能“固根本而枝繁葉茂，壯源泉而源遠(yuǎn)流長(zhǎng)”。（三）加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，全面推動(dòng)理賠人力資源改。今年依據(jù)總省公司理賠工作會(huì)議的部署，2月份我司正式啟動(dòng)了理賠隊(duì)伍的人力資源改，依據(jù)崗位設(shè)置人盡其才，合理配置，對(duì)相關(guān)崗位作了調(diào)整，對(duì)缺編崗位的進(jìn)行了2次公開聘請(qǐng)。9月份分別對(duì)全市理賠機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，提拔了一批實(shí)力強(qiáng)技術(shù)硬的理賠干充溢到管理崗位上，保證了隊(duì)伍的年輕化，增加隊(duì)伍的活力。為了提高理賠隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，中心針對(duì)全市理賠隊(duì)伍業(yè)務(wù)素養(yǎng)參差不齊狀況，組織全市理賠人員進(jìn)行多次各項(xiàng)專業(yè)技能、服務(wù)效勇和業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)，對(duì)新實(shí)行一帶一方式做好傳幫帶。通過幾個(gè)月的運(yùn)作隊(duì)伍穩(wěn)定，技能得到顯著提升。（四）____數(shù)據(jù)，抓住關(guān)鍵，力爭(zhēng)各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成。今年我們工作目標(biāo)是：賠付率限制在63%以內(nèi)，周期提速員工工作總結(jié)520xx年x月x日，我就項(xiàng)目部工作，在項(xiàng)目部正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同仁的支持和幫助下，根據(jù)崗位分工作好本職工作，我以“聽從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)、仔細(xì)學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，仔細(xì)完成了領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將近一年來的思想和工作狀況以及20xx年的工作準(zhǔn)備匯報(bào)如下：一、20xx年工作總結(jié)（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素養(yǎng)。由于年初剛進(jìn)入公司，以往對(duì)燃?xì)夥浅Ｉ?，城市燃?xì)馐袌?chǎng)開發(fā)是一門學(xué)問，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素養(yǎng)的關(guān)鍵措施。在日常工作中，仔細(xì)學(xué)習(xí)公司相關(guān)的規(guī)章制度，主動(dòng)參與各類培訓(xùn)班，還利用業(yè)余時(shí)間閱讀集團(tuán)公司、股份公司、昆侖燃?xì)饩W(wǎng)站學(xué)習(xí)城市燃?xì)鈱W(xué)問，為完成做好本職工作打下了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，為自己開展各項(xiàng)工作供應(yīng)了強(qiáng)大的思想武器。年初項(xiàng)目部組織的培訓(xùn)給我供應(yīng)了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問的了解和平安的相識(shí)上有了進(jìn)一步的提高。（二）恪盡職守，仔細(xì)作好本職工作。一年來，仔細(xì)履行崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。主要完成了花都財(cái)務(wù)制度匯編的起草、賬套建立及設(shè)置、9月份之前的賬務(wù)處理及各類報(bào)表；仔細(xì)執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格把關(guān)，限制費(fèi)用的發(fā)生，完成了項(xiàng)目部全年度財(cái)務(wù)工作；完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的接待及其他工作。為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目部“121”工作布署盡一份力。（三）嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)，虛心謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的看法，不斷改進(jìn)工作；始終堅(jiān)持做到不利于團(tuán)結(jié)的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，主動(dòng)維護(hù)企業(yè)的良好形象。在生活中，明哲保身，廉潔自律，時(shí)刻保持醒悟頭腦，到處嚴(yán)格要求自己?？傊?，一年來，我做了肯定的工作，但距領(lǐng)導(dǎo)和們的要求還有不少的差距：主要是學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠；工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)建性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成果，克服不足，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和們對(duì)我的期望。二、20xx年工作準(zhǔn)備（一）進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，在提高素養(yǎng)實(shí)力上下功夫。把學(xué)習(xí)作為武裝和提高自己的首要任務(wù)，堅(jiān)固樹立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思索的良好習(xí)慣。仔細(xì)學(xué)習(xí)昆侖公司各種規(guī)章制度和會(huì)議紀(jì)要等文件，遵守項(xiàng)目部的各項(xiàng)規(guī)章制度，深刻領(lǐng)悟公司精神和市場(chǎng)開發(fā)策略，把參與集體組織的學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)結(jié)合起來，一方面主動(dòng)參與集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面依據(jù)形勢(shì)發(fā)展和工作須要，不斷吸納新學(xué)問、駕馭新技能，力爭(zhēng)做到“1精2會(huì)”。（二）進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識(shí)，在爭(zhēng)創(chuàng)一流水平上下功夫。增加事業(yè)心和責(zé)任感，仔細(xì)做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，奮勉進(jìn)取，追求卓越，形成一種“想干事，會(huì)干事，干成事，不出事”的良好工作氛圍。立足本職崗位，作好財(cái)務(wù)工作，根據(jù)“四有”工作法的要求，爭(zhēng)取“今日事，今日畢”，需上報(bào)的資料盡快上報(bào)相關(guān)部門，剛好溝通協(xié)調(diào)，保證信息暢通，傳達(dá)精確無誤。（三）進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫。堅(jiān)固樹立宗旨意識(shí)，努力做到由只留意做好當(dāng)前工作向擅長(zhǎng)從實(shí)際動(dòng)身搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變；由被動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)建性開展工作轉(zhuǎn)變。項(xiàng)目部是一個(gè)集體，我要團(tuán)結(jié)每位同事，共同營(yíng)造和諧、輕松、主動(dòng)、進(jìn)步的工作和生活環(huán)境，嚴(yán)格遵守《廉潔自律承諾書》的各項(xiàng)規(guī)定，清正廉潔，克已奉公。在今后的工作時(shí)間里，我要堅(jiān)固樹立公司“過緊日子”的思想，接著發(fā)揚(yáng)昆侖公司六種精神，立足本職工作，廉潔自律，工作主動(dòng)主動(dòng)，樹立大局觀念，盡我的最大努力將工作做得更好。提前祝領(lǐng)導(dǎo)和同仁們新春歡樂，合家華蜜。感謝大家。員工工作總結(jié)620xx年5月7日我被分到計(jì)財(cái)科工作，轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)過去半年多了，第一次寫年終總結(jié)對(duì)于我來說意義深刻，我是個(gè)追求進(jìn)步的人，在年終歲首對(duì)自己進(jìn)行一番盤點(diǎn)，也是對(duì)自己的一種鞭策吧！20xx年很快就要過去了，回首過去的時(shí)間，內(nèi)心不禁感概萬千，在這段時(shí)間里我對(duì)計(jì)財(cái)科的工作有了初步的了解和相識(shí)，主要工作就是文字、文件的處理，協(xié)助科長(zhǎng)完成了《20xx——20xx年小農(nóng)水支出狀況匯報(bào)材料》、《資產(chǎn)清查工作報(bào)告》等文件的校對(duì)工作；并向出納員、會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)，幫助她們完成一些簡(jiǎn)潔的工作；10月份伴同會(huì)計(jì)參與了20xx年預(yù)算調(diào)整工作，對(duì)預(yù)算有了初步的了解。以上就是我這半年多所做的工作，剛剛步入工作崗位，逐步在適應(yīng)現(xiàn)在的工作，在局領(lǐng)導(dǎo)及科長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)工作緊緊圍繞重點(diǎn)綻開工作，緊跟省局工作部署，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的榜樣下，我更應(yīng)當(dāng)在今后的財(cái)務(wù)工作中發(fā)揮應(yīng)有作用，做出貢獻(xiàn)。仔細(xì)學(xué)習(xí)、努力鉆研、扎實(shí)工作、以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的看法對(duì)待本職工作是我今后努力的方向。有句話說得好“天下難事使于易，天下大事始于細(xì)”財(cái)務(wù)工作要求以“細(xì)”為起點(diǎn)，做到細(xì)致入微，但我卻恰恰沒有做好這一點(diǎn)，看似簡(jiǎn)潔的事情卻沒有仔細(xì)對(duì)待，這是我今后工作須要改進(jìn)的地方。20xx年將翻過，希望我明年站在這個(gè)發(fā)言席上，能傲慢驕傲地說一聲：“一份耕耘一份收獲，沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望同事對(duì)我的幫助”。新的一年意味著新的起點(diǎn)，我決心改掉工作中的缺點(diǎn)，再接再厲、更上一層樓。員工工作總結(jié)7歲末接近，新春將至，不知不覺，XXXX年轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)過去了。近一年來我在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在值長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，在各班組成員的幫助下已從當(dāng)時(shí)一個(gè)參與變電運(yùn)行工作的新人，成為如今運(yùn)行工作中的一名正值班員，并緊緊圍繞公司中心任務(wù)，堅(jiān)持“平安第一，預(yù)防為主”的方針，奮力拼搏，在各個(gè)方面都取得較好的成果，全面優(yōu)質(zhì)地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。回顧一年來的工作，我主要做了以下幾個(gè)方面平安生產(chǎn)是全部工作的重中之重，一年中我加強(qiáng)對(duì)《電業(yè)平安工作規(guī)程》的學(xué)習(xí)；剛好學(xué)習(xí)平安簡(jiǎn)報(bào)、督查通報(bào)和事故快報(bào)，吸取事故教訓(xùn)，舉一反三；嚴(yán)格“兩票三制”，規(guī)范操作，杜絕習(xí)慣性違章，夯實(shí)了平安生產(chǎn)的基礎(chǔ)。在今年各項(xiàng)倒閘操作，特殊是綜合性檢修的送電過程中，我能嚴(yán)格根據(jù)倒閘操作規(guī)范化流程進(jìn)行，順當(dāng)?shù)耐瓿闪吮灸甓鹊牡归l操作。我還主動(dòng)參與日常平安活動(dòng)和上級(jí)部署的各項(xiàng)專題平安活動(dòng)。通過日常平安活動(dòng)的參與，仔細(xì)學(xué)習(xí)平安生產(chǎn)的方針政策、上級(jí)的規(guī)定指示和要求，仔細(xì)學(xué)習(xí)上級(jí)下發(fā)的各種平安文件平安簡(jiǎn)報(bào)和事故通報(bào)，仔細(xì)學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)程和制度，我找到了很多工作中的不足，平安意識(shí)也得到了很大的提高。另外依據(jù)季節(jié)特點(diǎn)以及上級(jí)要求我還主動(dòng)參加春季平安大檢查、秋（冬）季平安大檢查和“平安月”活動(dòng)等工作，根據(jù)上級(jí)的部署和要求，以實(shí)事求是的工作看法進(jìn)行仔細(xì)學(xué)習(xí)排查，和同事們找出平安生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)和設(shè)備缺陷。過硬的業(yè)務(wù)技能是平安生產(chǎn)的前提，所以在平安生產(chǎn)的同時(shí)我還主動(dòng)開展對(duì)自身的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。通過一年多的學(xué)習(xí)和工作閱歷的積累，雖然在業(yè)務(wù)水平上有了肯定的提高。但是目前，隨著本所設(shè)備的不斷更新，必需加強(qiáng)崗位技能的培訓(xùn)。為此，要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，刻苦鉆研技術(shù)水平，提高自身的業(yè)務(wù)技能和對(duì)事故的應(yīng)急處理實(shí)力，在作好每月的技術(shù)問答、現(xiàn)場(chǎng)考問和事故預(yù)想、以及每季的反事故演習(xí)同時(shí)，主動(dòng)參加到變電站檢修試驗(yàn)工作，向現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試檢修的師傅討教，把書本上的學(xué)問同詳細(xì)設(shè)備有機(jī)結(jié)合起來學(xué)習(xí)。在完成自身本職工作的同時(shí)，還主動(dòng)參加班組布置的各項(xiàng)工作。今年我們班組于年初成立了QC小組，我在小組中負(fù)責(zé)QC的制作工作。我們QC小組的課題于XX月在站發(fā)布，成果得到了站領(lǐng)導(dǎo)評(píng)委的一樣認(rèn)可。本次QC活動(dòng)使我的工作實(shí)力和解決問題的實(shí)力都得到了很好的熬煉。一年來在站領(lǐng)導(dǎo)和值長(zhǎng)正確領(lǐng)導(dǎo)下，雖然我做了上述工作，取得了肯定的成果，但與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，與其它班組成員所取得的成果相比還存在肯定的差距。主要有以下幾個(gè)方面自身的專業(yè)業(yè)務(wù)水平不高，事故應(yīng)急處理實(shí)力不強(qiáng)。雖然通過三年多的學(xué)習(xí)和工作閱歷的積累，在業(yè)務(wù)水平上有了肯定的提高，也成為了一名正值班員。但由于我在變電運(yùn)行這個(gè)工作崗位上時(shí)間還不長(zhǎng)，所以業(yè)務(wù)水平和工作閱歷與其它老比還是比較低，離一名合格的正值班員還有一段距離。平安意識(shí)還不夠強(qiáng)。有時(shí)的平安活動(dòng)沒有能夠仔細(xì)的投入，在平常對(duì)于平安在思想上有時(shí)還有點(diǎn)松懈。詳細(xì)表現(xiàn)是在平常工作中還有一些習(xí)慣性違章現(xiàn)象沒有完全杜絕，例如：操作時(shí)監(jiān)護(hù)不到位，巡察時(shí)不按規(guī)定的巡察路途巡察和沒有按規(guī)定時(shí)間巡察等現(xiàn)象。對(duì)于上述不足之處，在XXXX年的工作中，我要總結(jié)閱歷教訓(xùn)，找出差距，克服不足之處，特殊的平安生產(chǎn)工作方面。在成果面前我要保持醒悟的頭腦，充分相識(shí)到擔(dān)心全的因素還可能存在，只有通過堅(jiān)持“平安第一，預(yù)防為主”的方針，周密細(xì)致的工作，才能防患于未然。所以我決心在新的一年里要做到：第一，進(jìn)一步增加工作責(zé)任心和使命感。其次，在不折不扣完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)，堅(jiān)決杜絕習(xí)慣性違章和防止人身事故的發(fā)生，以確保全公司的平安生產(chǎn)；第三，加強(qiáng)自身的技術(shù)業(yè)務(wù)水平培訓(xùn)，特殊對(duì)于新運(yùn)規(guī)和提高事故處理的實(shí)力是近階段我學(xué)習(xí)的重點(diǎn)；第四，加強(qiáng)自身思想____學(xué)習(xí)，在思想上相識(shí)到平安活動(dòng)的重要性，通過平安活動(dòng)不斷地提高自身的平安意識(shí)。回顧歷史，展望將來，我們正面臨著一個(gè)繼往開來的新的發(fā)展時(shí)期，歷史給予了我們機(jī)遇，同時(shí)也給予我們責(zé)任。隨著超高壓發(fā)展的不斷深化，我將以主動(dòng)的姿態(tài)來調(diào)整自己，使自己能始終緊跟公司發(fā)展的步伐。在新的一年里，一步一個(gè)腳印，團(tuán)結(jié)一樣、克服困難，努力工作，為公司明天的旺盛做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！員工工作總結(jié)8回顧20xx年，是縣局快速發(fā)展的一年，在這一年里各項(xiàng)工作都在有條不紊、逐步深化地綻開。作為縣局的一名一般送貨員，我目睹和親歷了縣局發(fā)展的種種改變，感受到了企業(yè)的和諧氛圍。就自己而言，今年的工作更充溢、更有意義，更具有挑戰(zhàn)性，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和們的關(guān)切和幫助下，我順當(dāng)?shù)赝瓿闪烁黜?xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)，個(gè)人實(shí)力也得到了很大的提高?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人素養(yǎng)和責(zé)隨意識(shí)雖然自己是一名一般的送貨員，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到假如不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人實(shí)力和素養(yǎng)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“勤于學(xué)習(xí)、勤于思索”的良好習(xí)慣。工作中堅(jiān)持學(xué)習(xí)理論學(xué)問，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)工作規(guī)章制度，較好地完成了工作任務(wù)。堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是。以工作力求細(xì)致、崗位堅(jiān)決堅(jiān)守為原則，主動(dòng)主動(dòng)做好自己本職工作，隨時(shí)打算接受領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)與考核。二、立足本職，干好每一天，做好每件事在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅(jiān)守崗位，一切以工作為重，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，注意與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作仔細(xì)主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)?，F(xiàn)把我的工作狀況簡(jiǎn)述如下：1.按時(shí)按線路送貨到位，使零售客戶能夠剛好的接收卷煙，銷售出缺貨的品牌，提高剛好率。2.主動(dòng)收取零售戶的相關(guān)信息，隨時(shí)更新客戶動(dòng)態(tài)，完成客戶信息維護(hù)工作，有效的提升客戶利潤(rùn)。3.堅(jiān)持“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀，維護(hù)客戶利益，維護(hù)消費(fèi)者利益。三、誠懇做人、扎實(shí)做事在自身建設(shè)方面，“誠懇做人、扎實(shí)做事”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我始終注意自身業(yè)務(wù)學(xué)問和專業(yè)學(xué)問的積累與完善，努力以不斷更新的學(xué)問理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個(gè)問題，能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素養(yǎng)建設(shè)。我們的很多同行心存感謝，對(duì)他們的服務(wù)向他們表示小小的謝意，送瓶水、飲料什么的，都被他們微笑著婉言謝絕了，“這是我們煙草人的職責(zé)，您不用太客氣，您的滿足就是我們的追求?！彼麄冋f在他們的心中，在全部煙草人的心中，“兩個(gè)至上”是他們的信念，“兩個(gè)維護(hù)”是他們的誓言，選擇了誓言，他們就選擇了奉獻(xiàn)，再苦再累，他們都無怨無悔。四、工作安排：在20xx年，我將接著完成好各項(xiàng)工作任務(wù)，堅(jiān)持自身崗位，不斷提升自己的素養(yǎng)：一、提高思想相識(shí)，增加勤勞意識(shí)?？釔圩约旱膷徫?，任勞任怨，甘于奉獻(xiàn)；二、專心學(xué)習(xí)，提高專業(yè)意識(shí)。送貨員處于卷煙營(yíng)銷的前沿陣地，與市場(chǎng)、與客戶緊密相聯(lián)，因此必需具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)意識(shí)。簡(jiǎn)潔一點(diǎn)的，就是嫻熟駕馭各種卷煙的品牌、產(chǎn)地、特點(diǎn)，對(duì)各客戶的經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、規(guī)模等了如指掌，對(duì)各條線路的里程、路況熟記于心。深層次一點(diǎn)的，就是要培育送貨員對(duì)市場(chǎng)的____實(shí)力量、視察實(shí)力和綜合實(shí)力，把自己變?yōu)槭袌?chǎng)信息的儲(chǔ)存、____，把有效的信息剛好精確地進(jìn)行上傳下達(dá)，以達(dá)到幫助客戶經(jīng)理限制市場(chǎng)的實(shí)力。三、堅(jiān)固樹立責(zé)隨意識(shí)自覺踐行“兩個(gè)至上”。每天的工作流程都是一樣的，但在我看來，每天的工作都是一個(gè)新的起點(diǎn)、新的挑戰(zhàn)。我要利用好每一天，服務(wù)好自己的客戶，對(duì)他們負(fù)責(zé)。在思想上，我始終珍視現(xiàn)有的工作崗位和環(huán)境，在工作上，我勤懇努力，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，主動(dòng)主動(dòng)工作，以任勞任怨、按時(shí)按質(zhì)按量完成工作為原則，確保本職工作盡善盡美；在自身方面，我仔細(xì)積累工作閱歷，注意專業(yè)理論學(xué)問的完善，以期能使自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高。我深知，在工作中看法的端正、工作的細(xì)致和耐性是業(yè)務(wù)工作效率與質(zhì)量的保證，在以后的工作中，我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實(shí)”，做“細(xì)”，為縣局和行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。員工工作總結(jié)9屈指算算，重回公司從事業(yè)務(wù)工作時(shí)間已一年零三個(gè)月，可以說這一年時(shí)間里，自身學(xué)到了許多東西，對(duì)工作也有深刻的體會(huì)。其中感受較深的是針對(duì)“外場(chǎng)宣揚(yáng)活動(dòng)”如何做到較佳效果？記得XX年5月1日，在某個(gè)超市由我負(fù)責(zé)宣揚(yáng)工作，也是第一次負(fù)責(zé)的戶外活動(dòng)，那時(shí)擺放兩張活動(dòng)桌、兩個(gè)____易拉卷、小贈(zèng)品……這樣的場(chǎng)面我想大家都可想而知效果如何？不僅差勁，而且會(huì)牽起反差作用，消費(fèi)者會(huì)誤認(rèn)為“偽劣的產(chǎn)品……”同樣，也大大影響著自己的心情，因?yàn)樾Ч磻?yīng)已把那種‘五花瓶’的心情打翻了，對(duì)外場(chǎng)活動(dòng)也有些恐驚感。而今年5月的戶外宣揚(yáng)活動(dòng)，使個(gè)人的心情、看法與去年完全不同，我也從中受益匪淺。以下是本人對(duì)“戶外宣揚(yáng)活動(dòng)”細(xì)化操作及心得。一、選擇有條件的賣常1、主要是超市、商場(chǎng)（客流量大，有消費(fèi)群體）。2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)較大超市，效果更佳（消費(fèi)者思想較單純，易打動(dòng)購買心機(jī)）。3、選擇商嘗超市最好位置（進(jìn)出口）。二、產(chǎn)品陳設(shè)桌及陳設(shè)。1、活動(dòng)桌必需統(tǒng)一化，突出主心及形象化。2、應(yīng)以季節(jié)性商品或以特價(jià)商品為主推，擺設(shè)空間擴(kuò)大，每一單品確保有2個(gè)面（既可以吸引消費(fèi)者，又可以顯示出產(chǎn)品良好銷售狀況）。3、產(chǎn)品價(jià)格標(biāo)簽一樣，特價(jià)商品特貼示告牌（用較惹眼的紙張刺激消費(fèi)者視力，加強(qiáng)宣揚(yáng)活動(dòng)及生動(dòng)化）。三、宣揚(yáng)品配置。1、形象易拉卷（至少有兩個(gè)一樣，____告示貼顯示出活動(dòng)的意義）2、產(chǎn)品____彩葉（以小袋裝試用品，一塊發(fā)放增加吸引力）3、買贈(zèng)配置（抓住消費(fèi)者購買產(chǎn)品即獲得贈(zèng)品的心理，以適當(dāng)產(chǎn)品贈(zèng)送）四、人員配置及要求。1、調(diào)派業(yè)績(jī)較佳者（但要確保賣場(chǎng)，不間斷促銷，盡可能支配上早晚班）。2、主動(dòng)、勤快者。3、安排人員（宣揚(yáng)者、促銷者、收銀者，確保商品不丟失）4、服務(wù)看法的要求（熱忱召呼、合理稱呼、語氣溫柔、懇切，微笑歡送）五、音像搭配。選擇吸引性質(zhì)強(qiáng)，氣氛更加活躍（這樣可以抓住消費(fèi)者湊喧鬧的心理，增加吸引力）?；顒?dòng)最終目的是為了“宣揚(yáng)”作用，在這活動(dòng)的過程中，不能疏忽每一環(huán)節(jié)，而在每一環(huán)節(jié)中要細(xì)心去完成，這點(diǎn)做好了，“宣揚(yáng)”效果將比____、電視傳播更實(shí)在、更好、更快。以上是我個(gè)人對(duì)“外場(chǎng)宣揚(yáng)活動(dòng)”心得體會(huì)及提出幾點(diǎn)看法，不足之處請(qǐng)教育。員工工作總結(jié)10一年來我們?cè)卩l(xiāng)黨委____的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)局及各科室和機(jī)關(guān)單位的詳細(xì)指導(dǎo)幫助下。緊緊圍繞鄉(xiāng)黨委____確定的各項(xiàng)中心任務(wù)，主動(dòng)開展工作，為全鄉(xiāng)的農(nóng)田水利基本建設(shè)做出了應(yīng)有的努力，現(xiàn)就主要工作總結(jié)如下：一、主動(dòng)努力的投身于農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項(xiàng)目中。我鄉(xiāng)20xx年擔(dān)當(dāng)?shù)霓r(nóng)業(yè)綜合項(xiàng)目在山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行實(shí)施在我區(qū)是第一次，一沒有閱歷可鑒，二沒有技術(shù)資料可查，因此我們邊干邊摸索，不斷地總結(jié)閱歷和教訓(xùn)，經(jīng)過大家的同心同德按時(shí)高質(zhì)量的完成給項(xiàng)目的建設(shè)任務(wù)，并于XX年5月24日一次性通過市級(jí)機(jī)關(guān)部門的聯(lián)合驗(yàn)收。該項(xiàng)目共新修環(huán)山生產(chǎn)路18公里，新建200立方米水池13個(gè)，建揚(yáng)水站5處，風(fēng)力揚(yáng)水設(shè)施2處，過水涵洞30座，鋪設(shè)pe管道13000米，整修標(biāo)準(zhǔn)地堰10公里。該工程的竣工受到了市區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)高度好評(píng)，為項(xiàng)目實(shí)施村農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)夫增收奠定了基矗由于該項(xiàng)目的精彩完成，因此XX年度的農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項(xiàng)目又得以接著在我鄉(xiāng)實(shí)施，工程于XX年10月15日開工，經(jīng)2個(gè)多月的努力，目前已完成總工程量的70%左右，13.6公里的環(huán)山生產(chǎn)路已全線貫穿，規(guī)劃設(shè)計(jì)的15個(gè)蓄水池已完成14個(gè)，整修標(biāo)準(zhǔn)地堰6公里，為XX年4月底全面竣工奠定了基礎(chǔ)。二、較好地完成市財(cái)政招投標(biāo)項(xiàng)目的建設(shè)任務(wù)。我鄉(xiāng)市財(cái)政招投標(biāo)項(xiàng)目為XX水庫配套3000米干渠修理工程，工程于XX年5月份動(dòng)工，7月份竣工。工程建設(shè)按受益村面積多少進(jìn)行分段以組織專業(yè)隊(duì)的形式施工，____負(fù)責(zé)統(tǒng)一供料，水利站和包村干部負(fù)責(zé)技術(shù)施工，從而確保了該工程的順當(dāng)實(shí)施。三、仔細(xì)做好防汛工作。進(jìn)入汛期后，我們根據(jù)要求和部署對(duì)各項(xiàng)水利工程設(shè)施和河道進(jìn)行了檢查和除險(xiǎn)，在其中投資10萬多元完成了東峪河道護(hù)堤的除險(xiǎn)加固工程，共新建護(hù)堤1600余米，清理河道1.5公里。備齊各類防汛物資，組建了防汛搶險(xiǎn)隊(duì)預(yù)備隊(duì)，實(shí)行24小時(shí)值班制度剛好上報(bào)雨情、水情和汛情，從而確保了防汛工作的萬無一失。四、完成了XX、XX水庫的注漿除險(xiǎn)工作。由于20xx年XX馬路的全線整修，因此兩座的水庫的注將于10月底起先，10月24日結(jié)束，從注漿效果看，XX水庫滲漏段效果明顯，滲漏現(xiàn)象已根除。土泉水庫由于整個(gè)壩體骨料基本沖刷已空，雖然實(shí)行了多項(xiàng)措施但仍未達(dá)到注漿效果，隱患仍舊存在。五、扎扎實(shí)實(shí)地完成了水土保持生態(tài)修復(fù)工作。水土保持生態(tài)修復(fù)工作XX年最終一年，我們?cè)趨^(qū)水保辦的詳細(xì)指導(dǎo)下，根據(jù)實(shí)施方案的要求逐項(xiàng)逐項(xiàng)仔細(xì)落實(shí)，無論是水保林的營(yíng)造、封禁區(qū)的建設(shè)管護(hù)，還是各類宣揚(yáng)標(biāo)記牌的制作、標(biāo)語口號(hào)的書寫以及相關(guān)水利工程設(shè)施的建設(shè)等方面，都圓滿地完成了任務(wù)，為我鄉(xiāng)打造生態(tài)之鄉(xiāng)的環(huán)境建設(shè)目標(biāo)創(chuàng)建了豐富的基礎(chǔ)條件。六、其他工作方面。一是完成了6個(gè)村的自來水工程，解決了XX余人的吃水困難問題；二是通過各種渠道籌措資金，在XX村各打深井一眼，從而解決了3個(gè)村吃水水源不足的問題；三是剛好完成了地下水地表水的觀測(cè)上報(bào)和取水樣等各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)工作。20xx年的主要工作準(zhǔn)備一、全力以赴完成06萬年度農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項(xiàng)目的建設(shè)任務(wù)，確保各項(xiàng)措施全面按時(shí)竣工，迎接驗(yàn)收。二、利用今年水庫蓄水較多的有利條件，適時(shí)抓好小麥的春灌工作。三、認(rèn)仔細(xì)真地做好年度防汛工作，時(shí)時(shí)刻刻留意視察水庫的運(yùn)行狀況，剛好查處各類工程隱患，確保平安渡汛。四、剛好做好黨委____和上級(jí)各業(yè)務(wù)部門交辦的各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)工作。員工工作總結(jié)11轉(zhuǎn)瞬已是年底了，雖然任務(wù)依舊繁重，工作的路上會(huì)遇到各種阻力、障礙和不理解，但想到20xx年的碩果累累，不禁對(duì)將來充溢熱忱和希望?；赝^去，20xx年的工作即將告一段落，回顧一下這一年來的工作，不禁心潮澎湃?，F(xiàn)將主要日常工作總結(jié)匯報(bào)：一、日常工作1。審核、結(jié)轉(zhuǎn)和調(diào)整了20xx年度完成的供應(yīng)商應(yīng)付賬款和業(yè)務(wù)員往來賬款賬目，剛好改正了一些賬務(wù)上的錯(cuò)誤。2。依據(jù)會(huì)計(jì)制度與準(zhǔn)則結(jié)合本廠實(shí)際狀況，對(duì)20xx的所發(fā)生的供應(yīng)商應(yīng)付賬款和業(yè)務(wù)員往來賬目的全部業(yè)務(wù)進(jìn)行了精確核算，剛好進(jìn)行記賬、登帳、銷賬并編制各種會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表；做好財(cái)務(wù)最基本工作，全部賬實(shí)相符。3。圓滿完成了各供應(yīng)商應(yīng)付賬款和業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)的對(duì)賬工作，在對(duì)賬工作中，恪盡職守，極大的保證了企業(yè)利益的最大化。在付款過程中（我所知情的狀況下），依據(jù)客觀賬齡，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)諫言獻(xiàn)策，努力使應(yīng)付賬款的支出具有最大限度的合理性。4。主動(dòng)參加每月工資方案的制定和調(diào)整，依據(jù)工資方案，精確編制工資表并組織財(cái)務(wù)人員剛好發(fā)放，對(duì)部分員工的懷疑進(jìn)行了耐性說明。5。指導(dǎo)并組織了財(cái)務(wù)和車間核算員對(duì)車間生產(chǎn)成本的合理核算和完善工作。值得一提的是，由于以前對(duì)生產(chǎn)成本核算的不合理性及管理的極大漏洞，我們首先協(xié)調(diào)各有關(guān)部門規(guī)范管理程序，完善車間信息收集報(bào)送制度，合理核算本期產(chǎn)成品的產(chǎn)品價(jià)值，依據(jù)不同的費(fèi)用安排率和利潤(rùn)率進(jìn)行合理調(diào)整并剛好錄入軟件系統(tǒng)。二、下半年設(shè)想1。協(xié)調(diào)有關(guān)部門，制定物料收發(fā)，產(chǎn)成品管理細(xì)則，完善儲(chǔ)運(yùn)部組織機(jī)能，細(xì)化各員工工作職責(zé)，各項(xiàng)工作內(nèi)容詳細(xì)落實(shí)到人，定時(shí)定量完成任務(wù)，提高部門工作質(zhì)量要求，杜絕造成有些事做完之后沒有人整理記錄，甚至出現(xiàn)問題沒有人擔(dān)當(dāng)責(zé)任的現(xiàn)象。2。加強(qiáng)存貨的管理工作，督促儲(chǔ)運(yùn)部管理好企業(yè)各類庫存材料，努力做好產(chǎn)成品的帳、卡、物的相符工作，每月不定時(shí)的檢查倉庫庫存的合理性和正確性。3。進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品成本的核算工作，主動(dòng)推動(dòng)會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化工作，努力形成從基礎(chǔ)核算到日常流程進(jìn)行細(xì)則的規(guī)定并形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。4。主動(dòng)推動(dòng)會(huì)計(jì)電算化建設(shè)。在原有軟件的基礎(chǔ)上，我們同軟件開發(fā)方多次溝通，確定在軟件數(shù)據(jù)初始化時(shí)要建立規(guī)范的帳套體系，對(duì)會(huì)計(jì)科目，核算項(xiàng)目，費(fèi)用項(xiàng)目的設(shè)置上均根據(jù)《新企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》的規(guī)定進(jìn)行設(shè)置，爭(zhēng)取在8月底完成軟件的調(diào)試運(yùn)行（只是在有條件的部門進(jìn)行，對(duì)于主管領(lǐng)導(dǎo)不協(xié)作的部門此項(xiàng)工作則無法進(jìn)行）。一旦軟件運(yùn)行狀態(tài)良好，即可實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)對(duì)物料的適時(shí)監(jiān)控，并可大大提高數(shù)據(jù)的查詢功能，從而提高工作效率。5。協(xié)調(diào)和規(guī)范有關(guān)部門各類報(bào)表的上報(bào)工作，進(jìn)一步明確報(bào)表的名稱、上報(bào)時(shí)間、報(bào)送對(duì)象、責(zé)任人，并保證報(bào)表的剛好性和精確性，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)有用的信息。三、一點(diǎn)想法我們財(cái)務(wù)工作，雖然平常工作能夠相互溝通，相互促進(jìn)，相互進(jìn)步，但許多的工作都存在拖沓、扯皮和越位的現(xiàn)象，長(zhǎng)期存在著工作的責(zé)、權(quán)方面不明確的問題。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一樣，久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，對(duì)一些問題的把控上也會(huì)對(duì)財(cái)務(wù)工作帶來負(fù)面影響，這樣財(cái)務(wù)部工作就會(huì)很被動(dòng)，所以建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清楚的制度，是協(xié)調(diào)工作的重中之重。假如有一種制度能夠約束住任何人，我們之間也就沒有什么了。四、20xx年工作安排在20xx年的工作中，我將一如既往地做好公司日常財(cái)務(wù)核算工作，加強(qiáng)自身財(cái)務(wù)管理實(shí)力，主動(dòng)推動(dòng)規(guī)范管理和加強(qiáng)財(cái)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)教化。努力使自己做到財(cái)務(wù)工作長(zhǎng)安排，短支配。使公司20xx年財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特?cái)M訂本人20xx年個(gè)人財(cái)務(wù)工作安排：（一）加強(qiáng)財(cái)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)在新的一年里，我要接著加強(qiáng)財(cái)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)教化，了解財(cái)物新準(zhǔn)則體系框架，駕馭和領(lǐng)悟新準(zhǔn)則內(nèi)容，要點(diǎn)、和精髓。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求，嫻熟地運(yùn)用新準(zhǔn)則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表、表格的編制。并剛好向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)學(xué)習(xí)狀況。（二）加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算1。我將依據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際狀況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財(cái)務(wù)工作。2。我在做好本職工作的同時(shí)，要主動(dòng)處理好與其他部門同事的協(xié)調(diào)關(guān)系。3。做好正常出納核算工作。我會(huì)根據(jù)財(cái)務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開源結(jié)流，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用，為公司供應(yīng)財(cái)力上的保證。加強(qiáng)各種費(fèi)用開支的核算。剛好進(jìn)行記帳，編制出納日?qǐng)?bào)明細(xì)表，匯總表，月初前報(bào)交總經(jīng)理留存，嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)覺金以票和轉(zhuǎn)帳支票。4。我會(huì)按崗位責(zé)任制堅(jiān)持原則，秉公辦事，做出表率。5。完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作（三）根據(jù)工作措施，使公司財(cái)務(wù)管理科學(xué)化，核算規(guī)范化，費(fèi)用限制全理化，強(qiáng)化監(jiān)督度，細(xì)化工作，切實(shí)體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的作用。使得財(cái)務(wù)運(yùn)作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。20xx年的工作雖然取得了肯定的.成果，但仍舊存在著這樣和那樣的缺點(diǎn)，仍舊存在著很多應(yīng)做而沒做，應(yīng)做好而沒做好的工作。我肯定會(huì)戒驕戒躁，揚(yáng)長(zhǎng)避短，主動(dòng)總結(jié)閱歷教訓(xùn)，將工作完成的更好更精彩。我深深知道，作為財(cái)務(wù)主要人員，在企業(yè)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為等方面還應(yīng)盡更大的義務(wù)與責(zé)任。以后的工作雖然千頭萬緒并存在很多困難障礙和不理解，但我只要隨時(shí)保持醒悟的頭腦，專心想事，專心謀事，專心干事，努力拼搏，我想再大的困難，也是可以迎刃而解的?？傊谛碌囊荒昀?，我會(huì)接著加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)操作實(shí)力，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的職能作用，主動(dòng)完成全年的各項(xiàng)工作安排，以最大限度地報(bào)務(wù)于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)。員工工作總結(jié)12一、半年來的工作回顧（一）仔細(xì)搞好學(xué)習(xí)，不斷提高人勞隊(duì)伍自身素養(yǎng)人事勞資科于20xx年12月成立，作為新生部門，為進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，提高人勞隊(duì)伍的素養(yǎng)和潛力，人事勞資科專心組織科室人員學(xué)習(xí)相關(guān)文件以及人力資源學(xué)問，提高了人事勞資工作人員的____素養(yǎng)和業(yè)務(wù)管理水平，科室人員的整體素養(yǎng)也得到了進(jìn)一步的提升。（二）圍繞全面提升主體，進(jìn)一步加大員工教化培訓(xùn)今年以來，我們拓展培訓(xùn)渠道，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，做好員工思想____教化、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)工作，提高了廣闊員工的思想道德水平和履行崗位職責(zé)的潛力。1、接著執(zhí)行20xx年初制定的《**煙草專賣局（分公司）20xx年度員工教化培訓(xùn)安排》，實(shí)施周二學(xué)習(xí)制度，做到了員工教化培訓(xùn)工作的制度化、規(guī)范化。2、仔細(xì)組織參與國(guó)家局，省、市局（公司）組織的各類培訓(xùn)。依據(jù)國(guó)家局，省、市局（公司）有關(guān)培訓(xùn)要求，仔細(xì)組織有關(guān)人員參與了卷煙營(yíng)銷、專賣管理、人力資源、企業(yè)文化、平安等培訓(xùn)，提高了有關(guān)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。3、依據(jù)縣委縣____的要求，組織全體黨員工開展講職責(zé)、講作為、講正氣，提升素養(yǎng)、提升水平、提升形象思想教化活動(dòng)，不斷提高黨員隊(duì)伍的整體素養(yǎng)，為推動(dòng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，促進(jìn)煙草事業(yè)發(fā)展帶給有力支持。（三）完善人事勞資基礎(chǔ)工作1、加強(qiáng)薪酬管理。每月根據(jù)市局（公司）核定工資額進(jìn)行工資測(cè)算，并嚴(yán)格根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行工資發(fā)放，充分發(fā)揮了薪酬安排的激勵(lì)作用。根據(jù)上級(jí)有關(guān)要求為員工發(fā)放了項(xiàng)福利、足額繳納了各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)，維護(hù)了員工利益，全方位調(diào)動(dòng)了工作專心性。2、仔細(xì)____上級(jí)關(guān)于統(tǒng)籌保險(xiǎn)的各項(xiàng)政策措施，剛好做好養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)保險(xiǎn)以及企業(yè)年金、住房公積金的基數(shù)核定和繳納工作。每月剛好核發(fā)退休人員生活補(bǔ)貼。根據(jù)有關(guān)要求，剛好辦理了2名到齡人員的退休申請(qǐng)工作。3、仔細(xì)做好新進(jìn)人員的入職工作。20xx年新進(jìn)大退伍兵1名，我部門剛好為其辦理入職手續(xù)，將其納入我局（分公司）保險(xiǎn)繳納范疇，并嚴(yán)格根據(jù)有關(guān)文件對(duì)其工資進(jìn)行了套算。4、完善人力資源系統(tǒng)。專心組織人員參與了省局（公司）舉辦的人力資源培訓(xùn)班，提高了駕馭和運(yùn)功人力資源系統(tǒng)的潛力，并依據(jù)省、市局（公司）要求，剛好完善了系統(tǒng)內(nèi)人員信息、薪酬，勞工合同等模塊的資料，為人力資源系統(tǒng)的順當(dāng)運(yùn)行打下了良好的基礎(chǔ)。（五）加強(qiáng)考核，制訂了合理的方法為進(jìn)一步規(guī)范員工行為，提高員工辦事效率和工作運(yùn)行質(zhì)量，制訂了《20xx年縣級(jí)局（分公司）季度綜合目標(biāo)管理考核方法（暫行）》，加強(qiáng)了對(duì)各部門、各崗位人員的考核工作，并實(shí)行績(jī)效考核掛鉤，從而充分調(diào)動(dòng)了全體員工的工作專心性，為我局（分公司）各項(xiàng)工作目標(biāo)的完成帶給了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、存在的問題和不足20xx年上半年，在縣局（分公司）黨組和市局(公司)人事勞資科的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室部門的大力支持幫忙下，人事勞資科做了一些就應(yīng)做的工作，取得了必需成效，但我們醒悟地相識(shí)到，與領(lǐng)導(dǎo)要求和先進(jìn)單位相比，工作中還存在很多差距和不足。一是思想解放程度與我局（分公司）黨組要求還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，思想解放程度不夠，思維定式思想較重。二是人事勞資基礎(chǔ)管理須要進(jìn)一步加強(qiáng)。人力資源系統(tǒng)、日常培訓(xùn)、薪酬管理工作需進(jìn)一步完善。三是人勞隊(duì)伍自身素養(yǎng)須要進(jìn)一步加強(qiáng)。三、20xx年下半年工作思路應(yīng)對(duì)下半年的工作，我們深感職責(zé)的重大，要隨時(shí)持續(xù)醒悟的頭腦，理清下半年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：1、加強(qiáng)人事勞資工作的日常管理，特性是抓好基礎(chǔ)工作的管理。2、做好全員的崗位考核和績(jī)效考核的深化工作，全面提升員工辦事效率和工作運(yùn)行質(zhì)量。3、做好人力資源系統(tǒng)的完善和運(yùn)行工作，提升人力資源管理水平。4、加大員工的培訓(xùn)力度，全面提升員工的整體素養(yǎng)。5、加強(qiáng)各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)建人力資源最完備的環(huán)境，去掉員工不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，打造最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。員工工作總結(jié)13一個(gè)員工，只有不斷的改進(jìn)自我，才會(huì)進(jìn)步，才能走上更高的崗位！轉(zhuǎn)瞬間，我已進(jìn)入紅豆半年多，自己覺得進(jìn)步了不少，許多事情自己都可以獨(dú)擋一面，而且有了比較成熟的思路，在此我對(duì)公司全部同仁表示由衷的謝意。xx年6月9日我正式成為公司的一員，從踏入紅豆的那一刻起，就被紅豆文化與精神及至震撼，發(fā)誓：要做一個(gè)合格的紅豆人。經(jīng)過倉庫實(shí)習(xí)和南辦短暫培訓(xùn)，我被派往____做駐外會(huì)計(jì)；一晃就是六個(gè)多月，經(jīng)過六個(gè)多月的磨礪，企業(yè)精神“誠信務(wù)實(shí)創(chuàng)新爭(zhēng)先”已深深扎根于我心中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)與指引下，在廣闊同事的主動(dòng)支持與協(xié)作下，我做了一些工作。現(xiàn)xx年底，對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)下，懇請(qǐng)大家指責(zé)指正。駐外會(huì)計(jì)時(shí)是雙重領(lǐng)導(dǎo)，受公司財(cái)務(wù)科與xx營(yíng)運(yùn)部的雙重領(lǐng)導(dǎo)，因此工作首先要符合公司制定的《關(guān)于辦事處會(huì)計(jì)的規(guī)定》等文件規(guī)定，其次，要幫助業(yè)務(wù)做好辦事處的運(yùn)營(yíng)。我從以下幾個(gè)方面總結(jié)下。一工作成果（一）辦事處制度方面由于我HOdO內(nèi)衣營(yíng)銷公司設(shè)置辦事處的歷史不長(zhǎng)，辦事處的內(nèi)部管理還處于起步摸索階段，還未形成標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程或自己的內(nèi)部管理及外部監(jiān)控體系，依據(jù)以往我的一些工作閱歷，對(duì)____辦事處（簡(jiǎn)稱石辦）進(jìn)行了一些制度建設(shè)及實(shí)施，如下：1建立了石辦檔案管理制度，形成了價(jià)格檔案、促銷檔案、合同檔案、報(bào)表檔案等。文件的整理及歸檔，有利于日后的查找及公司監(jiān)督，更利于辦事處環(huán)境的美化。2形成了石辦帳務(wù)登記流程及報(bào)表登記規(guī)則。有利于新手上路及辦事處財(cái)務(wù)統(tǒng)一，當(dāng)辦事處有許多商場(chǎng)專柜時(shí)，便利于財(cái)務(wù)管理。3石辦倉庫制度的制定，有利于明確工作責(zé)任和工作流程。4為了合理有效辦事處空間，實(shí)行倉位制度，即每個(gè)貨號(hào)的不同規(guī)格都有自己精確的倉庫位置，倉庫內(nèi)不得隨意放貨。5依據(jù)數(shù)月的摸索及總結(jié)，形成了《HOdO內(nèi)衣營(yíng)銷公司辦事處工作手冊(cè)》草案，并于xx年9月12日提交公司，在此我感謝領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。6由于服裝的間或斷碼，以及不同商場(chǎng)暢銷商品的不同，我辦事處采納內(nèi)部調(diào)撥制度。制度內(nèi)容：新百不好銷的而東購暢銷，新百調(diào)貨至東購，反之東購調(diào)貨至新百。（二）日常工作方面1費(fèi)用限制方面：1）可用可不用就不用，必需用時(shí)才購買或花費(fèi)。如：____客戶____退貨至托運(yùn)站，我們可以拉回來時(shí)，絕不打的或找車?yán)?）找尋替代品用或更節(jié)約的方式，盡量避開費(fèi)用發(fā)生。比如：登帳不用水性筆，而是鋼筆，買瓶墨水即可；營(yíng)業(yè)員用圓珠筆，可以首次給其圓珠筆，以后給其筆芯即可。2對(duì)于營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)費(fèi)，工裝等費(fèi)用，要求其工作滿半年以上者才予報(bào)銷，并每次報(bào)銷金額的肯定百分比，有效限制營(yíng)業(yè)員的流淌性及提高其向心力。3當(dāng)天的事情必需當(dāng)天完成。比如：我今日送的貨，我必需第一時(shí)間送到；今日要發(fā)生的業(yè)務(wù)，我必需今日進(jìn)行登記；等。4每天晚上必需寫其次天的工作安排和備忘錄，確保其次天的事剛好完成，絕不給自己拖延的借口。5對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行有效溝通。1）進(jìn)行企業(yè)文化、產(chǎn)品學(xué)問、銷售學(xué)問的培訓(xùn)；2）進(jìn)行一些財(cái)務(wù)有效監(jiān)督的要求；3）對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行公司精神的傳達(dá)和精神激勵(lì)。6對(duì)倉庫剛好進(jìn)行整理，建立了即時(shí)庫存報(bào)表。（三）報(bào)表統(tǒng)計(jì)方面由于我辦事處配備了電腦，我辦事處正在努力實(shí)行“無紙化辦公”1建立了東購、新百日?qǐng)?bào)表銷售數(shù)據(jù)庫。2運(yùn)用數(shù)據(jù)透視表功能，依據(jù)一周銷售日?qǐng)?bào)表數(shù)據(jù)自動(dòng)匯總辦事處周報(bào)表。3建立了東購、新百、辦事處收獨(dú)創(chuàng)細(xì)帳文件夾。4依據(jù)以上月末電腦做辦事處月報(bào)表。5報(bào)表的作用更好的服務(wù)于銷售及下年的銷售預(yù)料。我與業(yè)務(wù)常常性的溝通，對(duì)報(bào)表及某時(shí)間段的銷售統(tǒng)計(jì)剛好統(tǒng)計(jì)。（四）銷售方面新品執(zhí)行價(jià)的制定；促銷活動(dòng)的申請(qǐng)、價(jià)格的調(diào)整，道具的運(yùn)用等整個(gè)流程都比較熟識(shí)，形成了自己的一些看法。這方面，我特別感謝石辦業(yè)務(wù)：翁生。（五）平安方面我辦事處禁止抽煙；離開辦事處時(shí)，做到電器關(guān)掉，門窗鎖好。二目前存在的問題及解決方法（一）辦事處的空間問題我石辦一室一廳的房子，辦公室、臥房、倉庫三合一，除了廚衛(wèi)、陽臺(tái)，可用空間比較小。冬季是旺季，貨品厚而大，占用空間比較多。每次公司____都要騰地方盤貨；每次往商場(chǎng)配貨都要一盒一盒地拿到倉庫外面，效率比較低；目前雖然我辦實(shí)行規(guī)格倉位制度，找貨很便利，但盤點(diǎn)時(shí)比較麻煩。目前我石辦只有兩個(gè)商場(chǎng)，倉庫牽強(qiáng)夠用；但以后我石辦不止兩個(gè)，會(huì)更多，須要再租個(gè)倉庫。這樣，規(guī)格倉位制度能更好的實(shí)施；貨號(hào)期初就可以備足，化解斷碼風(fēng)險(xiǎn)，提高銷售。（二）營(yíng)業(yè)員的工資問題。營(yíng)業(yè)員的工資構(gòu)成比較單一，假如加入考核工資，對(duì)其主動(dòng)性及仔細(xì)性將會(huì)有很大提高。方法：建立營(yíng)業(yè)員積分考核制度。（三）商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員內(nèi)購價(jià)問題。由于公司沒有針對(duì)營(yíng)業(yè)員的內(nèi)購價(jià)制度，而營(yíng)業(yè)員又屬于我公司員工，對(duì)營(yíng)業(yè)員的凝合向心性不夠。建議：在商場(chǎng)零售價(jià)的基礎(chǔ)上統(tǒng)一折扣；或者在出廠價(jià)基礎(chǔ)上上浮肯定的比例。三工作的一點(diǎn)建議（一）辦事處早會(huì)制度。辦事處會(huì)計(jì)和業(yè)務(wù)在分工明確的基礎(chǔ)上，是充分合作的關(guān)系。因此建議雙方就一星期內(nèi)的問題和成就相互提看法，相互____，總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)，找出不足，為辦事處的快速發(fā)展打基礎(chǔ)。（二）制定辦事處規(guī)章制度。辦事處的工作進(jìn)一步規(guī)范化和有序化。對(duì)工作人員的工作有序性和主動(dòng)性，及有效性有特別好的促進(jìn)作用。（三）在向公司補(bǔ)貨方面，辦事處暢銷的貨號(hào)及倉庫的即時(shí)庫存，會(huì)計(jì)最清晰，但對(duì)季節(jié)的把握，業(yè)務(wù)比較清晰。建議辦事處補(bǔ)貨以會(huì)計(jì)為主，業(yè)務(wù)多提看法。（四）促銷方面，目前僅僅是降價(jià)促銷，我辦事處在新的一年里會(huì)謀求新的促銷訴求點(diǎn)，比如在____上及摯友閑聊時(shí)等都可以XX我們的文化，已得到更多的認(rèn)知。（五）營(yíng)業(yè)員例會(huì)制度。一是號(hào)召營(yíng)業(yè)員向優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)；二是有利于____銷售等。（六）目前辦事處會(huì)計(jì)和業(yè)