2022-2023學(xué)年山西省大同市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022-2023學(xué)年山西省大同市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.以中餐形式宴請(qǐng)客人時(shí)，一般是主人和客人圍著圓桌而坐，人的位置通常是（）。A.朝向門口B.在主賓的右側(cè)C.在主賓的左側(cè)D.在主賓不遠(yuǎn)的地方

2.按導(dǎo)游使用語言劃分，導(dǎo)游員分為()。

A.專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員B.中文導(dǎo)游員和外語導(dǎo)游員C.初級(jí)導(dǎo)游員和中級(jí)導(dǎo)游員D.海外領(lǐng)隊(duì)和全陪

3.旅游團(tuán)離境后，留下的旅游者若需要旅行社為其繼續(xù)提供導(dǎo)游服務(wù)等，則應(yīng)（）。A.支付組團(tuán)費(fèi)用B.另簽旅游合同C.另行聘請(qǐng)導(dǎo)游D.支付綜合服務(wù)費(fèi)

4.

第

47

題

對(duì)于乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前（）確認(rèn)機(jī)票。

5.最后一站送外國(guó)旅游團(tuán)出境時(shí)，全陪和地陪可以離開機(jī)場(chǎng)的時(shí)間為（）。A.旅游團(tuán)所乘航班起飛后B.旅游團(tuán)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)C.與旅游團(tuán)成員交接完行李告別后D.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后

6.

第

40

題

2007年12月6日，青島市的氣溫為5℃。那么，該市的溫度為（）。

A.41華氏度B.34.8華氏度C.-23華氏度D.-29.2華氏度

7.中國(guó)南方航空公司代碼是()。

A.CZB.SZC.CAD.MU

8.

第

37

題

在引領(lǐng)游客第一次進(jìn)餐前，一般由（）宣布分桌的名單。（）在進(jìn)入餐廳后的第一時(shí)間就把桌號(hào)牌放置在餐桌上。

9.

第

49

題

經(jīng)海關(guān)免稅放行的物品，假如出售、轉(zhuǎn)讓或移作他用，必須報(bào)經(jīng)海關(guān)并補(bǔ)繳稅款（）。

A.一年B.兩年C.半年D.三個(gè)月

10.

屬于責(zé)任事故的是（）。二、多選題(10題)11.

第

55

題

導(dǎo)游人員為游客提供旅游生活服務(wù)的主要類型有（）。

12.接到游客的口頭投訴時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.主動(dòng)與游客溝通

B.認(rèn)真傾聽游客傾訴，核查、分析投訴的原因

C.認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)

D.做好說服、調(diào)解工作，并在今后繼續(xù)做好服務(wù)工作

13.有一旅游團(tuán)晚上九點(diǎn)要離開，晚餐后有游客提出出去購(gòu)物，地陪的做法錯(cuò)誤的是（）。A.提醒游客不要回來得太晚，以免誤機(jī)B.勸阻游客不要前往C.告知游客如太晚回來造成誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)D.陪同游客前往

14.下面屬于地陪工作程序各環(huán)節(jié)的是（）。A.服務(wù)準(zhǔn)備B.迎接服務(wù)C.各站服務(wù)D.離站服務(wù)

15.中文導(dǎo)游是指能夠使用一定的語言從事導(dǎo)游服務(wù)的人員，這些語言包括（）。A.普通話B.方言C.英語D.少數(shù)民族語言

16.外賓團(tuán)全陪服務(wù)的善后工作包括（）A.處理好旅游團(tuán)的遺留問題B.與計(jì)調(diào)人員進(jìn)行工作交接C.財(cái)務(wù)結(jié)算工作D.開展售后服務(wù)，保持長(zhǎng)期聯(lián)系

17.類比法包括（）。A.同類相異類比法B.同類相似類比法C.時(shí)代之比D.排比法

18.旅游經(jīng)營(yíng)者需要導(dǎo)游服務(wù)主要體現(xiàn)在()。

A.旅行社發(fā)展的需要B.旅游產(chǎn)品推銷的需要C.獲得旅游收入的需要D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要

19.在中國(guó)境內(nèi)，禁止以任何形式進(jìn)行（）。A.買匯B.套匯C.逃匯D.炒匯

20.在境內(nèi)商店購(gòu)買的文物，海關(guān)憑（）查驗(yàn)放行。A.許可出口證明B.鑒定標(biāo)志C.文物外銷發(fā)貨票D.采購(gòu)單

三、判斷題(10題)21.外國(guó)旅游者希望購(gòu)買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購(gòu)買，買妥物品后提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。()

A.是B.否

22.帶外國(guó)旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)領(lǐng)隊(duì)收取。

A.是B.否

23.我國(guó)的導(dǎo)游人員資格證書由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制，證書在本省范圍內(nèi)有效。()A.否B.是

24.外國(guó)外交官員要求隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員在征得全團(tuán)旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團(tuán)手續(xù)。（）

A.是B.否

25.桂林山水是世界上規(guī)模最大、風(fēng)景最秀麗的巖溶景區(qū)?！尽?/p>

A.是B.否

26.

第

77

題

游客對(duì)旅游商品的需求在種類、檔次、數(shù)量等方面有很大差異，因此導(dǎo)游人員應(yīng)盡量消除游客對(duì)旅游商品種類、檔次、數(shù)量等方面的需求差異。（）

A.是B.否

27.旅游團(tuán)乘國(guó)際航班出境，最好提前2.5小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。（）

A.是B.否

28.帶團(tuán)技能是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，為了滿足游客的物質(zhì)和精神需要，幫助游客實(shí)現(xiàn)其所購(gòu)買旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值，同時(shí)也為了使旅行社產(chǎn)品的價(jià)值最終得以實(shí)現(xiàn)所運(yùn)用的語言、方法和技巧的統(tǒng)稱。（）

A.是B.否

29.對(duì)游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

A.是B.否

30.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)在不同的國(guó)家和地區(qū)，由于社會(huì)制度、意識(shí)形態(tài)和民族的不同，其政治屬性也不同。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.信用卡是指銀行或信用卡公司為提供消費(fèi)信用而發(fā)給客戶在指定地點(diǎn)支取現(xiàn)金、購(gòu)買期貨或支付勞務(wù)費(fèi)用的信用憑證，實(shí)際上是一種分期付款的消費(fèi)者信貸。()

A.是B.否

32.

33.導(dǎo)游人員的語言、知識(shí)和____構(gòu)成了導(dǎo)游能力的三要素，三者缺一不可。

34.

第

7

題

在出團(tuán)前的說明會(huì)上，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)介紹有關(guān)______知識(shí)以及旅游目的地國(guó)家(地區(qū))基本______及風(fēng)俗習(xí)慣。

35.

36.海外領(lǐng)隊(duì)是指經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的____和代言人。

37.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心與焦點(diǎn)，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無疑居于_______地位。

38.__________是旅游的根本特征。

39.現(xiàn)代旅游活動(dòng)由旅游主體、____和旅游媒介這三者通過市場(chǎng)相互結(jié)合作用而構(gòu)成的。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

68

題

兒童乘飛機(jī)、火車、客輪的半票條件分別是？

42.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

43.旅游者要求中途退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

44.

第

72

題

突出重點(diǎn)法一般突出哪四點(diǎn)？

45.

第

53

題

抵達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)行李丟失，應(yīng)該怎樣處理？

參考答案

1.C

2.B根據(jù)導(dǎo)游使用的語言，導(dǎo)游員分為中文導(dǎo)游員和外語導(dǎo)游員。

3.B這是需要另簽合同，一般可視作散客處理。

4.B

5.D送外國(guó)旅游團(tuán)出境時(shí)，全陪和地陪要等游客進(jìn)入隔離區(qū)后才能離開。

6.A

7.A

8.D

9.B

10.D

11.AB

12.ABCD

13.ACD為防止發(fā)生誤機(jī)，在旅游團(tuán)將要離開一地時(shí)，地陪應(yīng)該阻止游客自由活動(dòng)。

14.ABD各站服務(wù)是全陪的一個(gè)工作環(huán)節(jié)。

15.ABD中文導(dǎo)游使用的語言主要有普通話、方言、少數(shù)民族語言。

16.ABCD

17.ABCD

18.BD

19.BCD在中國(guó)境內(nèi)，禁止外匯流通、使用、質(zhì)押，禁止私自買賣外匯，禁止以任何形式進(jìn)行套匯、炒匯、套匯。

20.BC

21.Y

22.Y

23.N導(dǎo)游人員資格證書在全國(guó)范圍內(nèi)有效。

24.N

25.Y

26.N

27.N

28.N

29.N

30.Y

31.Y

32.古脊椎動(dòng)物古人類

33.服務(wù)技能

34.

法律法規(guī)，情況

35.組團(tuán)合同事前約定

36.領(lǐng)導(dǎo)者

37.主導(dǎo)

38.流動(dòng)

39.旅游客體

40.沈約

41.飛機(jī)：2周歲-未滿12周歲，2周歲以下10%；火車：身高1.1-1.4米；客輪：身高1.1-1.3米。

42.(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，核對(duì)并確認(rèn)日期、班次、時(shí)間、目的地等。帶團(tuán)期間要隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化；

(2)臨行前，不安排旅游園到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)；

(3)安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)，按時(shí)登機(jī)，離開本站。

43.(1)旅游者因患病等特殊原因，要求提前離開旅游團(tuán)并終止旅游活動(dòng)，經(jīng)接待方旅行社與組團(tuán)旅行社協(xié)商后可予以滿足。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，按旅游協(xié)議書規(guī)定，或部分退還或不予退還；

(2)旅游者無特殊原因，只是某個(gè)要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員要配合領(lǐng)隊(duì)(全陪)做說服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游；若勸說無效，旅游者仍執(zhí)意要求退團(tuán)的，可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。若接待方旅行社確有責(zé)任，應(yīng)設(shè)法彌補(bǔ)。若旅游者提出的要求是無理的，要做好耐心