2022-2023學(xué)年黑龍江省齊齊哈爾市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022-2023學(xué)年黑龍江省齊齊哈爾市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.某旅游團(tuán)在臨近用餐時(shí)，其中一游客堅(jiān)持要求換餐，此時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.同餐廳聯(lián)系，予以安排B.征求領(lǐng)隊(duì)意見后酌定C.建議自行點(diǎn)菜，餐費(fèi)自D.不予接受，耐心解釋

2.下列選項(xiàng)中不屬于皇家園林的是【】

A．頤和園

B．北海公園

C．什剎海公園

D．乾隆花園

3.海外游客來中國(guó)旅游，年滿()歲，可帶香煙400支和酒兩瓶。

A.14B.16C.18D.20

4.

5.下列護(hù)照中，屬于中華人民共和國(guó)普通護(hù)照的是【】

A．發(fā)給出國(guó)的一般公民、國(guó)外僑民的護(hù)照

B．發(fā)給出國(guó)在外從事文化、經(jīng)濟(jì)工作人員的護(hù)照

C．政府高級(jí)官員、政府代表團(tuán)人員、外交使節(jié)人員的護(hù)照

D．發(fā)給政府一般官員駐外使領(lǐng)館工作人員的護(hù)照

6.團(tuán)體簽證一般發(fā)給（）的旅游團(tuán)。A.9(含9人)人以上B.10人以上C.15人以上D.20人以上

7.

第

18

題

聯(lián)合國(guó)教科文組織曾邀請(qǐng)著名專家就“21世紀(jì)需要什么樣的人才”進(jìn)行研討，專家們一致認(rèn)為“（）永遠(yuǎn)居于首位”。

8.下列情況中，旅游者可以提出調(diào)換房間的要求的是（）。A.房間的標(biāo)準(zhǔn)與旅游協(xié)議里的標(biāo)準(zhǔn)一致

B.客房服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度熱情、親切

C.客房的設(shè)施設(shè)備無任何故障

D.房?jī)?nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等

9.

第

33

題

個(gè)性化服務(wù)又稱特殊服務(wù)．是導(dǎo)游人員在按照規(guī)范化服務(wù)要求落實(shí)旅游接待計(jì)劃之外，為滿足部分游客或個(gè)別游客的（）要求而提供的服務(wù)。

10.導(dǎo)游服務(wù)中最具代表性的是()。

A.導(dǎo)游服務(wù)B.導(dǎo)游講解服務(wù)C.旅行生活服務(wù)D.市內(nèi)交通服務(wù)

二、多選題(10題)11.按照職業(yè)性質(zhì)可以把導(dǎo)游人員劃分為（）。A.全程陪同導(dǎo)游人員B.初級(jí)導(dǎo)游人員C.專職導(dǎo)游人員D.兼職導(dǎo)游人員

12.決定旅游產(chǎn)品質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)因素是（）。A.旅游對(duì)象的選擇B.導(dǎo)游服務(wù)過程C.旅游活動(dòng)的組織和安排D.自然環(huán)境E.社會(huì)環(huán)境

13.導(dǎo)游人員在與西方旅游者交談時(shí)應(yīng)盡量避免詢問有關(guān)()等的問題。

A.工資收入B.婚姻狀況C.服飾品牌D.特殊需求

14.導(dǎo)游服務(wù)集體中的后方工作人員包括()。

A.司機(jī)B.外勤C.內(nèi)勤D.地陪

15.導(dǎo)游人員為游客提供接站服務(wù)的“人住飯店服務(wù)”包括的工作內(nèi)容有()。A.后續(xù)工作不必及時(shí)安排B.與客人確認(rèn)日程安排C.辦理住店手續(xù)D.介紹飯店設(shè)施

16.導(dǎo)游語言的正確性主要表現(xiàn)在()三個(gè)方面。

A.不要濫用高級(jí)形容詞B.內(nèi)容言之有據(jù)，正確無誤C.語音、語調(diào)、語法、用詞造句正確D.敬語和謙語有助于傳達(dá)友誼和情感

17.護(hù)照一般分為三種，分別是（）。

A.外交護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.旅游護(hù)照D.特級(jí)護(hù)照E.普通護(hù)照

18.

第

63

題

如果患者病危，且親屬又不在身邊，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。

19.為防止游客食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.提醒游客不要在路邊小攤上購(gòu)買食物

B.嚴(yán)格執(zhí)行在定點(diǎn)餐廳就餐的規(guī)定

C.帶領(lǐng)游客去導(dǎo)游自己認(rèn)為質(zhì)量比較好的地方用餐

D.用餐時(shí)發(fā)現(xiàn)食物不衛(wèi)生，導(dǎo)游應(yīng)要求立即更換

20.景區(qū)講解員的講解應(yīng)根據(jù)游客的（）的不同有所側(cè)重，因人而異。

A.類型B.興趣C.愛好D.心理E.性格

三、判斷題(10題)21.在旅游過程中，旅游者執(zhí)意要求退團(tuán)，經(jīng)勸說無效，可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。()

A.是B.否

22.接待計(jì)劃是組團(tuán)社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排。（）

A.是B.否

23.《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出，把提升文化內(nèi)涵貫穿到吃、住、行、游、購(gòu)、娛各環(huán)節(jié)和旅游業(yè)開發(fā)全過程。

A.是B.否

24.

第

76

題

導(dǎo)游人員與散客相識(shí)后，應(yīng)盡快記住散客的姓名、體態(tài)和容貌，并設(shè)法了解散客的性格、特征和習(xí)慣行為。（）

A.是B.否

25.導(dǎo)游人員計(jì)分制管理制度是迄今為止針對(duì)導(dǎo)游人員的最為嚴(yán)格的監(jiān)管措施。()

A.是B.否

26.

第

74

題

若旅游者在接近用餐時(shí)間時(shí)仍堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游人員可建議他自己點(diǎn)菜，費(fèi)用自理。（）

A.是B.否

27.我國(guó)少數(shù)民族人口分布在地域上呈現(xiàn)“大雜居，小聚居”的特點(diǎn)?！尽?/p>

A.是B.否

28.導(dǎo)游人員在工作中需要游客的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取，用完后應(yīng)立即如數(shù)歸還，不要代為保管。()

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程一旦商定，雙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不能輕易更改。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.____、徽墨、宣紙、端硯被稱為文房四寶之首。

33.班次是根據(jù)__________和__________來確定的。

34.

第

4

題

旅游團(tuán)隊(duì)是指通過旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付綜合包價(jià)或_____包價(jià)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的游客_____。

35.

36.湖北木板年畫品種繁多，可分為門神、單幅年畫、中堂、____、斗方、灶畫、燈籠畫等。

37.6．導(dǎo)游講解服務(wù)能夠給旅游者帶來___________享受和___________享受，而這兩種享受才是旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)的真正目的。

38.__________年，我國(guó)建成第一條高速公路__________高速公路。

39.__________是旅游的根本特征。

40.10．一天游覽結(jié)束，在返程中，導(dǎo)游人員應(yīng)___________、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、調(diào)節(jié)氣氛和___________。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.簡(jiǎn)述陶器與瓷器的主要區(qū)別。

42.導(dǎo)游語言講究怎樣的音調(diào)和節(jié)奏？

43.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

44.

第

96

題

機(jī)票的有效期及如何區(qū)別ok票和open票？

45.

參考答案

1.C如果旅游者在臨近用餐時(shí)提出換餐，由于餐廳已做好準(zhǔn)備，所以一般情況下難以滿足旅游者的要求。此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)做好解釋工作并向旅游者表示歉意，根據(jù)情況可以建議旅游者下一餐換餐。假若旅游者仍堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游員可建議其單獨(dú)用餐，但要說明在綜合服務(wù)費(fèi)不退的情況下餐費(fèi)自理。

2.C

3.B

4.A

5.A

6.B

7.A

8.D房間內(nèi)衛(wèi)生條件差時(shí)游客可以提出換房。

9.D

10.B導(dǎo)游講解服務(wù)是導(dǎo)游員最重要的服務(wù)工作之一，從某種程度上來講，講解服務(wù)是導(dǎo)游服務(wù)的靈魂，是導(dǎo)游服務(wù)中最具代表性的部分。

11.CD全程陪同導(dǎo)游員是按照業(yè)務(wù)范圍來分的；初級(jí)導(dǎo)游人員是按照技術(shù)等級(jí)來勻的，故AB兩項(xiàng)不能選。

12.ABC

13.AB旅游人員在與西方旅游者交談時(shí)應(yīng)盡量避免詢問工資收入及婚姻狀況等問題，西方旅游者對(duì)這些方面比較敏感。而服飾品牌不涉及敏感話題，同時(shí)，導(dǎo)游人員對(duì)其特殊需求的了解則更加有利于為其提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此交談中可以涉及。

14.BC導(dǎo)游服務(wù)集體中的領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、司機(jī)是上線工作人員，外勤、內(nèi)勤是后方工作人員。

15.BCD導(dǎo)游人員為游客提供接站服務(wù)的“入住飯店服務(wù)”包括的工作內(nèi)容有協(xié)助辦理住店手續(xù)、介紹飯店設(shè)施、提供旅游者入住后的服務(wù)、帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐、宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排及確定叫早時(shí)間。因此，答案選BCD。

16.BCD正確，是指導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)要使用規(guī)范化的語言，內(nèi)容正確無誤、邏輯性強(qiáng)。主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：導(dǎo)游講解內(nèi)容正確無誤，導(dǎo)游語言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)，正確使用敬語、謙語、委婉語等。

17.ABE護(hù)照一般分為三種，分別是：外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照。

18.ABCD

19.ABD

20.ABC講解員對(duì)景區(qū)的講解要繁簡(jiǎn)適度，講解語言應(yīng)準(zhǔn)確易懂，吐字應(yīng)清晰，要視游客的類型、興趣、愛好的不同有所側(cè)重，因人施講。

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.暫時(shí)性可變性

32.湖筆

33.運(yùn)量需求運(yùn)程

34.

部分，群體

35.游客至上

36.四條屏

37.6．知識(shí)，美感

38.1988滬嘉

39.流動(dòng)

40.10.回顧當(dāng)天活動(dòng)，宣布次日活動(dòng)日程

41.(1)用料不同。陶器一般是由易熔黏土燒制的，瓷器則是由瓷土做原料。

(2)釉質(zhì)不同。陶器的表面一般不上釉或者只上低溫釉，瓷器的表面一般都上高溫琉璃釉。

(3)燒制的溫度不同。陶器的燒制溫度一般為700～1000攝氏度，瓷器則須經(jīng)1200攝氏度

以上的高溫?zé)啤?/p>

(4)物理性能不同。陶器胎質(zhì)粗松，故有吸水性，敲擊時(shí)聲音不脆，發(fā)出“撲撲”聲；瓷器的胎質(zhì)結(jié)實(shí)，不吸水或吸水性很小，敲擊時(shí)可以發(fā)出金屬般清脆的聲音。

42.為了充分發(fā)揮導(dǎo)游語言藝術(shù)的作用，導(dǎo)游員應(yīng)努力使自己語言的音調(diào)和節(jié)奏根據(jù)講解對(duì)象的具體情況和不同的時(shí)空條件運(yùn)用得恰到好處，以求達(dá)到傳情、傳神的目的．

(1)適度、優(yōu)美的語音、語調(diào)

①導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽清為準(zhǔn)．避免聲音過高．音量過高形成噪音，對(duì)旅游者是一種刺激和污染，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)引起旅游者的煩躁情緒．

②導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)，語調(diào)既要正確優(yōu)美、自然，還要富于變化、悅耳動(dòng)聽，要對(duì)旅游者有感柒力，能激發(fā)其游興．

(2)掌握導(dǎo)游語言的節(jié)奏

①導(dǎo)游語言的節(jié)奏是指說話的快慢和語句的斷續(xù)停頓．節(jié)奏運(yùn)用得當(dāng)不僅使旅游者聽得清楚明白．還會(huì)使其情隨意轉(zhuǎn)、心領(lǐng)神會(huì)，從而達(dá)到更好的旅游效果．

②在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游員應(yīng)注意觀察旅游者的反應(yīng)、理解能力和他們是否在記錄等，根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況決定節(jié)奏的快慢．

③導(dǎo)游員的語言表達(dá)能力和技能與其受教育程度、氣質(zhì)、性格、知識(shí)興趣等有關(guān)，而且并非一日之功．

43.(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，核對(duì)并確認(rèn)日期、班次、時(shí)間、目的地等。帶團(tuán)期間要隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化；

(2)臨行前，不安排旅游園到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方