2022年黑龍江省鶴崗市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022年黑龍江省鶴崗市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.在國際地區(qū)航線上，持公務(wù)艙客票的旅客的免費托運行李為（）千克。A.20B.30C.40D.50

2.1980年國務(wù)院正式批準()成立。A.中國國際旅行社總社B.中國旅行社C.中國青年旅行社D.中國現(xiàn)代旅行社

3.外國旅游者在旅游團的活動結(jié)束后，要求繼續(xù)在中國旅行游覽，若需延長簽證時，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.陪同客人到公安局辦理延長簽證手續(xù)B.一般可以滿足要求C.原則上應(yīng)予婉拒D.可請示旅行社是否同意

4.在人際交往中，以下（）中握手的順序是不正確的。A.上級先伸手，下級后伸手B.主人先伸手，客人后伸手C.年長的先伸手，年幼的后伸手D.男方先伸手，女方后伸手

5.下列不屬于儀容禮儀的是()。A.發(fā)型B.口鼻C.鞋襪D.手部

6.

第

50

題

導(dǎo)游人員帶好團隊的關(guān)鍵是帶好游客，而帶好游客的關(guān)鍵，就是向他們提供周到細致有針對性的全方位服務(wù)，這種技能屬于（）。

7.中國國際旅行社總社成立于()年。

A.1949B.1954C.1974D.1980

8.下列不屬于導(dǎo)游工作的特點的是()。A.獨立性強B.復(fù)雜多變C.腦體高度結(jié)合D.自主性強

9.

第5題取得導(dǎo)游資格證書的人員，須與（），方可持有關(guān)資料向相關(guān)部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證。

10.

第

26

題

乘坐國內(nèi)航線旅游時，已滿2周歲未滿12周歲的兒童按成人票的（）付費。

二、多選題(10題)11.下列屬于火車票中的附加票類型的是（）。A.加快票B.臥鋪票C.硬座票D.空調(diào)票

12.接待青少年旅游團隊時導(dǎo)游員需要格外注意的事項有()。A.游覽重要景點應(yīng)留足時間，讓客人細細觀賞，盡興提問

B.每天的行程不宜過于緊密

C.危險區(qū)域應(yīng)禁止團員嘻哈打鬧，不斷提醒團員注意安全

D.讓餐廳提供充足的飯菜，上菜速度也應(yīng)比普通團隊快

13.游客自發(fā)組織娛樂性舞會時，地陪的做法正確的是（）。A.可代為購票B.是否參加自便C.有陪舞的義務(wù)D.可以陪同前往

14.旅游團抵達后，地陪應(yīng)做好（）等工作。

A.認找旅游團B.清點行李C.實到人數(shù)D.集合登車

15.比較常見的特殊交通形式有()。

A.觀光電梯B.畫舫C.高速鐵路D.索道

16.

第

61

題

導(dǎo)游人員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)詳細閱讀接待計劃，明確（）。

17.如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應(yīng)積極做好以下工作（）。A.盡量抓緊時間，完成計劃內(nèi)的游覽項目B.向旅行社有關(guān)部門報告C.游覽中突出本地最有代表性的景觀D.及時通知下一站

18.

第

71

題

導(dǎo)游保持、提高游客的游興的基本途徑是（）。

19.與不合作的領(lǐng)隊共事，導(dǎo)游應(yīng)采取（）的適當方式與之斗爭。A.有理B.有情C.有利D.有節(jié)

20.旅游團晚上若無集體活動，旅游者要求自由活動，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者注意()。

A.不要走得太遠B.不要去秩序亂的場所C.必須陪旅游者外出D.不要太晚回飯店

三、判斷題(10題)21.帶外國旅游團時，導(dǎo)游人員需要旅游者的證件時，要經(jīng)領(lǐng)隊收取。

A.是B.否

22.外國旅游者要求會見駐華使、領(lǐng)館人員時，導(dǎo)游人員應(yīng)予以勸阻。()A.否B.是

23.乘火車旅行時，個人辦理改晚乘車簽證手續(xù)時，最遲不超過開車后1小時。()A.否B.是

24.導(dǎo)游人員在幫助外國游客聯(lián)系會見親友或同行時，可以參加會見，有擔當翻譯的義務(wù)。()A.否B.是

25.

第

74

題

根據(jù)《中國旅游資源普查規(guī)范》的規(guī)定，自然旅游資源分為地文景觀類和水域風(fēng)光類。（）

A.是B.否

26.若旅游者乘飛機離開，地陪應(yīng)當?shù)嚷糜握咚孙w機起飛后方可返回。()A.否B.是

27.漏接現(xiàn)象指的是客人到達，無導(dǎo)游人員迎接的情形。A.是B.否

28.漢地佛教寺院中的釋迦摩尼佛、毗盧遮那佛、盧舍那佛造像組合稱為“三方佛”。()A.是B.否

29.導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間由于職責(zé)不同，所代表企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，因而無法真心合作。()

A.是B.否

30.一般導(dǎo)游在講解和在與客人談話時要做到輕、和、慢三結(jié)合，并適當配合態(tài)勢語言。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

4

題

在接站地到飯店途中旅行車上，全陪代表__________和__________向旅游團致歡迎辭，內(nèi)容包括：表示歡迎、自我介紹和介紹地陪、表示提供服務(wù)的真誠愿望和預(yù)祝旅行順利愉快等。

32.

第

5

題

在旅游活動中，__________旅游體現(xiàn)出計劃性__________的特征。

33.中國銀行及各個外幣兌換人民幣指定點給外國旅游者開具的外匯兌換證明，俗稱"水單:"，它上面標有"兌換"率，有效期為______________。

34.1999年頒發(fā)的《中國職業(yè)分類大典》將導(dǎo)游作為一種職業(yè)列在“__________”之中。

35.國內(nèi)航班編號是由航空公司的2位英文代號和__________阿拉伯數(shù)字組成，國際航班是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的英文字母代碼和__________阿拉伯數(shù)字組成。

36.____的發(fā)現(xiàn)，讓武漢市的城市歷史追溯到3500年前，因此被稱為武漢的“城市之根，

37.10．一天游覽結(jié)束，在返程中，導(dǎo)游人員應(yīng)___________、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、調(diào)節(jié)氣氛和___________。

38.旅游團導(dǎo)游服務(wù)集體通常由__________和__________組成，是為旅游團實施接待計劃，溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為團體游客提供各項服務(wù)的工作群體。

39.與全包價不同，半包價旅游團旅游費用中未包含__________的費用。

40.

五、簡答題(5題)41.

42.為什么說導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標志性作用？

43.

44.

第

43

題

如何預(yù)防誤機？

45.游客與他人發(fā)生爭吵，導(dǎo)游員該怎么辦？

參考答案

1.B

2.C

3.C

4.D握手時，女士應(yīng)先伸手。

5.C發(fā)型、面容、口鼻、手部都屬于儀容禮艤，鞋襪屬于儀表禮儀。

6.C

7.B

8.D導(dǎo)游工作的特點是獨立性強、復(fù)雜多變、腦體高度結(jié)合、要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染。

9.B

10.B

11.ABD加快票、臥鋪票和空調(diào)票都屬于附加票類型。

12.ABCD

13.ABD游客自費的娛樂，導(dǎo)游可代為購票，也可以根據(jù)情況陪同前往，但沒有陪舞的義務(wù)。

14.AD

15.ABD比較常見的特殊旅游交通有：觀光電梯、觀關(guān)纜車、索道、電瓶車、渡船、畫舫、轎子、馬車、駱駝等。

16.ABCE

17.ABCD

18.AC

19.ACD有理、有利、有節(jié)是導(dǎo)游與不合作的領(lǐng)隊共事時應(yīng)采取的方式。

20.ABD旅游團晚上若無集體活動，旅游者要求自由活動，導(dǎo)游人員可不必前往，若旅游者邀請則可前往。所以，C項錯誤。

21.Y

22.N對與這類要求，導(dǎo)游人員不應(yīng)勸阻，而應(yīng)積極協(xié)助。

23.N最遲不超過開車后2小時。

24.N導(dǎo)游沒有擔當翻譯的義務(wù)。

25.N

26.N地陪應(yīng)當?shù)嚷糜握甙矙z結(jié)束后可以離開。

27.Y

28.N

29.N導(dǎo)游服務(wù)集體的各成員雖然代表不同的旅行社，在工作中也有各自的職責(zé)，但是他們在陪同和接待旅游團隊時，都有合作共事的客觀基礎(chǔ)，即共同的工作對象、共同的工作任務(wù)和共同的努力目標。

30.Y

31.

組團社，個人

32.

團隊，強

33.半年

34.商業(yè)與服務(wù)業(yè)

35.4位3位

36.盤龍城

37.10.回顧當天活動，宣布次日活動日程

38.全陪、地陪領(lǐng)隊

39.午餐和晚餐

40.世界公認的國際準則

41.答安排行程不要太緊，避免游客為了趕路而發(fā)生扭傷的事情；

在爬山或者開展其他活動時，經(jīng)常要提醒游客注意腳下安全；在旅游活動開展之前，導(dǎo)游可提醒游客帶一些外用的跌打藥酒和活絡(luò)油等。

42.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)

量。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最直接，感受最深切，對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞卻是無法彌補的。因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽和形象。

43.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計劃，但是應(yīng)當立即報告旅行社。

44.落實票據(jù)，核對無誤；臨行前不安排復(fù)雜的游覽、購物或自由活動；保證在規(guī)定的時間內(nèi)到達離站地點。