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文檔簡介

2022年遼寧省鐵嶺市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.丟失外國護(hù)照和簽證時(shí),由()持旅行社證明去當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失。

A.領(lǐng)隊(duì)B.地陪C.全陪D.失主本人

2.儀容、儀表、儀態(tài)表現(xiàn)的是導(dǎo)游員的()。

A.外部特征B.思想修養(yǎng)C.道德品質(zhì)D.文明程度

3.乘火車旅行,團(tuán)體旅客退票必須在開車【】小時(shí)以前辦理。

A.24

B.36

C.48

D.72

4.對(duì)導(dǎo)游音質(zhì)總的要求是()。A.溫柔、甜美B.醇厚、圓潤C(jī).明亮、柔和D.優(yōu)美、自然

5.旅游團(tuán)離開飯店前,無特殊原因地陪應(yīng)在()以前辦理退房手續(xù)。A.早上8:00B.中午12:00C.下午4:00D.晚上8:00

6.原國家旅游局頒發(fā)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》,決定啟用IC卡導(dǎo)游證,實(shí)行導(dǎo)游計(jì)分制管理是在()年。

A.1999B.2000C.2001D.2002

7.在下列風(fēng)景名山中,不屬于花崗巖山的是【】

A.泰山

B.黃山

C.衡山

D.廬山

8.“富強(qiáng)、民主、文明、和諧”對(duì)其他層次的價(jià)值理念具有()作用。

A.先導(dǎo)B.統(tǒng)領(lǐng)C.支撐D.輔助

9.旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶親友的孩子隨團(tuán),導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.首先取得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意B.婉言拒絕C.表示贊成D.首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

10.世界各國目前對(duì)導(dǎo)游工作的()認(rèn)識(shí)存在差異。A.經(jīng)濟(jì)性B.政治性C.涉外性D.社會(huì)性

二、多選題(10題)11.在中國境內(nèi),禁止以任何形式進(jìn)行()。A.買匯B.套匯C.逃匯D.炒匯

12.下列屬于造成漏接事故原因的有A.導(dǎo)游員在前往迎接旅游團(tuán)的途中遇到突發(fā)性交通擁堵

B.新舊時(shí)刻表交替,導(dǎo)游仍按照舊時(shí)刻表時(shí)間去接團(tuán)

C.導(dǎo)游員將接站點(diǎn)或接站時(shí)間搞錯(cuò)

D.由于天氣原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站

13.旅途服務(wù)是指導(dǎo)游員在團(tuán)前往目的地途中的交通工具上所提供的服務(wù),其主要內(nèi)容為()。

A.旅途生活服務(wù)B.旅途講解服務(wù)C.上下站聯(lián)絡(luò)與服務(wù)再確認(rèn)D.旅途安全服務(wù)

14.下列屬于申根簽證成員國的是()。

A.冰島B.希臘C.瑞士D.英國

15.我國禁止()出境。A.珍貴文物B.食品C.瀕危動(dòng)植物D.涉及國家機(jī)密的手稿

16.導(dǎo)游人員為散客提供接站服務(wù)的“入住飯店服務(wù)”包括的工作內(nèi)容有()。

A.與客人確認(rèn)日程安排

B.明確飯店為其提供的服務(wù)項(xiàng)目,并告知離店時(shí)要現(xiàn)付的費(fèi)用和項(xiàng)目

C.辦理住店手續(xù)

D.推銷旅游服務(wù)項(xiàng)目

17.我國的民俗文化可以分為【】

A.經(jīng)濟(jì)民俗

B.社會(huì)民俗

C.精神民俗

D.游藝民俗

18.小王在得知旅游團(tuán)已經(jīng)到達(dá)酒店,應(yīng)()。

A.立即趕往酒店并接過旅游團(tuán)

B.不再接手該旅游團(tuán)

C.到酒店向客人解釋并致歉

D.和小趙共同帶好該團(tuán)

E.向游客說明并非自己的原因

19.導(dǎo)游人員應(yīng)忌諱下列行為中的()。A.邊走路邊抽煙或吃東西B.用左手與人握手C.多人握手時(shí)交叉握手D.女性可以戴薄手套與他人握手

20.屬于廣州亞運(yùn)會(huì)的分賽區(qū)城市的有()。A.佛山B.惠州C.汕尾D.東莞

三、判斷題(10題)21.由于某種原因需要調(diào)整活動(dòng)項(xiàng)目,時(shí)間又很緊。此時(shí),地陪可直接與旅游者商量,多數(shù)旅游者同意后就可去新定的景點(diǎn)游覽?!尽?/p>

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.游客提出變更旅游線路或日程時(shí),導(dǎo)游人員原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行,遇有特殊情況由領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)可以接受。

A.是B.否

24.根據(jù)海關(guān)規(guī)定,需辦理納稅手續(xù)的旅客,要選擇紅色通道。()

A.是B.否

25.旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李,一般是交通部門或行李員的責(zé)任,導(dǎo)游人員不必負(fù)責(zé)查找。()A.否B.是

26.

73

作為導(dǎo)游人員在服務(wù)中要注意做到“不亢”,即不可表現(xiàn)出自卑情緒,以至于低三下四,盲目崇拜。()

A.是B.否

27.對(duì)游客提出的種種特殊要求,導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿足,以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

A.是B.否

28.導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間由于職責(zé)不同,所代表企業(yè)不同,扮演的角色也有差異,因而無法真心合作。()

A.是B.否

29.民航允許持票游客每人按規(guī)定免費(fèi)托運(yùn)的行李,頭等艙客票50千克,公務(wù)艙客票30千克,經(jīng)濟(jì)艙客票20千克。()A.否B.是

30.持聯(lián)程票客票搭乘國際航班直接過境,在中國停留不超過24小時(shí)且不出機(jī)場的外國人,可免辦簽證。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.現(xiàn)代旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢是更加個(gè)性化、____和多元化。

32.第

3

_______,不出或少出問題,處理好非責(zé)任事故,是保證并提高旅游服務(wù)質(zhì)量的基本條件。

33.海關(guān)通道一般分為“__________”和“__________”。

34.

35.導(dǎo)游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作,它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣,屬于____,是一種通過提供一定勞務(wù)活動(dòng),來滿足游客游覽審美的愿望和安全舒適的旅行需求。

36.

4

按狀態(tài)來劃分旅游故障,有__________旅游故障和__________旅游故障。

37.導(dǎo)游不僅要有堅(jiān)實(shí)的語言功底,還要遵循導(dǎo)游語言運(yùn)用的規(guī)律,體現(xiàn)導(dǎo)游語言的__________、__________、__________、__________、__________,從多方面調(diào)動(dòng)游客注意力,激發(fā)游興,才會(huì)取得滿意的導(dǎo)游效果。

38.與全包價(jià)不同,半包價(jià)旅游團(tuán)旅游費(fèi)用中未包含__________的費(fèi)用。

39.

40.旅游業(yè)具有綜合性、服務(wù)性和勞動(dòng)____的特點(diǎn)。

五、簡答題(5題)41.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生?

42.導(dǎo)游人員在對(duì)宗教界人士接待時(shí)應(yīng)注意哪幾點(diǎn)?

43.

44.我國的五岳指的是什么?

45.游客心臟病猝發(fā),導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

參考答案

1.D當(dāng)游客丟失外國護(hù)照和簽證時(shí),應(yīng)由遺失地地接社出具證明;失主本人持證明和相片去遺失地公安局(外國人出入境管理處)報(bào)失,由公安局出具遺失證明;持公安局的遺失證明去所在國駐華使、領(lǐng)館申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照;領(lǐng)到新護(hù)照后,再去公安局(外國人出入境管理處)補(bǔ)辦簽證手續(xù)。

2.A儀容、儀表、儀態(tài)雖然表現(xiàn)的是導(dǎo)游員的外部特征,然而卻是其內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn),與導(dǎo)游員的思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)。

3.C

4.C

5.B

6.C2001年,原國家旅游局頒發(fā)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》,決定啟用IC卡導(dǎo)游證,實(shí)行導(dǎo)游計(jì)分制管理。

7.D

8.B

9.A該情況下,導(dǎo)游應(yīng)先征求領(lǐng)隊(duì)和其他旅游者的意見,不能夠擅作主張。

10.B目前各國對(duì)導(dǎo)游工作的政治性認(rèn)識(shí)存在差異。

11.BCD在中國境內(nèi),禁止外匯流通、使用、質(zhì)押,禁止私自買賣外匯,禁止以任何形式進(jìn)行套匯、炒匯、套匯。

12.ABC

13.ABCD旅途服務(wù)是指導(dǎo)游員在帶團(tuán)前往旅游目的地途中的交通工具上所提供的服務(wù)。其主要事宜由全陪或領(lǐng)隊(duì)承擔(dān)。主要包括旅途生活服務(wù)、旅途講解服務(wù)、上下站聯(lián)絡(luò)與服務(wù)再確認(rèn)、旅途安全服務(wù)。

14.ABC申根簽證的成員國主要有:奧地利、比利時(shí)、丹麥、芬蘭、法國、德國、冰島、意大利、希臘、盧森堡、荷蘭、挪威、葡萄牙、西班牙、瑞典、匈牙利、捷克、斯洛伐克、斯洛文尼亞、波蘭、愛沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛、馬耳他、瑞士、列支敦士登。

15.ACD

16.ACD

17.ABCD

18.AC

19.ABC對(duì)于該類題目的把握,即使沒有學(xué)過旅游服務(wù)規(guī)范這門課程,從禮儀角度考慮,也能很快做出正確答案,即ABC。

20.ACD

21.N不得不調(diào)整計(jì)劃的,首先應(yīng)制定變更計(jì)劃并報(bào)告旅行社,其次做好客人的工作,地陪與全陪就有關(guān)問題取得一致,然后找領(lǐng)隊(duì)協(xié)商,最后向客人說明,解釋清楚原因,隨后還要做好變更計(jì)劃后的安排。

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.N

27.N

28.N導(dǎo)游服務(wù)集體的各成員雖然代表不同的旅行社,在工作中也有各自的職責(zé),但是他們?cè)谂阃徒哟糜螆F(tuán)隊(duì)時(shí),都有合作共事的客觀基礎(chǔ),即共同的工作對(duì)象、共同的工作任務(wù)和共同的努力目標(biāo)。

29.N頭等客艙票是40千克。

30.Y

31.科技化

32.杜絕責(zé)任事故

33.申報(bào)通道(或應(yīng)稅/紅色通道)無申報(bào)通道(或免稅/綠色通道)

34.停留時(shí)間

35.非生產(chǎn)勞動(dòng)

36.

既成,將成

37.知識(shí)性科學(xué)性思想性趣味性藝術(shù)性

38.午餐和晚餐

39.國家的內(nèi)政宗教問題

40.密集性

41.(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作,核對(duì)并確認(rèn)日期、班次、時(shí)間、目的地等。帶團(tuán)期間要隨時(shí)與旅行社聯(lián)系,詢問班次有無變化;

(2)臨行前,不安排旅游園到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽,不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購物或自由活動(dòng);

(3)安排充裕的時(shí)間去機(jī)場,保證旅游團(tuán)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn),按時(shí)登機(jī),離開本站。

42.(1)注意掌握宗教政策。

(2)提前做好準(zhǔn)備工作。

(3)滿足游客特殊要求。

(4)尊重游客信仰習(xí)慣。

43.答旅游活動(dòng)是由游客、旅游業(yè)和吸引物等旅游實(shí)體展開旅行活動(dòng)過程中一切現(xiàn)象的

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