2022年河南省濮陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022年河南省濮陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

30

題

創(chuàng)辦中國歷史上第一家旅行社的是（）。

2.旅游團(tuán)在用餐前（）小時提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理。A.1B.2C.3D.4

3.下列說法錯誤的是()。

A.導(dǎo)游人員微笑時，以露出一顆牙齒為宜

B.立姿要求導(dǎo)游人員兩手相握置于腹前或臀后，兩膝并攏或分開與肩平

C.女性導(dǎo)游人員不宜戴耳環(huán)、手鐲等飾物

D.女性導(dǎo)游人員面部可施淡妝

4.外國旅游者如需購買麝香，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A.提供必要幫助B.建議其自行處理C.斷然拒絕D.勸阻，并告知中國海關(guān)規(guī)定

5.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)的不合理要求，這反映了()。

A.一視同仁，不卑不亢B.愛國愛企，自尊自強(qiáng)C.遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗D.團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局

6.旅游簽證在中國為“L”字簽證，所屬的簽證的類別是（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.普通簽證D.公務(wù)簽證

7.旅游服務(wù)中，居于中心地位的是()。

A.購物服務(wù)B.生活服務(wù)C.交通服務(wù)D.導(dǎo)游服務(wù)

8.

第

33

題

對于游客的越軌行為必須（）。

9.

第

54

題

旅游者不慎將機(jī)票遺失，要求補(bǔ)票，（）是在補(bǔ)票過程中不正確的做法。

10.K206次列車屬于（）。A.管內(nèi)旅客列車B.特快旅客列車C.動車組D.快速旅客列車

二、多選題(10題)11.與接待團(tuán)隊旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多、（）等特點。A.預(yù)訂期短B.變化多C.零星現(xiàn)付旅游費用D.自由度大

12.有助于預(yù)防游客凍傷的措施是（）。A.準(zhǔn)備防凍藥物B.多走動，鞋襪不要太緊C.勤換鞋襪，溫水泡腳D.不要在饑餓狀態(tài)下野外旅行

13.預(yù)防游客患病的措施有（）。

A.安排活動日程要留有余地

B.有針對性的選擇游覽項目

C.隨時提醒游客注意飲食衛(wèi)生，不買小販?zhǔn)称罚灰壬?/p>

D.及時報告天氣變化

14.下列對旅游者丟失身份證的處理正確的是（）。A.由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢嵡闆r開出證明

B.失主持證明去當(dāng)?shù)毓簿謭笫?/p>

C.由公安局戶籍管理處核實后開具身份證明

D.旅游者能辦理臨時身份證明

15.旅游者發(fā)生中暑時，應(yīng)做的急救措施有（）。A.迅速送往醫(yī)院B.可能時讓其飲用含鹽飲料C.置于陰涼通風(fēng)處D.解開衣領(lǐng)，放松褲帶

16.

第

80

題

集中清點行李時，必須有（）同時在場。

17.導(dǎo)游培訓(xùn)的要求包括()。

A.系統(tǒng)性B.實用性C.激勵性D.嚴(yán)格性

18.不準(zhǔn)入境的外國人是指（）。

A.患有開放性肺結(jié)核的B.不能保障區(qū)在中國所需費用C.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行販毒的D.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行暴力的

19.外語導(dǎo)游員要求翻譯時力求做到幾點，其中包括（）。A.信B.達(dá)C.雅D.俗

20.

第

65

題

不準(zhǔn)在托運(yùn)行李內(nèi)夾帶的物品有（）。

三、判斷題(10題)21.

第

74

題

在旅游者進(jìn)住飯店過程中，全陪應(yīng)使游客盡快完成住宿登記手續(xù)、進(jìn)住客房、取得行李。（）

A.是B.否

22.

第

83

題

在乘船旅游時，聽到海嘯預(yù)警后，導(dǎo)游應(yīng)指示船主及時返回海港。（）

A.是B.否

23.旅游服務(wù)是一種社會服務(wù)，提供服務(wù)的最根本的目的是為了發(fā)展旅游業(yè)。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游員可以帶自己的親友隨團(tuán)參加旅游活動。

A.是B.否

25.導(dǎo)游員在與游客接觸時要用一顆寬容的心去對待，對于游客的過分要求，拒絕時要有分寸。()

A.是B.否

26.空接是指旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場、車站，沒有導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。()A.否B.是

27.全國導(dǎo)游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，證書在全國有效。()

A.是B.否

28.游客提出變更旅游線路或日程時，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行，遇有特殊情況由領(lǐng)隊提出時可以接受。

A.是B.否

29.國內(nèi)航班的編號第四個數(shù)字如果是雙數(shù)表示去程航班，單數(shù)則表示回程航班。（）A.是B.否

30.旅游者的口頭宣傳是更經(jīng)濟(jì)、更有效地方式，可以間接創(chuàng)收。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.如果游客要求轉(zhuǎn)遞__________，導(dǎo)游應(yīng)促其完稅，否則不予轉(zhuǎn)遞。

32.

第

1

題

導(dǎo)游人員介紹下榻飯店要注意因勢利導(dǎo)：如入住的飯店位于城市中心，則要強(qiáng)調(diào)其交通和購物的__________性和地理位置的重要性；如入住的飯店位于遠(yuǎn)離城市中心的市郊，則要突出其遠(yuǎn)離城市喧囂的__________和清新幽雅的環(huán)境。

33.中國游客出境必須向我國口岸邊防檢查站交驗有效護(hù)照和前往國家或地區(qū)性的____。如赴香港旅游則必須提交往來香港特別行政區(qū)通行證。

34.

第

12

題

在旅游審美活動中，導(dǎo)游人員處理好景物之間的__________關(guān)系和__________關(guān)系，有助于達(dá)到控制觀賞節(jié)奏的目的。

35.小包價旅游：又稱可選擇性旅游，它由_______和_______構(gòu)成。

36.海關(guān)通道一般分為“__________”和“__________”。

37.導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括____、旅行生活服務(wù)和市內(nèi)交通服務(wù)。

38.誤機(jī)（車、船）事故的原因有非責(zé)任事故和____兩種。

39.沿途風(fēng)光導(dǎo)游貴在__________。

40.

五、簡答題(5題)41.

第

18

題

旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，必須投保什么險？

42.旅游團(tuán)在離開本站（地）之前，地陪應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

43.

第

94

題

導(dǎo)游服務(wù)中進(jìn)行旅游宣傳應(yīng)遵循的原則？

44.

第

93

題

什么原因要求導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)c講解發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)А⒅v解與生活照料或開車集于一身？

45.

第

91

題

簡述散客旅游的定義及近年來迅速發(fā)展的原因。

參考答案

1.C

2.C

3.A導(dǎo)游人員的微笑要給游客一種甜美的感覺，使游客感到和藹親切。微笑時，導(dǎo)游人員要使眼輪肌放松，面部兩側(cè)笑肌收縮，口‘輪肌放松，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，以露出半個牙為宜，A項錯誤。

4.D因為麝香屬于禁止攜帶進(jìn)出境的藥品，所有應(yīng)勸阻旅游者購買。

5.B

6.C

7.D

8.C

9.C

10.D

11.AB

12.ABCD

13.ABCD

14.ABC

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABC在翻譯時，對外語導(dǎo)游員的要求是要做到“信、達(dá)、雅”。

20.ABCD

21.Y

22.N

23.N

24.N

25.Y

26.N該現(xiàn)象是漏接。

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.應(yīng)稅物品

32.

方便，幽靜

33.簽證

34.

時空，主次

35.非選擇部分可選擇部分

36.申報通道(或應(yīng)稅/紅色通道)無申報通道(或免稅/綠色通道)

37.導(dǎo)游講解服務(wù)

38.責(zé)任事故

39.靈活__________

40.游客至上

41.旅行社責(zé)任保險。

42.(1)核實、確認(rèn)離站交通票據(jù)：

①旅游團(tuán)離開本地的第一天，地陪應(yīng)該核實該團(tuán)離開的飛機(jī)（火車、輪船）票，核對團(tuán)員、人數(shù)、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、啟航）時間（要做到四核實：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間）、在哪個機(jī)場（車站、碼頭）啟程等事項。

②如果旅游團(tuán)是乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時確認(rèn)機(jī)票。

(2)商定出行李時間：

①在核實確認(rèn)了交通票據(jù)之后，地陪應(yīng)先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員交接行李的時間（或旅行社規(guī)定的時間），然后再與飯店行李員商定，地陪、全陪、領(lǐng)隊與飯店行李員四方交代行李的時間。

②與飯店行李員商定后，再與領(lǐng)隊、全陪商定游客出行李的時間，然后通知全團(tuán)，同時要向游客講清托運(yùn)行李的具體規(guī)定和注意事項。

(3)商定出發(fā)、叫早和早餐時間：

①因為司機(jī)比較了解路況，所以地陪一般應(yīng)與旅游車司機(jī)商定出發(fā)時間，向司機(jī)說明該團(tuán)是乘國內(nèi)航班還是乘國際航班離開。為了安排得更合理，還應(yīng)及時與領(lǐng)隊、全陪商議，確定后及時通知本團(tuán)游客。

②如該團(tuán)出發(fā)的時間較早，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定叫早和用餐的時間并通知游客。如果該團(tuán)需要改變用餐時間（早于餐廳的服務(wù)時間）、地點和方式，地陪應(yīng)通知飯店有關(guān)部門提前安排

(4)協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目：為了在出發(fā)時能讓游客順利離開飯店前往機(jī)場（車站、碼頭），地陪應(yīng)做到：

①提醒本團(tuán)游客盡早與飯店結(jié)清有關(guān)賬目：如洗衣費、長途電話費等；如有游客損壞了客房設(shè)備，地陪應(yīng)協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。

②及時通知飯店有關(guān)部門該團(tuán)的離站時間，提醒其提前與游客結(jié)清賬目

(5)及時歸還證件：一般情況下，地陪不應(yīng)保管旅游團(tuán)的旅行件，用完后應(yīng)立即歸還游客或領(lǐng)隊。在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據(jù)等，若有應(yīng)立即歸還，當(dāng)面點清。出境前要提醒領(lǐng)隊準(zhǔn)備好全部護(hù)照和申報表，以便交邊防站和海關(guān)檢查。

43.積極主動，因勢利導(dǎo)；實事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存異。

44.游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游，而是為了開闊視野、增長知識或得到享受，因而對旅游服務(wù)提出了更多、更高的要求，要求在異國他鄉(xiāng)的旅游活動既舒適安全，又能獲得更多的知識。旅游業(yè)發(fā)展及旅行社提高經(jīng)濟(jì)效益的需要。旅行社為了降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，全權(quán)委托導(dǎo)游人員代表旅行社