2022年黑龍江省哈爾濱市導游資格導游業(yè)務

2022年黑龍江省哈爾濱市導游資格導游業(yè)務學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

2.某旅游團在臨近用餐時間時，其中一游客堅持要求換餐，此時導游人員應（）。

A.同餐廳聯(lián)系，予以解決B.征求領隊意見后酌定C.建議自行點菜，餐費自理D.不予接受，耐心解釋

3.旅行支票與旅游信用卡的根本區(qū)別是()。

A.是否銀行參與發(fā)行B.是否載有購買者姓名C.是否兌付要當面簽名D.是否指定了付款人和付款地點

4.激發(fā)游客興趣的首要因素是（）。A.心理服務B.導游服務C.導游講解D.富有情趣的游戲和活動

5.在帶團工作前，導游領隊人員應熟悉團隊成員、旅游產(chǎn)品、旅游目的地的基本情況，為恰當引導旅游者做好準備，這是（）的要求。

A.掌握知識B.合理引導C.正確溝通D.分類引導

6.

第

12

題

廣東韶關的導游人員在接待美國游客時，將同為丹霞地貌的丹霞山與美國科羅拉多大峽谷相比較，這種比較分析法屬于（）。

7.

第

13

題

旅行社責任保險期限為（）。

A.6個月B.1年C.18個月D.2年

8.根據(jù)“離島免稅”政策，離島旅客每年每人免稅購物額度為（）元人民幣。

A.1萬B.5萬C.10萬D.15萬

9.所謂OK票，即已經(jīng)定妥時間、航班和機座的機票。持OK票的旅客若在該聯(lián)程或回程站停留72小時以上，國內(nèi)機票須在聯(lián)程回程班機起飛前()辦理座位再證實手續(xù)，否則原座位不予保留。

A.48小時B.48小時內(nèi)且在12時以之前C.24小時前D.72小時前

10.當游客中有一定比例出現(xiàn)腹痛、腹瀉時，應視為食物中毒，導游員除參與救護外，還應通知醫(yī)院（）。

A.做好后期護理工作B.查找病因，以便索賠C.讓游客留院觀察一天以上，防止復發(fā)D.組織專家會診，防止誤診

二、多選題(10題)11.以下屬于個人事故的是（）。

A.游客丟失護照

B.游客的攝像機遺忘在公共場所

C.游客的錢包在夜市被盜

D.游客在游覽景點過程中走失

E.游客在自由活動時走失

12.

第

79

題

強化心理服務意識，要求導游（）。

13.下列物品中既不準入境，也不準出境的物品有()。

A.瀕危的動植物B.對道德有害的錄像帶C.涉及國家機密的錄音帶D.使人成癮的精神藥物

14.導游人員與游客寒暄的方法較多，主要有()。A.問候式B.詢問式C.夸贊式D.言他式E.誘導式

15.導游工作的基本屬性有（）。A.服務性B.文化性C.社會性D.經(jīng)濟性

16.5A級旅游景區(qū)旅游資源吸引力應具有極高的()。

A.觀賞游憩價值B.歷史價值C.文化價值D.科學價值區(qū)E.文學價值

17.導游員要搞好與領隊關系的原因包括()。

A.與領隊建立良好的私人感情，出現(xiàn)問題后領隊不好意思發(fā)難

B.與領隊建立好合作關系可以共同謀取私人利益

C.有助于游客增強對導游人員的信任感，提高與導游人員合作的概率

D.有助于導游人員較深入的了解游客的需求，有針對地做好導游服務工作

18.下列行為不符合社交禮儀的是（）。A.不要將手插在衣兜里B.男士要先向女士問候C.自我介紹時適當夸大D.全陪把領隊介紹給地陪

19.

第

52

題

頭腦冷靜是指導游人員在旅游過程中應始終保持頭腦清醒，（）。

20.

第

70

題

禁止隨身攜帶，但可以作為行李托運的物品的是（）。

三、判斷題(10題)21.活勞動是處于流動狀態(tài)的人類勞動。（）A.是B.否

22.外國游客在中國境內(nèi)犯罪，中國政府無權制裁，應將其移交其所在國處理。()A.否B.是

23.托運行李遺失的責任一般在行李員。（）A.是B.否

24.

A.是B.否

25.接團前，全陪應向接待社了解首站接待工作的詳細安排情況．并提前1小時到接站地點與地陪一起迎候旅游團。()A.否B.是

26.國內(nèi)段聯(lián)程機票，要在飛機離站前兩天的中午12點以前確認。（）

A.是B.否

27.導游人員應嚴守國家機密，但聊天時可向旅游者談及旅行社內(nèi)部事務。（）A.否B.是

28.

A.是B.否

29.

第

84

題

小包價旅游可稱為選擇性旅游，它由非選擇性部分和選擇性部分組成。（）

A.是B.否

30.乾隆皇帝下江南，策士們的政治游說、學者們的學術考察、宗教旅行、鄭和下西洋等都屬于古代旅游活動。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導游人員的帶團層次，既是導游____的標尺、也是游客對旅游產(chǎn)品滿意度的衡量。

32.

第

5

題

在旅游活動中，__________旅游體現(xiàn)出計劃性__________的特征。

33.

第

3

題

景區(qū)景點導游人員的主要職責包括：導游講解，安全提示，結合__________向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和__________知識。

34.

第

6

題

海外領隊負責旅游團與旅游目的地國家或地區(qū)接待旅行社的__________與__________，轉達游客的意見、要求、建議和投訴．維護游客的合法權益，必要時出面斡旋或幫助解決。

35.9．在旅游過程中，時間安排要合理，不要___________司機為搶時間趕日程而違章行駛。如遇司機酒后開車，導游人員要___________，并向旅行社領導匯報，請求調(diào)整。

36.在單位里穿制服，最忌諱一個“____”字。

37.

38.我國是多山的國家，山地面積占總面積的____以上。

39.4．導游服務貫穿于旅游活動的全過程及各個方面，歸納起來大體可以分為講解服務、生活服務、___________、___________和問題處理五大類。

40.

五、簡答題(5題)41.

第

94

題

中國導游人員在進行涉外導游服務過程中，其一舉一動都在有意無意地宣傳著中國。請問，導游人員在涉外宣傳中應如何做？

42.

第

101

題

導游語言的“八要素”是什么?分別體現(xiàn)了導游語言的什么特性?

43.歡迎辭一般應包括哪些內(nèi)容?

44.

第

65

題

旅游者個別要求處理的三項基本原則？

45.

第

71

題

導游講解必須遵循哪些原則？

參考答案

1.A是將相似的兩物進行比較。

2.C

3.D旅行支票沒有指定的付款人和付款地點，信用卡有付款人和付款地點。

4.C

5.D在帶團工作前，導游領隊人員應熟悉團隊成員、旅游產(chǎn)品、旅游目的地的基本情況，為恰當引導旅游者做好準備，這是分類引導的要求。

6.D

7.B

8.C離島旅客每年每人免稅購物額度為10萬元人民幣。

9.D

10.B發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒時，導游員應該設法催吐，可以讓患者多喝水以加速排泄，緩解毒性；同時盡快將患者送醫(yī)院治療，請醫(yī)生開具診斷證明，查找病因，以、便索賠；另外還要迅速報告旅行社并追究供餐餐廳的責任。

11.ABDE

12.BD

13.ABCD禁止出入境物品：內(nèi)容涉及國家機密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影碟、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質(zhì)及其他物品；珍貴文物及其他禁止出境的文物；瀕危的和珍貴的動物、植物(均含標本)及其種子和繁殖材料。

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.CD導游員搞好與領隊的關系有助于游客增強對導游人員的信任感，提高與導游人員合作的概率；有助于導游人員較深入地了解游客的需求，有針對地做好導游服務工作。所以選擇CDA項雖然可能會導致其中某種結果，但是并不能將之作為搞好關系的原因；B項導游員與領隊搞好關系應處于為游客更好服務的立場，而非處于私利。

18.CD全陪要將地陪介紹給領隊。

19.CDE

20.BCD

21.Y

22.N外國游客在中國犯錯，要接受中國法律的制裁。

23.Y

24.Y

25.N全陪應提前半小時與地陪一起接團。

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.Y這些活動都屬于古代旅游活動的范疇，但是要注意，它與現(xiàn)代意義上的旅游活動存在很大的不同。

31.服務質(zhì)量

32.

團隊，強

33.

景物，文物保護

34.

聯(lián)絡，溝通

35.9.催促，立即阻止

36.亂

37.聯(lián)想

38.

39.4．安全服務，咨詢服務

40.世界公認的國際準則

41.作為社會主義中國的導游人員，在進行涉外導游服務時，應有鮮明的政治立場，并遵循積極主動、因勢利導、實事求是、保守秘密、不卑不亢的原則，努力將對外宣傳寓于導游講解、日常交談與服務以及游覽娛樂中，不失時機地宣傳中國。

42.答:導游語言的“八要素”分別是：言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、言之有趣、言之有喻。其中言之有理體現(xiàn)了導游語言的思想性，言之有物、言之有據(jù)是導