移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量運(yùn)營(yíng)思路和工作計(jì)劃

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量經(jīng)營(yíng)中心發(fā)展目標(biāo)1組織架構(gòu)及職能2前期工作小結(jié)及2011年工作舉措3需要省公司領(lǐng)導(dǎo)解決的問(wèn)題4現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期日用戶使用手機(jī)上網(wǎng)的時(shí)長(zhǎng)可能超過(guò)PC上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)互聯(lián)網(wǎng)用戶與移動(dòng)用戶應(yīng)用相對(duì)獨(dú)立21.1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)1.2億寬帶用戶6億移動(dòng)用戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶超過(guò)互聯(lián)網(wǎng)用戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲透率突破50%2012年2013年2010年移動(dòng)搜索、即時(shí)通訊、移動(dòng)郵箱、博/播客、多媒體、移動(dòng)商務(wù)、VOIP移動(dòng)廣告、位置服務(wù)以手機(jī)為信息中心的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)終端化消費(fèi)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)化生存NintendoWiiXbox360KindlePND共同興趣小組、交流、分享、傳播、應(yīng)用、廣告、SNS和UGC作為新的應(yīng)用類型，成為互聯(lián)網(wǎng)的核心移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶特征現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期日1.2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量經(jīng)營(yíng)中心工作目標(biāo)一、目標(biāo)：1）收入1.47億；2）手機(jī)EVDO人均流量50M/月；3）手機(jī)上網(wǎng)滲透率30%；4）3G流量用戶凈增55萬(wàn)；5）音樂(lè)下載次數(shù)80萬(wàn)次；

6）天翼視訊新增用戶數(shù)14.6萬(wàn)；

7）天翼閱讀新增用戶數(shù)51萬(wàn)，成功訂購(gòu)56萬(wàn)次；

8)天翼空間新增用戶數(shù)53萬(wàn)次，成功下載67萬(wàn)次；

9）愛(ài)游戲新增用戶數(shù)55萬(wàn)，累計(jì)下載70萬(wàn)次；集團(tuán)考核指標(biāo)現(xiàn)在是3頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期日移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量經(jīng)營(yíng)中心發(fā)展目標(biāo)1組織架構(gòu)及職能2前期工作小結(jié)及2011年工作舉措3需要省公司領(lǐng)導(dǎo)解決的問(wèn)題4現(xiàn)在是4頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期日移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量經(jīng)營(yíng)中心流量中心（17人）天翼社區(qū)手機(jī)上網(wǎng)運(yùn)營(yíng)2人天翼閱讀運(yùn)營(yíng)1人天翼空間運(yùn)營(yíng)1人愛(ài)音樂(lè)運(yùn)營(yíng)1人愛(ài)游戲運(yùn)營(yíng)1人189郵箱運(yùn)營(yíng)1人彩信手機(jī)報(bào)運(yùn)營(yíng)1人實(shí)行“五個(gè)集中”人員集中營(yíng)銷策劃集中營(yíng)銷執(zhí)行集中過(guò)程管理及評(píng)估集中成本集中提升“五項(xiàng)能力”客戶分析能力產(chǎn)品包裝策劃能力電子賣場(chǎng)的適配能力電子渠道“空中管制”能力集中營(yíng)銷全流程管控能力2.1、建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)集約化運(yùn)營(yíng)體系….現(xiàn)在是5頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期日與中心工作目標(biāo)相結(jié)合，細(xì)化全年指標(biāo)考核體系與過(guò)程行為及結(jié)果評(píng)定相結(jié)合，推進(jìn)項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)、目標(biāo)認(rèn)購(gòu)、合作創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新與福利待遇、能力提升相結(jié)合，激發(fā)員工潛力與員工長(zhǎng)期綜合表現(xiàn)及職業(yè)通道相結(jié)合，提高員工積極性四結(jié)合試點(diǎn)推行目標(biāo)認(rèn)購(gòu)制和項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)制。部門(mén)認(rèn)購(gòu)指標(biāo),采用增量考核的方式，保證了全年預(yù)算指標(biāo)的完成。

產(chǎn)品經(jīng)理采用項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)制設(shè)立營(yíng)銷創(chuàng)新專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)彩信手機(jī)報(bào)、智能短信等目前小產(chǎn)品設(shè)立營(yíng)銷專項(xiàng)獎(jiǎng)細(xì)化考核指標(biāo)體系。按照省公司下達(dá)中心的目標(biāo)，逐級(jí)分解到部門(mén)、個(gè)人，做到部門(mén)業(yè)績(jī)與中心目標(biāo)、個(gè)人業(yè)績(jī)與部門(mén)業(yè)績(jī)強(qiáng)關(guān)聯(lián)，并嚴(yán)格按照績(jī)效管理辦法執(zhí)行到位2.2、流量運(yùn)營(yíng)中心考核及激勵(lì)機(jī)制現(xiàn)在是6頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期日移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量經(jīng)營(yíng)中心發(fā)展目標(biāo)1組織架構(gòu)及激勵(lì)機(jī)制2

前期工作小結(jié)及2011年工作舉措3需要省公司領(lǐng)導(dǎo)解決的問(wèn)題4現(xiàn)在是7頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期日整合社會(huì)優(yōu)秀應(yīng)用，制定終端應(yīng)用測(cè)試要求和測(cè)試表；對(duì)集采終端進(jìn)行應(yīng)用測(cè)試，入網(wǎng)終端預(yù)置電信重點(diǎn)產(chǎn)品和社會(huì)優(yōu)秀應(yīng)用流量經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)會(huì)議和終端測(cè)試情況反饋；應(yīng)用預(yù)裝到廣州調(diào)研學(xué)習(xí)，了解十字貓軟件在廣州營(yíng)業(yè)廳使用和推廣情況；與十字貓軟件公司就應(yīng)用軟件在營(yíng)業(yè)廳推廣簽訂合作協(xié)議；與省公客、終端公司協(xié)商在營(yíng)業(yè)廳建立3G軟件輔導(dǎo)站，推廣3G應(yīng)用；長(zhǎng)沙分公司“蘋(píng)果添翼”經(jīng)驗(yàn)在全省的推廣宣傳推廣對(duì)T1用戶和電信員工開(kāi)通流量定期提醒；對(duì)未開(kāi)通EVDO語(yǔ)音卡用戶補(bǔ)開(kāi)EVDO功能；提取智能機(jī)沉默用戶下發(fā)分公司，要求通過(guò)短信和外呼激活用戶；激活用戶.提出用戶流量周統(tǒng)計(jì)、月統(tǒng)計(jì)報(bào)表和沉默用戶號(hào)碼提??；手機(jī)上收入組成分析，確定全年收入營(yíng)銷目標(biāo)；梳理手機(jī)流量包在網(wǎng)廳、掌廳、短廳訂購(gòu)流程；分析EDW手機(jī)上網(wǎng)統(tǒng)計(jì)口徑與集團(tuán)的差異；基礎(chǔ)工作、前期工作小結(jié)現(xiàn)在是8頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期日9、前期工作效果-手機(jī)上網(wǎng)滲透率通過(guò)前期工作，1月手機(jī)上網(wǎng)用戶達(dá)到76.1萬(wàn)戶，環(huán)比增長(zhǎng)24.27%；1月上網(wǎng)用戶滲透率達(dá)到26.61%，環(huán)比提升3.88%。1月分公司滲透率環(huán)比都有所不同幅度提升，環(huán)比提升最高是自治州，提升5.52%?，F(xiàn)在是9頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期日2月3G智能機(jī)上網(wǎng)用戶總計(jì)63305戶，環(huán)比增長(zhǎng)0.57%；3G智能機(jī)總流量總計(jì)7498.6GB，環(huán)比增長(zhǎng)12.63%；3G智能機(jī)人均流量為121.3MB；環(huán)比增長(zhǎng)11.73%。單位3G智能機(jī)用戶（戶）3G智能機(jī)總流量（GB）3G智能機(jī)人均流量（MB）1月2月環(huán)比1月2月環(huán)比1月2月環(huán)比長(zhǎng)23%1739.51947.8711.98%99.18107.598.48%株洲33993301-2.88%283.28338.6119.53%85.34105.0423.08%湘潭45094313-4.35%335.67363.358.25%76.2386.2713.17%衡陽(yáng)351936232.96%550.86447.64-18.74%160.3126.52-21.07%邵陽(yáng)38243671-4.00%535.53515.52-3.74%143.41143.80.27%岳陽(yáng)41524012-3.37%450.31457.021.49%111.06116.655.03%常德3020369322.28%625.21721.7615.44%211.99200.13-5.59%張家界13181285-2.50%252.01389.5954.59%195.79310.4658.57%益陽(yáng)40343789-6.07%288.67345.4519.67%73.2893.3627.40%婁底52985033-5.00%311.23389.3325.09%60.1679.2131.67%郴州29442825-4.04%206.13247.8120.22%71.789.8325.29%永州341937078.42%328.52408.1724.25%98.39112.7514.59%懷化331233711.78%317.37415.5230.93%98.12126.2228.64%自治州22372143-4.20%449.37510.9813.71%205.7244.1618.70%全省62944633050.57%6673.667498.6212.36%108.57121.311.73%、前期工作效果-智能機(jī)人均流量達(dá)到121M現(xiàn)在是10頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期日、前期工作效果-

主流智能機(jī)人均流量增長(zhǎng)顯著分公司多普達(dá)-T9199人均流量（MB）華為C8500人均流量（MB）摩托XT800人均流量（MB）

三星i909人均流量（MB）

中興N600人均流量（MB）

酷派N930人均流量（MB）1月2月環(huán)比1月2月環(huán)比1月2月環(huán)比1月2月環(huán)比1月2月環(huán)比1月2月環(huán)比岳陽(yáng)10912616%8810014%608325-47%232188-19%7412974%11412510%長(zhǎng)沙10312724%467460%198167-16%10413631%6910046%104234126%湘潭22932944%496431%158151-5%46860028%586918%92217137%株洲18220010%446751%207155-25%25346885%799419%367330-10%衡陽(yáng)6926-62%7610134%260195-25%299235-21%150120-20%16118917%郴州273426%687511%10111312%10714536%576411%7117-76%常德3591119212%2302342%369289-22%9082-9%91955%142332135%益陽(yáng)85276226%3570102%328226-31%33843830%789016%1161225%婁底497248%396671%209205-2%759021%8576-11%8442-50%邵陽(yáng)6753-22%8711634%377261-31%244202-17%8811530%11766-44%吉首91191221%82166102%355323-9%29952776%203165-19%12421573%張家界60141686-72%106270155%31235213%51487169%10216663%316300-5%懷化10099-1%6810555%16219017%164134-18%9010821%8511232%永州8047-41%8411031%270211-22%179139-22%9769-29%10181-19%總計(jì)1531626%649649%246202-18%20324019%829819%11821380%2月摩托XT800的人均流量下降18%，其它智能機(jī)的人均流量都有不同幅度的增長(zhǎng)，其中酷派N930人均流量達(dá)到213MB，環(huán)比增長(zhǎng)80%，華為C8500人均流量增長(zhǎng)49%，N600和i909增長(zhǎng)19%，多普達(dá)T9199增長(zhǎng)6%?，F(xiàn)在是11頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期日1、2月智能機(jī)激活上網(wǎng)用戶達(dá)到79%，未上網(wǎng)用戶占21%。2、上網(wǎng)智能機(jī)用戶中，0-30M低流量用戶占比較大，占50%，仍需加強(qiáng)應(yīng)用宣傳。3、從1月和2月智能機(jī)上網(wǎng)用戶對(duì)比，沉默用戶激活效果不明顯，但智能機(jī)上網(wǎng)用戶流量在明顯增長(zhǎng)。、前期工作效果-智能機(jī)用戶使用流量分布月份等于00-30M30-60M60-150M150-300M300-800M800M-2G大于2G2月169574026981537909332724187394901月17318441706782638127331892574412環(huán)比-2.08%-8.83%20.22%23.95%21.73%27.80%28.75%18.93%通過(guò)應(yīng)用宣傳和用戶短信流量提醒，低流量用戶向高流量轉(zhuǎn)變現(xiàn)在是12頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期日1、終端應(yīng)用化2、客戶擴(kuò)張化軟件預(yù)裝3G服務(wù)站使用手冊(cè)流量提醒5、業(yè)務(wù)價(jià)值化天翼閱讀愛(ài)音樂(lè)天翼視訊

年輕、學(xué)歷高行業(yè)用戶中年用戶6、負(fù)載均衡化移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)同WIFI網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)有效的結(jié)合3、營(yíng)銷多樣化電子渠道直銷渠道社會(huì)渠道4、合作深層化行業(yè)應(yīng)用合作運(yùn)營(yíng)平臺(tái)增加流量提升價(jià)值增加流量提升流量?jī)r(jià)值流量增加是基礎(chǔ)，價(jià)值提升是歸宿3.2、2011年總體思路現(xiàn)在是13頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期日14舉措一：終端應(yīng)用化智能終端非智能終端智能、非智能終端兩翼齊飛、雙管齊下?；貥I(yè)務(wù)融合推廣第三方應(yīng)用提高3G智能終端銷售占比50%現(xiàn)在是14頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期日智能終端設(shè)置智能終端軟件預(yù)裝標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把控集采機(jī)的準(zhǔn)入門(mén)檻制作常用軟件說(shuō)明手冊(cè)3G輔導(dǎo)站：利用“十字貓”軟件商店做好手機(jī)應(yīng)用的演示、體驗(yàn)、安裝服務(wù)完善流量提醒熱門(mén)應(yīng)用推送通過(guò)客服、門(mén)戶、微博等為用戶提供3G業(yè)務(wù)的咨詢售前售中售后非智能終端門(mén)戶內(nèi)容的優(yōu)化；基于用戶行為分析的智能化、個(gè)性化呈現(xiàn)；WAP門(mén)戶融合基地業(yè)務(wù)以用戶為中心的業(yè)務(wù)分類：聊天、視訊、閱讀、游戲、金融證券等；降低用戶的使用門(mén)檻；第三方應(yīng)用基地業(yè)務(wù)與本地業(yè)務(wù)的融合；自有業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)推送；舉措一：終端應(yīng)用化現(xiàn)在是15頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期日舉措二：客戶擴(kuò)張化口碑傳播行為示范系統(tǒng)集成行業(yè)拓展年輕用戶：高學(xué)歷、對(duì)新事物的接受能力和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)公眾用戶：?jiǎn)我欢袀€(gè)性區(qū)別的應(yīng)用；滿足娛樂(lè)、資訊、交流等功能中老年用戶：對(duì)新事物的接受能力差；需要引導(dǎo)和適應(yīng)行業(yè)用戶：融合的應(yīng)用；滿足商務(wù)、辦公等需求只要公司發(fā)展一個(gè)移動(dòng)用戶，我們就努力將該用戶發(fā)展為移動(dòng)流量的用戶現(xiàn)在是16頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期日未訂購(gòu)流量包上網(wǎng)用戶營(yíng)銷：在細(xì)分用戶上網(wǎng)習(xí)慣和使用流量推流量包推應(yīng)用上網(wǎng)流量（M)上網(wǎng)習(xí)慣0-3030-5050-100100-150150-200200-300300-500500+第一優(yōu)先級(jí)第二優(yōu)先級(jí)非目標(biāo)用戶近三個(gè)月每月均有上網(wǎng)行為近三個(gè)月中只有2個(gè)月上網(wǎng)行為近三個(gè)月中僅有1個(gè)月上網(wǎng)行為上網(wǎng)流量大于30M，近三個(gè)月中有2月以上有上網(wǎng)行為且未定流量包，上網(wǎng)流量在30-300M之間，近三個(gè)月中只有1個(gè)月有上網(wǎng)行為上網(wǎng)流量在0-30M之間，近三個(gè)月中每月均有上網(wǎng)行為確定三個(gè)區(qū)間、兩個(gè)優(yōu)先級(jí)的目標(biāo)用戶群舉措三：營(yíng)銷多樣化（主推流量包和應(yīng)用）（主推應(yīng)用）現(xiàn)在是17頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期日舉措三：營(yíng)銷多樣化

建設(shè)3G輔導(dǎo)站、印制3G宣傳手冊(cè)，擴(kuò)大3G業(yè)務(wù)宣傳力度，提高用戶感知；組織員工進(jìn)行3G業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、體驗(yàn)、競(jìng)賽活動(dòng)，提升直銷人員對(duì)3G業(yè)務(wù)的營(yíng)銷能力，利用直銷特點(diǎn)加強(qiáng)體驗(yàn)式營(yíng)銷力度；加強(qiáng)對(duì)新入網(wǎng)用戶的3G引導(dǎo)，針對(duì)不同用戶類型推介不同的應(yīng)用和流量產(chǎn)品；直銷渠道社會(huì)渠道電子渠道加強(qiáng)渠道建設(shè)，提升渠道營(yíng)銷能力，拓展二次營(yíng)銷每日進(jìn)行熱點(diǎn)事件和熱門(mén)應(yīng)用的推送；定期的流量提醒服務(wù)及關(guān)懷式流量營(yíng)銷；每月對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行流量包外呼營(yíng)銷；對(duì)當(dāng)月新入網(wǎng)用戶的二次營(yíng)銷；加強(qiáng)