2021-2022學(xué)年廣東省深圳市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2021-2022學(xué)年廣東省深圳市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

58

題

游客在用餐時(shí)要求加飲料、加菜，導(dǎo)游應(yīng)（）。

2.五星級(jí)酒店應(yīng)有至少()間（套）可供出租的客房。

A.30B.40C.50D.60

3.退稅金額超過(guò)（）元人民幣，退稅代理機(jī)構(gòu)將以銀行轉(zhuǎn)賬方式退稅。

A.1000B.5000C.1萬(wàn)D.2萬(wàn)

4.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的人身權(quán)僅指()。

A.生命權(quán)B.健康權(quán)C.健康權(quán)和人格權(quán)D.生命健康權(quán)

5.原國(guó)家旅游局頒發(fā)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，決定啟用IC卡導(dǎo)游證，實(shí)行導(dǎo)游計(jì)分制管理是在（）年。

A.1999B.2000C.2001D.2002

6.

第4題（）創(chuàng)辦了世界上第一家旅行社，成為世界上第一個(gè)專職的旅行代理商。

A.詹姆斯．庫(kù)克B.托馬斯?庫(kù)克C.托馬斯?艾瑞D.史密斯?里歐

7.30攝氏度相當(dāng)于()華氏度。A.-10B.-15C.32D.86

8.根據(jù)人際交往的禮節(jié)，導(dǎo)游人員在介紹他人時(shí)，一般（）。A.將身份高者介紹給身份低者B.將年長(zhǎng)者介紹給年輕者C.將男士介紹給女性D.將客人介紹給主人

9.香港特區(qū)護(hù)照和澳門特區(qū)護(hù)照的有效期為()。

A.3年B.5年C.8年D.10年

10.（）歲以下的兒童可免征機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)。A.12B.13C.14D.10

二、多選題(10題)11.造成導(dǎo)游人員漏接的主觀原因包括()。

A.司機(jī)遲到B.導(dǎo)游人員遲到C.沒(méi)有認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃D.沒(méi)有查對(duì)新的時(shí)刻表E.舉牌接站的地方選擇不當(dāng)

12.

第

55

題

導(dǎo)游人員為游客提供旅游生活服務(wù)的主要類型有（）。

13.導(dǎo)游人員促銷的原則是()

A.端正態(tài)度B.誠(chéng)信促銷C.有序安排D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

14.關(guān)于機(jī)票，以下說(shuō)法中，（）是正確的。A.已滿2周歲至12周歲的兒童按成人票價(jià)的50%付費(fèi)

B.未滿2周歲的嬰兒按成人票價(jià)的20%付費(fèi)，不單獨(dú)占座位

C.已定妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票稱為OK票

D.OPEN票需要再辦理機(jī)票再確認(rèn)手續(xù)

15.由于客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動(dòng)H程時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.分析事故的性質(zhì)及其嚴(yán)重性和可能造成的后果

B.分析旅游者因此可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社

C.和全陪協(xié)商取得一致意見(jiàn)后，分頭向旅游者做好解釋工作

D.必要時(shí)，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償，或請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意

E.使用AIDA推銷原則，使旅游者高興地隨導(dǎo)游人員前去游覽替代的景點(diǎn)

16.需要導(dǎo)游人員事后寫出書面報(bào)告的事故有（）。

A.火災(zāi)事故B.治安事故C.交通事故D.外國(guó)游客丟失護(hù)照E.已成誤機(jī)（車、船）事故

17.下列屬于旅行社基本職能的有()。

A.組裝職能B.銷售職能C.采購(gòu)職能D.分配職能

18.在印度旅行或在中國(guó)接待印度旅游者時(shí)，在下列禮節(jié)中正確的有（）。

A.進(jìn)門脫鞋B.送女士百合花以表誠(chéng)意C.用右手拿食物、禮品和敬茶D.餐桌上準(zhǔn)備西紅柿、牛腩等經(jīng)典餐品

19.民航的運(yùn)輸飛行主要有()形式。

A.班期飛行B.包機(jī)飛行C.加班飛行D.不定期航班飛行

20.在旅游過(guò)程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑是（）。

A.彼此尊重，平等相待B.互諒互讓，共擔(dān)責(zé)任C.相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短D.主動(dòng)配合，建立友情

三、判斷題(10題)21.為了產(chǎn)生良好的導(dǎo)游效果，導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，不應(yīng)采用投其所好的講解方法?！尽?/p>

A.是B.否

22.未滿11周歲的兒童按成人票價(jià)的50%購(gòu)票。（）A.是B.否

23.在核定活動(dòng)日程安排時(shí)，如果領(lǐng)隊(duì)、全陪與地接手中的接待計(jì)劃有出入，應(yīng)立即報(bào)告接待社，請(qǐng)其查明原因、分清責(zé)任。()

A.是B.否

24.由于旅游者個(gè)人原因或不法分子的盜竊造成財(cái)物丟失的事故屬于治安事故。()A.否B.是

25.如果有游客要求將物品轉(zhuǎn)交給我國(guó)的國(guó)家機(jī)關(guān)或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)游應(yīng)先請(qǐng)示旅行社，旅行社同意后，方可接受委托。（）

A.是B.否

26.旅游學(xué)是20世紀(jì)60年代以后所產(chǎn)生的一個(gè)新興學(xué)科，目前仍處于完善之中。()

A.是B.否

27.如游客在參觀游覽時(shí)突然患病，不要搬動(dòng)患病游客，讓其就地坐下或躺下。()

A.是B.否

28.OPEN機(jī)票是不定期機(jī)票，旅客乘機(jī)前無(wú)須再持機(jī)票和有效證件去民航辦理訂座手續(xù)。()A.否B.是

29.旅游團(tuán)離店前地陪應(yīng)向旅游者移交交通票據(jù)。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游人員要堅(jiān)持抵制“回扣”風(fēng)，切不可圖私利、貪小便宜。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.世界上第一次公認(rèn)的商業(yè)旅游活動(dòng)是____年英國(guó)人托馬斯·庫(kù)克包租了一列火辜運(yùn)送570人從萊斯特前往拉夫勒參加禁酒大會(huì)。

32.

33.在出、入境旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體中，__________是旅游客源地組團(tuán)旅行社的代表。

34.導(dǎo)游工作也是一種社會(huì)職業(yè)，導(dǎo)游服務(wù)具有__________、__________、__________等特殊性。

35.

36.__________的發(fā)展是旅游市場(chǎng)成熟的標(biāo)志之一。

37.導(dǎo)游語(yǔ)言一般是指導(dǎo)游人員與游客交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、傳播文化時(shí)使用的一種具有豐富表達(dá)力、____的體態(tài)語(yǔ)言和目頭語(yǔ)言。

38.__________是指旅游團(tuán)(者)抵達(dá)后，出現(xiàn)無(wú)導(dǎo)游迎接的現(xiàn)象。

39.

40.旅游時(shí)人類社會(huì)獨(dú)有的，以自然環(huán)境和____為對(duì)象，動(dòng)態(tài)地求新、求異、求知、求美的活動(dòng)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

第

7

題

什么情況下旅行社可以設(shè)立分社？

43.為什么說(shuō)早期的導(dǎo)游服務(wù)向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化?

44.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性的主要表現(xiàn)。

45.所接待的外國(guó)旅游者在華旅行途中造失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

參考答案

1.D

2.C

3.C退稅金額超過(guò)10000元人民幣，退稅代理機(jī)構(gòu)將以銀行轉(zhuǎn)賬方式退稅。

4.D

5.C2001年，原國(guó)家旅游局頒發(fā)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，決定啟用IC卡導(dǎo)游證，實(shí)行導(dǎo)游計(jì)分制管理。

6.B

7.D攝氏度與華氏度的換算方法為：t=5／9(F—32)

8.C涉及介紹的順序，正確的是將身份低者、年輕者、男子、主人介紹給身份高者、年長(zhǎng)者、女子、客人。

9.D

10.A

11.BCDE

12.AB

13.ABCD

14.ACD未滿2周歲的嬰兒，按成人票的10%付費(fèi)。

15.ABD

16.ABCE需導(dǎo)游人員事后寫出書面報(bào)告的事故有：外國(guó)游客在中國(guó)境內(nèi)丟失行李、發(fā)生嚴(yán)重的游客走失事故、已成誤機(jī)（車、船）事、交通事故、治安事故、火災(zāi)事故等。

17.ABD

18.AC

19.ABC

20.ABCD為保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，關(guān)鍵就是全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立起良好的協(xié)作關(guān)系，這種良好關(guān)系的建立有賴于各方的共同努力。因此，各方應(yīng)遵循以下原則：主動(dòng)爭(zhēng)取各方的配合；尊重各方的權(quán)限和利益；建立友情關(guān)系；彼此尊重、平等相待、相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、勇?lián)?zé)任。

21.N

22.Y

23.N地陪接待計(jì)劃中，旅游行程與旅游者或全陪、領(lǐng)隊(duì)手中行程如有不同：地陪應(yīng)與旅行社聯(lián)系，告之情況，請(qǐng)求核實(shí)；在征求旅行社的意見(jiàn)后，做出調(diào)整。重點(diǎn)是取得最終的二致，而非分清責(zé)任。

24.N前者屬于個(gè)人事故，后者屬于治安事故。

25.N

26.Y

27.Y

28.N持OPEN票必須要再持機(jī)票辦理訂座手續(xù)。

29.N旅游團(tuán)離開(kāi)本地的前一天，地陪應(yīng)認(rèn)真做好旅游團(tuán)離開(kāi)的交通票據(jù)核實(shí)工作。

30.Y

31.

32.悅耳悅目悅心悅意33.領(lǐng)隊(duì)__________

34.對(duì)象眾多場(chǎng)合多變內(nèi)容龐雜

35.職業(yè)性質(zhì)兼職導(dǎo)游

36.散客旅游

37.生動(dòng)形象

38.漏接

39.遵照?qǐng)?zhí)行

40.人文環(huán)境

41.旅行社在本年檢年度中的企業(yè)基本情況、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、人員管理、遵紀(jì)守法等情況。

42.旅行社年接待旅游者達(dá)10萬(wàn)人次以上；進(jìn)入全國(guó)旅行社百?gòu)?qiáng)排名；分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》；符合《條例》中規(guī)定的注冊(cè)資金和質(zhì)量保證金的要求。可以設(shè)立不具有法人資格的分社。

43.答早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是向?qū)Х?wù)，它向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。種轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化。

第一，在性質(zhì)上，前者是業(yè)余的，帶有偶然性，故至今史籍上尚未發(fā)現(xiàn)有哪位著名的導(dǎo)游，而后者則成為社會(huì)中的一種職業(yè)。

第二，在服務(wù)方式上，前者是隨意性的，故至今只見(jiàn)文人墨客的游記卻不見(jiàn)一篇向?qū)У膶?dǎo)游詞，而后者是規(guī)范化的。

第三，在服務(wù)內(nèi)容上，前者往往是由“舟子”“樵夫”“寺僧”或當(dāng)?shù)厝俗髀窂揭龑?dǎo)，后者的服務(wù)則是全方位的。

44.導(dǎo)游服務(wù)就其本質(zhì)而言，是導(dǎo)游人員通過(guò)對(duì)游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊使用價(jià)值的勞動(dòng)。在商品經(jīng)濟(jì)條件下，這種勞動(dòng)通過(guò)交換而具有交換價(jià)值，在市場(chǎng)上表現(xiàn)為價(jià)格。因此導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

(1)直接創(chuàng)收。旅行社通過(guò)導(dǎo)游人員為游客提供的導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)以及各種代辦服務(wù)、翻譯服務(wù)等來(lái)收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)。

(2)擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收。游客是旅游業(yè)生存和發(fā)展的先決條件之一。沒(méi)有游客，發(fā)展旅游業(yè)就無(wú)從談起，導(dǎo)游人員也就沒(méi)有了服務(wù)對(duì)象。導(dǎo)游人員在對(duì)游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、招徠回頭客、擴(kuò)大新客源的同時(shí)，也在間接創(chuàng)收方面起著不可忽視的作用。

(3)促銷商品。各國(guó)各地區(qū)對(duì)旅游商品、紀(jì)念品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和促銷都非常重視，并將其作為爭(zhēng)奪客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促銷商品中導(dǎo)游人員的作用舉足輕重。

(4)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)需要大量的資金、先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)、高水平的人力資源。在眾多的游客中不乏各類專家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之機(jī)與各地的同行接觸、相互交流信息?；蛳胪ㄟ^(guò)參觀訪問(wèn)，了解合作的可能性以及投資環(huán)境，也可能有貸款、投資、捐贈(zèng)的意向。導(dǎo)游人員在與游客交往過(guò)程中要做一個(gè)有心人，設(shè)法了解他們的愿望，并不失時(shí)機(jī)地向旅行社或有關(guān)部門報(bào)告，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下積極牽線搭橋，促進(jìn)中外地區(qū)間的科技、經(jīng)濟(jì)、文化方面的交流。為我國(guó)社會(huì)主義的建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

45.導(dǎo)游人員應(yīng)采取以下措施：

(1)協(xié)助失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；

(2)導(dǎo)游人員應(yīng)將失主所下榻飯店或房間號(hào)