2021-2022學年遼寧省葫蘆島市導游資格導游業(yè)務真題(含答案)

2021-2022學年遼寧省葫蘆島市導游資格導游業(yè)務真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.中國的1字簽證屬于（）。

A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務簽證D.普通簽證

2.

第

56

題

航行在沿海和江湖上的客輪大小不等，船上的設備差異很大，大型客輪的艙室一般分為（）。

3.旅行社門市接待業(yè)務開展得成功與否，主要取決于()兩方面的因素。A.門市面積的大小和門市位置的設立

B.門市柜臺的設立和業(yè)務人員的選擇

C.門市接待人員的形象和門市接待人員是否能說會道

D.旅行社資金是否雄厚和業(yè)務人員客源量的大小

4.我國許多少數(shù)民族的服飾都豐富多彩、艷麗多姿，也有許多民族喜歡白色，請問下列民族中有“白衣民族”之稱的是【】

A．白族

B．回族

C．朝鮮族

D．撒尼族

5.一旅游者委托旅行社為其辦理了赴外地商務旅游的各項手續(xù)，臨走當天突發(fā)急事先法成行，要求取消委托，旅行社應()。

A.勸說其按照原計劃成行，因當?shù)馗黜楊A定已啟動

B.按規(guī)定加收加急長途通話費，還可向委托人收取一定的損失費

C.迅速取消，如有損失旅行社承擔

D.迅速取消各項預定并告之委托人扣除所交費用的50%作為違約金

6.

第

48

題

“游客往往通過導游人員帶領游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值”。這句話表明了導游服務的（）作用。

7.中國的“四大菜系”是中國飲食文化的代表，具有取料廣泛、調(diào)味多變、適應性強的特點的是【】

A．川菜

B．魯菜

C．粵菜

D．蘇菜

8.旅游團離開旅游地的前一天，地陪應做好旅游團離開的交通票據(jù)的核實工作，通常地陪要進行的“四核實”是指（）。

A.團名、人數(shù)、團隊代號、旅游者的姓名是否與有效證明吻合

B.計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間的核實

C.叫早時間、出行李時間、用餐時間、出發(fā)時間的核實

D.出行李、交接行李的時間，飯店與旅游者是否結(jié)清有關(guān)賬目，啟程的機場(車站、碼頭)的位置，提醒全陪向下一站做好交接

9.

10.旅游團到西安旅游，當下飛機從成陽國際機場前往市區(qū)的時候，途中看到一座座陵墓，導游人員便講道：“中國的景色各有特色，北京看墻頭，桂林看山頭，上?？慈祟^，到了西安，大伙看到的就是各式各樣的墳頭?！痹搶в芜\用的講解方法是()。A.虛實結(jié)合法B.制造懸念法C.分段講解法D.觸景生情法

二、多選題(10題)11.

第43題下列不屬于入境程序的項目是（）。

A.邊防檢查B.登機手續(xù)C.海關(guān)檢查D.衛(wèi)生檢疫

12.面對游客對價格的不滿，小孫應該()。

A.告知游客，已經(jīng)預定好了，不能再更換了

B.客人已經(jīng)到了餐廳，小李就只能力爭說服客人在此用餐

C.誠懇承認由于自己的失誤，使大家產(chǎn)生誤解

D.引導客人在北京品嘗正宗烤鴨是很值得的，相對費用不算高

E.爭取領隊與自己配合做好旅游者的工作

13.

第

68

題

如果旅游者在出站前領取行李時，找不到托運的行李，則有可能上一站行李交接或行李托運過程中出現(xiàn)了差錯，此時導游人員應采取的措施是（）。

14.遇火災自救時正確的做法是()。A.如遇緊急情況時可以跳樓

B.用浸濕的衣物披裹身體，貼近地面順墻爬行

C.大火封門無法逃出時，可潑水降溫，等待救援

D.搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員

15.虛實結(jié)合法中的“虛”是指與景觀有關(guān)的()。A.藝術(shù)價值B.民間傳說C.歷史沿革D.趣聞逸事

16.預防旅游者走失應做好如下工作（）。A.作好提醒工作和各項安排的預報

B.時刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點人數(shù)

C.導游員團隊要密切配合，全陪和領隊要做好斷后工作

D.導游員要以高超的導游技巧和豐富的導游內(nèi)容吸引游客

17.導游員在熟悉接待計劃時一定要掌握交通票據(jù)的情況，主要有()。

A.有無返程票

B.有無國內(nèi)段國際機票

C.出境票的票種(是OK票還是OPEN票)

D.該團去下一站的交通票據(jù)是否按計劃訂妥，有無變更以及更改后的落實情況

18.下列是郵件中可以郵寄的物品有（）。A.雜志B.易碎性C.書籍D.精神藥品

19.導游人員引導游客觀景賞美的基本方法有（）。A.扣住觀賞時機B.統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞C.把握觀賞節(jié)奏D.調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度E.適應觀賞習慣

20.外國游客申請旅行證時須履行下列手續(xù)（）。A.交驗護照或居留證件B.提供與旅行事由有關(guān)的證明C.填寫旅行申請表D.提供健康證明

三、判斷題(10題)21.散客的日程安排，導游應遵循“主隨客便”和“合理而可能”的原則，但要當好顧問。()

A.是B.否

22.個人界域語又叫接近性界域語，距離一般為1米左右。（）A.是B.否

23.游客攜帶中藥材前往國外的，總值限人民幣300元。()

A.是B.否

24.旅游團中有個別旅游者要求當?shù)赜H友隨團活動，地陪只要與旅行社及有關(guān)部門聯(lián)系，征得其同意就可以了。（）

A.是B.否

25.同類相異比較法是將兩種風物比出規(guī)模、質(zhì)量、風格、水平、價值等方面的不同。()

A.是B.否

26.外國游客若要會見在華親友，一般情況下導游有充當翻譯的義務。（）

A.是B.否

27.迎接游客完畢后，導游應及時向散客部門反饋所核實確認的航班號和離港時間。

A.是B.否

28.游客生病，導游可請飯店將飯菜送進房間以示關(guān)懷。（）

A.是B.否

29.旅客攜帶人民幣出境，限額20000元，超出20000元的不準出入境。()

A.是B.否

30.語言知識是導游人員最重要的基本功，是導游服務的工具。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導游服務質(zhì)量對旅游服務質(zhì)量的高低起_______作用．

32.錯接屬于____________事故。

33.__________是指由于某種原因旅游團推遲抵達某站，導游仍按原計劃預定的班次或車次接站而沒有接到旅游團。

34.__________年8月，上海商業(yè)儲蓄銀行總經(jīng)理__________首次在該行成立了旅游部。

35.__________是集體主義原則在職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。

36.

37.游客要求親友隨團活動，要先征得__________的同意。

38.導游人員的帶團技能，是指導游人員根據(jù)旅游團的整體需要和不同游客的個別需要，熟練運用能提高旅游產(chǎn)品____的方式、方法和技巧的能力。

39.散客導游服務主要分為__________、__________和__________三個主要部分。

40.

第

10

題

在赴飯店的行車過程中，地陪第一次在旅游者面前較全面地、正式地展示自己的業(yè)務水平和個人魅力，主要任務是致______；介紹兩國(兩地)的時差，請旅游者調(diào)整好時間；首次______；宣布集合地點及停車地點。

五、簡答題(5題)41.旅游者晚間要求自由活動，地陪在何種情況下應予以滿足，并給予怎樣的幫助?

42.

43.導游人員應如何做好散客接待的日程安排工作?

44.

第

49

題

簡述導游服務的范圍。

45.

參考答案

1.D旅游簽證屬于普通簽證，在中國為L字簽證（發(fā)給來中國旅游、探親或因其他私人事務入境的人員）。

2.C

3.B

4.C

5.B

6.D

7.A

8.B

9.D遞交的物品中有食品時，導游應婉拒。

10.D

11.ACD

12.BCDE面對此種情況，小孫應極力進行彌補，如果再次換餐，時間和費用上都會有損失，而且即便如此，客人仍然會很不滿意，因而要極力勸服大家在此用餐。但是，一定要做好游客工作，誠懇承認由于自己的失誤，引導客人在北京品嘗正宗烤鴨是很值得的，相對費用不算高。在此過程中，爭取領隊與自己配合做好旅游者的工作。

13.ABCD

14.BCDA中方法是不可取的。

15.BD民間傳說、趣聞逸事是虛實結(jié)合法中虛所指的含義。

16.ABCD

17.ABCD導游員在熟悉接待計劃時一定要掌握交通票據(jù)的情況包括：該團去下一站的交通票據(jù)是否按計劃訂妥，有無變更以及更改后的落實情況；有無返程票；有無國內(nèi)段國際機票；出境票的票種(是OK票還是OPEN票)。因此，答案選ABCD項。

18.ABC

19.ABDE

20.ABC外國游客要求去不對外開放的地區(qū)，必須向有關(guān)部門申請旅行證，手續(xù)包含了ABC三個選項中的內(nèi)容。

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.標志

32.責任

33.空接

34.1923陳光甫

35.相互協(xié)作，顧全大局

36.社會性文化性涉外性

37.領隊和旅游團其他成員

38.使用價值

39.接站服務參觀游覽服務送站服務

40.

歡迎辭，沿途導游

41.不影響團體旅游活動計劃，或不涉及不對外開放的場所，或不存在不安全因素的情況下，地陪應予以滿足。幫助如下：

(1)在旅游者離開飯店時，地陪要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或?qū)懽謼l；

(2)提醒他們不要走得太遠，不要太晚回飯店及其他安全注意事項；

(3)地陪還應幫助旅游者找車輛(車費由旅游者自付)。

42.保護人財，立即報警，及時報告，安定情緒，書面報告，協(xié)助善后。

43.(1)導游人員應遵循“主隨客便”和“合理而可能”的原則，但要當好顧問；

(2)導游人員應主動向旅游者推銷旅行社的產(chǎn)品；

(3)散客的自由活動時間較多，導游人員要做好協(xié)助工作，特別要提醒安全注意事項，必要時陪同前往。

44.導游服務的范圍較大，涉及多方面的問題，但歸納起來，大致可分為：

(1)導游講解服務，導游講解服務包括游客在目的地旅行期間的沿途講解服務、參觀游覽現(xiàn)場的導游講解服務以及座談、訪問和某些參觀點的口譯服務；

(2)旅行生活服務，包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服務及上下站聯(lián)絡；市內(nèi)交通服務，是指導游人員同時兼任駕駛員為游