2021-2022學(xué)年黑龍江省伊春市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2021-2022學(xué)年黑龍江省伊春市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.游客自由活動(dòng)時(shí)走失，導(dǎo)游得知后，首先應(yīng)（）。A.了解情況，迅速尋找B.報(bào)告旅行社C.通報(bào)管區(qū)的公安局、派出所和交通部門，請(qǐng)求沿途尋找D.爭取有關(guān)部門的協(xié)助

2.

第

48

題

地陪服務(wù)程序中，（）可視作兩地間導(dǎo)游合作的開始。

3.（）矜持、幽默，紳士派頭十足；（）踏實(shí)、勤奮，不尚虛文；（）熱情，無拘無束，熱愛生活。

A.美國人、法國人、意大利人B.英國人、美國人、荷蘭人C.英國人、德國人、意大利人D.韓國人、美國人、法國人

4.

第

48

題

用“世界上規(guī)模最大的宮殿建筑群”來形容北京故宮的宏偉，而不是面面俱到去描述，這種導(dǎo)游講解技巧是（）。

5.

第

28

題

抵達(dá)景點(diǎn)下車前，地陪要交代的游覽注意事項(xiàng)不包括（）。

6.一外國游客因父親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團(tuán)后未享受的服務(wù)費(fèi)除合同另有規(guī)定外，應(yīng)（）。A.不予退還B.全部退還C.退還50%D.部分退還

7.旅游者的口頭宣傳在（）方面沒有起著不可忽視的作用。A.招徠回頭客B.直接創(chuàng)收C.擴(kuò)大客源D.間接創(chuàng)收

8.

第

60

題

游客在一家大型定點(diǎn)商場購買了一串價(jià)格不菲的珍珠項(xiàng)鏈，回飯店后，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)鏈質(zhì)量有點(diǎn)問題，要求導(dǎo)游幫助退換，此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)（）。

9.()是一個(gè)人相當(dāng)穩(wěn)定的個(gè)性特點(diǎn)，俗稱氣度、脾氣、秉性或性情。

A.情操B.氣質(zhì)C.學(xué)風(fēng)D.文化

10.1923年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光甫創(chuàng)設(shè)了（）。A.中國旅行社B.觀光部C.上海旅行社D.旅游部

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游員要掌握的旅行知識(shí)主要包括()。

A.旅游業(yè)知識(shí)B.金融知識(shí)C.交通通信知識(shí)D.衛(wèi)生防疫知識(shí)

12.導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)以下趨勢()。

A.導(dǎo)游知識(shí)的密集化B.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化C.導(dǎo)游方法多樣化D.導(dǎo)游手段科技化

13.送客服務(wù)是旅游者在旅游目的地所接受的最后一項(xiàng)服務(wù)，下列選項(xiàng)屬于送行前業(yè)務(wù)的是()。A.及時(shí)歸還證件B.商定集合、出發(fā)的時(shí)間C.確定叫早和用餐的時(shí)間D.協(xié)助飯店結(jié)算和旅游者有關(guān)的賬目

14.一游客出境旅游，如果他想選擇綠色通道通過，應(yīng)該（）。A.不攜帶文物出境B.攜帶物品不超出海關(guān)規(guī)定的限制標(biāo)準(zhǔn)C.攜帶需附帶入境的旅行自用物品D.攜帶無須向海關(guān)申報(bào)的物品

15.在參觀游覽后回飯店的途中，導(dǎo)游員要做的工作有()。

A.風(fēng)光導(dǎo)游B.回顧當(dāng)天活動(dòng)C.介紹飯店概況D.宣布次日活動(dòng)日程

16.下列人員可選擇綠色通道出境的有（）。A.海關(guān)給予免檢禮遇的人員

B.持中國主管部門給予外交簽證護(hù)照的外國籍人員

C.12歲以下的兒童

D.持中國主管部門給予禮遇簽證護(hù)照的外國籍人員

17.持旅游簽證來華的外國人不得從事以下哪些活動(dòng)?()A.參觀國家命名的唯一一家生產(chǎn)經(jīng)營景泰藍(lán)的中華老字號(hào)北京琺瑯廠

B.到北京某外國語學(xué)校教口語2天并獲利

C.到距京150公里的門頭溝的原始森林游覽

D.到某教堂進(jìn)行宗教傳播

18.導(dǎo)游服務(wù)的宏觀環(huán)境包括（）。A.旅游者B.導(dǎo)游工作集體C.政治環(huán)境D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境E.社會(huì)環(huán)境

19.導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在（）。A.講解內(nèi)容復(fù)雜B.工作對(duì)象復(fù)雜C.工作內(nèi)容復(fù)雜多變D.要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染

20.

第

80

題

旅游活動(dòng)的節(jié)奏主要體現(xiàn)在（）方面。

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游講解方法中的概述法是指導(dǎo)游人員為幫助旅游者更好地了解景點(diǎn)，而在參觀游覽中介紹景點(diǎn)概況的手法。（）

A.是B.否

22.在交際場合中，稱謂很重要，通過它能反映人與人之間的關(guān)系，顯示一個(gè)人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了社會(huì)的風(fēng)尚。

A.是B.否

23.為了產(chǎn)生良好導(dǎo)導(dǎo)游效果，導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，不應(yīng)采用投其所好的講解方法。（）A.是B.否

24.個(gè)別旅游者旅行途中患病屬于復(fù)合性故障。()

A.是B.否

25.導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客購物時(shí)，應(yīng)在旅游合同允許的范圍內(nèi)進(jìn)行。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.當(dāng)發(fā)生外國旅游者對(duì)中國異性行為不軌時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)阻止，并告知中國人的道德觀念和異性間的行為準(zhǔn)則；對(duì)不聽勸告者應(yīng)嚴(yán)正指出問題的嚴(yán)重性，必要時(shí)采取斷然措施。()

A.是B.否

28.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒?！尽?/p>

A.是B.否

29.遵紀(jì)守法，廉潔奉公，是集體主義原則在職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。（）A.是B.否

30.新中國成立后，繼第一家華僑服務(wù)社成立后，上海、天津、杭州、廣州等地也成立了華僑服務(wù)社。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

11

題

英國人托馬斯·庫克在_______包租火車，運(yùn)送570人參加禁酒大會(huì)，成為公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開端。

32.第

4

題

散客導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象如是個(gè)體游客，導(dǎo)游人員可采用_______形式進(jìn)行講解。

33.根據(jù)商業(yè)習(xí)慣，酒可以分為白酒、黃酒、____、啤酒、果酒、露酒和藥酒。

34.

35.

36.____樓位于湖北武漢，其名最早出現(xiàn)在《南齊書》上。

37.

第

9

題

貫徹游客至上的原則，要求導(dǎo)游服務(wù)將規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來。規(guī)范化服務(wù)又稱_______，是由_______制定的發(fā)布的某項(xiàng)服務(wù)(32作)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

38.

39.旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體通常由__________和__________組成，是為旅游團(tuán)實(shí)施接待計(jì)劃，溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為團(tuán)體游客提供各項(xiàng)服務(wù)的工作群體。

40.__________是指導(dǎo)游接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)。

五、簡答題(5題)41.

第

94

題

采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力？

42.導(dǎo)游服務(wù)集體成員要建立良好的協(xié)作關(guān)系，應(yīng)遵循哪些原則?

43.導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

44.對(duì)于有高原反應(yīng)的游客，應(yīng)如何處理?

45.簡述游客的合法權(quán)益有哪些？

參考答案

1.A

2.D

3.C

4.A

5.C

6.D

7.B旅游者的口頭宣傳主要是間接創(chuàng)收，對(duì)直接創(chuàng)收沒影響。

8.B

9.B

10.D

11.ABCD

12.BCD

13.ABCD送行前的業(yè)務(wù)包括：核實(shí)交通票據(jù)；商定集合、出發(fā)的時(shí)間；商定叫早和用早餐時(shí)間；協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目；及時(shí)歸還證件；如有旅行社負(fù)責(zé)人送行，要認(rèn)真做好歡送的具體組織工作。

14.ABD

15.ABD在參觀游覽后回飯店的途中，導(dǎo)游員要做的工作有：回顧當(dāng)天活動(dòng)；風(fēng)光導(dǎo)游；調(diào)節(jié)氣氛；宣布次．日活動(dòng)日程。C項(xiàng)屬于赴飯店途中服務(wù)范疇，答案選ABD。

16.ABD

17.BD持旅游簽證來華的外國人不得從事營利性活動(dòng)、不得宣傳宗教思想。

18.CDE

19.ABCD是導(dǎo)游服務(wù)的另一個(gè)特點(diǎn)，不是復(fù)雜多變性的表現(xiàn)。

20.ABC

21.N概述法是用直截了當(dāng)?shù)恼Z言，簡明扼要地介紹參觀游覽景點(diǎn)概況的講解方法。這種方法適合于前往景點(diǎn)的途中或者在景點(diǎn)入口處的示意圖前講解時(shí)使用。

22.Y

23.N

24.N單一性故障是指處理時(shí)涉及面不大的故障。此類故障_只涉及個(gè)別旅游者，情況比較明了，處理相對(duì)容易。題干所述為單一性故障。

25.Y

26.N

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.1841年

32.對(duì)話

33.葡萄酒

34.尊重游客

35.國家的內(nèi)政宗教問題

36.黃鶴

37.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)國家和行業(yè)主管部門

38.交通事故治安事故火災(zāi)事故食物中毒

39.全陪、地陪領(lǐng)隊(duì)

40.錯(cuò)接

41.(1)適當(dāng)增加休息時(shí)間。參觀游覽時(shí)上、下午盡量安排中間休息一次；如果條件允許，在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會(huì)兒，晚間活動(dòng)不要回飯店太晚。

(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。導(dǎo)游人員應(yīng)考慮老年人的生理特點(diǎn)和身體情況，對(duì)高齡團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)日程一定不要安排得太緊，活動(dòng)量不要過大，項(xiàng)目不宜過密。即要考慮到老人的愛好，在不減少項(xiàng)目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細(xì)看、慢講為宜。帶高齡老人團(tuán)千萬別用激將法和誘導(dǎo)法，以免消耗體力過大，發(fā)生危險(xiǎn)。

(3)選擇安全停車地點(diǎn)。晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機(jī)將車停在有燈光、沒有臺(tái)階和障礙物的地方，以免摔傷。

42.(1)切忌本位主義，主動(dòng)爭取各方的配合；

(2)主動(dòng)溝通，達(dá)成一致意見；

(3)尊重各方的權(quán)限和利益，做到平等對(duì)待；

(4)互相學(xué)習(xí)，建立友好關(guān)系；

(5)勇?lián)?zé)任，切忌相互推諉、指責(zé)。

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