樂飯網(wǎng)絡(luò)外賣交易平臺項目計劃書

『樂飯』網(wǎng)絡(luò)外賣交易平臺

項目策劃書

申請人：

申請企業(yè)：杭州儒客網(wǎng)絡(luò)科技

電話：

手機：

E-mail：

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目錄

執(zhí)行概要...............................................................................................................................3

第一部分公司基本情況...................................................................................................10

第二部分產(chǎn)品/服務.........................................................................................................13

第三部分研究開發(fā)..........................................................................................................17

第四部分行業(yè)及市場情況...............................................................................................18

第五部分營銷策略..........................................................................................................20

第六部分管理..................................................................................................................24

第七部分風險控制..........................................................................................................29

第八部分項目實施進度...................................................................................................30

第九部分財務分析..........................................................................................................32

附件....................................................................................................................................36

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執(zhí)行概要

1）公司主要情況

關(guān)鍵詞：BTOC訂餐平臺注冊中人民幣合資總部杭州

本公司是一家提供第三方平臺服務的公司，為餐飲商家提供BTOC訂餐平臺，為餐飲客戶提供網(wǎng)絡(luò)版便捷訂餐服務，堅持一個中心、兩個基本點（詳見公司基本概況）。公司注冊地點在杭州，并以杭州作為公司總部。公司建成初期基本以杭州市市區(qū)作為首個運營點，預計在五年人民幣，由項目成員自籌。

2）主要人員的情況

關(guān)鍵詞：總經(jīng)理陳杰行政人事部經(jīng)理張翀研究開發(fā)部負責人

姓名：性別：男年齡：22歲

學校：浙江工業(yè)大學專業(yè)：過程裝備與控制工程

主要負責“儒客”的管理、功能性別：男年齡：21歲

學校：浙江工業(yè)大學專業(yè)：應用化學

主要經(jīng)歷：大一大二期間，曾任職班長，副部長，部員，廣泛參與團學會和志愿者協(xié)會各部門的學生工作，擅長于協(xié)調(diào)各部門的分工合作，曾獲優(yōu)秀部員。還曾參加多種培訓活動，例如，浙江工業(yè)大學“雛鷹”——學生干部培訓計劃，并獲結(jié)業(yè)證書。此外，還有一定的社會工作經(jīng)驗。對于大學生創(chuàng)業(yè)有自己獨特的信念和追求。做事力求最好。負責公司對外業(yè)務。暫任公司3/38

人事行政部經(jīng)理。

姓名：性別：男年齡：21歲

學校：浙江工業(yè)大學專業(yè)：計算機科學與技術(shù)

主要經(jīng)歷：曾任學校EC電腦協(xié)會會長，社團聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)部部長助理，對于網(wǎng)站的建設(shè)知識有很深的了解。性格外向，思維活躍，善協(xié)作交流，有一定的領(lǐng)導能力。時不我待，做就行動。暫任公司研究開發(fā)部負責人。

3）產(chǎn)品/服務描述

關(guān)鍵詞：細分市場電子商務平臺餐飲外賣商家消費用戶整合價值

“樂飯”是一個面向細分市場——餐飲外賣商家和消費用戶的第三方BTOC電子商務平臺提供者。平臺整合餐飲外賣商家和消費用戶資源，提供用戶更多的選擇和更品質(zhì)的外賣服務，提升商家的銷售額和影響力。消費用戶通過本站快速查找服務其所在地區(qū)的外賣商家，方便直觀的查看商家的資料、信息，和商家及其他消費者互動交流，不僅如此用戶還可以直接方便的在網(wǎng)上下單叫外賣或提前下單預定，及獲得其它配套服務，注冊用戶（免費注冊）還可以累積分換禮品，享有更多會員權(quán)利和服務。商家免費加盟，網(wǎng)站采用的是與商家合作分成（3%-5%）的方式，商家可以選擇接受訂單的形式（商家接受訂單的方式：A、短信；B、商店后臺）；及與消費用戶的互動交流等。

“樂飯”的價值：無論是商家還是客戶都需要這樣的渠道---商家通過其獲取客戶，客戶要通過其進行訂餐，就是因滿足雙邊的需求而獲得收益！

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4）市場概述

關(guān)鍵詞：BTOC餐飲外賣BTOC電子商務平臺2萬億

BtoC是電子商務模式中的一種，全稱是BusinesstoCustomer，是電子商務按交易對象分類中的一種，即表示商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務。

這種形式的電子商務一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。

2021年中國電子商務B2C市場交易額達到1776億元，同比增長51.4%，B2C市場占中國整體電子商務市場的7.4%。近年來，中國B2C市場發(fā)展迅速，企業(yè)自建與第三方平臺大量涌現(xiàn)，投資者關(guān)注度顯著提高，預計未來三年中國B2C市場復合增長率可達到41%，2021年中國電子商務B2C市場規(guī)模有望達到4982億元。

2021年中國餐飲市場上半年零售額已達12021億元。并且每年以超過15％的速度增長。2021年中國餐飲業(yè)零售總額預計將達2萬億元。而外賣市場呢？以一個杭州城市為例，平均有超過700幢寫字樓，平均每幢超過1500人，每日的外送比例達30％，工作餐平均消費7元，這樣單單在寫字樓的企業(yè)每日外送量就超過二百萬元，再加上學校、商店、賣場、銀行、證券、開發(fā)區(qū)等等，杭州每日外賣量不會少于400萬元，每月外賣量超過8000萬元。隨生活節(jié)奏的日益加快，及外賣商家的規(guī)?；?、專業(yè)業(yè)的建設(shè)，外賣市場在不斷擴大。

“傳統(tǒng)經(jīng)濟+互聯(lián)網(wǎng)”模式是新經(jīng)濟領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的新浪潮，樂飯是免費專業(yè)的“餐飲+網(wǎng)絡(luò)”的B2C電子商務平臺。依托互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的“在線外賣”行業(yè)尚處潛力無限的初級階段，選擇此時進入該行業(yè)，必將搶占先機，飛速成長。

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5）管理

關(guān)鍵詞：機構(gòu)設(shè)置部門集體股激勵機制知識產(chǎn)權(quán)管理人事計劃

A、機構(gòu)設(shè)置

“儒客”設(shè)總經(jīng)理一名、下設(shè)財務部、市場部、研究開發(fā)部、內(nèi)容服務部、行政人事部。

B、部門集體股（股權(quán)仍歸公司所有，股權(quán)受益人為員工）

“儒客”實行部門集體股制度，透過取得自己服務公司的股權(quán)票收益，員工對于公司的經(jīng)營會寄予關(guān)心，提高對公司的認同感，提高員工工作意愿和效率；“人力資源”是企業(yè)經(jīng)營最主要的資源，而向心力強及優(yōu)秀的員工，更是企業(yè)團體賴以生存、成長的主力軍。企業(yè)部門員工集體股，將使員工福利更有保障，更加充實，使員工能安心工作，進而降低員工流動率，節(jié)省新人訓練費用并促進合理之新陳代謝；員工變成股權(quán)受益人，員工與公司的利益建立在共同的基礎(chǔ)上，對于勞資雙方的和諧有很大的幫助。

C、激勵機制

激勵制度首先體現(xiàn)公平的原則，因此“儒客”會在廣泛征求員工意見的基礎(chǔ)上出臺一套大多數(shù)人認可的制度，并且把這個制度公布出來，在激勵中嚴格按制度執(zhí)行并長期堅持；其次我們會和考核制度結(jié)合起來，這樣能激發(fā)員工的競爭意識，使這種外部的推動力量轉(zhuǎn)化成一種自我努力工作的動力，充分發(fā)揮人的潛能；另一方面在制定制度時我們充分體現(xiàn)科學性，也就是做到工作細化，系統(tǒng)地分析、搜集與激勵有關(guān)的信息，全面了解員工的需求和工作質(zhì)量的好壞，不斷地根據(jù)情況的改變制定出相應的政策。

D、知識產(chǎn)權(quán)管理

中國已經(jīng)加入WTO組織，知識產(chǎn)權(quán)的管理就越發(fā)顯得重要，對“儒客”而言，關(guān)鍵問題是如何保護好自己的知識產(chǎn)權(quán)，同時，還要作好充分的準備以防止侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。我們將借鑒國外企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理的成功經(jīng)驗，將國際共同遵守的有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的法律歸納到企業(yè)組織管理戰(zhàn)略之中。知識產(chǎn)權(quán)作為公司的經(jīng)營資源，專利部門應有效地開展各項業(yè)務加以保護，這需要有足夠的經(jīng)費給予支持，企業(yè)的研究成果如不能得到完善的保護，就是浪費研究投資和開發(fā)經(jīng)費?；凇叭蹇汀北旧淼奶攸c，我們把知識產(chǎn)權(quán)的管理放在研究開發(fā)部門統(tǒng)一管理，按照統(tǒng)一的知識產(chǎn)權(quán)政策進行運做，最大限度地保護公司的整體利益，在設(shè)計、開發(fā)、買賣產(chǎn)品的活動中能夠工作順暢。

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E、人事計劃

人才是公司的命脈所在，優(yōu)秀人才的補充與擴大對公司就更有著深刻的意義。所以，時下很多企業(yè)在人才市場開展了另一場商戰(zhàn)——人才爭奪戰(zhàn)。這也是由人力成本向人力資本過度的必然現(xiàn)象。儒客非常注重人才的培養(yǎng)。

所有人員工資實行浮動制度，即每季度考核一次，考核合格者可獲得職位提升、加薪、調(diào)職等待遇，不合格者相應的降職、降薪、辭退等。前期招聘主要以在校學生為主。

前期招聘計劃

6）風險控制

A、加盟商家數(shù)量

對策：商家免費加盟，服務費采用銷售提成形式——商家沒有通過平臺產(chǎn)生利潤就不會增加額外費用；加盟商家的互動交流；積極開發(fā)外賣智能終端提高商家的占黏性。

B、用戶數(shù)量

對策：加強對外推廣力度，加強網(wǎng)站的口碑品牌的建設(shè)，建立推薦注冊獎勵制度等，研發(fā)部門對客戶需求進行分析，調(diào)整內(nèi)容與功能設(shè)計，網(wǎng)絡(luò)正反饋效應合理利用，外部資源利用。

C、脫離平臺交易。

對策：建立積分兌換禮品制，積極開發(fā)外賣智能系統(tǒng)及優(yōu)化配套服務，使商家利用“樂飯”平臺銷售更方便，成本更低，管理更高效；積極開發(fā)在線外賣軟件及不斷優(yōu)化完善網(wǎng)站功能，使消費用戶操作更方便，流程更簡潔，選擇更多，實惠更多。使雙方脫離平臺交易后無法獲得更7/38

多后續(xù)的服務與回報。

D、預計收入期滯后

對策：開源節(jié)流、對公司整體的運營方向及盈利目標進行重新審視，調(diào)整相應的對策，將錢用在刀刃上。

E、同類型網(wǎng)站跟風

對策：技術(shù)功能的設(shè)計開發(fā)上形成一定的壁壘、內(nèi)容服務上突出專業(yè)性和商務數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)、功能性特點網(wǎng)站盈利點逐步推出，使對手永遠是個跟風者；積極開發(fā)商家外賣智能系統(tǒng)及后續(xù)服務，提高商家的依附性。

F、SP投資

對策：一方面堅定運營商的信心，加強對外推廣力度，增強客戶及合作商家對平臺的黏度，大力進行市場營銷活動。

7）資金使用說明

A、資金需求量

目前根據(jù)對市場占有率的考慮和公司的發(fā)展，總資金需求量在25萬元左右。

B、用途

1.產(chǎn)品開發(fā)費用：網(wǎng)站開發(fā)費用、新產(chǎn)品與功能的設(shè)計與開發(fā)費用；

2.辦公場地費用：辦公場地的租用、物業(yè)管理費用等；

3.硬件費用：電腦、辦公用具費用等；

4.日常辦公費用：維護維修費用、水電費用、費用等；

5.廣告費用：對外宣傳、營銷推廣、市場推廣費用；

6.業(yè)務招待費用：對外合作、勞務費用、招待費用等；

7.材料采購費用：日常用耗材、印刷費用等；

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8.網(wǎng)絡(luò)成本費用：空間租用費用、網(wǎng)絡(luò)維護費用等；9.人力費用：人員工資、獎金、培養(yǎng)、管理費用等。8）財務預測

A、未來5年的收入（單位：萬人民幣）

B、未來5年的利潤（單位：萬元）

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第一部分公司基本情況

1）公司基本情況：

公司名稱杭州儒客網(wǎng)絡(luò)科技（擬）

注冊資本萬人民幣

注冊地點杭州

公司性質(zhì)為有限責任公司

公司定位：餐飲BTOC電子商務平臺提供商

公司使命：讓我們樂享每一餐！

公司愿景：最強的網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺！

公司核心價值觀：誠信·務實·謙學·共享

“誠信”，誠，為人真誠，待人誠懇；信，言必行，行必果。

“務實”，公司與全體員工做事追本溯源，效率第一。實在地做該做的東西，用最簡單的方法做事。

“謙學”，公司各員工和各部門都虛心學習，為共同的目標而奮斗。

“共享”，公司與企業(yè)全體成員、與客戶、與社會之共享，公司尊崇快樂共享、利益共享、價值共享、知識共享之共享原則。

公司生存觀：

我們是一家提供第三方平臺服務的公司，我們因為提供服務而存在，我們堅持：一個中心——以客戶為中心；

兩個基本點——以為用戶創(chuàng)造價值為基本點，以為合作伙伴創(chuàng)造價值為基本點。

2）目前公司股份占有情況：

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3）目前公司內(nèi)部部門設(shè)置情況：總經(jīng)理

財務部行政人事部市場部研究開發(fā)部客服部

4)部門工作職責（草擬）

總經(jīng)理：負責公司管理、外部內(nèi)部資源的整合、公司工作方向制定，及營銷策略的制定等。財務部：財務管理和日常的會計核算工作，合理調(diào)配資金等。

行政人事部：負責公司日常行政管理、員工培訓、員工績效考核等。

研究開發(fā)部：公司平臺的設(shè)計、開發(fā)、市場數(shù)據(jù)研究、新產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)、客戶產(chǎn)品服務等。市場部：負責主要聯(lián)系商家加盟、公司有形、無形產(chǎn)品的銷售、公司品牌的推廣、培養(yǎng)客戶關(guān)系等。

客服部：負責公司接聽用戶，及其它客戶服務等。

5)公司目標：

第一年：在杭州本地市場合作外賣餐飲商1500家、注冊消費用戶15000人，單日8000單，平均每日3000單，全年平臺外賣交易總額450萬元。商家外賣系統(tǒng)beta版開發(fā)完成。外賣系統(tǒng)商家試用600套。

第二年：在杭州本地市場合作外賣餐飲商3000家、注冊消費用戶3萬人，單日2萬單，平均每日

1.5萬單，全年平臺外賣交易總額4500萬元。商家外賣智能系統(tǒng)進一步完善，外賣智能系統(tǒng)系統(tǒng)銷售300套。在線外賣軟件beta1.0開發(fā)完成。

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第三年：覆蓋杭州50%以上的外賣市場，注冊消費用戶5萬人，單日4萬單，平均每日3萬單，全年平臺外賣交易總額1.125億元。在線外賣軟件、商家外賣管理系統(tǒng)進一步完善。商家外賣智能系統(tǒng)銷售800套。增加在線支付功能。

第四年：蓋杭州60%以上的外賣市場，單日10萬單，平均每日8萬單，全年平臺外賣交易總額5.625億元。在線外賣軟件、商家外賣管理系統(tǒng)進一步完善。商家外賣管理系統(tǒng)銷售1000套。

第五年：平均每日50萬，平臺在線外賣銷售收入10億，商家外賣管理系統(tǒng)銷售3000套，公司在開發(fā)全國市場，在全國有直屬公司3家以上，加盟代理20家以上，并進一步對重點市、區(qū)進行擴張。

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第二部分產(chǎn)品/服務

1）產(chǎn)品/服務介紹

“樂飯”是一個面向細分市場——餐飲外賣商家和消費用戶的第三方CTOC電子商務平臺提供者。平臺整合餐飲外賣商家和消費用戶資源，提供用戶更多的選擇和更品質(zhì)的外賣服務，提升商家的銷售額和影響力。消費用戶通過本站快速查找服務其所在地區(qū)的外賣商家，方便直觀的查看商家的資料、信息，和商家及其他消費者互動交流，不僅如此用戶還可以直接方便的在網(wǎng)上下單叫外賣或提前下單預定，及獲得其它配套服務，注冊用戶（免費注冊）還可以累積分換禮品，享有更多會員權(quán)利和服務。商家免費加盟，網(wǎng)站采用的是與商家合作分成（1.5%-3%）的方式，商家可以選擇接受訂單的形式（商家接受訂單的方式：A、短信；B、商店后臺）；及與消費用戶的互動交流等。

一方面，因資金、經(jīng)驗等的限制，“樂飯”以杭州市市區(qū)作為首個運營區(qū)域，再拓展到全國市場的擴張模式；另一方面，由于互聯(lián)網(wǎng)是一個日新月異的領(lǐng)域，因此要求必須隨時進行調(diào)整，所以研發(fā)部門還將承擔功能的更新與調(diào)整，對網(wǎng)站的服務進行完善，并根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析做出新產(chǎn)品與功能的設(shè)計與開發(fā)。

“樂飯”的價值：無論是商家還是客戶都需要這樣的渠道---商家通過其獲取客戶，客戶要通過其進行訂餐，就是因滿足雙邊的需求而獲得收益！

網(wǎng)站宗旨：E時代的“叫外賣”工具！

2）招商標準：

加盟店應具有國家規(guī)定的餐飲行業(yè)相應資質(zhì)證明；

加盟店餐品加工場地衛(wèi)生條件需達到國家規(guī)定的相應標準；

加盟店應擁有專業(yè)的配送隊伍及配送工具；

加盟店經(jīng)營者應具備良好的經(jīng)營理念及服務意識并認同網(wǎng)絡(luò)訂餐服務；

3）公司準備申請的知識產(chǎn)權(quán)：

A.“樂飯”、LOGO

B.樂飯商家系統(tǒng)及終端（待開發(fā)）

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C.在線訂餐軟件（待開發(fā)）

4）公司產(chǎn)品/服務的競爭優(yōu)勢：

優(yōu)勢一：市場前景廣闊

隨著消費水平逐漸提高，消費者生活節(jié)奏逐漸加快，快餐行業(yè)迅猛發(fā)展。其消費群體遍及白領(lǐng)、學生、藍領(lǐng)等，市場廣闊。其次互聯(lián)網(wǎng)基本普及的今天，物聯(lián)網(wǎng)必然成為一種趨勢。目前，杭州地區(qū)尚未出現(xiàn)相同營業(yè)模式的BTOC平臺提供商，本公司將在沒有阻力的環(huán)境下茁壯成長。據(jù)我們調(diào)查有50%學生愿意嘗試網(wǎng)絡(luò)訂餐，寫字樓工作者有75%愿意嘗試。

優(yōu)勢二：模式：傳統(tǒng)經(jīng)濟+互聯(lián)網(wǎng)

“傳統(tǒng)經(jīng)濟+互聯(lián)網(wǎng)”模式是新經(jīng)濟領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的新浪潮，國內(nèi)國外成功的實例不勝枚舉。樂飯作為中國第一家免費專業(yè)的外賣電子商務平臺提供商，“餐飲+網(wǎng)絡(luò)”將成為投資者新一輪的投資的最佳選擇。

優(yōu)勢三：特有的短信接受訂單技術(shù)

目前，作為樂飯主要競爭企業(yè)的上海129T和北京豆丁等平臺提供商，僅局限于網(wǎng)絡(luò)服務，相對于中小型餐館，基本無法參與其中。特別針對這些商家，本公司推出短信訂單接受服務，當然同時也接受網(wǎng)絡(luò)服務。

優(yōu)勢五：流程操作簡單化，功能服務多樣化

“樂飯”很顯著的一個特點是充分考慮消費用戶以及加盟商家的利益，為用戶方便快速和使網(wǎng)站簡單實用，網(wǎng)站各功能在設(shè)計時就充分考慮用戶體驗心理，在服務不打折的情況下盡量減少訂餐流程步驟，只需簡單四步“選擇（搜索）地點”→“選擇外賣商家”→“選定餐品”→“下單訂餐”，后期不斷完善改進網(wǎng)站功能?；蚩焖冱c餐（只針對注冊用戶）“常用地址”→“選擇外賣商家”→“選定餐品”→“下單訂餐”，省去每次填寫地址搜索，我們后期根據(jù)用戶需求、建議，不斷完善改進網(wǎng)站功能及提升服務。

優(yōu)勢六：服務更專業(yè)

一方面“樂飯”是專注于餐飲行業(yè)電子商務平臺的隊伍，注重團隊自身的建設(shè)、服務文化的建設(shè)，另一方面專門設(shè)立研究開發(fā)部門，其主要職責是商務數(shù)據(jù)分析、行業(yè)分析、市場分析、典型項目分析、客戶群分析等各個方面，不斷完善服務及相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)。

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對于商家：

1.為外賣商戶開辟專業(yè)嶄新的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，大大提升銷量

（1）互聯(lián)網(wǎng)外賣經(jīng)營平臺，幫助外賣商家突破傳統(tǒng)單一店面銷售模式，延伸銷售半徑；

（2）實現(xiàn)24小時在線網(wǎng)店銷售新模式；

（3）并且你將會擁有全杭州的顧客，大大提升展示商戶品牌及商品的機會；

（4）緊跟e時代潮流，創(chuàng)新的點餐方式，吸引更多的潛在客戶就餐。

2.為商戶節(jié)約日常管理成本

（1）完美的解決了外賣訂購高峰期，占線客戶打不進來的情況；

（2）訂單實時顯示、信息準確清晰，還可直接打印，避免手抄容易錯誤等情況；

（3）外賣商品售完瞬時調(diào)整下架，及時避免客戶抱怨和流失；

（4）訂單及銷售金額一目了然，還可隨時查詢客戶訂單等歷史數(shù)據(jù)，有助商戶分析調(diào)整經(jīng)營策略；

（5）訂單實時發(fā)聲提醒小軟件《樂飯?zhí)崾尽?，讓商戶的銷售配送管理游刃有余。

3.為商戶節(jié)約市場宣傳成本

（1）完全電子化的精美介紹模塊，把最好的商戶形象和信息呈現(xiàn)給客戶；

（2）商戶菜單可以隨時更新，促銷活動可以瞬間即時發(fā)布，大幅降低了關(guān)于宣傳彩頁等設(shè)計、印刷、派發(fā)等成本；

（3）地址永遠不會丟失，是一個永遠存在的電子菜單，甚至還可以通過我們的推廣而讓更多的客人認識，不用派人派宣傳單，省去一筆宣傳和人工費用。完全避免了因為派發(fā)宣傳彩頁可能導致的城管處罰等。

4.為商戶樹立優(yōu)秀的品牌形象

商戶能夠擁有一家精美的在線外賣網(wǎng)店，不但能讓客戶快速的了解自己，還可以通過自身精益的設(shè)計，展現(xiàn)給客戶更豐富的商戶經(jīng)營內(nèi)涵，讓客戶對于商戶品牌感受得到與眾不同的提升，從而在區(qū)域競爭中確立領(lǐng)先優(yōu)勢。并且能讓你在眾多的店鋪中展現(xiàn)本店獨有的特色，打造屬于自己的老字號。

對于用戶：

1.選擇更多，內(nèi)容更豐富

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“樂飯”整合了大量優(yōu)秀外賣提供商家，用戶可根據(jù)自己的位置及口味進行搜索選擇，不再是單調(diào)的手頭有哪家外賣單就將就的點哪家的啦，沒得選，也有不再為記外面及外賣單而煩惱了，只要記住我們“樂飯”走到哪，都能吃到自己喜歡的（外賣）美食。

2.操作更簡單，訂餐更省心

(1)“樂飯”網(wǎng)精簡訂餐流程，只需簡單的三步：搜索選擇點餐確認；

(2)網(wǎng)絡(luò)訂餐，省去訂餐的很多麻煩，如口音的問題，口齒，溝通不清等；

(3)網(wǎng)絡(luò)訂餐，永不占線，不會有您撥打的用戶忙的問題；

(4)可提前訂餐，避免訂餐高峰，減少等餐時間；

(5)可查看訂餐歷史，及收藏自己喜歡的商家，不會丟失自己喜歡的商家；

(6)可添加多個常用訂餐地址，在家、在辦公室一個號，易記；

3.優(yōu)惠多，更實惠

(1)節(jié)省費；

(2)消費有積分，可換取禮品，和參加活動等，使你得到更多實惠；

(3)可以直接參加商家的打折優(yōu)惠活動，獲取優(yōu)惠；

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第三部分研究開發(fā)

1）互聯(lián)網(wǎng)是一個日新月異的領(lǐng)域，唯有始終從客戶和用戶利益為出發(fā)的不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品/服務才能在競爭中獲勝，今后為保證產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品升級換代和保持技術(shù)先進水平，公司未來開發(fā)方向、開發(fā)重點和預備開發(fā)的技術(shù)和產(chǎn)品：

A、樂飯商家系統(tǒng)

本公司研究開發(fā)部準備開發(fā)商家服務管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)是公司開發(fā)，授權(quán)給商家。針對外界流入客戶數(shù)據(jù)進行處理，分辨新老客戶，對老客戶直接進入訂單程序，新客戶進入信息編寫程序，其后訂單程序，此舉便于商家集中管理客戶數(shù)據(jù)，便于新老樂飯客戶得到更多更好的服務和優(yōu)惠。

B、賬戶管理系統(tǒng)

有安全的賬戶管理系統(tǒng)，支持在線充值預存，在線支付，在線退款（需要申請）。

C、在線訂餐軟件

網(wǎng)頁訂餐客戶端，快速登錄搜索，在線下單支付，人性化替代網(wǎng)頁瀏覽，進一步簡化訂餐流程。功能多樣化，界面人性化，操作簡潔化。

2）公司未來5年在開發(fā)資金投入和人員投入計劃(萬元)：

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第四部分行業(yè)及市場情況

關(guān)鍵詞：電子商務4982億元2萬億競爭對手收入預測

1）市場概況

BtoC是電子商務模式中的一種，全稱是BusinesstoCustomer，是電子商務按交易對象分類中的一種，即表示商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務。

這種形式的電子商務一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。

由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時間。

2021年中國電子商務B2C市場交易額達到1776億元，同比增長51.4%，B2C市場占中國整體電子商務市場的7.4%。近年來，中國B2C市場發(fā)展迅速，企業(yè)自建與第三方平臺大量涌現(xiàn)，投資者關(guān)注度顯著提高，預計未來三年中國B2C市場復合增長率可達到41%，2021年中國電子商務B2C市場規(guī)模有望達到4982億元。

2021年中國餐飲市場上半年零售額已達12021億元。并且每年以超過15％的速度增長。2021年中國餐飲業(yè)零售總額預計將達2萬億元。而外賣市場呢？以一個杭州城市為例，平均有超過700幢寫字樓，平均每幢超過1500人，每日的外送比例達30％，工作餐平均消費7元，這樣單單在寫字樓的企業(yè)每日外送量就超過二百萬元，再加上學校、商店、賣場、銀行、證券、開發(fā)區(qū)等等，杭州每日外賣量不會少于400萬元，每月外賣量超過8000萬元。隨生活節(jié)奏的日益加快，及外賣商家的規(guī)?；?、專業(yè)業(yè)的建設(shè)，外賣市場在不斷擴大。

“傳統(tǒng)經(jīng)濟+互聯(lián)網(wǎng)”模式是新經(jīng)濟領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的新浪潮，樂飯是免費專業(yè)的“餐飲+網(wǎng)絡(luò)”的BTOC電子商務平臺。依托互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的“在線外賣”行業(yè)尚處潛力無限的初級階段，選擇此時進入該行業(yè)，必將搶占先機，飛速成長。

2）主要競爭對手分析

129T()：是由上海三知數(shù)碼科技于2021年自主研發(fā)運營的網(wǎng)絡(luò)生活服務平臺。成立時間較早，目前平臺已加盟外送餐飲類企業(yè)達6000余家，且有比較完善的服務18/38

體系和盈利模式，但僅局限于上海各大城區(qū)，在公司成長初期不構(gòu)成競爭威脅。

豆丁網(wǎng)（）：是豆丁時代（北京）互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)于2021年12月創(chuàng)立，是國內(nèi)最早一批的訂餐、訂外賣交易網(wǎng)上平臺。類似129T,目前只局限于北京地區(qū)，暫不影響儒客公司初期發(fā)展。

飯邦德（）：是杭州伊恩信息技術(shù)有限企業(yè)獨立運營的電子商務服務品牌。企業(yè)成立于2021年10月，專業(yè)向企業(yè)及其員工提供工作餐（業(yè)務已拓展至鮮花、禮品等商品）的網(wǎng)上預訂服務。飯邦德還向那些自建食堂的企業(yè)提供一種選擇，幫助中小型企業(yè)改進其內(nèi)部供餐設(shè)施的收益，優(yōu)化大型企業(yè)的自助餐廳的效益。近期由于業(yè)務調(diào)整已近關(guān)閉在線訂餐的功能，雖然同為杭州市電子商務平臺，樂飯主要面向個人、小型團體及餐飲商家。

以上企業(yè)稱為儒客公司的競爭對手尚屬勉強，由于主要客戶群沒有交集，在實際經(jīng)營操作上并沒有明顯的沖突。

3）公司未來5年的收入預測：（單位：萬元）

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第五部分營銷策略

關(guān)鍵詞：加盟商家消費用戶策略營銷隊伍5W1H

1）在建立加盟商家渠道的策略與實施：

計劃的策略：1、要同加盟商家建立利益聯(lián)合體

2、注重網(wǎng)絡(luò)覆蓋，進行密集性營銷宣傳。

3、不斷深入市場，協(xié)助商家開展工作和處理市場問題

4、賦予產(chǎn)品文化特色，利用文化的感染力開拓市場、用文化塑造品牌、塑造產(chǎn)品實施：1、前期宣傳工作將線上與線下共同進行，包括在知名網(wǎng)站上做廣告，建立初期網(wǎng)絡(luò)體系，方便商家了解及咨詢。線下在市區(qū)各點發(fā)放傳單等。

2、公司將在初期走訪杭城大小商家，第一批加盟者將免費加盟，并得到一定優(yōu)惠。預期在3個月內(nèi)建立一個商家?guī)臁?/p>

2）在廣告促銷方面的策略：我們會依據(jù)企業(yè)的目標市場的特點，來規(guī)定廣告對象、廣告目標、媒介選擇、訴求重點和訴求方式等，主要會采用以下幾種策略：

A、廣告促銷策略：用來告知用戶使用本平臺訂餐的益處，以說服其上“樂飯”網(wǎng)，而且結(jié)合市場營銷的其他手段，給予用戶更多的附加利益，以吸引用戶對廣告的興趣，在短期內(nèi)收到即效性廣告效果，有力地推動產(chǎn)品銷售。

B、促銷心理策略：運用心理學的原理來策劃廣告，誘導客戶順利地完成消費心理過程，使廣告取得成功。過程如下：1．訴諸感覺，喚起注意；2．賦予特色，激發(fā)興趣；3．確立信念，刺激欲望；4．創(chuàng)造印象，加強記憶；5．堅定信心，導致行動。

C、媒介策略：充分利用與媒體、各機構(gòu)等的合作關(guān)系，通過其來側(cè)面推廣產(chǎn)品，達到誘使客戶購買的效果D、品牌策略充分把公司的產(chǎn)品品牌建設(shè)放在重要的位置，通過各方面資源的合理調(diào)配，以品牌戰(zhàn)略的手段，對公司的整體進行推廣，增加公司無形價值與產(chǎn)品無形價值，達到堅定客戶信心，推動客戶購買的效果。

D、文化策略：賦予本站以深厚的文化內(nèi)涵，通過各種途徑讓客戶對產(chǎn)品的深刻內(nèi)涵有比較清晰20/38

的了解，誘使客戶對本站產(chǎn)生濃厚的興趣，產(chǎn)生使用的欲望。

F、市場策略：通過活動、論壇等各種市場的手段對產(chǎn)品進行推廣，達到品牌的塑造、產(chǎn)品的銷售的目的。

3）在產(chǎn)品（服務）銷售價格方面的策略與實施：由于市場還處于起步階段的開發(fā)期和發(fā)展時期，我們在進入市場的前期主要目標是占領(lǐng)市場求得生存發(fā)展機會，然后才是追求企業(yè)的利潤。由此我們會采取以下的策略：

A、以市場價格為出發(fā)點確定成本：即不是以我們收回成本及獲得預期的利潤為主要目的，而應是通過對市場的理性的分析、客戶的可接受程度等方面的研究，確定價格并且盡可能在這個條件下考慮我們企業(yè)維持什么樣的成本水平才能實現(xiàn)預期的利潤目標。

B、重視客戶價值：即不是我們認為我們的產(chǎn)品的價格是多少而去銷售，而應是充分尊重客戶的意見，參考客戶能接受的價格范圍，制定相應的市場價格，產(chǎn)生的差值要通過有效溝通之后能否使客戶確信該產(chǎn)品貨真價實。當某些客戶認為產(chǎn)品價格過高時，我們不會只是秘密地給這些客戶折扣，而是考慮如何進一步細分市場，進而提供以適當?shù)漠a(chǎn)品

C、主動應對競爭：即不是“在對手實施了新的定價策略之后，我們才跟進”，而應是我們要“超前研究，主動應對，給商家、用戶提供的產(chǎn)品（服務）性價比值（即客戶價值）要高于競爭對手”，并且我們最強調(diào)的是服務意識，沒有好的服務再好的產(chǎn)品也將在市場上被淘汰。

D、重視價格杠桿的多種功能：即不是“運用價格杠桿就意味著必須通過降低價格而給客戶以優(yōu)惠”，而應是“運用價格杠桿促進客戶樂于使用更多的業(yè)務量或更多的產(chǎn)品”。

4）建立良好營銷隊伍：

眾所周知，高效團隊具有以下特點：1、規(guī)模比較小，一般不超過10人；2、互補的技能，即團隊各成員至少具備科技專長、分析解決問題能力、溝通技能；3、共同的價值觀，共同的目標產(chǎn)生的前提，并可以為成員提供指導和動力；4、可行的目標以使成員采取行動和充滿活力；

5、共同手段或方法來達成目標實現(xiàn)；6、相互之間的責任。

我們會借助一些常見的管理工具來簡化團隊建設(shè)工作。在“儒客”主要運用5H1H方法來建設(shè)高效團隊。

高效團隊建設(shè)中的5W1H是：who、where、what、when、why、how。通過明確這幾個方面的問題來建立高效團隊。

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我是誰，我們是誰（who）？即營銷團隊成員自我的深入認識，明確團隊成員具有的優(yōu)勢和劣勢、對工作的喜好、處理問題的解決方式、基本價值觀差異等；通過這些分析，獲得在團隊成員之間形成共同的信念和一致及對團隊目的的看法，以建立起團隊運行的工作規(guī)則。

我們的定位、我們在哪里（where）？每一個團隊都有其優(yōu)勢和弱點，而團隊要取得任務成功又面對外部的威脅與機會，通過分析團隊所處環(huán)境來評估團隊的綜合能力，找出團隊目前的綜合能力對要達到的團隊目的之間的差距，以明確團隊如何發(fā)揮優(yōu)勢、回避威脅、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。

我們要做什么（what）？以團隊的任務為導向，使每個團隊成員明確團隊的目標、行動計劃，為了能夠激發(fā)團隊成員的激情，應樹立階段性里程碑，使團隊對任務目標看得見、摸得著，創(chuàng)造出令成員興奮的幻想。

我們什么時候做（when）？合適的時機采取合適的行動是團隊成功的關(guān)鍵，團隊任務的啟動；團隊遇到困難或障礙時，團隊應把握時機來進行分析與解決；以及團隊面對22/38

E、文化，強調(diào)文化服務，讓客戶真正感受到企業(yè)的文化，真正讓客戶樹立對企業(yè)的信任。F、人文，在向客戶提供服務的同時，企業(yè)還應該向他們展示企業(yè)內(nèi)部的團隊協(xié)作精神。團隊成員之間的相互協(xié)作、互相配合、交流溝通等，也是吸引客戶的一大因素。

G、品牌，打造服務品牌，建立專業(yè)品牌管理組織體系，包括組織機構(gòu)和專業(yè)人員配置，負責品牌規(guī)劃、管理、推廣、傳播等工作。

H、誠信，忠誠在這里是指企業(yè)應恪守對客戶的承諾，有始有終。（客戶只愿意與那些他們信賴的企業(yè)保持長期關(guān)系，所以企業(yè)應該盡量給客戶留下值得信賴的感覺。例如，當企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務不符合其對客戶的承諾時，企業(yè)應該立即采取行動，糾正自己的行為

I、制度，建立專業(yè)化服務渠道，制訂服務管理制度，建立專業(yè)服務體系，保證服務過程和服務結(jié)果的順利實施。

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第六部分管理

關(guān)鍵詞：機構(gòu)人才戰(zhàn)略激勵措施儒客俱樂部保密措施1）公司準備今后陸續(xù)設(shè)立機構(gòu)

2）公司人才戰(zhàn)略：

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人才是公司的命脈所在，優(yōu)秀人才的補充與擴大對公司就更有著深刻的意義。所以，時下很多企業(yè)在人才市場開展了另一場商戰(zhàn)——人才爭奪戰(zhàn)。這也是由人力成本向人力資本過度的必然現(xiàn)象。為培養(yǎng)人才、留住人才，我們將采取：

定期進行員工培訓、注重員工心理的培養(yǎng)、針對員工不同的個性為其制定職業(yè)發(fā)展方向、加強公司文化的建設(shè)等；讓有發(fā)展前景的人員在個人成就、經(jīng)濟收入方面都能有更高的奮斗目標，永遠不讓優(yōu)秀的人員感到在本企業(yè)“已干到了頭”。另一方面對公司骨干員工，由公司出資進行培養(yǎng)，但必須簽定服務合同。

加強對人員的職業(yè)道德教育，要讓人員懂得：名聲是員工“個人品牌”的重要組成部分，是在職業(yè)領(lǐng)域不斷邁向更高境界的重要資本。因此員工要象“老板”愛惜自己的資本一樣地愛惜自己的“個人品牌”，否則將無法在社會域立足。而頻繁跳槽將會對員工的個人品牌造成極大損害。

永遠不會把優(yōu)秀的人員放在“打工仔”的位置，我們會通過員工持股計劃、利潤轉(zhuǎn)股、期權(quán)、贈股、折價配股、分公司參股等形式轉(zhuǎn)變優(yōu)秀的人員的身份。讓優(yōu)秀員工做“小老板”。

建設(shè)良好的公司激勵機制，激勵制度首先體現(xiàn)公平、公開的原則，因此“儒客”會在廣泛征求員工意見的基礎(chǔ)上出臺一套大多數(shù)人認可的制度，并且把這個制度公布出來，在激勵中嚴格按制度執(zhí)行并長期堅持；其次我們會和考核制度結(jié)合起來，這樣能激發(fā)員工的競爭意識，使這種外部的推動力量轉(zhuǎn)化成一種自我努力工作的動力，充分發(fā)揮人的潛能；另一方面在制定制度時我們充分體現(xiàn)科學性，也就是做到工作細化，系統(tǒng)地分析、搜集與激勵有關(guān)的信息，全面了解員工的需求和工作質(zhì)量的好壞，不斷地根據(jù)情況的改變制定出相應的政策。

因此我們設(shè)計了多種激勵機制結(jié)合運用，主要有：

A、運用工作激勵充分考慮每個員工的個性以及其興趣，人事部門對每個員工都要進行分析研究，發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點和缺點，要把員工放在他所適合的位置上，并在可能的條件下輪換一下工作以增加員工的新奇感，從而賦予工作以更大的挑戰(zhàn)性，培養(yǎng)員工對工作的熱情和積極性

B、運用參與激勵通過參與，形成員工對企業(yè)歸屬感、認同感，進一步滿足員工自尊和自我實現(xiàn)的需要。我公司劃成立“儒客俱樂部”（考核標準見附件一），讓工作積極努力并完成年度表現(xiàn)優(yōu)秀的員工吸納為俱樂部的成員，參與企業(yè)決策和企業(yè)管理，有效地利用員工的榮譽需求，以取得良好的激勵效果。

C、運用多層次激勵激勵機制是一個永遠開放的系統(tǒng)，它會隨著時代、環(huán)境、市場形式的變化25/38

而不斷變化。這首先表現(xiàn)在不同時期員工應該實行不同的激勵機制，對于公司成立初始的員工，我們主要注重培養(yǎng)他們的集體主義精神和物質(zhì)生活基本滿足；在公司進入快速發(fā)展以后，員工對物質(zhì)要求更為強烈，并有很強的自我意識，從這些特點出發(fā)，我們要制定新的、合理的、有效的激勵方案，那就是多一點空間、多一點辦法，根據(jù)高科技企業(yè)發(fā)展的特點，提供多條跑道激勵員工，在公司內(nèi)部員工的獎金也許會比領(lǐng)導層還要高、高層中層也許會被基層員工批評工作不到位等等。

D、運用情感激勵我們會想辦法了解員工需要的是什么，在工作中、生活中遇到哪些困難，甚至每當員工取得進步，我們都會對員工進行鼓勵，我們會關(guān)心每個員工的生日是哪天，會在員工生日那天想盡辦法給員工一個驚喜，我們會和員工時常談心，讓員工對公司的運營、管理提出自己的建議，對提出合理的員工進行激勵。我們會組織員工參加一些有益的活動，甚至對員工的終身大事，我們也會去關(guān)心和幫助他們。

E、運用個性化激勵：我們將根據(jù)不同的類型和特點制定激勵制度，而且在制定激勵機制時一定要考慮到個體差異：對于女性員工，其對報酬更為看重，而男性則更注重企業(yè)和自身的發(fā)展；在文化方面，有較高學歷的人一般更注重自我價值的實現(xiàn)，既包括物質(zhì)利益方面的，但他們更看重的是精神方面的滿足，例如工作環(huán)境、工作興趣、工作條件等，這是因為他們在基本需求能夠得到保障的基礎(chǔ)上而追求精神層次的滿足，而學歷相對較低的人則首要注重的是基本需求的滿足；在職務方面，管理人員和一般員工之間的需求也有不同，因此我們在制定激勵機制時會充分考慮本公司的特點和員工的個體差異，以求能夠收到最大的激勵效力。

3）公司將與掌握公司關(guān)鍵技術(shù)及其它重要信息的人員簽定競業(yè)禁止、保密協(xié)議，協(xié)議主要內(nèi)容如下：

A、員工在公司任職期間，因履行職務或主要是利用公司的物質(zhì)技術(shù)條件、業(yè)務信息等產(chǎn)生的發(fā)明創(chuàng)造、作品、計算機軟件、技術(shù)秘密或其他商業(yè)秘密信息，有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)均屬于公司享有。公司可以在其業(yè)務方位內(nèi)充分自由地利用這些發(fā)明創(chuàng)造、作品、計算機軟件、技術(shù)秘密或其他商業(yè)秘密信息，進行生產(chǎn)、經(jīng)營或向第三方轉(zhuǎn)讓。員工應當依公司的要求，提供一切必要的信息和采取一切必要的行動，包括申請、注冊、登記等，協(xié)助公司取得和行使有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)。

B、員工在公司任職期間所完成的、與公司業(yè)務有關(guān)的發(fā)明、創(chuàng)造、作品、計算機軟件、技術(shù)秘密或其他商業(yè)秘密信息，員工主張由其本人享有知識產(chǎn)權(quán)的，應當及時向公司申明。經(jīng)公司核實，認為確屬于非職務成果的，由員工享有知識產(chǎn)權(quán)，公司不得在未經(jīng)員工明確授權(quán)的前提下利用這些成果進行生產(chǎn)、經(jīng)營，亦不得自行向第三方轉(zhuǎn)讓。員工沒有申明的，推定其屬于職務成果，公司可以使用這些成果進行生產(chǎn)、經(jīng)營或向第三方轉(zhuǎn)讓，即使日后證明實際上是非職務26/38

成果的，員工亦不得要求公司承擔任何經(jīng)濟責任。公司對成果權(quán)屬有異議的，可以通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，通過訴訟途徑解決。

C、員工在公司人質(zhì)期間，必須遵守公司規(guī)定的任何成文或不成文的保密規(guī)章、制度，履行與其工作崗位相應的保密職責。公司保密規(guī)章、制度沒有規(guī)定或規(guī)定不明確之處，員工亦應本著謹慎、誠實的態(tài)度，采取任何必要、合理的措施，維護其于任職期間知悉或持有的任何屬于公司或?qū)儆诘谌降境兄Z有保密義務的技術(shù)秘密或其他商業(yè)秘密信息，以保持其機密性。

D、除了履行職務的需要之外，員工承諾，未經(jīng)公司同意，不得以泄露、告知、公布、發(fā)布、出版、傳授、轉(zhuǎn)讓或其他任何形式使任何第三方（包括按照保密制度的規(guī)定不得知悉該項秘密的公司其他職員）知悉屬于公司或?qū)儆谒说境兄Z有保密義務的技術(shù)秘密或其他商業(yè)秘密信息，也不得在履行職務之外使用這些秘密信息。

E、雙方同意，員工離職之后仍對其在公司任職期間接觸、知悉的屬于公司或?qū)儆诘谌降境兄Z有保密義務的技術(shù)秘密或其他商業(yè)秘密信息，承擔如同任職期間一樣的保密義務和不擅自使用有關(guān)秘密信息的義務，而無論員工因何種原因離職。

員工離職之后承擔保密義務的期限為下列幾種（沒有做出選擇的，視為無限期保密）：

1．無限期保密，直至公司宣布解密或米信息實際上已經(jīng)公開

2．有限期保密，保密期限自離職之日起，計算到2年27/38

報告、信件、、磁帶、磁盤、儀器以及其他任何形式的載體，均歸公司所有，而無論這些秘密信息有無商業(yè)上的價值。若記錄著秘密信息的載體是由員工自備的，則視為員工已同意將這些載體物的所有權(quán)轉(zhuǎn)讓給公司。公司應當在員工返還這些載體時，給予員工相當于載體本身價值的經(jīng)濟補償。

I、上述條款提及的技術(shù)秘密，包括：技術(shù)方案、工程設(shè)計、電器設(shè)計、制造方法、配方、工藝流程、技術(shù)指標、計算機軟件、數(shù)據(jù)庫、研究開發(fā)記錄、技術(shù)報告、檢測報告、實驗數(shù)據(jù)、實驗結(jié)果、圖紙、樣品、樣機、模型、模具、操作手冊、技術(shù)文檔、相關(guān)的函電等等。上述條款提及的其他商業(yè)秘密，包括：客戶名單、行銷計劃、采購資料、定價政策、財務資料、進貨渠道等等。

J、上述條款所稱的任職期間，以員工從公司領(lǐng)取工資為標志，并以該項工資所代表的工作期間為任職期間。任職期間包括員工在正常工作時間以外加班的時間，而無論加班場所是否在公司工作場所元；無論違約金給付與否，公司均有權(quán)不經(jīng)預告立即解除與員工的聘用關(guān)系。員工的違約行為給公司造成損失的，員工應當賠償公司的損失，并承擔相應的法律責任。違約金不能代替賠償損失，但可以從損失額中抵扣。

5）公司將與每個雇員簽定勞動用工合同：公司將實行正規(guī)的管理，充分保障每個員工正當?shù)臋?quán)益，會與任何公司內(nèi)部每個合格的員工簽定勞動協(xié)議，無論是在勞動合同中約定試用期，也無論勞動合同有無固定期限的還是以完成一定工作為期限的，公司最遲在員工開始為企業(yè)工作時就與員工簽訂勞動合同，而不是在試用期滿后簽訂勞動合同。

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第七部分風險控制

A、加盟商家數(shù)量

對策：商家免費加盟，服務費采用銷售提成形式——商家沒有通過平臺產(chǎn)生利潤就不會增加額外費用；加盟商家的互動交流；積極開發(fā)外賣智能終端提高商家的占黏性。

B、用戶數(shù)量

對策：加強對外推廣力度，加強網(wǎng)站的口碑品牌的建設(shè)，建立推薦注冊獎勵制度等，研發(fā)部門對客戶需求進行分析，調(diào)整內(nèi)容與功能設(shè)計，網(wǎng)絡(luò)正反饋效應合理利用，外部資源利用。

C、脫離平臺交易

對策：建立積分兌換禮品制，積極開發(fā)外賣智能系統(tǒng)及優(yōu)化配套服務，使商家利用“樂飯”平臺銷售更方便，成本更低，管理更高效；積極開發(fā)在線外賣軟件及不斷優(yōu)化完善網(wǎng)站功能，使消費用戶操作更方便，流程更簡潔，選擇更多，實惠更多。使雙方脫離平臺交易后無法獲得更多后續(xù)的服務與回報。

D、預計收入期滯后

對策：開源節(jié)流、對公司整體的運營方向及盈利目標進行重新審視，調(diào)整相應的對策，將錢用在刀刃上。

E、同類型網(wǎng)站跟風

對策：技術(shù)功能的設(shè)計開發(fā)上形成一定的壁壘、內(nèi)容服務上突出專業(yè)性和商務數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)、功能性特點網(wǎng)站盈利點逐步推出，使對手永遠是個跟風者；積極開發(fā)商家外賣智能系統(tǒng)及后續(xù)服務，提高商家的依附性。

F、SP投資

對策：一方面堅定運營商的信心，加強對外推廣力度，增強客戶及合作商家對平臺的黏度，大力進行市場營銷活動。

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第八部分項目實施進度

特殊情況工作往后順延前期準備工作：

計劃進度：

1）辦公場地

2）公司注冊完成

3）人員招聘：第一次：主要是程序開發(fā)人員

第二次：市場部人員招聘，主要以兼職為主，優(yōu)秀者可進入公司

3）政府創(chuàng)業(yè)資助申請

4）辦公用具、設(shè)備等

5）網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、通訊設(shè)施等項目開發(fā)期：

計劃進度：

1）項目需求文檔設(shè)計，對項目的需求進行討論分析及設(shè)計

2）項目需求文檔完成，完成對項目需求文檔的頁面設(shè)計、功能設(shè)計等提交程序開發(fā)人員

3）項目需求文檔溝通，對程序開發(fā)人員進行詳細的文檔需求解釋，使程序開發(fā)人員能夠按設(shè)計思路、需求文檔進行程序開發(fā)

4）程序開發(fā)階段，程序人員、頁面設(shè)計人員等根據(jù)項目需求進行開發(fā)設(shè)計

5）服務器架設(shè)等

6）平臺測試，對研究與開發(fā)部完成的平臺進行BUG的檢測、功能的測試等，及時發(fā)現(xiàn)問題及30/38

時解決。

7）與電信運營商談SP業(yè)務

8）外部資源利用，利用媒體資源對平臺進行入市的前期的推廣（這里主要是個人資源的利用）項目市場導入期

計劃進度：

1）市場建設(shè)（有關(guān)部門要出臺相關(guān)支持文檔，如服務策略、CRM等）

第一期，杭州各大學校區(qū)，加盟商店達到300家；時間15天。

第二期，杭州3大城區(qū)，加盟商店達到1500家，時間1個月。

第三期，杭州5大城區(qū)，加盟商家達3000家，時間2個月。

第四期，杭州8大城區(qū)加盟商家達5000家，時間3個月。

2）營銷活動

第一次：主要通過商家宣傳，把宣傳資料寄放商家實體店鋪，或與產(chǎn)品配發(fā)，并聯(lián)合商家舉辦一些客戶優(yōu)惠活動。制造一些宣傳性質(zhì)的餐飲附屬品或小禮品，隨餐派送。第二次：集中力量實施一期主力宣傳方式。收集整理第一批客戶信息，用客戶滾客戶方式進行積分贈禮等手段拓展市場。

3）研究與開發(fā)研究開發(fā)部門對商家情況進行分析，并結(jié)合各部門的調(diào)研報告，提交項目開發(fā)報告。

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第九部分財務分析

1.股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模

公司注冊資金3萬。股本結(jié)構(gòu)和規(guī)模如下：

2.資金來源與運用

公司成立之初，共籌集了資金3萬，均為項目成員自籌。資金主要用于購建固定資產(chǎn)，以及網(wǎng)站開發(fā)，墊付租金，前期開拓市場所需成本費用等。

未來5年收入預測表（單位：萬元）

未來五年成本費用估算（單位：萬元）

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*注：

(1)房租及物業(yè)

初期租房50平方米左右，約1800元/月（包括物業(yè)），第三年租房100平米左右，約6400元/月（包括物業(yè)）

根據(jù)“杭州市人民政府關(guān)于鼓勵和扶持大學生在杭自主創(chuàng)業(yè)的若干意見”新辦的大學生自主創(chuàng)業(yè)企業(yè)入駐市級大學生創(chuàng)業(yè)園的，兩年第三至五年分別為6400*12=76800元

(2)人員工資

首年員工工資（擬）

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（*注：按每年14個月算，包括兩個月的獎金及其他福利）工資總計：31.1萬元，第三年~第五年，按每年增加50%計算。

根據(jù)“杭州市人民政府關(guān)于鼓勵和扶持大學生在杭自主創(chuàng)業(yè)的若干意見”，經(jīng)認定的大學生創(chuàng)辦的國家重點扶持的高新技術(shù)企業(yè)，企業(yè)所得稅減按15%的稅率征收。新辦的高新技術(shù)企業(yè)自新辦之日起1至3年內(nèi)，經(jīng)地稅部門批準，可免征房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅和水利建設(shè)專項資金。創(chuàng)辦的科技創(chuàng)新企業(yè)按規(guī)定繳納房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅、水利建設(shè)專項資金確有困難的，可按稅收管理權(quán)限報經(jīng)批準后予以減免。

未來五年利潤簡表（單位：萬元）

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未來五年利潤圖表

1400

1200

1000

800

600

400

200

-200

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附件一

儒客俱樂部主要衡量

主要從以下幾個方面著手考核：分析能力：

·快速找出相關(guān)的事實

·對問題進行多角度分析

·提出新觀點

·鼓勵直接的交換意見用以發(fā)現(xiàn)和檢驗新的方案

·將復雜的問題合理歸納，找出關(guān)鍵，從而確定實施方案·具有全局觀，充分考慮社會、環(huán)境等因素決策能力：

·勇于面對問題和沖突，找出解決辦法

·敢于冒風險去嘗試新的方法

·采用靈活和均衡的方法解決矛盾

·充分估計到?jīng)Q策所產(chǎn)生的短期和長期影響

·及時決策

·高度投入并承擔責任溝通能力：

·與不同風格的人溝通時做到有效傾聽及互動36/38

·清楚明了地溝通與交流

·通過自信的表達和展示實力使他人信服

·能夠說服眾人

·始終一致地傳達實質(zhì)性的信息人際關(guān)系能力：

·理解自己在組織中的作用和業(yè)績貢獻

·理解“游戲規(guī)則”，在不同的情況下作出相應的解釋·樂于與人分享效率：

·合理安排時間，高效地完成份組織能力：

·影響和激發(fā)團隊成員對共同遠景和目標予以高度投入·傳達熱情和激情

·尊重差異，能與不同個性與文化背景的人有效地合作·將工作壓力轉(zhuǎn)化成建設(shè)性的動力

·分享成功，也能對失誤承擔起責任

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附件二

調(diào)查問卷

1.您的年齡：

□15～20歲□21～25歲□26～30歲□31～40歲

2.您的性別：

□男□女

3.您的職業(yè)是：

□學生□工薪階層□賣場員工□其他

4.您定用外賣的頻率是：

□每天□一周3～4次□一周1～2次□一個月1～2次

5.您的一般用餐價位是：

□10元以下□10～20元□20～30元□30～50元□50元以上

6.您選擇外賣商家時主要考慮：(可多選)

□菜肴的口味□外送的時間□價格□服務質(zhì)量□以往的點餐習慣

7.您手頭可供選擇的外賣商家有多少：

□1家□2～4家□5家及以上

8.您一般如何獲知外賣商家的信息：

□商家派發(fā)的小卡片，廣告□商家在網(wǎng)上發(fā)布的信息□朋友推薦

9.您目前訂購外賣的方式是：

□□短信□網(wǎng)絡(luò)

10.在訂外賣時，您是否覺得自己手頭可對比的外賣商家太少：

□是□否

11.您是否會去嘗試網(wǎng)絡(luò)訂購外賣:

□是□否

非常感謝您的參與，祝您生活愉快！

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論大學生寫作能力寫作能力是對自己所積累的信息進行選擇、提取、加工、改造并將之形成為書面文字的能力。積累是寫作的基礎(chǔ)，積累越厚實，寫作就越有基礎(chǔ)，文章就能根深葉茂開奇葩。沒有積累，胸無點墨，怎么也不會寫出作文來的。寫作能力是每個大學生必須具備的能力。從目前高校整體情況上看，大學生的寫作能力較為欠缺。一、大學生應用文寫作能力的定義那么，大學生的寫作能力究竟是指什么呢