汽車銷售公司（4S店）職員崗位職責(zé)資料匯編

目錄4S店人員通用語言規(guī)范4S店人員通用行為規(guī)范總經(jīng)理崗位職責(zé)銷售經(jīng)理職責(zé)展廳銷售顧問職責(zé)銷售顧問職責(zé)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)技術(shù)專家崗位職責(zé)質(zhì)檢員崗位職責(zé)保修鑒定員崗位職責(zé)資料員崗位職責(zé)設(shè)備工具管理員崗位職責(zé)接車員崗位職責(zé)客戶關(guān)系代表崗位職責(zé)培訓(xùn)管理員崗位職責(zé)快修班班長崗位職責(zé)快修工崗位職責(zé)新車準備員崗位職責(zé)機修班班長崗位職責(zé)機械維修工崗位職責(zé)電器維修工崗位職責(zé)車身班班長崗位職責(zé)鈑金工崗位職責(zé)油漆工崗位職責(zé)備件經(jīng)理崗位職責(zé)備件計劃員崗位職責(zé)備件銷售員崗位職責(zé)備件門市銷售員崗位職責(zé)備件倉庫管理員崗位職責(zé)4S店人員通用語言規(guī)范您好，歡迎光臨，我是……。（接待用戶來訪時）您好，這里是……。（接時）這是我的名片，我是……，有什么事可與我們聯(lián)系，我們會盡力為您服務(wù)的；先生/女士（小姐），請問您怎么稱呼？**先生/女士（小姐），有什么我可以幫助您的嗎？如果您對什么車型感興趣，我可為您詳細介紹一下；您還有什么疑問，還想了解些什么？我可以介紹……給您認識，他\她能幫助您解決這些問題；這是該店的價格目錄，請您過目；您放心，這些問題我們一定會幫您解決好的；您放心，我們一定會按約定時間交車的；謝謝，我們這里規(guī)定不允許接受用戶的香煙、……；對不起，這里不允許吸煙，請您到休息室去吸，好嗎；對不起，請您稍等片刻；不用謝，這是我們應(yīng)該做的，請您多提寶貴意見，我們將盡我們最大的努力為您提供更好的服務(wù)；真抱歉，因為我們的失誤給您添麻煩了，您看這樣處理行不行？您的意見我們會認真考慮的，我們正在不斷完善我們的工作；您的說法可能有所偏差（或有點過激），您可能對我們的產(chǎn)品和商務(wù)政策還了解得不夠全面，實際情況是這樣的，……；對不起，您的要求超過了我們的權(quán)限范圍，等我們請示后會盡快答復(fù)您的；請留下您的，以便我們好及時與您聯(lián)系；請您收拾一下車上的貴重物品，不要遺忘在車上，以免丟失；（用戶交車時）請您清點一下車上的物品，看看有沒有缺少什么東西；（用戶提車時）謝謝您的惠顧，歡迎再次光臨。4S店人員通用行為規(guī)范儀表整潔，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；接待用戶時，要表示歡迎，與用戶達成交易時，要表示謝意；當用戶光臨時，要面帶微笑地起身迎接用戶；接時，一定要輕拿輕放，要等對方先掛機后才能掛斷；接遞名片時，一定要用雙手，而且在遞名片時要將名片上文字朝上的方向?qū)χ用娜?；用戶沒有坐下之前，自己不能先坐下；接待用戶時，不許吸煙；必須嚴格遵守規(guī)章制度及工作流程的要求；對用戶要有問必有答，自己不清楚或不在自己職責(zé)范圍內(nèi)的問題，一定要將用戶介紹給清楚的人或相關(guān)責(zé)任人，在自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，不得推委及敷衍用戶；與自己崗位無關(guān)的事情，不要妄自向用戶作答或承諾，應(yīng)交由相關(guān)崗位人員來解決；為新用戶服務(wù)完后，一定要將用戶引導(dǎo)到下一道程序的相關(guān)部門并介紹給相關(guān)崗位人員；把用戶引到休息室休息時，別忘了給用戶倒水，并提醒他/她可以看看有關(guān)的產(chǎn)品宣傳資料或供休閑的報紙、雜志等等；工作時間內(nèi)，4S店人員不得在用戶休息室內(nèi)休息；當用戶產(chǎn)生抱怨時，任何情況下，都不能與用戶發(fā)生爭執(zhí)，首先要控制好自己的情緒，保持微笑，耐心地傾聽、了解用戶的想法，分析用戶的心理，然后再設(shè)身處地地為用戶解決問題；在任何情況下，不得在用戶面前詆毀該店品牌及其他該店4S店；在任何情況下，不得接受用戶饋贈的任何東西；愛惜用戶車輛，不得隨意坐臥及挪作他用；上車檢查時，使用車輛保護設(shè)施，如：方向盤罩、座椅防護罩、腳墊等；在工作過程中，不得請用戶幫忙操作；當用戶離開時，要面帶微笑地起身送別用戶。4S店組織機構(gòu)4S店組織機構(gòu)（參考）4S店組織機構(gòu)（參考）4S店總經(jīng)理1、工作任務(wù)●嚴格按照該店的要求，對服務(wù)站實行行政領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門的工作；●對與該店簽訂的服務(wù)代理協(xié)議、該店制定的售后服務(wù)商務(wù)政策和各項管理條例負主要責(zé)任?！駥ζ髽I(yè)發(fā)展規(guī)劃負全部責(zé)任●對企業(yè)年度經(jīng)營目標負全部責(zé)任●對本服務(wù)站維護該店的形象標準和服務(wù)信譽負全部責(zé)任；●負責(zé)本4S店各崗位人員的聘用、考核，制定、申報參加該店培訓(xùn)的計劃；●對用戶投訴的處理和跟蹤服務(wù)負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；●對維護服務(wù)站正常、安全的工作環(huán)境負全面責(zé)任。●協(xié)調(diào)商務(wù)代表處與4S店、用戶與4S店、4S店與4S店之間的關(guān)系。2、職責(zé)權(quán)限●實施和運用商務(wù)支持、企業(yè)管理、技術(shù)培訓(xùn)?！窬S護該店品牌形象，培養(yǎng)企業(yè)忠誠度?！?S店促銷活動的開展與運作?！穸ㄆ趯?S店人員進行績效測評。3、質(zhì)量責(zé)任●培養(yǎng)4S店全體人員的服務(wù)質(zhì)量意識；●貫徹執(zhí)行該店的各項商務(wù)政策；●定期召開4S店人員會議?！衽c商務(wù)代表處、政府部門信息溝通與交流；4、資歷和能力要求●大專以上學(xué)歷、5年汽車行業(yè)的工作經(jīng)驗，45歲以下，會駕駛汽車?！窆ぷ鲊乐?、認真、組織能力強、良好的人際交往能力?！穸嬎銠C管理、分析和綜合協(xié)調(diào)能力強●作風(fēng)正派、堅持原則、自我約束能力強●事業(yè)心強、充滿活力，具有創(chuàng)新精神●使團隊更活躍5、行政或職務(wù)關(guān)系●對4S店全面負責(zé)?！駞f(xié)調(diào)屬下的銷售經(jīng)理、備件經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理的工作。銷售經(jīng)理1、工作任務(wù)●在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴格按照該店要求對本公司整車銷售工作實行行政領(lǐng)導(dǎo)?！衽浜峡偨?jīng)理協(xié)調(diào)各部門工作。●對嚴格執(zhí)行與該店簽訂的銷售合同、協(xié)議、該店制定的各項商務(wù)政策和各項管理條例，并負主要責(zé)任?！駞⑴c制定本公司發(fā)展規(guī)劃和實施計劃，對計劃的執(zhí)行負重要責(zé)任。●制定本公司銷售方面的年度經(jīng)營目標，并對實現(xiàn)該目標負主要責(zé)任；●對本公司銷售信譽負重要責(zé)任；●對向該店發(fā)出的各項工作報表和文件的準確性負責(zé)；●認真對待該店在巡視、檢查、考核工作中指出的不足，并及時整改：●負責(zé)對銷售顧問的考核、培訓(xùn)，制定培訓(xùn)的需求計劃；●負責(zé)對用戶投訴的反饋及跟蹤；●與公司總經(jīng)理、共同制定促銷和宣傳活動計劃，負責(zé)組織開展此類優(yōu)惠促銷活動；●對新車的介紹、新車交付的過程質(zhì)量進行跟蹤，并負責(zé)●對其下屬實施管理、評價、指導(dǎo)：●負責(zé)收集區(qū)域競爭對手的相關(guān)信息調(diào)并及時向商代處匯報；●監(jiān)督控制二級4S店的銷售業(yè)務(wù)：2、職責(zé)權(quán)限●實施和運用商務(wù)支持、管理、技術(shù)培訓(xùn)?！駥⒃摰甑匿N售理念貫穿于工作始終，體現(xiàn)在每個員工對用戶的服務(wù)工作中；●積極宣傳、貫徹執(zhí)行該店商務(wù)政策和管理要求、各類優(yōu)惠政策，督促銷售員達到崗位要求。通過教育和制度等多種途徑提高銷售員的銷售能力、服務(wù)意識和水平；●保證建立該店品牌形象。●促銷活動的開展與運做?！駲z查展車存放與標簽?！穸ㄆ跈z查辦公設(shè)備的完整情況?！衽c行業(yè)管理部門、車管等政府部門建立良好的關(guān)系?！穸ㄆ谥鞒謨?nèi)部銷售工作交流會，督促本公司銷售及服務(wù)能力的提高；●規(guī)范的內(nèi)部管理水平，嚴格內(nèi)部各項工作程序，提高本公司文明生產(chǎn)水平；●定期對銷售人員進行測評。3、質(zhì)量責(zé)任●培養(yǎng)銷售人員的售時服務(wù)質(zhì)量意識●及時向售后反饋用戶投訴●定期召開銷售人員會議，分析新車介紹、新車交付的過程質(zhì)量●每月填寫質(zhì)量角內(nèi)的新車介紹的質(zhì)量信息、每周填寫新車交付的質(zhì)量信息4、資歷和能力要求●大專以上學(xué)歷、3年汽車行業(yè)的工作經(jīng)驗，40歲以下，有駕照?！駠乐敗⒄J真、組織能力、良好的人際交往能力。●分析和綜合協(xié)調(diào)能力●正直、嚴謹、具備談判能力。●強烈的服務(wù)意識。●良好的介紹能力、商務(wù)導(dǎo)向能力●充滿活力，敬業(yè)精神5、行政或職務(wù)關(guān)系●直接受4S店總經(jīng)理管轄?！衽c售后經(jīng)理或備件經(jīng)理協(xié)同工作。展廳銷售顧問/銷售顧問1、工作任務(wù)●商務(wù)洽談●在雙方達成銷售共識后，與客戶簽訂銷售合同●協(xié)助客戶辦理交款、貸款、接車等購車手續(xù)●介紹使用方法及注意事項，并請用戶清查隨車附件●將售后接車員介紹給用戶，以便日后維修、保養(yǎng)●將車鑰匙、合格證、隨車資料整理齊全交給用戶●對已接待客戶及已購車用戶定期回訪●將客戶需求信息及時反饋給相關(guān)人員●鈴響三聲以前接，先說出本公司名稱及自己姓名，表示友好，確信他/她撥對了號碼，并使客戶確信你就是他/她要找的人；●詢問并記錄對方姓名，在知道客戶姓名時，務(wù)必使用其姓名稱呼●通過接答，向客戶介紹產(chǎn)品的性能、價格以及質(zhì)量保修政策，使客戶提高對本公司及神龍品牌的信任度和忠誠度；●向?qū)Ψ皆儐査?她的需求及期望，并獲得他/她的號碼，這樣可以便于日后的聯(lián)絡(luò)，為他提供更多的服務(wù)；●每一個均進行詳細記錄，建立客戶檔案，并及時反饋到相關(guān)人員；●對已咨詢的客戶進行定期回訪?！裼烧箯d銷售顧問定期輪流值班，接聽咨詢，擔(dān)當銷售顧問。2、職責(zé)權(quán)限●向走進展廳的客戶推介產(chǎn)品；1、工作職責(zé)向走進展廳的客戶推介產(chǎn)品；通過展廳業(yè)務(wù)洽談，促成客戶最終實施購買行動?？蛻艋卦L；客戶信息反饋。1、工作職責(zé)向走進展廳的客戶推介產(chǎn)品；通過展廳業(yè)務(wù)洽談，促成客戶最終實施購買行動?？蛻艋卦L；客戶信息反饋。1、工作職責(zé)向走進展廳的客戶推介產(chǎn)品；通過展廳業(yè)務(wù)洽談，促成客戶最終實施購買行動?？蛻艋卦L；客戶信息反饋?！裢ㄟ^展廳業(yè)務(wù)洽談，促成客戶最終實施購買行動?！窨蛻艋卦L●客戶信息反饋●負責(zé)新車交付●對意向購車客戶安排試駕●對購車用戶進行新車使用培訓(xùn)●接聽時答復(fù)客戶咨詢并介紹產(chǎn)品信息及公司信息●接聽過程中記錄并反饋客戶的各項信息3、質(zhì)量責(zé)任●接待熱情、規(guī)范、●嚴格遵循展廳銷售流程●按時參加培訓(xùn)●嚴格遵循新車交付流程●接聽時的服務(wù)態(tài)度、語調(diào)、語氣●通報給咨詢的可戶相關(guān)信息的準確性4、資歷和能力要求●大專以上學(xué)歷、2年汽車銷售工作經(jīng)驗，35歲以下，有駕照?！駠乐敗⒄J真、組織能力、良好的人際交往能力和親和力?！穹治龊途C合協(xié)調(diào)能力●正直、嚴謹、具備談判能力。●良好的介紹能力、商務(wù)導(dǎo)向能力●充滿活力，敬業(yè)精神5、行政或職務(wù)關(guān)系●隸屬銷售經(jīng)理客戶代表兼信息員/內(nèi)勤1、工作任務(wù)●宣傳該店的售后服務(wù)商務(wù)政策，解答客戶提出的咨詢與建議?！窠M織、協(xié)調(diào)處理用戶投訴工作，接到用戶投訴后迅速組織調(diào)查、處理、并跟蹤處理后的動態(tài)；對于重要、重大用戶投訴應(yīng)全程參與處理工作；用戶當面反映問題時，應(yīng)及時給予答復(fù)?！窠M織用戶回訪與座談，宣傳講解該店的售后服務(wù)、備件政策、聽取用戶的意見，及時解決用戶問題，改進服務(wù)工作，適時向該店反饋意見?！穸ㄆ诎丛摰甑囊蠓答佇畔?，及時反饋突發(fā)性或新的市場問題?！穸酱俟ぷ魅藛T做好用戶檔案的建立、完善工作?！窀鶕?jù)市場情況定期組織各種類型的服務(wù)促銷、吸引客戶宣傳活動，提出增加服務(wù)項目和改進服務(wù)條件、制訂提高服務(wù)水平的措施與計劃?！褡龊密囕v銷售后的后續(xù)跟蹤、定期回訪工作，加強與用戶的溝通，將該店的新車型、新政策、最新的促銷活動及時通知用戶，同時不斷了解擁護變化的服務(wù)需求，改進客戶服務(wù)質(zhì)量?！衽浜险嚒浼N售部門開展各類車輛促銷活動和其他相關(guān)活動?！裉幚砉窘?jīng)營活動中相關(guān)的文件資料，并負責(zé)保存、建立檔案?！袢尕撠?zé)處理公司內(nèi)部的相關(guān)事物?！袷占拘袠I(yè)相關(guān)資料并整理成冊，交銷售人員閱覽。2、職責(zé)權(quán)限●負責(zé)服務(wù)站的客戶關(guān)系管理工作，提高本服務(wù)站與該店產(chǎn)品的客戶滿意度。3、質(zhì)量責(zé)任●培訓(xùn)服務(wù)站銷售、服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量意識?！穸ㄆ谙蚍?wù)站總經(jīng)理提交服務(wù)站的客戶關(guān)系狀況報告?！裨诜?wù)質(zhì)量改進行動中，負責(zé)與該店商務(wù)部的聯(lián)絡(luò)。4、資歷和能力要求●具有大專以上學(xué)歷，汽車或相關(guān)專業(yè)，30歲以下?！袢暌陨峡蛻舴?wù)工作經(jīng)驗?！窬哂幸欢ǖ钠嚴碚撝R與汽車維修經(jīng)驗、豐富的服務(wù)營銷知識?！窬哂休^豐富的管理經(jīng)驗和較強的組織協(xié)調(diào)能力?！窬哂休^強的語言表達能力和溝通能力?！袷煜て囻{駛，有駕駛執(zhí)照?！衲苁炀毜牟僮饔嬎銠C●能熟練使用各種辦公操作軟件。5、行政或職務(wù)關(guān)系●隸屬于服務(wù)站總經(jīng)理?！衽c整車銷售、售后服務(wù)等部門密切合作。崗位職責(zé)客戶關(guān)系代表1、工作任務(wù)●負責(zé)4S店的客戶關(guān)系管理工作，提高本4S店與該店產(chǎn)品的客戶滿意度。2、職責(zé)權(quán)限●宣傳該店的客戶服務(wù)政策，解答客戶提出的咨詢與建議；●組織、協(xié)調(diào)開展受理用戶投訴工作，接到用戶投訴后迅速組織調(diào)查、處理、并跟蹤處理后的動態(tài)；對于重要、重大用戶投訴應(yīng)全程參與處理工作；用戶當面反映問題時，應(yīng)及時給予答復(fù)；●組織用戶回訪與座談，宣傳講解該店的售后服務(wù)、備件政策，聽取用戶的意見，及時解決用戶問題，改進服務(wù)工作，適時向該店反饋意見；●定期按該店的要求反饋信息，及時反饋突發(fā)性或新的市場問題；●督促工作人員做好用戶檔案的建立、完善工作；●根據(jù)市場情況定期組織各種類型的服務(wù)促銷、吸引客戶宣傳活動，提出增加服務(wù)項目和改進服務(wù)條件、提高服務(wù)水平的措施與計劃；●做好車輛銷售后的后續(xù)跟蹤、定期回訪工作，加強與用戶的溝通，將該店的新車型、新政策、最新的促銷活動及時通知用戶，同時不斷了解用戶變化的服務(wù)需求，改進客戶服務(wù)質(zhì)量；●配合整車、備件銷售部門開展車輛展示、宣傳等促銷活動和其他相關(guān)活動；3、質(zhì)量責(zé)任●培訓(xùn)4S店銷售、服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量意識；●定期向4S店總經(jīng)理提交4S店的客戶關(guān)系狀況報告；●在服務(wù)質(zhì)量改進行動中，負責(zé)與該店商務(wù)部的聯(lián)絡(luò)。4、資歷和能力要求●具有大專以上文化程度，汽車或相關(guān)專業(yè)；●三年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗；●具有一定的汽車理論知識與汽車維修經(jīng)驗，豐富的服務(wù)營銷知識；●具有較豐富的管理經(jīng)驗和較強的組織協(xié)調(diào)能力；●具有較強的語言表達能力和溝通能力；●熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照；●能熟練地操作計算機。5、行政或職務(wù)關(guān)系●歷屬于4S店總經(jīng)理；●與整車銷售、售后服務(wù)等部門密切合作。崗位職責(zé)新車上戶1、工作任務(wù)●新車上牌前客戶資料的準備●帶領(lǐng)新購車客戶到服務(wù)臺領(lǐng)取《機動車注冊登記申請表》，填寫、蓋章或簽字，拓印發(fā)動機號碼、車架號碼（VIN碼）各三份；

●到辦證大廳受理窗口，將資料（詳見手續(xù)說明）交工作人員審核（如屬控制上牌的車輛，還須提交指標證），如符合規(guī)定的，在窗口領(lǐng)取受理憑證?！駥倜鈾z車輛的，持受理憑證到車管所大樓二樓209室車輛人工檢測崗，將車輛交檢驗員查驗。其他車輛持受理憑證到檢測站上線檢測；

●交費后到車管大廳牌證窗口電腦選號并領(lǐng)取牌照；

●領(lǐng)牌后到本所場地上安裝牌照，拍攝車輛照片；●將照片交至辦證大廳窗口；

●持身份證明與交費憑證到辦證大廳領(lǐng)證窗口領(lǐng)取登記證書、行駛證。

2、職責(zé)權(quán)限●新車上牌后對上牌車輛資料的收集、整理，建立相關(guān)完整的檔案?！裼辛x務(wù)提醒客戶上牌過程中需要注意的事項和事先應(yīng)準備的資料●對先前銷售顧問處整理的有誤信息做更改●有義務(wù)提醒客戶按規(guī)定交納稅、費；機動車上牌須繳納的稅、費3、質(zhì)量責(zé)任●保證購車客戶以最快的時間完成所有上牌手續(xù)●●4、資歷和能力要求●高中以上學(xué)歷，一年以上汽車相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗，30歲以下●有良好的溝通能力及人際交往能力●做事謹慎、細致、有條不紊●有較好的組織協(xié)調(diào)能力5、行政或職務(wù)關(guān)系●隸屬于銷售經(jīng)理●協(xié)助其他銷售人員為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

崗位職責(zé)新車交付與新車準備/庫管員1、工作任務(wù)●接受并檢查由運輸商交付的車輛，并填寫《車輛交接檢驗記錄單》和《接車單》?！駥π萝嚋蕚渲兴l(fā)現(xiàn)的問題及《車輛交接檢驗記錄單》所記錄的質(zhì)損和返修項目，通知銷售經(jīng)理、及售后人員以便在合適的時候進行修復(fù)工作?！駥④囕v加以防護后存到服務(wù)站的倉庫里?！癖ＷC按照新車準備規(guī)程來執(zhí)行新車準備，并且在新車交付規(guī)定的日期內(nèi)完成?！裾埛?wù)經(jīng)理安排將附件安裝到新車上、并及時檢查車輛情況?！穸ㄆ谙蜾N售經(jīng)理、新車交付員和售后責(zé)任人匯報遇到的難題，尤其是那些會影響新車交付的問題，需要時根據(jù)質(zhì)量召回要求實施返修?！癖３中萝嚋蕚鋱龅丨h(huán)境的整潔、優(yōu)美，遵守廢物分類放置規(guī)則。●要保證新車準備場地的指示標識完整清楚?！窀鶕?jù)經(jīng)銷商的選擇來個性化裝飾車輛（禮物，歡迎橫幅……）●將新車存放到交付區(qū)域，交付前進行最后檢查?！衩看涡萝嚋蕚涔ぷ魍瓿珊螅謇須w整維修工位，將個人工具和公用的工具擺放整齊，保存和保養(yǎng)需要使用的工具?！穸ㄆ谇宀閭}庫車輛數(shù)目，做到心中有數(shù)●定期清理倉庫衛(wèi)生，保持車輛清潔2、職責(zé)權(quán)限●按照該店的操作規(guī)程執(zhí)行新車準備、并將新車停放到交付區(qū)域●保證倉庫內(nèi)車輛數(shù)目無誤，整潔衛(wèi)生3、質(zhì)量責(zé)任●了解、執(zhí)行質(zhì)量管理體系●參與質(zhì)量管理體系的改善。4、資歷和能力要求●能力要求：中專以上學(xué)歷，30歲以下?！?年以上車輛維修工作經(jīng)驗。（機修、電路維修、車輛美容）●工作嚴謹、認真、良好的組織性、服從性?！窬媲缶?，觀察細致?！駸釔郾韭毠ぷ?，與人溝通能力強5、行政或職務(wù)關(guān)系●受服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)?！衽c售后人員、新車交付人員協(xié)調(diào)工作。崗位職責(zé)售后服務(wù)經(jīng)理（質(zhì)量檢查/培訓(xùn)管理）1、工作任務(wù)●在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴格按照該店要求對本公司各項售后服務(wù)工作實行行政領(lǐng)導(dǎo)?！駥ε浜峡偨?jīng)理協(xié)調(diào)各部門工作負重要責(zé)任?！駥栏駡?zhí)行與該店簽訂的服務(wù)代理協(xié)議、該店制定的售后服務(wù)商務(wù)政策和各項管理條例負主要責(zé)任?！駞⑴c制定本公司發(fā)展規(guī)劃和實施計劃，對計劃的執(zhí)行負重要責(zé)任?！裰贫ū竟臼酆蠓?wù)方面年度經(jīng)營目標，并對實現(xiàn)該目標負主要責(zé)任；●對本公司服務(wù)信譽負重要責(zé)任；●對向該店發(fā)出的售后服務(wù)工作報表和文件的準確性負責(zé)；●認真對待該店的巡視、檢查、考核和援助，改進工作中的不足；●負責(zé)售后服務(wù)人員的考核、培訓(xùn)，制定參加神龍公司培訓(xùn)的需求計劃；●負責(zé)處理用戶投訴和跟蹤服務(wù)的實施；●監(jiān)督執(zhí)行維修工時標準，制定執(zhí)行合理的維修收費標準；●與公司總經(jīng)理、備件經(jīng)理共同制定優(yōu)惠服務(wù)措施和宣傳活動計劃，負責(zé)組織開展此類優(yōu)惠促銷服務(wù)活動；●監(jiān)督質(zhì)量檢驗制度的執(zhí)行，主持重大質(zhì)量事故的處理和業(yè)務(wù)中的爭議問題；●對本公司文明生產(chǎn)、安全生產(chǎn)負主要責(zé)任；●負責(zé)所在地區(qū)競爭對手的市場調(diào)查并及時向該店匯報?！褙瀼貓?zhí)行《該店商務(wù)部培訓(xùn)手冊》中的規(guī)定?！駥?S店的培訓(xùn)進行組織、實施和管理。2、職責(zé)權(quán)限●實施和運用售后服務(wù)商務(wù)支持、管理、技術(shù)培訓(xùn)?！駥⒃摰甑姆?wù)理念貫穿于工作始終，體現(xiàn)在每個員工對用戶的服務(wù)工作中；●積極宣傳、貫徹執(zhí)行該店售后服務(wù)政策和管理要求、各類優(yōu)惠政策，確保每個售后服務(wù)工作人員達到崗位要求。通過教育和制度等多種途徑提高售后服務(wù)人員的服務(wù)意識和水平；●保證建立該店品牌形象。●售后促銷活動的開展與運做?！駲z查保修件的存放與標簽。●定期檢查工具設(shè)備的完整情況。●與行業(yè)管理部門、車管等政府部門建立良好的關(guān)系?！穸ㄆ谥鞒謨?nèi)部維修技術(shù)、用戶投訴處理問題交流會，督促本公司售后服務(wù)能力的提高；●規(guī)范售后服務(wù)的內(nèi)部管理水平，嚴格內(nèi)部各項工作程序，提高本公司文明生產(chǎn)水平；●定期對維修人員進行技術(shù)測評。●收集培訓(xùn)需求●制定培訓(xùn)計劃●組織培訓(xùn)實施●建立培訓(xùn)檔案●管理培訓(xùn)預(yù)算3、質(zhì)量責(zé)任●培養(yǎng)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量意識●及時處理用戶投訴?！穸ㄆ谡匍_服務(wù)人員會議?！窦皶r向商務(wù)代表處反饋技術(shù)信息（故障信息、返修信息）●制定培訓(xùn)計劃的可行性●保證及時反饋培訓(xùn)回執(zhí)，并與該店商務(wù)部相關(guān)部門保持溝通交流●建立完整的培訓(xùn)檔案?！穸ㄆ诮M織內(nèi)部員工的后續(xù)培訓(xùn)及經(jīng)驗交流，學(xué)習(xí)神龍公司發(fā)放的文件資料和管理規(guī)定?！癖ＷC反饋培訓(xùn)信息（《培訓(xùn)實施記錄單》等）內(nèi)容的真實性?！窈侠砜刂婆嘤?xùn)費用。4、資歷和能力要求●大專以上學(xué)歷、5年汽車行業(yè)的工作經(jīng)驗，有駕照，35歲以下。●嚴謹、認真、組織能力、良好的人際交往能力。●分析、綜合協(xié)調(diào)能力和口頭表達能力●正直、嚴謹、具備談判能力。●強烈的服務(wù)意識。●技術(shù)知識豐富●良好的介紹能力、商務(wù)導(dǎo)向能力●充滿活力，敬業(yè)精神5、行政或職務(wù)關(guān)系●直接受4S店總經(jīng)理管轄?！衽c銷售經(jīng)理或備件經(jīng)理協(xié)同工作。崗位職責(zé)專家技術(shù)員1、工作任務(wù)●為本4S店維修人員在售后技術(shù)、故障處理等方面提供支持，解決用戶車輛疑難故障.●與服務(wù)部技術(shù)援助室保持信息溝通，從4S店收集技術(shù)信息，以便于快速有效地處理一些特殊技術(shù)問題?！窠M織編寫《故障報告》并向服務(wù)部技術(shù)援助室傳遞。需要時負責(zé)向服務(wù)部技術(shù)援助室提出書面技術(shù)援助申請。●負責(zé)新的維修技術(shù)、維修工藝和專用工具設(shè)備的應(yīng)用推廣?！裾莆諏Ｓ迷\斷工具、設(shè)備（如PROXIA）的使用，負責(zé)診斷設(shè)備的升級?！褙撠?zé)同4S店售后人員進行交流?！袷占黜椉夹g(shù)信息，并向其他技術(shù)員、維修工人進行技術(shù)信息交流?！衲軈f(xié)助大區(qū)服務(wù)人員實施區(qū)域技術(shù)援助工作。2、職責(zé)權(quán)限●參加新技術(shù)培訓(xùn)●參加技術(shù)專家交流會3、質(zhì)量責(zé)任●對技術(shù)問題負責(zé)4、資歷和能力要求●具有中?；蛲纫陨衔幕潭龋瑥氖罗I車維修工作三年以上，40歲以下?！癖仨殲楸竟菊铰毠??！裼休^高的技術(shù)水平及維修經(jīng)驗●有較強的分析能力及組織能力。●有較強的交流工作、影響和說服能力?！裼休^強的書面表達能力?！窆ぷ髡J真負責(zé)并有較強的責(zé)任心?！衲芙⒘己玫挠脩絷P(guān)系。5、行政或職務(wù)關(guān)系●技術(shù)專家直屬售后負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，與接車員、鑒定員合作工作●在所有技術(shù)問題上對其他技術(shù)人員進行幫助。崗位職責(zé)維修質(zhì)量檢查員（索賠經(jīng)理/接車員/保修鑒定）1、工作任務(wù)●負責(zé)在修理工作完成后對車輛進行全面檢查，并且在用戶提車前進行必要的調(diào)試?！裣蛴脩粜麄髟摰甑馁|(zhì)量擔(dān)保政策及建立的良好信譽；●認真檢查故障車輛，準確判斷責(zé)任方；●負責(zé)實施對用戶的質(zhì)量擔(dān)保；●對用戶不合理的質(zhì)量擔(dān)保要求，按照質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定向用戶進行充分的解釋；●填報各種質(zhì)量擔(dān)保工作單據(jù)和費用，并分類建檔保存；●對于保修更換下來的零件，按照該店的規(guī)定，進行標識、儲運和處理●負責(zé)收集并反饋車輛使用的質(zhì)量、技術(shù)信息；●按照的要求，負責(zé)實施返修工作并反饋返修信息●接受該店及的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、配合質(zhì)量擔(dān)保審計工作的開展2、職責(zé)權(quán)限●應(yīng)接車員的要求，在修理之前完成診斷所需要的路試（和用戶一起或單獨），并將路試的結(jié)果告知接車員?！裨诰S修工作完成后，按接車員交接的車輛狀態(tài)負責(zé)接收車輛，并實施全面的質(zhì)量檢查。●核查派工單的內(nèi)容以及是否執(zhí)行了與用戶約定的操作。●核實完成的修理內(nèi)容是否與要求（派工單）的內(nèi)容一致?！癞斠M行追加修理時，要核查是否記錄了通過得到用戶的同意?！駥嵤┮恍┍匾男≌{(diào)整，或?qū)④囕v返還給需要進行返修的維修人員，并在派工單上注明屬于不合格車輛。●在必要的時候進行路試，并在派工單上注明所發(fā)現(xiàn)的問題。●檢查車輛是否準備就緒可以還給用戶了，并在技術(shù)檢查卡上填寫檢查結(jié)論?！裉顚懢S修質(zhì)量檢查證書?！駥①|(zhì)量檢查結(jié)果通報給接車員，向接車員指出要返修的內(nèi)容以及需要向用戶建議實施的額外修理項目。●如有需要，參與計算機技術(shù)信息的編寫?！裨诟叻鍟r間參與接車員的工作?！駞⒓釉露仁酆蠓?wù)質(zhì)量會?！裨谠摰曩|(zhì)量擔(dān)保政策規(guī)定的范圍內(nèi)，對實施向用戶的質(zhì)量擔(dān)保享有充分的自主權(quán)和決定權(quán)。3、質(zhì)量責(zé)任●參與質(zhì)量改進●對用戶車輛的維修技術(shù)負責(zé)，并及時處理用戶的疑問?！癖苊庥脩糁苯酉蛟摰晁髻r●維護該店的品牌形象和利益●尊重用戶，維護用戶的利益；●對質(zhì)量擔(dān)保的真實性和準確性負責(zé)●對信息反饋的準確性負責(zé)●對按規(guī)定實施返修工作負責(zé)4、資歷和能力要求素質(zhì)要求●中專以上文化程度，40歲以下●技術(shù)員以上技術(shù)職稱專業(yè)經(jīng)歷：●5年以上工作經(jīng)驗，3年以上汽車維修工作經(jīng)驗●熟悉該店產(chǎn)品及相關(guān)工作流程能力要求：●技術(shù)知識豐富，故障判斷能力強●良好的協(xié)調(diào)、組織能力●嚴禁準確，善于分析●充滿活力，敬業(yè)精神●熟悉該店產(chǎn)品和維修工藝●熟悉汽車構(gòu)造，有熟練的汽車維修技術(shù)及駕駛技術(shù)；●有較強的車輛故障檢查、分析和判斷能力；●堅持原則，有較強的語言表達和溝通能力；●`經(jīng)該店商務(wù)部培訓(xùn)并取得結(jié)業(yè)證書。5、行政或職務(wù)關(guān)系●受服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)?！裢榆噯T和班組長協(xié)同工作?！裨谶M行返修時有權(quán)管理機械維修工?！衽c該店服務(wù)部保修分部保持密切的聯(lián)系，重大質(zhì)量問題要及時聯(lián)系●與維修班組長、資料員、備件經(jīng)理及倉庫、財務(wù)結(jié)算之間保持密切聯(lián)系

崗位職責(zé)設(shè)備工具管理員1、工作任務(wù)●建立全站設(shè)備臺帳、工具臺帳、計量設(shè)備工具臺賬、公用工具借用卡、個人工具領(lǐng)用卡(三賬二卡)●制定及檢查設(shè)備工具操作、保養(yǎng)程序，明確責(zé)任人和違紀處理規(guī)定●檢查維修工藝的實施●保障設(shè)備工具配備齊全，正常使用h●組織、協(xié)調(diào)設(shè)備工具的維修●定期送檢計量設(shè)備、工具●定期按規(guī)定格式向商務(wù)代表處申報設(shè)備工具檔案。2、職責(zé)權(quán)限●對違規(guī)操作、人為損壞設(shè)備工具的員工，按內(nèi)部規(guī)定提出處理意見?！駥徍?、申報設(shè)備工具的添置、更新3、質(zhì)量責(zé)任●預(yù)防設(shè)備工具盜竊、人為損壞事件的發(fā)生●預(yù)防安全事故的發(fā)生4、資歷和能力要求●中技以上學(xué)歷，35歲以下●3年以上相關(guān)工作年限●計算機操作熟練5、行政或職務(wù)關(guān)系●直接上級：4S店服務(wù)經(jīng)理●間接上級：4S店總經(jīng)理

崗位職責(zé)接車員1、工作任務(wù)●在用戶進入車間后負責(zé)用戶的接待，并且在用戶離開的時候?qū)④囕v完好歸還給用戶?！裰鲃邮占?、反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息；●建立用戶車輛檔案、認真填寫車輛檔案卡，維修登記表；●規(guī)劃并跟蹤各項維修保養(yǎng)工作，機械維修、保養(yǎng)以及油漆車身。2、職責(zé)權(quán)限●根據(jù)用戶的愿望、車間的工作負荷以及備件的供應(yīng)情況,遵守接待用戶和修理工作的計劃安排。●熱情友好接待用戶，并了解用戶的要求?！窬途S修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容向用戶提供參考建議，并提出基本準確的報價?！駥囕v采取防護措施（給以下部件安裝防護罩：座椅，方向盤，腳踏墊，變速桿等等用戶一眼直觀的部件）?！裢瓿稍\斷，按顧客或保險公司的要求做好維修估價單?！裨陬櫩驮趫龅那闆r下，對車輛做完整的檢查?！衽ο蛴脩艚榻B推廣各種售后服務(wù)項目?！駥τ陬A(yù)約的保養(yǎng)項目，要根據(jù)用戶的車型來選擇相應(yīng)的操作程序。●介紹當時本公司的優(yōu)惠促銷活動項目?！袢绻S修工作有延誤要盡早通知用戶，并提供補救辦法?！裨谝蛑卮缶S修而需要提前向用戶提供代步車的情況下，通報上級領(lǐng)導(dǎo)和商務(wù)部門管理人員。●在任何情況下，如需要進行追加維修項目時，都要先征得用戶的許可?！駲z查修理完的車輛是否停放在專門的地方？●在將車輛歸還給用戶時，向用戶解釋所有的修理內(nèi)容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識和建議?！駧в脩舻绞湛钐庍M行結(jié)算，并將鑰匙親手交還給用戶?！袢绻麍龅卦试S的話親自將車輛交還給用戶，并當用戶面取下所有防護罩。3、質(zhì)量責(zé)任●參與服務(wù)質(zhì)量改進●安排車輛進入維修場地4、資歷和能力要求素質(zhì)要求●大專以上文化程度，30歲以下●初級以上技術(shù)職稱專業(yè)經(jīng)歷：●5年以上汽車維修工作經(jīng)驗●熟悉該店產(chǎn)品及相關(guān)工作流程能力要求：●技術(shù)知識豐富，故障判斷能力強●語言表達能力強，良好的溝通能力●良好的協(xié)調(diào)、組織能力，使團隊更活躍●適應(yīng)能力強，處理人際關(guān)系能力強●溝通能力、影響力和說服力●充滿活力，敬業(yè)精神5、行政或職務(wù)關(guān)系●直接受服務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)?！窀鶕?jù)工作情況的不同，與技術(shù)專家、班組長或機械人員協(xié)同工作。

崗位職責(zé)快修班班長1、工作任務(wù)●負責(zé)快修班組的建設(shè)及管理；●負責(zé)快修車輛的接車和派工；●負責(zé)班組內(nèi)的信息傳遞和資料管理；●負責(zé)向快修車輛的用戶的診斷解釋、維修說明和使用保養(yǎng)建議。2、職責(zé)權(quán)限●安排新車準備員按照新車準備操作規(guī)程進行新車準備工作?！癖ＷC維修工位的清潔。保證設(shè)備、常用工具完好。常用輔料滿足維修需要?！窨煨薰ぷ鞯挠媱澃才?、工作協(xié)調(diào)?！駨慕榆噯T處接收派工單，有疑問及時與接車員溝通?！裥枰獣r協(xié)助接車員接待用戶。●安排快修工按照維修工藝，對派工單上所記錄的項目進行維修?！裨诳煨薰ぷ魍瓿珊螅瞬榕晒蔚膬?nèi)容以及是否執(zhí)行了與用戶約定的操作，并對進行維修質(zhì)量檢查。●發(fā)現(xiàn)不合格項目時實施一些必要的小調(diào)整，或?qū)④囕v交快修工進行返修，并在派工單上注明屬于不合格車輛?！駲z查合格后，填寫保養(yǎng)維修質(zhì)量檢查合格證?！窬S修過程中出現(xiàn)的問題，如擴大維修、設(shè)備故障、缺少備件等，應(yīng)及時解決，解決不了應(yīng)及時與接車員或相關(guān)部門聯(lián)系；?！駥τ谑欠癖Ｐ揄椖康膯栴}，有向鑒定員建議權(quán)，不能直接與用戶就此交流，并協(xié)助鑒定員收集整理本班組保修舊件；?！裼涊d維修工的考勤、工作表現(xiàn)和完成工時?？偨Y(jié)班組中存在的突出問題，及時匯報，在售后經(jīng)理的幫助下加以解決。3、質(zhì)量責(zé)任●參與質(zhì)量改進●對用戶車輛進行快修服務(wù)的全過程負責(zé)。4、資歷和能力要求●中專以上文化程度，35歲以下●2年以上維修工作經(jīng)驗?！褫^強的人際關(guān)系的能力、組織和協(xié)調(diào)能力。●嚴謹、準確、敬業(yè)，善于溝通?！袷煜ぴ摰晁锌煨揄椖烤S修工藝和維修方法。5、行政或職務(wù)關(guān)系●受服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。●與接車員、質(zhì)檢員協(xié)調(diào)工作?！駥煨薰?、新車準備員進行管理。

崗位職責(zé)快修工1、工作任務(wù)●按照保養(yǎng)維修工藝，對派工單上所記錄的項目進行保養(yǎng)維修。2、職責(zé)權(quán)限●根據(jù)快修班班長的安排，按照保養(yǎng)維修工藝，對派工單上所記錄的項目進行保養(yǎng)維修?！癜l(fā)現(xiàn)派工單上未記錄的新的故障或維修項目，通知快修班班長與用戶溝通?！窬S修結(jié)束后，進行維修自檢后交快修班班長?！癖ＷC按照新車準備規(guī)程來執(zhí)行新車準備，并且在新車交付規(guī)定的日期內(nèi)完成?！窀鶕?jù)快修班班長的要求，配合新車準備員的工作。3、質(zhì)量責(zé)任●參與質(zhì)量改進4、資歷和能力要求●中專以上文化程度，35歲以下?！?年以上車輛維修工作經(jīng)驗。●工作嚴謹、認真，良好的組織性、服從性?！窬礃I(yè)，精益求精，耐心細致?！袷煜た煨揄椖烤S修工藝和維修方法。5、行政或職務(wù)關(guān)系●受快修班班長的領(lǐng)導(dǎo)。●與新車準備員協(xié)調(diào)工作。崗位職責(zé)機修班班長1、工作任務(wù)●負責(zé)機修班組的建設(shè)及管理；●協(xié)調(diào)組織班組生產(chǎn)，并保證生產(chǎn)質(zhì)量和進度；●負責(zé)班組內(nèi)的信息傳遞和資料管理；●解決班組技術(shù)問題；2、職責(zé)權(quán)限●保證維修工位的清潔。保證設(shè)備、常用工具完好。常用輔料滿足維修需要?！駲C修工作的計劃安排、工作協(xié)調(diào)?！駨慕榆噯T處接收派工單，有疑問及時與接車員溝通?！裥枰獣r協(xié)助接車員接待用戶?！癜才艡C械維修工或電器維修工按照維修工藝，對派工單上所記錄的項目進行維修。●在維修工作完成后，核查派工單的內(nèi)容以及是否執(zhí)行了與用戶約定的操作，并請質(zhì)檢員進行維修質(zhì)量檢查。并根據(jù)質(zhì)檢員要求安排返修?！窬S修過程中，協(xié)助討論、確定維修方案，必要時請技術(shù)專家?guī)兔Α！窬S修過程中出現(xiàn)的問題，如擴大維修、設(shè)備故障、缺少備件等，應(yīng)及時解決，解決不了應(yīng)及時與接車員或相關(guān)部門聯(lián)系；。●對于是否保修項目的問題，有向鑒定員建議權(quán)，不能直接與用戶就此交流，并協(xié)助鑒定員收集整理本班組保修舊件；?！裼涊d維修工的考勤、工作表現(xiàn)和完成工時。總結(jié)班組中存在的突出問題，及時匯報，在售后經(jīng)理的幫助下加以解決?！竦湫途S修故障向技術(shù)專家反饋。3、質(zhì)量責(zé)任●參與質(zhì)量改進●對用戶車輛進行機械和電器維修的全過程負責(zé)。4、資歷和能力要求●中專以上文化程度●3年以上維修工作經(jīng)驗?！褫^強的人際關(guān)系的能力、組織和協(xié)調(diào)能力。●嚴謹、準確、敬業(yè)，善于溝通?！袷煜ぴ摰贶囕v維修工藝和維修方法（電器、機械）。5、行政或職務(wù)關(guān)系●受服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)?！衽c接車員、質(zhì)檢員、技術(shù)專家協(xié)調(diào)工作?！駥C械維修工、電器維修工進行管理。

崗位職責(zé)電器維修工1、工作任務(wù)●根據(jù)機修班班長的安排，按照維修工藝，對派工單上所記錄的維修項目進行維修?！褙撠?zé)車輛電器疑難故障信息的反饋?！褙撠?zé)維修舊件的保存。2、職責(zé)權(quán)限●負責(zé)本崗位的清潔。保證本崗位設(shè)備、常用工具的清潔完好?！窬S修車輛接收：接收派工單，需明確電器維修內(nèi)容、交車時間、有無特殊要求等；如有疑問應(yīng)及時與班組長溝通；●按照維修工藝，對派工單上所記錄的項目進行維修●發(fā)現(xiàn)派工單上未記錄的新的故障或維修項目，通知機修班班長?！窬S修舊件分類保存?！竦湫碗娖鞴收舷驒C修班班長反饋。3、質(zhì)量責(zé)任●參與質(zhì)量改進4、資歷和能力要求●中專以上文化程度，35歲以下?！?年以上車輛維修工作經(jīng)驗?！窆ぷ鲊乐?、認真，良好的組織性、服從性?！窬礃I(yè)，精益求精，耐心細致?！袷煜ぴ摰贶囕v電器維修工藝和維修方法。5、行政或職務(wù)關(guān)系●受機修班班長的領(lǐng)導(dǎo)。崗位職責(zé)車身班班長1、工作任務(wù)●負責(zé)機修班組的建設(shè)及管理；●協(xié)調(diào)組織班組生產(chǎn)，并保證生產(chǎn)質(zhì)量和進度；●負責(zé)班組內(nèi)的信息傳遞和資料管理；●解決班組技術(shù)問題；●班組內(nèi)日常輔料使用管理；2、職責(zé)權(quán)限●保證維修工位的清潔。保證設(shè)備、常用工具完好。常用輔料滿足維修需要?！駲C修工作的計劃安排、工作協(xié)調(diào)?！駨慕榆噯T處接收派工單，有疑問及時與接車員溝通?！裥枰獣r協(xié)助接車員接待用戶?！袷鹿受囆蘩硇枧c其他班組協(xié)作時，班組長應(yīng)主動與其他班組協(xié)調(diào)，分工協(xié)作；●安排鈑金工或油漆工按照維修工藝，對派工單上所記錄的項目進行維修?！裨诰S修工作完成后，核查派工單的內(nèi)容以及是否執(zhí)行了與用戶約定的操作，并請質(zhì)檢員進行維修質(zhì)量檢查。并根據(jù)質(zhì)檢員要求安排返修?！窬S修過程中，協(xié)助討論、確定維修方案，必要時請技術(shù)專家?guī)兔?。●維修過程中出現(xiàn)的問題，如擴大維修、設(shè)備故障、缺少備件等，應(yīng)及時解決，解決不了應(yīng)及時與接車員或相關(guān)部門聯(lián)系；。●對于是否保修項目的問題，有向鑒定員建議權(quán)，不能直接與用戶就此交流，并協(xié)助鑒定員收集整理本班組保修舊件；?！裼涊d維修工的考勤、工作表現(xiàn)和完成工時?？偨Y(jié)班組中存在的突出問題，及時匯報，在售后經(jīng)理的幫助下加以解決?！癖ＷC生產(chǎn)安全。3、質(zhì)量責(zé)任●參與質(zhì)量改進●對用戶車輛進行車身和油漆維修的全過程負責(zé)。4、資歷和能力要求●中專以上文化程度●3年以上車身、油漆維修工作經(jīng)驗?！褫^強的人際關(guān)系的能力、組織和協(xié)調(diào)能力?！駠乐?、準確、敬業(yè)，善于溝通?！袷煜ぴ摰贶囕v車身、油漆維修工藝和維修方法。5、行政或職務(wù)關(guān)系●受服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。●與接車員、質(zhì)檢員、技術(shù)專家以及機修班班長協(xié)調(diào)工作?！駥︹k金工、油漆工進行管理。崗位職責(zé)鈑金工1、工作任務(wù)●根據(jù)車身班班長的要求，按照維修工藝，對派工單上所記錄的維修項目進行維修?！駞f(xié)助班組設(shè)備維護與管理?！窬S修場地環(huán)境衛(wèi)生維護?！竦湫蛙嚿砉收舷蜍嚿戆喟嚅L反饋。2、職責(zé)權(quán)限●負責(zé)本崗位的清潔。保證本崗位設(shè)備、工具的清潔完好?！窬S修車輛接收：接收派工單，需明確維修內(nèi)容、交車時間、有無特殊要求等；如有疑問應(yīng)及時與車身班班長溝通；●按照維修工藝，對派工單上所記錄的項目進行車身維修●發(fā)現(xiàn)派工單上未記錄的新的故障或維修項目，通知車身班班長?！窬S修舊件分類保存。3、質(zhì)量責(zé)任●參與質(zhì)量改進4、資歷和能力要求●技校以上文化程度?！?年以上車輛車身維修工作經(jīng)驗?！窆ぷ鲊乐?、認真，良好的組織性、服從性?！窬礃I(yè)，精益求精，耐心細致?！袷煜ぴ摰贶囕v車身維修工藝和維修方法。5、行政或職務(wù)關(guān)系●隸屬于車身班班長領(lǐng)導(dǎo)。

崗位職責(zé)油漆工1、工作任務(wù)●根據(jù)車身班班長的要求，按照維修工藝，對派工單上所記錄的維修項目進行維修。●協(xié)助班組設(shè)備維護與管理。●維修場地環(huán)境衛(wèi)生維護?！竦湫陀推峁收舷驒C修班班長反饋。2、職責(zé)權(quán)限●負責(zé)本崗位的清潔。保證本崗位設(shè)備、常用工具的清潔完好?！窬S修車輛接收：接收派工單，需明確油漆維修內(nèi)容、交車時間、有無特殊要求等；如有疑問應(yīng)及時與車身班班長長溝通；●按照維修工藝，對派工單上所記錄的項目進行維修●發(fā)現(xiàn)派工單上未記錄的新的故障或維修項目，通知車身班班長?！窬S修舊件分類保存?！竦湫陀推峁收舷蜍嚿戆喟嚅L反饋。3、質(zhì)量責(zé)任●參與質(zhì)量改進4、資歷和能力要求●技校以上文化程度?！?年以上車輛油漆維修工作經(jīng)驗?！窆ぷ鲊乐?、認真，良好的組織性、服從性?！窬礃I(yè)，精益求精，耐心細致。●熟悉該店車輛油漆維修工藝和維修方法。5、行政或職務(wù)關(guān)系●受車身班班長的領(lǐng)導(dǎo)。

崗位職責(zé)新車準備員1、工作任務(wù)●按照該店的操作規(guī)程執(zhí)行新車準備、并將新車停放到交付區(qū)域2、職責(zé)權(quán)限●接收并檢查由運輸商交付的車輛?！駥⒉缓蠘藴实能囕v留下來并通知銷售經(jīng)理、以及售后人員以便在合適的時候進行修復(fù)工作?！駥④囕v加以防護后存到4S店的倉庫里。●保證按照新車準備規(guī)程來執(zhí)行新車準備，并且在新車交付規(guī)定的日期內(nèi)完成?！裾埛?wù)經(jīng)理安排將將附件安裝到新車上、并及時檢查車輛情況?！穸ㄆ谙蜾N售經(jīng)理、新車交付員和售后責(zé)任人匯報遇到的難題，尤其是那些會影響新車交付的問題。●保持新車準備場地環(huán)境的整潔、優(yōu)美?！褚ＷC新車準備場地的指示標識（備附件超市，服務(wù)圖騰柱）的完整清楚?！窀鶕?jù)經(jīng)銷商的選擇來個性化裝飾車輛（禮物，歡迎橫幅……）●將新車存放到交付區(qū)域，交付前進行最后檢查3、質(zhì)量責(zé)任●參與質(zhì)量改進●素質(zhì)要求4、資歷和能力要求●2年以上車輛維修工作經(jīng)驗。（機修、電路維修、車輛美容），30歲以下●工作嚴謹、認真、良好的組織性，服從性?！窬媲缶^察細致。●熱愛本職工作，與人溝通能力強。5、行政或職務(wù)關(guān)系●受銷售經(jīng)理或其副手的領(lǐng)導(dǎo)?！衽c售后人員、新車交付人員協(xié)調(diào)工作。6、內(nèi)部指標●100%的新車按照現(xiàn)行的新車準備規(guī)程進行準備。

崗位職責(zé)備件經(jīng)理1、工作任務(wù)●在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴格按照該店要求對本公司各項備件工作實行行政領(lǐng)導(dǎo)?！駥ε浜峡偨?jīng)理協(xié)調(diào)各部門工作負重要責(zé)任?！駥栏駡?zhí)行與該店簽訂的服務(wù)代理協(xié)議、該店制定的備件務(wù)商務(wù)政策和各項管理條例負主要責(zé)任?！駞⑴c制定本公司發(fā)展規(guī)劃和實施計劃，對計劃的執(zhí)行負重要責(zé)任?！裰贫ū竟臼蹅浼矫婺甓冉?jīng)營目標，并對實現(xiàn)該目標負主要責(zé)任；●對本公司服務(wù)信譽負重要責(zé)任；●對向該店發(fā)出的備件工作報表和文件的準確性負責(zé)；●認真對待該店的巡視、檢查、考核和援助，改進工作中的不足；●負責(zé)備件人員的考核、培訓(xùn)，制定參加神龍公司培訓(xùn)的需求計劃；●負責(zé)處理關(guān)于備件的用戶投訴；●與公司總經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理共同制定優(yōu)惠服務(wù)措施和宣傳活動計劃，負責(zé)組織開展此類優(yōu)惠促銷服務(wù)活動；●建立合理備件庫存，保障維修工作的順利進行；●對備件工作的文明生產(chǎn)、安全生產(chǎn)負主要責(zé)任；●負責(zé)所在地區(qū)的備件市場信息調(diào)查并及時向該店匯報。2、職責(zé)權(quán)限●實施和運用備件商務(wù)支持、管理、技術(shù)培訓(xùn)。●將該店的服務(wù)理念貫穿于工作始終，體現(xiàn)在每個員工對用戶的服務(wù)工作中；●積極宣傳、貫徹執(zhí)行該店備件政策和管理要求、各類優(yōu)惠政策，確保每個備件工作人員達到崗位要求。通過教育和制度等多種途徑提高備件人員的服務(wù)意識和水平；●4S店備件經(jīng)營狀況進行分析，制定下一年度工作計劃?！褙撠?zé)制定備件營銷方案并組織實施；●制定備件宣傳促銷方案并組織實施?！駥徍藗浼唵?，對訂單中的品種、數(shù)量的準確性負責(zé)?！駥徍藗浼耐鶃韼つ浚皶r通知財務(wù)部門支付到期應(yīng)付款?！穸ㄆ趯浼齑孢M行盤點?！褚?guī)范備件的內(nèi)部管理水平，嚴格內(nèi)部各項工作程序，提高本公司文明生產(chǎn)水平；●定期對備件人員進行考評。3、質(zhì)量責(zé)任●培養(yǎng)備件人員的服務(wù)質(zhì)量意識●保障維修服務(wù)的順利進行?！穸ㄆ谡匍_備件人員服務(wù)質(zhì)量會議?！窦皶r向該店反饋備件市場信息。4、資歷和能力要求●大專以上學(xué)歷、5年汽車備件行業(yè)的工作經(jīng)驗，有駕照?！駠乐?、認真、組織能力、良好的人際交往能力?！穹治龊途C合協(xié)調(diào)能力●正直、嚴謹、具備談判能力?！駨娏业姆?wù)意識?！駛浼I銷知識豐富●良好的介紹能力、商務(wù)導(dǎo)向能力●充滿活力，敬業(yè)精神5、行政或職務(wù)關(guān)系●直接受4S店總經(jīng)理管轄?！衽c銷售經(jīng)理或服務(wù)經(jīng)理協(xié)同工作。崗位職責(zé)備件計劃員1、工作任務(wù)●負責(zé)庫存臺帳的建立與日常維護；●負責(zé)擬定當月報表及備件訂單；●負責(zé)維護備件往來帳；●負責(zé)DCAD備件相關(guān)信息的接收與落實；2、職責(zé)權(quán)限●維護計算機庫存臺帳；●統(tǒng)計上月出庫成本，并擬定經(jīng)營報表；●在訂貨日前一天擬定備件正常訂單，交備件經(jīng)理審核后發(fā)至神龍公司并確認收到；●對于緊急備件需求，當天將訂單發(fā)出并確認收到；●制定并記錄客戶需求表，根據(jù)到貨情況提前與客戶溝通；●對庫存盤點差異在計算機庫存臺帳上調(diào)整并報備件經(jīng)理；●將收到的DCAD最新備件技術(shù)資料及時通知相關(guān)人員，確保落實，并存檔。3、質(zhì)量責(zé)任●參與質(zhì)量改進●及時擬定備件訂單，維護備件庫存臺帳。4、資歷和能力要求●中專以上文化程度，30歲以下●嚴謹、認真、組織能力、良好的人際交往能力?！穹治龊途C合協(xié)調(diào)能力●強烈的服務(wù)意識?！駛浼I銷知識豐富●充滿活力，敬業(yè)精神5、行政或職務(wù)關(guān)系●受備件經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。●與備件銷售員、備件倉庫管理員、備件門市銷售員協(xié)調(diào)工作。

崗位職責(zé)備件銷售員1、工作任務(wù)●完成備件銷售任務(wù)，參與制定并實施備附件促銷；●收集市場信息和車間需求信息，提供備附件咨詢，實現(xiàn)備附件銷售；●跟蹤解決備附件質(zhì)量問題；●負責(zé)備件業(yè)務(wù)達到DCAD的管理標準；●提出備附件新產(chǎn)品需求；2、職責(zé)權(quán)限●提供備附件咨詢，開具備附件銷售單據(jù)；●收集市場信息，走訪大客戶，建立并維護大客戶檔案；●參與制定并實施備附件促銷；●妥善解決備附件質(zhì)量問題；●開展市場調(diào)研，了解需求信息及消費趨勢，提出備附件新產(chǎn)品需求；●及時向備件經(jīng)理匯報有關(guān)工作情況，提出工作建議。3、質(zhì)量責(zé)任●參與質(zhì)量改進●及時反饋市場和備件需求信息。4、資歷和能力要求●中專以上文化程度，30歲以下●嚴謹、認真、組織能力、良好的人際交往能力?！穹治龊途C合協(xié)調(diào)能力●正直、嚴謹、具備談判能力?！駨娏业姆?wù)意識?！駛浼I銷知識豐富●良好的介紹能力、商務(wù)導(dǎo)向能力●充滿活力，敬業(yè)精神5、行政或職務(wù)關(guān)系●受備件經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)?！衽c備件計劃員、備件倉庫管理員、接車員協(xié)調(diào)工作。

崗位職責(zé)備件收貨/備貨員/倉庫管理員1、工作任務(wù)●負責(zé)4S店備件倉庫安全；●負責(zé)制定備件地址碼并按地址碼擺放備件；●負責(zé)制定合理的倉儲工藝；●負責(zé)建立并維護倉庫實物帳；●負責(zé)倉庫實物數(shù)量的定期盤點●負責(zé)清理并上報庫損備件；2、職責(zé)權(quán)限●對備件倉庫布置、備件倉庫中備件存放、保管和履行完備的備件出入庫手續(xù)負責(zé)；●按要求對倉庫設(shè)置適當收貨區(qū)、發(fā)貨區(qū)、分類擺放區(qū)、取貨通道；●設(shè)置不同規(guī)格貨架以存放不同備件，制定合理倉儲工藝及貨位調(diào)整方案?！窬幹茙旆扛黜椆芾碇贫取！窠M織建立完善倉庫備件實物帳，定期向財務(wù)部門核對和上報數(shù)據(jù)。●按要求對庫存?zhèn)浼ㄆ诒P點，提出倉儲改進方案和庫存損耗清單?！駞f(xié)調(diào)檢查倉庫工作人員日常工作，檢查各項制度落實執(zhí)行情況?！裣騻浼?jīng)理和備件計劃員通報備件庫存數(shù)據(jù)，收貨及庫存損耗的情況。3、質(zhì)量責(zé)任●參與質(zhì)量改進●負責(zé)倉庫實物數(shù)量的定期盤點，清理并上報庫損備件●負責(zé)4S店備件倉庫安全。4、資歷和能力要求●中專以上文化程度●嚴謹、認真、組織能力、良好的人際交往能力?！穹治龊途C合協(xié)調(diào)能力●正直、嚴謹、具備談判能力?！駨娏业姆?wù)意識。敬業(yè)精神5、行政或職務(wù)關(guān)系●受備件經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)?！衽c備件計劃員、備件銷售員、備件門市銷售員協(xié)調(diào)工作。

崗位職責(zé)資料員1、工作任務(wù)●負責(zé)技術(shù)文件、資料的收發(fā)、整理、歸檔工作。●負責(zé)向該店商務(wù)部收集和反饋各類數(shù)據(jù)、報表、信息?！癖ＷC及時向該店反饋文件資料收發(fā)回執(zhí)?！癖ＷC及時將該店商務(wù)部發(fā)放的文件資料反饋總經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理。●負責(zé)制定并執(zhí)行文件資料借閱制度。2、職責(zé)權(quán)限●對文件資料和信息處理的及時準確性負責(zé)●對文件資料的完整性負責(zé)?！駥ξ募Y料的轉(zhuǎn)發(fā)范圍負責(zé)。●配合本部門建立建全各項規(guī)章制度。3、質(zhì)量責(zé)任●嚴格執(zhí)行文件資料的管理規(guī)定●配合領(lǐng)導(dǎo)傳達并監(jiān)督相關(guān)人員對文件資料的學(xué)習(xí)與執(zhí)行情況，并作好相關(guān)記錄●對文件資料的流向負責(zé)●對文件資料的保密負責(zé)4、資歷和能力要求●能力要求：●具有中專以上學(xué)歷●具有2年以上相關(guān)管理經(jīng)驗5、行政或職務(wù)關(guān)系●直接上級：4S店服務(wù)經(jīng)理●間接上級：4S店總經(jīng)理崗位職責(zé)財務(wù)部長1、工作任務(wù)●在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴格按照東風(fēng)學(xué)鐵龍要求對本公司財務(wù)管理實行行政領(lǐng)導(dǎo)●對配合總經(jīng)理協(xié)調(diào)部門工作負重要責(zé)任●負責(zé)全公司資金調(diào)配、成本核算和財務(wù)管理，推行現(xiàn)代化管理方法，進行企業(yè)經(jīng)濟核算和分析工作，并反映其成效●參與制定本公司發(fā)展規(guī)劃和實施計劃，對見空計劃的執(zhí)行負重要責(zé)任●根據(jù)公司年度生產(chǎn)經(jīng)營綜合計劃編制各項計劃，促進各項經(jīng)濟指標的實現(xiàn)，確保按期組織稅利上繳，完成上級下達的各項任務(wù)●組織制訂儲備資金定額，嚴格費用開支，加強成本管理，搞好經(jīng)濟活動分析，搜集、整理、積累歷年財務(wù)資料，指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門經(jīng)濟核算工作，促進公司經(jīng)濟效益逐年提高●認真對待各級部門的檢查、考核，改進工作中的不足●負責(zé)財務(wù)員工的全面管理及培訓(xùn)，制定參加培訓(xùn)的需求計劃，使員工具備崗位的能力要求●負責(zé)對本部門各項工作進行全面管理，不斷提高管理水平●負責(zé)組織起草財務(wù)方面的管理指定及有關(guān)規(guī)定2、職責(zé)權(quán)限●對公司內(nèi)各項基金和費用的使用有檢查、監(jiān)督權(quán)●根據(jù)經(jīng)營情況變化，對資金、費用的使用提出調(diào)整方案●有權(quán)要求有關(guān)部門提供編制年、季、月度財務(wù)橫本計劃所需的各項有關(guān)資料●有權(quán)對本部門的員工進行考核，并對其工作調(diào)動、職務(wù)任免、薪金等提出意見3、質(zhì)量責(zé)任●定期召開部門會議，質(zhì)量責(zé)任考核到人，提醒部門增強質(zhì)量意識●培養(yǎng)本部門員工的服務(wù)質(zhì)量意識4、資歷和能力要求●本專業(yè)大專以上學(xué)歷，具有中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)的任職資格，財務(wù)會計崗位任職五年以上，40歲以下●嚴謹、認真、務(wù)實、組織能力、良好的人際交往能力●熟悉本企業(yè)財務(wù)管理和會計核算工作，了解財務(wù)、金融、稅收、統(tǒng)計等方面的基礎(chǔ)知識●掌握黨和國家有關(guān)愛物工作的方針政策；熟悉企業(yè)法、稅法、會計法、合同法及企業(yè)財務(wù)會計工作有關(guān)的法規(guī)知識，熟悉財會規(guī)章制度5、行政或職務(wù)關(guān)系●直接受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)崗位職責(zé)出納員1、工作任務(wù)●在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下履行職責(zé)●嚴格執(zhí)行《現(xiàn)金管理暫行規(guī)定條理》和銀行的結(jié)算制度，據(jù)審核后的收付款憑證，辦理款項的收、付、核算●負責(zé)收、伏憑證的復(fù)核工作，并在原始憑證上加蓋“收訖”、“付訖”戳證●負責(zé)同銀行辦理電匯、付委等業(yè)務(wù)，并按程序使用相關(guān)憑證●不準簽發(fā)空頭支票和遠期支票，及時編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”，查明原因，及時處理●負責(zé)庫存現(xiàn)金管理，不坐支現(xiàn)金，日清月結(jié)，收支清楚，手續(xù)齊備，保證帳款相符●負責(zé)保管各種有價證券，確保其完整無缺；負責(zé)登記應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)付票據(jù)，統(tǒng)計臺帳●負責(zé)定期抽查收銀員的日常收支業(yè)務(wù)2、職責(zé)權(quán)限●有權(quán)拒絕辦理違法財