2021-2022學年四川省遂寧市導游資格導游業(yè)務真題(含答案)

2021-2022學年四川省遂寧市導游資格導游業(yè)務真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

30

題

某旅游團在臨近用餐時，其中一游客堅持要求換餐，此時導游應（）。

2.截至2020年1月，對中國公民實行免簽或落地簽政策的國家和地區(qū)有（）個。

A.40B.17C.72D.15

3.臺灣居民來往大陸通行證的簽發(fā)部門是()。

A.我國外事部門B.國務院臺灣事務辦公室C.我國公安部門或委托的機構D.我國旅游行政管理部門

4.文化層次、品味較高的旅游者，大多嚴謹持重，發(fā)表意見往往經過深思熟慮，一旦發(fā)表，()。A.導游員必須接受B.會影響到所有游客C.導游員要愉快接受D.希望得到導游員的重視

5.合格導游人員的首要條件是（）。

A.具有集體主義思想B.熱愛旅游事業(yè)C.盡職敬業(yè)D.強烈的愛國主義意識

6.導游人員若對旅游者厚此薄彼，以地位取人，以錢取人或以膚色取人，是絕對不允許的。若這樣做就違背了導游人員職業(yè)道德中的【】

A．游客至上標準

B．文明服務標準

C．誠信服務標準

D．一視同仁標準

7.導游發(fā)現(xiàn)游客要在地攤上選購古玩時，應（）。A.予以協(xié)助B.當好購物參謀C.予以勸阻D.制止攤販出售

8.

第

58

題

游客在用餐時要求加飲料、加菜，導游應（）。

9.

第15題導游人員，是指依照（）的規(guī)定，取得（），接受旅行社委派，為游客提供向導、講解、及相關旅游服務的人員。

A.《導游人員管理條例》，導游證

B.《旅行社管理條例》，導游證

C.《導游人員管理條例》，導游資格證

D.《旅行社管理條例》，導游資格證

10.對于文化層次較低的游客，導游人員應多講些【】

A．背景材料

B．專業(yè)內容

C．歷史典故

D．傳聞故事

二、多選題(10題)11.

第

55

題

為了使購物活動圓滿，地陪必須（）。

12.游客中出現(xiàn)食物中毒時，導游采取的措施有（）。A.設法催吐B.立即送患者到醫(yī)院搶救C.報告旅行社D.追究餐廳責任

13.導游人員應該（）。A.在客人上下車時，恭候在車門一側

B.游客上車就座后，應禮貌地清點人數(shù)

C.在車上講解時，應有正確的站姿或坐姿，并微笑面對游客

D.上下車時遵循后上先下

14.

第

65

題

在境內商店購買的文物，海關憑（）查驗放行。

15.根據(jù)定義，要成為導游員必須滿足下列條件（）。A.取得中華人民共和國導游證B.必須接受旅行社的委派C.為游客提供向導、講解和相關旅游服務D.具有大專學歷

16.下述來華游客中，無需辦理入境簽證的是()。

A.港澳臺居民B.華僑C.外籍華人D.直接過境游客

17.

第

71

題

我國公安部授權的口岸簽證機關設立在廣東城市的有（）。

18.運用我問客答法時應注意（）。A.導游要善于提問但要從實際出發(fā)

B.問題提得要恰當，游客不會對此毫無所知

C.誘導旅游者回答，但不要強迫游客回答

D.無論游客回答對錯，導游都不應打斷，要給予鼓勵

19.

第

61

題

導游在請示領導后接受了游客的代辦托運委托，應在領導指示下認真辦理委托事宜（）。

20.

第70題

飯店的星級表示方法一般為以下幾種（）。

A.星的數(shù)目B.皇冠C.級D.字母“A”

三、判斷題(10題)21.若旅游者乘飛機離開，地陪應當?shù)嚷糜握咚孙w機起飛后方可返回。()A.否B.是

22.樹立良好的“第一印象”是導游人員帶團能否成功的關鍵所在。()

A.是B.否

23.正視對方是交往中的一種基本禮貌，其含義表示重視對方。平視對方表示雙方地位平等與本人不卑不亢。仰視他人時，可以給人以重視信任之感。()

A.是B.否

24.經年審合格的導游人員才有資格從事導游活動。()

A.是B.否

25.旅游團中外國游客丟失護照，失主應到所在國駐華使領館申請辦理入境簽證。（）

A.是B.否

26.團隊旅游業(yè)務和散客旅游業(yè)務是旅行社招徠客源的兩種主要方式。()

A.是B.否

27.邯鄲素有“成語典故之鄉(xiāng)”的美譽，邯鄲學步、完璧歸趙、負荊請罪、黃粱美夢等成語典故都誕生在這里?！尽?/p>

A.是B.否

28.中國公民的出境旅游，旅行社不必為游客辦理旅游意外保險。（）A.是B.否

29.當全陪、地陪和領隊之間發(fā)生意見分歧時，以領隊的意見為主。()A.否B.是

30.領隊是旅游目的地組團旅行社的代表。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

32.審美活動是通過以審美對象為依據(jù)，經過積極的思維活動，調動已有的知識和經驗，進行美的__________的過程。

33.__________就是要重視并恭敬地對待游客。

34.9．在旅游過程中，時間安排要合理，不要___________司機為搶時間趕日程而違章行駛。如遇司機酒后開車，導游人員要___________，并向旅行社領導匯報，請求調整。

35.

第

5

題

導游人員的心理平衡表現(xiàn)為進入導游角色快，并且能始終保持不受外來因素的__________。面對游客，導游人員不能把絲毫不愉快的__________帶到導游工作中去。

36.

第

9

題

游客用餐后，地陪應征求游客對用餐環(huán)境、餐飲質量的__________，將信息及時__________給餐廳，以便其改進菜肴質量。

37.旅游業(yè)主要由三部分構成，即_______、_______和_______，它們是旅游業(yè)的三大支柱．

38.

39.廣州亞運的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

40.

第

3

題

旅行團離開的前一天，地陪核實起飛(開車、起航)時間，要對計劃時間、時刻表時間、__________時間和__________時間做到四核實。

五、簡答題(5題)41.

第

12

題

國內旅行社業(yè)務包括那些范圍？

42.

第

104

題

不準入境的人有哪些?

43.

第

53

題

抵達飯店后發(fā)現(xiàn)行李丟失，應該怎樣處理？

44.逗留時間不變，但被迫改變部分旅游計劃時，導游應如何處理?

45.

第

102

題

導游人員在與合作者一起工作時，正確做法是什么?

參考答案

1.C

2.C截至2020年1月，有72個國家和地區(qū)對中國公民實行免簽或落地簽證政策。

3.C

4.D文化層次、品位較高的旅游者，大多嚴謹持重，發(fā)表意見往往經過深思熟慮，一旦發(fā)表，希望得到導游員的重視；他們期待聽到高品位的導游講解，獲得高雅的精神享受。

5.D

6.D

7.C

8.D

9.C這是導游人員的定義。

10.D

11.ABD

12.ABCD

13.ABCD

14.BC

15.ABC

16.ABD簽證是一國主管機關在本國或外國公民所持的護照或其他旅行證件上簽注、蓋印，表示準其出入本國國境或者過境的手續(xù)。持聯(lián)程客票搭乘國際航班直接過境，在中國停留不超過24小時不出機場的外國人免辦簽證；要求臨時離開機場的，需經邊防檢查機關批準。華僑回國探親、旅游無需辦理簽證。港澳居民來華旅游只需辦理港澳居民回鄉(xiāng)證。臺灣居民來華旅游只需辦理臺灣居民來往大陸通行證。

17.BD

18.ABCD

19.ABC

20.ABCD

21.N地陪應當?shù)嚷糜握甙矙z結束后可以離開。

22.Y

23.Y

24.N取得導游證的導游人員才有資格從事導游工作。

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.N應及時匯報旅行社，查明情況。

30.N全陪是旅游目的地組團社的代表。

31.

32.再創(chuàng)造

33.尊重游客

34.9.催促，立即阻止

35.

影響，情緒

36.

意見，反饋

37.旅行社業(yè)交通客運業(yè)以飯店為代表的住宿業(yè)

38.自理不退

39.樂羊羊祥和如意樂洋洋

40.

票面，問詢

41.招徠我國旅游者在國內旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務及提供導游等相關服務；為我國旅游者代購、代訂國內交通客票、提供行李服務；其他經國家旅游局規(guī)定的與國內旅游有關的業(yè)務。

42.答不準入境的人士如下：

(1)被中國政府驅逐出境，未滿不準入境年限的；

(2)被認為入境后可能進行恐怖、暴力、顛覆活動的；

(3)被認為入境后可能進行走私、販毒、賣淫活動的；

(4)患有精神病、麻風病、艾滋病、性病、開放性肺結核等傳染病的；

(5)不能保障其在中國期間所需費用的；

(6)被認為入境后可能進行危害我國國家安全和利益的其他活動的。

43.導游集體先在本團成員所住房間尋找；與飯店行李部門聯(lián)系，由其查尋；向旅行社匯報。

44.答(1)實事求是地將情況向游客講清楚，求得諒解；

(2)提出由另一景點代替的方案，與游客協(xié)商；

(3)以精彩的導游講解，熱情的服務激起游客的游興；

(4)按照有關規(guī)定做些相應的補償，如贈送小禮品等，必要時，由領導出面向游客表示歉意，讓游客高高興興地離開。

45.

(1)要尊