房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理規(guī)章制度_第1頁(yè)
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房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理規(guī)章制度_第3頁(yè)
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房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理實(shí)施細(xì)則第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章總則銷(xiāo)售前期策劃組織銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理與人員管理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)規(guī)則管理銷(xiāo)售認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同管理規(guī)定銷(xiāo)售變更管理規(guī)定售后服務(wù)及投訴處理管理規(guī)定銷(xiāo)售收款管理規(guī)定產(chǎn)權(quán)管理規(guī)定第一章第一條總則的科學(xué)化、規(guī)范化、程序化,提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,建立企業(yè)品牌。第二條業(yè)管理,科學(xué)動(dòng)作,講求績(jī)效。第二章第三條銷(xiāo)售前期策劃組織經(jīng)營(yíng)部人員必須熟練掌握國(guó)家及地方有關(guān)房地產(chǎn)銷(xiāo)售的政策、法律、法規(guī),恪守公司有關(guān)規(guī)章制度??茖W(xué)預(yù)測(cè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì),為公司項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)提供相關(guān)信息。第四條對(duì)公司擬開(kāi)發(fā)的項(xiàng)括:1、項(xiàng)目周邊同類(lèi)市場(chǎng)的狀況2、整體市場(chǎng)的走勢(shì)3、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)定位設(shè)想4、項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)意見(jiàn)。第五條經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)辦理商品房預(yù)售面積的查丈、商品房預(yù)售許可證以及項(xiàng)目土地產(chǎn)權(quán)初始必須制度項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃推廣方案》,并提交公司領(lǐng)導(dǎo)或?qū)n}會(huì)議審議、審批,其主要內(nèi)容包括:2、周邊市場(chǎng)狀況3、項(xiàng)目?jī)?yōu)劣勢(shì)分析4、價(jià)格定位分析5、項(xiàng)目銷(xiāo)售策略及促銷(xiāo)活動(dòng)的組織6、項(xiàng)目銷(xiāo)售宣傳推廣7、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算8、銷(xiāo)售監(jiān)控第七條經(jīng)營(yíng)部根據(jù)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的審批意見(jiàn)制定實(shí)施計(jì)劃,組建項(xiàng)目的銷(xiāo)售中心,培訓(xùn)銷(xiāo)售人員,協(xié)助裝修樣板房,印制售樓宣傳資料等,按計(jì)劃、分步驟地完成售樓前各項(xiàng)工作。第八條經(jīng)營(yíng)部協(xié)助公司財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)待售樓宇的按揭額度。第三章第九條銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理及人員管理每項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立銷(xiāo)售中心,中心設(shè)一名銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理,并設(shè)銷(xiāo)售主管一名,協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)管理。第十條銷(xiāo)售人員由公司人力資源部按公司的相關(guān)規(guī)定公開(kāi)招聘,經(jīng)營(yíng)部參與初步選定,由公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意后錄用。統(tǒng)一、系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn),考核合格后上崗。第十二條銷(xiāo)售人員待遇實(shí)施底薪加提成制度,其個(gè)人收入與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)掛鉤,具體分配辦法另文說(shuō)明。產(chǎn)項(xiàng)目的基本狀況、區(qū)域項(xiàng)目的情況、競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目分析、房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)技能、銷(xiāo)售技巧、接待禮儀、客戶(hù)接待程序、客戶(hù)跟進(jìn)管理、物業(yè)管理、法律知識(shí)、銷(xiāo)售反饋程序以及合同變更、客戶(hù)投訴處理等。續(xù)三個(gè)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最后一名則自動(dòng)淘汰。第十五條銷(xiāo)售人員必須了解公司在售物業(yè)的基本信息。熟悉有關(guān)房地產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識(shí)和國(guó)家房地產(chǎn)相關(guān)法規(guī)以及稅費(fèi)稅率,并不斷提高自身素質(zhì)和銷(xiāo)售技巧。第十六條銷(xiāo)售人員必須按規(guī)定的程序簽署認(rèn)認(rèn)真細(xì)致,不出差錯(cuò)。第十七條經(jīng)營(yíng)部人員與現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員定期舉行同、月銷(xiāo)售部總結(jié)會(huì)議,由經(jīng)營(yíng)以總結(jié)報(bào)告形式向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)銷(xiāo)售成效和存在的問(wèn)題。第十八條銷(xiāo)售人員要妥善保管有關(guān)銷(xiāo)售的文件和客戶(hù)已簽定(或待簽)的銷(xiāo)售認(rèn)購(gòu)書(shū)或合同等,并有保密第十九條銷(xiāo)售人員離職必須到公司人力資源部辦理相關(guān)手續(xù),交接好工作資料和客戶(hù)信息,按規(guī)定結(jié)算工第二十條銷(xiāo)售中心的工作時(shí)間由經(jīng)營(yíng)部與銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)各項(xiàng)目的銷(xiāo)售時(shí)期靈活調(diào)配時(shí)間,上下班實(shí)行個(gè)人第二十一條銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)有專(zhuān)門(mén)的衛(wèi)生保潔人員和保安人員,由銷(xiāo)售人員輪值清潔衛(wèi)生。第二十二條(一)銷(xiāo)售中心考勤制度工作時(shí)間安排可根據(jù)情況加班;(二)節(jié)假日銷(xiāo)售一般不安排休息,休息時(shí)間根據(jù)(三)(四)展銷(xiāo)會(huì)期間,銷(xiāo)售人員一般不安排休假。銷(xiāo)售中心根據(jù)需要靈活調(diào)整工作時(shí)間及工作班次,確??蛻?hù)隨時(shí)可看樓。(五)銷(xiāo)售主管每月最后一周制定出下月銷(xiāo)售人員的排班表,由銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)審核后執(zhí)行,銷(xiāo)售人員休息期間可要求上班,參與客戶(hù)接待。(一)病假1、病假須持有醫(yī)院證明辦理手續(xù),無(wú)病假證明的按事假處理。2、病假工資計(jì)扣辦法按公司有關(guān)病假規(guī)定執(zhí)行。(二)事假1、銷(xiāo)售人員因個(gè)人事務(wù)必須占用工作時(shí)間的,可請(qǐng)事假;否則按曠工3、事假工資計(jì)扣辦法按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(三)事假批準(zhǔn)權(quán)限與程序2、一天以上三天以下(含三天)由銷(xiāo)售上報(bào)經(jīng)營(yíng)部主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并在人力資署意見(jiàn)后,報(bào)意后,報(bào)公司董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。(四)銷(xiāo)售主管每日對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行考勤,經(jīng)營(yíng)部進(jìn)行不定期(五)每月最后一天,由項(xiàng)目銷(xiāo)售主管統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售中心銷(xiāo)售人員當(dāng)月出勤情況,并將匯總結(jié)果報(bào)經(jīng)營(yíng)部,經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)簽署后送交三、遲到(早退)、曠工的處理按公司有關(guān)規(guī)定處理。第二十三條上崗要求一、儀容儀態(tài)要求以整潔、端莊的儀態(tài)進(jìn)入工作崗位。過(guò)多物品,皮鞋保持干凈、光亮。衣服、不蓋耳朵為宜,保證無(wú)頭屑,不準(zhǔn)剃光頭。要適當(dāng)。不涂有色指甲汕,忌有過(guò)多香水。不得飲酒,保持口氣清新。6、工作時(shí)間必須保持良好的坐姿、站姿及精神面貌,展示公司訓(xùn)練有素的良好形象。二、工作紀(jì)律域大聲喧嘩(包括接聽(tīng)電話(huà))嘻笑打鬧、聊天、聽(tīng)錄音機(jī)、吃東西、睡覺(jué)、下棋。3、銷(xiāo)售人員上班時(shí)禁止在辦公區(qū)域、接待大廳吸煙。公室不得放置任何與工作無(wú)關(guān)的私人物品(水杯除外);辦公物品順使用后及時(shí)整理,保持接待臺(tái)、辦公桌的整潔,下班離開(kāi)前須保持桌面清潔,物品擺放整齊。6、嚴(yán)禁使用客戶(hù)志用物品,如紙杯、雨傘等物品。7、工作中要團(tuán)結(jié)合作嚴(yán)禁在公共場(chǎng)合相互爭(zhēng)執(zhí)。舉止文雅大方。有問(wèn)有答,耐心周到。精神面貌與熱誠(chéng)的工作態(tài)度對(duì)待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)。有必要時(shí)應(yīng)抓緊時(shí)電話(huà),必要時(shí)長(zhǎng)話(huà)短同時(shí)要簡(jiǎn)潔,盡量說(shuō)服其到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)。三接聽(tīng)電話(huà)規(guī)定1、在電話(huà)響鈴一聲后立即接聽(tīng),最多不應(yīng)超過(guò)三聲。適中,以免影響3、接聽(tīng)電話(huà)時(shí),首先問(wèn)候“您好!項(xiàng)目銷(xiāo)售中心”,如了解對(duì)方是*先生(女士/小姐)時(shí),應(yīng)立即問(wèn)候“*先生(女士/小姐)您好!高志呼叫,通話(huà)完畢,待對(duì)方掛斷電話(huà)后,再放下話(huà)筒。第四章第二十五條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)規(guī)則管理客戶(hù)和接聽(tīng)電話(huà)等,具體的輪流次序以當(dāng)天上班簽到序?yàn)闇?zhǔn)。第二十六條銷(xiāo)售人員對(duì)到訪(fǎng)的客戶(hù)實(shí)行一對(duì)要全程跟蹤服務(wù),當(dāng)客戶(hù)二次到訪(fǎng)而原接待銷(xiāo)售人員在在或正在接待新客戶(hù)時(shí),則由當(dāng)時(shí)輪值銷(xiāo)售人員最后一要求第一次到記客戶(hù)填寫(xiě)《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表》,以留取來(lái)記記錄,但不得強(qiáng)求,不許因?yàn)闅w屬問(wèn)題對(duì)二次到訪(fǎng)的客戶(hù)進(jìn)行售人員談判技巧或談判思路不適合訪(fǎng)客戶(hù)時(shí),銷(xiāo)售主管應(yīng)協(xié)助銷(xiāo)售人員與客戶(hù)繼續(xù)洽談。有義務(wù)要求并監(jiān)督該名銷(xiāo)售員做好客戶(hù)跟蹤服務(wù)。套以上物業(yè),銷(xiāo)售主管必須全程協(xié)助銷(xiāo)售員與客戶(hù)洽談。第三十一條任何銷(xiāo)售人員不重工業(yè)在項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)接受外界(含業(yè)主)委托進(jìn)行房屋買(mǎi)賣(mài)和租賃等業(yè)務(wù)。第三十二條銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售樓宇時(shí)不得以任何理由收取客戶(hù)的“傭金“或”中介費(fèi)“等;不得參與客戶(hù)的樓宇買(mǎi)賣(mài)炒作。第三十三條銷(xiāo)售人員收取客戶(hù)的臨時(shí)定金(不中規(guī)定定金)時(shí)必須出具《臨時(shí)意向書(shū)》,原則要求客戶(hù)于兩天補(bǔ)足定金,否則沒(méi)收臨時(shí)定金,所定房號(hào)第三十四條銷(xiāo)售人員在售樓過(guò)程上必須依照公司的規(guī)定以及項(xiàng)目的實(shí)際向客戶(hù)解說(shuō),不得弄虛作假或向客戶(hù)亂承諾,尤其是未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理許可,不得向客戶(hù)作任何書(shū)面承諾,否則造成的不良后果由銷(xiāo)售員自行承擔(dān)。度惡劣的客戶(hù)要作認(rèn)真耐心的解釋?zhuān)匾獣r(shí)可回避,由銷(xiāo)售主“等文明用語(yǔ)。第三十六條由于銷(xiāo)售人員的工作失誤直接造成客戶(hù)要求退第三十七條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)操作規(guī)則和違規(guī)處罰銷(xiāo)售員同時(shí)有多名客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí),應(yīng)委托他人代為接待。(1)該業(yè)績(jī)及傭金歸原來(lái)銷(xiāo)售人員所有;(2)犯錯(cuò)誤的銷(xiāo)售員以自動(dòng)離職處理。4、銷(xiāo)售人員在帶客戶(hù)看樓過(guò)程中證實(shí)客戶(hù)是其他銷(xiāo)售人員的,也必須保證順利帶看完畢,不允許將客戶(hù)丟下不管。不成則向經(jīng)營(yíng)6、銷(xiāo)售人員在工作中遇到問(wèn)題,應(yīng)向上級(jí)反映,上級(jí)回復(fù)問(wèn)題時(shí)限一般為24司主管領(lǐng)導(dǎo)、公司董事長(zhǎng)。如遇特殊情況可越級(jí)反映。項(xiàng)不得為促成成交而隨便承諾,欺騙客戶(hù),若由此使致客戶(hù)在簽約時(shí)提出無(wú)或給公司造成損失的,銷(xiāo)售人員不得享有該薦提成,情節(jié)嚴(yán)重投訴的,由經(jīng)營(yíng)酌情對(duì)該項(xiàng)名銷(xiāo)售員進(jìn)行處罰?;虮澈笾S刺客戶(hù),無(wú)論何種原因,都必須給予處罰。隱瞞客戶(hù)資料或竊取他人資料的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予處罰??蛻?hù)機(jī)會(huì)的都不予補(bǔ)償。戶(hù)而轉(zhuǎn)接其第三十八條業(yè)務(wù)報(bào)表管理一、經(jīng)營(yíng)部對(duì)日常銷(xiāo)售工作實(shí)行銷(xiāo)售日、周、月報(bào)表管理制。銷(xiāo)售主管理應(yīng)于每天下班前15分鐘將當(dāng)天銷(xiāo)售日服表交項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng),由服務(wù)人員進(jìn)行電腦信息錄入和銷(xiāo)售臺(tái)賬編寫(xiě),并于次日向經(jīng)營(yíng)、公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送服表。二、銷(xiāo)售服務(wù)人員在銷(xiāo)售信息錄入過(guò)程中,如發(fā)現(xiàn)資料出現(xiàn)問(wèn)題,須及時(shí)通知銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售經(jīng)理須在8小時(shí)內(nèi)核實(shí),并返還服務(wù)人員重新進(jìn)行錄入。三、每成功銷(xiāo)售一鎰(簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)),必須由銷(xiāo)售主管確認(rèn)并第三十九條例會(huì)制度一、晨會(huì)銷(xiāo)售中心每天上午8:30舉行每日晨會(huì),由銷(xiāo)售經(jīng)理主持,時(shí)1、通報(bào)前一天的銷(xiāo)售情況;2、了解銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)跟蹤進(jìn)展?fàn)顩r;3、對(duì)存在的問(wèn)題提出解決意見(jiàn);4、對(duì)客記提出的新問(wèn)題統(tǒng)一答復(fù)口徑;二、每周例會(huì)每周一下午經(jīng)營(yíng)相關(guān)人員組織項(xiàng)目銷(xiāo)售中心全體人員如開(kāi)的每1、通報(bào)上星期內(nèi)項(xiàng)目相關(guān)的工作進(jìn)展;工作;3、點(diǎn)評(píng)上周銷(xiāo)售人員的工作表現(xiàn);4、對(duì)上星期出現(xiàn)的銷(xiāo)售問(wèn)題提出解決辦法5、布置本星期的銷(xiāo)售工作,并通報(bào)銷(xiāo)售政策。第四十條塊客戶(hù)及業(yè)績(jī)確認(rèn)制度以銷(xiāo)售日有效客戶(hù)登記第一次接待記錄為準(zhǔn),有爭(zhēng)議的客戶(hù)原則上以來(lái)訪(fǎng)記錄先后確定,或可由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理具體協(xié)調(diào)處理,記為三個(gè)月。的均視為拿資料或直接看樣板房的,銷(xiāo)售人員不算接待,可繼續(xù)接待下一客戶(hù),但銷(xiāo)售人員不得登記交換名片。接待人員成交的,業(yè)績(jī)歸首次接待人員,若與第二次接待人員成的則業(yè)績(jī)共享,其他應(yīng)共享的客戶(hù)由銷(xiāo)售主管協(xié)調(diào),一般不主張共享。子或母女等直系關(guān)系且為同一需求,視作同一客戶(hù),若由不同的銷(xiāo)售人員接待則屬共享客戶(hù)。5、如發(fā)現(xiàn)非上述關(guān)系則第一位客戶(hù)名稱(chēng)有有效客戶(hù)。業(yè)績(jī)?yōu)楣灿校粼诜蚱薜谌蝸?lái)訪(fǎng)時(shí)首次接待的銷(xiāo)售員接待,則業(yè)績(jī)歸第一個(gè)銷(xiāo)售人員。7、客戶(hù)名稱(chēng)和聯(lián)系方式其中一項(xiàng)相同,經(jīng)調(diào)查核實(shí)后發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況并非同一客戶(hù),視為不同客戶(hù)。8、如遇客戶(hù)在與銷(xiāo)售員洽談并帶客戶(hù)看房后,客戶(hù)通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)或其他途徑到銷(xiāo)售中心簽訂購(gòu)房合同時(shí),銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)詫黉N(xiāo)售人員,如由于該名銷(xiāo)售人員無(wú)法出具詳細(xì)的洽談?dòng)涗浖罢勁锌捶窟^(guò)程的有效記錄,則該薦銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與銷(xiāo)售人員無(wú)關(guān)。9、如發(fā)生客戶(hù)簽訂合同并已合同交款后要求退房的,由經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)與該項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理了解客戶(hù)退房原因,責(zé)任在銷(xiāo)售員的,則該項(xiàng)名銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售提成取消,如銷(xiāo)售提成已發(fā)放,則在下月發(fā)放時(shí)原額扣除,責(zé)任在客戶(hù)的,經(jīng)銷(xiāo)售人員做工作,客戶(hù)同意按合同約定條款承擔(dān)違約責(zé)任,并支付相關(guān)費(fèi)用時(shí),則該名銷(xiāo)售人員應(yīng)得銷(xiāo)售提成數(shù)額不變。姓名不能確認(rèn)是主管成交確認(rèn)說(shuō)明為準(zhǔn)。屬共享客戶(hù)的則業(yè)績(jī)共享。三、客戶(hù)成交判定:以客戶(hù)簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》,且交納為準(zhǔn)。第四十一條房源管理一、項(xiàng)目服務(wù)人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷(xiāo)售中心的房源管理,將客戶(hù)成交個(gè)案即時(shí)輸入電腦,建立明晰、動(dòng)態(tài)的銷(xiāo)售臺(tái)賬,配合銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)售監(jiān)控管理。二、銷(xiāo)售一空人員要經(jīng)常了解房源情況,服務(wù)人員有義務(wù)對(duì)查三、項(xiàng)目服務(wù)人員應(yīng)在每月最末一日統(tǒng)計(jì)出項(xiàng)目當(dāng)月簽訂的認(rèn)購(gòu)書(shū)、購(gòu)房合同數(shù)量。四、項(xiàng)目服務(wù)人員必須保證房源信息的準(zhǔn)確性,若由此出現(xiàn)一房多售、客戶(hù)房號(hào)登記錯(cuò)誤等到,項(xiàng)目當(dāng)值服務(wù)人員負(fù)全部責(zé)第五章第四十二條銷(xiāo)售認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同的管理必須由公司統(tǒng)一印制或購(gòu)買(mǎi),由專(zhuān)人管理。銷(xiāo)售人員按規(guī)定與客戶(hù)簽署,簽訂將其中的兩分交四服務(wù)人員作信息錄入依據(jù)。規(guī)定程序?qū)徟_定,并印制成格式文件,銷(xiāo)售人員或客戶(hù)不得在認(rèn)購(gòu)書(shū)、買(mǎi)賣(mài)合同上作任何的修改(增加或刪除);確有異議的必須由經(jīng)營(yíng)部按相關(guān)規(guī)定報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可作更改。合同簽定后,認(rèn)購(gòu)書(shū)即告作廢。一份,均具同等法律效力。第四十七條由經(jīng)營(yíng)部發(fā)出的認(rèn)購(gòu)書(shū)在一定的時(shí)間內(nèi)必須做到收發(fā)平衡,作廢的也必戶(hù)可接到經(jīng)營(yíng)部簽署也可在售樓現(xiàn)場(chǎng)簽署;合同由專(zhuān)人從網(wǎng)上核實(shí)打印,、裝訂后與客戶(hù)簽署。必須變更的,由此產(chǎn)生的費(fèi)用全部由客戶(hù)承擔(dān)。第五十條對(duì)買(mǎi)賣(mài)合同的簽章,必須先由客戶(hù)簽名后,交加經(jīng)營(yíng)部經(jīng)辦人對(duì)統(tǒng)一按公司相關(guān)規(guī)定簽蓋公司合同專(zhuān)用章。第五十一條對(duì)一次性付款或分期付款的合同,一經(jīng)簽署完成,經(jīng)營(yíng)部必須登記各期付款的時(shí)間,待合同在國(guó)土局備案后定期送公司檔案室保管。續(xù)、抵押登記后,合同交由銀行保管,返還客戶(hù)按揭合同、抵押合同等各一份,剩余則送公司檔案室保管,若有需要時(shí)則可第五十三條合同審批及確認(rèn)程序一、客戶(hù)對(duì)合同條款沒(méi)有疑問(wèn)或客戶(hù)有異議已獲圓滿(mǎn)答復(fù)后,客戶(hù)同意簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)或《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》;(一)客戶(hù)交納規(guī)定定金后銷(xiāo)售人員即與客戶(hù)簽訂《認(rèn)購(gòu)書(shū)》,《認(rèn)購(gòu)書(shū)》需要經(jīng)銷(xiāo)售員、客戶(hù)簽字、公司蓋章后生效。(二)客戶(hù)簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)之后,銷(xiāo)售人員附送客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)本項(xiàng)目所需費(fèi)用清單及需提交的個(gè)人資料清單,交要求客戶(hù)簽收。如客戶(hù)要求簽約的同時(shí)辦理按螝,由銷(xiāo)售主管理及時(shí)通知銷(xiāo)售服務(wù)人員做準(zhǔn)備。(三)銷(xiāo)售人員協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)個(gè)資料表,其中客戶(hù)個(gè)人資料由客戶(hù)親筆填寫(xiě),填寫(xiě)完畢后銷(xiāo)售人員確認(rèn)無(wú)誤后,交由服務(wù)人員進(jìn)行合同備案。(四)銷(xiāo)售人員必須在客戶(hù)簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)明確簽訂買(mǎi)賣(mài)合同的簽訂時(shí)間,交向客戶(hù)出示合同范本。(五)經(jīng)營(yíng)部按前款規(guī)定的時(shí)間準(zhǔn)備好合同,在查看客戶(hù)房款收款收據(jù)后與客戶(hù)簽訂買(mǎi)賣(mài)合同。作如下處理(可并存):解釋?zhuān)匾獣r(shí)約公司律師出面解釋。更申請(qǐng)表》后,按相關(guān)管理規(guī)定審批,獲批準(zhǔn)后執(zhí)行,審批文第六章第五十五條銷(xiāo)售變更管理規(guī)定認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同的變更程序一印制的《認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同變更申請(qǐng)表》公司主管領(lǐng)導(dǎo)3、公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后由經(jīng)營(yíng)經(jīng)辦人通知業(yè)主前來(lái)辦理合同變4、具體的變更規(guī)定參照以下條款的規(guī)定。第五十六條變更業(yè)主姓名的規(guī)定換為客戶(hù)妻子(丈夫)、子女、直系親屬,并且能夠提供原客戶(hù)以上關(guān)系的有關(guān)證明(結(jié)婚證、戶(hù)口薄、或戶(hù)口所在地派出所證明等),視為合理要求,可以更名,不收取更名費(fèi)。名,便無(wú)法提供以上規(guī)定的合法證明材料,將收取客戶(hù)3000元/戶(hù)、次的手續(xù),給予更名。變更,必須變更的由業(yè)主自行到國(guó)土局按規(guī)定辦理。第五十六條變更付款方式的規(guī)定化,在簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)后,簽定正式買(mǎi)賣(mài)合同之彰,提出變更付款方式的申請(qǐng),視為合理的要求,給予變更,不收手續(xù)費(fèi)。2、如果客戶(hù)簽定正式買(mǎi)賣(mài)合同之后,提出變更付4、凡買(mǎi)賣(mài)合同已簽定且已在國(guó)土部門(mén)備案或已經(jīng)辦理按揭的,則不再接受變更申請(qǐng)。第五十七條變更房號(hào)的規(guī)定求變更房號(hào),視為合理要求,予以變更。第五十八條關(guān)于合同附加條款的變更對(duì)合同存在爭(zhēng)議的條款,由銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)廣西與客戶(hù)按公司合同審批程序?qū)徟夂蠓娇勺兏?,所有變更合同的審批材料必須保存完整。第五十九條其他說(shuō)明變更的將被視作無(wú)效。2、以上變更所得的手續(xù)費(fèi)歸公司所有;3、所有變更手續(xù)費(fèi)由現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)人員收取。個(gè)工作日未給予申請(qǐng)人答復(fù)的,將追究經(jīng)辦人責(zé)任。第七章第六十條售后服務(wù)及投訴處處理管理規(guī)定時(shí)向各銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)通報(bào)相關(guān)情況和各項(xiàng)工作進(jìn)展。第六十一條不論客戶(hù)已來(lái)訪(fǎng)幾次或是否已購(gòu)買(mǎi)銷(xiāo)售人員都必須耐心接待,不得讓客戶(hù)自行看樓,不得擅自把鑰匙交予第六十二條銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)實(shí)行一對(duì)一全程跟蹤、責(zé)任定合約,辦理交款手續(xù)(按揭手續(xù))、欠款催收、入伙等全程第六十三條若在銷(xiāo)售路途有銷(xiāo)售人員離職的,必須進(jìn)行客戶(hù)信息交接,銷(xiāo)售經(jīng)理另行安排人員對(duì)其客戶(hù)跨進(jìn)服務(wù)。第六十四條所有購(gòu)房客戶(hù)必須按規(guī)定交清購(gòu)房款,并簽定買(mǎi)賣(mài)合同,辦理完成(包括按揭)所有購(gòu)房手續(xù)方可入伙。第六十五條在項(xiàng)目入伙前,經(jīng)營(yíng)部必須用電話(huà)和信函方式直接通知每一客戶(hù),同時(shí)在報(bào)紙等媒體刊登入伙公告。在業(yè)主辦理入伙時(shí),銷(xiāo)售人員和經(jīng)營(yíng)人員應(yīng)給予業(yè)主必要的協(xié)助,為第六十六條達(dá)到入條件的客戶(hù)看到入伙公告或接到電話(huà)、信函通知后,憑相關(guān)購(gòu)房文件先到經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)《入伙通知書(shū)》,憑《入伙通知書(shū)》到管理處辦理入伙手續(xù)。公司,再由經(jīng)營(yíng)協(xié)同工程解決晝做到客戶(hù)滿(mǎn)意,入伙后由客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),并填寫(xiě)《客戶(hù)回訪(fǎng)單》收面積查丈,交由經(jīng)營(yíng)核對(duì)面積,及時(shí)調(diào)整誤差,已售出部門(mén)則按現(xiàn)行房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)條款辦理補(bǔ)充手續(xù)。第七十條所有投訴必須以書(shū)面形式出現(xiàn),屬銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)投設(shè)備配置等工程方面的投訴,經(jīng)營(yíng)部應(yīng)轉(zhuǎn)由相關(guān)部門(mén)處理后再給予客戶(hù)回復(fù),必要時(shí)呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批示。第七十一條凡對(duì)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售服務(wù)人員的投訴,由經(jīng)營(yíng)部專(zhuān)人調(diào)查,限時(shí)回復(fù),并備案登記,責(zé)任在銷(xiāo)售人員或服務(wù)人員的給予處罰。第七十二條對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員服務(wù)人員的投訴處罰分為提成扣罰、解除聘用合同兩種。第八章第七十三條銷(xiāo)售收款管理制度收款方式及程序1、收款方式:現(xiàn)金、支票及銀行思謀賬等方式。(1)購(gòu)房定金由客戶(hù)直接交公司救生圈啊項(xiàng)目收款指定人員銷(xiāo)售人員憑收款收據(jù)與客戶(hù)簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)。(2)財(cái)務(wù)部與經(jīng)營(yíng)部項(xiàng)目銷(xiāo)售服務(wù)人員根據(jù)認(rèn)購(gòu)書(shū)分別建立銷(xiāo)售臺(tái)賬,進(jìn)行銷(xiāo)售信息登記(錄入電腦)。(3)客戶(hù)按合同或認(rèn)購(gòu)書(shū)規(guī)定的時(shí)間交納購(gòu)房首期款或部分購(gòu)房款(或辦理按第七十四條銷(xiāo)售收款管理或經(jīng)營(yíng)部人員原則上不得收取任何銷(xiāo)售現(xiàn)金款項(xiàng)。出現(xiàn)差錯(cuò),由財(cái)務(wù)收款人員負(fù)責(zé)。3、公司財(cái)務(wù)部指定收款人員有義務(wù)向現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員說(shuō)明銀行或公司財(cái)務(wù)對(duì)現(xiàn)金、支票、銀行轉(zhuǎn)賬等收款方式的相關(guān)規(guī)定,以及各種幣兌換關(guān)系,便于銷(xiāo)售人員給予客戶(hù)解釋說(shuō)明。4、在非銀行正常工作時(shí)間(銀行不辦理對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)間),大額現(xiàn)金收款時(shí),應(yīng)由銷(xiāo)售人員財(cái)務(wù)收款人員一起陪同客戶(hù)到相關(guān)銀行,將有關(guān)款項(xiàng)存入公司指定賬戶(hù)。5、其他轉(zhuǎn)賬或收款時(shí),銷(xiāo)售人員應(yīng)陪同客戶(hù)辦理交款手續(xù)。第七十五條非指定收款銷(xiāo)售收款的處理當(dāng)特殊情況下財(cái)務(wù)部收款人員無(wú)法收取時(shí),其它人員收款必須以下的,當(dāng)天下午點(diǎn)前應(yīng)要求公司派車(chē)將現(xiàn)金送存公司財(cái)務(wù)部必須通知公司財(cái)務(wù)部,由財(cái)務(wù)部處理。后收取的支票,則必須于第二天早上9點(diǎn)前交由公司財(cái)務(wù)部指定收款人,交向客戶(hù)說(shuō)明,凡支票付款應(yīng)以款項(xiàng)到帳為準(zhǔn)。員必須將情況向經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),在得到經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)同意后于第二天上午點(diǎn)前將款項(xiàng)及有頭有臉原始憑證交回財(cái)務(wù)部指定收須交給項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)暫存,由項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理出具收款收據(jù)。第七十六條收據(jù)或發(fā)票的管理司財(cái)務(wù)人員出具,財(cái)務(wù)人員不在現(xiàn)場(chǎng)的則銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)出具。2、收取銷(xiāo)售定金首期款或部分房款時(shí),給客戶(hù)開(kāi)具收款收據(jù)。3、當(dāng)客戶(hù)付清所有購(gòu)房款時(shí)(含按揭款)可給客戶(hù)開(kāi)具房地產(chǎn)聯(lián)同其他購(gòu)房款一起開(kāi)具收據(jù),也可另開(kāi)收據(jù)。第七十七條各種款其的催收,記錄清楚客戶(hù)各期付款時(shí)間,定期監(jiān)測(cè)客戶(hù)的交款情況2、財(cái)務(wù)部項(xiàng)目指定收款人收取客戶(hù)每期購(gòu)房款應(yīng)立即作信息登記或錄入(網(wǎng)絡(luò))

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