監(jiān)控室管理服務(wù)方案

第3節(jié)監(jiān)控室管理服務(wù)方案一、 監(jiān)控室值班人員崗位職責(zé)1、 崗位職責(zé)（1） 負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)的秩序安全維護(hù)管理工作。（2） 負(fù)責(zé)整個(gè)大樓治安監(jiān)控和消防監(jiān)控工作。（3） 負(fù)責(zé)消防監(jiān)控系統(tǒng)的操作工作和火災(zāi)處理流程。2、 工作要求（1） 每天24小時(shí)坐崗執(zhí)勤。（2） 保持服裝穿戴整齊、整潔，儀容儀表端莊，確保崗位形象良好，（3） 服務(wù)舉止、服務(wù)用語符合標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。（4） 崗位值勤情況及時(shí)做好記錄，不得提前進(jìn)行記錄。二、 監(jiān)控系統(tǒng)基本操作指南（一）開機(jī)提醒：請確認(rèn)接入的交流電壓與硬盤錄像機(jī)的要求相匹配，并保證硬盤錄像機(jī)電源插座中間接地端接地良好。在開機(jī)前請確保有一臺監(jiān)視器與后面板上的VOUT口相連接，或有一臺顯示器與后面板上的VGA口相連接，否則開機(jī)后將無法看到人機(jī)交互的任何提示，也無法操作菜單。若【POWER】指示燈滅，請按以下步驟進(jìn)行操作：1、 若電源未插上，請插上電源，設(shè)備開始啟動；這時(shí)設(shè)備若未啟動，進(jìn)入下一步。2、 打開設(shè)備后面板的電源開關(guān)，設(shè)備開始啟動。3、若【POWER】指示燈呈紅色，只要輕按POWER】鍵，設(shè)備開始啟動。設(shè)備開始啟動，【POWER】指示燈呈綠色。監(jiān)視器或顯示器屏幕上方第一行顯示壓縮芯片DSP初始化的狀況，若DSP圖標(biāo)上打“X”，說明DSP初始化失敗，請及時(shí)聯(lián)系管理員；第二行顯示硬盤初始化狀況，依次顯示IDE1主、次硬盤，IDE2主、次硬盤等圖標(biāo)，若硬盤圖標(biāo)上打“X”，說明相應(yīng)位置上沒有安裝硬盤或未檢測到硬盤，若是后一種情況，請及時(shí)聯(lián)系管理員。注意：如果開機(jī)前，設(shè)備未安裝硬盤，或安裝的硬盤在開機(jī)初始階段未被檢測到，硬盤錄像機(jī)將從蜂鳴器發(fā)出警告聲音，重新設(shè)置“異常處理”菜單中的“硬盤錯(cuò)，，選項(xiàng)可以消除聲音。（二） 預(yù)覽1、 設(shè)備正常啟動后即進(jìn)入預(yù)覽畫面。在預(yù)覽畫面上可以看到疊加的日期、時(shí)間、通道名稱。2、 按【數(shù)字鍵】可以直接切換通道并進(jìn)行單畫面預(yù)覽，必須按兩個(gè)數(shù)字鍵才切換到對應(yīng)的通道，如按02切換到第2通道，按12切換到第12通道。（三） 登錄及修改用戶名密碼要進(jìn)入系統(tǒng)的操作界面，例如要進(jìn)入回放、手動錄像、云臺控制等操作界面，系統(tǒng)首先會出現(xiàn)登錄界面。在這個(gè)登錄界面中，通過【1】或【I】鍵在“用戶名”列表中選擇一個(gè)用戶名，然后按【一】鍵進(jìn)入“密碼”編輯框，輸入該用戶名的密碼，輸入完畢按【確認(rèn)/ENTER】鍵退出編輯狀態(tài)，同時(shí)活動框也定位到了“確認(rèn)”處，按【確認(rèn)/ENTER】就可以進(jìn)入主菜單。若這時(shí)有聲音警告，說明您所輸入的密碼與用戶名不匹配。如果選擇的用戶名與輸入的密碼連續(xù)三次不匹配，系統(tǒng)會自動退出。（四）云臺控制1、 進(jìn)入云臺控制操作界面，在預(yù)覽模式下按前面板的【云臺控制PTZ】鍵，彈出登錄對話框，選擇一個(gè)用戶名并輸入正確的密碼可進(jìn)入云臺控制操作界面。2、 在菜單操作模式下按前面板的【云臺控制/PTZ】鍵可直接進(jìn)入云臺控制操作界面。3、 云臺控制操作界面說明：在這個(gè)操作界面上，屏幕下方有“云臺控制”提示符，表明設(shè)備目前處于云臺控制狀態(tài)下。顯示的“通道名稱”表示目前被控制的是哪個(gè)目標(biāo)通道，如圖示中的“通道名稱”為“Camera01”，說明目前可以控制這一個(gè)攝像機(jī)。（五） 手動錄像1、 進(jìn)入手動錄像操作界面2、 在預(yù)覽模式下按前面板【錄像/REC】鍵，彈出登錄對話框，選擇一個(gè)用戶名并輸入正確的密碼可進(jìn)入手動錄像操作界面。3、 在菜單操作模式下按前面板【錄像/REC】鍵可直接進(jìn)入手動錄像操作界面。4、 手動錄像操作界面由以下幾個(gè)部分組成：通道號、通道狀態(tài)、/啟停標(biāo)示、啟動全部通道錄像按鈕及停止全部通道錄像按鈕。（六） 回放1、 進(jìn)入回放操作界面2、 在預(yù)覽模式下按前面板的【放像/PLAY】鍵，彈出登錄對話框，選擇一個(gè)用戶名并輸入正確的密碼可進(jìn)入回放操作界面。3、在菜單操作模式下按前面板的【放像/PLAY】鍵可直接進(jìn)入回放操作界面。（七）關(guān)機(jī)使用正常方法關(guān)閉硬盤錄像機(jī)，而不要直接切斷電源（特別是錄像時(shí)）以免損壞硬盤。正常關(guān)機(jī)方法包括使用菜單中的“關(guān)機(jī)”按鈕，或前面板上的【POWER】鍵，或遙控器上的【POWER】鍵進(jìn)行關(guān)機(jī)。1、 通過菜單2、 進(jìn)入“管理工具”，選擇“關(guān)機(jī)”按鈕進(jìn)入關(guān)機(jī)對話框，選擇“確認(rèn)”則關(guān)機(jī)。3、 正常關(guān)閉后，【POWER】指示燈呈紅色。三、 消防系統(tǒng)基本操作指南（詳見《第2節(jié)消防管理服務(wù)方案》）四、 監(jiān)控室管理制度為加強(qiáng)監(jiān)控室的管理，制定以下規(guī)定：1、 監(jiān)控室屬機(jī)房重地，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。外單位人員參觀監(jiān)控室，必須經(jīng)保衛(wèi)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并有保衛(wèi)干部在場，并作記錄。嚴(yán)禁利用本室作為會客聊天的場所。2、 監(jiān)控錄像資料屬機(jī)密資料，查閱監(jiān)控錄像需填寫《查閱下載錄像審批表》，經(jīng)保衛(wèi)科科長簽字同意方可查閱。下載錄像資料需經(jīng)保衛(wèi)科科長簽字同意方可下載。未辦理手續(xù)者不得查閱錄像資料，不得在監(jiān)控室外談?wù)摫O(jiān)控資料。3、 監(jiān)控室值班員上崗三個(gè)月內(nèi)，必須了解監(jiān)控室內(nèi)各系統(tǒng)的基本工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作程序。4、值班員要愛護(hù)監(jiān)控設(shè)備，嚴(yán)格按規(guī)程進(jìn)行操作。嚴(yán)禁使用來歷不明的光盤、磁盤，確保系統(tǒng)不受病毒感染。5、監(jiān)控室設(shè)立24小時(shí)值班制度，值班員不得遲到、早退，擅自離崗；如確需離崗，必需由保安領(lǐng)班接替。就餐時(shí)間實(shí)行輪換就餐制，保持崗位有人值班。6、值班時(shí)不準(zhǔn)做與值班無關(guān)的事，值班人員只能按操作規(guī)程操作電腦，嚴(yán)禁在電腦上打字，玩游戲或調(diào)用與消防監(jiān)視無關(guān)的程序，以避免干擾電腦的正常功能。如果交接班時(shí)發(fā)現(xiàn)電腦不正常，追究當(dāng)事人的責(zé)任。7、 值班員負(fù)責(zé)檢查監(jiān)控室設(shè)備的運(yùn)行情況，每兩小時(shí)記錄一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。對一般的設(shè)備故障，能自己解決就自己解決，不能解決的做好登記，及時(shí)報(bào)保衛(wèi)科或?qū)I(yè)維修部門及時(shí)維修。8、 做好設(shè)備停用登記管理工作。當(dāng)消防、監(jiān)控設(shè)備因裝修、檢修、開會、故障等各種原因需停用時(shí)，監(jiān)控室值班員報(bào)保衛(wèi)主管部門同意并做好登記工作，及時(shí)跟進(jìn)，縮短設(shè)備停用時(shí)間。原則上不允許跨夜停用。9、 每天上下班高峰期要認(rèn)真仔細(xì)查看各大門崗、車道、車場的監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)堵車、違規(guī)停放車輛、違規(guī)駕駛等現(xiàn)象及時(shí)通知相關(guān)區(qū)域的保安領(lǐng)班進(jìn)行處理。10、 在非開放時(shí)間內(nèi)要仔細(xì)查看各主要出入口、電梯、重要部位的監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)保安領(lǐng)班處理，重大情況報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。11、 在項(xiàng)目內(nèi)有大型活動以及有重要的、大型的會議時(shí)必須調(diào)整好攝像頭，留意人員進(jìn)出、車輛停放等情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)處理。12、 當(dāng)有比較大或重要的工程建設(shè)時(shí)，必須調(diào)整好相關(guān)路線的攝像頭，防止盜竊，防止無關(guān)人員進(jìn)入無關(guān)區(qū)域，影響工作人員辦公。13、 每個(gè)監(jiān)控室值班員一個(gè)月內(nèi)必須進(jìn)行消防風(fēng)機(jī)試機(jī)運(yùn)行、監(jiān)控錄像查詢、電梯對講系統(tǒng)測試、車場引導(dǎo)系統(tǒng)的檢查、消防報(bào)警主機(jī)各種功能的操作，并做好相關(guān)記錄，出現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)，測試時(shí)間可視情況安排在晚上、星期六、日或假日期間進(jìn)行。消防水泵可每二個(gè)月試運(yùn)行一次。14、 發(fā)現(xiàn)上訪事件及其它重大安全隱患要積極作出反應(yīng)，迅速調(diào)整攝像頭，密切監(jiān)視現(xiàn)場情況，并迅速上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。15、 發(fā)生火警時(shí)，迅速查明報(bào)警點(diǎn)的準(zhǔn)確位置，并按照《火災(zāi)事故應(yīng)急處理預(yù)案》處理妥善處理，密切注視該區(qū)火情，視情況決定是否向消防大隊(duì)報(bào)警，當(dāng)查明是誤報(bào)后立即進(jìn)行復(fù)位。16、 當(dāng)接到電梯困人的報(bào)警后，應(yīng)迅速查明報(bào)警電梯的編號和準(zhǔn)確的位置。如確認(rèn)有人被困在轎廂內(nèi)，立即用應(yīng)急電話向被困人員了解轎廂內(nèi)情況，安撫被困人員，用最快的速度通知電梯維修人員按照《電梯應(yīng)急規(guī)程》的要求前往解救、處理，并跟蹤處理結(jié)果。17、 必須認(rèn)真仔細(xì)監(jiān)視監(jiān)控圖像，對異?？梢汕闆r通知保安領(lǐng)班或與相關(guān)崗位的保安員聯(lián)系處理，做好記錄，并迅速上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；對電話報(bào)案及發(fā)現(xiàn)刑事、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速上報(bào)處理。19、 遇領(lǐng)導(dǎo)檢查或外來賓客參觀時(shí)，要起立問好，并向領(lǐng)導(dǎo)或來賓介紹設(shè)備情況。20、 監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備由監(jiān)控室值