關于社會調查報告三篇

關于社會調查報告三篇自從走進了大學,就業(yè)問題就好像總是圍繞在我們的身邊,成了說不完的話題.在現(xiàn)今社會,聘請會上都總寫著“有閱歷者優(yōu)先”,可始終處在象牙塔的我們社會閱歷又會擁有多少呢?為了拓展自身的學問面,擴大與社會的接觸面,增加個人在社會競爭中的閱歷,熬煉和提高自己的力量,以便在以后畢業(yè)后能真真正正走入社會,我打算在假期內(nèi)開展我的社會實踐.實踐參與者是我本人,主題是再長沙市高橋一家電器公司當網(wǎng)絡客服,社會實踐時間是再寒假1月8日至2月4日.

現(xiàn)將此次實踐活動的有關調查狀況報告如下:

作為一名新世紀的大學生,應當懂得與社會上各方面的人交往,處理社會上所發(fā)生的各方面的事情,這就意味著大學生要留意到社會實踐,社會實踐必不行少.究竟,畢業(yè)以后,我已經(jīng)不再是一名大學生,是社會中的一份子,要與社會溝通,為社會做奉獻.只懂得紙上談兵是遠遠不及的,我們不只要學好學校里所學到的學問,還要不斷從生活中,實踐中學其他學問,不斷地從各方面武裝自己,才能在競爭中突出自己,表現(xiàn)自己.以后的人生旅途是漫長的,因此我們必需熬煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才.

一、社會實踐內(nèi)容

在寒假的第6天我的寒假社會實踐就開頭了,實踐的內(nèi)容是在一家電器公司當網(wǎng)絡客服工作人員.淘寶客服就和實體店的員工類似,有一個人來為顧客講解,解決問題這樣的話確定要比自動售貨機的生意要好的.

1、客服根本流程:

熟識產(chǎn)品:了解產(chǎn)品相關信息.對于客服來說,熟識自己店鋪產(chǎn)品是最根本的工作,以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前,都要開展相關的產(chǎn)品培訓,客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,一旦這個橋沒搭好,或許你就永久失去了這個客戶.對于產(chǎn)品的特征、功能、留意事項等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產(chǎn)品的信息.貨號、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息

2、接待客戶:

作為導購客服來說,最好要熱忱、活變.一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,同時還能引導消費者進展附帶消費.對于那些討價還價的客戶,首先需要說明一個店鋪立場:珍寶的價格都是很低的,不好再還價了.假如客戶非的糾纏在價格這個因素上,看狀況打算是否接下這單生意,就算最終給客戶優(yōu)待了,也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)待來之不易,是店鋪對他個人的特別優(yōu)待.問候語、顧客詢問答復、議價處理、發(fā)貨到貨時間等必要時電話聯(lián)系

3、貨到付款的訂單處理:

許多買家并不清晰貨到付款的含義,直接選用貨到付款,等收到貨物的時候,一看價格比網(wǎng)站上貴一些,于是會認為你店鋪是在哄騙他,拒收訂單,假如只是拒收訂單,你只是需要多支出一些快遞費用,但是假如客戶在心里認為你是在哄騙他的話,你失去的可能就是一群客戶了,所以,對于客服來說,一看到貨到付款的訂單,需要馬上聯(lián)系買家,告知貨到付款的價格略微要貴一點順便確認顧客是否需要與顧客信息,假如買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了,否則就需要重新下單.讓客服給客戶打電話確認,雖然電話費是多支出了一些,但是事實狀況證明:拒收率變得很低了.

4、客戶評價:

交易完成之后,記得給客戶寫個評價,這是免費給店鋪做廣告的時機.淘―巧―網(wǎng),淘寶開店必上網(wǎng)!中差評處理,許多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚.中差評不是魔鬼,中差評不行怕,可怕的`是不去處理.當發(fā)覺有中差評的時候,抓緊跟客戶溝通下,看看是什么狀況導致的呢,客戶不會無緣無故的給你中差評的,先了解狀況,然后再來解決問題,曉之于理,動之于情.

二、社會實踐中本人存在的問題以及幾點思索

在實踐過程中,我也發(fā)覺了自身存在的一些問題:

第一,本人的人際交往的力量還欠佳,這還應在日后的日常生活、交際中有待加強和學習.

其次,缺乏社會閱歷,在為人處事方面尚還不太成熟,處理事物的態(tài)度和方法往往有時不得當.

雖然在實踐中存在著一些問題,但是我覺得仍有一些值得傲慢的閃光點的.本人參與社會實踐有著不畏困難的精神,敢于實踐,對工作布滿熱忱,細心真誠.通過參與社會實踐,我熟悉到,在生活中吸取四周人的閱歷和閱歷,把握一些社會禮儀的技巧是極為必要的.充分發(fā)揚本人自身的優(yōu)點,取長補短,總結閱歷,吸取教訓,使自己對將來布滿信念,也為以后真正融入社會奠定堅實的根底

三、面對社會實踐中消失問題提出解決方法

1.在社會上要擅長與別人溝通.經(jīng)過一段時間的實踐工作讓我熟悉許多的人.如何與別人溝通好,這門技術是需要長期的練習的.以前實踐的時機不多,使我與別人對話時不會應變,會使談話時有冷場,這是很為難的.人在社會中都會融入社會這個團體中,人與人之間合力去做事,使其做事的過程中更加融洽,更事半功倍.別人給你的意見,你要聽取、急躁、虛心地承受.

2.在社會實踐中以及以后的工作中要有自信.自信不是麻木的自夸,而是對自己的力量做出確定.就像剛開頭時我到飯店那樣有一點害怕,但后來是自信給了我士氣.有自信使你更有活力更有精神.

3.在社會中要克制自己害怕的心態(tài).自己覺得困難挺多的、缺乏社會閱歷等種種緣由往往使自己覺得自己很渺小,自己軟弱就這樣表露出來.所以應當嘗試著克制自己內(nèi)心的恐驚.如有人所說的“在社會中你要學會厚臉皮,不怕別人的態(tài)度如何的惡劣,也要輕松應付,大膽與人對話,工作時間長了你自然就不怕了.”其實有誰一生下來就什么都會的,小時候天不怕地不怕,嘗試過吃了虧就可怕,當你克制心理的障礙,那一切都變得簡單解決了.戰(zhàn)勝自我,只有制服自己才能制服世界.有士氣面對是關鍵,如某個名人所說:“士氣通往天堂,怯懦通往地獄.”

4.在工作中要不斷地豐富學問.學問如同人體血液.人缺少了血液,身體就會衰弱,人缺少了學問,頭腦就要枯竭.

四、社會實踐的感想

回想一下,在這短短幾十天里面,我雖然感覺到了前所未有的壓力,但是,我也始終在努力適應著這種壓力,雖然曾經(jīng)有放棄過,但是我想既然已經(jīng)來了,就要做到最好,受一點委屈算什么,假如這一點委屈都受不了,那根本就不用出家門,直接呆在家里每天靠父母好了,那些工作雖然現(xiàn)在不會,現(xiàn)在會犯錯誤,但是只要我每天都努力了,每天都有進步了.那就是收獲.

其實,可能還是我不太熟識和了解吧,所以消失錯誤的機率就會比擬多一些,而且以前始終沒有接觸過這個東西,其實想想吧,這個一點都不難,像以前我在電信公司的時候,那才是真正的麻煩,而且那個時候又沒有人教,花了幾天時間才了解根本學問,相比起來在這里已經(jīng)算很好了,

客服,其實是一個簡單而又簡潔的工作,簡潔的說,就是為客戶效勞,一切為客戶著想,固然這得確保在不損公司利益的狀況下,

假如想做好一個客服,第一,就是要有良好的心態(tài),就像昨天,我始終以為我可能要被開除了.我這么差,還老是犯錯誤,沒有一點信念,結果后面出錯的機率越來越多,連最根本的時間和格都都改改錯或者是超格了,而且還有客戶好心的提示我已經(jīng)超格了,不過,俗話說:人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好,現(xiàn)在我想通了,假如我再這樣下去,就會真的被開除的.叔叔和曉曉說得對假如我做好了,錯誤消失一次就盡量不要消失其次次,反省一下為什么出錯,錯在哪里,為什么錯了,下就會不會消失這樣的錯誤了,就比方一個人騎車走在路上,他原本并不知道那里有個洞便始終往前走,結果掉下去了,下次,他就不會再走那條路了,由于已經(jīng)吸取教訓了,就像東東說的,犯第一錯沒有關系,其次次錯假如還犯的話那就是自身的問題了,而且犯了錯誤就要準時提出來,不要私立自解決.

此次社會實踐,真正地填補了我在課堂上所沒能學到的空白,真正增長了我的社會交際閱歷.一個人可以沒有淵博的學問,但肯定不能沒有社會交際的閱歷和力量,這也是我此次實踐體會最深的一份心得.

社會調查報告篇2

炎炎夏日，暑假生活已經(jīng)開頭了，在以前的這個時候，我們總是東奔西波的上各種暑假班，每天早出晚歸，有時甚至比在校上課還忙。此情此景，不得不由我們深思：我們是自愿的嗎？我們歡樂嗎？因此經(jīng)過我們一組的商討，我們打算了這次實踐活動的課題是：**是否是學生的第三個學期？

作為同齡人的我們一路走來，有太多的感想需要訴說，面對這個話題首先我們?nèi)チ顺Ｖ菔械谑逯袑W找了相關部門進展了了解，但令人感到惋惜的是他們拒絕了我們，我們滿懷盼望就像是被冷水潑過了一樣，多少有些絕望。但是我們并沒有因此而放棄。緊接著我們?nèi)チ宋幕瘜m，兩年前我在文化宮上過一個多月的課，沒想到兩年后的今日我會以不同的身份來這里進展調查，并熟悉到了教育參事徐琰先生。

我們大致的說了我們來的目的，他很熱忱的接待了我們，并對我們在**中參與這種活動表示支持并鼓舞。經(jīng)過半小時的溝通，我們明確了目前需要做的工作。就是要在最短的時間內(nèi)寫好調查問題，我們才能做后面的工作，經(jīng)過我們一組的共同的努力，在兩天中就完成了這項任務，等待他們的答復，我們信念十足，但又一次的絕望：調查問卷沒有得到他們的批準，這等于在告知我們這幾天的努力都白費了，又必需重頭開頭。其實我很能理解他們，作為培訓機構假如承受了我們對學生的調查，很簡單影響到他們的教育、利潤問題，這是特別現(xiàn)實的，這給我們的調查又增加了難度，我們不知道接下來應當怎么辦？不知道是否能夠連續(xù)堅持這個主題？

但是我們又特別想了解整個過程，想聽聽同齡人的新聲。這不僅是學校讓我們進展實踐活動，更重要的這是我們想要的答案。小時候就聽說過上海知青把莊稼地里的青青麥苗當作韭菜的笑話，由于生長在大都市初出校門的年輕人，他從來沒有走過三月的麥地，所以他們不知道麥苗和韭菜的區(qū)分是情有可原的。由此我想到了一個特別現(xiàn)實的問題：一個能得到博士、碩士文憑的人，他們能通過各種考試，或許他們能把書上的東西倒背如流，無人能敵，但是他們未必能通過王小丫這一關。他們“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”，最終竟然在陰溝里翻了船。

現(xiàn)在的教育是不是一種誤區(qū)呢？教育不僅要教給學生學問，更重要的是要讓學生們體會到做人的道理?！罢\懇、聰慧、勤奮”，假如給現(xiàn)在的學生選，我信任他們肯定會選擇“聰慧”，他們認為現(xiàn)在的社會善人是做不得的；他們不懂什么叫做競爭，不知在競爭面前要叫一個條件：“公正、公正、公開”，假如沒有這三點，就不叫競爭，叫“自私”。

其實我們的要求并不高我們需要空間；心得體會需要輕松的環(huán)境；需要一個屬于自己的天空。現(xiàn)在父母總是幫忙我們安排著一切，不去考慮我們愿不情愿，把我們自己心中的真實想法都掩藏起來，去讓我們做自己不喜愛做的事，因此讓我們叛逆心理越來越大、厭學的學生也越來越多。由于他們找不到自己想要的東西，他們沒有明確自己的目標，所以他們的潛力沒有爆發(fā)出來。記得正衡中學陳玉萍教師講過這樣一句話：每一個人的潛能都像一個無底洞，甚至自己都不知道有多大，只有自己知道下一步要做