消保知識(shí)競賽試題題庫及答案

消保知識(shí)競賽試題題庫一、單選題1.消保監(jiān)管評價(jià)周期為（）年。[單選題]*A.一年√B.二年C.三年D.五年2.消保監(jiān)管評價(jià)工作原則上應(yīng)于評價(jià)期間結(jié)束后（）個(gè)月內(nèi)完成。[單選題]*A.1個(gè)月B.3月C.5個(gè)月√D.6個(gè)月3.銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)綜合銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)法人及各一級(jí)分支機(jī)構(gòu)的評價(jià)結(jié)果，將一級(jí)分支機(jī)構(gòu)平均得分和法人評價(jià)得分按（）進(jìn)行加權(quán)平均，得出銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的總體得分。[單選題]*A.20%和80%B.30%和70%C.40%和60%√D.50%和50%4.截至評價(jià)年度末，開業(yè)不滿（）個(gè)會(huì)計(jì)年度的銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不作為消保監(jiān)管評價(jià)對象。[單選題]*A.1B.2√C.3D.45.消保監(jiān)管評價(jià)對象為在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的向消費(fèi)者提供（）的銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。[單選題]*A.金融產(chǎn)品B.服務(wù)C.金融產(chǎn)品或服務(wù)√D.產(chǎn)品6.消保監(jiān)管評價(jià)總體得分在（）分（含）以上為一級(jí)。[單選題]*A.80B.85C.90√D.957.消保監(jiān)管評價(jià)要素包括（）項(xiàng)基本要素和()項(xiàng)調(diào)減要素。[單選題]*A.5和1√B.4和2C.3和3D.5和28.消保監(jiān)管評價(jià)總分值為100分，最小計(jì)分單位為0.1分。根據(jù)最終總體得分，消保監(jiān)管評價(jià)結(jié)果分為（）個(gè)等級(jí)。[單選題]*A.3B.4√C.5D.69.銀保監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)按照屬地監(jiān)管原則，負(fù)責(zé)對轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)法人機(jī)構(gòu)和（）級(jí)分支機(jī)構(gòu)開展消保監(jiān)管評價(jià)。[單選題]*A.一√B.二C.三D.四10.糾紛化解主要評價(jià)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)投訴管理、投訴數(shù)量以及糾紛多元化解機(jī)制落實(shí)情況。該要素權(quán)重為（）。[單選題]*A.10%B.15%C.20%D.25%√11.《人身保險(xiǎn)客戶信息真實(shí)性管理暫行辦法》適用于人身保險(xiǎn)公司承保的保險(xiǎn)期間超過（）的個(gè)人人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。[單選題]*A.1天B.30天C.1年√D.5年12.多人采用走訪形式提出共同信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過（）人。[單選題]*A.3人B.5人√C.8人D.10人13.保險(xiǎn)合同是()與()約定保險(xiǎn)權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。[單選題]*A.投保人、被保險(xiǎn)人B.投保人、保險(xiǎn)人√C.保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人D.投保人、受益人14.人身保險(xiǎn)的投保人在保險(xiǎn)合同訂立時(shí)，對被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)具有（）。[單選題]*A.保險(xiǎn)利益√B.親屬關(guān)系C.利益關(guān)系D.雇傭關(guān)系15.保險(xiǎn)人收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請求后，應(yīng)當(dāng)（）作出核定;情形復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)作出核定，但合同另有約定的除外。[單選題]*A.及時(shí)、15日B.及時(shí)、30日√C.3日、15日D.3日、30日16.對不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)自作出核定之日起（）內(nèi)向被保險(xiǎn)人或者受益人發(fā)出拒絕賠償或者拒絕給付保險(xiǎn)金通知書，并說明理由。[單選題]*A.3日√B.10日C.15日D.30日17.人壽保險(xiǎn)以外的其他保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人或者受益人，向保險(xiǎn)人請求賠償或者給付保險(xiǎn)金的訴訟時(shí)效期間為（），自其知道或者應(yīng)當(dāng)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起計(jì)算。[單選題]*A.一年B.二年√C.三年D.五年18.投保人解除合同的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)自收到解除合同通知之日起（）內(nèi)，按照合同約定退還保險(xiǎn)單的現(xiàn)金價(jià)值。[單選題]*A.3日B.10日C.15日D.30日√19.通過代替客戶風(fēng)險(xiǎn)評估、誘導(dǎo)客戶多次評估等方式提高客戶風(fēng)險(xiǎn)評估等級(jí)，并向65歲以上高齡客戶銷售高于其實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)承受能力的金融產(chǎn)品。這是侵犯了客戶什么權(quán)益?（）[單選題]*A.資產(chǎn)受保護(hù)權(quán)B.財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)告知權(quán)C.金融教育權(quán)D.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)√20.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。這是金融消費(fèi)者的什么權(quán)益?（）[單選題]*A.資產(chǎn)受保護(hù)權(quán)B.知情權(quán)√C.金融教育權(quán)D.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)21.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費(fèi)者意愿，由消費(fèi)者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，不得附加其他不合理?xiàng)l件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購買其他產(chǎn)品。這是金融消費(fèi)者的什么權(quán)益?（）[單選題]*A.自主選擇權(quán)√B.財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)告知權(quán)C.金融教育權(quán)D.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)22.金融機(jī)構(gòu)不得設(shè)置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除金融消費(fèi)者合法權(quán)利，不得限制金融消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)途徑，不得減輕、免除本機(jī)構(gòu)損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。這是金融消費(fèi)者的什么權(quán)益?（）[單選題]*A.自主選擇權(quán)B.公平交易權(quán)√C.金融教育權(quán)D.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)23.我國關(guān)于金融消費(fèi)者保護(hù)的專門法律是哪一個(gè)?（）[單選題]*A.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作法》B.《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》C.沒有√D.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》24.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財(cái)產(chǎn)安全。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營，采取嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分機(jī)構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。這是金融消費(fèi)者的什么權(quán)益?（）[單選題]*A.個(gè)人金融保護(hù)權(quán)B.金融財(cái)產(chǎn)權(quán)C.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)√D.客戶資產(chǎn)安全權(quán)25.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級(jí)投訴處理機(jī)制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會(huì)監(jiān)督。這是金融消費(fèi)者的什么權(quán)益?（）[單選題]*A.自主選擇權(quán)B.公平交易權(quán)C.金融教育權(quán)D.依法求償權(quán)√26.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步強(qiáng)化金融消費(fèi)者教育，積極組織或參與金融知識(shí)普及活動(dòng)，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費(fèi)者教育，幫助金融消費(fèi)者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我保護(hù)能力，提升金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)和誠實(shí)守信意識(shí)。這是金融消費(fèi)者的什么權(quán)益?（）[單選題]*A.受教育權(quán)√B.公平交易權(quán)C.金融教育權(quán)D.依法求償權(quán)27.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費(fèi)者性別、年齡、種族、民族或國籍等不同進(jìn)行歧視性差別對待。這是金融消費(fèi)者的什么權(quán)益?（）[單選題]*A.受教育權(quán)B.公民權(quán)C.受尊重權(quán)√D.公民平等權(quán)28.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強(qiáng)對第三方合作機(jī)構(gòu)的管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格防控金融消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，保障金融消費(fèi)者信息安全。這是金融消費(fèi)者的什么權(quán)益?（）[單選題]*A.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)B.信息安全權(quán)√C.受尊重權(quán)D.個(gè)人隱私權(quán)29.人壽保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人或者受益人向保險(xiǎn)人請求給付保險(xiǎn)金的訴訟時(shí)效期間為（）年，自其知道或者應(yīng)當(dāng)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起計(jì)算。[單選題]*A.一年B.二年C.三年D.五年√30.設(shè)立保險(xiǎn)公司，其注冊資本的最低限額為人民幣（）[單選題]*A.5千萬B.一億元C.二億元√D.三億元二、多選題1.消保監(jiān)管評價(jià)流程包括:（）[多選題]*A.方案制定√B.機(jī)構(gòu)自評√C.評價(jià)實(shí)施√D.檔案歸集√2.銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制評價(jià)信息和資料知悉范圍，做好消保監(jiān)管評價(jià)信息和資料保密工作。參與消保監(jiān)管評價(jià)的工作人員不得泄露評價(jià)過程中獲悉的（）。[多選題]*A.國家秘密√B.商業(yè)秘密√C.敏感信息√D.個(gè)人信息√3.銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合所掌握的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)的各類信息，進(jìn)行全面、客觀分析，對每項(xiàng)評價(jià)要素和指標(biāo)做出綜合評估，形成評價(jià)結(jié)果。必要時(shí)，可以通過（）等方式進(jìn)行核查。[多選題]*A.現(xiàn)場調(diào)查√B.抽查√C.訪談D.監(jiān)管會(huì)談√4.銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)適時(shí)總結(jié)轄內(nèi)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消保監(jiān)管評價(jià)總體情況，在行業(yè)內(nèi)通報(bào)，并可通過()等形式向被評機(jī)構(gòu)通報(bào)評價(jià)結(jié)果。[多選題]*A.會(huì)談√B.監(jiān)管會(huì)議√C.公告D.監(jiān)管通報(bào)√5.教育宣傳主要評價(jià)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者教育宣傳（）教育工作開展情況等。[多選題]*A.總體安排√B.集中教育宣傳活動(dòng)√C.常態(tài)化消費(fèi)者教育工作√D.階段性安排6.保險(xiǎn)銷售行為現(xiàn)場同步錄音錄像應(yīng)符合相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范要求，視聽資料應(yīng)（），能清晰辨識(shí)人員面部特征、交談內(nèi)容以及相關(guān)證件、文件和簽名，錄制后不得進(jìn)行任何形式的剪輯。[多選題]*A.真實(shí)√B.完整√C.連續(xù)√D.全面7.銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（）和多元化解原則。[多選題]*A.依法合規(guī)√B.標(biāo)本兼治√C.屬地處理D.便捷高效√8.重大消費(fèi)投訴包括以下情形:（）[多選題]*A.因重大自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等引發(fā)的消費(fèi)投訴;√B.10名以上投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的群體性投訴;C.中國銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)認(rèn)定的其他重大消費(fèi)投訴?！藾.20名以上投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的群體性投訴;√9.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在（）或者辦公場所醒目位置公布本單位的投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和消費(fèi)投訴處理流程。[多選題]*A.官方網(wǎng)站√B.營業(yè)場所√C.移動(dòng)客戶端√D.報(bào)刊10.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)（），充分考慮和尊重消費(fèi)者的合理訴求，公平合法作出處理結(jié)論。[多選題]*A.屬地管理√B.依法合規(guī)C.分級(jí)負(fù)責(zé)√D.便捷高效11.各相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮在消費(fèi)糾紛化解方面的行業(yè)自律作用，協(xié)調(diào)、促進(jìn)其會(huì)員單位通過（）等方式妥善處理消費(fèi)糾紛。[多選題]*A.協(xié)商√B.調(diào)解√C.仲裁√D.訴訟√12.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在消費(fèi)投訴處理工作中，應(yīng)當(dāng)核實(shí)投訴人身份，保護(hù)投訴人信息安全，依法保護(hù)國家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私不受侵犯。（）[多選題]*A.國家秘密√B.商業(yè)秘密√C.個(gè)人隱私√D.敏感信息13.保險(xiǎn)公司的營業(yè)場所應(yīng)當(dāng)設(shè)置醒目的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌，對服務(wù)的內(nèi)容、流程及監(jiān)督電話等進(jìn)行公示，并設(shè)置投訴意見箱或者客戶意見簿。（）[多選題]*A.內(nèi)容√B.流程√C.服務(wù)電話D.監(jiān)督電話√14.保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)按照中國保監(jiān)會(huì)的規(guī)定建立投保提示制度。保險(xiǎn)銷售人員在銷售過程中應(yīng)當(dāng)向投保人提示保險(xiǎn)產(chǎn)品的（），以便客戶選擇適合自身風(fēng)險(xiǎn)偏好和經(jīng)濟(jì)承受能力的保險(xiǎn)產(chǎn)品。（）[多選題]*A.特點(diǎn)√B.繳費(fèi)期間C.風(fēng)險(xiǎn)√D.保險(xiǎn)期間15.根據(jù)《人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》，信息披露方式包括但不限于以下形式:（）[多選題]*A.銷售人員的說明和介紹√B.客戶服務(wù)人員的回訪√C.定期寄送報(bào)告資料√D.產(chǎn)品說明會(huì)上的說明和介紹√E.媒體、公司網(wǎng)站上的說明和介紹√16.保險(xiǎn)公司銷售新型產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)向投保人出示（）[多選題]*A.保險(xiǎn)條款√B.投保提示書C.產(chǎn)品說明書√D.公司報(bào)告資料17.保險(xiǎn)公司及其代理人進(jìn)行新型產(chǎn)品的信息披露，不得使用比率性指標(biāo)與其他保險(xiǎn)產(chǎn)品以及（）等進(jìn)行簡單對比，也不得對投保人、被保險(xiǎn)人、受益人及社會(huì)公眾作引人誤解的宣傳或者虛假宣傳。[多選題]*A.銀行儲(chǔ)蓄√B.國債√C.股票D.基金√18.萬能保險(xiǎn)的產(chǎn)品說明書應(yīng)當(dāng)包含以下內(nèi)容:（）[多選題]*A.風(fēng)險(xiǎn)提示√B.產(chǎn)品基本特征√C.保單賬戶及利益演示√D.猶豫期及退?！?9.保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)代理人及其從業(yè)人員從事人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的（）等業(yè)務(wù)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)符合《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》的要求。（）[多選題]*A.銷售及承保√B.保全及理賠√C.回訪√D.信息披露√20.保險(xiǎn)銷售人員是指從事保險(xiǎn)銷售的下列人員:（）[多選題]*A.保險(xiǎn)公司的工作人員√B.保險(xiǎn)公估人員C.保險(xiǎn)營銷員√D.保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員√21.人身保險(xiǎn)公司應(yīng)采取以下措施對客戶信息的真實(shí)性進(jìn)行審核，包括（）[多選題]*A.人身保險(xiǎn)公司的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、銀（郵）保通系統(tǒng)及其他與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接的保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具備客戶信息字段完整性和邏輯準(zhǔn)確性的控制功能。√B.定期抽取一定比例的保單，人工核對投保單與業(yè)務(wù)系統(tǒng)記錄的客戶信息是否一致?！藽.在猶豫期內(nèi)對保險(xiǎn)期間超過一年的人身保險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)進(jìn)行回訪，并在回訪時(shí)對投保人進(jìn)行身份驗(yàn)證，確認(rèn)受訪人是否為投保人本人;如果受訪人非投保人本人，應(yīng)在投保人聯(lián)系電話更正后再次回訪?！藾.定期抽取一定比例的保單，采取有效措施核實(shí)客戶信息是否真實(shí)或發(fā)生變更，審核保單上記錄的保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員的姓名、工號(hào)是否真實(shí)、完整;保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)、銀行郵政等保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員，以及人身保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員不得單獨(dú)直接負(fù)責(zé)客戶信息核實(shí)的有關(guān)工作?！?2.人身保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)、銀行郵政等保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對從業(yè)人員特別是保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員的管理，應(yīng)對從業(yè)人員提出明確的管理要求，包括（）[多選題]*A.嚴(yán)禁誘導(dǎo)客戶提供不真實(shí)的客戶信息√B.嚴(yán)禁偽造、篡改客戶信息，√C.嚴(yán)禁違反限定范圍接觸、使用客戶信息√D.嚴(yán)禁泄露和倒賣客戶信息√23.信訪人提出信訪事項(xiàng)，一般應(yīng)當(dāng)采用書面形式，應(yīng)載明（）[多選題]*A.信訪人的姓名（名稱）、住址、聯(lián)系方式√B.家庭成員信息C.信訪人提出訴求的，還應(yīng)當(dāng)寫明被反映單位名稱或者人員姓名、訴求事項(xiàng)、主要事實(shí)及理由，并附上相關(guān)證明材料?！藾.提供有效的身份信息√24.采用保險(xiǎn)人提供的格式條款訂立的保險(xiǎn)合同中的下列條款無效:（）[多選題]*A.免除保險(xiǎn)人依法應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)√B.加重投保人、被保險(xiǎn)人責(zé)任的√C.排除投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人依法享有的權(quán)利的√D.以上都是√25.投保人對下列人員具有保險(xiǎn)利益:（）[多選題]*A.本人√B.配偶、子女、父母√C.前項(xiàng)以外與投保人有撫養(yǎng)、贍養(yǎng)或者扶養(yǎng)關(guān)系的家庭其他成員、近親屬√D.與投保人有勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者√26.投保人申報(bào)的被保險(xiǎn)人年齡不真實(shí),下列說法準(zhǔn)確的是（）[多選題]*A.致使投保人支付的保險(xiǎn)費(fèi)少于應(yīng)付保險(xiǎn)費(fèi)的，保險(xiǎn)人有權(quán)更正并要求投保人補(bǔ)交保險(xiǎn)費(fèi)√B.或者在給付保險(xiǎn)金時(shí)按照實(shí)付保險(xiǎn)費(fèi)與應(yīng)付保險(xiǎn)費(fèi)的比例支付?！藽.致使投保人支付的保險(xiǎn)費(fèi)多于應(yīng)付保險(xiǎn)費(fèi)的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)將多收的保險(xiǎn)費(fèi)退還投保人。√D.致使投保人支付的保險(xiǎn)費(fèi)多于應(yīng)付保險(xiǎn)費(fèi)的，保險(xiǎn)人無需將多收的保險(xiǎn)費(fèi)退還投保人。27.被保險(xiǎn)人死亡后，有下列情形之一的，保險(xiǎn)金作為被保險(xiǎn)人的遺產(chǎn)，由保險(xiǎn)人依照《中華人民共和國繼承法》的規(guī)定履行給付保險(xiǎn)金的義務(wù)。下列情形包括（）[多選題]*A.沒有指定受益人，或者受益人指定不明無法確定的;√B.受益人先于被保險(xiǎn)人死亡，沒有其他受益人的;√C.受益人依法喪失受益權(quán)或者放棄受益權(quán)，沒有其他受益人的。√D.受益人與被保險(xiǎn)人在同一事件中死亡，且不能確定死亡先后順序的，推定受益人死亡在先。√28.保險(xiǎn)公司的資金運(yùn)用限于下列形式:（）[多選題]*A.銀行存款√B.買賣債券、股票、證券投資基金份額等有價(jià)證券;√C.投資不動(dòng)產(chǎn);√D.國務(wù)院規(guī)定的其他資金運(yùn)用形式?！?9.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議時(shí)，可以通過下列途徑解決?（）[多選題]*A.與經(jīng)營者協(xié)商和解√B.請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解√C.向有關(guān)行政部門投訴√D.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁√E.向人民法院提起訴訟√30.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯資料保管期限自保險(xiǎn)合同終止之日起計(jì)算，保險(xiǎn)期間在一年以下的不得少于（）年，保險(xiǎn)期間超過一年的不得少于（）年。遇消費(fèi)者投訴、法律訴訟等糾紛的，應(yīng)當(dāng)至少保存至糾紛結(jié)束后（）年。A[單選題]*A.五,十,三√B.三,五,三C.五,十,五D.五,十,二31.以下屬于金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益中的是（）[多選題]*A．司法保護(hù)權(quán)B.行動(dòng)自主權(quán)C．受尊重權(quán)√D.自主選擇權(quán)√32.人身保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)和銀行郵政等保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員從事人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售、承保和保全等業(yè)務(wù)活動(dòng)和提供客戶服務(wù)時(shí)，應(yīng)按要求（）客戶信息[多選題]*A.收集√B.記錄√C.管理√D.使用√33.下列說法準(zhǔn)確的是（）[多選題]*A.投保人故意不履行如實(shí)告知義務(wù)的，保險(xiǎn)人對于合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故，不承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任，并不退還保險(xiǎn)費(fèi)?！藼.投保人因重大過失未履行如實(shí)告知義務(wù)，對保險(xiǎn)事故的發(fā)生有嚴(yán)重影響的，保險(xiǎn)人對于合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故，不承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)退還保險(xiǎn)費(fèi)?！藽.保險(xiǎn)人在合同訂立時(shí)已經(jīng)知道投保人未如實(shí)告知的情況的，保險(xiǎn)人不得解除合同;發(fā)生保險(xiǎn)事故的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任?！藾.投保人故意或者因重大過失未履行如實(shí)告知義務(wù)，足以影響保險(xiǎn)人決定是否同意承?；蛘咛岣弑ｋU(xiǎn)費(fèi)率的，保險(xiǎn)人有權(quán)解除合同?！?4.人身保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)和銀行郵政等保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員在辦理承保、保全等業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)按照下列要求，認(rèn)真審核客戶信息，保證客戶信息的真實(shí)、完整，包括（）[多選題]*A.向客戶解釋說明采集客戶信息的必要性和用途，以及不提供真實(shí)、完整客戶信息可能帶來的后果?！藼.采取有效措施核實(shí)客戶身份，準(zhǔn)確、完整地記錄客戶信息?！藽.對于下列客戶信息存在缺失的，應(yīng)要求客戶補(bǔ)充更正，補(bǔ)充更正完成前不能核?；虮Ｈㄟ^:投保人的姓名、性別、出生日期、證件類型、證件號(hào)碼、聯(lián)系電話和聯(lián)系地址;被保險(xiǎn)人的姓名、性別、出生日期、證件類型和證件號(hào)碼;被保險(xiǎn)人與投保人的關(guān)系?！藾.客戶提供非本人的手機(jī)號(hào)碼也可以。E.提示客戶如果聯(lián)系電話和聯(lián)系地址等客戶信息發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)辦理更正手續(xù)。√35.人身保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)客戶信息真實(shí)性管理，說法正確的是（）[多選題]*A.建立健全客戶信息真實(shí)性管理制度和相關(guān)內(nèi)部操作規(guī)程?！藼.對客戶信息統(tǒng)一收集、共同使用。C.保險(xiǎn)銷售人員按照人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營和客戶服務(wù)的需要提供真實(shí)、完整的客戶信息，并對其所提供客戶信息的真實(shí)性、完整性進(jìn)行認(rèn)真有效的審核?！藾.指定專門部門牽頭負(fù)責(zé)客戶信息真實(shí)性管理工作?！?6.制定《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》的目的是（）[多選題]*A.規(guī)范銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作√B.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益√C.保護(hù)銀行業(yè)合法權(quán)益D.保險(xiǎn)保險(xiǎn)業(yè)合法權(quán)益37.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，公平公正作出處理決定，以下說法準(zhǔn)確的是（）[多選題]*A.對于事實(shí)清楚、爭議情況簡單的消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起15日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人，情況復(fù)雜的可以延長至30日。√B.情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)其上級(jí)機(jī)構(gòu)或者總行、總公司高級(jí)管理人員審批并告知投訴人，可以再延長30日。√C.消費(fèi)投訴處理過程中需外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定、檢測、評估等工作的，相關(guān)期間可以不計(jì)入消費(fèi)投訴處理期限，但應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知投訴人。√D.在消費(fèi)投訴處理過程中，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)投訴不是由投訴人或者其法定代理人、受托人提出的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以不予辦理，并告知投訴提出人。√38.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在處理消費(fèi)投訴中有下列情形之一的，銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)可以提出整改要求，并監(jiān)督其限期整改:（）[多選題]*A.未按照本辦法第八條規(guī)定公布消費(fèi)投訴處理相關(guān)信息的√B.未按照本辦法規(guī)定程序辦理消費(fèi)投訴并告知的√C.無正當(dāng)理由拒絕配合調(diào)解工作或者履行調(diào)解協(xié)議的√D.配合調(diào)解工作或履行調(diào)解協(xié)議的39.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》所稱銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)包括（）[多選題]*A.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)√B.保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)√C.保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)√D.銀行保險(xiǎn)監(jiān)管管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)管的其他主體√40.一要警惕常見手法。冒充保險(xiǎn)公司從業(yè)人員，以“保單分紅”、“保單升級(jí)”、“贈(zèng)送禮品”、“售后服務(wù)”等名義聯(lián)系保險(xiǎn)消費(fèi)者，取得信任后，貶低消費(fèi)者已購買的保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)值，誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理退?；虮钨|(zhì)押，轉(zhuǎn)投其推薦的高收益＂理財(cái)產(chǎn)品”，此行為很可能涉嫌詐騙或非法集資，嚴(yán)重威脅消費(fèi)者資金安全。在遭遇此類情況時(shí)，消費(fèi)者一定要提高警惕。二要樹立正確的保險(xiǎn)意識(shí)。保險(xiǎn)的主要功能是提供風(fēng)險(xiǎn)保障，消費(fèi)者應(yīng)提高自我防范意識(shí)，謹(jǐn)慎辦理退?；虮钨|(zhì)押。不受所謂的“高額回報(bào)”蒙蔽，不與所謂的“代理人”簽訂任何私下協(xié)議，不輕易將所持保單、個(gè)人身份證件等出示或委托他人，以免消費(fèi)者在不知情的情況下“被退保”或“被理財(cái)”。以上兩段文字所述是侵犯了消費(fèi)者哪些權(quán)益?[多選題]*A.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)B.信息安全權(quán)√C.受尊重權(quán)D個(gè)人隱私權(quán)E.公平交易權(quán)知情權(quán)√三、判斷題1.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)自評得分嚴(yán)重偏離5項(xiàng)基本要素監(jiān)管評價(jià)得分的，將視當(dāng)年同類機(jī)構(gòu)平均偏離情況扣減總體得分。[判斷題]*對√錯(cuò)2.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不得為廣告、宣傳、營銷等商業(yè)目的將評價(jià)結(jié)果對外披露。[判斷題]*對√錯(cuò)3.銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)消保監(jiān)管評價(jià)結(jié)果，依法對銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)采取差異化監(jiān)管措施。[判斷題]*對√錯(cuò)4.對評價(jià)結(jié)果為二級(jí)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)關(guān)注其消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作薄弱環(huán)節(jié)，通過窗口指導(dǎo)、監(jiān)管談話等方式督促其加強(qiáng)日常經(jīng)營行為管理，有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)。[判斷題]*對√錯(cuò)5.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地提供消保監(jiān)管評價(jià)所需數(shù)據(jù)以及相關(guān)材料。[判斷題]*對√錯(cuò)6.保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)開展電話銷售業(yè)務(wù)，應(yīng)將電話通話過程全程錄音并備份存檔，不得規(guī)避電話銷售系統(tǒng)向投保人銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品。[判斷題]*對√錯(cuò)7、保險(xiǎn)公司應(yīng)建立視聽資料質(zhì)檢體系，制定質(zhì)檢制度，建立質(zhì)檢信息系統(tǒng)，配備與銷售人員崗位分離的質(zhì)檢人員，對成交件視聽資料按不低于40%的比例在猶豫期內(nèi)全程質(zhì)檢。[判斷題]*對錯(cuò)√8.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理因購買其產(chǎn)品或者接受其服務(wù)產(chǎn)生的消費(fèi)投訴。[判斷題]*對√錯(cuò)9、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，公平公正作出處理決定，對于事實(shí)清楚、爭議情況簡單的消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起10日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。[判斷題]*對錯(cuò)√10.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)暢通投訴渠道，設(shè)立或者指定投訴接待區(qū)域，配備錄音錄像等設(shè)備記錄并保存消費(fèi)投訴接待處理過程，加強(qiáng)消費(fèi)投訴管理信息系統(tǒng)建設(shè)，規(guī)范消費(fèi)投訴處理流程和管理。[判斷題]*對√錯(cuò)11.采取面談方式提出消費(fèi)投訴的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以要求投訴人在其指定的接待場所提出。多名投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不超過10名。[判斷題]*對錯(cuò)√12.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以要求投保人通過其公布的投訴渠道提出消費(fèi)投訴。[判斷題]*對錯(cuò)√13.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不接受投訴人撤回消費(fèi)投訴。[判斷題]*對錯(cuò)√14.在消費(fèi)投訴處理過程中，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)投訴不是由投訴人或者其法定代理人、受托人提出的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以不予辦理，并告知投訴提出人。[判斷題]*對√錯(cuò)15.銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的