關(guān)于物業(yè)管理實習(xí)報告五篇

關(guān)于物業(yè)管理實習(xí)報告集錦五篇隨著國家經(jīng)濟建立的迅猛進展，國民收入的不斷增加，人們越來越重視生活的質(zhì)量，當人們已滿意衣食溫飽之后，便對住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求。物業(yè)治理在我國雖然是一個新興的效勞行業(yè)，但也有20多年的進展歷史，應(yīng)當說也積存了一些閱歷，它由興起到進展，現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民生活不行缺少的效勞行業(yè)，物業(yè)治理畢竟能否走可持續(xù)進展道路？作為一名物業(yè)治理專業(yè)者，在馬上畢業(yè)之際，我作了一次實習(xí)調(diào)研。

xxxx年xx月至xxxx年x月，為進一步穩(wěn)固所學(xué)學(xué)問，理論聯(lián)系實際，我在xx市xx物業(yè)治理有限責(zé)任公司進展了為期半年的訪問學(xué)習(xí)。在實習(xí)期間，我們受到了xx市xx物業(yè)治理有限責(zé)任公司的熱忱接待。通過到公司各物業(yè)治理處的實習(xí)，我對各處的物業(yè)治理狀況有了初步的了解。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)治理工作中的詳細業(yè)務(wù)學(xué)問，豐富了所學(xué)的專業(yè)學(xué)問，為以后正常工作的綻開奠定了堅實的根底。

一、調(diào)研對象的根本狀況

xx市xx物業(yè)治理有限責(zé)任公司成立于XX年5月，位于錫城北門楊木橋小區(qū)xx內(nèi)，東連錫城路，南臨滬寧鐵路，西靠鳳賓路，北依213國道，是獨立核算、自負盈虧、自主經(jīng)營的獨立法人企業(yè)，資質(zhì)等級為三級，注冊資金為100萬元。

近幾年來，公司始終貫徹“以人為本、誠信效勞”的理念，遵循“優(yōu)質(zhì)高效、一流效勞、信譽至上”的宗旨，并擁有一批具有大專以上學(xué)歷，取得全國物業(yè)治理從業(yè)人員崗位證書的高素養(yǎng)治理人才，造就了一支思想正、技術(shù)強、作風(fēng)好的物業(yè)治理隊伍，公司先后勝利接收了xx、xx二期（民豐西苑）、綠洲花園等小區(qū)，取得了良好的社會效益，環(huán)境效益和經(jīng)濟效益。面對行業(yè)競爭Ji烈、困難重重的物業(yè)治理市場，公司籌劃了一條良性循環(huán)的進展道路。目前，我們正在積極預(yù)備iso9001質(zhì)量體系的認證工作，并已取得內(nèi)部審核員資格證書。公司承諾：嚴格根據(jù)“市物業(yè)治理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達標標準，制定和完善各項治理制度，充分利用現(xiàn)代化治理手段，確保工作圓滿完成，為業(yè)主制造一個文明、干凈、安全、有序的生活環(huán)境，營造一個賞心悅目的生活空間。會一如繼往、不斷創(chuàng)新，力爭為錫城更多的業(yè)主、住戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的效勞，進一步提升企業(yè)形象，細心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌，使新橋物業(yè)成為物業(yè)治理行業(yè)中一顆燦爛的明星。

二、調(diào)研的目的和意義

“實習(xí)是檢驗真理的唯一標準”，學(xué)了三年的物業(yè)治理，總是想把所學(xué)的學(xué)問用到實習(xí)中去，這是我調(diào)研的目的之一；另外，想對現(xiàn)階段物業(yè)治理行業(yè)在社會上的進展狀況做一個了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個堅實的根底，這是我調(diào)研目的之二；物業(yè)治理雖然有良好的進展前景，但從物業(yè)治理的現(xiàn)狀來看，行業(yè)內(nèi)部和社會環(huán)境之間有一系列的問題需要解決。只是隨著社會經(jīng)濟進一步進展，為物業(yè)治理制造良好的外部條件，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善，這樣，物業(yè)治理的美妙前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實。我想通過此次實習(xí)，我會對物業(yè)治理有一個新的熟悉和體會，會從感性熟悉上升到理性熟悉，理論聯(lián)系實際，把自己所學(xué)用到社會實習(xí)中去，留意把書本上學(xué)到的物業(yè)治理理論學(xué)問對比實際工作，用理論學(xué)問加深對實際工作的熟悉，用實習(xí)驗證所學(xué)的物業(yè)治理理論，探求物業(yè)治理工作的本質(zhì)與規(guī)律。從小方面講，為自己以后能有一個美妙的將來而努力；從大處講，也為物業(yè)治理行業(yè)走上成熟和安康進展之路奉獻自己微薄之力。

三、調(diào)研的方法和范圍

本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了新橋物業(yè)各治理處開展物業(yè)治理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律，對治理處的設(shè)施治理、事務(wù)治理、保安治理也有了初步了解。在調(diào)研期間，我主要采納了現(xiàn)場采訪物業(yè)治理人員、進展現(xiàn)場調(diào)研等方式，完成了調(diào)研工作。新橋物業(yè)治理有限責(zé)任公司現(xiàn)在有三個治理小區(qū)，分別為xx、民豐西苑、綠洲花園。

四、調(diào)研的結(jié)果及分析

在實習(xí)期間，我深深體會到了新橋物業(yè)的優(yōu)勢，以及其在黃巷街道的影響。雖然新橋物業(yè)治理有限責(zé)任公司僅經(jīng)過了短短幾年的進展，卻取得了如此大的成績，這與新橋人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績的同時，我也發(fā)覺了這其中存在的一些影響新橋物業(yè)進展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下：

第一、內(nèi)部治理不標準。首先，幾處的物業(yè)治理差不多都沿襲了舊有的治理模式。部門分工不明確，制度不健全，少有程序化、標準化的工作流程，大局部進展著簡潔粗放的治理。其次，由于物業(yè)治理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯綜簡單，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，處理好這些關(guān)系固然有利于公司的進展，但當因此而無視了內(nèi)部治理與對外效勞時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)治理安康的進展。

其次、責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明是影響公司進展的主要障礙。例如：一些房屋修理問題、設(shè)施設(shè)備配套問題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)治理工作無法獨立開展

物業(yè)治理實習(xí)報告篇2

我與同學(xué)到**物業(yè)治理處實習(xí)。實習(xí)之初該物業(yè)治理處首先向我們介紹了一些根本狀況，然后依次對事務(wù)治理、客戶治理與效勞流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹。然后就開頭“上崗”了?；貞洿舜螌嵙?xí)過程，感受良多，收獲頗豐。通過實習(xí)有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地把握物業(yè)治理工作和方法。在教師的細心指導(dǎo)下，積極參加物業(yè)治理相關(guān)工作，留意理論學(xué)問與實際應(yīng)用的結(jié)合，用實踐檢驗所學(xué)的物業(yè)治理理論學(xué)問，由此加深了我對物業(yè)治理工作的特點、方式、運行規(guī)律的理解。下面是對這次實習(xí)的總結(jié)：

一、優(yōu)化客戶治理和效勞流程。

物業(yè)治理利用“一站式效勞”WEB系統(tǒng)治理房屋資源信息、客戶數(shù)據(jù)信息、財務(wù)治理、以及效勞治理即效勞報修申請等信息系統(tǒng)。各種模塊系統(tǒng)記錄相關(guān)的數(shù)據(jù)資源。房產(chǎn)資源主要記錄與房屋建立、竣工檢驗，房屋修理等;客戶數(shù)據(jù)信息則記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;財務(wù)治理記錄各種收入與支出明細;效勞治理記錄用戶報修與修理效勞進程的記錄。該系統(tǒng)具有便利、快捷的優(yōu)點，能為物業(yè)治理效勞供應(yīng)數(shù)據(jù)支持。但在我看來，但是仍有許多方面需要改善。比方效勞治理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人承受報修與跟蹤。如此一來，信息化應(yīng)用就不到位，各種資源本錢在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應(yīng)當完善效勞治理系統(tǒng)，重新設(shè)計效勞流程，分別治理與效勞系統(tǒng)，加強宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報修。

二、推行、提倡“以人為本”效勞理念。

物業(yè)治理必需樹立以人為本的效勞理念，提倡人性化效勞，實施以人為本的效勞措施，提高效勞效能，把客戶的滿足作為物業(yè)治理的最正確追求。美佳物業(yè)治理公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標與員工績效考核有效的結(jié)合，通過嚴格的規(guī)章制度實現(xiàn)。并推出“最正確安?！焙汀鞍部滴飿I(yè)治理模式”標準化效勞模式，使員工在意識層面上確立什么樣的效勞符合業(yè)主的需求。充分開掘安保人員的效勞意識與專業(yè)技能，以建立首屈一指的安保效勞社區(qū)。注意生態(tài)與人文的和諧和互補，塑造安康的人居環(huán)境，到達生活與安康同在，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在。

三、優(yōu)化安保系統(tǒng)，提高物業(yè)治理形象。

保安作為小區(qū)的把門人，肩負著小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，同時也是物業(yè)治理團隊的對形狀象窗口，也直接影響業(yè)主對物業(yè)治理公司的信任程度。所以建立健全物業(yè)治理安保系統(tǒng)，包括安保設(shè)施設(shè)備、安保人員素養(yǎng)與隊伍建立。是物業(yè)治理公司工作開展與企業(yè)進展的重要條件。

四、事務(wù)治理工作精細化。

在物業(yè)治理實際工作中，面對都是一些簡潔而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)治理成員每天仍舊用特別飽滿的熱忱，認仔細真做好每一件事情，為業(yè)主供應(yīng)良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程，創(chuàng)立和實行精細化治理，從細節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司設(shè)立嚴格的獎懲制度，標準員工的作為，使其知有所為，有所不為。

短暫的實習(xí)使我從實踐中總結(jié)過去所學(xué)的學(xué)問，擴寬了對物業(yè)治理的視角。目前，我從事的是計算機信息效勞行業(yè)，所以在對效勞的理解與應(yīng)用上有更多的切實感受，在效勞行業(yè)，雖然我們做的工作面對的是物，但最終我們是為客戶效勞的，所以我們要在做好物的工作的根底上，更多的`要做人的工作，究竟人是效勞的根本所在，物業(yè)治理也一樣。總之，經(jīng)過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐閱歷，綜合所學(xué)的理論學(xué)問，這將會為我走進并做好物業(yè)治理奠定了堅實的根底。

物業(yè)治理實習(xí)報告篇3

時間荏苒，轉(zhuǎn)瞬間我已經(jīng)在物業(yè)實習(xí)快x個月的時間了，特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)，以及同事之間團結(jié)開心的合作。x個月的實習(xí)讓我學(xué)到了不少也提高了許多，我感到書本上學(xué)到的理論學(xué)問與客觀實際是有肯定差距的。實踐中學(xué)到的東西更具有有用價值，這有助于我日后走出校園踏入社會做好預(yù)備。

小區(qū)位于xx市鳳城五路63號，交通便利，地理位置優(yōu)越，工程緊鄰xx中學(xué)與長安醫(yī)院、文景公園、西安圖書館、體育場和大型超市輔稱左右。xx年xx批準西安政府北遷北城作為新城市中心，xxxx占地面積180畝，總建筑面積45萬平方米，居住戶數(shù)2119戶，公共綠化1.278公頃，綠地率到達30.2％，小區(qū)內(nèi)配套充分，表達人性關(guān)心，設(shè)有地下商業(yè)街1萬多平方米，集體閑娛和購物為一體的社區(qū)，有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉點綴園林，獨有的社區(qū)溫泉水景資源，在西安乃至西北地區(qū)堪稱獨一無二為打造商品質(zhì)生活社區(qū)供應(yīng)了優(yōu)勢資源支持。

小區(qū)兩居一室和三居室為主的板式小高層，錯落有致形成圍合式的組團布局，景觀設(shè)計注意于優(yōu)良生活環(huán)境的塑造，從園林景觀規(guī)劃配套等多個角度滿意客戶在居住和精神上的雙重享受。工程不僅滿意了人們對居住的根本要求更滿意人們安康享受自我實現(xiàn)做新人居價值指標，小區(qū)24小時均有安全防范效勞人員，小區(qū)內(nèi)設(shè)有可視對講，為小區(qū)的安全治理進一步供應(yīng)了有利的條件為業(yè)主和住戶制造一個安心、舒適和溫馨的居住環(huán)境，公司秉承“業(yè)主至上，效勞第一”的效勞理念。

在實習(xí)中我熟識了小區(qū)的樓房構(gòu)造，來人來訪的接待，當有人來訪時應(yīng)面帶微笑，熱忱主動問候使用禮貌用語您好，急躁了解客人的來意，依據(jù)客人的需求積極予以幫忙，對客人的詢問應(yīng)細心傾聽后在作解答，解答問題要有急躁，不能精確解答的應(yīng)表示歉意“對不起，請稍等我?guī)湍鷨栆幌隆辈蕰r向客人反應(yīng)，對于業(yè)主的投訴首先應(yīng)準時放下手頭的工作，熱忱的接待請客人入座急躁聽取業(yè)主投訴內(nèi)容，對業(yè)主提出的問題應(yīng)積極幫忙聯(lián)系，其次真誠以待相敬有禮，準時處理回訪有序，擅長理解做貼心人對他們始終要抱一個真誠的微笑，在坦誠和諧的氣氛中承受他們的意見與投訴。

在實習(xí)中我還參加了交房驗房竣工驗收的工作，并知道了辦理裝修的程序，業(yè)主在辦理裝修手續(xù)之前應(yīng)交相應(yīng)的裝修保證金，然后同裝修負責(zé)人一同辦理裝修手續(xù)，在辦理時需有業(yè)主身份證經(jīng)辦人身份證及業(yè)主托付施工方的營業(yè)執(zhí)照正本資質(zhì)證書等有關(guān)證件復(fù)印件裝修方案填寫房屋裝修申請表。在水電買賣方面每次售電不能超過200度，冷水不超過5噸，熱水不超過3噸，這樣做是為了將能更好的實行適當行為追討業(yè)主或住戶所欠應(yīng)繳納費用。

x個月時間將要完畢了，通過這次實習(xí)使我明白了物業(yè)治理是隨著市場經(jīng)濟興起的新興行業(yè)，它作為人們的市場化、企業(yè)化、專業(yè)化、社會化方式解決房地產(chǎn)后續(xù)治理的主要手段，越來越凸現(xiàn)其重要性，如今的物業(yè)治理以成為人們買房置業(yè)過程中最關(guān)鍵的因素，隨著人們生活水平的提高，享受物業(yè)治理效勞的意識越來越強了，物業(yè)治理是一種不同其他任何一種效勞類型的效勞，首先效勞和治理合二為一，其次效勞對象特別廣泛效勞內(nèi)容不斷豐富，最終效勞標準千差萬別，具有自生性。

總之，經(jīng)過這五個月的實習(xí)期，我覺得我能夠勝任自己目前所擔(dān)當?shù)墓ぷ?，能夠積極主動的完成自己的工作，并全面協(xié)作公司的要求來開展工作，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與協(xié)作。固然，我自身也存在許多的缺乏之處，在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人：與人為善，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急;對工作：不做，只做更好，不斷提升自己的綜合素養(yǎng)，為公司的進展盡自己的一份力氣。

物業(yè)治理實習(xí)報告篇4

20xx年八月十五日至九月二十一日，本人在珠海丹田物業(yè)治理有限公司負責(zé)治理的漂亮灣花園治理處實習(xí)，實習(xí)期間：由該治理處的主任劉海川先生帶著并指導(dǎo)我開展為期一個月的實習(xí)工作。在實習(xí)前，劉主任概要介紹了物業(yè)治理工作的方方面面詳細微小工作，并著重指導(dǎo)我從事房屋設(shè)施設(shè)備治理和綠化治理實習(xí)工作。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)治理工作中詳細業(yè)務(wù)學(xué)問，豐富了所學(xué)的專業(yè)學(xué)問。為以后正常工作的綻開奠定了堅實的根底。在學(xué)習(xí)和工作過程中，加深了對物業(yè)治理工作的熟悉：物業(yè)的附屬配套設(shè)施與設(shè)備是物業(yè)不行缺少的重要組成局部，配套了完善的、先進的各種幫助設(shè)施和設(shè)備，可以滿意住宅小區(qū)內(nèi)人們生活水平的提高和滿意了人們的各種不同的需要；而物業(yè)的綠化治理，又可以美化環(huán)境，為業(yè)主、使用人制造清爽美麗的生活、工作環(huán)境。

一、設(shè)備設(shè)施治理

住宅小區(qū)的設(shè)備設(shè)施主要由：給排水系統(tǒng)、燃氣系統(tǒng)、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電氣工程設(shè)備系統(tǒng)、智能化樓宇的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)、電話通信設(shè)備等構(gòu)成。

首先要對以上設(shè)備的根底資料進展治理，建立設(shè)備治理原始資料檔案和重要設(shè)備的修理資料檔案。如設(shè)備在接收后，相應(yīng)的原始資料有驗收文件，包括驗收記錄、測試記錄、安裝合同、設(shè)備安裝圖與建筑構(gòu)造圖、使用維護說明書等；治理處還建立了設(shè)備卡片，記錄了有關(guān)設(shè)備的各項明細資料，如

房屋設(shè)備類別、編號、名稱、規(guī)格、附屬物所在的地點、建筑年份、開頭使用日期、中間停用日期、原值和估計使用年限、預(yù)提大修更新基金、進展大修次數(shù)和日期、報廢清理狀況等等。重要設(shè)備修理資料檔案治理。包括：（1）報修單。對小區(qū)內(nèi)的防盜設(shè)施、對講機、閉路電視、電梯、治理處的各種電器設(shè)備等，每次修理填寫的報修單，月底都要統(tǒng)計記錄一次，直到一季度后還要裝訂，然后放在物業(yè)修理治理部門負責(zé)保管以備存查。（2）運行記錄。值班人員都要在當班過程中，填寫設(shè)備的運行狀況，如電梯的運行狀況，每月一冊，每一個月統(tǒng)計一次，到年底裝訂，最終還要交由物業(yè)治理企業(yè)設(shè)備運行部門保管好，以備存查。（3）技術(shù)革新資料。設(shè)備運行的改良、設(shè)備革新、技術(shù)改良措施等資料，有設(shè)備治理部門匯總存查。

其次，要對房屋設(shè)備的運行治理。房屋設(shè)備運行治理的主要內(nèi)容是：建立合理運行制度和運行操作規(guī)定、安全操作規(guī)程等運行要求和標準，及文明安全運行的治理，并建立定期檢查運行狀況和效勞的制度等。其中，對于設(shè)備安全治理，除了加強設(shè)備安全檢查和對操作人員、修理人員的安全操作、安全作業(yè)的訓(xùn)練和治理外，還要建立安全責(zé)任制和對用戶進展安全教育，向住用戶宣傳一些危急設(shè)備（如電梯）的安全使用學(xué)問。

再次，房屋設(shè)備的修理治理。依據(jù)設(shè)備性能，根據(jù)肯定的科學(xué)治理程序和制度，以肯定的技術(shù)治理要求，對設(shè)備進展日常養(yǎng)護和修理、更新。如通信設(shè)備，在實習(xí)過程中就接觸了通信設(shè)備的修理治理。發(fā)覺通信設(shè)備消失了問題，便快速聯(lián)系電信局派人進展修理，以便盡快恢復(fù)正常通信，便利住戶的生活工作。修理完畢還要對消失的問題進展記錄，保存資料，以備存查。

對于物業(yè)的設(shè)施設(shè)備治理，丹田物業(yè)公司對其治理得特別好。其過硬的專業(yè)技術(shù)與優(yōu)秀效勞意識，使得大多數(shù)業(yè)主都感到滿足。如工程當班員工在

接到故障投訴后能在10分鐘之內(nèi)到達現(xiàn)場，屬一般故障馬上排解，簡單的故障馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報，由領(lǐng)導(dǎo)組織力氣排解。使住戶的問題能得到準時的解決。

二、綠化治理

丹田物業(yè)也非常重視物業(yè)的綠化治理。物業(yè)環(huán)境綠化養(yǎng)護治理是一項常常性的工作，寶源物業(yè)治理公司依據(jù)所管物業(yè)的類型、規(guī)模和綠化治理要求，做到合理組織人力、制定相應(yīng)的工作規(guī)劃，責(zé)任落實，治理到位，保證綠化工作的正常開展和物業(yè)環(huán)境綠意盎然。寶源物業(yè)公司設(shè)置了綠化部，下面有養(yǎng)護組、花圃組。養(yǎng)護組負責(zé)對小區(qū)內(nèi)的綠地、樹木、花草等全部綠化進展養(yǎng)護和培育，做好對損壞花木、踐踏草坪者的勸阻教育和懲罰工作；妥當保管、使用好各種器具、肥料和藥品?；ㄆ越M負責(zé)培育各種花卉苗木，定時對花圃進展修剪和護理，而效勞組人員，負責(zé)種花、插花、養(yǎng)花、擺花，并不斷學(xué)習(xí)、提高花飾技藝，收集花卉苗圃市場行情，做好相關(guān)工作。

在實習(xí)中，接觸了對綠化的灌水與排水，合理澆灌，保證植物的正常生長；對綠化進展施肥，利用化學(xué)肥料，如氮肥、磷肥、鉀肥等，適當、合理施肥，使得植物生長茂密，讓人仿佛置身于綠色的海洋之中；對植物還要進展除草和修剪整形，一來可以削減養(yǎng)份的損失，二來可以美化小區(qū)，突出小區(qū)治理的特色。

通過一個多月的實習(xí)，我從理論聯(lián)系實際的角度著眼，我對治理處的工作提出一些建議都得到劉主任的認同。而且我本人從理論過渡到指導(dǎo)實踐，又從實踐上升到總結(jié)理論，對物業(yè)治理行業(yè)的熟悉有了一次飛躍。

物業(yè)治理實習(xí)報告篇5

一、實習(xí)的概要

實習(xí)時間：

實習(xí)地點：

實習(xí)工程介紹：

成都xx物業(yè)治理有限公司成立于xx年11月，是專業(yè)從事物業(yè)治理，具有獨立法人資格的物業(yè)治理企業(yè)。公司董事會下設(shè)財務(wù)部、行政部，有兩個治理處(西景花園治理處和鳳凰大廈治理處)和三個治理中心(金貿(mào)大廈治理中心、正熙國際治理中心和攀鋼集團討論院有限公司辦公大樓治理中心)。

公司成立幾年來，始終致力于以一流的治理、一流的效勞、一流的信譽為公司方向，盡可能準時周到地為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞。所治理的西景花園xx年被評為成都市優(yōu)秀物業(yè)治理小區(qū)。

公司以“關(guān)愛如家人”的效勞理念全心全意的為業(yè)主效勞。表達了公司以人為本的理念。公司經(jīng)過全體員工的努力不斷壯大，現(xiàn)有員工300多人。

我在金貿(mào)大廈治理中心實習(xí)。金貿(mào)大廈是一座商業(yè)和辦公為一體的綜合性建筑。主樓高27層為攀鋼集團高層領(lǐng)導(dǎo)辦公和決策重大事項的地方。屬于甲級寫字樓。群樓為商業(yè)中心，有大型超市、健身房、網(wǎng)吧、證券公司、書城等。屬于多業(yè)主物態(tài)。

二、實習(xí)報告

本著學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的目的，運用書本上所學(xué)的理論學(xué)問與實際相結(jié)合的原則，在治理處領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下完成了實習(xí)。主要對客戶治理、安防治理、工程設(shè)備修理保養(yǎng)治理以及綠化保潔治理進展實操，了解物業(yè)效勞治理各個環(huán)節(jié)的實際工作。

(一)客戶工作是治理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁

客戶工作治理首先是客戶資料的治理，要對每一戶業(yè)主作具體的登記，包括單元編號，房間面積，朝向;業(yè)主以及成員的精確的名字，誕生日期，性格;聯(lián)系電話，工作單位，甚至可以了解家庭收入等資料。這些資料要歸檔分類存放以便查閱。

其次客戶投述接待工作。有客戶投述是對完善我們的各項治理的最大的幫忙，所以我們要仔細對待，認真聽，做好記錄，不得馬虎并要準時回復(fù)。當有客戶投述時我們要懇切的把他請到物業(yè)治理辦公室，送上茶水，開頭聽客戶敘述事情原委，做好記錄，等客戶說完后要復(fù)述客戶說的也許過程。讓客戶感覺到我們的態(tài)度懇切，這里能為他們解決問題。對客戶提出的問題要以最快的時間解決并準時回復(fù)業(yè)主。

客戶工作對內(nèi)要協(xié)調(diào)物業(yè)企業(yè)內(nèi)部門與部門的工作，對外要協(xié)調(diào)客戶與客戶、客戶與物業(yè)、客戶與政府能源部門和社區(qū)的關(guān)系。只有協(xié)調(diào)好這些關(guān)系才能更好的開展物業(yè)效勞治理工作。

所以說物業(yè)客戶工作是治理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁，是金貿(mào)治理中心的各部門和客戶的聯(lián)絡(luò)紐帶，在日常治理中起到特別重要的作用，他是物業(yè)治理公司與外界、客戶和治理中心連接的窗口。

(二)安防治理

為了金貿(mào)大廈人生和財產(chǎn)的安全，安防治理的重點是防范各種安全事故的發(fā)生?，F(xiàn)代安防主要采納人防和技防相結(jié)合的方式進展防范。人防首先要設(shè)置科學(xué)合理的崗位，主要是由人員配備完成，金貿(mào)大廈設(shè)立有vip崗、大廳崗、流淌崗、停車場崗、消防崗。技防主要是采納現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)進展防范的一種手段，用以協(xié)作人防，做到萬無一失，如監(jiān)控系統(tǒng)、移感、煙感、溫感、紅外線傳感器、聲光報警系統(tǒng)等。

各崗位責(zé)任是：

1、vip崗：

金貿(mào)大廈在董事辦公室設(shè)立特地一個崗位防止無關(guān)人員進出，肯定保證董事們辦公區(qū)域的安全，稱vip效勞。

2、大廳崗：

設(shè)立大廳崗位一個，這里是金貿(mào)大廈的門面，所以這個崗位的員工的站姿、手勢、言行都必需標準。他是進入大廈每一個人的第一印象，已是把握每一個進入大廈的人的第一狀況的崗位。還要對一些疑心的人的詢問，但是必需要有特別技巧的方法。

3、流淌崗：

流淌崗位是協(xié)作固定崗位工作的，在沒有特別狀況時，他按預(yù)先設(shè)定的線路巡察，假如有狀況就到場處理，還擔(dān)當固定崗換崗工作。

4、停車場崗：

這個崗位主要負責(zé)大廈內(nèi)的交通和車輛治理，對進出車輛進展登記發(fā)牌和收牌，并對進來的車輛進展指揮，查看車輛狀況。

5、消防崗：

消防崗的人員責(zé)任特別大，主要負責(zé)消防報警系統(tǒng)的值班和消防設(shè)備的巡察，發(fā)覺問題準時處理，防止發(fā)生重大消防事故。還要協(xié)作其他崗位對監(jiān)控進展監(jiān)控。

各個崗位每天進展早回落實詳細的工作責(zé)任。每周一次列會，主要對本周工作的總結(jié)并進展分析工作中存在的缺乏。不斷的加強員工的安全防范意識，每月一次安全學(xué)問培訓(xùn)，用一些案例進展模擬演驗提高對安全事故的應(yīng)急處理力量。

(三)工程設(shè)備修理、保養(yǎng)治理

工程設(shè)備修理、保養(yǎng)是我始終從事的工作。設(shè)備的修理保養(yǎng)要從接收驗收開頭。接收物業(yè)設(shè)備首先要弄清晰設(shè)備的質(zhì)保范圍、時間。對這些設(shè)備要監(jiān)視修理保養(yǎng)的各項工作，看是否保養(yǎng)到位。同時制定物業(yè)設(shè)備操作流程、設(shè)備故障應(yīng)急處理程序、和月度、季度和年度保養(yǎng)規(guī)劃表。

建立設(shè)備治理制度和機房治理制度。給設(shè)備建立臺帳記錄好設(shè)備參數(shù)，以后的每次修理狀況都要記錄在案，以便每個操作人員對