供應(yīng)鏈績效管理與績效評價

供應(yīng)鏈績效管理與績效評價第1頁，共23頁，2023年，2月20日，星期三第9章供應(yīng)鏈績效管理與績效評價—

9.1供應(yīng)鏈績效管理概述9.1.1績效與績效管理1.績效的涵義

績效指行為和結(jié)果。行為由從事工作的人表現(xiàn)出來，將工作任務(wù)付諸實(shí)施。行為不僅僅是結(jié)果的工具，其本身也是結(jié)果，是為完成工作任務(wù)所付出的腦力和體力的結(jié)果，并且能與結(jié)果分開進(jìn)行判斷”

2.績效管理的涵義

績效管理就是圍繞組織目標(biāo)，旨在指導(dǎo)并提高員工績效進(jìn)而提高組織績效的一系列干預(yù)活動或管理過程。第2頁，共23頁，2023年，2月20日，星期三第9章供應(yīng)鏈績效管理與績效評價—

9.1供應(yīng)鏈績效管理概述9.1.2供應(yīng)鏈績效管理的內(nèi)涵、特點(diǎn)及作用1.供應(yīng)鏈績效管理的內(nèi)涵2.供應(yīng)鏈績效管理的特點(diǎn)

（1）整體性（2）復(fù)雜性（3）動態(tài)性3.供應(yīng)鏈績效管理的作用

（1）激勵組織行為（2）支持組織正確決策（3）增強(qiáng)供應(yīng)鏈及其成員的競爭力第3頁，共23頁，2023年，2月20日，星期三第9章供應(yīng)鏈績效管理與績效評價—

9.1供應(yīng)鏈績效管理概述9.1.3供應(yīng)鏈成本控制1.供應(yīng)鏈成本的構(gòu)成（1）供應(yīng)鏈總運(yùn)營成本（2）供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本（3）供應(yīng)鏈管理總成本第4頁，共23頁，2023年，2月20日，星期三第9章供應(yīng)鏈績效管理與績效評價—

9.1供應(yīng)鏈績效管理概述9.1.3供應(yīng)鏈成本控制2.供應(yīng)鏈成本的具體控制（1）供應(yīng)鏈成本控制是對總的供應(yīng)成本或者總的分銷成本進(jìn)行控制（2）降低成本不應(yīng)該以犧牲顧客的利益為代價（3）選擇適當(dāng)?shù)摹癈PQ”組合策略（4）建立統(tǒng)一的供應(yīng)鏈成本的計算標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計口徑與計算方法，避免重復(fù)計算和遺漏（5）在整個供應(yīng)鏈范圍內(nèi)培養(yǎng)成本控制意識（6）從整體利益考慮，動態(tài)地控制成本第5頁，共23頁，2023年，2月20日，星期三第9章供應(yīng)鏈績效管理與績效評價—

9.2供應(yīng)鏈績效評價概述9.2.1供應(yīng)鏈績效評價的涵義、特點(diǎn)及作用1.供應(yīng)鏈績效評價的涵義

供應(yīng)鏈績效評價是指圍繞供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)，對供應(yīng)鏈整體、各個環(huán)節(jié)的運(yùn)作狀況以及各環(huán)節(jié)之間的協(xié)作關(guān)系等進(jìn)行的事前、事中和事后的分析評價。

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9.2供應(yīng)鏈績效評價概述9.2.1供應(yīng)鏈績效評價的涵義、特點(diǎn)及作用2.供應(yīng)鏈績效評價的特點(diǎn)（1）供應(yīng)鏈績效評價側(cè)重于供應(yīng)鏈的整體績效評估。（2）基于業(yè)務(wù)流程的績效評價。（3）供應(yīng)鏈績效評價難度較大。第7頁，共23頁，2023年，2月20日，星期三第9章供應(yīng)鏈績效管理與績效評價—

9.2供應(yīng)鏈績效評價概述9.2.1供應(yīng)鏈績效評價的涵義、特點(diǎn)及作用3.供應(yīng)鏈績效評價的作用（1）對整個供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果做出評價（2）對成員企業(yè)具有督促和激勵的作用（3）為企業(yè)及社會提供更好的產(chǎn)品或服務(wù)第8頁，共23頁，2023年，2月20日，星期三第9章供應(yīng)鏈績效管理與績效評價—

9.2供應(yīng)鏈績效評價概述9.2.2影響供應(yīng)鏈績效的因素1.影響供應(yīng)鏈績效的外部因素（1）行業(yè)。（2）競爭者。（3）科學(xué)技術(shù)。（4）客戶。（5）經(jīng)濟(jì)、政治和社會環(huán)境。第9頁，共23頁，2023年，2月20日，星期三第9章供應(yīng)鏈績效管理與績效評價—

9.2供應(yīng)鏈績效評價概述9.2.2影響供應(yīng)鏈績效的因素2.影響供應(yīng)鏈績效的內(nèi)部因素

（1）運(yùn)作流程。（2）合作伙伴關(guān)系。（3）組織結(jié)構(gòu)。（4）供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略。（5）供應(yīng)鏈的成員企業(yè)及其在供應(yīng)鏈中的位置。第10頁，共23頁，2023年，2月20日，星期三第9章供應(yīng)鏈績效管理與績效評價—

9.2供應(yīng)鏈績效評價概述9.2.3供應(yīng)鏈績效評價的原則及范圍

1.供應(yīng)鏈績效評價應(yīng)遵循的原則（1）全面性原則。（2）結(jié)果性與過程性績效并重原則。（3）可控性原則。（4）定性與定量相結(jié)合，（5）經(jīng)濟(jì)性原則，（6）注重長期利益與短期利益、整體利益與局部利益的權(quán)衡。第11頁，共23頁，2023年，2月20日，星期三第9章供應(yīng)鏈績效管理與績效評價—

9.2供應(yīng)鏈績效評價概述9.2.3供應(yīng)鏈績效評價的原則及范圍

2.供應(yīng)鏈績效評價的范圍（1）內(nèi)部績效評價。（2）外部績效評價。（3）綜合供應(yīng)鏈績效評價。第12頁，共23頁，2023年，2月20日，星期三第9章供應(yīng)鏈績效管理與績效評價—

9.2供應(yīng)鏈績效評價概述9.2.4供應(yīng)鏈績效評價體系

1.評價的主體和客體

2.績效評價目標(biāo)

3.績效評價指標(biāo)

4.績效評價標(biāo)準(zhǔn)

5.績效評價方法

6.績效評價報告

7.激勵與改進(jìn)第13頁，共23頁，2023年，2月20日，星期三第9章供應(yīng)鏈績效管理與績效評價—

9.2供應(yīng)鏈績效評價概述9.2.5供應(yīng)鏈績效評價的步驟

1.確立績效評價指標(biāo)體系

2.確定各指標(biāo)的權(quán)重

3.制定各指標(biāo)的評價標(biāo)準(zhǔn)

4.數(shù)據(jù)搜集及處理

5.計算和評價供應(yīng)鏈績效

6.績效控制及改進(jìn)第14頁，共23頁，2023年，2月20日，星期三第9章供應(yīng)鏈績效管理與績效評價—

9.3供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系和方法9.3.1選擇供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)的原則（1）目的性原則（2）整體性原則（3）層次性原則（4）突出重點(diǎn)原則（5）可操作性原則（6）規(guī)范性原則第15頁，共23頁，2023年，2月20日，星期三第9章供應(yīng)鏈績效管理與績效評價—

9.3供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系和方法9.3.2供應(yīng)鏈績效評價的指標(biāo)體系

1.反映整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價指標(biāo)（1）產(chǎn)銷率指標(biāo)。（2）平均產(chǎn)銷絕對偏差指標(biāo)。（3）產(chǎn)需率指標(biāo)。（4）供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)（或投產(chǎn)）循環(huán)期或節(jié)拍指標(biāo)。（5）供應(yīng)鏈總運(yùn)營成本指標(biāo)。（6）供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標(biāo)。（7）供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)。第16頁，共23頁，2023年，2月20日，星期三第9章供應(yīng)鏈績效管理與績效評價—

9.3供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系和方法9.3.2供應(yīng)鏈績效評價的指標(biāo)體系

2.反映供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間關(guān)系的績效評價指標(biāo)滿意度指標(biāo)準(zhǔn)時交貨率成本利潤率產(chǎn)品質(zhì)量合格率第17頁，共23頁，2023年，2月20日，星期三第9章供應(yīng)鏈績效管理與績效評價—

9.3供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系和方法9.3.3供應(yīng)鏈績效評價方法1.層次分析法2.ROF法3.供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型法（1）資源評價，包括對庫存水平、人力資源、設(shè)備利用、能源使用和成本等方面的評價。（2）產(chǎn)出評價，主要包括客戶響應(yīng)、質(zhì)量以及最終產(chǎn)出產(chǎn)品數(shù)量的評價。（3）柔性評價，主要包括范圍柔性和響應(yīng)柔性兩種評價。4.平衡記分卡法第18頁，共23頁，2023年，2月20日，星期三第9章供應(yīng)鏈績效管理與績效評價—

9.4供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理9.4.1標(biāo)桿法的涵義及種類

1.標(biāo)桿法的涵義標(biāo)桿法是企業(yè)將那些出類拔萃企業(yè)的績效作為自己的測定基準(zhǔn)，以它們?yōu)閷W(xué)習(xí)的對象，意圖迎頭趕上并進(jìn)而超過之。

2.標(biāo)桿法的種類績效標(biāo)桿法有三種，即戰(zhàn)略性標(biāo)桿、操作性標(biāo)桿、支持活動性標(biāo)桿第19頁，共23頁，2023年，2月20日，星期三第9章供應(yīng)鏈績效管理與績效評價—

9.4供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理

9.4.2標(biāo)桿法的實(shí)施

1.實(shí)施標(biāo)桿法的基本要求（1）必須使績效標(biāo)桿成為能為企業(yè)全體人員所接受的實(shí)實(shí)在在的過程，受到員工的重視特別是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持；（2）必須注意搜集有關(guān)數(shù)據(jù)，這是標(biāo)桿法成功的關(guān)鍵因素之一；（3）要確定標(biāo)桿實(shí)施效果的定量分析方法。

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9.4供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理

9.4.2標(biāo)桿法的實(shí)施2.實(shí)施標(biāo)桿法的步驟（1）明確標(biāo)桿內(nèi)容。（2）選擇標(biāo)桿企業(yè)（或部門）。（3）收集資料和數(shù)據(jù)。（4）分析差距。（5）制定績效目標(biāo)（6）綜合與交流。（7）制定具體的行動方案。（8）標(biāo)桿法的實(shí)施與連續(xù)進(jìn)行。

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9.4供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理

9.4.3標(biāo)桿法在供應(yīng)鏈績效管理中的應(yīng)用1.顧客服務(wù)的標(biāo)桿管理（1）明確顧客傾向于把供應(yīng)鏈企業(yè)與哪些企業(yè)進(jìn)行相互參照，然后劃定比較企業(yè)的范圍，選定比較企業(yè)。（2）掌握所提供的產(chǎn)品或服務(wù)與顧客需求的差距，并找出影響顧客需求的關(guān)鍵要素。（3）將影響顧客需求關(guān)鍵要素按照相對重要性進(jìn)行排序。（4