企業(yè)戰(zhàn)略的傳承與控制

企業(yè)戰(zhàn)略的傳承與控制

一個關于鸚鵡的哲理故事時間業(yè)績一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標：此鸚鵡會兩門語言，售價200元。另一只鸚鵡前則標道：此鸚鵡會四門語言，售價400元。該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標價800元。這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會說八門語言？店主說：不。這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒有能力，會值800元呢？店主回答：因為另外兩只鸚鵡叫這只鸚鵡CEO。2CEO變動對企業(yè)價值的影響-摩托羅拉時間業(yè)績新浪科技訊摩托羅拉公司董事會主席兼首席執(zhí)行官克里斯托夫-高爾文周五(2003-9-19)辭去了在公司的職務，結(jié)束了他執(zhí)掌自己的祖父于75年前建立的摩托羅拉公司6年的任期。今年53歲的高爾文表示，因為與董事會就如何使得摩托羅拉走出困境重新開始迎來高速發(fā)展的時期觀點不一致所以才辭職，但摩托羅拉表示，高爾文已經(jīng)同意在公司任命繼任者之前暫不離開。上述出人意外的消息使得摩托羅拉的股價在盤后交易當中攀升了5%，而在周五正常的交易當中，摩托羅拉的股價下跌了4%。3CEO變動對企業(yè)價值的影響-新浪時間業(yè)績2003-5-124CEO變動對企業(yè)價值的影響-愛立信2003-2-65什么是CEO對企業(yè)價值的核心貢獻？6戰(zhàn)略目的地？愿景使命7戰(zhàn)略目的地愿景使命8戰(zhàn)略目的地9企業(yè)戰(zhàn)略是一組有待證實的假設。時間現(xiàn)狀戰(zhàn)略目的地差距業(yè)績什么是CEO對企業(yè)價值的核心貢獻？10影響企業(yè)價值的非財務因素

35％的價值評估決策是基于非財務數(shù)據(jù)作出的1.公司戰(zhàn)略的執(zhí)行2.管理層的信譽3.公司戰(zhàn)略的品質(zhì)4.企業(yè)創(chuàng)新(新產(chǎn)品)5.對高素質(zhì)人才的吸引力Source:MeasuresThatMatter,Ernst&YoungLLP,199811戰(zhàn)略的執(zhí)行至少與其制定同樣重要“

經(jīng)過精心策劃的公司戰(zhàn)略只有不到10％能夠得到有效地執(zhí)行"

FortuneMagazine“在經(jīng)營失敗的企業(yè)中有大部分－我們估計有70％－真正的原因不是由低劣的企業(yè)戰(zhàn)略所導致，而是由于所制訂的戰(zhàn)略沒有得到很好的執(zhí)行。"

"

WhyCEO'sFail",FortuneMagazine12明確目的地(strategicdestination)制定戰(zhàn)略(strategy)執(zhí)行戰(zhàn)略(execution)…….什么是CEO對企業(yè)價值的核心貢獻？13有效地執(zhí)行公司戰(zhàn)略的必要條件

戰(zhàn)略的傳承(communication&alignment)

戰(zhàn)略的清晰表達戰(zhàn)略與運營的銜接14戰(zhàn)略的控制(control)

知識經(jīng)濟的特點傳統(tǒng)控制體系的缺陷有效地執(zhí)行公司戰(zhàn)略的必要條件時間現(xiàn)狀戰(zhàn)略目的地差距業(yè)績15將戰(zhàn)略表達為表達企業(yè)創(chuàng)造價值過程內(nèi)含的因果關系…...愿景/遠見/使命財務方面客戶方面內(nèi)部經(jīng)營過程方面學習和成長方面為達到這些財務目標，我們應該如何對待顧客？為了使顧客滿意，我們必須致力于哪內(nèi)部過程？為更好地完善內(nèi)部過程，我們必須如何學習以改進組織架構(gòu)、人力資源和信息系統(tǒng)？對股東而言，成功地實現(xiàn)遠見意味著達到什么財務目標？16創(chuàng)新(長波)客戶管理(中波)卓越運營(短波)好公民形象進而分解為戰(zhàn)略主題……17確定戰(zhàn)略主題的要素：財務方面……開發(fā)拓展提升股東價值:經(jīng)濟附加值資本回報率提升客戶價值降低成本提高資產(chǎn)使用效率收入增長戰(zhàn)略營運效率戰(zhàn)略

新產(chǎn)品收入

客戶獲利能力

單位成本

資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率盈利=銷售收入–成本及費用18確定戰(zhàn)略主題的要素：客戶方面……產(chǎn)品主導價格質(zhì)量功能服務關系品牌時效

顧客滿意度產(chǎn)品/服務屬性關系形象

客戶親和

新增客戶

客戶留存為客戶提供的價值

卓越運營19確定戰(zhàn)略主題的要素：內(nèi)部過程方面……開發(fā)拓展(創(chuàng)新過程)好公民(監(jiān)管和環(huán)境等)提升顧客價值(顧客管理過程）改進運營(營運和后勤過程)20確定戰(zhàn)略主題的要素：學習和成長方面…..戰(zhàn)略技能戰(zhàn)略資訊技術(shù)工作氛圍士氣高昂并訓練有素的員工隊伍21學習和成長方面后勤人員培訓內(nèi)部過程方面客戶方面低價格準時財務方面增加顧客降低成本減少飛機地面停留時間提升股東價值22企業(yè)戰(zhàn)略的傳承：小結(jié)

明確戰(zhàn)略目的地及戰(zhàn)略將戰(zhàn)略分解為戰(zhàn)略主題針對每個主題，確認其四個層面的戰(zhàn)略要素及要素間的邏輯因果關系將上述分析的結(jié)果簡潔但完整的表達出來23資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率學習和成長方面戰(zhàn)略技能戰(zhàn)略資訊技術(shù)工作氛圍士氣高昂并訓練有素的員工隊伍內(nèi)部過程方面開發(fā)拓展(創(chuàng)新過程)好公民(監(jiān)管和環(huán)境等)提升顧客價值(顧客管理過程)改進運營(經(jīng)營和后勤過程)客戶方面價格質(zhì)量功能服務關系品牌時效為客戶提供的價值

卓越營運

客戶親和產(chǎn)品主導提升股東價值：經(jīng)濟附加值資本回報率財務方面收入增長戰(zhàn)略營運效率戰(zhàn)略開發(fā)拓展增加客戶價值改進成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)使用效率產(chǎn)品/服務屬性關系形象24企業(yè)戰(zhàn)略的控制：小結(jié)

明確戰(zhàn)略目的地及戰(zhàn)略將戰(zhàn)略分解為戰(zhàn)略主題針對每個主題，確認其四個層面的戰(zhàn)略要素及要素間的邏輯因果關系將上述分析的結(jié)果簡潔但完整的表達出來選擇度量各戰(zhàn)略要素的關鍵變量確定各關鍵變量應達到的目標決定達到目標必須的戰(zhàn)略舉措付諸實施與資源分配系統(tǒng)的整合與績效評估系統(tǒng)及激勵系統(tǒng)的整合25資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率學習和成長方面顧客滿意度戰(zhàn)略技能戰(zhàn)略資訊技術(shù)工作氛圍士氣高昂并訓練有素的員工隊伍內(nèi)部過程方面開發(fā)拓展(創(chuàng)新過程)好公民(監(jiān)管和環(huán)境等)提升顧客價值(顧客管理過程)改進運營(經(jīng)營和后勤過程)客戶方面價格質(zhì)量功能服務關系品牌時效為客戶提供的價值

卓越營運

客戶親和產(chǎn)