高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊

高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊云南山川物業(yè)服務(wù)有限公司云大服務(wù)中心服務(wù)手冊1/72高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊CONTENTS目錄一、崗位職責(zé)11、組織架構(gòu)圖12、各崗位職責(zé)..................................................錯誤!不決義書簽。主任職責(zé)......................................................錯誤!不決義書簽。副主任職責(zé)..................................................錯誤!不決義書簽。理科組團(tuán)主管職責(zé).......................................錯誤!不決義書簽?？头砺氊?zé)...............................................錯誤!不決義書簽。教室管理員職責(zé)...........................................錯誤!不決義書簽。學(xué)生公寓主管職責(zé).......................................錯誤!不決義書簽。維修領(lǐng)班職責(zé)...............................................錯誤!不決義書簽。教師公寓主管職責(zé).......................................錯誤!不決義書簽。招待員職責(zé)..................................................錯誤!不決義書簽。保潔領(lǐng)班職責(zé)...............................................錯誤!不決義書簽。保潔員職責(zé)..................................................錯誤!不決義書簽。維修員職責(zé)..................................................錯誤!不決義書簽。二、招待管理..........................................................錯誤!不決義書簽。1、服務(wù)中心首問責(zé)任制...................................錯誤!不決義書簽。2、來電來訪管理...............................................錯誤!不決義書簽。來電招待要求...............................................錯誤!不決義書簽。來訪招待要求...............................................錯誤!不決義書簽。三、印跡管理..........................................................錯誤!不決義書簽。2/72高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊1、記錄填寫要求...............................................錯誤!不決義書簽。2、其余記錄......................................................錯誤!不決義書簽。3、文件存檔......................................................錯誤!不決義書簽。四、失物管理..........................................................錯誤!不決義書簽。五、值班管理..........................................................錯誤!不決義書簽。六、人員管理..........................................................錯誤!不決義書簽。1、人員管理要求...............................................錯誤!不決義書簽。2、員工入職流程...............................................錯誤!不決義書簽。3、辭職/辭職流程指引表.................................錯誤!不決義書簽。3、服務(wù)中心新進(jìn)員工入職培訓(xùn).......................錯誤!不決義書簽。助理級培訓(xùn)..................................................錯誤!不決義書簽。保潔員培訓(xùn)..................................................錯誤!不決義書簽。維修員培訓(xùn)..................................................錯誤!不決義書簽。4、其余員工管理...............................................錯誤!不決義書簽。七、服務(wù)中心辦公室工作管理...............................錯誤!不決義書簽。1、辦公室及值班室衛(wèi)生規(guī)范...........................錯誤!不決義書簽。2、辦公室固定事項(xiàng)...........................................錯誤!不決義書簽。每周固定事項(xiàng)：...........................................錯誤!不決義書簽。每個月固定事項(xiàng)...............................................錯誤!不決義書簽。3、會議及活動安排...........................................錯誤!不決義書簽。4、服務(wù)中心公章管理.......................................錯誤!不決義書簽。5、辦公用品領(lǐng)用...............................................錯誤!不決義書簽。3/72高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊6、工作服、工號牌、飯卡...............................錯誤!不決義書簽。7、其余工作......................................................錯誤!不決義書簽。八、投訴建議反響流程...........................................錯誤!不決義書簽。1、投訴辦理流程...............................................錯誤!不決義書簽。2、員工反響建議流程.......................................錯誤!不決義書簽。4、發(fā)現(xiàn)異常狀況上報流程...............................錯誤!不決義書簽。5、不能夠以維修事項(xiàng)上報流程...............................錯誤!不決義書簽。九、安全管理..........................................................錯誤!不決義書簽。1、應(yīng)急方案......................................................錯誤!不決義書簽。2、員工宿舍管理方法.......................................錯誤!不決義書簽。3、消防安全臺賬...............................................錯誤!不決義書簽。4、工作安全（安全風(fēng)險防備）.......................錯誤!不決義書簽。5、鑰匙管理......................................................錯誤!不決義書簽。十、教室管理..........................................................錯誤!不決義書簽。1、教室管理要求...............................................錯誤!不決義書簽。2、暫時教室申請流程.......................................錯誤!不決義書簽。本科生暫時教室申請流程...........................錯誤!不決義書簽。研究生暫時教室申請流程...........................錯誤!不決義書簽。3、教室管理巡邏...............................................錯誤!不決義書簽。4、開關(guān)門時間流程...........................................錯誤!不決義書簽。十一、保潔工作管理...............................................錯誤!不決義書簽。4/72高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊1、學(xué)生公寓及學(xué)院樓棟保潔流程...................錯誤!不決義書簽。5/72高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊2、講課樓保潔流程...........................................錯誤!不決義書簽。3、圖書室保潔流程...........................................錯誤!不決義書簽。4、教師公寓保潔流程.......................................錯誤!不決義書簽。5、保潔庫房管理...............................................錯誤!不決義書簽。6、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)......................................................錯誤!不決義書簽。教室..............................................................錯誤!不決義書簽。公教區(qū)公共地域...........................................錯誤!不決義書簽。公共洗手間..................................................錯誤!不決義書簽。教師公寓房間標(biāo)準(zhǔn).......................................錯誤!不決義書簽。十二、維修管理......................................................錯誤!不決義書簽。1、維修資料管理...............................................錯誤!不決義書簽。維修資料申購程序.......................................錯誤!不決義書簽。維修資料入庫程序.......................................錯誤!不決義書簽。維修資料領(lǐng)用程序.......................................錯誤!不決義書簽。維修資料統(tǒng)計注意事項(xiàng)...............................錯誤!不決義書簽。2、維修收費(fèi)管理...............................................錯誤!不決義書簽。維修票據(jù)填寫要求.......................................錯誤!不決義書簽。票據(jù)返回流程...............................................錯誤!不決義書簽。3、維修流程......................................................錯誤!不決義書簽。4、維修巡邏制度...............................................錯誤!不決義書簽。維修巡邏內(nèi)容...............................................錯誤!不決義書簽。6/72高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)......................................................錯誤!不決義書簽。7/72高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊巡邏頻度及要求...........................................錯誤!不決義書簽。5、維修規(guī)范......................................................錯誤!不決義書簽。維修員行為規(guī)范...........................................錯誤!不決義書簽。維修規(guī)范......................................................錯誤!不決義書簽。6、維修收費(fèi)管理方法.......................................錯誤!不決義書簽。十三、教師公寓管理...............................................錯誤!不決義書簽。1、招待流程..................................................錯誤!不決義書簽。2、鑰匙、對講機(jī)、布草領(lǐng)用流程...................錯誤!不決義書簽。3、布草領(lǐng)用流程...............................................錯誤!不決義書簽。4、沖刷流程......................................................錯誤!不決義書簽。5、進(jìn)出食客服標(biāo)準(zhǔn)流程...................................錯誤!不決義書簽。十四、賞罰制度......................................................錯誤!不決義書簽。1、管理人員核查制度.......................................錯誤!不決義書簽。獎勵細(xì)則......................................................錯誤!不決義書簽。處分細(xì)則......................................................錯誤!不決義書簽。評比..............................................................錯誤!不決義書簽。2、保潔員核查制度...........................................錯誤!不決義書簽。公教區(qū)教室保潔員核查標(biāo)準(zhǔn).......................錯誤!不決義書簽。公教區(qū)保潔員公共地域...............................錯誤!不決義書簽。8/72高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊學(xué)生公寓保潔員核查標(biāo)準(zhǔn)...........................錯誤!不決義書簽?？头糠?wù)員核查內(nèi)容...................................錯誤!不決義書簽。9/72高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊一、崗位職責(zé)1、組織架構(gòu)圖服務(wù)中心主任服務(wù)中心副主任理科組團(tuán)主管學(xué)生公寓主管圖書室主管教師公寓主管教室管理員客服助理保潔組保潔領(lǐng)班維修領(lǐng)班保潔組招待員教師公寓保潔組學(xué)生公寓保潔組維修組10/72高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊2、各崗位職責(zé)主任職責(zé)(1).按公司要求全面主持云大服務(wù)中心工作；(2).負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項(xiàng)工作的監(jiān)察、檢查、落實(shí)；(3).負(fù)責(zé)擬訂物業(yè)服務(wù)中心的年度經(jīng)營、進(jìn)出估計、估計內(nèi)開銷，服務(wù)開銷收繳等財務(wù)工作；(4).負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項(xiàng)制度的建設(shè)、管理方案推行等工作；(5).負(fù)責(zé)嚴(yán)格履行公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及員工賞罰核查工作；(6).負(fù)責(zé)做好與學(xué)校的相關(guān)單位的溝通、聯(lián)系、回訪工作；(7).負(fù)責(zé)服務(wù)中心中層干部的培訓(xùn)及其余員工的專題培訓(xùn)；(8).負(fù)責(zé)服務(wù)中心團(tuán)隊建設(shè)，公司文化建設(shè)及宣傳；(9).達(dá)成公司及校方交辦的其余工作；副主任職責(zé)(1).全面協(xié)助服務(wù)中心主任工作，主任不在崗時，代行主任職責(zé)，做好記錄；(2).負(fù)責(zé)服務(wù)中心內(nèi)部管理、協(xié)調(diào)；(3).對各項(xiàng)工作監(jiān)察、檢查、落實(shí)，落實(shí)校方交辦其余事項(xiàng)；(4).分管服務(wù)中心消防及其余安全工作，做好每個月一次或節(jié)假日前安全檢查，及相關(guān)臺賬；(5).分管服務(wù)中心工會工作、黨群工作；11/72高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊(6).分管學(xué)生公寓，負(fù)責(zé)維修工作，擬訂維修計劃，并監(jiān)察、檢查、落實(shí)，草擬維修遺留問題報告；(7).負(fù)責(zé)服務(wù)中心住理科組團(tuán)、學(xué)生公寓、教師公寓員工宿舍的管理；(8).達(dá)成上司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余任務(wù)；理科組團(tuán)主管職責(zé)(1).負(fù)責(zé)理科組團(tuán)平常工作，認(rèn)真張開教室管理、地域保潔、區(qū)域維修、印跡管理工作；(2).負(fù)責(zé)擬訂理科組團(tuán)工作計劃，監(jiān)察、檢查、落實(shí)手下崗位職責(zé)工作；(3).做好服務(wù)中心行政辦公室相關(guān)工作，負(fù)責(zé)對公司、校方的函件草擬、收發(fā)、傳達(dá)工作；(4).負(fù)責(zé)做好對外聯(lián)系、來訪招待、失物招領(lǐng)、回訪等工作，并認(rèn)真記錄；(5).負(fù)責(zé)教室管理員、保潔領(lǐng)班及其余手低等人員的管理、考勤及培訓(xùn)工作；(6).達(dá)成上司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余任務(wù)?？头砺氊?zé)(1).協(xié)助理科組團(tuán)主管工作，做好行政辦公室相關(guān)工作；(2).負(fù)責(zé)服務(wù)中心辦公室招待、內(nèi)勤、檔案管理等秘書工作，管12/72高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊理服務(wù)中心印章；(3).協(xié)助服務(wù)中心主任做好財務(wù)管理；(4).協(xié)助理科組團(tuán)主管排班、值班排班、考勤管理，其余對公司及學(xué)校的相關(guān)業(yè)務(wù)；(5).負(fù)責(zé)服務(wù)中心維修資料的管理；(6).負(fù)責(zé)服務(wù)中心核查統(tǒng)計，每個月粘貼宣布賞罰狀況；(7).熟習(xí)教室管理工作，協(xié)助教室管理工作；(8).達(dá)成上司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余任務(wù)。教室管理員職責(zé)(1).負(fù)責(zé)安排、整理、編寫教室信息，準(zhǔn)時開關(guān)相關(guān)門窗；(2).負(fù)責(zé)暫時教室審查、安排、登記、開關(guān)；(3).做好巡邏、防盜、防火及門衛(wèi)工作；(4).受理投訴、來電來訪、派工維修、失物招領(lǐng)、咨詢、求援、開水等服務(wù)；(5).協(xié)助客服助理辦理維修資料領(lǐng)出工作；(6).達(dá)成上司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余任務(wù)；圖書室主管職責(zé)(1).負(fù)責(zé)圖書室及擴(kuò)展地域的平常工作，認(rèn)真張開地域保潔、區(qū)域維修、印跡管理工作；(2).負(fù)責(zé)擬訂保潔工作計劃，全面檢查、落實(shí)地域衛(wèi)生；13/72高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊(3).做好服務(wù)中心行政辦公室相關(guān)工作，負(fù)責(zé)對公司、校方的函件草擬、收發(fā)、傳達(dá)工作；(4).負(fù)責(zé)做好對外聯(lián)系、來訪招待、失物招領(lǐng)、回訪等工作，并認(rèn)真記錄；(5).負(fù)責(zé)教室管理員、保潔領(lǐng)班及其余手低等人員的管理、考勤及培訓(xùn)工作；(6).達(dá)成上司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余任務(wù)。(7).協(xié)助工會工作，宣傳工作，質(zhì)檢工作儀容儀表監(jiān)察學(xué)生公寓主管職責(zé)(1).負(fù)責(zé)學(xué)生公寓平常工作，認(rèn)真張開保潔、維修工作；(2).負(fù)責(zé)擬訂保潔計劃，初審維修工作計劃，監(jiān)察、檢查、落實(shí)手下崗位職責(zé)工作；(3).負(fù)責(zé)與學(xué)生公寓管理中心人員溝通，實(shí)時做好維修回訪工作；(4).負(fù)責(zé)手下人員的管理、考勤及培訓(xùn)工作；(5).負(fù)責(zé)信件草擬、收發(fā)、傳達(dá)工作；(6).責(zé)服務(wù)中心保潔用品庫房的管理；(7).達(dá)成上司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余任務(wù)。維修領(lǐng)班職責(zé)(1).全面負(fù)責(zé)學(xué)生公寓維修工作，擬訂工作計劃，做好相關(guān)臺帳14/72高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊及印跡管理工作；(2).負(fù)責(zé)維修員的排班、調(diào)換、培訓(xùn)，對維修、巡視、保養(yǎng)工作的兼顧安排；(3).負(fù)責(zé)監(jiān)察、檢查、落實(shí)維修員工作；(4).負(fù)責(zé)解決維修員所碰到的技術(shù)困難，現(xiàn)場辦理維修應(yīng)急事件；(5).協(xié)助客服助理對維修資料進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)張開節(jié)能技術(shù)改進(jìn)工作，有效價低能耗；(6).達(dá)成上司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余任務(wù)；教師公寓主管職責(zé)(1).全面負(fù)責(zé)教師公寓平常工作，認(rèn)真張開印跡管理工作；(2).負(fù)責(zé)擬訂教師公寓工作計劃、相關(guān)細(xì)則，監(jiān)察、檢查、落實(shí)手下崗位職責(zé)工作；(3).負(fù)責(zé)巡邏房間，包含衛(wèi)生、安全、維修的巡邏工作；(4).做好入住教師投訴、特別需求各項(xiàng)緊迫狀況的辦理；(5).負(fù)責(zé)物質(zhì)及各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和上報，宣傳欄信息更新工作；(6).負(fù)責(zé)招待員、保潔員等手下人員的管理、考勤及培訓(xùn)工作；(7).負(fù)責(zé)信件草擬、收發(fā)、傳達(dá)工作；(8).達(dá)成上司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余任務(wù)。招待員職責(zé)(1).協(xié)助主管做好教師公寓平常工作，落實(shí)印跡管理工作15/72高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊(2).按服務(wù)要求做好教師公寓的招待工作；(3).熟習(xí)教師公寓各項(xiàng)工作流程，落實(shí)當(dāng)天的房間信息；(4).負(fù)責(zé)門廳、一次性用品房間、洗衣房、布草庫房、工具房的清潔和管理工作；(5).合理安排保潔人員打掃已退房間及每日需要打掃的房間；(6).負(fù)責(zé)受理投訴、來電來訪、派工維修、失物招領(lǐng)、咨詢、求援、開水等服務(wù)；(7).達(dá)成上司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余任務(wù)。保潔領(lǐng)班職責(zé)(1).責(zé)任地域的保潔工作，對管理地域的衛(wèi)生進(jìn)行檢查、落實(shí)；(2).負(fù)責(zé)兼顧認(rèn)真衛(wèi)生干凈工作，組織保潔員辦理緊迫保潔事項(xiàng)；(3).每個月如期派發(fā)及登記保潔工具、用品、藥劑；(4).負(fù)責(zé)如期組織例會，踴躍張開培訓(xùn)工作；(5).負(fù)責(zé)地域內(nèi)可疑人員或異常狀況的時報告；(6).達(dá)成上司交辦的其余工作任務(wù)；保潔員職責(zé)(1).嚴(yán)格按要求對責(zé)任地域進(jìn)行衛(wèi)生保潔、垃圾清運(yùn)；(2).實(shí)時制止有損環(huán)境衛(wèi)生和違犯管理制度的行為；(3).發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常狀況實(shí)時報告上司領(lǐng)導(dǎo)；(4).遵守工作紀(jì)律、勞動時間，珍愛公物，敬愛師生；16/72高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊(5).負(fù)責(zé)個人使用的干凈工具、用品、藥劑的保護(hù)、保存；(6).達(dá)成上司交辦的其余工作任務(wù)；維修員崗位職責(zé)(1).熟習(xí)管轄地域設(shè)施設(shè)施基本狀況，按要求張開維修工作；(2).認(rèn)真張開印跡管理工作，碰到?jīng)]法辦理的問題，實(shí)時報告給上司領(lǐng)導(dǎo)；(3).嚴(yán)格交接班制度，接班時發(fā)生故障，上一班必然共同值班人員除掉故障后才能下班，配電設(shè)施發(fā)惹禍故時不得離崗；(4).保存?zhèn)€人使用工具，珍愛公共財富、節(jié)約資料，參加培訓(xùn)；(5).遵守工作紀(jì)律、勞動時間，珍愛公物，敬愛師生；(6).達(dá)成上司安排的其余工作任務(wù)；二、招待管理1、服務(wù)中心首問責(zé)任制(1).做事單位、個人、公眾來信來訪、電話咨詢等，第一個接觸的在崗工作人員，即為首問責(zé)任人。(2).首問責(zé)任人無論被咨詢的內(nèi)容與自己職責(zé)可否相關(guān)，都要熱情招待，不得以任何借口推卻，認(rèn)真聽取并做好記錄。(3).對職責(zé)范圍的事，若手續(xù)齊全，首問責(zé)任人要在許諾的服務(wù)時限內(nèi)，依法實(shí)時予以辦理；不能夠以就地辦理的，要向服務(wù)對17/72高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊象講解清楚怎樣辦理，若手續(xù)不齊全，應(yīng)一次性見告需要補(bǔ)正的所有內(nèi)容、要乞降所需資料。(4).對不屬本職范圍的事，首問責(zé)任人要實(shí)時請示領(lǐng)導(dǎo)，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)建議，移交或協(xié)助、協(xié)調(diào)相關(guān)股室和站所予以解決。(5).對不屬于本部門、本單位職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問責(zé)任人要予以耐心說明，并盡可能見告服務(wù)對象做事的詳細(xì)地址、地址、聯(lián)系方式和聯(lián)系人。(6).招待要求：使用文明規(guī)范用語，熱忱招待，耐心聽講，詳細(xì)記錄，認(rèn)真受理，服務(wù)周密。禁止使用"不知道"、"不歸我管"等語言，不得以任何借口拒絕、推委、拖辦或充耳不聞。2、來電來訪管理來電招待要求(1).紙筆要在手，辦公臺應(yīng)預(yù)備好紙和筆，電話響三聲內(nèi)接聽。(2).語言要求：“您好！山川物業(yè)，請問有什么幫到您”，使用普通話。(3).對聽到的內(nèi)容，對來電者進(jìn)行重復(fù)，央求確認(rèn)。(4).依據(jù)狀況進(jìn)行記錄，跟進(jìn)事項(xiàng)，并對來電者有回復(fù)。(5).接到報修電話時，應(yīng)迅速登記在《維修登記表》，認(rèn)真記錄，實(shí)時派工維修員維修；(6).接到通知，實(shí)時登記在《通知事項(xiàng)記錄表》，大綱記錄，并落實(shí)到責(zé)任人，并讓責(zé)任人簽字。18/72高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊(7).依據(jù)狀況進(jìn)行剖析，不能夠以在不明確對方身份的狀況下隨意顯露相關(guān)信息。來訪招待要求(1).來訪者進(jìn)入服務(wù)中心辦公室或值班室內(nèi)，主動與他們打招呼，（語言：“您好，請問您有什么能夠幫您嗎”）(2).若來訪者站在門外觀看或觀看，出外打招呼，主動邀請。(3).認(rèn)真做好來訪登記工作，詳細(xì)登記來訪事由和要求，認(rèn)真填寫《來訪人員登記表》，做到有據(jù)可查。(4).發(fā)現(xiàn)可疑人員，實(shí)時聯(lián)系樓棟保安，隨后上報到上司領(lǐng)導(dǎo)處。三、印跡管理1、記錄填寫要求(1).記錄必然筆跡清楚工整、實(shí)時、詳細(xì)、圓滿，內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確，按表格要求填寫，不得提前或拖后。(2).主管每日檢查記錄，依據(jù)記錄內(nèi)容，有記錄必然有結(jié)果。(3).記錄一律用碳素墨水填寫，記錄填寫應(yīng)圓滿，不得有空缺，如無內(nèi)容填寫，須用“無”表示（“備注”除外）。(4).記錄不得隨意涂改，更正“”劃去原內(nèi)容，在旁邊填寫正確內(nèi)容，切不能夠用刀刮、更正液涂改、橡皮擦或有重筆描述。(5).單頁記錄重新填寫時，應(yīng)在原填處注明“作廢”字樣。19/72高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊2、其余記錄(1).通知事項(xiàng)記錄：接收人員在接收到公司或校方QQ通知、電話通知、及其余通知時，接收人將事情大綱記錄在《通知事項(xiàng)記錄表》，將見告責(zé)任人處，責(zé)任人簽字，最后由責(zé)任人落實(shí)事項(xiàng)。(2).交接記錄：值班人按要求將當(dāng)天平常勢項(xiàng)進(jìn)行記錄，特別將本班上未達(dá)成事項(xiàng)記錄好并口頭交接，接班人查閱交接內(nèi)容后簽字，并達(dá)成上一班未達(dá)成的事項(xiàng)。(3).收發(fā)文登記：收文：接收人收到文件（包含電子文件），認(rèn)真填寫《收文登記表》，將文件移交到責(zé)任人處，責(zé)任人簽字，最后由責(zé)任人落實(shí)事項(xiàng)。發(fā)文：所有對公司及校方的文件發(fā)送，必然由服務(wù)中心主任審查后，發(fā)送人認(rèn)真填寫《發(fā)文登記表》再由發(fā)送到相關(guān)單位，如需接收單位簽字的文件，要求接收單位接收人簽字；所有發(fā)文必然有紙質(zhì)復(fù)印件進(jìn)行存檔。(4).宣傳記錄：服務(wù)中心人員有義務(wù)將平常發(fā)生的有利于公司品牌宣傳、團(tuán)隊建設(shè)、公司文化建設(shè)等工作內(nèi)容進(jìn)行記錄（附照片為佳），將文件經(jīng)服務(wù)中心主任審查后，由客服助理依據(jù)審查結(jié)果進(jìn)行宣傳（包含服務(wù)中心簡報、空間日記、板報、微信宣傳等）。各地域主管將工作亮點(diǎn)進(jìn)行宣傳，每個月不低于20/72高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊次宣傳。21/72高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊3、文件存檔1)所有服務(wù)中心記錄的文件、表格等，按要求進(jìn)行分類整理，交服務(wù)中心主任批閱后存檔。2)散頁記錄應(yīng)檢查可否圓滿，今后將圓滿無缺的記錄附以封面，按月裝訂，在封面注明名稱、起止日期，交服務(wù)中心主任批閱后穩(wěn)定保存。3)記錄編碼及使用的起止日期由使用單位手寫于封首右上角地址，起止日期用阿拉伯?dāng)?shù)字填寫，初步日期與停止日期之間用“至”連接。如至。（4)記錄在收到資料室保存前，記錄保存員應(yīng)檢查其可否圓滿，將圓滿無缺的記錄回收資料室保存，對缺項(xiàng)漏頁等記錄出現(xiàn)的問題，報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行辦理。四、失物管理1.服務(wù)中心地域主管對地域員工做好職業(yè)道德、拾金不昧培訓(xùn)工作，讓所有員工按規(guī)定進(jìn)行失物管理。工作人員在工作過程中一旦發(fā)現(xiàn)失物，必然在拾獲物品當(dāng)天將其所發(fā)現(xiàn)的失物上交到所在服務(wù)中心辦公室。辦公室人員須當(dāng)天對拾獲的物品進(jìn)行編號、登記、錄入信息辦理，并建立電子臺賬，認(rèn)真填寫《失物登記表》。辦公室人員必然穩(wěn)定保存失物，堅決杜絕出現(xiàn)失物被冒領(lǐng)、扔掉、22/72高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊破壞、借用等現(xiàn)象。認(rèn)領(lǐng)人到服務(wù)中心辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)時，辦理人須按要求讓認(rèn)領(lǐng)人填寫《失物認(rèn)領(lǐng)表》，并依據(jù)所填信息內(nèi)容查閱電子檔案，有切合條件的物品，則請認(rèn)領(lǐng)人按要求供給身份證明文件，并簽字確認(rèn)后方可認(rèn)領(lǐng)該失物。每年如期將當(dāng)年拾獲的到年關(guān)仍未被領(lǐng)取的失物、《失物登記表》、《失物認(rèn)領(lǐng)表》、電子臺賬等資料整理后移交呈貢校區(qū)辦公室。堅決杜絕出現(xiàn)失物被冒領(lǐng)、扔掉、破壞、借用等現(xiàn)象。五、值班管理值班領(lǐng)導(dǎo)要做到24小時在校區(qū)值班，值班時期手機(jī)24小時開機(jī)，值班時段為：當(dāng)天8:00—第二天8:00，碰到突發(fā)事件穩(wěn)定辦理，第一時間將狀況反響到服務(wù)中心負(fù)責(zé)人及校方相關(guān)部門值班老師處，并實(shí)時通知服務(wù)中心相關(guān)部門協(xié)助辦理。服務(wù)中心其余部門接到值班領(lǐng)導(dǎo)電話后，踴躍配合協(xié)助辦理突發(fā)事件。值班人員不得擅辭職責(zé)，原則上不同樣樣意接班、代班，如遇特別狀況，需填寫《接班單》，經(jīng)服務(wù)中心服務(wù)負(fù)責(zé)人同意后履行。值班人員碰到突發(fā)事件立刻向當(dāng)天的值班領(lǐng)導(dǎo)報告，并協(xié)助值班負(fù)責(zé)人辦理突發(fā)事件。值班領(lǐng)導(dǎo)在地域主管不在的狀況下代行主管職責(zé)，認(rèn)真檢查各地域的各項(xiàng)臺帳記錄及人員在崗狀況，做好值班領(lǐng)導(dǎo)巡邏記錄。23/72高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊值班維修員要做到24小時在校區(qū)值班，值班時期手機(jī)24小時開機(jī)，值班時段為：當(dāng)天8:30到第二天8:30。值班維修員值班時期接到電話必然按規(guī)定(10分鐘）以內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場辦理事件。值班維修員若遇很多維修時，必然和同班維修員商議辦理，以能夠依據(jù)維修的緊迫程度辦理。在沒法判斷的狀況下直接報值班領(lǐng)導(dǎo)。教師公寓值班人員值班時期手機(jī)24小時開機(jī)，夜間有晚歸教師，接到電話后，到值班室給入住的教師安排住宿。六、人員管理1、人員管理要求1、每個月15日以前上報的資料以下：《考勤表》、《員工花名冊》（電子版）、《新進(jìn)員工登記表》、《請假單》、《員工辭職/辭職申請表》、《員工辭職/辭職移交手續(xù)表》、《員工調(diào)薪通知單》。2、各表格統(tǒng)計的截止日期：1）、《考勤表》上月月6日至本月5日；2）、《員工花名冊》、《新進(jìn)員工登記表》、《請假單》、《員工辭職/辭職申請表》、《員工辭職/辭職移交手續(xù)表》、《員工調(diào)薪通知單》上月16日至本月15日；3、試用期辭職人員需提前3天、正式員工辭職需提前15天向公司24/72高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊提交《辭職申請表》，待領(lǐng)導(dǎo)同意后方可辦理辭職手續(xù)；4、員工入（離）職的審查權(quán)限：一般員工部門負(fù)責(zé)人審批，主管以上員工，分管領(lǐng)導(dǎo)審批；5、員工的各種請假，一般員工及主管請假1天，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；一般員工及主管請假2天以上，由部門分管領(lǐng)導(dǎo)同意；部門負(fù)責(zé)人請假由部門分管領(lǐng)導(dǎo)同意。各種請假經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后要實(shí)時將《請假單》報公司辦公室進(jìn)行存案；6、建立員工檔案需按每位員工獨(dú)立建檔的方式進(jìn)行，每位員工檔案袋內(nèi)建檔資料包含：員工自己提交身份證復(fù)印件、畢業(yè)證復(fù)印件、小五分免冠照片；其余相關(guān)表格，緊迫聯(lián)系人電話，農(nóng)行卡號等。2、員工入職流程不合格不錄取上司領(lǐng)導(dǎo)面試合格填寫《員工登記表》兩份以上資料交主管處存檔提交身份證復(fù)印件2份、農(nóng)業(yè)銀行卡號、畢業(yè)證復(fù)印件、小五分免冠照片2張培訓(xùn)人員：各地域主管入職培訓(xùn)：按服務(wù)中心新員工入職培訓(xùn)手冊進(jìn)行培訓(xùn)公司規(guī)章制度、員工手冊、崗位職責(zé)、崗位薪水、7天試崗期、工作內(nèi)容及技術(shù)等；開銷交客服助理處交衣飾押金、工號牌押金、飯卡押金、飯卡費(fèi)25/72高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊持交所交開銷票據(jù)領(lǐng)取衣飾、工號牌、飯卡客服助理處領(lǐng)工號牌、飯卡，學(xué)生公寓主管處領(lǐng)衣飾發(fā)放崗位工具并填寫《員工領(lǐng)用物品登記表》各地域主管發(fā)放各地域主管每個月15號（遇節(jié)假日順延）將上月新進(jìn)員工信息報理科組團(tuán)主管處，進(jìn)行花名增填《員工花名冊》冊登記。14號前需提交《用工協(xié)議》2份、《安全責(zé)任書》《員工登記表》1份、身份證復(fù)印件1份、農(nóng)業(yè)銀行卡號，不提每個月15日前對新員工簽署《用工協(xié)議》供資料者當(dāng)月薪水沒法發(fā)到位。資料統(tǒng)，一式兩份一交到客服助理處。3、辭職/辭職流程指引表部門間調(diào)整人力資源手下發(fā)人員調(diào)換通知填寫《辭職人員移交手續(xù)表》辦理辭職手續(xù)調(diào)整《員工花名冊》部門內(nèi)調(diào)整部門下發(fā)人員調(diào)換通知填寫《辭職人員移交手續(xù)表》辦理離崗手續(xù)26/72高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊調(diào)整《員工花名冊》員工辭職流程1、員工辭職需提前半個月提出申請。2、服務(wù)中心辭退員工需提前半個月通員工填寫《辭職申請表》知到員工處。1、填寫《辭職人員移交手續(xù)表》各地域主管辦理辭職手續(xù)2、結(jié)算薪水將辭職資料上交到公司人事部門3、服務(wù)中心新進(jìn)員工入職培訓(xùn)助理級培訓(xùn)1)行政助理工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作紀(jì)律，工作流程。2)辦公室相應(yīng)工作（來電來訪、失物招領(lǐng)、教室申請、維修人員登記、派工維修）。3)教室管理相關(guān)工作，教室安排、巡邏工作、上班相應(yīng)工作及其交接工作流程。4)教師公寓招待流程、注意事項(xiàng)、工作細(xì)節(jié)培訓(xùn)。5)碰到不知怎樣辦理的事件時，實(shí)時咨詢主管，若不在實(shí)時咨詢值班領(lǐng)導(dǎo)，有問題必然記錄并解決，以作存案。27/72高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊保潔員培訓(xùn)1)工作紀(jì)律及儀容儀表培訓(xùn)。2)保潔質(zhì)量要求及干凈流程。3)安全操作，保潔工具存放。4)賞罰制度維修員培訓(xùn)1)工作內(nèi)容及行為規(guī)范培訓(xùn)。2)維修規(guī)范、收費(fèi)事項(xiàng)、票據(jù)填寫培訓(xùn)。3)安全操作，工具資料領(lǐng)用。4)相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。5)賞罰制度。4、其余員工管理員工培訓(xùn)：服務(wù)中心各地域主管擬訂培訓(xùn)計劃，由主任審查經(jīng)過后依據(jù)計劃進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。培訓(xùn)需填寫《培訓(xùn)簽到表》，并附培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)結(jié)果。明星員工評比：每個月5號前由個地域主管依據(jù)上月核查狀況提名，經(jīng)服務(wù)中心例會經(jīng)過。通過后各地域主管填寫優(yōu)秀狀況，每個月5號由客服助理上報到公司辦公室。勤工學(xué)生管理：依據(jù)服務(wù)中心的需求，能夠依據(jù)不同樣樣工作需要招收學(xué)校勤工學(xué)生。勤工學(xué)生入職需服務(wù)中心主任審查經(jīng)過，填寫員工28/72高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊登記表，提交身份證及農(nóng)業(yè)銀行卡后方可入職。勤工學(xué)生依據(jù)規(guī)定進(jìn)行工作，屬各地域主管管理。七、服務(wù)中心辦公室工作管理1、辦公室及值班室衛(wèi)生規(guī)范（1)值班人員為辦公室、值班室衛(wèi)生及規(guī)范第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)辦公辦公室的干凈與整齊。2)各地域主管為值班室所在地域的監(jiān)察檢查人，負(fù)責(zé)監(jiān)察檢查辦公室物品擺放的規(guī)范化、植物管養(yǎng)狀況及人員儀容儀表狀況。3)辦公室及值班室不得因任何原由致使臟亂，無序。禁止大聲喧華，保持物品整齊，桌面干凈，創(chuàng)辦一個友善的辦公環(huán)境。2、辦公室固定事項(xiàng)每周固定事項(xiàng)：（1)準(zhǔn)時召開例會。（安排各項(xiàng)任務(wù)、傳達(dá)公司思想等）。2)每周五做值班表，上傳到財富處、學(xué)生公寓中心、圖書室相關(guān)老師處，發(fā)送電子版的用QQ發(fā)。3)禮拜三下午上班檢查整頓結(jié)果，禮拜五清早報下周計劃上報給副主任。29/72高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊4)每日主管對平常工作進(jìn)行檢查，每周四服務(wù)中心組織大檢查。5)主管每日清早查閱值班文檔及資料。每個月固定事項(xiàng)1)5號①上報明星員工到辦公室，需要將照片一同上傳。②上交上月《工作總結(jié)》到品管部。2)15號：①上報《考勤表》，上報新進(jìn)職薪水料及辭職員工到人事部。③上報花名冊到人事部。3)24號：保潔及維修資料庫房清點(diǎn)并查對維修資料領(lǐng)出狀況。上報到服務(wù)中心副主任處，出現(xiàn)異常狀況上報到主任處。4)25號：①上交下月《工作計劃》到品管部。②上報《申購計劃》到辦公室。③各地域主管上交下月排班表，經(jīng)主任審查后履行。（5)交電話費(fèi)，云南山川物業(yè)。云大呈貢校區(qū)辦公室。6)各地域安排安排一次消殺工作。7)每個月第二個禮拜禮拜五招集員工大會及培訓(xùn)大會。3、會議及活動安排服務(wù)中心召開會議或活動時，召開人報辦公室，到辦公室領(lǐng)取《會30/72高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊議簽到表》，到指定的教室張開會議。4、服務(wù)中心公章管理服務(wù)中心印章由客服助理管理，使用/借用人依據(jù)狀況，報服務(wù)中心主任通過后，照實(shí)填寫《印章使用/借用登記表》后使用。5、辦公用品領(lǐng)用辦公用品有客服助理管理，員工如需辦公用品，依照實(shí)質(zhì)狀況填寫《辦公用品領(lǐng)用表》后領(lǐng)用。6、工作服、工號牌、飯卡新進(jìn)員工狀況：員工到客服助理處分別繳納100元工作服押金，10元工號牌押金，100元飯卡押金，15元飯卡卡費(fèi)，客服助理開具票據(jù)。員工領(lǐng)取工作服一套（學(xué)生公寓主管保存處領(lǐng)?。ぬ柵埔粋€，飯卡一張。扔掉狀況：補(bǔ)辦工號牌10元/個，飯卡15元/張。員工辭職狀況：辭職手續(xù)辦完后，憑辦理時的票據(jù)也許辭職審查資想到客服助理處交工作服、工號牌、飯卡，并還退回押金。7、其余工作工會工作：工會工作由工會小組長負(fù)責(zé)，各工會會員踴躍配合員誕辰管理：按公司規(guī)定成為工會會員后（入會半年以上），在公司享有相應(yīng)的福利。黨群工作：公司黨群工作由服務(wù)中心副主任負(fù)責(zé)，服務(wù)中心黨組31/72高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊織人員踴躍配合張開相關(guān)工作。八、投訴建議反響流程1、投訴辦理流程1)服務(wù)中心任何工作人員在接到客戶來電、來訪的投訴信息后，在《投訴受理登記表》上認(rèn)真記錄下客戶、姓名、聯(lián)系方式、投訴的內(nèi)容及預(yù)準(zhǔn)時間，并在第一時間報告到服務(wù)中心主任。2)服務(wù)中心主任接到報告后，安排相關(guān)人員與客戶聯(lián)系辦理。3)客戶投訴辦理人員在認(rèn)識詳細(xì)狀況后，區(qū)分投訴內(nèi)容的有效性。4)屬無效投訴的，客戶投訴辦理人員應(yīng)耐心向客戶進(jìn)行講解，除掉客戶的疑慮，并請客戶在《投訴受理登記表》上簽字。5)屬有效投訴的，客戶投訴辦理人員應(yīng)實(shí)時把狀況反響給服務(wù)中心主任；6)服務(wù)中心主任在接到反響信息后在一個工作日內(nèi)擬訂辦理或整頓方案，回復(fù)業(yè)主并安排相關(guān)人員進(jìn)行辦理；7)重要投訴服務(wù)中心主任在認(rèn)識狀況后，應(yīng)實(shí)時送至公司品管部協(xié)調(diào)辦理，并同時見告上司領(lǐng)導(dǎo)；32/72高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊2、員工反響建議流程反響上報上報員工反響建議地域主管主任總公司回復(fù)回復(fù)回復(fù)3、事項(xiàng)安排辦理流程安排落實(shí)上司領(lǐng)導(dǎo)安排工作履行人員履行工作履行結(jié)果結(jié)果反響4、發(fā)現(xiàn)異常狀況上報流程地域主管不能夠控員工發(fā)現(xiàn)上報服務(wù)中心主任異常狀況值班領(lǐng)導(dǎo)可控不可可控控穩(wěn)定辦理，第一時間將狀況反響到分管領(lǐng)導(dǎo)及校方相關(guān)部門值班除掉異常老師處，并實(shí)時通知服務(wù)中心相關(guān)部門協(xié)助辦理。5、不能夠以維修事項(xiàng)上報流程33/72高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊維修員維修領(lǐng)班維修負(fù)責(zé)人書面上報到校方，不能夠以維修并提交維修方案平常維修不能夠以維修不能夠以維修現(xiàn)場查察現(xiàn)場查察能維能能修維維修修1、校方給出維修方案能維修維修結(jié)束2、按兩方協(xié)商維修按協(xié)商結(jié)果張開維修。九、安全管理1、應(yīng)急方案1）云大服務(wù)中心結(jié)合自己狀況，做好各項(xiàng)應(yīng)急方案。包含：消防應(yīng)急方案，防洪防汛應(yīng)急方案，停水停電應(yīng)急方案，電梯故障應(yīng)急方案，人身損害應(yīng)急方案等。2）服務(wù)中心主任為安全責(zé)任人，組織建立應(yīng)急小組；副主任為安全員專門負(fù)責(zé)安全培訓(xùn)工作。3）服務(wù)中心每個月對員工進(jìn)行安全教育，每學(xué)年要張開安全方案演練一次，并填寫記錄。2、員工宿舍管理方法（1）各宿舍內(nèi)應(yīng)做到物品合理擺放，被褥疊放整齊，禁止在宿舍窗戶外晾曬衣服、鞋帽，應(yīng)一致掛在指定處；違者罰款200元/次并34/72高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊取消其住宿資格。2）保持高度防火意識，注意宿舍內(nèi)安全用電，禁止私接電線進(jìn)行燒煮、烹調(diào)，禁止用電爐、電暖器等高功率電器，出門時應(yīng)鎖好門窗，關(guān)閉室內(nèi)電源、插座，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患實(shí)時通知管理人員，違者罰款50元/次。辦公室電話:0107，報警電話:0110，搶救電話:120。3）住宿人員在宿舍內(nèi)禁止大放收錄機(jī)、電視機(jī)，出門關(guān)門應(yīng)輕聲，上下樓梯禁止大聲喧華，必然在23：00前關(guān)燈就寢，違者將取消其住宿資格。4）住宿人員禁止在公共場所（包含走廊、樓道、洗手間等）亂扔、亂倒垃圾或在室內(nèi)飼養(yǎng)寵物，若有違犯者恩賜30元/次罰款。5）住宿人員禁止將雜物等倒入洗手間及排水管道，禁止向窗外潑水、亂倒雜物。違者罰款5元/次。（6）服務(wù)中心管理人員不如期對宿舍衛(wèi)生進(jìn)行不如期檢查，對衛(wèi)生最正確宿舍恩賜獎勵50元/次，對最差宿舍恩賜50元/次處分。（7）任何人不得帶非本公司人員進(jìn)入宿舍或留宿，違者罰款100元次，特別狀況需經(jīng)上司領(lǐng)導(dǎo)同意。（8）宿舍住宿人員禁止擅自調(diào)換床位及房間內(nèi)公共財富物品。將自行車、摩托車帶入樓內(nèi)10元/次。9）住宿人員不得破壞宿舍財富及公共設(shè)施，如造成破壞，除照價補(bǔ)償外，并依據(jù)情節(jié)輕重予以罰款。10）未經(jīng)同意不得私用他人物品、省得造成誤解,引起不用要的35/72高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊瓜葛、盜竊他人財務(wù)之行為,將碰到開除并交公安機(jī)關(guān)。11）注意宿舍安全，禁止攜入易燃易爆物品，實(shí)時除掉事故隱患，違者將恩賜重罰。12）宿舍內(nèi)禁止打架、賭博、吸毒、色情等不良活動。對違犯管理規(guī)定的人員，進(jìn)行責(zé)怪教育、提出警告；對多次不改者，公司可予以處分，取消其住宿資格，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)辦理。3、消防安全臺賬服務(wù)中心每個月認(rèn)真做好消防檢查工作，填寫《消防狀況記錄表》，對出現(xiàn)的異常問題，實(shí)時上報甲方修葺。4、工作安全（安全風(fēng)險防備）保潔（1）進(jìn)行保潔工作時，安全正確的使用保潔工具，省得被保潔工具弄傷（使用擦地機(jī)、吸水機(jī)、風(fēng)干機(jī)、梯子、消防水帶等工具時，易發(fā)活力器、進(jìn)水，梯子斷裂滑倒，消防水帶噴撒、爆裂等。所以使用時，務(wù)必嚴(yán)格依據(jù)使用說明進(jìn)行操作；使用的木梯梯階、梯腳，應(yīng)加防滑的橡膠，防備梯子滑倒。高出3米的梯子應(yīng)有專人扶梯子。梯子應(yīng)靠在牢固、平展、不塌陷、不濕滑的地方。）2）高度較高的門窗保干凈時，合理使用工具，注意動作幅度，防備墜落或踩空。3）正確使用保潔藥劑，經(jīng)管理人員培訓(xùn)后（不銹鋼干凈劑、玻璃36/72高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊干凈劑、潔廁劑、消毒水）。4）保潔員需要高空作業(yè)的，必然先報告主管，經(jīng)主管安排后才能夠進(jìn)行作業(yè)。維修1）太陽能維修跳閘夏季清早10:00以前、冬季清早10:00、夜晚20:00發(fā)現(xiàn)、可直接合閘，今后把太陽能供水方式調(diào)為手動。兩小時后再調(diào)為自動，達(dá)成維修。正午到下午室外溫度較高的時候，就不能夠以直接合閘。因?yàn)榇藭r真空管集熱處于高溫狀態(tài)，合閘供冷水會致使高溫真空管大面積爆裂。正確辦理方法，把太陽能供水方式調(diào)為停止，今后從太陽能上部拔出三到四根真空管，此時必然注意太陽能真空管內(nèi)高溫氣體灼傷自己，若有白管或破管可直接用長棍敲碎。待到第二天清早房頂露水干后進(jìn)行維修。方法第一合閘，今后把太陽能供水方式調(diào)為手動，待到頭天拔出真空管處出水后，再安裝真空管。所有安裝好今后兩個小時后把太陽能供水方式調(diào)為自動，達(dá)成維修。2）太陽能爆管第一依據(jù)天氣狀況，氣溫不高可直接帶水更換。氣溫高時查察爆管地址。若是地址靠太陽能上半部，可直接帶水更換。氣溫又高地址又靠太陽能下半部，辦理方法同正午高溫跳閘方法一致，差別在先拉閘斷電。37/72高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊雨雪天氣爆管。因?yàn)榉宽斒切逼滦?，雨雪天氣濕滑。?yīng)先拉閘斷電斷水，待房頂干燥后再進(jìn)行維更正換。風(fēng)力大于4級爆管時，拉閘斷電斷水。待風(fēng)小后再進(jìn)行更換維修。注意關(guān)閉開關(guān)時，需要區(qū)分左右系統(tǒng)，不能夠以關(guān)錯。個別樓棟是左右雙控，需同時關(guān)閉。3）電路——必然隨身攜帶驗(yàn)電筆，做到步步驗(yàn)電更換日光燈管、節(jié)能燈泡、球形燈泡時穩(wěn)拿輕放。因?yàn)槎际且姿槠?。更換鎮(zhèn)流器必然先切斷電源。部分線路安裝不規(guī)范，出現(xiàn)錯接現(xiàn)象。故切斷電源后還要用驗(yàn)電筆試電后方可更換。更換插座、開關(guān)、空開必然切斷前端電源，用驗(yàn)電筆試電后方可更換。部分燈具安裝較高，維更正換時必然要兩人或兩人以上共同達(dá)成。4）樓梯如期或不如期檢查其牢固性、牢固性，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)實(shí)時加固。5）天溝地漏的打掃，必然選擇無風(fēng)、無雨的陰天或無風(fēng)的清早進(jìn)行。6）電動工具——使用前必然檢查電動工具外殼可否有漏電的地方，并空載試運(yùn)行，若有必然停止使用。還有檢查電動工具電源線絕緣層可否有破壞，若有必然更換新的雙芯護(hù)套線方可使用。角磨機(jī)：使用角磨機(jī)時必然與人體保持必然距離，防備砂輪碎片和鐵渣傷人。38/72高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊電錘：使用電錘必然抓牢，特別是高空操作，防備打到混凝土內(nèi)的鋼筋后把人帶倒受傷。電焊機(jī)：陰雨天氣露天處不操作。環(huán)境潤濕的地方不操作。5、鑰匙管理1）、地域主管對地域管理房間鑰匙進(jìn)行規(guī)范管理，使用和領(lǐng)用鑰匙的需簽字，保證鑰匙不外流。2）、各地域內(nèi)管理的房間地域主管必然有備用鑰匙。3）、地域主管管理房間鑰匙出問題的按違犯公司制度來處分。十、教室管理1、教室管理要求1）穩(wěn)定安排好暫時申請的教室，不能夠以出現(xiàn)矛盾；遇有教室矛盾時要實(shí)時調(diào)整，不能夠以影響學(xué)校訂常講課序次。2）已辦理暫時教室使用手續(xù)的教室，準(zhǔn)時按使用時間提前開門。（3）依據(jù)教室管理開關(guān)門工作流程相應(yīng)時間開關(guān)教室門，做到開門過程順暢，無漏開門現(xiàn)象。4）教室門關(guān)閉實(shí)時，無因工作失誤而發(fā)生財富損失，做好防火、防盜等工作。（5）教室管理員在每日打掃教室發(fā)現(xiàn)同學(xué)東西遺漏的，應(yīng)該交到管理處辦公室并做好登記，以便同學(xué)來認(rèn)領(lǐng)。39/72高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊6）上課時期保持值班，受理教室申請、調(diào)整，招待來訪、咨詢、求援，供給開水等服務(wù)。7）學(xué)生上完課后，教室管理員打掃完教室衛(wèi)生后應(yīng)把燈和門窗關(guān)好再走開。8）防盜系統(tǒng)按規(guī)定清早7:30以前關(guān)閉，夜晚23:00今后打開。9）如期巡視教室，白日有開燈狀況進(jìn)行關(guān)閉，晚間上自習(xí)人數(shù)過少的教室勸說學(xué)生合并，適合關(guān)閉教室，以節(jié)約用電。合時關(guān)注自習(xí)室序次。10）供給裝備、擺放黑板擦、粉筆等講課耗材，并做好記錄；2、暫時教室申請流程本科生暫時教室申請申請人填寫申請人教務(wù)處申請蓋章（中山邦教室申請表部門蓋章瀚樓學(xué)惹禍務(wù)大廳）一般教室多媒體教室登記到暫時教室復(fù)印申請表山川物業(yè)辦公室現(xiàn)教中心蓋章留底，上并開具安排教室（格物樓1212室）申請回執(zhí)單（格物樓2113室）多媒體教室申請返回40/72高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊研究生教室申請流程申請人填寫研究生辦蓋章并安排教室（中教室申請表山邦瀚樓學(xué)惹禍務(wù)大廳）多媒體教室山川物業(yè)辦公室現(xiàn)教中心蓋章存檔并登記（格物樓1212室）（格物樓2113室）3、教室管理巡邏1）每日對負(fù)責(zé)地域進(jìn)行兩次以上巡邏，嚴(yán)格依據(jù)教室管理要求張開。2）樓梯過道的巡邏事項(xiàng)：墻面、燈具、開關(guān)、吊頂、安全標(biāo)示牌、應(yīng)急燈、消防栓箱、滅火器柜、樓梯防滑條、地磚、金屬防備欄、窗戶、門、信息欄、垃圾桶等。3）洗手間、洗拖間的巡邏事項(xiàng)：墻面、地磚、燈、水龍頭、小便池、蹲坑、沖水器、門板、搭扣、玻璃、窗戶、門、鎖具、鏡面、面盆配件、垃圾簍、拖把池等的衛(wèi)生。4）教室內(nèi)的巡邏事項(xiàng)：有無教室非法使用，實(shí)時關(guān)閉沒有上課的教室，墻面、頂、開關(guān)、燈具、外露線、門、窗、窗簾、玻璃、鎖具、黑板、桌椅、多媒體設(shè)施、地磚等。5）依據(jù)以上巡邏事項(xiàng)對負(fù)責(zé)地域進(jìn)行全面巡邏，對存在安全隱患的實(shí)時依據(jù)報修程序通知維修員進(jìn)行維修。41/72高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊（6）認(rèn)真填寫《巡邏記錄表》。4、開關(guān)門時間流程7:00打開樓棟玻璃大門、辦公室門、教室休息室8:00把1、2節(jié)上課及暫時申請的教室門所有打開，除掉防盜系統(tǒng)查察1、2節(jié)上課教室可否有人在上課，若無人上課請將教室門鎖上并做好有8:40關(guān)記錄（第一次巡邏）10:00關(guān)閉1、2節(jié)不上課的教室門，打開3、4節(jié)上課教室門查察3、4節(jié)上課教室可否有人在上課，若無人上課請將教室門鎖上并做好有10:40關(guān)記錄.12:10正午保潔，保潔人員先將教室門關(guān)閉后再一一打開做保潔工作13:30把5、6節(jié)上課及暫時申請的教室門所有打開查察5、6節(jié)上課教室可否有人在上課，若無人上課請將教室門鎖上并做好有14:10關(guān)記錄。15:30關(guān)閉不上課的教室，把7、8節(jié)上課及暫時申請的教室門所有打開查察7、8節(jié)上課教室可否有人在上課，若無人上課請將教室門鎖上并做好有16:10關(guān)記錄18:30把9、10節(jié)上課及暫時申請的教室門所有打開查察9、10節(jié)上課教室可否有人在上課，若無人上課請將教室門鎖上并做好有19:10關(guān)記錄檢查所有教室門窗可否關(guān)好，把所有防盜系統(tǒng)打開；關(guān)閉樓棟玻璃大門、辦公22:30室門、教室休息室42/72高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊十一、保潔工作管理1、學(xué)生公寓及學(xué)院樓棟保潔流程間并沖刷整理好工具。上班負(fù)責(zé)地域上班流程時間1、清早上班先打掃門廳整理宿舍內(nèi)保潔區(qū)垃圾，后打掃洗手間。域：走道、樓梯、2、將過道及樓梯打掃洗拖一自習(xí)室、茶水遍。

工作標(biāo)準(zhǔn)樓內(nèi)樓外1、走廊、樓梯無痰跡、無雜1、衛(wèi)生區(qū)內(nèi)無雜草、無8:00間、公共衛(wèi)生—間、學(xué)生宿舍17:30門、窗戶、欄桿每周扶手、公共安全休息指示牌等樓內(nèi)一天公共設(shè)施每周沒有樓外設(shè)施：頂休息樓、庭院、外時間圍到草坪、門廳、垃圾桶等公共衛(wèi)生的設(shè)施

3、正午上班再次清理門廳及洗手間。4、將自習(xí)室的桌椅擦抹干凈并清拖地板。5、按計劃做認(rèn)真衛(wèi)生。包含：玻璃、茶水間、公共洗手間、學(xué)生宿舍門、窗戶、欄桿扶手、公共安全指示牌、衛(wèi)生死角等。6、再次檢查樓道地面衛(wèi)生，將垃圾打掃干凈7、下班前最后一次打掃衛(wèi)生

物、無積水、樓梯扶手干凈無枯枝、垃圾、地面保持干塵埃。凈。2、地面干凈、光明、墻面無2、門廳值班室地面干凈、塵埃、無網(wǎng)狀物。衛(wèi)生。3、垃圾實(shí)時清理、垃圾桶干3、物品擺放整齊。凈、四周無聚集垃圾。4、玻璃、門窗干凈圓滿。4、公共洗手間無垃圾、無污5、公寓中心宣傳欄和公物、無異味。司宣傳欄實(shí)時清理，無散43/725、洗刷間、茶水間地面干凈、碎粘貼物。無垃圾、無積水、無下水道擁擠現(xiàn)象。6、公共場所門窗玻璃干凈、圓滿。7、學(xué)生宿舍入戶門、上梁紗網(wǎng)干凈無塵埃。

高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊其余要求1、每個月1號打掃房頂。2、每個月15號打掃外面。3、每周一擦抹大門一次。4、每周三沖刷垃圾桶一次。5、員工上班要著裝一致制服、佩戴工號牌。6、員工在服務(wù)過程中素來堅持：服務(wù)第一、禮貌待人的準(zhǔn)則。7、員工踴躍參加公司組織的各項(xiàng)活動。8、員工在工作過程中發(fā)現(xiàn)有公共設(shè)施設(shè)施破壞實(shí)時報給當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)或值班宿管。9、員工在工作中做到自檢、自查，公共地域無回收垃圾堆放。10、踴躍接受當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)指出的工作不足和對不足之處做出整頓。44/72高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊2、講課樓保潔流程先用濕抹布將粉塵除掉，再用干抹布將水擦干。講臺墻面2要求無顯然污漬，無雜物堆放、無粉筆灰。1用黑板擦將黑板上的筆跡清理干凈。黑板2用海綿將隔板處的粉筆灰、粉筆頭除掉。過道要求上課時黑板干凈無筆跡，黑板無粉筆灰粉筆頭聚集。1除掉抽屜機(jī)桌面上的固定垃圾，再用干抹布除掉桌面上的塵埃。垃圾桶桌椅2若發(fā)現(xiàn)出名貴物品遺漏在課桌里，應(yīng)實(shí)時交與辦公室。3桌椅要擺放整齊，移位的課桌椅要擺回原位，橫豎一條線。要求桌面干凈、無塵埃，桌椅擺放整齊。用掃帚打掃地面的垃圾雜物。再用濕拖把清理地面上的泥水和污漬，要求拖地時拖把七地面分濕，由教室的后邊一次向前拖至講臺，注意拖把水漬不要洗手間濺到墻壁上邊。最后用干拖把拖干地面。要求地面無垃圾、紙屑、泥漬。1準(zhǔn)時清理門窗上邊張貼的廣告，用濕抹布除掉污漬，再用樓梯門窗干抹布擦干凈。2要求門窗上邊無商業(yè)廣告，窗臺干凈無塵。電器

干凈上邊張貼物，除掉墻面上的顯然無痕，打掃墻角的蜘蛛網(wǎng)。要求墻面干凈無商業(yè)廣告，墻角無蜘蛛網(wǎng)。先用掃帚將地面雜物打掃干凈，再用較濕的拖把將地面打掃至最少兩遍。地面若有油漬，要將少量的沖刷劑倒在拖把上，再用拖把清理地面。難以辦理的黏粘物，要先用小刀輕輕刮起，再用拖把沖刷干凈。若發(fā)現(xiàn)清理后的地面沒有圓滿干透，必然擺放“小心地滑”的提示牌。沖刷達(dá)成后，要將掃帚、拖把等器具沖刷干凈并擺放整齊。將垃圾桶的垃圾倒掉今后，要將垃圾桶浸泡于堿水與溫水中消毒去漬。用濕毛巾由里及外的擦抹垃圾桶壁上的污漬，最后用干抹布將垃圾桶表面水漬擦干凈。先用打濕的小地拖把單間洗手間拖一下。在便槽上邊撒上適合的稀釋后的草酸溶液，用洗手間刷把污漬刷干凈。按這樣方法將各個單間沖刷干凈后，用小地拖將洗手間外面的地面拖干凈。4用洗干凈的抹布把水槽抹干凈做好保護(hù)公共設(shè)施安全工作，發(fā)現(xiàn)破壞實(shí)時上報主管。雙手個拿一塊濕抹布將樓梯扶手上的塵埃擦洗干凈，再用干抹布擦洗。用雞毛撣及抹布打掃干凈，保證無塵、無圍繞物。45/72高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊3、圖書室保潔流程序內(nèi)容詳細(xì)操作號準(zhǔn)備工作18:10-8:25洗手間干凈29:20-9:40辦公室干凈38:30-9:20垃圾清理49:40-10:00地面干凈510:00-11:00洗手間循壞干凈12:00-12:20主樓梯7干凈12:20-12:55書桌的干凈812:55-14:40塵推保養(yǎng)915:00-15:20雅座干凈

提前10分鐘到崗，簽到，到達(dá)圖書室各自地域內(nèi)，更換工作服，工號牌，整理儀容儀表，檢查好所需要使用的工具攜帶保潔工具，輕輕叩門二聲，“你好，打掃衛(wèi)生！”確認(rèn)里面沒人。將打掃牌放置于洗手間門口，關(guān)上門。用微濕的毛巾擦抹鏡面，玻璃刮將污漬和水漬刮干凈，沖刷面盆及臺面。草酸與水稀釋后，倒少量到小便池內(nèi)，蹲坑，用馬桶刷旋轉(zhuǎn)擦抹干凈，用清水沖刷干凈。用沖刷干凈的拖把將洗手間地面拖拭干凈，打開排氣扇。將所帶工具取出洗手間，大拖把沿洗手間走道拖拭干凈。飲水機(jī)地面拖拭干凈。1.攜帶保潔工具，輕叩門，語音“老師，您好，打掃衛(wèi)生！”用干凈毛巾擦抹辦公桌、椅子、茶幾等物品，輕拿輕放，物品原位擺放。用微濕的拖把將地面拖拭干凈。把垃圾及干凈工具帶出辦公室。將洗手間蹲坑內(nèi)廢紙桶內(nèi)的垃圾，倒入大垃圾桶。提大垃圾桶沿各自地域垃圾桶內(nèi)垃圾，一致傾倒。垃圾匯總，將所有垃圾倒入指定垃圾桶內(nèi)。用噴好的塵推，平放于地面，往返走動，將塵埃、紙屑推至墻角。用掃把將垃圾掃進(jìn)撮箕里，倒入大垃圾桶內(nèi)。收好工具，準(zhǔn)備吃飯。每周進(jìn)行一次微潮的拖把拖地面。洗手間地面拖拭干凈