企業(yè)和用戶共同發(fā)展和成長

建設(shè)中國用戶最值得信賴的企業(yè)

專家與你同行用友服務(wù)建設(shè)中國用戶最值得信賴的企業(yè)

服務(wù)是全球IT產(chǎn)業(yè)重要的發(fā)展趨勢，也是軟件企業(yè)越來越重要的業(yè)務(wù)構(gòu)成，更是軟件經(jīng)營單位最重要的增值方向用友服務(wù)是用友軟件的第二戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，它與用友軟件產(chǎn)品共同構(gòu)成用友軟件的兩大基石。我們必須象創(chuàng)造用友軟件一樣，建立起卓越的用友服務(wù)品牌。用友服務(wù)幫助客戶最佳地應(yīng)用用友軟件，并為客戶創(chuàng)造更加廣泛的價值。用友服務(wù)遵循“及時、專業(yè)、真誠”的方針并服務(wù)于客戶的終生。

全國人大代表 用友公司董事長王文京

用友軟件用戶總量用友軟件年產(chǎn)值（單位：萬元）年增長率50%以上，1999年是中國最大的獨(dú)立軟件開發(fā)商滿足顧客更全面的需求軟件就是服務(wù)198019901999特色產(chǎn)品整體方案全面服務(wù)用友服務(wù)的定位：軟件產(chǎn)品+滿意服務(wù)品牌營銷標(biāo)準(zhǔn)化有形化技能時間/形態(tài)市場發(fā)展用友服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的必然性用友服務(wù)體系獲得ISO9002國際質(zhì)量體系認(rèn)證軟件公司發(fā)展要素產(chǎn)品服務(wù)市場銷售金融管理用戶軟件產(chǎn)品/服務(wù)產(chǎn)品市場/銷售金融/管理服務(wù)是用友發(fā)展基礎(chǔ)業(yè)務(wù)

建立服務(wù)品牌是我們的努力方向

為幫助顧客建立并運(yùn)行依靠用友軟件的應(yīng)用系統(tǒng)、了解并滿足用戶使用軟件過程中的各種要求，而進(jìn)行的服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)、提供和市場銷售活動。用友軟件服務(wù)產(chǎn)品用友服務(wù)產(chǎn)品市場競爭最終將歸結(jié)為：

企業(yè)服務(wù)能力的競爭

服務(wù)監(jiān)督與售后服務(wù)質(zhì)量

用友服務(wù)--客戶關(guān)系信息共享終驗交流參與用友產(chǎn)品發(fā)展共同提高股份公司客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心大區(qū)客戶服務(wù)總部大區(qū)客戶服務(wù)總部服務(wù)保障：組織機(jī)構(gòu)圖中國最大的商用軟件營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

50家地區(qū)分、子公司

50家客戶服務(wù)中心

500家代理商電子化運(yùn)行文件體系：2.0版B/S結(jié)構(gòu)技術(shù)支持系統(tǒng)2.0版B/S結(jié)構(gòu)服務(wù)管理系統(tǒng)（體系文件）一起推廣，統(tǒng)一版本?？偛科脚_：CALL-CENTER建設(shè)、CRM、WEB-支持系統(tǒng)用友用戶服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)大CRM系統(tǒng)服務(wù)運(yùn)行平臺建設(shè)用友企業(yè)宗旨與用戶真誠合作做用戶可靠朋友用友服務(wù)方針向客戶提供：及時、專業(yè)、真誠的服務(wù)用友服務(wù)目標(biāo)用戶滿意：高滿意度，低投訴率公司服務(wù)承諾服務(wù)承諾:“用友軟件服務(wù)體系各成員機(jī)構(gòu)保證遵循服務(wù)質(zhì)量方針，按質(zhì)量手冊及相關(guān)文件的規(guī)定為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并不斷改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量”。