案例參考9-五星級(jí)5star shop experience sharing

五星級(jí)馳加店案例分享

撫順市興盛達(dá)馳加店背景介紹加盟馳加時(shí)間：2011年1月營(yíng)業(yè)面積：2,000平方米營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)：加盟后年均毛利增長(zhǎng)23%（截止到2013年）毛利率：40%加盟前概況：錦湖撫順市代理商（錦湖形象）

普利斯通簽約客戶

米其林MCR客戶

業(yè)務(wù)模式----重批發(fā)輕零售

店內(nèi)衛(wèi)生臟亂差

管理渙散無績(jī)效考核

員工操作無SOP促使店內(nèi)改變的關(guān)鍵點(diǎn)1.老板的意識(shí)：既然選擇加入馳加，一開始就完全按照馳加的要求運(yùn)營(yíng)！在發(fā)展的過程中，再去因店制宜的修改或填充一些東西。做出自己的特色！（事實(shí)證明：馳加的ＤＭＳ數(shù)據(jù)分析、ＳＯＰ標(biāo)準(zhǔn)操作、對(duì)整潔環(huán)境的要求、合理的績(jī)效考核及激勵(lì)制度確實(shí)幫助該店的發(fā)展走上快車道，老板很認(rèn)可）2.合適的方法：（1）衛(wèi)生方面：雇傭保潔人員清潔店內(nèi)衛(wèi)生，

設(shè)備的清潔采取基層員工崗位責(zé)任制。

老板每周進(jìn)行抽查，只問責(zé)管理層。以此提高骨干員工監(jiān)督的積極性。

（2）銷售方面：2013年7月，開始在優(yōu)秀的操作工中選

拔5名客戶經(jīng)理，專職銷售（接地氣）。

（3）重視培訓(xùn)：善于利用公司的培訓(xùn)資源，提升員工能力。由專門的訓(xùn)練員制定培訓(xùn)計(jì)劃，每周安排一次全體員工的培訓(xùn)。課程來自馳

加網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，并按照考試通過率考核訓(xùn)練員，按開始成績(jī)確定員工基本工資

新進(jìn)員工必須通過培訓(xùn)并考試合格才能上崗

（4）營(yíng)造氛圍：通過在當(dāng)?shù)赝袠I(yè)最有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資，合理的

激勵(lì)政策。使管理層干部有很高忠誠(chéng)度和工作

積極性。以此帶動(dòng)整個(gè)公司實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)

管理層組織架構(gòu)圖老板輪胎經(jīng)理店長(zhǎng)輪胎組長(zhǎng)客戶經(jīng)理機(jī)修組長(zhǎng)美容組長(zhǎng)洗車組長(zhǎng)前臺(tái)主管財(cái)務(wù)庫(kù)管日常文案人員組成：管理層-----店長(zhǎng)1名輪胎主管經(jīng)理1名前臺(tái)主管1名

機(jī)修組----組長(zhǎng)1名員工5人

輪胎組----組長(zhǎng)1名員工5人

美容組----組長(zhǎng)1名員工3人洗車組----組長(zhǎng)1名員工若干

（銷售）客戶經(jīng)理5人客戶經(jīng)理操作員專職保潔員人員——專職客戶經(jīng)理，耳麥隨時(shí)溝通客戶接待——Ipad接車，

車輛信息，配件庫(kù)存價(jià)格查詢更快捷衛(wèi)生間——星級(jí)酒店般高大上接待區(qū)——機(jī)場(chǎng)貴賓室的體驗(yàn)！工位區(qū)——設(shè)備先進(jìn)，陳列規(guī)范工位區(qū)