全民低碳旅游-旅游進(jìn)社區(qū)工作方案

-.z市旅游局二〇一〇年三月“全民低碳旅游--旅游效勞進(jìn)社區(qū)〞活動工作方案“全民低碳旅游--旅游效勞進(jìn)社區(qū)〞活動，是政府搭臺、企業(yè)運作、便民惠民的一項重要工作，通過編織社區(qū)旅游效勞網(wǎng)絡(luò)，完善旅游咨詢、散客效勞等公共效勞體系，極大地方便和滿足社區(qū)居民的旅游需求。其總體工作思路是：以政府為主導(dǎo)，以旅行社為主體，以全市社區(qū)效勞站為立足點，以提供統(tǒng)一規(guī)*的旅游產(chǎn)品和效勞為質(zhì)量保障，以便民惠民為目標(biāo)，打造操作性和延展性強的社區(qū)旅游效勞網(wǎng)絡(luò)，讓市民在家門口零距離享受到方便、實惠、專業(yè)的優(yōu)質(zhì)旅游效勞，同時豐富和提升政府社區(qū)效勞工作的內(nèi)容和模式。經(jīng)過前期調(diào)研和多方協(xié)調(diào)，現(xiàn)制定初步工作方案如下：一、活動主題：全民低碳旅游—旅游效勞進(jìn)社區(qū)二、活動時間：2011年4月—12月三、活動內(nèi)容：政府主導(dǎo)，立足社區(qū)，企業(yè)運作。政府部門對本次活動進(jìn)展統(tǒng)一的形象設(shè)計，并對社區(qū)效勞站授予“全民低碳旅游〞標(biāo)牌。社區(qū)提供效勞站辦公區(qū)域，旅行社負(fù)責(zé)提供辦公設(shè)備、宣傳品等運營管理。運營初期，效勞站只推出一日游線路，逐步完善后可進(jìn)一步擴大效勞*圍。試點先行，逐步完善。試點階段擬先選擇10個條件成熟的社區(qū)效勞站和2家信譽良好、管理嚴(yán)格的旅行社，進(jìn)展小*圍試點，待條件成熟后逐步推廣，最終到達(dá)全市*圍內(nèi)社區(qū)旅游效勞網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。四、組織機構(gòu)：主辦單位：市旅游局 協(xié)辦單位：相關(guān)區(qū)縣旅游局支持單位：〔參與企業(yè)〕、〔主流媒體〕為確保活動的順利進(jìn)展，特設(shè)立活動領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：成員：協(xié)辦單位負(fù)責(zé)人職責(zé)：負(fù)責(zé)制定政策，確定主題。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)綜合協(xié)調(diào)辦公室：主任：副主任：成員：相關(guān)部門負(fù)責(zé)人職責(zé)：負(fù)責(zé)工程的具體運行和管控，包括選定企業(yè)，篩選旅游線路，制定效勞標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量監(jiān)管等工作。五、運營機制：“全民低碳旅游--旅游效勞進(jìn)社區(qū)〞活動，通過政府主導(dǎo)與企業(yè)市場運作相結(jié)合，全面整合我市各區(qū)縣旅游資源，經(jīng)科學(xué)規(guī)劃、合理設(shè)計后形成一日游線路產(chǎn)品庫。旅行社進(jìn)駐社區(qū)工作最基層的單位——社區(qū)效勞站，設(shè)立“全民低碳旅游〞站點，銷售一日游線路，零距離向社區(qū)居民提供旅游出行效勞。市旅游局委托本次活動運營執(zhí)行機構(gòu)——世紀(jì)唐人旅游開展**，對社區(qū)旅游效勞站點進(jìn)展推廣和管理，逐步形成全市旅游效勞網(wǎng)絡(luò)體系?！惨弧陈糜尉€路設(shè)計1、設(shè)計原則線路采集*圍：初期重點在各區(qū)縣，逐步延展至周邊省市，最終擴大到國內(nèi)游、出境游。采集原則：根據(jù)四季變換，采集能突出展示改革開放30年成就、08奧運文化以及當(dāng)?shù)靥厣木皡^(qū)景點、企事業(yè)單位、民俗村鎮(zhèn)、文化社區(qū)及品牌節(jié)慶活動等。2、線路設(shè)計采取準(zhǔn)入旅行社自行研發(fā)、綜合協(xié)調(diào)辦公室核定線路和主題籌劃等多種方式逐步豐富旅游線路，形成有特色、有吸引力的旅游休閑線路產(chǎn)品庫。初步參考一日游線路：延慶龍慶峽玉渡山大興賞梨花懷柔紅螺寺雁棲湖昌平虎峪登山踏青平谷石林峽登山房山上方山地質(zhì)公園房山石花洞潭柘寺密云桃源仙谷踏青**郁金香賞花展通州追溯運河之源3、定期組織大巴車和導(dǎo)游攜帶精心準(zhǔn)備的旅游線路，利用周末時間深入基層社區(qū)，組織社區(qū)居民到京城各景區(qū)〔點〕游覽觀光。〔二〕旅行社準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營*圍限定、退出機制及合法性要求1、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)在京登記注冊，足額繳納保證金，已正常經(jīng)營達(dá)五年以上，且經(jīng)營業(yè)績、效勞信譽良好。有能力運營管理5個以上的社區(qū)旅游效勞站。能提交針對此次活動制定的組織方案及所負(fù)責(zé)社區(qū)效勞站的運營維護(hù)方案，并設(shè)立有企業(yè)法人書面授權(quán)的總負(fù)責(zé)人和經(jīng)理人組成的社區(qū)旅游效勞站經(jīng)營管理機構(gòu)。每月定期向運營管理機構(gòu)提交社區(qū)效勞站接待人數(shù)及盈虧財務(wù)報表。2、經(jīng)營權(quán)限規(guī)定產(chǎn)品限定：初期僅銷售產(chǎn)品庫中的旅游線路。工程限定：僅向所在社區(qū)居民提供旅游咨詢和接待效勞。3、退出機制自愿退出：需提前一個半月提交書面報告，經(jīng)由運管機構(gòu)上報獲得批復(fù)后準(zhǔn)予退出；強制推出：違反經(jīng)營權(quán)限的規(guī)定或發(fā)生重大投訴事件，取消效勞站經(jīng)營資格。4、合法性要求負(fù)責(zé)辦理法規(guī)規(guī)定的合法經(jīng)營證件?！踩成鐓^(qū)旅游效勞站建立和運營管理1、社區(qū)旅游效勞站建立由社區(qū)效勞站提供適當(dāng)辦公區(qū)域設(shè)立社區(qū)旅游效勞站，在尚未設(shè)立報名點的社區(qū)*貼宣傳畫和宣傳冊。旅行社按統(tǒng)一形象和標(biāo)準(zhǔn)布置辦公環(huán)境，購置辦公設(shè)備。2、統(tǒng)一形象管理效勞站Logo標(biāo)識。效勞站標(biāo)牌。工作人員胸牌。游客胸牌。工作人員上衣服裝〔長、短袖polo衫〕。效勞接待臺樣板〔接待臺式，簡約型〕。宣傳品展示架。宣傳冊、海報。紙質(zhì)版行程單。導(dǎo)游旗。3、效勞標(biāo)準(zhǔn)〔1〕工作人員按時到崗離崗，穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作胸牌，保持良好個人形象。接待來訪居民禮貌熱情，耐心詳細(xì)解答咨詢。嚴(yán)格按照工作程序為居民辦理相關(guān)手續(xù)，以旅行社名義簽訂合同，收預(yù)付金需開據(jù)收據(jù)，收取全款后出據(jù)發(fā)票?！?〕辦公環(huán)境辦公區(qū)域衛(wèi)生整潔。效勞柜臺、辦公設(shè)備及用品整潔有序。宣傳品展架碼放齊整。〔3〕公共關(guān)系與社區(qū)效勞站其他工作人員本著效勞第一、禮讓在先的原則，服從社區(qū)工作大局，維護(hù)旅游業(yè)的良好形象。4、質(zhì)量保障運管機構(gòu)每月不定期分兩次到各站點抽查經(jīng)營及效勞等情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。運管機構(gòu)定期與社區(qū)效勞站相關(guān)人員及居民代表進(jìn)展交流座談，聽取對站點建立和維護(hù)的意見，協(xié)調(diào)相關(guān)工作。綜合協(xié)調(diào)辦公室定期召集各旅行社社區(qū)旅游效勞站總負(fù)責(zé)人舉行例會，總結(jié)協(xié)調(diào)和方案部署后期工作。〔四〕旅游信息公共查詢1、信息的建立、維護(hù)與使用市旅游局信息中心使用局效勞器建立“旅游在我身邊〞信息或?qū)?，?fù)責(zé)信息發(fā)布及維護(hù)，并成立專項活動執(zhí)行組。由綜合協(xié)調(diào)辦公室向?qū)ｍ椈顒訄?zhí)行組提供需要更新的最新線路等內(nèi)容，專項活動執(zhí)行組及時發(fā)布信息，實現(xiàn)各效勞站點直接打印具體線路行程單及協(xié)議書。2、效勞熱線的建立與使用公布各社區(qū)旅游效勞站的專線，市民可根據(jù)需要咨詢。六、工作建議〔一〕建議協(xié)調(diào)街道及社區(qū)的上級主管部門市社會建立辦公室和市民政局，爭取他們的支持，推動活動的順利開展?！捕呈着眯猩缭圏c單位建議從5A級旅行社中選擇，并在?旅行社條例?5月1日施行后，結(jié)合對效勞網(wǎng)點的規(guī)*工作，逐步實現(xiàn)社區(qū)旅游效勞站的規(guī)*效勞、規(guī)*管理，在起步階段就在規(guī)*的軌道上前行?！踩辰ㄗh逐步豐富旅游效勞的內(nèi)容，從一日游開場逐步擴大經(jīng)營*圍，充分發(fā)揮旅游效勞站的效能?！菜摹橙绻圏c效果良好，建議將此項工作納入社區(qū)效勞站的日常工作職能，逐步形成制度化、規(guī)*化的工作體系，不斷豐富便民惠民的效勞內(nèi)容。七、活動啟動儀式時間：2011年4月地點：重點社區(qū)形式：社區(qū)路演活動內(nèi)容概況：“全民低碳游〞社區(qū)居民簽字儀式呼吁社區(qū)居民低碳出游，啟動儀式現(xiàn)場設(shè)立“全民低碳游〞簽名墻，社區(qū)居民以集體簽名的方式，支持低碳出行，環(huán)保旅游的理念。社區(qū)旅游形象大使評選和稱號授予“全民低碳旅游——旅游效勞進(jìn)社區(qū)〞活動啟動前，首先在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)展“社區(qū)旅游形象大使〞評選活動，通過社區(qū)居民在網(wǎng)絡(luò)上上傳出游點滴聚集人氣，評選出人氣最高點社區(qū)旅游明星。在啟動儀式上，向社區(qū)旅游形象大使授予榮譽稱號，并由形象大使帶著社區(qū)居民進(jìn)展相關(guān)旅游活動?？磮D說景區(qū)，贏取免費門票選取市各景區(qū)〔點〕代表性圖片，首先作為景區(qū)美圖現(xiàn)場展覽，啟動儀式過程中作為“看圖說景區(qū)，贏取免費門票〞活動的道具，猜到圖片所代表的景區(qū)的社區(qū)居民