物業(yè)園區(qū)突發(fā)治安事故應(yīng)急預(yù)案（試行）

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一、目的

確保突發(fā)大事或異樣狀況時(shí)，安管隊(duì)工作人員能快速、果斷地舉行處理，庇護(hù)**園業(yè)主和來(lái)訪客人的人身財(cái)產(chǎn)平安和公司財(cái)產(chǎn)平安。

二、適用范圍**物業(yè)**園突發(fā)大事或異樣時(shí)的應(yīng)急處理。

三、分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

按照突發(fā)大事性質(zhì)、危害程度、涉及范圍劃分為特殊重大（I級(jí)）、重大（II級(jí)）、較大（III級(jí)）、和普通（IV級(jí)）。四、組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)

1、公司平安負(fù)責(zé)人突發(fā)大事現(xiàn)場(chǎng)的指揮和督導(dǎo)。

2、公司物業(yè)部主管負(fù)責(zé)組織安管隊(duì)員舉行突發(fā)大事及異樣狀況處理的培訓(xùn)。3、安管隊(duì)員負(fù)責(zé)突發(fā)大事及異樣狀況的處理工作。

4、公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工有責(zé)任和義務(wù)參加突發(fā)時(shí)光的處理工作。

5、當(dāng)值人員（監(jiān)控值班員、安管隊(duì)員）負(fù)責(zé)突發(fā)大事和異樣狀況的前期處理工作。五、危急源辯識(shí)

危急源預(yù)防措施責(zé)任人備注

火災(zāi)加強(qiáng)監(jiān)控、巡邏及消防演習(xí)全體安管員匪警加強(qiáng)監(jiān)控、巡邏及臨場(chǎng)應(yīng)變能力全體安管員

盜竊加強(qiáng)監(jiān)控、巡邏及預(yù)防措施全體安管員

爭(zhēng)執(zhí)加強(qiáng)說(shuō)服力全體安管員斗毆加強(qiáng)說(shuō)服里及征服力全體安管員

可疑人員加強(qiáng)監(jiān)控及觀看力全體安管員

違規(guī)現(xiàn)象加強(qiáng)巡邏及處罰力全體安管員電梯困人加強(qiáng)檢修及救護(hù)力全體安管及修理人員

六、預(yù)警處理

安管隊(duì)員根據(jù)突發(fā)大事的發(fā)生、進(jìn)展邏輯和特點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)分析其對(duì)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)的危害程度、可能進(jìn)展趨勢(shì)，準(zhǔn)時(shí)做出預(yù)警。七、應(yīng)急處理

（一）火警處理流程

1、消防監(jiān)控接到火災(zāi)報(bào)警或消防報(bào)警系統(tǒng)顯示報(bào)火警時(shí)，其中一個(gè)應(yīng)立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核，另一個(gè)豎守崗位，隨時(shí)預(yù)備向消防隊(duì)報(bào)警和調(diào)集管理處人員。2、當(dāng)確認(rèn)是火警后，應(yīng)立刻用對(duì)講機(jī)通知另一監(jiān)控值班人員撥打119報(bào)火警，報(bào)警時(shí)要沉著、鎮(zhèn)靜，講清晰精確?????地址、起火性質(zhì)、部位、報(bào)警電話、報(bào)警人姓名，并通知門(mén)崗預(yù)備引領(lǐng)消防車進(jìn)場(chǎng)。

3、快速調(diào)集義務(wù)消防隊(duì)員趕到現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展前期撲救。

4、將客梯迫降至首層停用，消防電梯進(jìn)入消防御用狀態(tài)，其他當(dāng)班人員做好平安防范工作，阻擋無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。5、現(xiàn)場(chǎng)若困有人員，應(yīng)本著"先人員，后財(cái)產(chǎn)"的原則，先救出人員，再實(shí)施撲救，在人員充沛的狀況下，可解救人員、撲滅火災(zāi)同時(shí)舉行。

6、疏散人員時(shí)應(yīng)有專人指引，從消防疏散通道向火災(zāi)層上方天面避難層，或火災(zāi)層下方疏散，嚴(yán)禁使用電梯。

7、當(dāng)公安消防人員到場(chǎng)后，全部人員應(yīng)服從消防公安人員的指揮支配。8、火災(zāi)撲滅后，管理處支配專人協(xié)作有關(guān)部門(mén)開(kāi)展調(diào)查工作。

9、安撫并幫助受災(zāi)業(yè)戶處理恢復(fù)工作。

10、有關(guān)人員做好相關(guān)記錄，管理處以書(shū)面形式將具體狀況上報(bào)公司。（二）匪警、盜竊應(yīng)急處理流程

1、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持冷靜，設(shè)法征服罪犯，同時(shí)立刻用對(duì)講機(jī)通知求援。

2、全部持對(duì)講機(jī)的安管值班員在聽(tīng)到求援信號(hào)后，應(yīng)立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知監(jiān)控室報(bào)警，并快速封鎖**園主要出口并錄像，然后視狀況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3、隊(duì)員在執(zhí)勤中碰到藏匿使用暴力或其它手段如打、砸、搶、偷等強(qiáng)行索取或毀壞公司和業(yè)戶財(cái)物等犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行安管員職責(zé)，快速制止犯罪行為。

4、若犯罪分子逃竄，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、相貌、衣著和其它身體特征，并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告管理處，如重大案件處理要立刻撥打"110"電話報(bào)警。（注：報(bào)警人員應(yīng)講明出事?tīng)顩r、地點(diǎn)、時(shí)光等）

5、如有案發(fā)覺(jué)場(chǎng)（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)），要庇護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，在公安機(jī)關(guān)未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前不能離開(kāi)。6、事后或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立刻設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治救護(hù)并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

7、安管隊(duì)長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門(mén)。

（三）發(fā)生有爭(zhēng)執(zhí)、斗毆狀況的處理流程1、安管員在執(zhí)勤時(shí)或用戶投訴發(fā)覺(jué)實(shí)用戶之間爭(zhēng)執(zhí)、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)制止。

2、制止原則：

a)勸阻雙方住手、住口；b)將爭(zhēng)執(zhí)或斗毆的雙方或一方臨時(shí)勸離現(xiàn)場(chǎng)；

c)如持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方；

d)有傷員則先將傷員送去醫(yī)院救治。3、在制止?fàn)巿?zhí)或斗毆雙方時(shí)，安管員切記不能動(dòng)粗，更不允許惡言相向。

4、快速報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)，由管理處出面調(diào)解。

（四）執(zhí)勤中發(fā)覺(jué)可疑分子的處理流程1、發(fā)覺(jué)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)定制止，并帶至管理處接受處理，如證件齊全則讓本人寫(xiě)出書(shū)面保證書(shū)，并在《安管員值班記錄表》上做益處理記錄，教導(dǎo)后放行，切忌不行使用粗暴和懲處行為。

2、安管員在巡邏值班時(shí)如發(fā)覺(jué)可疑分子時(shí)，要查驗(yàn)其證件，須要時(shí)帶到管理處或安管值班室作進(jìn)一步處理。

3、執(zhí)勤中如發(fā)覺(jué)可疑分子時(shí)，要查驗(yàn)其證件，對(duì)持無(wú)效證件或說(shuō)不出正值理由的人員禁止出入。a)發(fā)覺(jué)有作案嫌疑人要嚴(yán)格檢查，須要時(shí)可送至派出所處理。

b)在處理各類可疑人員時(shí)，不允許私自處理放人，更不允許有敲詐、勒索，私自罰款或打罵行為。

（五）安管員在執(zhí)勤中，若碰到不肯意展示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停放車輛、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可以實(shí)行以下處置辦法1、違章時(shí)，必需使用文明禮貌的規(guī)范用語(yǔ)，以理服人。

2、聽(tīng)勸阻者，要查清姓名、單位，照實(shí)記錄并向安管主管或管理處匯報(bào)。

3、糾紛時(shí)，要沉著鎮(zhèn)靜，注重把握工作辦法和原則，若碰到蠻橫無(wú)理、打罵值班人員的，要上報(bào)管理處，由管理處出面妥當(dāng)處理。4、若社會(huì)閑雜人員來(lái)本管理處轄區(qū)有意擾亂，不聽(tīng)勸說(shuō)，自行其事，情節(jié)嚴(yán)峻的，報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。

（六）電梯困人應(yīng)急處理

1、當(dāng)接到客服的報(bào)警或求助的信號(hào)后，安管巡邏或機(jī)動(dòng)人員必需第一時(shí)光趕到事發(fā)覺(jué)場(chǎng)，并聯(lián)系客服中心通知電梯專業(yè)修理人員前來(lái)。2、當(dāng)?shù)竭_(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)事乘客保持鎮(zhèn)定，勸阻乘客不要強(qiáng)行手扒轎門(mén)或企圖出入轎廂。

3、應(yīng)了解

轎廂被困人數(shù)及健康狀態(tài)，轎廂內(nèi)應(yīng)急等是否點(diǎn)亮，轎廂所停層站位置，以便于解困。

4、確認(rèn)轎門(mén)處于關(guān)閉狀態(tài)，告訴乘客盡量遠(yuǎn)離轎門(mén)，更不要倚靠于轎門(mén)，不要在轎廂內(nèi)吸煙，打鬧，必需服從操作人員的指揮。

5、協(xié)作負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的專職人員對(duì)被困著舉行解救。

八、應(yīng)急資源保障

可用設(shè)備：監(jiān)控器、消防栓、對(duì)講機(jī)、滅火器等。人員：客服中心、設(shè)備維護(hù)組、安管隊(duì)。

超過(guò)本單位應(yīng)急處理能力時(shí)，可尋求的單位：五凌電力、五強(qiáng)集團(tuán)。人員：五凌護(hù)衛(wèi)隊(duì)、五強(qiáng)集團(tuán)護(hù)衛(wèi)隊(duì)。

九、后期處置突發(fā)大事結(jié)束后，公司領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)人員對(duì)大事的處理狀況舉行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容主要包括大事的概況、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理概況、所實(shí)行措施的效果評(píng)價(jià)、應(yīng)急處