汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案

汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案一、招生對(duì)象及學(xué)制.招生對(duì)象：招收高中畢業(yè)生、對(duì)口升學(xué)畢業(yè)生。.學(xué)制：全日制3年二、培養(yǎng)目標(biāo)本專業(yè)培養(yǎng)具有一定專業(yè)理論知識(shí)，較強(qiáng)基本技能和實(shí)際工作能力，且具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，適應(yīng)汽車營(yíng)銷、檢測(cè)維修、服務(wù)貿(mào)易、企業(yè)管理和交通運(yùn)輸管理等行業(yè)需要的高等技術(shù)應(yīng)用型人才。畢業(yè)生具有從事汽車維修、營(yíng)銷、貿(mào)易、保險(xiǎn)、理賠等工作的理論知識(shí)和實(shí)踐技能。能熟練掌握汽車基本構(gòu)造和工作原理，完成汽車維修與汽車營(yíng)銷等專業(yè)技術(shù)服務(wù)工作。推薦就業(yè)崗位是汽車制造公司、汽車4s服務(wù)連鎖店，汽車整車和配件的銷售管理公司、汽車維修設(shè)備和附屬產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)銷售管理公司、汽車維修和銷售企業(yè)等從事相關(guān)技術(shù)工作。三、培養(yǎng)規(guī)格.基本規(guī)格擁護(hù)黨的基本路線。面向“汽車后市場(chǎng)”，培養(yǎng)具有與本專業(yè)相適應(yīng)的文化水平和良好的職業(yè)道德，能系統(tǒng)地掌握汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷的基本原理、基本知識(shí)，具備本專業(yè)的理論知識(shí)、實(shí)踐技能和較強(qiáng)的實(shí)際工作能力和經(jīng)營(yíng)管理能力,從事汽車維修、檢測(cè)、管理、評(píng)估、保險(xiǎn)、銷售業(yè)務(wù)，德、智、體、美全面發(fā)展的高等技術(shù)應(yīng)用性人才。并具有一定的外語水平。.業(yè)務(wù)規(guī)格學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)為：(1)培養(yǎng)具有汽車維修、檢測(cè)、管理、評(píng)估、保險(xiǎn)、銷售等業(yè)務(wù)的專業(yè)能力。(2)熟練運(yùn)用營(yíng)銷理論、從事汽車產(chǎn)品營(yíng)銷，市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)分析，廣告與促銷，市場(chǎng)推廣等基本營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作能力；(3)具有較強(qiáng)的漢語應(yīng)用能力和一定外語聽、說及閱讀能力，通過全國(guó)高職高專英語應(yīng)用能力考試等考核；(4)具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，通過計(jì)算機(jī)一二級(jí)等級(jí)考核；(5)具有電工學(xué)、電子學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)；(6)具有汽車駕駛能力，獲得C1以上汽車駕駛資格；(7)熟練掌握文獻(xiàn)檢索、資料查詢的方法；(8)具有相當(dāng)?shù)淖詫W(xué)能力；(9)深入了解汽車行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，以及最新技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài);(10)接人待物，良好的交際能力；學(xué)生的素質(zhì)結(jié)構(gòu)為：(1)基本素質(zhì)堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)改革開放，掌握馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論的基本知識(shí)，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，具有盡職盡責(zé)的職業(yè)道德和良好的行為規(guī)范，懂法、守法、依法進(jìn)行專業(yè)活動(dòng)。(2)專業(yè)素質(zhì)具備所需的專業(yè)理論和知識(shí)，掌握專業(yè)的基本技能和某項(xiàng)專長(zhǎng)，能熟練地使用計(jì)算機(jī)處理信息和業(yè)務(wù)。有初步的現(xiàn)代制造技術(shù)和生產(chǎn)管理知識(shí)，具有成本、效益和質(zhì)量觀念;了解與行業(yè)、專業(yè)有關(guān)的法令法規(guī)、安全生產(chǎn)條例，遵守操作規(guī)程和工作規(guī)范。掌握行業(yè)、專業(yè)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，解釋并運(yùn)用為職業(yè)習(xí)慣；整理并保持有序的工作環(huán)境，有做工作計(jì)劃、總結(jié)和保持工作或技術(shù)記錄的習(xí)慣。勤于實(shí)踐，善于理論聯(lián)系實(shí)際。反應(yīng)敏捷，處理問題果斷；善于收集信息，了解行業(yè)和專業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)。具有較寬的知識(shí)面，能綜合地分析和解決問題。能清楚正確地表達(dá)和說明技術(shù)觀點(diǎn)，有能力參加科學(xué)技術(shù)問題的公開討論和辯論;能迅速準(zhǔn)備業(yè)務(wù)信函和合同，樂與和客戶保持聯(lián)系。(3)身體素質(zhì)具有能勝任本職工作的健康體魄。四、面向的職業(yè)崗位群汽車營(yíng)銷與服務(wù)所涉及的職業(yè)崗位經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍，從不同的角度可劃分為不同類型，具體可分為：購(gòu)銷服務(wù)：整車銷售、配件銷售。舊車交易、金融貸款、廣告宣傳、購(gòu)車咨詢、汽車展覽等；使用服務(wù)：管理代理。燃料供應(yīng)。維護(hù)修理。美容裝飾、停車租賃，導(dǎo)航支持、意外救援、防盜保安、駕駛學(xué)校、汽車旅館等；權(quán)益服務(wù)：法規(guī)咨詢、檢測(cè)仲裁、事故分析、保險(xiǎn)理賠等；(1)汽車銷售等企業(yè)汽車銷售企業(yè)是汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)主要的就業(yè)方向。汽車銷售企業(yè)崗位群按企業(yè)的業(yè)務(wù)部門劃分可以分為：序號(hào)崗位群主要職位典型工作任務(wù)1汽車銷售銷售顧問組織、實(shí)施汽車的銷售計(jì)劃，完成汽車銷售客戶接待、車輛介紹、客戶洽談及成交的整個(gè)業(yè)務(wù)過程；與相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通和技術(shù)交流。銷售助理展廳經(jīng)理銷售總監(jiān)2市場(chǎng)部市場(chǎng)專員制定汽車營(yíng)業(yè)推廣方案，聯(lián)系廠家，進(jìn)行資源管理，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，組織廣告和品牌推廣活動(dòng)計(jì)劃員市場(chǎng)總監(jiān)3客戶服務(wù)客服專員接待客戶，客戶回訪，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)一般客戶發(fā)展為忠誠(chéng)客戶客服經(jīng)理4備件部備件專員了解客戶需求，為客戶推薦適宜的汽車零配件或汽車備件經(jīng)理用品，正確解釋零配件或用品的使用方法，準(zhǔn)確結(jié)算并提交發(fā)票等票據(jù)。5二手車銷售手車銷售二手車評(píng)估、組織貨源和銷售6車險(xiǎn)理賠部保險(xiǎn)專員接受客戶委托，為客戶設(shè)計(jì)車輛投保方案，對(duì)車輛保險(xiǎn)條例進(jìn)行據(jù)實(shí)說明，出具報(bào)單和相關(guān)文件憑證；接受客戶的報(bào)案，對(duì)事故車輛能夠進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，正確進(jìn)行事故損失估損，能夠正確計(jì)算賠付額，并整理出具相應(yīng)文件憑證。保險(xiǎn)主管7售后服務(wù)維修顧問客戶汽車進(jìn)廠維修保養(yǎng)接待；常見故障的診斷工作；與客戶保持服務(wù)跟蹤；與保險(xiǎn)理賠、維修等部門進(jìn)行溝通聯(lián)系在汽車銷售等企業(yè)，汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)學(xué)生可進(jìn)行實(shí)習(xí)和就業(yè)的細(xì)分崗位：1）銷售顧問；2）前臺(tái)接待；3）保險(xiǎn)承保員4）保險(xiǎn)理賠員；5）續(xù)保專員；6）服務(wù)顧問；7）客服專員；8）服務(wù)員；9）展廳集客統(tǒng)計(jì)員；10）精品、附件銷售員；11）維修人員等。（2）各保險(xiǎn)公司企業(yè)根據(jù)目前的保險(xiǎn)業(yè)的狀況，目前汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)的學(xué)生可在相關(guān)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)。具體如下:1）承保崗承保崗：主要工作是出保單。此崗位需要專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)，針對(duì)于汽車專業(yè)，以所學(xué)過《汽車保險(xiǎn)與理賠》為優(yōu)勢(shì)，其他涉及的不多。承保崗分為：.內(nèi)勤：柜面業(yè)務(wù)人員，有固定的上班時(shí)間，主要負(fù)責(zé)接待上門客戶，店內(nèi)的一些工作安排。.外勤：主要負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶，為店里拉保費(fèi)，俗稱“跑保險(xiǎn)”。2)保險(xiǎn)理賠崗位.定損員：事故車的定損，現(xiàn)場(chǎng)查勘，它需要專業(yè)的汽車方面知識(shí)，與汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)對(duì)口，例如：事故車出險(xiǎn)后，哪些部位受損，需要修理還是換件，這些依托對(duì)汽車結(jié)構(gòu)的了解，如所學(xué)的《發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造與維修》、《汽車底盤構(gòu)造與維修》等相關(guān)內(nèi)容并且需要經(jīng)驗(yàn)。入職后，保險(xiǎn)公司內(nèi)部將培訓(xùn)，考定損員初級(jí)證書，工作六年后，考中級(jí)證書，還有高級(jí)證書，此崗位發(fā)展前景非常好。.核損員：定損之后，需要上級(jí)部門進(jìn)行核損，核損比定損高一級(jí)，沒有幾年工作經(jīng)驗(yàn)不容易任職。.索賠員：在保險(xiǎn)理賠進(jìn)行最后階段時(shí)，需要核賠員進(jìn)行最后賠款的審核。這個(gè)工作一般也是有經(jīng)驗(yàn)的工作人員可以做。但經(jīng)過定損員的工作歷練，可實(shí)現(xiàn)定損員和核賠員的晉升。(3)汽車美容及改裝企業(yè)(4)二手車交易市場(chǎng)(5)汽車俱樂部(6)汽車制造廠五、知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)表模塊名稱各子模塊對(duì)應(yīng)課程單元模塊對(duì)應(yīng)的知識(shí)、能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu)12345基本人思想道德修養(yǎng)與掌握馬列具有良好掌握英文掌握具有良好素質(zhì)文法律基礎(chǔ)主義主義的語言表基本語windows的身體素模塊素毛澤東思想和中國(guó)特色社基本原達(dá)能力及法，能進(jìn)操作系統(tǒng)質(zhì)，體能質(zhì)會(huì)主義理論體系概論理。樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。中文應(yīng)用寫作能力。行一般的閱讀與表達(dá)。的使用方法及計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)。達(dá)到國(guó)家規(guī)定的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。形勢(shì)與政策計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)體育大學(xué)英語入學(xué)教育指導(dǎo)畢業(yè)就業(yè)指導(dǎo)專業(yè)基礎(chǔ)汽車發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造與維修掌握汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、電氣構(gòu)造掌握汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、電氣工作原理掌握汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、電氣機(jī)械知識(shí)掌握汽車機(jī)械原理禮儀服務(wù)接待汽車底盤構(gòu)造與維修汽車電氣構(gòu)造與維修汽車機(jī)械制造基礎(chǔ)商務(wù)禮儀職業(yè)核心能力模塊職業(yè)知識(shí)與技能汽車4s企業(yè)管理與前臺(tái)接待掌握汽車保險(xiǎn)相關(guān)崗位業(yè)務(wù)掌握汽車運(yùn)用相關(guān)崗位業(yè)務(wù)掌握4S店管理規(guī)范及崗位職能掌握配件管理技能掌握營(yíng)銷技能汽車信貸與保險(xiǎn)理賠汽車配件與維修企業(yè)管理汽車美容裝飾及改裝汽車運(yùn)用基礎(chǔ)汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)職業(yè)素質(zhì)拓展模塊專業(yè)拓展汽車新技術(shù)及新能源汽車了解汽車前沿新技術(shù)熟悉營(yíng)銷環(huán)境下客戶心理學(xué)汽車消費(fèi)心理學(xué)人文拓展演講與口才提高演講能力，表達(dá)能力增強(qiáng)汽車文化底蘊(yùn)提高公文寫作能力汽車文化及交通安全應(yīng)用文寫作實(shí)踐教學(xué)模塊實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)軍訓(xùn)具有良好的溝通與協(xié)調(diào)能力。具有團(tuán)隊(duì)合作精神。具有獲取信息的能力。具有分心和解決問題的能力。具有一定的創(chuàng)新能力。畢業(yè)實(shí)習(xí)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）六、實(shí)踐課程與實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一覽表課程名稱課程性質(zhì)實(shí)踐學(xué)時(shí)數(shù)開課學(xué)期與排課要求實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目汽車4S企業(yè)管理與前臺(tái)接待專業(yè)核心課36第一學(xué)期，集中4節(jié)連排，一體化教室4s店現(xiàn)場(chǎng)管理汽車發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)專業(yè)基礎(chǔ)課36第二學(xué)期，集中4節(jié)連發(fā)動(dòng)機(jī)拆裝造與維修排，一體化教室汽車底盤構(gòu)造與維修專業(yè)基礎(chǔ)課36第二學(xué)期，集中4節(jié)連排，一體化教室項(xiàng)目1傳動(dòng)系統(tǒng)項(xiàng)目2行駛系統(tǒng)項(xiàng)目3轉(zhuǎn)向系統(tǒng)項(xiàng)目4制動(dòng)系統(tǒng)汽車美容裝飾及改裝專業(yè)核心課36第三學(xué)期，集中4節(jié)連排，一體化教室項(xiàng)目1打蠟項(xiàng)目2內(nèi)飾清潔項(xiàng)目3車漆修復(fù)項(xiàng)目4封釉汽車運(yùn)用基礎(chǔ)專業(yè)核心課36第三學(xué)期，集中4節(jié)連排，一體化教室項(xiàng)目1汽車日常使用管理項(xiàng)目2汽車入戶項(xiàng)目3汽車過戶汽車信貸與保險(xiǎn)理賠專業(yè)核心課36第四學(xué)期，集中4節(jié)連排，一體化教室項(xiàng)目1承保項(xiàng)目2現(xiàn)場(chǎng)理賠項(xiàng)目3費(fèi)率分析計(jì)算項(xiàng)目4險(xiǎn)種方案設(shè)計(jì)汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)專業(yè)核心課36第三學(xué)期，集中4節(jié)連排，一體化教室營(yíng)銷實(shí)務(wù)六方位繞車法注：1、排課要求主要指實(shí)踐課的排課方式(集中排課、分散排課、隔周排課)、排課地點(diǎn)(一體化教室、實(shí)訓(xùn)室、機(jī)房等)2、如有實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的專業(yè)，應(yīng)該按照“項(xiàng)目一”、“項(xiàng)目二”……分別填寫3、課程性質(zhì)可以專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)核心課、綜合實(shí)訓(xùn)課、單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)課等。七、學(xué)時(shí)學(xué)分統(tǒng)計(jì)表序號(hào)課程模塊學(xué)分占總學(xué)分比例(%)學(xué)時(shí)占總學(xué)時(shí)比例(%)理論課學(xué)時(shí)占總學(xué)時(shí)比例(%)實(shí)踐學(xué)時(shí)占總學(xué)時(shí)比例(%)1基本素質(zhì)模塊7444140442.966847.673852.42職業(yè)核心能力模塊3420.272021.936050360503職業(yè)素質(zhì)拓展模塊1810.7